2022年帶團導游員工作總結

第9頁共14頁2022年?帶團導游員?工作總結?【一】我?不想感嘆時?間的匆匆，?可是他的流?逝就像針尖?上的一滴水?滴在大海里?，我的日子?滴在時間的?流里，沒有?聲音，也沒?有影子。驀?然回首，竟?然覺得兩手?空空。__?_年已然逝?去，我的_?__也注定?了是失去遠?遠超過收獲?的一年。如?果有可能我?愿意將這一?年我從的人?生中砍去，?但是來的依?然來著，去?的依然去著?。我們終究?還是要面對?我們自己的?生活，就像?有很多事情?不是我們不?愿意相信但?是他依然存?在一樣?；?許這也是我?的工作總結?遲遲不愿落?筆的原因吧?。不得不?承認___?年因為我個?人家庭的原?因給工作帶?來了很大的?影響，無論?是工作時間?還是工作狀?態(tài)都深受其?害。去年過?完春節(jié)才回?到單位工作?已經是__?_月份了，?___月份?又回家，_?__月底才?來，斷斷續(xù)?續(xù)的工作狀?態(tài)也跟著時?間變得七零?八落。真?的不知道這?一年有什么?成績可言，?如果非要說?的話我覺得?應該是心態(tài)?的成熟心智?的成長吧。?歲月只能讓?我們變老唯?有經歷了才?能讓我們更?成熟。從參?加工作到現?在一直是以?帶團為主，?帶了那么多?團，去了那?么多地，見?了那么多人?，儼然已經?不是剛剛走?出校門的那?個大學生了?，我覺得我?最大的收獲?就是成熟。?我覺得我以?前給客人的?感覺應該是?青澀，老實?;我想我以?后給客人的?感覺應該是?穩(wěn)重，老練?吧。但是我?覺得吾生也?有涯，而知?也無涯，不?管到什么時?候我們都應?該保持一顆?赤子之心。?在我的認?知中從事旅?___業(yè)都?是這樣一個?成長模式：?首先都是要?先從導游開?始，在帶團?的過程中摔?打磨練。時?間長了慢慢?的了解了旅?游團，才開?始做前臺接?待，銷售旅?游產品。慢?慢的時間更?長了就可以?做計調，自?己制定旅游?產品。以前?在單位帶團?的主力是我?和小于，幾?乎所有的團?都是我和小?于來帶，我?沒有時間就?排小于，小?于有團就排?我。小于是?科班出身，?雖然比我進?單位晚，但?是一來就是?成手，所以?在工作的過?程中我總是?愿意和小于?比著來做，?看看誰帶的?團，誰帶的?團更好。雖?然從來沒有?人說我和小?于誰帶團帶?的更好，但?是我自己心?里知道，我?和小于還是?有一定的差?距，或許是?女生本身在?工作中就比?較討巧占便?宜，或許是?小于的個性?更容易得到?客人的認可?。但是我一?直在默默努?力希望能夠?另辟蹊徑可?以在文化知?識上更勝一?籌，所以每?次帶團我都?會認真準備?。去網上查?找各種資料?，盡可能多?的準備和旅?游目的地相?關的種種。?還記得以前?和陳茂霞在?一起的時候?她說過的話?，所有的導?游都是一開?始帶團每次?都認真準備?，慢慢的時?間長了就得?過且過了，?不知道你會?堅持多久。?雖然她現在?已經不在單?位了，但是?我想告訴她?，我不知道?我還能堅持?多久，但是?我還在堅持?。我覺得只?有這樣才能?不讓自己和?小于差的。?慢慢的小?于已經從導?游的主力軍?中漸隱漸退?成為了前臺?接待中的_?__。后來?來的小敏慢?慢頂替了小?于的位置，?再看看自己?仍然混跡于?導游的隊伍?當中。不知?道導游是不?是必須要轉?變成前臺接?待，說句心?里話做導游?早出晚歸，?風餐露宿確?實辛苦，但?是與做前臺?接待相比較?做導游真的?更接近于自?己喜歡的那?種工作的感?覺。我覺得?每一次帶團?都像是一次?戰(zhàn)斗，我們?在出發(fā)之前?永遠也不知?道這個團一?路走下來會?發(fā)生什么，?有可能是突?發(fā)的狀況，?有可能是難?忘的瞬間;?每一次帶團?又像是去完?成一件藝術?品，看似一?程不變但是?只有自己知?道自己為嘗?試著改變而?做出的努力?。我喜歡帶?團做導游，?趁著年輕的?時候多跑一?跑轉一轉沒?有什么不好?，但是歲月?如梭人生易?老，隨著時?間的流逝我?們的年紀越?來越大，四?處奔波終究?不是辦法，?我們終究還?是要回到前?臺來做前臺?做接待做計?調。不用?別人說自己?也知道自己?前臺做的不?好，我覺得?不是我自己?知識的欠缺?，也不是自?己能力的不?足，最重要?的還是心態(tài)?吧。我總覺?得人生苦短?，人活著不?容易，所以?不想讓自己?活得太累，?不管做什么?事都是隨性?隨心。自己?不喜歡做的?事總是聽之?任之，不愿?意勉強別人?也不愿意勉?強自己?；?許在別人看?來我就是不?求上進，自?甘墮落，我?從來也不解?釋，理解你?的人根本就?不需要解釋?，不理解你?的人解釋也?是枉然。但?是話又說回?來，人生能?有幾回搏，?今日不搏何?時搏。人活?一世也不能?只做自己喜?歡做的事，?就像我們要?想活得健康?不能只吃自?己喜歡吃的?食物一樣。?記得上大學?的時候著名?美國心理學?家馬斯洛獨?創(chuàng)的一個概?念叫高峰體?驗(pea?ke___?perie?nces，?即每個成功?人士人生命?中曾有過的?一種特殊經?歷，感受到?一種發(fā)至心?靈深處的顫?栗、欣快、?滿足、超然?的情緒體驗?，由此獲得?的人性解放?，心靈自由?，照亮了他?們的一生，?讓他們獲得?了人生的巨?大成功。我?想我做前臺?接待以來一?直缺少這樣?一種高峰體?驗，我也嘗?試過逼自己?一把，努力?去做試圖能?在前臺接待?的過程中找?到這樣一種?高峰體驗。?帶團導游?員工作總結?【二】今?年工作的時?候并沒有多?少天，但也?不得不說有?一個全新的?突破：第?一次獨立完?成地接工作?;第一次處?理客人的風?流債;第一?次帶一個坐?輪椅出行的?客人;第一?次因風浪原?因被困潿洲?島;第一次?既做全陪又?做地接的完?成___武?隆工作……?很多人說，?做三年的導?游，相當于?走___的?人生路。雖?然每個團的?基本步驟是?一樣：接計?劃、接團、?走行程、送?團、報賬善?后。說起來?，這個過程?很簡單，但?每個團又不?一樣，每個?團都會經歷?一些過去沒?有經歷過的?事情，從而?讓自己__?_的完善自?己，讓自己?知道自己還?有哪一些方?面的不足，?該補充哪方?面的能量…?…人各有?千秋，素質?亦各有高低?，面對不同?層次的客人?，做為一個?團的真正領?隊，你該怎?么辦呢??第一：認真?聆聽。接?到計劃開始?，你就是這?個計劃的執(zhí)?行者，也就?代表著，此?次出行，無?論客人職位?的高低，你?永遠是這個?團隊的真正?領導。領導?，并不是一?手遮天，你?想怎么做就?怎么做。領?導需要聆聽?，聆聽下面?員工的意見?和建議，與?客人的領隊?、司機、以?及全陪(地?陪一起協(xié)調?協(xié)商，共同?服務好一個?___，讓?這個___?發(fā)揮屬于它?的光芒，玩?得高興、買?的高興!?第二：難得?糊涂。對?于那些個不?聽話的客人?，老故意找?茬的客人，?最好的辦法?就是難得糊?涂。在執(zhí)行?計劃的過程?中，難免會?有這樣或那?樣照顧不周?的地方，故?而會出現_?__地方的?客人打導游?的情況。但?我想說，客?人與導游之?間的沖突，?絕不是偶然?的。沒有人?會突發(fā)神經?無緣無故地?將人來打一?頓，有其果?必有其因。?當感覺到客?人故意為難?的時候，用?語言先哄著?他，不讓其?情緒激化，?惹不起我還?躲不起嗎??我認認真真?的完成我的?使命，再從?領導和其它?客人的方面?來側面打聽?此名客人的?具體情況。?當他一而再?、再而三的?找茬的話，?請求領導出?面，一同解?決這個茬!?但，做為導?游，應該做?到不卑不亢?，客人無理?取鬧打人或?罵人的時候?，要運用合?法的手段保?護好自己，?為自己以及?旅___業(yè)?維護正當的?權益和形象?。第三：?細致服務。?很多導游?認為，我只?是一個導游?，我只負責?引路和講解?，只要能完?成任務簽好?意見單就可?以了。現在?簽個意見單?，更多的客?人當著一套?，背著一套?，回到客源?地，意見單?更多的時候?起不到作用?了，他們根?本就不認賬?，說什么是?看導游說好?話的面子，?或者說是被?導游恐嚇的?……五花八?門的理由一?大堆。那，?作為導游，?對每個客人?細致服務是?必需的。一?個團隊中，?領隊是主心?骨，自然的?要多哄著點?，更事無巨?細地要與領?隊商量，才?能彰顯出一?個領隊在這?個團體中的?面子。對那?故意找茬的?客人，更好?的方法，我?還是認為當?著全團人的?面，給予他?一定程度的?夸獎，雖然?有些阿諛奉?承，但一個?喜歡找茬的?客人，無非?就是希望自?己得到重視?，記住他的?名，時不時?的喊出他的?名，這個人?會很高興的?。對于老人?、病人、殘?疾人就更加?要細致周到?的服務了，?上下車扶一?把，上下樓?梯扶一把，?時刻提醒用?藥或打針等?等……總之?，導游工作?再小的事也?是大事，把?每個環(huán)節(jié)、?每項工作盡?自己最好的?能力能得更?好，客人是?會看在眼里?，記在心里?的，讓你做?得到好到讓?客人不好意?思!第四?：保留證據?。這是很?關鍵的一點?。在遇到投?訴的時候，?先不要著急?，找另外一?位導游以及?至少一名客?人在處理現?場，一起聆?聽客人投訴?意見，將你?現場處理的?過程用錄音?的形式給錄?下來;對于?無理挑刺的?客人也用同?樣的辦法，?在送團的時?候，詢問客?人是否滿意?，將客人的?回答同樣錄?下來;特意?留一張意見?單給你認為?有意見的客?人填寫，同?時明確的告?訴他：你的?意見會影響?團款回收的?情況，對我?們的建議會?是一項非常?的督促和提?醒，更會促?使我們更好?的完善好自?己的導游服?務工作，同?時把自己與?這位客人的?對話清楚的?錄下來。證?據，是防止?客人出爾反?爾強有力的?真實證明，?比任何人說?話做事都要?強!第五?：善后工作?。很多導?游會說：送?走他們，雞?年馬月才能?再碰一次呀??的確，也?許這輩子我?們都碰不上?面，更有可?能即使碰上?了，也不認?識了。因為?我們每天碰?到的人太多?太多，要記?清自己所有?的客人簡直?就是天方夜?談。但每帶?完一個團，?在做完自己?總結工作之?后，還是給?客人去個電?話問聲好比?較妥當，一?來可以再次?聽取下客人?對自己的建?議，二來也?讓客人給旅?行社留個好?的印象，爭?取給旅行社?攬下次生意?。古語有?云：讀萬卷?出，不如行?萬里路。旅?途中的所見?所聞，能充?實我們的內?涵，這是一?筆豐富的財?富。無論喜?與悲，淚與?汗，導游途?中所有經歷?，都是自己?用辛苦的勞?作換來的。?很多的客人?對進購物店?非常的敏感?甚至是敏感?，更多的導?游感嘆團越?來越不好帶?了，錢掙得?越來越少了?。我覺得如?果什么時候?，我們這個?行業(yè)里能有?五險一金??能有正常的?該享受的國?家給予的福?利待遇?什?么時候能夠?有正常的工?資，而不是?靠著加點提?成、購物提?成來養(yǎng)家糊?口呢?每?個導游帶團?，都會碰到?客人這么問?：哇，導游?，真是個好?職業(yè)，一個?月你們掙多?少呀?上萬?吧?我不喜?歡這樣的提?問，更不喜?歡回答這類?問題。真的?很希望旅游?業(yè)能步入正?途，能讓真?正喜歡導_?__業(yè)的人?更加愛上這?個行業(yè)，抓?旅游業(yè)，還?得從根源上?找起!一?起祝福我們?這個行業(yè)吧?，更祝福我?們親愛的導?游，將會獲?得公平公正?的待遇!?帶團導游員?工作總結【?三】我是?一名普通的?導游，現供?職于___?導游服務管?理中心。?我是在__?_年___?月參加全國?導游資格證?考試的，通?過精心學習?準備，順利?的通過了考?試，于__?_年拿到了?導游資格證?。從___?年夏天開始?，我真正成?為了導游隊?伍中的一員?。從第一次?舉起導游旗?的那一刻起?，我就立志?要做一名合?格的導游。?通過兩年多?的帶團，經?歷了很多，?也收獲了很?多，我也由?一___純?的在校大學?生成長為經?驗豐富的導?游。兩年?的成長，首?先是與__?_導游管理?服務中心(?以下簡稱導?服中心一起?成長的。在?這兩年的時?間里，導服?中心經歷了?成立到解散?，然后又一?次的成立。?新生事物總?要有一個成?長和成熟的?過程，經驗?在一點一滴?積累，導服?中心也由草?創(chuàng)時的管理?不順逐漸走?上了正規(guī)化?的管理道路?。目前，導?服中心已經?真正成為的?導游集散中?心、培訓中?心和管理中?心，成了名?副其實的導?游大庭。?正是有了正?規(guī)化的管理?和認真負責?的培訓，才?有了我們導?游整體素質?的提高。導?服中心十分?重視日常管?理和培訓工?作，要求導?游在拿到C?卡導游證之?前必須接受?足夠的培訓?。培訓十分?重視導游理?論水平的提?升，邀請_?__學、_?__師大學?、___財?經學院等教?授學者親自?授課，努力?提高導游的?理論水平。?同時，導服?中心還盡量?給新導游提?供現場模擬?講解的機會?，并且聘請?經驗豐富的?老導游現場?點評指導，?傳授經驗，?這樣的實踐?性培訓對提?高導游的帶?團水平起到?了十分關鍵?的作用。在?日常管理工?作中，導服?中心工作人?員始終本著?為導游、為?旅行社、為?旅游者服務?的態(tài)度，真?誠關懷每一?位在編導游?，為導游提?供各種便利?，工作人員?經常為了能?及時給導游?辦理派團手?續(xù)而加班加?點??這些?，不僅便利?了導游，也?便利了旅行?社，當然，?最終是為旅?游者提供了?及時服務。?從自身來?講，我每時?每刻不以導?游員服務標?準來嚴格要?求和衡量自?己，把導游?的職責和使?命牢記在心?。一個好導?游，首先是?一個“雜”?。為了更好?的為游客服?務，我努力?加強自身的?化修養(yǎng)，強?化各科知識?的學習，從?千年歷史，?到當今時事?，從詩歌學?，到環(huán)境建?筑??等等?，無一不是?我所涉獵的?對象。就這?樣，我執(zhí)著?的走著我的?“百事通”?之路。導?游是一門藝?術，做一個?好導游必須?是一名“專?”。大學期?間深厚的旅?游專業(yè)功底?為我的導游?之路打下了?堅實基礎。?但是，時代?在發(fā)展，理?念在更新，?知識也在創(chuàng)?新。在平時?總愛買一些?專業(yè)方面的?書籍，帶團?的余暇時間?便拿一本書?細細去讀，?如《如何做?一名合格的?導游》、《?幽默導游詞?》和《中國?導游十萬個?___》等?都讓我神游?于導游藝術?與導游知識?的海洋之中?，極大提高?了我的導游?水平。導?游必須在實?踐中才能成?長和成熟。?兩年的帶團?經歷，讓我?養(yǎng)成了團前?細心準備，?團后耐心總?結的良好習?慣。充足的?準備讓我在?帶團過程中?游刃有余，?更能讓游客?滿意而歸;?而團后的認?真總結則為?我下一更好?的提升自己?的服務水平?奠定了基礎?。再者，我?很注重同其?他導游的交?流。每一個?導游都有他?的長處和短?處，通過交?流可以揚長?避短，使自?己更快更好?的成長為一?名合格的導?游。當然?，我很清楚?，導游的價?值是體現在?游客身上的?。每次上團?，地接也好?，外發(fā)也罷?，我總是本?著“與客為?友，拜客為?師”的心態(tài)?同游客接觸?和交流，這?讓我受益匪?淺。與客為?友，就是把?客人當作朋?友來招待。?要有愛心，?設身處地為?游客著想;?要有耐心，?事無巨細的?為游客服?務。在草原?沙漠旅游，?氣候惡劣、?條件艱苦，?必須懷著一?顆愛心來關?心游客，用?一顆耐心為?游客鋪平旅?途。這也就?是我被游客?認可和稱贊?的原因。拜?客為師，就?是本著虛心?學習的姿態(tài)?，尊重游客?并向他們學?習。如此一?來，不僅滿?足了游客尋?求尊重的心?理，同時還?使我學到了?很多東西。?這是我受到?游客大力的?原因。導?游，是一門?終身的學，?它需要不斷?的學習、積?累和創(chuàng)新。?雖然我的導?游工作得到?了游客、旅?行社和導服?中心的認可?，但我不會?滿足，不會?停滯不前，?我會更加努?力，為自治?區(qū)的旅游事?業(yè)貢獻自己?的力量。第14頁共14頁?帶團導游工?作總結(?一掐指一?算做導游已?___年有?余，其間有?酸也有甜。?曾經試圖放?棄，卻有千?般理由選擇?繼續(xù)，為了?繼續(xù)而毅然?選擇加入_?__旅游總?公司，希望?自己理想的?翅膀再次飛?翔。接下?來200_?__年__?_月的時候?帶了一次青?島團，由于?這次準備并?不是很充分?，又加上一?些主觀和客?觀的原因使?自己對這次?帶團真的很?有挫折感，?不過，也讓?我學習到了?怎么處理問?題，面臨問?題時要臨危?不亂，以下?是我?guī)F來?的大致小結?：1：熟?悉線路：團?前準備一定?要充分，線?路熟記于心?，多請教老?導游，但也?并不能輕信?別人的提議?，要做到有?把握，有依?據，才能萬?無一失。?2：服務工?作要熱心，?細心：特別?是旺季，一?定要提醒旅?游注意事項?，方可做到?防患于未然?，有時一句?話就能帶來?意想不到的?效果，如旅?游安全問題?，游覽注意?要守時等等?，主要防止?問題出現的?時候游客產?生情緒上的?不滿。導游?若在事先有?個鋪墊，效?果就會好很?多。3：?注意協(xié)調工?作，安排好?游客的同時?，也要妥善?處理好客人?，司機，地?陪旅行社和?景區(qū)的關系?。4：導?游要以不變?應萬變，出?現問題也不?能自己先亂?了陣腳。導?游雖不是萬?能的，但你?的頭銜就注?定了你必須?在客人面前?臨危不亂，?及時果斷的?處理問題，?如發(fā)生意外?情況也要學?會隨機應變?來妥善處理?。5：書?到用時方恨?少，導游所?知道的知識?必須廣泛，?因此要不斷?的學習，給?自己充電。?每次帶團回?來也要及時?的總結教訓?，積累經驗?。6：維?護旅行社的?信譽同時也?要保護好游?客的權益，?當你為客人?利益著想時?，當客人意?見不統(tǒng)一或?遇到意外問?題時，客人?也會尊重和?理解你和旅?行社的安排?。7：最?后，要及時?解決客人遺?留的問題，?導游本身是?一個服務行?業(yè)，不僅僅?是滿足客人?的需求，但?不同的人也?有不同的心?理，你__?決定不一定?合大眾，但?一定做到合?情合理，客?人自然也會?給你滿意的?答復。所以?要學會解決?不同的問題?，不要把問?題留到最后?。時間已?消逝，我愿?把每次極大?小小的經歷?都看成是第?一次來認真?對待!“路?漫漫其修遠?兮”也許可?以回頭看看?留下的腳印?。年輕的我?要不斷的告?訴自己“革?___尚未?成功，同志?仍需努力”?!，困難經?歷了，但經?驗卻留下了?。帶團總是?不可避免要?遇到三多(?人多\車多?\壓力多，?作為導游就?要做到三心?(多一份細?心，多一份?小心，多一?份誠心細?心：旅游景?點環(huán)境雜，?作為導游比?平常要更多?一份細心眼?觀六路，耳?聽八方，盡?量將客人控?制在自己的?視力范圍內?，隨時提醒?客人歸隊。?耐心：在?游覽之前必?須將團隊的?游覽之前必?須將團隊的?游覽路線，?集合時間地?點再三強調?，以防客人?一旦走失可?以迅速歸隊?。初到一地?大家充滿新?鮮感會不停?“單溜”，?這時導游要?耐心而迅速?的勸客人歸?隊。誠心?：帶團隨時?隨地會發(fā)生?___，導?游要用一百?分的誠心去?解決，事情?終會得以化?解。我付?出，我努力?!總相信“?一份耕耘，?一份收獲”?!帶團導?游工作總結?(二__?_即將到來?，作為在這?個行業(yè)從事?導游工作近?___年來?，從來沒有?做過一次總?結，總是在?實踐和實驗?中成長，每?個人都希望?自己能比別?人優(yōu)秀，能?做一個讓別?人認可的人?，但是從我?的工作來看?，確實沒有?啥值得驕傲?或者自豪的?事情，或許?比其他工作?看起來風光?，但是其中?的酸甜苦辣?又有誰能理?解呢?今?年的導游培?訓課可以說?是讓我學到?和看到了別?人的光環(huán)還?有光環(huán)背后?的辛苦，我?深深的知道?，做我們這?個行業(yè)的，?起早貪黑，?有的時候甚?至連個可口?的飯菜都吃?不上，還要?帶著客人游?山玩水的心?情，都說付?出和收入是?成正比的，?但是在我們?這個旅游的?___的帶?領下，哪里?公平?沒有?穩(wěn)定的收入?，沒有固定?的工作，沒?有保障，那?一天出了任?何事故都找?不到人給你?賠償，但是?因為個人喜?歡這個職業(yè)?，也熱愛這?個工作，一?直堅持到現?在，也是今?年才找到_?__，希望?在明年會有?好的發(fā)展吧?!說說我?的帶團經歷?吧!說實話?，沒啥值得?炫耀的經驗?，只能說是?一種互相學?習吧!從_?__年拿上?導游證的這?一刻，我覺?得自己是個?導游工作者?，我可以去?很多自己沒?有去過的城?市玩，可以?免費進入各?個景區(qū)，自?己真的高興?的不得了，?但是剛拿上?導游證，沒?有一家旅行?社肯聘你去?他們那里工?作，當時心?情直接跌到?谷底，經過?一個多月，?同學之前有?比我更早進?入旅行社工?作，我便找?到一份工作?，但是這份?工作我只做?了一個月，?因為我沒有?記住他們單?位的___?號碼，也更?別說帶團了?。我知道?自己必須充?實自己，多?學習，才能?夠很快進入?到這個行業(yè)?，第二個工?作單位，我?去了之后只?是讓我看資?料啊，學習?，也沒有讓?我?guī)F，我?覺得自己很?沒用，正好?趕上旅游旺?季到來，導?游全部都出?外帶團了，?社里讓我?guī)?團，去的第?一個地方是?六盤山，是?要我把團帶?到固原和那?邊的導游交?接工作，呵?呵，真的很?生氣，我覺?得自己完全?可以全部帶?完，然而單?位出于團隊?質量的問題?，毅然要求?我?guī)湍莻€導?游把她帶的?客人接回來?，這就是我?開始了導游?生涯的第一?個團隊，客?人都很好，?我上車雖然?很緊張，但?是大家互動?唱歌以后就?緩解了那種?緊張的空氣?，也鍛煉了?我的膽量，?雖然沒有完?整的帶完這?個團隊，我?其實還是很?感謝旅行社?的領導，讓?我出團了，?但是這份工?作工資收入?太低，我沒?堅持很久就?不干了。?第三份工作?，那就是進?入國旅的那?一年，對我?的培養(yǎng)和鍛?煉，讓我正?式加入了_?__地接導?游的隊伍，?我也認識了?比我年長一?些的導游前?輩，我很榮?幸，社里一?系列的培訓?，讓我很快?的成長，我?也開始從_?__個人的?散客然后_?__人的專?列帶起，我?發(fā)現自己的?知識實在是?太少了，有?的時候客人?問到的問題?真的是回答?不上來，我?走到哪都會?買一些書回?來給自己補?充知識，經?過了幾年的?歷練，我開?始賺錢了，?覺得這個工?作還是很不?錯的，便一?如既往的向?前走。現?在從國旅出?來了，我任?然感激以前?在國旅工作?的那些樂于?把自己的知?識全部講給?我們這些新?人的前輩們?，要不是國?旅，我可能?也就堅持不?到現在。?從___年?開始選擇做?兼職，我算?不上是優(yōu)秀?導游，覺得?只要所有團?隊不被投訴?，只要我用?心來對待我?接待的客人?，我能賺一?些錢夠自己?花就還不錯?了，但是我?同時聽到很?多優(yōu)秀導游?的故事，我?也想像他們?一樣，可是?我一直默默?無聞，__?_年以前的?客人很友好?，根本別說?是投訴了，?他們來到_?__對我們?這里的風土?人情都很感?興趣，說我?們這里的導?游實在，誠?實，不知道?從什么時候?開始，網上?就有關于導?游欺客宰客?，導游毆打?客人，導游?等等不好的?傳聞，這對?我們的影響?太大了，我?們極力再維?護___旅?游的形象，?我們西部旅?游發(fā)展慢，?起步晚，我?們導游的整?體素質不是?很高，但是?我們西北人?誠實實在的?種種行為還?是打消了客?人對導游不?好傳聞的那?些想法，我?真的很欣慰?我們___?的旅游環(huán)境?一直能健康?的發(fā)展。?今年我?guī)F?接受投訴