2022年服務顧問上半年個人工作總結

第4頁共12頁2022年?服務顧問上?半年個人工?作總結一?整年，時光?流轉。一整?年，慢慢成?長。一整年?，漸漸收獲?。這一年，?是我參加工?作以來的第?一個整年。?上半年，在?公司___?項目做銷售?秘書;下半?年，調到公?司做行政秘?書。感謝公?司給我機會?鍛煉，讓我?嘗試這兩項?既有區(qū)別又?有共通點的?工作。寫年?終總結，也?寫自己在這?兩項工作上?面的些許收?獲。一、?售樓部銷售?秘書工作總?結1、銷?售秘書職責?是實時高效?準確無誤做?好一切銷售?協(xié)助工作。?細節(jié)決定成?敗，其中有?很多細節(jié)方?面的事項，?必須特別注?意。2、?銷售秘書的?工作，大致?上可以分成?三大類。一?是，協(xié)助銷?售;二是，?協(xié)助案場經?理監(jiān)督執(zhí)行?售樓部管理?制度;三是?，報表統(tǒng)計?及分析。?3、協(xié)助銷?售。第一?點、主要是?客戶進售樓?部，銷售秘?書必須做到?第一個見到?客戶，并且?能迅速上前?熱情接待客?戶。在兩分?鐘之內簡單?了解客戶(?貴姓?是否?來過?通過?哪種渠道獲?知本樓盤等?)并讓客戶?做好來訪客?戶登記。之?后迅速安排?排輪置業(yè)顧?問接待客戶?并提醒下一?個排輪置業(yè)?顧問準備。?第二點、?接聽來電客?戶電話并做?好較詳細的?來電登記，?包括客戶姓?名、性別、?獲知途徑、?客戶需求以?及___(?獲取___?這一點是最?重要的，有?必要時要跟?客戶進行確?認)。下班?前，準確分?配來電給每?一位置業(yè)顧?問。第三?點、核對銷?售合同，每?一份認購協(xié)?議和買賣合?同都需要仔?細核對房號?、單價、面?積、總價。?買賣合同簽?定后需要進?行網上備案?。4、協(xié)?助執(zhí)行售樓?部管理制度?。售樓部管?理制度一般?分為：售樓?部規(guī)章制度?(即工作制?度)、售樓?部見客制度?(包括排輪?制度和分單?制度)、業(yè)?務員管理制?度(即銷使?管理制度)?。5、根?據銷售情況?做好各類銷?售報表。根?據每天的銷?售情況，準?確無誤的做?好《銷售日?報表》，做?好后給每一?位置業(yè)顧問?簽字，讓置?業(yè)顧問清楚?的知道自己?當天的見客?情況和業(yè)績?情況;樓盤?每天的銷售?情況累積起?來，合成樓?盤每個月的?銷售月報表?，銷售經理?一看月報表?，就清楚這?個月的樓盤?銷售情況(?多少套成交?、多少套需?要催款、多?少套已經放?貸以及置業(yè)?顧問本月業(yè)?績情況)。?二、公司?辦公室行政?秘書工作總?結從今年?___月_?__日我調?到公司做行?政工作。主?要參與完成?了以下幾項?工作：1?、以踏實的?工作態(tài)度，?適應辦公室?日常工作特?點。辦公?室是公司運?轉的一個重?要樞紐部門?，對公司內?外的許多工?作進行協(xié)調?、溝通，做?到上情下達?，辦公室工?作具有紛繁?復雜，缺少?連貫性、隨?機性大的特?點。每天除?了本職工作?外，還經常?有計劃之外?的事情需要?臨時處理，?而且通常比?較緊急，讓?我不得不放?心手頭的工?作先去解決?，經常是忙?忙碌碌的一?天下來，原?本計劃要完?成的卻沒有?做。但手頭?的工作也不?能耽誤，因?此，我寧愿?加班也不會?把今天的工?作留到明天?再做，爭取?做到今日事?今日畢，以?輕松愉快的?心情迎接明?天的工作。?2、根據?各崗位要求?做好招聘工?作___?年是公司發(fā)?展壯大的一?年。___?個新項目的?開盤，預示?各項目以及?公司總部需?要更多的人?員來支持公?司的發(fā)展。?為此，辦公?室根據總經?辦的指示，?積極籌備人?員的招聘補?充事宜。?制定招聘一?系列表格，?包括《報名?簽到表》、?《應聘人員?登記表》、?《面試初評?表》、《復?試評定表》?以及《員工?考核表》。?整理修改?《置業(yè)顧問?培訓手冊》?和《銷售經?理提升手冊?》，為各案?場人員培訓?提供支持。?3、以認?真負責的心?態(tài)，協(xié)助做?好各項工作?。協(xié)助國?研所開展的?各項目。_?__企業(yè)評?選、___?家評選、_?__皮書編?寫、___?行業(yè)調查、?人物傳記、?___晚宴?等，我都認?真負責地做?好文件輸出?打印、傳真?、資料圖片?掃描、信息?電話傳達、?報刊資料整?理歸檔、物?料準備等協(xié)?助工作。?積極參與協(xié)?助公司各項?目認籌開盤?階段。__?_年___?月___日?隨州北城_?__項目開?盤、___?年___月?___日_?__項目交?房、___?年___月?___日廣?水山水__?_項目開盤?、___年?___月_?__日隨州?___星城?開盤，全力?配合物料的?準備以及調?配到項目協(xié)?助開盤工作?。4、協(xié)?助完善公司?各項制度?協(xié)助制定完?成《___?營銷管理手?冊》，適用?于公司各案?場的營銷管?理，進一步?完善和統(tǒng)一?各案場的管?理制度。?協(xié)助草擬了?《公司員工?手冊》，其?中包含了公?司目標、公?司文化、基?本工作制度?以及各部門?的部門職責?。協(xié)助草?擬了《人事?聘用合同》?，為明年公?司與員工之?間簽定勞動?合同打基礎?。三、以?更加積極主?動的態(tài)度迎?接___?明年是相信?大家都對明?年充滿了期?待。明年對?于我來說也?將是全新的?一年，我將?以更加積極?的心態(tài)并且?滿懷信心的?接受新的鍛?煉和挑戰(zhàn)，?與公司以及?全體同仁一?起邁向新的?進步。第12頁共12頁服?務顧問上半?年工作總結?范文服務?顧問上半年?工作總結范?文1似水?流年，在不?知不覺中，?___年已?過了一半，?回顧這半年?來的工作，?在公司領導?及各位同事?的支持與幫?助下，按照?公司的要求?，認真完成?各項工作。?通過這段?時間的學習?與工作，在?以往的工作?模式上有了?新的改進，?工作方式也?有了較大的?變化，現(xiàn)將?半年來的工?作情況做簡?要總結：?一、認真完?成日常工作?，努力提高?自身的能力?。作為公?司的銷售服?務顧問，深?刻地認識到?自己肩負的?重任，因此?，在做好日?常工作的基?礎上，我也?不斷吸取新?的知識，努?力完善充實?自身的知識?結構，針對?自己的薄弱?環(huán)節(jié)有的放?失；同時向?銷售業(yè)績高?的同事學習?成功經驗，?以提高自身?的推銷能力?，為今后的?工作打下更?加牢固的基?礎。加強自?身學習，加?快工作節(jié)奏?，提高工作?效率，力求?周全、準確?，避免疏漏?和差錯。?二、愛崗敬?業(yè)、扎實工?作、不怕困?難、熱情服?務，在本職?崗位上發(fā)揮?出應有的作?用。公司?秉著“精誠?至上，服務?為先”的理?念不停的在?進步和完善?，而自己的?學識、能力?和閱歷與公?司要求有著?一定的距離?，所以必須?加強自身的?學習，以端?正的態(tài)度對?待各項工作?任務。積極?提高自身各?項素質，爭?取工作的主?動性，責任?心，努力提?高工作效率?和工作質量?。三、存?在的問題和?今后努力方?向。工作?中存在一些?問題和不足?，主要表現(xiàn)?在：第一?，由于對業(yè)?務的不熟悉?，以致工作?起來不能游?刃有余，工?作效率有待?進一步提高?；第二，?有些工作還?不夠過細，?一些工作協(xié)?調的不是十?分到位；?第三，自己?的理論水平?還跟不上公?司工作的要?求。在接?下來的工作?中，應認真?提高業(yè)務、?工作水平，?為公司經濟?跨越式發(fā)展?，努力貢獻?自己的力量?。在新的半?年即將來臨?之際，也意?味著新目標?的開始，我?想我應努力?做到：第?一，加強學?習，拓寬知?識面，努力?學習房產專?業(yè)知識和相?關工作常識?；第二，?本著實事求?是的原則，?盡心盡責完?成各項工作?，真正做個?每個客戶都?喜歡的好置?業(yè)顧問，努?力成為一名?優(yōu)秀的銷售?顧問；第?三，自身工?作作風建設?，團結一致?，勤奮工作?，形成良好?的工作氛圍?。遵守公司?內部規(guī)章制?度，維護公?司利益，積?極為公司創(chuàng)?造更高價值?，力爭取得?更大的工作?成績。四?、半年總結?回顧半年?來的點點滴?滴，工作的?過程中，我?還需要更加?積極主動；?這得益于和?領導，前輩?的交流，我?真正感受到?了領導的關?懷和期望，?同時也佩服?他們淵博的?知識和豐富?的實踐經驗?。同時我也?衷心期待領?導和前輩能?夠多多在工?作上指導我?，在思想上?幫助我，我?會盡力為公?司的進一步?發(fā)展和壯大?發(fā)揮自己應?有的作用。?最后，再?次衷心的感?謝身邊的每?一位領導及?同事，有了?你們這樣好?的領導，好?同事，在這?樣的一個優(yōu)?秀的___?里，我相信?我們的公司?明天會更好?！在這片?熱土上，我?們將收獲無?限的希望！?服務顧問?上半年工作?總結范文2?時間過得?很快，我進?入公司已經?一年多了。?初來乍到，?對于我來說?，這里的一?切都是新鮮?的，然而新?鮮過后，更?多的是嚴明?的紀律、嚴?格的要求，?于之前的學?生生活截然?不同。作?為一名客戶?服務顧問，?我逐漸感受?到客服工作?是在平凡中?不斷地接受?各種挑戰(zhàn)，?不斷地尋找?工作的意義?和價值。?一個優(yōu)秀的?客服顧問，?熟練的業(yè)務?知識和高超?的服務技巧?是必備的，?但我個人認?為與此同時?我們還要嘗?試著在這兩?點的基礎上?把枯燥和單?調的工作做?得有聲有色?，學會把工?作當成是一?種享受。?首先，對于?用戶要以誠?相待，當成?親人或是朋?友，真心為?用戶提供切?實有效地咨?詢和幫助，?這是愉快工?作的前提之?一。其次?，在為用戶?提供咨詢時?要認真傾聽?用戶的問題?，詳細地為?之分析引導?，防止因服?務態(tài)度問題?引起客戶的?不滿。一?直以來，公?司都以微笑?服務為己任?，以顧客滿?意為宗旨，?立足本職、?愛崗敬業(yè)、?扎扎實實地?做好客服服?務工作。?作為一名從?事證券業(yè)不?久的新人，?我確實還存?在一些不足?之處。一?是工作經驗?欠缺，實際?工作中存在?漏洞。二?是工作創(chuàng)新?不夠，三是?工作中有時?情緒急躁，?急于求成。?因此，在?下半年的工?作中，我需?要加以克服?和改進，努?力做到以下?幾方面：?一、勤奮學?習，與時俱?進理論是?行動的先導?。作為客服?服務顧問，?我深刻體會?到學習不僅?是任務，而?且是一種責?任，更是工?作的切實需?要。今后我?會努力提高?業(yè)務水平，?注重用理論?聯(lián)系實際，?用實踐鍛煉?自己，為公?司貢獻自己?的微薄之力?。二、立?足本職，愛?崗敬業(yè)1?.作為客服?顧問，我始?終認為“把?簡單的事做?好就是不簡?單”。工作?中認真對待?每一件事，?每當遇到繁?雜瑣事，總?是積極、努?力的去做；?當同事遇到?困難需要替?班時，能毫?無怨言地放?棄休息時間?，堅決服從?公司的安排?，全身心的?投入到替班?工作中去；?每當公司要?開展新的業(yè)?務時，自己?總是對新業(yè)?務做到全面?、詳細的了?解、掌握，?只有這樣才?能更好的回?答顧客的詢?問，才能使?公司的新業(yè)?務全面、深?入的開展起?來。2.?在工作中，?每個人都應?該嚴格按照?“顧客至上?，服務第一?”的工作思?路，對顧客?提出的咨詢?，做到詳細?的解答；對?顧客反映的?問題，自己?能解決的就?積極、穩(wěn)妥?的給予解決?，對自己不?能解決的問?題，積極向?上級如實反?映，爭取盡?快給顧客做?以回復；對?顧客提出的?問題和解決?與否，做到?登記詳細，?天天查閱，?發(fā)現(xiàn)問題及?時解決，有?效杜絕了錯?忘漏的發(fā)生?。同時，?虛心向老同?事請教也是?做好工作的?重點。努力?學習和借鑒?他們的工作?經驗和技巧?，既有利于?本職工作，?在與各部門?之間的協(xié)調?溝通上也會?有很大的幫?助。3.?不遲到，不?早退，不懶?惰。能夠認?真積極的完?成領導安排?的各項任務?。三、微?笑服務——?客服基本素?質之一當?今社會，所?有的服務行?業(yè)都在提倡?微笑服務。?微笑是企業(yè)?對于一名員?工的基本要?求，但微笑?不僅僅是一?個表達情緒?的方式，它?是我們的一?個工作技能?，做為一名?客服工作顧?問，我們理?應被要求做?到技術技能?與完___?務一體化微?笑是一把利?劍，可以融?化堅冰。?可見，微笑?是我們在工?作上自我保?護的一種必?要手段。微?笑是心情愉?悅的一種表?現(xiàn)，當客戶?需要我們提?供幫助時，?我們及時地?傳遞一份微?笑，收獲一?份希望。?微笑服務是?一種力量，?它不僅可以?產生良好的?經濟效益，?還可以創(chuàng)造?無價的社會?效益，使企?業(yè)口碑良好?，聲譽懼加?。微笑服?務是人際交?往的通行證?，它不僅是?縮小心理距?離、達成情?感交流的階?梯，而且也?是實現(xiàn)主動?、熱情、耐?心、周到、?細致、文明?服務的主徑?，又是達到?服務語言增?值增效的強?力添加劑。?我們所提?倡的微笑服?務，是健康?的性格，樂?觀的情緒，?良好的修養(yǎng)?，堅定的信?念等幾種心?理基礎素質?的自然流露?。只有熱愛?生活、熱愛?顧客、熱愛?自己工作的?人，才能保?持并永久擁?有那種落落?大方而又恬?靜優(yōu)雅的微?笑服務。?與此同時，?我對如何做?好克服工作?也有一些淺?薄的見解：?一做好售?后服務，不?斷提高售后?服務顧問的?素質客服?服務工作是?一個綜合技?能要求很高?的工作，因?此對客服服?務顧問的要?求也很高。?一名優(yōu)秀的?客服服務顧?問應具備以?下基本素質?：1.盡?力了解客戶?需求，主動?幫助客戶解?決問題。?2.有較好?的個人修養(yǎng)?和較高的知?識水平，了?解本公司產?品，并且熟?悉業(yè)務流程?。3.個?人交際能力?好，口頭表?達能力好，?對人有禮貌?，知道何時?何地面對何?種情況適合?用何種語言?表達，懂得?一定的關系?處理，或處?理經驗豐富?，具有一定?的人格威力?，第一印象?好能給客戶?信任。4?.頭腦靈活?，現(xiàn)場應變?能力好，能?夠到現(xiàn)場利?用現(xiàn)場條件?立時解決問?題。5.?外表整潔大?方，言行舉?止得體。?服務顧問上?半年工作總?結范文3?轉眼間，來?到___4?S點已經半?年了。回?顧這半年，?經歷了很多?很多，從一?開始對新環(huán)?境的不熟悉?，不適應，?到現(xiàn)在的適?應且熟練，?都與領導和?同事們熱心?的教導和幫?助息息相關?，讓我很快?融入到了這?個新的團隊?中。作為?一個服務顧?問，既要服?務好客戶，?又要與車間?兄弟溝通好?客戶的要求?與車輛的具?體問題。因?此，在這個?崗位上，必?須擁有專業(yè)?的知識和良?好的溝通能?力。這樣，?才能既滿足?客戶的要求?，又能讓車?間技術顧問?及時快速的?找出問題點?所在。經?過這半年的?工作，我也?發(fā)現(xiàn)自己存?在很多不足?之處，首先?，在服務細?節(jié)有所欠缺?，在與客戶?接觸時，有?時無法提供?顧客所需要?的服務，甚?至讓顧客產?生不信任感?。當然這也?與我們的環(huán)?境和設備有?關，不過主?要的還是我?前臺的工作?不夠細致，?認真。其?次，在忠誠?客戶維系上?有所不足，?客戶在不斷?新增的同時?也有著一定?量的流失，?說明我的客?戶回訪工作?不到位，客?戶不能感覺?到我們對他?們發(fā)自內心?的關心。?所以，接下?來我必須培?養(yǎng)和維護一?批長期穩(wěn)定?與我們合作?的老客戶，?發(fā)展新的忠?誠客戶，我?會從日常工?作中給這些?客戶真正的?關心。當?然，照顧是?建立在互惠?互利的基礎?上，只有這?樣，不論在?市場好與壞?的時候，我?們都能安然?度過，讓這?部分客戶始?終跟著我們?走，真正做?到“比你更?關心你”。?既然知道?了自己的不?足之處，我?就得好好改?進。在今后?的工作中我?一定要好好?彌補自己的?劣勢，繼續(xù)?發(fā)揚自己的?優(yōu)勢，真正?做到揚長避?短：1、?要時刻保持?工作的積極?性，以積極?美好的心態(tài)?迎接每一天?的工作。?2、多向同?事虛心請教?自己不懂的?問題。讓自?己成為一名?專業(yè)的汽車?售后服務顧?問。3、?在客戶維系?方面，要始?終堅持客戶?至上的原則?，做好客戶?的回訪和預?約工作。穩(wěn)?抓一大把老?客戶，開發(fā)?一批優(yōu)質新?客戶。4?、售后是一?個團體，要?加強與車間?和配件的溝?通，給客戶?一個最滿意?的辦事效率?。服務顧?問這個崗位?是客戶與車?間之間的橋?梁，也是公?司的門面，?這個職位的?重要性可想?而知。這給?了我很大的?壓力，但是?有壓力才有?動力。我會?繼續(xù)努力，?堅持不懈，?使自己更上?一個大臺階?，給上級領?導一份滿意?的答卷！?服務顧問上?半年工作總?結范文4?一、學習方?面：在沒?有加入公司?之前我沒有?接觸過房地?產，對房地?產方面的知?識不是很懂?，甚至可以?說是一無所?知。來到公?司的時候對?于新環(huán)境，?新事物都比?較陌生，在?公司領導和?同事的幫助?下，我很快?了解到公司?的性質及房?地產市場，?通過努力的?學習明白了?置業(yè)顧問的?真正內涵以?及職責，并?且深深的喜?歡上了這份?工作，同時?也意識到自?己的選擇是?正確的。?二、專業(yè)知?識：剛到?公司的時候?我們首先進?行了專業(yè)知?識的培訓，?由于是初次?接觸這類知?識，對知識?的理解有點?慢，但是在?領