導游工作總結

第頁導游工作總結一、工作總結

1、地接部：今年地接部增加一名計調，工作分工明確，便于開拓-等外省市場。但是-市場押款狀況嚴峻，對資金周轉帶來極大不便。

2、組團部：今年組團部不再局限于各單位的組團外出，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村外出低價短線游，跟資源x、x溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較勝利。

3、財務部：今年公司增加一名特地會計人員，進一步完善了財務制度，但各部門對財務制度的協(xié)作還有待完善。

二、工作安排

1、作為品牌，我們要堅決信念，加強管理，跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想，作好-的旅游服務工作。

2、提高相識，全面協(xié)作“創(chuàng)標”辦做好標準化的宣貫工作，爭取讓-國際旅行社作為“創(chuàng)標”的榜樣，爭創(chuàng)四旅行社。

3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設備的添置工作。樹立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工歡樂工作的主動性和參加性，增加游客對企業(yè)的信任度。

4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。

5、堅持“以人為本”的指導思想，對員工，加強培訓、體現(xiàn)關懷，提升綜合素養(yǎng);對游客，常懷感恩之心，樹立“游客就是上帝”的理念，誠意、誠信經營，讓“親善-、誠信-”成為一種口碑。

6、提高行業(yè)服務標準，樹立行業(yè)服務標兵形象，加強服務意識的培訓和服務水平的提升工作。

7、加大宣揚促銷力度，提高導游講解水平，協(xié)作縣委政府進行的景區(qū)營銷，廣泛拉動旅游人氣，奮力拓展旅游目標市場，從而增加投資者的信念和決心。

導游工作總結5

20xx年是我人生的另一個新的起點。這一年我告辭了學校也告辭了實習，真正的成為一個要正式工作的人。剛剛才起先工作有辛苦也有收獲，這一年年頭我拿到了期盼已久的從業(yè)資格證，選擇從事這個行業(yè)起就知道導游是一個腦體高度結合的工作是必需要做好吃苦的打算。

之前我始終在張家界從事地接導游的工作，雖然時間不長可是年輕氣盛的自己總是想要變更一下工作方式和環(huán)境，所以在這一年將要結束的時候我選擇回到長沙找一家正式的旅行社工作。來公司也有兩個多月的時間了，在這之前我還沒有接觸過全陪的工作，但是我知道作為一名導游員就是要把任何一個團隊帶好。

在來公司的兩個多月里，也感謝公司對我的信任派了三個團對給我?guī)?，在帶團過程中我有什么問題同事們也熱心的幫我解答，這讓我感覺很快樂，感受到了公司在背后賜予我支持的力氣。在公司短短的時間里我?guī)У倪@幾個團，手機版總的來說我個人還是比較滿足的，終歸在旅游這個服務行業(yè)里我們導游的宗旨就是要像客人的小保姆一樣關照他們在外地的吃、住、行、游、購、娛，保證他們能夠有一個真正快樂的假期，最終安平安全的回到家。這幾批客人在我的帶領下都玩的很快樂也很感謝我，這讓我覺得工作的歡樂，客人的快樂就是賜予我工作最大的確定，這樣我才算很好的完成了公司支配的工作。

雖然在公司的時間很短，我也經驗了一場“金牌導游”的競賽，惋惜很缺憾我第一輪沒有考過，但是我也很榮幸的去參觀了競賽，在參觀過程中我也找到了優(yōu)秀的導游與自己的差別。的確我的工作閱歷還遠遠不夠，在將來的日子里還須要不斷的學習，不斷的完善自我。爭取能夠成為一名優(yōu)秀的導游。

導游工作總結6

20xx年就要過去了，下面我將根據領導的統(tǒng)一要求和標準，對于今年的個人工作狀況和公司的經營管理以及將來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。

在領導和全體各部門經理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經驗的這個不平凡的XX年，我深深感受到公司大家庭的暖和，領導的關切，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順當?shù)木`開，并且取得了肯定的成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰慧才智，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧XX年，是不平凡的一年，是充溢希望的一年，也是充溢挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個人來說，我總結了一年來個人業(yè)務的具體狀況，出差共計12次，參加大小會議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順當，能夠有更多的機會參加到公司的各個大小會議，旅游接待當中去，為公司盡自己的一份力氣。

旅游愛好者協(xié)會內部雖然分為許多的部門，如：導游部，外聯(lián)部，組織部等等，但是工作起來各個部門都是相互合作，同心協(xié)力地把協(xié)會的工作按時按質地完成。在我剛接手導游部這個部門時，我對這個部門的工作還不是很熟識，不清晰導游部詳細是做什么的，心里總是怕怕的，怕自己做不來，做不好。

但是，隨著協(xié)會工作漸漸綻開，我漸漸起先清晰自己部門要做的工作，就像要組織一次旅游活動，導游部首先就應當設計幾條可行的旅游線路，然后再與其它部門進行探討，選出一到兩條比較好的路途，拿去宣揚。等印好宣揚單，然后就分派人道各大飯?zhí)瞄T口去宣揚我們的旅游路途。假如到時候有足夠的人報名，我們就組成一個旅游團，為他們訂車，買保險，買門票，并為他們供應導游為他們服務等等，我印象最深刻的一次就是帶團到南嶺國家森林公園，雖然我當時還沒有考導游證，但是因為在旅游愛好者協(xié)會，所以我有這個機會去帶團。

但是那是我第一次帶團，因為我從來都沒有帶過團，也沒有跟團的閱歷，雖然我的專業(yè)是學旅游的，理論上的東西我學得挺多，但是說到實踐方面，我就很缺乏，所以，第一次自己一個人帶團，讓我感覺很有壓力，怕遇到一些特別的狀況不會處理，但是到了出團的那一天，我的工作開展得都很順當，一切都沒有我想像中的那么困難，最終，整個旅游活動在一片快樂中結束。這一次的帶團，讓我學到了許多平常在課堂上都學不到的東西，讓我對下次的帶團更有信念。

在招了新的干事后，我們曾安排先帶干事到韶關最出名的丹霞山去旅游，但是那時因為甲流傳染得很厲害，學校和學院都不讓學生單獨組織旅游活動，所以，我們的活動被迫取消了。后來，有我們協(xié)會上一屆的師兄師姐組織到我們學校的后山去爬山，當我們爬到山頂?shù)臅r候，從山頂望下來，看到我們學校燈火通明，真的是一幅漂亮的夜景?？偟膩碚f，上個學期我們協(xié)會的旅游活動還是組織得比較少，希望在這個學期里我們可以組織多一點的旅游活動，培育更多有閱歷的師弟師妹。

在當干部的一年里，我學到了許多的東西，我要感謝旅游愛好者協(xié)會，因為有旅游愛好者協(xié)會，我才相識到一些這么好的摯友，學到這么多有用的東西，發(fā)覺旅游是這么有意義的活動。

一年的工作總結又到了，你是否打算好了。作為導游你有淵博的學問，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人全部的問題，雖然你不是神，但是你必需知道這是你得職責，不想被社會淘汰，

導游工作總結7

轉瞬一年的時間又在不經意間從我們的身邊匆忙消逝了，過去的一年無論是對社里而言，還是對我自己來說都是勞碌而充溢的一年。總結一年中的工作，“導游”工作給我的生活帶來了很多歡樂：工作中帶著來自四面八方的游客摯友穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里、在宏偉的大山間到處留下我歡樂的蹤跡，一起和游客們放聲歌頌……細細地去遐想、去品嘗、去感受這些可能令人終生難忘的導游生活。

導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是導游必需與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和酷愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應當被珍視為一個值得終身追求的事業(yè)。雖然干導游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)覺：自己是適合干導游這一行的，因為我喜愛這個職業(yè)。細細總結自己20xx年帶團的勝利之處，大致如下。

1、通過多年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表我就恒久是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充溢、提高。在旅游者的眼中，導游員應當是無所不知的“萬事通”。導游服務是學問密集型的高智能的服務工作，豐富的學問、廣博的見聞是做好導游服務工作的前提。隨著改革開放，我國社會經濟的高速發(fā)展，文化內涵在不斷地豐富、學問更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個導游員就要“與時俱進”，恒久保持主動的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持虛心謹慎的看法，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

2、要時刻牢記導游的職責，仔細學習《導游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導游管理條例》，努力的實施好旅游接待安排，做好聯(lián)系游客、協(xié)調各種關系、仔細講解等服務工作。堅持“來賓至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、耐性、周到的做好導游服務工作。一切工作以旅游者為動身點，以服務為動身點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不拒絕游客的`合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對每個游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁;堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，時刻關注游客的心情改變，耐性傾聽旅游者的看法、要求，冷靜分析、細致甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經錯過機會，就想方法剛好彌補，以求最大限度的達到游客的滿足。20xx年導游年度工作總結工作總結。對游客提出的不合理的、不行能實現(xiàn)的要求和看法，本著實事求是的原則，耐性細致、不急不躁的看法，給游客作出說明和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。

3、努力讓自己的講解做到更好，導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風情等的介紹。在導游講解過程中，我認為“精確、清晰、生動”三者相輔相成，缺一不行，首先“精確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開河，使游客沒有被蒙蔽、愚弄的感覺，不引起游客的反感、責怪、投訴，不影響旅游安排的實施。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播學問信息、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任，因此我們導游語言必需科學、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的敬重和欽佩和信任，其次，在導游講中，清晰、簡潔流利的語言表達，這是導游講解基本的要求;另外在講佛教文化，人文景觀時，其歷史背景、包涵的寓意、文化內涵都要講清說明。另外，“生動”是調和劑，是創(chuàng)建旅游團隊和諧氣氛的重要手段。生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)建出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、快樂的心情、濃郁的游興，創(chuàng)建的是一種和諧、快樂、主動、昂揚團隊氣氛，給人的是一種美的享受。當然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種美麗的、健康的品質。”幽默應是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。

4、旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，而其活動的主體是人，我們業(yè)內常說，自己是“合法的人販子”，常言說，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有?！甭糜握邅碜圆煌纳鐣A層，從事著不同的職業(yè)，文化層次凹凸不等，性別年齡各不相同，愛好愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員要有敏銳的視察實力，每帶一個團隊，就要快速的視察團隊人員的年齡結構、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進行溝通，從游客的言談舉止中推斷出客人的文化層次、愛好愛好，找到和游客相容的交匯點，以便找準自己導游服務的切入點，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對自己有初步的好感。在旅游服務過程中，也要到處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個環(huán)節(jié)上視察游客的心情改變，并且要和游客進行主動的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，依據游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在巡游時間、巡游依次上，在講解方式、講解風格上做出相應的改變;依據游客的年齡層次、性別、愛好愛好的不同適當?shù)恼{整旅游的節(jié)奏、勞逸的強度，適度的進行消遣活動。

5、導游工作內容繁多，一次團隊旅游活動不是也不行能是一個導游來全部完成的，須要多方面的協(xié)作和支持。作為一個地方導游來說，景點導游、飯店、賓館、司機等組成一個工作集體，來完成一次旅游活動。這就要求地陪導游必需要有良好的協(xié)作精神，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質量的完成導游服務的前提，只有地陪、司機等各方親密協(xié)作，共同努力，旅游活動就會順當和諧的進行，我們所做的各項旅游服務也會讓旅游者獲得物質上、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿意，從而贏得游客的信任，為旅游業(yè)贏得信譽，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體和為旅行社創(chuàng)建最大的利潤。

從事導游工作幾年來，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬。工作實踐中越來越感覺到學問積累和閱歷積累的重要性。我深知“不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江海”，所以在20xx年的工作中，我將會更加努力的學習相關的學問和文化，努力總結20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務，做到服務最優(yōu)秀，利潤最大化，游客滿足化。

導游工作總結8

“導游”工作給我的生活帶來了很多歡樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡潔的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必需與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和酷愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就恒久是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充溢、提高。

在旅游者的眼中，導游員應當是無所不知的“萬事通”。導游服務是學問密集型的高智能的服務工作，豐富的學問、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，恒久保持主動的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。

更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持虛心謹慎的看法，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導游的職責，仔細學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游安排，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務工作。堅持“來賓至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為動身點，以服務為動身點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。

服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的心情改變，耐性傾聽旅游者的看法、要求，冷靜分析、細致甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經錯過機會，就想方法剛好彌補，以求最大限度的達到游客的滿足。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“精確、清晰、生動”三者相輔相成，缺一不行，首先“精確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責怪。

旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播學問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必需科學、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是關鍵。

在導游講解中，清晰、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)。口齒清晰、言簡意賅、措詞恰當、組合適宜、層次分明、邏輯性強，避開運用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。另外，“生動”是調和劑，是創(chuàng)建旅游團隊和諧氣氛的重要手段。

假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的心情;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)建出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、快樂的心情、濃郁的游興，創(chuàng)建的是一種和諧、快樂、主動、昂揚團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

導游工作總結9

今年工作的時候并沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作；第一次處理客人的風流債；第一次帶一個坐輪椅出行的客人；第一次因風浪緣由被困xx島；第一次既做全陪又做地接的完成xxxx工作……許多人說，做三年的導游，相當于走三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟是一樣：接安排、接團、走行程、送團、報賬善后。說起來，這個過程很簡潔，但每個團又不一樣，每個團都會經驗一些過去沒有經驗過的事情，從而讓自己更進一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量……

人各有千秋，素養(yǎng)亦各有凹凸，面對不同層次的客人，做為一個團的真正領隊，你該怎么辦呢？

第一：仔細傾聽。

接到安排起先，你就是這個安排的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的凹凸，你恒久是這個團隊的真正領導。領導，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領導須要傾聽，傾聽下面員工的看法和建議，與客人的領隊、司機、以及全陪（地陪）一起協(xié)調協(xié)商，共同服務好一個集體，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光線，玩得興奮、買的興奮！

其次：難得糊涂。

對于那些個不聽話的客人，老有意找茬的客人，最好的方法就是難得糊涂。在執(zhí)行安排的過程中，難免會有這樣或那樣照看不周的地方，故而會出現(xiàn)某某地方的客人打導游的狀況。但我想說，客人與導游之間的沖突，絕不是偶然的。沒有人會突發(fā)神經無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。當感覺到客人有意犯難的時候，用語言先哄著他，不讓其心情激化，惹不起我還躲不起嗎？我認仔細真的完成我的使命，再從領導和其它客人的方面來側面打聽此名客人的詳細狀況。當他一而再、再而三的找茬的話，懇求領導出面，一同解決這個茬！但，做為導游，應當做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段愛護好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護正值的權益和形象。

第三：細致服務。

許多導游認為，我只是一個導游，我只負責引路和講解，只要能完成任務簽好看法單就可以了。現(xiàn)在簽個看法單，更多的客人當著一套，背著一套，回到客源地，看法單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認賬，說什么是看導游說好話的面子，或者說是被導游恐嚇的……五花八門的理由一大堆。那，作為導游，對每個客人細致服務是必需的。一個團隊中，領隊是主心骨，自然的要多哄著點，更事無巨細地要與領隊商議，才能彰顯出一個領隊在這個團體中的面子。對那有意找茬的客人，更好的方法，我還是認為當著全團人的面，賜予他肯定程度的夸獎，雖然有些阿諛奉承，但一個喜愛找茬的客人，無非就是希望自己得到重視，記住他的名，時時常的喊出他的名，這個人會很興奮的。對于老人、病人、殘疾人就更加要細致周到的服務了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時刻提示用藥或打針等等……總之，導游工作再小的事也是大事，把每個環(huán)節(jié)、每項工作盡自己最好的實力能得更好，客人是會看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思！

第四：保留證據。

這是很關鍵的一點。在遇到投訴的時候，先不要焦急，找另外一位導游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場，一起傾聽客人投訴看法，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來；對于無理挑刺的客人也用同樣的方法，在送團的時候，詢問客人是否滿足，將客人的回答同樣錄下來；特意留一張看法單給你認為有看法的客人填寫，同時明確的告知他：你的看法會影響團款回收的狀況，對我們的建議會是一項特別的督促和提示，更會促使我們更好的完善好自己的導游服務工作，同時把自己與這位客人的對話清晰的錄下來。證據，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明，比任何人說話做事都要強！

第五：善后工作。

許多導游會說：送走他們，雞年馬月才能再碰一次呀？的確，或許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不相識了。因為我們每天遇到的人太多太多，要記清自己全部的客人簡直就是天方夜談。但每帶完一個團，在做完自己總結工作之后，還是給客人去個電話問聲好比較妥當，一來可以再次聽取下客人對自己的建議，二來也讓客人給旅行社留個好的印象，爭取給旅行社攬下次生意。

古語有云：讀萬卷出，不如行萬里路。旅途中的所見所聞，能充溢我們的內涵，這是一筆豐富的財寶。無論喜與悲，淚與汗，導游途中全部經驗，都是自己用辛苦的勞作換來的。許多的客人對進購物店特別的敏感甚至是敏感，更多的導游感嘆團越來越不好帶了，錢掙得越來越少了。我覺得假如什么時候，我們這個行業(yè)里能有五險一金？能有正常的該享受的國家賜予的福利待遇？什么時候能夠有正常的工資，而不是靠著加點提成、購物提成來養(yǎng)家糊口呢？

每個導游帶團，都會遇到客人這么問：哇，導游，真是個好職業(yè)，一個月你們掙多少呀？上萬吧？我不喜愛這樣的提問，更不喜愛回答這類問題。真的很希望旅游業(yè)能步入正途，能讓真正喜愛導游行業(yè)的人更加愛上這個行業(yè)，抓旅游業(yè)，還得從根源上找起！

一起祝愿我們這個行業(yè)吧，更祝愿我們敬愛的導游，將會獲得公允公正的待遇！

導游工作總結10

各位領導各位同事：

大家好！

我是自助游自駕游服務中心的導游，我叫薛靜芳，今日很榮幸能夠站在這里與我們大家一起學習一起總結閱歷。

新年的鐘聲即將敲響，轉瞬間已迎來了新的一年，在過去的一年中讓我學會了許多，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過去的一年當中曾有過快樂，有過哀痛，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的工作。

昨天我們還是一個在校的學生，而今日我們卻成為了社會的一份子，在學校我們總是長不大的孩子，在老師的包含和容忍成長，而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，在學校我們的想法很簡潔，可并沒有想過工作以后面對的種種困難應如何解決，如何面對。

或許現(xiàn)在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會的我們來說，有點苦有點累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。

或許在曾帶團工作中，我們曾悲觀過、彷徨過，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公允的指責，沒道理的指責，淚水在一次委屈的流了下來，但的是體會到了其中的奇妙和快樂，都說：微笑是最好的名片，當我第一次見到客人時我會用微笑面對他們，當我們告辭時，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認可。我們是一個服務行業(yè)，服務行業(yè)的工作的確很辛苦，既然選擇了這份行業(yè)，那么我們就要盡心盡職的做到最好。游客在我們心中恒久是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行?，從中也讓我得到了許多的教訓和啟迪，思想境界得到了升華，與此同時也讓我懂得了很多做人的真諦，這些東西在書本上中是學不到的，這些對于我以后的工作會有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了的磨練。

記得楊總說過：既然游客掏錢來我們這請一位導游，那么就讓游客覺得請我們這一個導游值得，所以再苦再累我們也要學會忍著。有時候派團我們有些人會去挑客人，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實想想帶什么樣的客人都一樣，我們都要用主動和熱忱的心態(tài)來面對每一位客人，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方，我們更要以主動和熱忱的心態(tài)歡迎他們的到來，我們代表的不僅僅是我們個人，而有時候代表的則是一個地區(qū)乃至我們云臺山的整體形象，祖國的大好河山美不美就靠導游一張嘴，那么我們既然是導游及更應當把我們知道的告知游客，讓他的了解我們漂亮的大好河山。

或許在家中，我們每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著。而在學校，我們則又是老師心目中恒久長不大的孩子。在他們的關切和呵護下，使我們成長著。但一下子讓我們自食其力的確很難適應。昨天我們還是一個在校的學生，而今日我們卻融入了神州這個大家庭中，再次感到很欣慰，導游恒久是萬人之中笑臉相陪的人

總之，俗話說的好，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人多數(shù)，做好一個導游工作，對我們導游來說可以是終生受益匪淺的

在此呢也要感謝馮總和自助游自駕游服務中心賜予我這份工作和這次機會，無論在以后的道路中有多么坎坷，再苦再累也要堅持到最終，話說，不想當元帥的士兵不是好士兵，那么希望我們一起努力，為我們自助游自駕游服務中心創(chuàng)建更好的明天?；蛟S在自助游自駕游服務中心會留下我們每個人的歡聲笑語，

在以后的工作中，我會盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我并不是最好的導游，但我會進我最大的努力做好每一件事！

感謝！

導游工作總結11

不知不覺20xx年已接近尾聲，再回首，不覺時間荏苒，不禁感嘆一聲時間都去哪了，不知不覺間來到x旅這個大家庭已經一年多的時間。

導游工作帶給了我很多歡樂，卻也讓我知道導游不是一項簡潔的工作，與其他職業(yè)有顯著的不同，那就是與客人近距離接觸，這自然是我們對服務的感受比一般人深刻，通過一年多的工作實踐，不禁深深的感慨一句“活到老，學到老”，導游須要不斷的學習、充溢、提高，在游客眼中導游應當是無所不知的“萬事通”，導游服務是密集型的高智能的服務工作，豐富的學問、廣博的見聞是做好導游工作的前提，要不斷的“與時俱進”恒久保持主動地求知欲，以適應社會的進步、發(fā)展和需求。

1、自己查詢景區(qū)資料了解目的地狀況，然后自己進行翻譯查閱，充分讓外國游客了解這個有著悠久歷史的國家，以及我的家鄉(xiāng)這個中國的邊疆城市。

2、熟識路途，制定好出游安排，保證鎮(zhèn)定自若。

3、預訂酒店以及了解各個國家的風俗習慣，比如有的客人不喜愛帶數(shù)字x的房間，有的客人忌諱數(shù)字x等等，都須要與酒店提前溝通，防止游客因為這種小事而影響游玩的心情。

4、飲食愛好，因為游客來自各個國家，飲食愛好相差萬千，有的客人偏愛甜食，導游年終總結有的游客喜愛吃辣的等等，都需提前做好打算，并且留意飲食平安與衛(wèi)生，防止游客途中出現(xiàn)意外。

在接待游客的過程中隨時會發(fā)生突發(fā)狀況，要學會見機行事，保持頭腦冷靜醒悟，如游客旅途中遇到麻煩，盡努力幫助游客解決問題，并安撫客人心情，讓游客在旅途中保持愉悅心情。

導游應擅長交際，可以廣交摯友，但是須要了解游客性格，因為成長環(huán)境的不同，人的性格也千差萬別，與客人交談中要忌諱一些隱私問題，關注性格孤僻、內向的游客，留意言辭。調整氣氛也需留意恰當?shù)姆椒ā?/p>

以上為我導游工作的總結，但是工作中仍存在著很多的不足，在今后的工作中，我會不斷的充溢自己，不斷學習導游學問，提高業(yè)務技能，讓更多的游客了解這個漂亮的城市，讓來過的游客恒久不會遺忘春天河口盛開的桃花，秋日落滿銀杏的黃金大道，歷史悠久的xx長城，還有漂亮的鴨綠江水，以及那座享有盛名的x橋，努力為旅游業(yè)貢獻出自己微薄的力氣。

導游工作總結12

時間過的真快，又是歲末了，作為導游員的我好像還沒能回味過來這一年的味道，適應這季節(jié)的改變，但是，時間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號了。我所從事導游工作，又經驗了一個年頭了，我喜愛這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字?，F(xiàn)在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結閱歷，吸取教訓。

一、以導游為榮，以工作為樂

依據旅游社的支配，作為導游員的我，帶團是我的首要任務，這一年，帶過的旅游團隊已記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。從心里酷愛導游這一工作。

二、學理論、學學問

從業(yè)一年來，我始終嚴格要求自己，作為一個國內專業(yè)導游員，我時刻牢記著酷愛祖國，酷愛人民、酷愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，仔細學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質，高尚的職業(yè)情操，遵紀遵守法律，盡職盡責的導游員。主動參與省市旅游局組織的培訓班，仔細學習導游學問、導游業(yè)務；業(yè)余時間細心學習《漢語言文學問》歷史地理文化學問《心理學》

《公共關系學》、《政策法規(guī)》、旅游學問等，在學習中堅持勤動眼、大量的閱讀有關景區(qū)、景點的資料和有關風光民情的書籍，勤動手，把讀到看到的相關資料，甲篇文作、經典的都分類整理，以豐富自己的學問，增加自己的見聞。

三、學技能、多實踐

導游工作是一個學問密集型和高智能的服務工作，除了要求導游員要廣博的學問外，還須要導游人員具備超群的技能，如講解實力，組織實力、人際關系能、分析實力、解決問題實力。在工作實踐中逐步的總結，不斷提高自己的業(yè)務技能和服務水平。

四、幾點帶團的方法

1、駕馭好巡游節(jié)奏；在實施旅游安排中要做到“有張有弛，勞逸結合，有急有緩，快慢適宜”，總之，導游員就是旅游活動的“導演”依據不同的團隊，從實際狀況動身，支配好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次勝利的導游活動。

2、處理好幾個關系

即：強弱關系，多數(shù)與少數(shù)關系、勞逸關系，在帶團中處理好這幾個關系，就能帶出一個和諧快樂的旅游團隊，勝利的完成一次旅游活動。

3、多溝通、交摯友

溝通從了解做起，交摯友從敬重對方做起。導游員和游客相處不要爭強好勝，滿意一時的虛榮，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的摯友關系。

以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會，總結出來，以便在以后的工作中進一步改進和完善。今后仍要不斷學習旅游學問，努力提高自己的業(yè)務技能，提高為游客服務水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。

導游工作總結13

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下，哪里公允？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜愛這個職業(yè)，也酷愛這個工作，始終堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧！

說說我的帶團經驗吧！說實話，沒啥值得炫耀的閱歷，只能說是一種相互學習吧！從20xx年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去許多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的興奮的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情干脆跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。

我知道自己必需充溢自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，其次個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶

到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我起先了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很驚慌，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種驚慌的空氣，也熬煉了我的膽識，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培育和熬煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也相識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也起先從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)覺自己的學問實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充學問，經過了幾年的歷練，我起先賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

導游工作總結14

一、實習概述

實習地點：

實習時間：20xx年2月到20xx年5月。

實習目的：了解旅行社經營管理過程，駕馭導游業(yè)務。

實習內容：跟團學習導游帶團技能，了解旅行社各部門的工作程序，并獨立帶團。

二、談導游

(一)首先我想說說對導游的相識：

導游是種職業(yè)，是門技術，是門藝術，是門科學。

導游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導游是旅行社的門面和旗幟，一個好的旅行社必定有好的導游，這些人是旅行社的頂梁柱。導游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠遠不止了?！盃钤敝改骋粚I(yè)領域內的佼佼者。何為佼佼者?就是在導游工作的各方面都出類拔萃者。干導游這個職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達實力，辦事效率，應變實力等方面的別出心裁。同時還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。

導游是門技術。任何工作都有自己的特地技術，導游工作也不例外。首先要仔細負責。世界上怕就怕“仔細”二字，無論什么事，也無論大小，只有“仔細”了，才能敢于“負責”。除了“仔細”了，還要“嫻熟”。要“熟”只有一個方法，那就是要多練!學問這個東西是“待到用時方恨少”實習的時候我深有體會。平常要是“拳不離手曲不離口”，到用時才能鎮(zhèn)定自若，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說的好導游、優(yōu)秀導游還有很大的距離。

導游也是門藝術。要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的。正常狀況下，首先是要照看大多數(shù)人的利益，不能耽擱大家的游程。要駕馭節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時引導，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時，盡情發(fā)揮;感覺不好時，剛好調整。要限制住自己的情感，要駕馭分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對導游工作將大有幫助。要揚長避短;要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮。

導游更是門科學。正因為導游是種職業(yè)，是門技術，是門藝術，所以它也是種學問，也是門學科。既是學科就要用科學的看法去對待它，探討它?，F(xiàn)在我們高校都基本上有導游專業(yè)，國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試。做導游的學問很大、很深，不是隨隨意便就可以學的來，像如何支配路途、食宿、應對突發(fā)事務、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。

(二)接下來在導游講解方面，我也總結了幾個要點：

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一

上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發(fā)覺其實完全不是這么回事!專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導游，還必需嫻熟駕馭導游語言的基本技能。因為它是我們傳播學問、溝通思想、溝通感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和摯友閑聊。你把游客看作摯友眉開眼笑地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的留意力。另一半是講解技巧，它是一個很深邃很困難的東西，其實有那么幾條挺簡潔、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟識的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟識的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟識的東西，他必會來精神。另外，導游多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動好玩得多。

最終，什么都駕馭好了，但就是沒有駕馭客人的生理狀況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興趣盎然地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能戰(zhàn)勝一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關切人上。

(三)另外，多次閱歷的積累我發(fā)覺當好一個導游，不但要有對景點的熱忱，還要有對游客的熱忱。

這個熱忱不單單是指你為他們講解好的熱忱，還包括對他們作為一個人的全部關懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要當好一個導游，必需要有對人的酷愛愛精神，你想方設法想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻留意客人的舉動和表情，常常找他們聊閑聊，是客人對你產生信任感。講解的時候要清晰自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清晰明白，還要抓住客人的留意力，使得客人產生愛好。要與團隊的領導或須要照看的人多溝通，多關切，這樣有利于整個團隊的進行。

三、旅游行業(yè)

在實習中，我也發(fā)覺一些問題。如旅行社之間的價格競爭，通過增加購物點，縮短巡游時間，降低用餐、住房標準等方式來降低成本干脆導致旅游者旅游質量下降。還有許多旅游車不知道去的線路也接團，給旅行者造成不信任感，這種狀況也同樣出現(xiàn)在導游。所以，感覺到旅游行業(yè)須要許多法律條列來規(guī)范，在今年的5月1日，國家頒布了旅行社新條列并起先實施。

四、結束語

在帶團的工作中，我悲觀過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公允的指責，沒道理的指責，但更多的是體會到其中的奇妙和快樂，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許很多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的。這一次的實習經驗對我以后的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我信任，通過我不懈的努力，我肯定能成為合格的導游。

實習目的

在20xx年6月至10月，我們在東莞市青年國際旅行社有限公司進行了為期四個月的實習。針對我們旅游管理專業(yè)，畢業(yè)前的專業(yè)實習是學校教學安排的重要組成部分，是我們學習專業(yè)基礎課和部分專業(yè)課以后，親身參與旅游企業(yè)和有關部門的工作，在實踐中了解旅游服務生產過程和熬煉實際工作實力的教學環(huán)節(jié)。這是我們第一次的社會實習，通過實習，我們可以鞏固和加深對旅游管理專業(yè)有關基本學問、基本理論的理解，并干脆面對旅游企業(yè)的員工和管理人員，進一步學習旅游服務的基本技能、了解經營管理的實踐閱歷，培育分析問題和解決問題的實力，同時熬煉與人相處和獨立工作的基本實力，為以后的學習和將來參與工作打下扎實的基礎，真正做到理論與實際相結合，培育好工作實力，提高自身素養(yǎng)。

一、實習單位及崗位介紹

實習單位及崗位介紹

實習單位：東莞市青年國際旅行社有限公司(簡稱東莞青旅)。東莞青旅成立于11017年1月，其前身隸屬于東莞市團委。經過20xx年來的發(fā)展，東莞青旅已經發(fā)展成為承接國內旅游、出境旅游、東莞地接旅游、機票、酒店、簽證、租車等業(yè)務的專業(yè)旅游服務機構。東莞青旅本土優(yōu)勢強大，以旅行社為龍頭，發(fā)展成立了東莞城市候機樓、MTC東莞汽車旅游中心，入股東莞首家五銀城酒店。20xx年東莞青旅及各分公司營業(yè)規(guī)模突破5億，組團人數(shù)達101萬人次。組團人數(shù)東莞第一，成為名符其實的廣東旅游總評榜歡迎旅行社，廣東省十大組團社、五大地接社，20xx年更成為東莞首獲臺灣游組團資格的旅行社