物業(yè)上半年工作總結

第頁物業(yè)上半年工作總結一、下面是我這半年來的主要工作內容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

二、在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較困難；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以打算工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。

交房的第一天我是負責客服中心的幫助工作，當我拖著乏累的身體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜蜜的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領導對我們當天工作的，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來其次天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身心情的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順當為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的激勵，看著業(yè)主滿足的笑容，我也無比欣慰。經驗了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的指責與指正時能擺正心態(tài)，主動改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；

2、工作生活中體會到了細微環(huán)節(jié)的重要性。細微環(huán)節(jié)因其小，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細微環(huán)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的相識到，只有深化細微環(huán)節(jié)，才能從中獲得回報；細微環(huán)節(jié)產生效益，細微環(huán)節(jié)帶來勝利；

3、工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置是我自己做的第一個，當方案通過主管的認可后，心中充溢勝利的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣揚欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會仔細負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20xx下半年這全新的半年里，我要努力改正過去半年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

4、加強學習物業(yè)管理的基本學問，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；

5、加強文案、會務等制作實力；拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐性度，更加注意細微環(huán)節(jié)，加強工作責任心和培育工作主動性；

7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面實力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入xx園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！

物業(yè)上半年工作總結2

這一年，感受很大，改變真的很大，每一天都是有新的改變讓人措手不及，但是作為保安，我還是盡力的去把自己的工作給做好，上半年也是告一段落了，我也是對自己這半年的一個工作總結下。

春季期間，是我們保安工作最為勞碌的時期，防控的工作，可以說二十四小時不間斷的去做好，就是為了保障小區(qū)的平安，我們也是經過了解，經過和業(yè)主們的溝通，去協(xié)作社區(qū)人員，把防控工作做到嚴格，做到人性化管理，既確保了業(yè)主們的平安，又是盡量的不要太影響他們的生活，同時也是要保障業(yè)主們的生活物資是可以得到了，確保大家都是會一起團結，去協(xié)作，去做好居家隔離的工作，這段日子，可以說給了我很深的感受，自己也是在做好的同時對于防控有了更多的了解，以前我也是沒有參加過這種狀況的處理的，沒有這個閱歷，不過我也是主動的去學習，去協(xié)作，不懂的地方問領導同事，和業(yè)主們也是會盡量的多一些的協(xié)商，而不是強制性的，我也是知道，只要大家相互的理解，相互的協(xié)作，才能真的去做好工作，才能做好居家隔離的工作。

到了其次季度，疫情也是得到了緩解，大家也是起先出行，雖然也是帶著口罩，但是也是比之前沒有了那么的嚴格，不過我也是清晰，這個防控的工作照舊還是要做，必要的一個消毒，一些防控措施也是要去接著的做好，同時對于小區(qū)的保安日常工作，也是接著的去做好，重點起先有些轉移，但是工作之中照舊是要仔細盡責的去做。業(yè)主們也是會協(xié)作，可能也是經過了之前的居家隔離，和業(yè)主們也是有了更多的溝通，大家也是更加的體諒我們的工作，遇到問題，也是會予以一些幫助，特殊是小區(qū)一些事情的處理上面，有時候我們保安比較犯難的，業(yè)主們遇到也是會主動的來溝通，相互的多一些理解，工作也是能做好了，同時在這半年的工作里面，我也是感受到自己的確有些方面要去提升，學習更多一些的學問，作為保安，不但是會做基本的工作，其實也是要有學習，去駕馭更多的學問，那么遇到了一個問題，或者事情，處理起來也是會更有把握。

下半年要來了，疫情雖然我們這邊沒有了，但是也是要有所警惕，有所預防，同時保安的工作要接著的去做好，去把自己該做的做的更好。

物業(yè)上半年工作總結3

一、上半年工作任務

1、應收租金萬，實收萬，應交未交租金萬。

2、為進一步加強集團出租物業(yè)的水、電、氣的管理，我們將西城糖業(yè)展庫項目、益華食品廠項目的水、電、氣賬戶過戶到二商集團名下。

3、完成展庫項目供水管線的改造工作，實現(xiàn)各承租單位一戶一表，并對其進行計量收費。

4、完成展庫東樓的煙感、噴淋消防系統(tǒng)的修復工程，通過了消防檢測單位的驗收，并報展覽路街道平安防火委員會備案。

5、在雨季來臨前，根據(jù)集團避雷檢測中心要求，完成對展庫、益華食品廠、清緣商廈、糕點學校4個物業(yè)項目避雷設施的檢測工作。

6、完成了對自管物業(yè)項目的定期特殊是節(jié)假日或惡劣天氣時的平安檢查，對于發(fā)覺的平安隱患進行了剛好的整改并落實、監(jiān)督了整改結果

7、為保障展庫院內的用電平安，我們依據(jù)實際狀況托付院內承租單位新九龍短暫代為管理展庫北院的配電室,我們對其日常管理工作進行監(jiān)督和指導,并將與其簽訂《平安責任書》,明確雙方的責任與義務。

二、主要做法和措施

1、針對中盛、展庫兩個物業(yè)站的特點，依據(jù)人員的實際工作狀況對部內進行了調整,優(yōu)化了人員配置,每位同志的實力將在調整后的崗位上得到更加充分的發(fā)揮。今后,我們還會更依據(jù)公司不斷改變的狀況剛好對部內進行有效的調整以適應物業(yè)發(fā)展的新形勢。

2、堅持每月對物業(yè)部工作進行總結，并以《物業(yè)動態(tài)》的.形式剛好向公司領導班子反映工作進展。

3、定期召開物業(yè)部全體會，在第一時間傳達集團、公司以及黨委會議的相關精神，做到目標明確，任務落實。

三、主要問題及應對措施

1、由于物業(yè)工作并不是一種固定的“朝九晚五”的工作形式，接觸到的都是實質性的工作，甚至有時會發(fā)生在工作時間外的緊急狀況。因此，我們不僅在制度上建立了平安應急預案，并且也引進了像具備專業(yè)資質的嘉瑞物業(yè)公司協(xié)作我們進行現(xiàn)場管理，這種管理與實操相結合的工作方式初顯成效，但是尚需進行更深一層的挖掘。

2、雖然20xx年上半年收費工作比較順當，但是物業(yè)站現(xiàn)場收費工作壓力相對較大，有些承租單位常常以“服務不到位”、“存在遺留問題”的理由推托繳納租金及相關費用的時間。針對以上狀況，我們會在公司的正確領導下，在日常的物業(yè)服務過程中，依據(jù)承租單位的合理要求，進一步提高服務質量和水平，并努力為其解決歷史遺留問題，為正常收繳工作創(chuàng)建條件。

物業(yè)上半年工作總結4

今年上半年xx物業(yè)在全體員工同心協(xié)力下，進一步加強了內部管理：健全完善了各項規(guī)章制度，制作了各崗位人員公示牌，使管理更加規(guī)范，現(xiàn)對上半年物業(yè)管理工作加以總結。

一、服務工作方面

進行了公共設施的修繕、養(yǎng)護：對小區(qū)公共路面損壞的狀況進行了修繕對小區(qū)樓層走廊、架空層的墻壁進行了粉刷；對樓道內消防管、設備房水管及護欄進行了上漆對小區(qū)水泵房設施故障進行了修繕；處理多起樓層漏水糾紛、違建問題疏通多起主管道堵塞的狀況；對小區(qū)的全部機電設備進行了全面檢修保養(yǎng)，重點修理試好了全部的消防報警系統(tǒng)、水泵房變頻系統(tǒng)，對設施進行了修繕、更新；對小區(qū)綠化進行了造型、補種及白蟻防治。大力整治了小區(qū)內外環(huán)境衛(wèi)生、樓宇頂層亂堆放等，使小區(qū)保潔面貌有了明顯的改觀。

針對地下停車場車量以往的不持卡出入的狀況，對小區(qū)車輛出入管理進行了深度整治，立刻實行措施整理了地下停車場車輛，引導業(yè)主協(xié)作我司平安管理，加強了車輛的管理。上半年未出現(xiàn)車輛狀況；根據(jù)創(chuàng)文資料標準重新分類整理、完善各種圖紙、照片等資料，使歸檔資料更加整齊、統(tǒng)一。對以前不完善的機電設備規(guī)章制度、圖紙等重新制作上墻；在公司領導的大力幫助下，結合xx的實際狀況，各項工作得到落實，一次通過。

二、仔細加強內部管理，努力做好服務工作

加強與員工的溝通，處理好與業(yè)主的關系，做好員工的思想政治工作，努力提高服務意識，增加凝合力，更好地調動員工的主動性。年初，由于各種客觀緣由，管理處人員流淌比較大，針對這種狀況，管理處除擴展聘請渠道，另建立每月培訓制度，對新來員工進行崗前培訓外，平常還組織員工進行實地、實時、實操學習，提高思想素養(yǎng)，樹立敬業(yè)精神，嫻熟專業(yè)技能，使在較短時間內投入正常工作，同時，為進一步加強內部管理使管理工作制度化。不斷完善各項規(guī)章制度，加強了保安員的內部管理。

將各種常用和應急電話制作成便民聯(lián)系卡標簽到電梯、公共欄，讓業(yè)主得到24小時的便捷服務，受到業(yè)主的好評；通過仔細解決業(yè)主反映的問題，如車房門前亂停放等，解決了長期以來小區(qū)外圍車輛亂停放影響有車庫產權業(yè)主車量停放、出入的難題。

加強溝通聯(lián)絡，做好協(xié)調工作。做好與業(yè)主相關部門的協(xié)調、溝通工作是物業(yè)管理必不行少的環(huán)節(jié)之一，假如缺乏這種系統(tǒng)的協(xié)調、溝通，物業(yè)管理工作往往會遇到很多不可思議的困難。上半年，管理處通過xx市創(chuàng)建文明城市、小區(qū)的工作，大大加強了與街道辦、居委會、派出所的聯(lián)系，融洽了相互間的關系，為今后的各項工作的順當開展奠定了基礎。

嚴格限制各項費用支出，努力降低成本依據(jù)小區(qū)實際狀況，管理里處上半年以來主要通過節(jié)約耗損物品，削減人員，主動實行節(jié)能降耗措施，降低修理費用及日常開支費用，通過限制耗損材料，停開部分電表，合理調控公共照明時長等，有效地限制了成本費用、修理費和公共水電費。

三、存在的問題

過去的上半年，在公司領導的大力支持和幫助下，通過管理處全體員工的共同努力，xx小區(qū)的工作得以順當開展；但許多工作還不夠細致，與公司領導的期望仍有距離，個別員工的服務意識還有待加強；今后將正視管理、服務的不足，努力改進，落實平安保障，明晰小區(qū)定位，突出服務重點，提升管理、服務的核心競爭力！

善優(yōu)勝劣汰的機制，要嚴格執(zhí)行考核制度，逐步形成一種氛圍，靠實力、靠勤勞、求得生存發(fā)展。接著發(fā)揮管理處團隊凝心聚力的作用，切實增加全員使命感和責任感，主動參與公司組織的各項活動，營造xx小區(qū)和諧，進而做好經營、服務工作。

物業(yè)上半年工作總結5

真是光陰似箭，轉瞬間20xx上半年已經過去?；厥孜覀儽０碴牥肽陙淼墓ぷ?，我發(fā)覺自已有了很多收獲，在工作中漸漸地轉變了自已，完善了自已，為了更好地總結閱歷，吸取都訓，提高自我，同時也為了能更好地做好往后的各項工作，現(xiàn)對半年來保安隊工作做出如下總結：

一、主要工作業(yè)績

1、保安隊在各級領導的英明指導下，遵循規(guī)章制度，精彩地完成領導交給我們各項任務。

2、保安隊在上半年連續(xù)踏踏實實落實日常治理工作，增加日常巡檢，做好常常性的檢查，確保了上半年無偷、盜、消防等治理事故，保障了辦公區(qū)正常的工作秩序。

3、在車場治理方面，保安隊幫助處理了x起車輛擦撞事故，由于我們剛好發(fā)覺并通知業(yè)主，使事故的經濟損失降到最低，我們受到了業(yè)主多次表揚。

4、保安隊對季候性和階段性工作提前做好充分預備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具詳細治理規(guī)劃和籌劃，嚴抓詳細工作的落實，使各季候和階段性工作獲得有序的開展。

5、六月份保安隊還幫助處理x樓天花上面的下水道裂開事務，由于我們發(fā)覺剛好并處理合適，(我們駕馭辦公區(qū)域水的漫淹，急時停電以防漏電傷人，實時通知業(yè)主及物管來處理，在我們隊員和x名清潔員經由x個小的斗爭，處理完了辦公區(qū)的污水及辦公區(qū)的衛(wèi)生。)給業(yè)主削減了不必要的經濟損失。

6、在清潔工作方面，我們在半年的時間里對辦公區(qū)地面進行x次清洗，為了不影響辦公區(qū)日間正常的工作，我們都是只在星期天來洗地面，我們在做好自身管理點的清潔工作同時還能幫助其余地區(qū)做好清潔工作。

7、在保安隊內部人員治理上，我們與隊員樹立優(yōu)越的溝通渠道，提高治理實力，增加與隊員的溝通，把握隊員動態(tài)，實時實行措。

二、工作方面

一是抓軍隊扶植。一支過硬的軍隊是做好工作的重要包管。在隊員引進方面，高度重視隊員的綜合素養(yǎng)。凡是新進來的隊員，我們都要組織保安業(yè)務素養(yǎng)培訓，在崗亭上還要以老帶新，增加培訓消防方面的學問和技能，使隊員都能盡快駕馭各項根本本事，達到崗亭要求。

二是抓制度方面。工作的規(guī)范有序須要一個好的規(guī)范制度做包管，“沒有規(guī)則不成方圓”。在制度扶植上，我們給每個隊員灌入團隊思想，對軍隊實行軍事化治理，特殊是在夜間值班、交代班制度上嚴格要求，通過對隊員的崗前教育、培訓制度的實施。用制度來規(guī)范行為，用制度來保證工作任務的完成。

三、下半年

1、將治理工作列為第一重點，了解辦公區(qū)和周邊動態(tài)，抓好日常治理工作的落實、檢查與監(jiān)督，確保辦公區(qū)的與秩序。

2、與隊員樹立優(yōu)越的溝通渠道，提高治理實力，增加與隊員的溝通，把握隊員動態(tài)，實時實行方法，以增進保安軍隊的進一步穩(wěn)定。

3、主動協(xié)作行政治理工作，實行績效治理制度，使獎懲獲得有效落實，以此提高員工的工作主動性與競爭力。

4、增加對員工的培訓力度，有籌劃地開展培訓工作，以解決員工的形象、禮節(jié)、工作與辦事看法及處理崗亭問題的主動性和敏捷性為主，從而提高部分的整體素養(yǎng)，使保安部在整體上有所突破。

5、要對清潔工作要細化，明確分工，也要增加清潔方面的培訓，對辦公區(qū)的衛(wèi)生狀況不準時抽查。

以上是在近半年中工作上的總結，對于好的處所，我會連續(xù)保持，對于存在的問題，我也會在下一步的工作中主動的改正，并希望領導賜與監(jiān)督，提出指責指正，信任在下步的工作中，我能更好的完成各項任務。

物業(yè)上半年工作總結6

安保部在20xx年上半年工作中，仔細實行公司20xx年安保工作要點和平安生產工作。并在公司各管理處的支持下，順當?shù)赝瓿闪税脖２可习肽旯ぷ魅蝿铡，F(xiàn)將工作總結匯報如下：

一、主動督導各管理處加強消防平安巡察、檢查工作。

各管理處在20xx年上半年工作中，對管轄區(qū)內商家進行了消防巡察2600余次，查出大小平安隱患86起，并在現(xiàn)場中督促訂正整改，其中較大的平安隱患13起，通過以下達停業(yè)整改通知書的方式督促進行整改，最大限度的杜絕了各管理處平安隱患的存在。

一是定期組織各管理處護衛(wèi)隊對所轄區(qū)消防設備設施進行檢查、維護，并對查出現(xiàn)問題剛好報工程修理部進行修復，保證了技防設備的正常運用。

二是定期聯(lián)絡公司安委會成員和平安生產檢查組成員對公司所轄區(qū)公共場所消火栓巡檢73次，滅火器檢查及保養(yǎng)268次。

三是主動督導各管理處對業(yè)主、商家房屋裝修、改造的檢查每日不少于2次，現(xiàn)場違規(guī)訂正36起，教化違規(guī)裝修單位和個人115人次。

四是各管理處對消防平安檢查共386次，對商家液化氣、消防器材不定期抽查73次，查出平安隱患19次，剛好督導整改19次。

二、主動做好日常平安生產宣揚教化和培訓演練工作。

安保部在上半年工作中，在完善應急預案體系的同時，主動按公司20xx年平安生產培訓安排組織各管理處員工提高應急管理水平。

一是督導各管理處加強平安生產學問及消防應急技能培訓，讓員工了解物業(yè)平安服務的重要性和駕馭發(fā)生平安事故后施救、自救及逃命的實力。

二是督導各管理處利用節(jié)假日開展設施設備和平安生產大檢查活動，并組織員工、業(yè)主、商家日常進行消防教化培訓24次。

三是安保部為了讓各管理處員工嫻熟駕馭平安生產學問及消防平安“四個實力”，組織了1次能競賽活動，有力地帶動了全員的工作主動性。

四是組織護衛(wèi)隊各班、隊長平安檢查60次，監(jiān)控系統(tǒng)檢查93次，夜間查崗136次，與隊員溝通60次，擒敵及業(yè)務技能培訓12次。

三、按公司分工負責制，仔細扎實地做好平安生產工作。

安保部在20xx年上半年平安生產中，始終貫徹“平安第一，預防為主”的方針，堅固樹立平安責任重于泰山的意識，剛好向各管理處傳達公司平安生產工作精神，并主動督導各管理處遵循“橫向到邊、縱向究竟、責任到人、不留死角”的平安生產工作原則。

一是利用公司周會主動宣揚平安學問，并聯(lián)絡公司安委會成員在所轄區(qū)內開展節(jié)假日平安生產教化活動。

二是主動開展平安大檢查、平安生產月活動，對易出現(xiàn)平安隱患苗頭剛好進行了整改，有效地杜絕和防范事故隱患。

三是主動督導各管理處主管提高平安生產意識，切實擔負起領導、管理、督查的平安生產責任。

四是懸掛平安生產橫幅12條、張貼標語60條、制作宣揚欄1期3塊。發(fā)放消防平安及反恐宣揚單500份。

四、主動幫助、協(xié)作各管理處做好護衛(wèi)隊日常管理工作。

安保部在上半年工作中，為了加強各管理處護衛(wèi)隊員的管理，依據(jù)公司領導和各管理處工作要求，主動完善護衛(wèi)隊員工作崗位標準，制定了《護衛(wèi)隊員工日常工作考核管理規(guī)定及標準》。

一是主動督導各管理處嚴格護衛(wèi)隊管理制度，并對護衛(wèi)隊員在日常工作中出現(xiàn)的問題進行抑制和監(jiān)督，有效地促進了護衛(wèi)隊員的物業(yè)工作看法及工作質量度的提高。

二是督導各管理處結合工作實際加大對護衛(wèi)隊員的日常培訓和考核，通過培訓及考核，提高了隊員的崗位技能和工作看法。

五、在日常工作中存在的不足，及下半年安保工作重點。

1、各管理處護衛(wèi)隊在日常消防平安隱患檢查中，對個別商家、區(qū)域存在消防平安隱患整改仍有欠缺和不足。

2、結合各管理處所轄區(qū)發(fā)案狀況來看，各護衛(wèi)隊的治安防范工作仍需有待加強巡檢力度。

3、各管理處平安生產檢查工作存在走形式現(xiàn)象，對發(fā)覺的問題整改不是很徹底。

4、各管理處現(xiàn)有護衛(wèi)隊員因年齡、學問等結構上的差異，導致部分工作被動，難以深化開展。

5、針對存在的不足，在下半年工作主要抓好以下幾個方面：

（1）抓好落實平安生產聯(lián)絡、檢查工作，做到組織、檢查，整改、落實到位，主動完善各管理處在平安生產中存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題。

（2）堅持常態(tài)化的安保監(jiān)管工作，主動督促各管理處做好技防設備的日常維護和管理工作，剛好發(fā)覺、報告，解除隱患，保證設備不帶故障運行。

（3）加強對各護衛(wèi)隊的培訓和指導，重點放在禮儀禮節(jié)、服務質量，平安規(guī)定、崗位職責，業(yè)務技能上來提高護衛(wèi)隊員的整體服務工作。

（4）在細微環(huán)節(jié)管理方面，主動協(xié)作、幫助各管理處主管做好護衛(wèi)隊日常管理工作的同時，主動完成公司領導交派的各項工作任務。

****物業(yè)管理有限公司安保部

二Ｏ一五年六月二十六日

物業(yè)上半年工作總結7

時間飛逝，不知不覺已經過去半年，在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關切幫助下，順當?shù)耐瓿闪吮韭毠ぷ鳎F(xiàn)對上半年工作做一個總結。

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調度和協(xié)調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，看法親善的接聽和轉接電話，細致仔細的處理日常事務，耐性聽取業(yè)主反映的問題、須要解決的困難，細心解答并具體的記錄，在第一時間支配人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的全部詢問來電，我們都賜予滿足回復；業(yè)主的報修問題，通過我們的剛好聯(lián)系，依據(jù)報修內容的不同主動進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況剛好的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關部門協(xié)調解決。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一樣好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，

必需做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務費用79212元；

私家花園養(yǎng)護費50386元；光纖運用費XX元；預存水費1740元；有線電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元。

三、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中干脆形成的文件材料，嚴格根據(jù)檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到書目清楚，檢索便利，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案狀況，改動或缺少剛好完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡函10張。

四、閱歷與收獲

半年來，通過努力學習和不斷積累，思想相識上還是工作實力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理實力、綜合分析實力、協(xié)調辦事實力和文字言語表達實力等方面，經過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的看法對待各項工作任務，酷愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。主動提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

五、下半年工作安排

1、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。

2、加強業(yè)務學問的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

3、結合實際狀況，多從細微環(huán)節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。

物業(yè)上半年工作總結8

轉瞬間，我在XX小區(qū)已經工作了半年，這半年里我仔細的履行了保安的職責。在這半年的時間里小區(qū)內沒有發(fā)生諸如盜竊、搶劫之類的惡性的事務，也因盡忠盡責而受到了領導的夸獎和住戶的認可，認為我們大隊的保安工作做的特別的優(yōu)秀和到位，讓身為其中一員的我與有榮焉。

據(jù)說在我們這一大隊的保安來之前小區(qū)里曾經發(fā)生過竊賊連續(xù)作案的狀況，受盜者家庭都是在外出不在家時受損。這次事務引起了特別惡劣的影響，我們也因此在今年接手了小區(qū)的安保工作。

在我們接手工作后，不管是隊長還是領導都反復對我們強調紀律和安保力度，務求類似的事情不再發(fā)生。還給小區(qū)內安裝了更多的防盜設施和監(jiān)控設施，誓要讓盜竊行為徹底遠離小區(qū)，向小區(qū)住戶重新樹立起對我們安保工作的信任。

作為我們進駐小區(qū)的第一等大事，我們自然毫不模糊，對于生疏人員的來訪登記以及日常巡邏做得特別到位，指出并彌補了幾處安保漏洞。雖然有時候過于嚴格的審查會讓大部分有正常目的的來訪人員以及少部分遺忘帶門禁卡的業(yè)主們感到不便，但是因為之前發(fā)生的事情各位業(yè)主也都對我們的行為表示理解和贊同，終歸誰也不想在離家期間導致家中被盜。

并且在這半年里，我們通過巡邏還發(fā)覺了不少平安方面的問題，包括小區(qū)居民樓外墻皮脫落以及電梯與地面的一些損壞，我們都在發(fā)覺的第一時間匯報上去，剛好處理，盡量使其不影響到居民的正常生活。

在上半年的工作中，有許多事情讓我們記憶深刻，特殊是今年三月份XX棟XX樓小孩在窗邊玩耍被困險些墜落這件事，更是牽動了我們全部保安人員的心靈，萬幸最終孩子被勝利的救了回去，孩子的家長不但感謝了救援人員，對于參加了救援的保安隊中的我們也一再感謝不已，每次領著孩子路過保安亭的時候都會與我們問好，逢年過節(jié)給我們一些小禮物，讓保安隊的大家暖心不已，對于安保工作也更加的上心。

總而言之，在今年的上半年通過我們的努力小區(qū)內沒有發(fā)生惡性的事務，我們會接著努力做好小區(qū)的安保工作，讓各位業(yè)主們更加放心，也希望各位業(yè)主能夠多多包涵協(xié)作我們的工作，一切為了小區(qū)的生命財產平安。

物業(yè)上半年工作總結9

進入今年以來，物業(yè)公司廣闊干群在礦黨政的正確領導下，仔細實行礦黨委工作會、礦八屆二次職代會和公司首屆三次職代會精神，以加快實施黨的十七大戰(zhàn)略部署，全面推動后勤服務場所達標晉級工作為指導，以創(chuàng)建地面質量標準“無塵化”管理，狠抓閉合管理與動態(tài)考核為突破口，以提高職工華蜜指數(shù)和綜合滿足度，進一步提升服務質量和管理水平為動身點，

以規(guī)避公司經營風險，提高經營運行質量，力保雙贏為目標，以創(chuàng)建平安、和諧礦區(qū)，扎實做好穩(wěn)定工作為基礎，引領全公司職工更新觀念，統(tǒng)一思想，鎖定目標，強化管理，著力推動“民心工程”實施進度，加大治理“礦區(qū)環(huán)境”建設力度，模擬運作“主輔分別”管理體系，全面掀起“增收節(jié)支”競賽熱潮等，各項工作均受到了預期的效果。據(jù)統(tǒng)計，上半年預料完成營業(yè)收入969.71萬元，完成集團公司及礦下達安排的105.56%；平安上殲滅了稍微傷以上人身事故和行業(yè)生產事故；重點形象工程進度及養(yǎng)分餐創(chuàng)新項目等常規(guī)工作穩(wěn)步推動，提前19天實現(xiàn)“雙過半”。

一、上半年工作的簡要回顧

回顧上半年的整體工作，可以概括為“四抓三?！??！八淖ァ奔矗阂蛔レ柟烫岣撸欢ブ贫冉ㄔO；三抓創(chuàng)新管理；四抓穩(wěn)定發(fā)展；“三?！奔矗阂槐Ｂ毠な杖胩岣撸欢鏊鶗x級達標；三保重點工程進度。

㈠重點工作“四抓”做法，總結如下：

1、鞏固經營成果，調整戰(zhàn)略思路，狠抓經營業(yè)績實現(xiàn)新增長。

俗語說：江山易打難守。年初，為了鞏固經營成果，做大做強物業(yè)，實現(xiàn)高效雙贏戰(zhàn)略目標，公司領導班子針對集團公司及礦下達的經濟指標，結合自身實際，鎖定目標不放松，剛好召開公司首屆三次職代會、月度辦公會和工作會議等，探討敲定年度奮斗目標，確立工作主題及指導思想，并逐級分解經營指標，建立目標責任考核體系。同時，依據(jù)礦井戰(zhàn)略轉移要求及物業(yè)時代氣息特征，適時調整戰(zhàn)略思路，全面推行“精細管理，誠信服務，多元結構，高效雙贏”發(fā)展戰(zhàn)略，仔細實行物業(yè)“管理年”職能，迎合職工生活需求，擴展后勤服務項目，做好單一服務型向管理服務型切轉工作，為上半年提前19天實現(xiàn)“雙過半”，起到了主動的推動作用。

①規(guī)范經營秩序，提高運營質量。一是確立經營工作要點，逐級分解經營指標，建立目標責任考核；二是完善財務收支制度，強化聯(lián)簽過程限制，定期分析經營業(yè)績；三是開展增收節(jié)支活動，做好節(jié)能減排工作，拓寬生存發(fā)展空間；四是充分利用資源，盤活固定資產，微機建帳管理，規(guī)范調撥手續(xù)；五是加大租金催收力度，重新簽訂到期合同；六是推行現(xiàn)金收入定期盤查制度，加強財務收支業(yè)務督導，剛好糾偏各種違規(guī)操作現(xiàn)象；七是切實做好應收帳款的催交、分析與庫存成本的核算、限制工作，規(guī)避企業(yè)經營風險，力爭把集體損失降到最低點。

②發(fā)揮杠桿作用，調動工作熱忱。一是依據(jù)企業(yè)工資安排政策，彰顯“公正公允，效率優(yōu)先”及向苦、臟、累、險、高技術傾斜的人性化安排特色，深化基層幾經調研、探討、修訂，建立更合理、更科學、更具有競爭力的酬薪激勵體系；二是充分發(fā)揮工資安排職能在平安、經營管理過程中的經濟杠桿作用，全面推行結構工資制及“星級”員工評比嘉獎方法，最大限度地調動職工工作熱忱；三是加大工資安排與經營業(yè)績掛鉤考核力度，嚴格根據(jù)工資管理規(guī)定、資金安排及績效考核審核、發(fā)放工資；四是依據(jù)工資執(zhí)行狀況調研分析，做好崗位定員補給及工資預料核算，挖掘在崗職工的工作潛能，提倡一人多能、滿負荷工作法、彈性工作制和項目承包制等，以此緩解勞動力驚慌沖突。同時，提高二級單位管理職權，在減人不減資的前提下，核定3％的工資提取撥付，確保職工收入穩(wěn)步增長，隊伍穩(wěn)定。

③迎合職工需求，確保滿足度提高。一是多次深化基層區(qū)隊組織召開職工座談會，共同探討、探討后勤保障工作新思路，切實解決職工熱點問題；二是從基礎工作入手，接著做好“兩堂一舍”管理，重點對六個后勤服務場所的食品衛(wèi)生、花色品種、菜價公示、飯菜質量、加工流程、銷售環(huán)節(jié)、水質水溫、環(huán)境治理、溫情提示、服務質量及管理職能等，進行跟蹤考核和深化調研，并全面啟動員工服務質量與服務工資掛鉤考核運作體系，以此增加服務人員的工作責任心，讓雙樓物業(yè)的服務宗旨再次升華；三是做好常規(guī)性后勤服務保障工作，節(jié)日期間確保物資、食品正常供應。同時，依據(jù)季節(jié)性特點，做好“雨季三防”下水道清淤、流行?。ㄊ肿憧诓〉龋┓乐渭胺朗顪缥檬笏幬飮姙ⅰ⒐┧?、食品平安、用電平安和危房修繕等專項檢查、單宿空調安裝等工作，為上半年綜合滿足度平均率達79.23％奠定了基礎。

2、完善制度建設，模擬分別運作，狠抓過程限制實現(xiàn)新發(fā)展。

從科學管理的內涵看，制度建設是推動管理體系健康運行的尺碼，是推動管理職能升華、達到最高境界的基礎。對此，我們依據(jù)礦黨委各個時期的中心工作及公司跨越式發(fā)展要求，首先

物業(yè)上半年工作總結10

主要完成的工作：

一、清潔綠化日常管理工作

1、上半年本著對員工同等公允、公正、公開的原則，加強員工溝通、溝通，培育員工的團隊意識和集體凝合力，使員工以主子翁責任感投入工作，工作從消極被動轉為主動主動，并大大的削減了人員流淌。

2、員工培訓工作

員工培訓工作

作為日常工作的指標任務（因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作），利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作平安》、原創(chuàng)：()《清潔劑的性能和運用》、《機器設備的運用》等，并依據(jù)實際狀況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個上半年度，經考核，員工實操考核101合格，理論考核95及格。另外對兩組領班進行了基層管理實力培訓，使基層管理不斷加強和提高。

3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋（員工自購）等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素養(yǎng)得到很大提高。

4、日常保潔工作

加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按安排完成，并按周安排、月安排定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產日清。

5、工具物料管理：

為限制成本，杜絕物料奢侈，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領、發(fā)登記，并按安排用量領用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質量狀況下，能省的肯定省該用的就用，同時協(xié)同選購 進行物料質量的把關，物料單價的市場調查，采納質量牢靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降許多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設備的運用、保管養(yǎng)護工作，以提高機械設備的運用壽命。

二、清潔開荒工作

1、在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水修理后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在全部工作之首位，依據(jù)實際狀況，科學合理調動員工，進行合理支配清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并支配員工進行保潔并保持良好的質量，為看樓客戶營造了良好的環(huán)境。取得了優(yōu)異的成果。

2、同時，部門員工上下協(xié)力圓滿完成了別墅裝修后開荒、清潔及修理清潔、裝修及修理、入住前清潔、植物擺設等相應的大量工作，支配員工進行保潔并保持良好的質量。

三、有償服務工作

隨著二期業(yè)主接連收樓、入住，業(yè)主的需求也不斷增加，清潔組在完成以上工作的同時，利用原有安排編制人員，為眾多業(yè)主供應了服務，和綠化組綠化有償服務受到大部分業(yè)主的好評，加上鋁梯借用、收樓開荒轉扣、綠化日常養(yǎng)護等共為公司創(chuàng)收元人民幣。（見下表）

環(huán)境部20xx年1-6月份有償服務收入表

四、消殺工作

在20xx年上半年度里，為更好地做到開源節(jié)流工作，從3月份收回四害消殺工作，科學合理支配清潔員工完成，僅此一項就可每月節(jié)約費用支出元。

上半年度，實踐總結出的幾點閱歷如：

a、深化基層，在以公司利益為中心的基礎上，多關切員工生活，做到工作上是員工的好上司，公正、公允、合理、民主提升機會，生活上是員工的摯友，關切員工、解決員工點滴困難、幫助員工，使員工以主子翁精神投入工作，充份發(fā)揮集體凝合力，但要把握好尺度。

b、深化做員工思想工作，使員工在無思想包袱、心情狀況下投入工作。

c、注意員工業(yè)務培訓工作、長期培訓、不間斷培訓，使員工不斷在工作中提高自身技能，發(fā)揮員工所長等。

工作中不足之處及建議主要有：

1、清潔綠化作為后勤工作，兩班組管理上不太統(tǒng)一，由于工作多且雜，管理工作監(jiān)督檢查力度不夠。針對部門以上缺點，（在公司的支持下已成立環(huán)境部，基本上可統(tǒng)一管理）另外建議請公司各部門對工作質量全面進行監(jiān)督、指責，即提倡部門內部管理統(tǒng)一，但要建立良性質量相互監(jiān)督機制、工作氛圍，以提高公司整體服務質量。

2、不單清潔綠化員工流淌大，且各兄弟部門員工流淌太大，所產生的負面影響許多，對業(yè)主服務影響較大，原創(chuàng)：()對公司整體發(fā)展有肯定的影響，建議出臺相關嘉獎并留住肯干及優(yōu)秀員工，并給有潛力的員工學習培訓的機遇。

下半年工作安排如下：

一、首先環(huán)境部因剛成立，清潔綠化工作管理上將有一個磨合過程，實行全透亮化管理，

部門內部加強監(jiān)督檢查力度，推行崗位責任制、深化規(guī)范化管理，按已制定的考核制度進行公正、公允合理的考評。

二、保持小區(qū)的環(huán)境、綠化維護，不斷提升管理水平。

三、主動開展綠化、清潔的有償服務，提高服務水平和經濟效益。

四、接管又一城的清潔工作，打算收樓前的單元清潔、綠化養(yǎng)護等工作。

五、樣板房管理逐步規(guī)范、提升服務水平。

物業(yè)上半年工作總結11

20xx年上半年已經過去了，在這半年中保安部在各級領導的關懷指導下，在同事和隊員們的幫助支持下，較圓滿地完成了各項工作，部門里的工作也取得了肯定的成果?？傮w來說，保安部已步入正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將半年來的工作總結如下：

一、注意平安防護

小區(qū)平安是業(yè)主安家立業(yè)最基本的保證，與小區(qū)的發(fā)展緊密相連。平安責任重于泰山，消防工作更是關乎小區(qū)的存亡，居安思危，平安工作任重而道遠。為了確保小區(qū)平安無事故，部門制定了一系列工作安排和平安應急方案。先從思想上讓每個隊員繃緊“平安”這根弦，再確定平安工作重點區(qū)域與xxx保衛(wèi)科共同聯(lián)防，從每一個環(huán)節(jié)入手，周密細致地檢查，剛好發(fā)覺并消退平安隱患，將平安隱患限制在萌芽狀態(tài)。另外，部門里每天保證有足夠的人員備勤，隨時準時應對突發(fā)事務。在今年的x月份，由于連續(xù)暴雨，一樓漲水，值班隊員多次通知全體隊員搶險，為業(yè)主將損失削減到最低。經過全體隊員的共同努力，本年上半年度小區(qū)無重大事故、無盜竊和重大刑事案件，保證了平安穩(wěn)定。

消防工作更是平安工作的重中之重。自始至終都是平安的重點。為了把消防工作做好，讓業(yè)主放心。我們本著預防為主的主導思想。制定了具體的檢修安排定期或不定期對各種消防設施進行檢查、維護、保養(yǎng)，在今年xx—xx月份對x根漏水的消防主水管進行了更換，對煙感噴淋時剛好更換和補裝確保各項設備正常運行。同時加強禁煙的工作，與xxx消防部門聯(lián)系，剛好向他們請教學習幫助共同解除隱情，共同管理共保平安。針對小區(qū)現(xiàn)況我們制定了具體可行的滅火方案，組織隊員培訓專業(yè)的消防學問。由于，做了大量的預防工作，20xx上半年度平安穩(wěn)定未發(fā)生火案事故。

二、提高隊員素養(yǎng)，做好小區(qū)服務

為了建設一支高素養(yǎng)的保安隊伍，服務好小區(qū)廣闊業(yè)主。部門制定了嚴格的入職標準和管理條例，從隊員的入職起先嚴格把關，并且必需符合三個標準即“聘請標準，試用標準，入職標準”半年來部門開展了一系列的培訓學習和思想教化活動，并讓隊員共同參加培訓及教化內容的制定。通過儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的學習，通過每周的軍事訓練先使隊員從外表上變更，樹立形象。再通過“人生觀、天下興亡我的責任”等的學習變更隊員們的消極思想，樹立正確的人生價值觀，隊員們的素養(yǎng)和修養(yǎng)得了肯定的提高。

物業(yè)上半年工作總結12

2xx年**物業(yè)人提倡接著以客戶需求為導向，提高規(guī)模管理實力為確保物業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的總目標而努力奮斗。也是我分公司管理處客服中心不斷改進完善各項服務管理機能的一年。在這期間，嶺秀城管理處的前臺客服工作得到了領導的關切和支持，同時也得到管理處各部門的大力幫助，經過全體客服人員半年來的努力工作，前臺客服接待工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。讓“開發(fā)商滿足、業(yè)主滿足、公司滿足”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧半年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將半年來的個人工作總結如下：

一、規(guī)范服務操作標準、提高服務水平、實行品質督察制度

一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作看法起確定性的作用，針對客服工作中接待人員的專業(yè)學問不足的問題，參加實施了管理處2xx年2月在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕公司對客服人員進行的崗前強化培訓。入伙資料審核――簽約――繳費――驗房――領用鑰匙。及安?，F(xiàn)場秩序維護這幾個環(huán)節(jié)、進行現(xiàn)場理論講解、學習探討、模擬實操演練、統(tǒng)一規(guī)范了服務標準。使客服人員綜合素養(yǎng)得到了提升與加強。公寓樓、5系業(yè)主入伙期間由于管理處前期客服接待工作打算較為充分，業(yè)主入伙期間這支專業(yè)化、高標準、人性化的服務得到了開發(fā)商與業(yè)主一樣好評。在次后的小區(qū)房屋裝修審批、工程質量投訴處理中將這一服務標準實行了流程再造收到了良好的較果：

為了鞏固這一服務標準、與服務水準長期化。作為分公司在管理處推行品質督察115條制度的品質督導員。結合現(xiàn)有的三級檢查（主任、事務助理、班組長）對平安、事務、工程、清潔等部門實行不定期考評檢查、對于不合格項出榜公告并提出整改方案和措施。對員工的著裝、禮節(jié)禮儀、精神面貌、崗位質量記錄方面進行了規(guī)范。結合我司的酒店式物管服務理念、這一特色人性化服務更好的服務于廣闊業(yè)主。著裝整齊、威歷挺立門崗保安、落落大方、面露微笑的前臺客服。整齊干凈的小區(qū)環(huán)境、亮麗光滑的樓宇大堂。在公司總部服務品質抽查、開發(fā)商實地物管工作考評時得到了較高贊譽。

二、推廣環(huán)境模塊作業(yè)標準、強化清潔培訓、加強員工隊伍建設

根據(jù)公司體系文件清潔模塊中標準化、規(guī)范化的要求，組織編寫了清潔工作指引。并對不同的崗位進行相應的實操培訓。使其駕馭保潔工作學問達到物業(yè)保潔工作的要求。在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕，根據(jù)公司制訂的開荒方案，組織保潔員對新入住樓層進行開荒工作。在時間緊、任務重、開荒工具缺少、人員配備不足等不利的條件下，于規(guī)定的時間內圓滿的完成了商品房開荒工作。由于物業(yè)管理屬于勞動力密集型的第三產業(yè)、加上前期金融風暴的影響，人員流淌性很大。又面臨市場招工難的現(xiàn)狀，一段時間崗位人員嚴峻缺編。對整體清潔隊伍建制、工作的綻開，提出了嚴俊挑戰(zhàn)。為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工心情，沒有影響到工作質量。依據(jù)各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的狀況下，基本滿意了保潔工作的要求。

三、維護物管合法權益、推動小區(qū)抄表到戶工作移交

物業(yè)管理企業(yè)無償為水電部門代收代繳水電費、代業(yè)主墊支水電費，始終是制約行業(yè)發(fā)展、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的老大難問題。作為管理處專項工作負責人。為推動小區(qū)水電收費干脆抄表到戶，在業(yè)主用電用水申請、資料整理、小區(qū)計量設備設施移交等環(huán)節(jié)上、協(xié)作市政有關部門做了大量細致詳細的工作。對于設備設施移交中發(fā)覺的問題，督促承建方剛好整改。并做好業(yè)主對于抄表到戶的詢問與說明工作。宣揚有關水電抄表到戶的相關規(guī)定和實行水電抄表到戶的必要性。

四、做好物管費的收繳物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工作，催交拖欠管理費也是管理處日常工作的一部分

管理費的收取是物業(yè)服務工作開展的保障。進行上述工作時，通過電話聯(lián)系、上門催收、派送催繳通知書等手段通知欠費戶。對業(yè)主逾期仍舊未交管理費的欠費業(yè)主名單及金額在每棟大堂公告欄公告。同時，加強“管理費與業(yè)主義務”以及相關法規(guī)學問等的宣揚。經過以上的工作，業(yè)主欠交管理費的面5月份減到業(yè)主總數(shù)的2％以內。這表明管理費催交取得確定性的成功。余下欠費業(yè)主、拒交究竟的少數(shù)業(yè)主，采納聯(lián)合業(yè)主委員會共同做工作，行政仲裁或尋求司法解決等途徑和手段以求問題的最終徹底解決。

五、針對上半年工作中存在的不足，為了做好下半年的工作突出做好以下幾個方面：

（一）加強自身業(yè)務學問的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

（二）加強清潔隊伍思想教化，提高員工的綜合素養(yǎng)和工作技能。

（三）搞好對外聯(lián)絡工作，與開發(fā)商、政府部門、業(yè)主之間關系的協(xié)調，進一步理順關系。

（四）業(yè)主申請用水用電資料的移交，完成小區(qū)水電抄表到戶。

（五）做好下半年新入職員工的崗位培訓工作，完善品質督察考評制度。

物業(yè)上半年工作總結13

物業(yè)20xx年上半年的工作已經結束。在集團的關切支持下，在公司全體同仁的共同努力下，我們實現(xiàn)了時間過半，任務過半的目標。公司上半年營業(yè)收入2207萬元，上交稅金212.7萬元，上交利潤155.5萬元，

現(xiàn)從以下幾個方面對公司上半年的工作予以總結：

一、上半年工作業(yè)績

（一）業(yè)務拓展狀況

1、公眾物業(yè)領域又添新項目

今年，我們在公眾物業(yè)項目上又有一些新的進展。于今年6月我們承接了上海國際網(wǎng)球中心的物業(yè)管理項目。建成后的國際網(wǎng)球中心將在今年11月份承辦國際頂級賽事——“大師杯”網(wǎng)球公開賽。目前項目管理處已經入駐現(xiàn)場，并起先進行前期物業(yè)管理。

（二）管理目標完成狀況

1.建立健全管理流程

1.1完善公司組織架構，適時組建市場營銷部

今年年初，公司確定了全新的組織架構。為了公司的長遠發(fā)展，為了增加公司業(yè)務拓展的實力，新增了市場營銷部。同時根據(jù)此組織架構，聘任了年輕化、學問化的全新管理干部隊伍，編制了各管理崗位的崗位說明。

1.2逐步建立和完善二級管理的職能工作流

各部門、各條線建立起了調整費用申請、報銷流程、新接項目工作流程、項目報告、審批工作流程、平安事故報告流程和處理等流程，為實現(xiàn)今年“規(guī)范管理、降本增效”的管理目標打下了基礎。

2.建立和完善公司各項管理制度、管理方法和管理標準

今年上半年公司各職能部門共接連下發(fā)各類管理制度、方法、條例等十余個，逐步形成了公司管理體系的框架。

2.1行政管理方面

調整了行政公文管理規(guī)范和相關制度；健全公司檔案管理體系；完善和規(guī)范了CI管理體系；建立公司網(wǎng)絡化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了與集團辦公網(wǎng)絡的并網(wǎng)；

2.2人事管理方面

在全公司范圍內實施了《獎懲條例》，大大激勵了員工，員工的主動性、主動性大大增加；

2.3財務管理方面

在公司范圍內建立了費用審核方法預算內容標準；

2.4市場營銷方面

建立了新接項目評估標準；

2.5物業(yè)管理方面

建立起公司的應急和預警體系，建立了公司對項目定期業(yè)務檢查制度、平安檢查制度，完善了平安管理組織體系。

3.編制和修訂《管理手冊》

與上海青藍物業(yè)管理詢問公司合作成立了編委會，建立各分冊編寫小組，目前《手冊》的大綱已完成。

4.加大人力資源開發(fā)、培育力度

公司上半年選拔了青年干部，為他們供應了高級管理培訓、考察的機會，使他們開闊眼界，快速成長。

二、下半年的工作安排

下半年安排完成的工作有：

1.市場拓展：

爭取實現(xiàn)新增項目2個；探究多種形式盤活不動產；完成公司對外投資企業(yè)中的投資回報安排，從而實現(xiàn)全年的經濟目標，完成集團下達的各項指標。

2.管理工作：

2.1編制下年度預算和工作安排；

2.2完成《公司手冊》的初稿編寫工作；

2.3在人力資源的開發(fā)和后備干部的培育上，下半年將重點培訓工作，如新員工培訓、項目經理培訓和見習實踐等；

2.4完善及健全公司質量管理體系，提高項目覆蓋率；

2.5在企業(yè)品牌建設和文化建設方面，我們力爭創(chuàng)建一個部優(yōu)、一個市優(yōu)物業(yè)管理項目、創(chuàng)建區(qū)級文明單位稱號；保持“全國用戶滿足企業(yè)”；并開展一系列企業(yè)文化活動。

三、完成目標過程中出現(xiàn)的傾向性問題及其解決問題的思路

（一）欲速而不達

今年二級管理的力度大大加強了，人員的配置也相對加強了，所以上半年，公司各職能部門紛紛出臺了針對二級管理的制度，可是在細微環(huán)節(jié)上還有許多值得商榷的地方，比如操作的簡易性、執(zhí)行的有效性等方面還不是做的很完善。

解決的思路：成熟一個、出臺一個，把管理做扎實了，對于細微環(huán)節(jié)考慮充分了，不能急于求成。我們的干部，具備管理技能，假如對于細微環(huán)節(jié)的把握再成熟一點，我信任我們的管理可以得到有效的提升。

（二）曲高而和寡

上半年公司總部出臺的文件從立意到思路都是相當不錯的，有些已經運用到一些特別超前的管理理論，可是忽視了項目的實際狀況和項目人員的接受程度，引發(fā)了一些說到做不到的尷尬。

解決思路：管理有時候不須要高深的理論和華麗的概念，只要有可以解決實際問題的效果。所以，我要求各職能部門下項目進行調查，不調查就沒有發(fā)言權，不調查就不行能有到位的方法，從項目實際需求動身、從管理實際須要的結果思索，再來制定嬉戲規(guī)則。

四、新聘管理人員的績能評估

1．被評估人：李濤職務：公司副總經理

思想道德：好。嚴于律己、正直、正氣，到處能起表率作用。

工作技能：日趨完善，在實踐中獲得進步。

管理實力：能思索，有大局觀，學習力強，宏觀方面尚需努力，專業(yè)學問實力需向更高目標努力。

領導藝術：有溝通實力，語言實力有提高，處理條件方法敏捷。

2．被評估人：褚國華職務：公司總經理助理

思想道德：嚴格要求自己，踏實仔細做人，對下屬關切，受到同仁敬重。

工作技能：業(yè)務實力較強，管理思路清楚，擔當業(yè)務領導，工作業(yè)績較好。

管理實力：管理技能成熟，管理思想超前，對分管的工作抓緊抓好。

領導藝術：有著良好的溝通實力，有較好的群眾基礎，能有效的組織管理。

3．被評估人：陳瑜職務：公司總經理助理

思想道德：一個對自己有嚴格要球，并且有明確目標的人。一個勤儉而有耿直的人，品行好。

工作技能：有肯定工作實力，有較豐實的閱歷，好學、勤儉、努力。

管理實力：有專業(yè)管理思想理論，宏觀面較強，一線工作實力，特殊是指揮力不夠，決策力——決斷不夠。

領導藝術：語言藝術尚好，溝通方法需加強，組織實力需加強。

物業(yè)上半年工作總結14

20xx年對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的半年，發(fā)展的半年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的半年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領導的關切與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力幫助，經過全體客服工作人員半年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實?！罩辽?，專心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧上半年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將上半年工作總結如下：

本年度客服部×名員工中有×位工齡在半年以內，也是企業(yè)的簇新血液，在加入本部后，以最短的時間內，駕馭本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工仔細學習崗位學問，剛好解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪xx次，客服員登門走訪業(yè)主xx余戶，投放各類通知xx余份。截止xx年xx月底，辦理接房xx×戶，辦理裝修xx×戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)xx×余戶。

本年度物業(yè)費收繳狀況;現(xiàn)xx期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了肯定的難度。進入×月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作看法為業(yè)主進行解說。截止xx月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主xx戶，占總體的xx%。這個成果是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，奢侈小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，限制了乘車卡的外流問題。在xx年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已剛好上報剛好派工剛好賜予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下：員工的業(yè)務素養(yǎng)和服務水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事務的閱歷不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調處理問題不夠剛好妥當，在投訴處理，業(yè)辦法見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調，跟進和報告。

20xx年工作安排和重點：20xx年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年的基礎上，提高×至×個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，，業(yè)主滿足率有所提高，加強部門培訓工作，確?？头I(yè)務水平提高，親密協(xié)作各部門工作，剛好妥當處理業(yè)主糾紛和看法建議。

同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，駕馭更好的服務意識，提高自身的專業(yè)水平。新的下半年，已經到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)建更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“xx×”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對下半年工作，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

物業(yè)上半年工作總結15

真是時間似箭日如梭，轉瞬間半年已經曩昔?；厥孜覀儽０碴牥肽陙淼墓ぷ?，我獨創(chuàng)自已有所收獲，在工作中漸漸完善了自已.為了從過去吸取都訓，提高自我，同時也為了能更好地做好往后的各項工作，現(xiàn)對半年來保安隊工作做出如下總結：

一、主要工作業(yè)績

1、保安隊在各級領導的英明指導下，遵循公司的規(guī)章制度，精彩地完成公司領導交給我們各項任務。

保安部在上半年接著腳