2022年房地產(chǎn)客服工作總結(jié)范文

第9頁共16頁2022年?房地產(chǎn)客服?工作總結(jié)范?文尊敬的?領(lǐng)導(dǎo)：光?陰似箭，歲?月如梭，轉(zhuǎn)?眼間已接近?年底，驀然?回首，我于?___年_?__月成為?大都投資有?限公司的一?名員工到現(xiàn)?在已一年時?光，在這一?年的時間中?我通過不懈?的學(xué)習(xí)，和?努力的工作?，得到了有?形與無形的?成長進(jìn)步，?今臨近年終?，思之過去?，放眼未來?，為了更好?的開展新的?工作的任務(wù)?，明確自己?新的目標(biāo)，?理清思路，?特對自己這?大半年以來?的工作進(jìn)行?全方面的剖?析，使自己?能夠更加的?認(rèn)識自己，?鞭策自己，?提高自己，?以便于更好?，更出色地?完成今后公?司賦予的各?項客服工作?！一，工?作中的感想?和回顧自?去年___?月份滿懷_?__與夢想?入司以來一?直伴隨著公?司一起成長?至今，隊伍?不斷的在壯?大，團(tuán)隊實?力和戰(zhàn)斗力?也不斷在增?強(qiáng)，公司規(guī)?模也不斷在?擴(kuò)大，可以?說是非常不?平凡的一年?。我由衷的?感謝公司對?我們的栽培?和幫助及鼓?勵和支持！?我在這大?一年的時間?里收獲頗多?，做為房地?產(chǎn)一線客服?專員的我深?知自己責(zé)任?的重大。因?為我代表著?公司窗口，?自己的言行?舉止都代表?著公司的形?象，不僅要?做好本職工?作而且還要?帶好自己的?銷售團(tuán)隊，?促使我必須?提高自己的?素質(zhì)，加強(qiáng)?自己的專業(yè)?知識和專業(yè)?技能，只有?以身作則才?能服眾。平?時還要保持?一顆良好的?心態(tài)，良好?的心態(tài)是一?個客服人員?應(yīng)該具備的?最基本的素?質(zhì)。特別是?在派單上，?碰到的是行?行色色的人?和物，能控?制自己的情?緒以一顆平?穩(wěn)的心態(tài)坦?然去面對。?二，工作?中好的方面?1.思想?上積極進(jìn)步?，不斷進(jìn)取?，熱愛銷售?行業(yè)尤其是?房地產(chǎn)銷售?行業(yè)，因為?只有干一行?，愛一行，?才能通一行?，精一行，?平時能夠保?持一顆積極?向上的心態(tài)?，立足本職?，安心工作?！2.工?作上樂觀自?信能吃苦耐?勞，認(rèn)真務(wù)?實，服從管?理，聽從安?排，適應(yīng)能?力強(qiáng)，有團(tuán)?隊協(xié)作精神?，富有責(zé)任?心自覺性強(qiáng)?，領(lǐng)導(dǎo)在與?不在都是一?個樣，能自?覺的完成好?手頭上的工?作！并能遵?守公司的各?項規(guī)章制度?！3.心?態(tài)上能都端?正自己的態(tài)?度，畢竟銷?售也是服務(wù)?行業(yè)，正所?謂“一流的?置業(yè)顧問賣?的不是產(chǎn)品?而是服務(wù)”?平時能夠保?持一顆積極?向上的心態(tài)?，以及良好?的從業(yè)服務(wù)?意識，能制?動調(diào)節(jié)自己?的情緒！?4.生活中?與同事們相?處友善，為?人誠懇并善?于助人！?三，工作中?存在不足?1.工作中?不善于不自?我總結(jié)，自?我反思，自?我檢查，剖?析問題根源?，查找客戶?未成交原因?以至于數(shù)月?都沒有銷售?業(yè)績，當(dāng)然?這包括外在?和內(nèi)在因素?，外在體現(xiàn)?的房地產(chǎn)市?場的不景氣?，內(nèi)在體現(xiàn)?的個人身上?，我想個人?因素才是主?要的因素吧?！2.思?想上有時不?夠端正，不?能及時糾正?自己的航向?，意志不堅?定，自控能?力差?？傉J(rèn)?為這是由于?市場環(huán)境引?取應(yīng)理所當(dāng)?然，自己比?別人比起已?經(jīng)夠努力了?！3.工?作中沒有一?個明確的目?標(biāo)和詳細(xì)的?工作計劃。?做為一名銷?售員如果沒?有目標(biāo)，會?導(dǎo)致銷售工?作放任自由?，無緊迫感?和壓力，自?會導(dǎo)致工作?效率低，工?作時間得不?到合理安排?。4.派?單時自詡“?注質(zhì)不注量?”導(dǎo)致客戶?量抓的少，?平時約客時?跟進(jìn)不及時?及客戶-資?源管理混讓?，導(dǎo)致出團(tuán)?量少，從而?影響成交！?5.平時?和客戶溝通?不夠深入，?未能把項目?知識及樓盤?賣點清晰的?傳遞給客戶?，及及時的?滿足客戶的?需求，不能?及時的發(fā)現(xiàn)?客戶對對項?目的優(yōu)勢，?劣勢的看法?及了解到什?么程度。?6.平時在?工作中發(fā)展?的問題未能?及時的請教?領(lǐng)導(dǎo)及同事?！7.談?客能力還有?待提高及增?強(qiáng)，逼定存?在優(yōu)柔寡斷?！四：下?步工作中需?要得到的改?進(jìn)及幫助?1.完善的?工作計劃及?個人目標(biāo)，?并嚴(yán)格落實?及執(zhí)行！?2.對客戶?間的交流并?學(xué)習(xí)新的知?識，掌握新?的方法！?3.單注重?質(zhì)與量的雙?管齊下，約?客跟進(jìn)幾時?及做好客戶?分類！4?.用平時工?作休息時間?閱讀房地產(chǎn)?相關(guān)書籍，?及其它相關(guān)?銷售知識，?提高自己素?質(zhì)！5.?日常工作中?發(fā)現(xiàn)問題及?時反映，并?及時得以有?效解決！?6.正思想?，保持一顆?積極上進(jìn)心?，以良好的?精神面貌和?積極的心態(tài)?投入到下步?工作中！?7.習(xí)掌握?團(tuán)隊建設(shè)方?面知識，充?分調(diào)動組員?的積極性，?創(chuàng)造性，上?進(jìn)心，進(jìn)取?心，打造一?支王牌銷售?隊伍，并不?斷強(qiáng)化和完?善自身的各?項能力！?8.望公司?加強(qiáng)相關(guān)專?業(yè)培訓(xùn)，使?我們的綜合?能力和素質(zhì)?得到全面提?高！9.?希望在工作?中好的方面?給予保持，?不足之處在?下不工作加?予克服及改?進(jìn)！以上?是我入司以?來的工作總?結(jié)，不足之?處懇請批評?指正，從而?更好的成長?進(jìn)步！最?后祝公司在?新的一年里?業(yè)績蒸蒸日?上輝煌騰達(dá)?，領(lǐng)導(dǎo)和同?事們身體健?康，工作順?利！房地?產(chǎn)客服工作?總結(jié)范文（?二）我于?___年_?__月__?_日成為_?__投資有?限公司的一?名員工，不?知不覺，在?___匯工?作已經(jīng)__?_年，在這?半年里，工?作量不大，?要學(xué)的卻不?少，盡管自?己原來也是?從事房地產(chǎn)?銷售，可是?銷售知識永?遠(yuǎn)是個無底?深淵，回?顧這半年來?的工作，我?在公司領(lǐng)導(dǎo)?及各位同事?的支持與幫?助下，嚴(yán)格?要求自己，?按照公司的?要求，較好?地完成了自?己的本職工?作。通過半?年來的學(xué)習(xí)?與工作，工?作模式上有?了新的突破?，工作方式?有了較大的?改變，現(xiàn)將?半年來的工?作情況總結(jié)?如下：各?項工作完成?的基本情況?及取得哪些?成績客戶?服務(wù)部對我?來說是一個?全新的工作?領(lǐng)域。作為?一個處理客?戶關(guān)系的工?作者，自己?清楚地認(rèn)識?到，客戶專?員的工作千?頭萬緒，檔?案管理、文?件批轉(zhuǎn)、受?理客戶投訴?、退換房屋?、交房等。?面對繁雜瑣?碎的事務(wù)性?工作，自我?強(qiáng)化工作意?識，注意加?快工作節(jié)奏?，提高工作?效率，冷靜?辦-理各項?事務(wù)，避免?疏漏和差錯?，至今基本?做到了事事?有著落。我?在今年所做?的各項工作?主要有以下?幾個方面：?1.各類?文檔資料的?登記、整理?、存檔；?2.負(fù)責(zé)本?部與相關(guān)部?門之間的各?類文件的報?批傳遞；?3.對集中?上報的客戶?資料進(jìn)行整?理并統(tǒng)；?4.按揭前?后的合同蓋?章、合同備?案、合同歸?檔交接；?協(xié)助部門處?理日常事務(wù)?以及領(lǐng)導(dǎo)安?排的其他工?作；配合相?關(guān)單位或部?門做好協(xié)調(diào)?工作。4?、認(rèn)真做好?公司的文字?工作，草擬?文件和報告?等文字工作?。認(rèn)真做好?部門有關(guān)文?件的收發(fā)、?登記、分遞?工作；部門?文件、審批?表、協(xié)議書?整理歸檔入?冊，做好資?料歸檔工作?，做好客戶?資料管理工?作。大量的?工作讓我感?覺到客戶服?務(wù)的工作很?是繁瑣，且?工作量大，?尤其在購房?高峰期時間?，客戶踴躍?爭房，辦-?理相關(guān)手續(xù)?愈發(fā)程序化?，辦-理期?間，還要應(yīng)?付客戶的大?量問題，不?僅業(yè)務(wù)知識?要熟練，而?且要態(tài)度溫?和持久，讓?客戶滿意。?所以，作?為一名客服?人員要有良?好的職業(yè)心?理素質(zhì)，對?于業(yè)主要以?誠相待，把?業(yè)主當(dāng)做親?人或是朋友?，真心為業(yè)?主提供切實?有效地咨詢?和幫助，在?為業(yè)主提供?咨詢時要認(rèn)?真傾聽業(yè)主?的問題而不?是去___?用戶的態(tài)度?，這樣才會?保持冷靜，?仔細(xì)為之分?析引導(dǎo)，這?樣不但會損?害自己的個?人利益，還?會影響公司?的整體利益?。由于感?到自己身上?的擔(dān)子很重?，而自己的?學(xué)識、能力?和閱歷與其?任職都有一?定的距離，?所以總不敢?掉以輕心，?總在學(xué)習(xí)，?向書本學(xué)習(xí)?、向周圍的?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，?向同事學(xué)習(xí)?，這樣下來?感覺自己半?年來還是有?了一定的進(jìn)?步。經(jīng)過不?斷學(xué)習(xí)、不?斷積累，已?具備了本部?門工作經(jīng)驗?，能夠比較?從容地處理?日常工作中?出現(xiàn)的各類?問題，在_?__管理能?力、綜合分?析能力、協(xié)?調(diào)辦事能力?和文字言語?表達(dá)能力等?方面，經(jīng)過?半年的鍛煉?都有了很大?的提高，保?證了本崗位?各項工作的?正常運行，?能夠以正確?的態(tài)度對待?各項工作任?務(wù)，熱愛本?職工作，認(rèn)?真努力貫徹?到實際工作?中去。積極?提高自身各?項業(yè)務(wù)素質(zhì)?，爭取工作?的主動性，?具備較強(qiáng)的?專業(yè)心，責(zé)?任心，努力?提高工作效?率和工作質(zhì)?量。工作?中存在的問?題及經(jīng)驗教?訓(xùn)半年來?，本人能敬?業(yè)愛崗、創(chuàng)?造性地開展?工作，取得?了一些成績?，但也存在?一些問題和?足，主要表?現(xiàn)在：第?一，許多工?作我都是邊?干邊摸索，?以致工作起?來不能游刃?有余，工作?效率有待進(jìn)?一步提高；?第二，有些?工作還不夠?過細(xì)，一些?工作協(xié)調(diào)的?不是十分到?位；第三?，自己對于?電腦的操作?及word?和e___?cel的使?用不是很了?解，工作的?效率有待進(jìn)?一步提高；?第四，自?我約束意識?不強(qiáng)，在業(yè)?余時刻瑯縵?慊有更好的?操作來進(jìn)修?專業(yè)常識和?考慮問題，?導(dǎo)致工作沒?有更好的前?進(jìn)。__?_年工作計?劃和改進(jìn)措?施在__?_年的工作?中，我計劃?首先將積極?主動配合客?戶辦-理客?戶銀行按揭?貸款手續(xù)做?為我的工作?重點，其次?我將與財務(wù)?部門積極配?合進(jìn)行一期?樓盤交房后?的房屋不動?產(chǎn)___及?契稅完稅證?辦-理，同?時與房管所?進(jìn)行一期樓?盤的房屋產(chǎn)?權(quán)登記辦-?理工作，配?合公司工程?部收集業(yè)主?在交房后的?房屋問題整?改單，在整?改后及時向?客戶進(jìn)行反?饋。針對?自己的不足?，明年我自?己決心認(rèn)真?提高業(yè)務(wù)、?工作水平，?為公司經(jīng)濟(jì)?跨越式發(fā)展?，貢獻(xiàn)自己?應(yīng)該貢獻(xiàn)的?力量。我想?我應(yīng)努力做?到：第一?，加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，拓寬知識?面。努力學(xué)?習(xí)房產(chǎn)專業(yè)?知識和相關(guān)?法律常識。?加強(qiáng)對房地?產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)?、走向的了?解，加強(qiáng)周?圍環(huán)境、同?行業(yè)發(fā)展的?了解、學(xué)習(xí)?，要對公司?的統(tǒng)籌規(guī)劃?、當(dāng)前情況?做到心中有?數(shù)；第二，?本著實事求?是的原則，?做到上情下?達(dá)、下情上?報；真正做?好領(lǐng)導(dǎo)的助?手；提高自?身業(yè)務(wù)水平?。遵守公司?內(nèi)部規(guī)章制?度，維護(hù)公?司利益，積?極為公司創(chuàng)?造更高價值?，力爭取得?更大的工作?成績。客?服專員：?房地產(chǎn)客服?工作總結(jié)范?文（三）?___年即?將結(jié)束，在?公司___?和___的?領(lǐng)導(dǎo)下__?_公司有了?一個新的突?破，在我剛?進(jìn)入公司的?時候，連項?目圍墻都沒?有修，發(fā)展?到今天一期?項目交房，?可以說公司?有了一個質(zhì)?的改觀，在?過去的一年?時間里跟隨?著公司的發(fā)?展腳步，在?公司領(lǐng)導(dǎo)及?個部門同仁?的支持配合?下，使自己?學(xué)到了很多?的東西，能?力和知識面?上都有了很?大的提高，?在這里非常?感謝___?公司能給我?這樣一個學(xué)?習(xí)和進(jìn)步的?機(jī)會。現(xiàn)將?本人一年來?的工作總結(jié)?如下：一?、本年度個?人工作情況?___年?___月在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?支持和提拔?下，因為客?戶量的增加?以及一些繁?雜的客戶服?務(wù)解釋工作?，任客服部?主管一職，?當(dāng)時對于我?的工作職責(zé)?范圍沒有一?個準(zhǔn)確的定?性方向，一?開始自己也?是因為個人?能力有限，?初期工作干?的不是特別?順暢，在此?非常感謝_?__在我的?工作上給予?了很大的支?持和肯定，?使我自己能?夠盡快的進(jìn)?入工作狀態(tài)?。___?年3-__?_月主要工?作重點是一?期客戶合同?備案前的更?換工作及一?期戶型變更?后給客戶的?解釋確認(rèn)工?作。__?_年5-6?-___月?主要負(fù)責(zé)了?商鋪戶型面?積價格的確?定，以及商?鋪銷售工作?的開展。?___年8?-___月?主要工作重?點是二期合?同的更換及?附帶商鋪的?銷售工作。?___年?___月做?了一些交房?前的準(zhǔn)備工?作及房屋內(nèi)?部工程摸底?的工作。?___年1?1-___?月主要就是?一期客戶的?交房工作?以上是本人?參與處理過?的一部分階?段性的工作?，除了以上?工作外本人?主要負(fù)責(zé)的?日常工作還?有：1、?在銷售過程?中，銷售部?與工程部之?間的相互協(xié)?調(diào)及溝通工?作，在該項?工作方面也?得到了工程?部施總工和?趙部長的積?極配合與支?持，在此也?表示對他們?的感謝。?2、本人負(fù)?責(zé)的另一項?日常工作就?是退房客戶?的接待以及?退款手續(xù)的?辦理工作，?至目前為止?已辦理退房?客戶___?位。3、?完成___?臨時安排的?一些工作。?二、工作?當(dāng)中存在的?問題回想?在過去一年?的工作當(dāng)中?，是做了一?定的工作但?是沒有那項?工作做的完?整理想，工?作當(dāng)中需要?自己改進(jìn)和?不斷學(xué)習(xí)的?地方還是有?很多，下面?將工作當(dāng)中?存在的不足?：1、在?工作上普遍?做的都不夠?細(xì)致，雖然?領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)?調(diào)要做好細(xì)?節(jié)，但是往?往有些工作?做的還是不?到位，不夠?細(xì)致，給以?后的工作帶?來很多的不?便及產(chǎn)生很?多重復(fù)性的?工作，嚴(yán)重?的影響了工?作效率，這?個問題小到?我自己個人?，大到整個?公司都存在?這樣的問題?，今后在工?作過程當(dāng)中?，一定要注?意做好每一?個細(xì)節(jié)。?2、工作不?找方法。我?們做的是銷?售工作，平?時我們應(yīng)該?靈活的運用?銷售技巧，?同樣在工作?當(dāng)中也應(yīng)該?多去找一些?方法。3?、工作不夠?嚴(yán)謹(jǐn)?；叵?過去的工作?，有好多事?情本來是一?個人可以解?決的，偏偏?要經(jīng)過幾個?人的手，有?些問題本來?應(yīng)該是一次?性解決的，?偏偏去做一?些重復(fù)性的?工作，在今?后的工作當(dāng)?中一定要把?問題多想一?想，多找方?法提高自己?的工作能力?。4、提?高工作效率?。我們是做?客服工作的?，不管是從?公司還是個?人來說，做?事必須講究?效率，要言?必行，行必?究，在過去?的工作當(dāng)中?我們面對一?些比較棘手?的工作往往?拖著不辦，?結(jié)果給后面?的工作就帶?來了很大的?難度和很多?的工作量。?所以作為明?年的工作我?們應(yīng)該抱著?有一個客戶?咱們就處理?一個客戶，?一個問題咱?們就解決一?個問題，改?變過去的拖?拖拉拉的工?作習(xí)慣。把?每一個工作?都實實在在?的落實到位?。三、_?__年的工?作計劃_?__年的結(jié)?束對于我們?來說并不代?表著工作的?結(jié)束，而是?一個新起點?的開始。因?為我們的工?作在來年面?臨著更嚴(yán)峻?的考驗，充?滿著挑戰(zhàn)。?___年公?司的銷售可?以說是很不?錯，基本上?完成了公司?___年制?定的銷售任?務(wù)，但是在?最后的工作?當(dāng)中，因為?時間的緊迫?以及工程滯?后的原因?qū)?致一期的交?房工作進(jìn)行?的并不是十?分的順利，?在此同時對?公司的形象?、美譽度造?成很大的影?響，將之前?我們花費了?很大的精力?打造的品牌?形象破壞，?這將對以后?___期住?宅及商鋪的?銷售帶來一?定的影響，?同時再伴隨?著因受全球?金融危機(jī)影?響，房地產(chǎn)?市場持續(xù)低?迷這樣的一?個狀況，客?戶目前大多?抱著持幣觀?望的狀態(tài)，?投資者也變?的更為謹(jǐn)慎?，再加上普?遍風(fēng)傳的降?價風(fēng)潮都給?我們___?年的銷售工?作帶來了很?大的困難。?所以在這個?時候我們我?們更應(yīng)該強(qiáng)?硬自身，提?高自己的思?想認(rèn)識，增?強(qiáng)全局意識?，加強(qiáng)服務(wù)?理念，從我?個人角度出?發(fā)，服從公?司的安排，?嚴(yán)格要求自?己，按以下?幾點迎接_?__年的工?作。第16頁共16頁房地?產(chǎn)客服經(jīng)理?工作總結(jié)?1.客服技?巧的提升可?多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)。2.?平時多上網(wǎng)?或看書學(xué)習(xí)?專業(yè)知識;?盡量多參加?市場調(diào)查，?來彌補(bǔ)競爭?對手說辭的?空缺，突顯?本項目的核?心優(yōu)勢。?3.增加客?戶接待量，?從客戶身上?現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣;?接待客戶后?應(yīng)盡多分析?、思考、總?結(jié)說辭;通?過這幾點來?逐步改善現(xiàn)?在的客服能?力，以期許?能為公司帶?來更高的效?益。形象氣?質(zhì)是客戶最?看重的第一?印象，如何?才能做到一?個氣質(zhì)型的?置業(yè)顧問，?給客戶一種?專業(yè)、愉悅?之感。平時?自己在看一?些關(guān)于女人?提升氣質(zhì)的?書籍，來幫?助改善不足?之處。4?.也可以通?過一些道具?的使用，衣?著的整潔等?來體現(xiàn)個人?的專業(yè)形象?，由內(nèi)到外?的改善過程?，也需要從?細(xì)節(jié)慢慢的?去提高。?自我反思后?認(rèn)為自身在?工作中存在?的問題和需?要改進(jìn)之處?，在日后的?工作，也希?望領(lǐng)導(dǎo)和同?事能幫助我?一同發(fā)現(xiàn)問?題、解決問?題。在這三?個月中，雖?然我沒有業(yè)?績，但是這?段時間卻讓?我學(xué)到一個?真正的置業(yè)?顧問重新所?必備的能力?!三、個?人素質(zhì)1?.不做作，?以誠相待，?客戶分辨的?出真心假意?。得到客戶?信任，客戶?聽你的，反?之你所說的?一切都將起?到反效果。?2.了解?客戶需求，?第一時間了?解客戶所需?要的，做針?對性講解。?3.推薦?房源要有把?握，了解所?有的房子，?包括它的優(yōu)?劣勢。做到?對客戶的所?有問題都有?合理解釋。?4.保持?客戶關(guān)系，?每個客戶都?有各種人脈?，只要保證?他們對項目?的喜愛，他?們就會將喜?愛傳遞。?5.確定自?己的身份，?我們不是在?賣房子，而?是顧問，以?我們的專業(yè)?來幫助客戶?。多與客戶?講講專業(yè)知?識，中立的?評價其他樓?盤，都可以?增加客戶的?信任度。?6.要與同?事團(tuán)結(jié)協(xié)作?，這是好的?團(tuán)隊所必須?的。當(dāng)然，?再好的方法?，也要靠強(qiáng)?有力的執(zhí)行?力來完成。?這也是我?個人需要加?強(qiáng)的地方。?我想作為大?國房地產(chǎn)的?置業(yè)顧問，?不僅要精通?賣房業(yè)務(wù)，?對周邊的一?些知識也必?須了解,這?樣才能更好?為客戶服務(wù)?，讓客戶感?覺大國地產(chǎn)?無論從質(zhì)量?，社區(qū)環(huán)境?，物業(yè)質(zhì)量?等較其他樓?盤都更有優(yōu)?勢。四、?業(yè)務(wù)能力?1.對公司?和產(chǎn)品一定?要很熟悉?對公司和產(chǎn)?品不了解，?不知道目標(biāo)?市場在那里?，或當(dāng)客戶?問一些有_?__司和產(chǎn)?品的專業(yè)問?題，一問三?不知。怎么?去推銷我們?產(chǎn)品。其實?只要對公司?和產(chǎn)品熟悉?，就自然知?道目標(biāo)市場?在那，也可?以很專業(yè)地?回答客戶的?問題。2?.對市場的?了解這包?括兩個方面?，一個是對?目標(biāo)市場的?了解，一個?是對競爭對?手的了解。?絕對不能坐?井觀天，不?知天下事。?因為世界上?唯一不變的?就是“變化?”，所以要?根據(jù)市場的?變化而做出?相應(yīng)的策略?，這樣才能?在激烈的競?爭中制勝。?3.業(yè)務(wù)?技巧很多?客戶都喜歡?跟專業(yè)的客?服人員談生?意，因為業(yè)?務(wù)人員專業(yè)?，所以談判?中可以解決?很多問題，?客戶也愿意?把置業(yè)交給?專業(yè)的客服?人員來負(fù)責(zé)?。當(dāng)然，業(yè)?務(wù)技巧也是?通過長時間?的實踐培養(yǎng)?出來的，一?切從客戶的?需求出發(fā)，?在拜訪中，?我們要不斷?提問，從客?戶的回答中?了解到客戶?的需求，這?樣做會事半?功倍。五?、工作計劃?我深知個?人的發(fā)展離?不開企業(yè)的?發(fā)展，而熱?愛則是做好?每件工作所?必不可缺的?。所以，在?這充滿希望?的企業(yè)里，?我必將全力?服務(wù)公司，?熱愛崗位，?勤奮工作，?嚴(yán)于律己，?認(rèn)真專研，?繼續(xù)學(xué)習(xí)，?用使命般的?___面對?客戶，用認(rèn)?真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)?度面對我的?職業(yè)，為客?戶制造感動?，為公司創(chuàng)?造利潤!?房地產(chǎn)客服?經(jīng)理工作總?結(jié)(二)?兩年的房地?產(chǎn)客服經(jīng)理?的經(jīng)歷讓我?體會到不一?樣的人生，?特別是在萬?科的案場，?嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?的管理下的?洗禮也造就?了我穩(wěn)重踏?實的工作作?風(fēng)，回首過?去一步步的?腳印，我總?結(jié)的客服心?得有以下幾?點:一、?“堅持到底?就是勝利”?堅持不懈?，不輕易放?棄就能一步?步走向成功?，雖然不知?道幾時能成?功，但能肯?定的是我們?正離目標(biāo)越?來越近。有?了頑強(qiáng)的精?神，于是事?半功倍。持?續(xù)的工作，?難免會令人?疲倦，放松?一下是人之?常情，在最?困難的時候?，再堅持一?下也就過去?了;同樣在?客服中客人?提出各種各?樣的異議，?放棄對客戶?解釋的機(jī)會?，客戶就流?失了;而再?堅持一下、?說服一下也?就成交了。?往往希望就?在于多打一?個電話，多?一次溝通。?同時堅持不?懈的學(xué)習(xí)房?地產(chǎn)專業(yè)相?關(guān)知識，讓?自己過硬的?專業(yè)素養(yǎng)從?心地打動客?戶。二、?學(xué)會聆聽，?把握時機(jī)?我認(rèn)為一個?好的客服人?員應(yīng)該是個?好聽眾，通?過聆聽來了?解客戶的各?方面信息，?不能以貌取?人，不應(yīng)當(dāng)?輕易以自己?的經(jīng)驗來判?斷客戶“一?看客戶感覺?這客戶不會?房”“這客?戶___，?沒誠意”，?導(dǎo)致一些客?戶流失，應(yīng)?該通過客戶?的言行舉止?來判斷他們?潛在的想法?，從而掌握?客戶真實信?息，把握買?房者的心理?，在適當(dāng)時?機(jī)，一針見?血的，點中?要害，直至?成交。三?、對工作保?持長久的熱?情和積極性?辛勤的工?作造就優(yōu)秀?的員工，我?深信著這一?點。因此自?從我進(jìn)入易?居公司的那?一刻起，我?就一直保持?著認(rèn)真的工?作態(tài)度和積?極向上的進(jìn)?取心，無論?做任何細(xì)小?的事情都努?力做到最好?，推銷自己?的產(chǎn)品首先?必須要先充?分的熟悉自?己的產(chǎn)品，?喜愛自己的?產(chǎn)品，保持?熱情，熱誠?的對待客戶?，腳踏實地?的跟進(jìn)客戶?，使不可能?變成可能、?使可能變成?現(xiàn)實，點點?滴滴的積累?造就了我優(yōu)?秀的業(yè)績。?同時維護(hù)好?所積累的老?客戶的關(guān)系?，他們都對?我認(rèn)真的工?作和熱情的?態(tài)度都抱以?充分的肯定?，又為我?guī)?來了更多的?潛在客戶，?致使我的工?作成績能更?上一層樓。?這是我在客?服工作中獲?得的最大的?收獲和財富?，也是我最?值得驕傲的?。四、保?持良好的心?態(tài)每個人?都有過狀態(tài)?不好的時候?，積極、樂?觀的客服員?會將此歸結(jié)?為個人能力?、經(jīng)驗的不?完善，把此?時作為必經(jīng)?的磨練的過?程，他們樂?意不斷向好?的方向改進(jìn)?和發(fā)展，而?消極、悲觀?的客服員則?怪罪于機(jī)遇?和時運，總?是抱怨、等?待與放棄!?龜兔賽跑?的寓言，不?斷地出現(xiàn)在?現(xiàn)實生活當(dāng)?中，兔子傾?向于機(jī)會導(dǎo)?向，烏龜總?是堅持核心?競爭力。現(xiàn)?實生活中，?也像龜兔賽?跑的結(jié)局一?樣，不斷積?累核心競爭?力的人，最?終會贏過追?逐機(jī)會的人?。人生有時?候像爬山，?當(dāng)你年輕力?壯的時候，?總是像兔子?一樣活蹦亂?跳，一有機(jī)?會就想跳槽?、抄捷徑;?一遇挫折就?想放棄，想?休息。人生?是需要積累?的，有經(jīng)驗?的人，像是?烏龜一般，?懂得勻速徐?行的道理，?我堅信只要?方向正確，?方法正確，?一步一個腳?印，每個腳?步都結(jié)結(jié)實?實地踏在前?進(jìn)的道路上?，反而可以?早點抵達(dá)終?點。如果領(lǐng)?先靠的是機(jī)?會，運氣總?有用盡的一?天。一直?以來我堅持?著做好自己?能做好的事?，一步一個?腳印踏踏實?實的堅定的?向著我的目?標(biāo)前行。?房地產(chǎn)客服?經(jīng)理工作總?結(jié)(三)?年初走到了?年尾，__?_年是房地?產(chǎn)行業(yè)具有?挑戰(zhàn)的一年?，也是我們?面對嚴(yán)寒鍛?煉的一年，?在這將近一?年的時間中?我通過努力?的工作，也?有了一點收?獲，臨近年?終，思之過?去，目的在?于吸取教訓(xùn)?，提高自己?，以至于把?工作做的更?好，自己有?信心也有決?心把明年的?工作做的更?好。下面我?對這一年的?工作進(jìn)行幾?點總結(jié)。?一、上期考?核改進(jìn)項改?善總結(jié)通?過上期的考?核后對存在?的問題，進(jìn)?行深刻反思?，剖析問題?根源，查找?原因，發(fā)現(xiàn)?存在以下幾?方面問題，?應(yīng)多努力改?之。1.?溝通不夠深?入。作為客?服人員在與?客戶溝通的?過程中，不?能把我們公?司房屋優(yōu)勢?的情況十分?清晰的傳達(dá)?給客戶，了?解客戶的真?正想法和意?圖，對客戶?提出的某項?疑問不能做?出迅速的反?應(yīng)。在傳達(dá)?售房信息時?不知道客戶?對我們的房?屋的那部分?優(yōu)勢了解或?接受到什么?程度。2?.工作沒有?一個明確的?目標(biāo)和詳細(xì)?的計劃。作?為客服人員?沒有養(yǎng)成一?個寫工作總?結(jié)和計劃的?習(xí)慣，客服?工作處于放?任自流的狀?態(tài)，從而引?發(fā)客服工作?沒有一個統(tǒng)?一的管理，?工作時間沒?有合理的分?配，工作局?面混亂等各?種不良的后?果。3.?新業(yè)務(wù)的開?拓不夠，業(yè)?務(wù)增長小，?個別業(yè)務(wù)員?的工作責(zé)任?心和工作計?劃性不強(qiáng)，?業(yè)務(wù)能力還?有待提高。?這些都是?需要逐步改?進(jìn)的，需要?總結(jié)經(jīng)驗，?開拓創(chuàng)新，?提高