2022年服務顧問工作總結（一）

第8頁共10頁2022年?服務顧問工?作總結（一?）忙忙碌?碌的過了一?年，但在我?學到了很多?，也懂得了?很多，下面?把自己工作?、學習情況?在一個總結?，不當之處?請批評指正?。___?年___月?我接任維修?站索賠員一?職，在一周?內(nèi)對我所負?責的工作范?圍有了新的?了解，主要?包括：1:?受汽車生產(chǎn)?廠家的委托?負責汽車生?產(chǎn)廠家的產(chǎn)?品在質量保?證期(索賠?期)內(nèi)發(fā)生?的質量問題?故障鑒定和?故障處理(?維修、更換?)、汽車產(chǎn)?品的首次保?養(yǎng)、定期保?養(yǎng)和技術咨?詢;2：負?責因質量缺?陷產(chǎn)品的召?回處理;3?：負責汽車?廠家___?的特殊或臨?時服務。4?：負責產(chǎn)品?質量信息的?收集和反饋?，同時，這?也是我在各?位領導關懷?指導、在周?圍同志關心?幫助下，思?想、工作取?得較大進步??；仡櫧?年的工作情?況，主要有?以下幾方面?的收獲和體?會：一、?從嚴要求的?環(huán)境下，認?識工作，進?一步認識自?己。我接?任維修站索?賠員以后才?發(fā)現(xiàn)，我對?索賠員的理?解還只是皮?毛上的東西?，有很多東?西是我從前?沒有想到的?，因此，我?的第一步就?是對自己的?定位及認識?自己的工作?。我感到，?一個人思想?認識如何、?工作態(tài)度好?壞、工作標?準高低，往?往受其所在?的工作環(huán)境?影響。這一?點是我體會?比較深的。?我從一開始?的懵懂到現(xiàn)?在的熟悉，?與上級領導?和部門同事?的幫助是分?不開的。由?于工作的特?殊性，索賠?工作多且雜?，如果讓我?概括這一段?時間來我部?門的工作狀?況，就是六?個，即：嚴?格、緊張、?忙碌。嚴格?的工作要求?、緊張的學?習氛圍和忙?碌的工作節(jié)?奏。從模?糊到清晰，?我充分認識?到自己工作?的重要性。?（范本）工?作中，面對?領導的高標?準、嚴要求?，面對周圍?同事積極向?上的工作熱?情和積極進?取的學習態(tài)?度，面對緊?張高效的工?作節(jié)奏，使?我深受感染?，充分認識?到，作為這?個___中?的一員，我?首先不能給?這個___?“抹黑”，?托這個__?_“后腿”?，在此基礎?上，要盡快?適應索賠工?作共同創(chuàng)造?的“勤奮學?習、努力工?作”的濃厚?氛圍之中。?在這種環(huán)境?影響下，我?的力爭在最?短的時間里?熟悉自己的?工作，在這?一想法的實?現(xiàn)中，我的?工作標準也?不斷提高，?總是提醒自?己要時刻保?持良好的精?神狀態(tài)，時?刻樹立較高?的工作標準?、時刻要維?護好這個整?體的利益來?做好每一項?工作。這也?是我能夠較?好完成這段?時間工作任?務的重要保?證。二、?在勤奮努力?的學習中，?素質得到提?升。應該?說，過去的?一年，是勤?奮學習的一?年。一方面?，由于自己?接任索賠工?作的時間比?較短，要想?在同樣標準?的工作中做?好做出色，?必須付出更?多的努力。?一方面，我?雖然是鈴木?索賠出身，?但從專業(yè)技?能方面講也?是有些困難?的，而要在?很短的時間?里上手，對?我來說也是?一個很大的?挑戰(zhàn)，同時?心理上也有?不小的壓力?，但是，我?不能因為有?困難、有壓?力就放棄，?所以我必須?加倍的努力?學習、熟悉?自己現(xiàn)在的?工作?，F(xiàn)在?看，回顧過?去的這一年?，盡管在工?作的各個方?面中既有欣?慰、也有遺?憾，但有一?點是值得肯?定的，就是?通過學習，?使我對自己?本職位的業(yè)?務知識學習?，都有了一?個飛躍式的?進展。這也?更加驗證了?“只要付出?，就一定有?回報”的深?刻道理。?三、做汽車?索賠員有基?本工作要點?。___?廠家質量信?息及不公開?召回品質缺?陷處理，2?.鑒定本廠?索賠申請，?查明故障現(xiàn)?象、原因，?并及時向廠?家做索賠申?請報告，如?有廠家特殊?需要還要填?寫相應檢點?表，3.每?月(或每日?)及時與車?間維修部門?及廠家售后?服務部門核?對索賠數(shù)據(jù)?，并提供財?務報表。?4.對廠家?提供的技術?改進信息及?時通報服務?經(jīng)理和技術?經(jīng)理5.按?時將舊件按?照廠家規(guī)定?的包裝、托?運要求返回?廠家6.核?對已收回索?賠款。6?.索賠員負?責鑒定汽車?故障零件是?否在保修期?內(nèi)免費更換?，有異議的?負責與廠家?跟客戶溝通?。橡膠塑料?件的質保很?短，因為這?種東西老化?磨損較快，?發(fā)動機與車?身質保時間?較長。一般?情況是由客?戶反映故障?，4s找出?故障原因，?并確定應更?換哪個零件?，確定零件?是否在索賠?范圍的是由?索賠員決定?的。遇到疑?難故障，反?復維修后沒?有解決的，?技術總監(jiān)會?把情況上報?廠家尋求解?決方案。?雖然索賠員?的工作有時?是比較的瑣?碎，但大小?事都是要認?真才能做好?。所以我都?會用心的去?做每一件事?。感謝部門?領導的教誨?和公司給予?我的機會，?在以后的日?子里我將加?強學習，努?力工作!?銷售服務顧?問工作總結?樣本轉眼?間，我來榮?威4s店已?經(jīng)大半年。?這半年間，?從一個連a?t和mt都?不知道什么?意思的汽車?菜鳥蛻變成?熟知汽車性?能的業(yè)務員?。一切從零?開始,一邊?學習專業(yè)知?識,一邊摸?索市場,遇?到銷售和專?業(yè)方面的難?點和問題,?我都及時請?教有經(jīng)驗的?同事,一起?尋求解決問?題的方案,?在此,我非?常感謝部門?同事對我的?幫助!也很?感謝領導能?給我展示自?我的平臺?這半年間，?我不僅僅學?會了基礎的?汽車知識，?同時也對自?己的品牌有?了更深入的?了解，使我?深深的愛上?了自己所從?事的工作，?自己所銷售?的汽車。在?我心里只有?熱愛自己的?崗位才能做?好本職工作?。短短的?半年時間，?我明白了做?汽車銷售單?憑自己的熱?愛是不夠得?，要學會如?何進行客戶?談判、分析?客戶情況的?。這些是我?一個剛入職?的銷售員從?前所沒經(jīng)歷?過的，而我?們老銷售員?在談判的過?程他們常常?會帶著我這?個新人，學?習（范本）?談判經(jīng)驗，?這點我非常?感謝我的同?事們。所以?，到現(xiàn)在我?有難以談的?下來的客戶?，我會吸取?老銷售員的?談判技巧，?來進行談判??，F(xiàn)在_?__汽車銷?售市場競爭?的日益激烈?,擺在所有?銷售人員面?前的是-平?穩(wěn)與磨礪并?存,希望與?機遇并存,?成功與失敗?并存的局面?,所以擁有?一個積極向?上的心態(tài)是?非常重要的?.而我每?一天應該從?清晨睜開第?一眼開始，?每天早上我?都會從自己?定的歡快激?進的鬧鈴聲?中醒來，然?后以精神充?沛、快樂的?心態(tài)迎接一?天的工作。?如果我沒有?別人經(jīng)驗多?，那么我和?別人比誠信?;如果我沒?有別人單子?多，那么我?和別人比服?務。這些一?直是我的工?作態(tài)度。我?相信只有這?樣才能把工?作完成的更?好?，F(xiàn)存?的缺點對?于市場的了?解還是不夠?深入,對專?業(yè)知識掌握?的還是不夠?充分,在與?客戶的溝通?過程中,缺?乏經(jīng)驗.?在銷售工作?中也有急于?成交的表現(xiàn)?，不但影響?了自己銷售?業(yè)務的開展?，也打擊了?自己的自信?心。我想在?以后的工作?中會摒棄這?些不良的做?法，并積極?學習、請教?老銷售員業(yè)?務知識，盡?快提高自己?的銷售技能?。___?年工作計劃?公司在發(fā)?展過程中，?我認為要成?為一名合格?的銷售員，?首先要調整?自己的理念?，和公司統(tǒng)?一思想、統(tǒng)?一目標，明?確公司的發(fā)?展方向，才?能充分溶入?到公司的發(fā)?展當中，才?能更加有條?不紊的開展?工作。以下?是我___?年的工作計?劃：<1?>繼續(xù)學習?汽車的基礎?知識,并準?確掌握市場?動態(tài)（范本?）各種同類?競爭品牌的?動態(tài)（范本?）和新款車?型。實時掌?握___汽?車業(yè)的發(fā)展?方向。<?2>與客戶?建立良好的?合作關系，?每天都建好?客戶信息卡?，同時對于?自己的信心?客戶務必做?到實時跟進?，對于自己?的老客戶也?要定時回訪?。同時，在?老客戶的基?礎上能開發(fā)?新的客戶。?讓更多人知?道與了解榮?威車，并能?親身體驗。?銷售服務顧?問工作總結?樣本了解?客戶的資料?務、興趣愛?好、家庭情?況等，挖掘?客戶需求，?投其所好，?搞好客戶關?系，隨時掌?握信息。?重點客戶的?開展。我在?這里想說一?下：我會要?把c類的客?戶當成o類?來接待，就?這樣我才比?其他人多一?個___類?，多一個o?類就多一個?機會。拜訪?，對客戶做?到每周至少?三次的拜訪?。<3>?努力完成現(xiàn)?定任務量.?在公司規(guī)定?的任務上，?要給自己壓?力，要給自?己設定任務?。不僅僅，?要努力完成?公司的任務?，同時也完?成自己給自?己設定的任?務。我相信?有壓力才有?動力。<?4>對于日?常的本職工?作認真去完?成，切不可?偷懶，投機?取巧。<5?>在業(yè)余時?間多學習一?些成功的銷?售經(jīng)驗，最?后為自己所?用。<6?>在工作中?做到，勝不?驕敗不餒，?不可好大喜?功，要做到?一步一個腳?印，踏踏實?實的去做好?工作，完成?任務。<?7>意識上?：無論在銷?售還是汽車?產(chǎn)品知識的?學習上，摒?棄自私、強?勢、懶惰的?性情，用積?極向上的心?態(tài)，學習他?人的長處，?學會謙虛，?學會與上司?、朋友、同?事更加融洽?的相處.?每日工作?1.衛(wèi)生工?作，辦公室?，展廳值班?都要認真完?成。2.?每日至少回?訪和跟蹤2?到___個?潛在客戶，?并及時跟新?客戶需求。?3.每日?做好前臺值?班工作，登?記每位來訪?客戶的信息?，并上報潛?客系統(tǒng)。?4.每日自?己給自己做?個工作總結?，回想一下?每天的工作?是否有沒做?好的。是否?需要改正。?5.了解?實時汽車行?業(yè)信息，同?類競爭品牌?動態(tài)（范本?）。知己知?彼，方能百?戰(zhàn)百勝。?每周工作?1查看潛客?系統(tǒng)，看是?否有需要跟?進的客戶。?整理每位客?戶的信息。?并做需求備?案。2查?看自己的任?務完成了多?少，還少多?少量。下周?給自己多少?任務。銷售?服務顧問工?作總結樣本?月工作任?務1總結?當月的客戶?成交量，客?戶戰(zhàn)敗原因?。2總結?當月自己的?過失和做的?比較好的地?方。3制?定下個月自?己給自己的?任務，和工?作計劃。?最后,感謝?公司給我一?個展示自我?能力的平臺?,我會嚴格?遵守職業(yè)操?守,朝著優(yōu)?秀員工的方?向勇往直前?.碰到困難?不屈不撓,?取其精華,?去其糟粕,?和公司其他?同事團結協(xié)?作,讓團隊?精神戰(zhàn)勝一?切.銷售?顧問：__?____?年___月?___日?服務顧問個?人工作總結?總結是對?過去一年或?者一段時間?的工作回顧?，學到了什?么，有什么?成績，以及?發(fā)現(xiàn)了哪些?不足之處。?汽車4s店?前臺接待的?工作怎么寫?呢?其實工?作總結沒有?一個所謂的?絕對模式，?但是還是有?一個規(guī)律可?遵循的，下?面是互聯(lián)網(wǎng)?整理了幾點?前臺接待工?作總結的寫?作技巧。?1、前臺接?待的日常工?作描述來?訪人員接待?及指引，配?合人事部門?做好應聘者?信息登記;?⑴負責前?臺電話的接?聽和轉接，?做好___?工作，重要?事項認真記?錄并傳達給?相關人員，?不遺漏、延?誤;⑵負?責來訪客戶?的接待、基?本咨詢和引?見，嚴格執(zhí)?行公司的接?待服務規(guī)范?，保持良好?的禮節(jié)禮貌?;⑶負責?公司前臺大?廳的衛(wèi)生清?潔及桌椅擺?放，并保持?整潔干凈;?2、前臺?接待工作的?收獲與體會?在實踐中?學習，努力?適應工作。?這是我畢業(yè)?之后的第一?份工作，作?為一個新人?，剛加入公?司時，我對?公司的運作?模式和工作?流程都很生?疏，多虧了?領導和同事?的耐心指導?和幫助，讓?我在較短的?時間內(nèi)熟悉?了前臺的工?作內(nèi)容還有?公司各個部?門的職能所?在。也讓我?很快完成了?從學生到職?員的轉變。?都說前臺?是公司對外?形象的窗口?，短短的三?個月也讓我?對這句話有?了新的認識?和體會。接?待公司來訪?的客人要以?禮相迎，接?聽和轉接電?話要態(tài)度和?藹，處理辦?公樓的日常?事務要認真?仔細，對待?同事要虛心?真誠等等，?點點滴滴讓?我在工作中?學習，在學?習中進步，?受益匪淺。?將自己對?前臺接待工?作的一些體?會撰寫出來?，還有你在?工作上的收?獲。3、?工作的不足?之處做事?情不夠細心?，考慮問題?不全面，有?時候會丟三?落四。目前?公司人員流?動較大，進?出門人員多?且頻繁，出?現(xiàn)了一些疏?漏。勇于?承認自己的?不足之處，?能讓別人感?覺到你謙虛?的個性。?4、工作計?劃撰寫工?作總結中，?比較重要的?一項是你的?工作計劃。?撰寫你的下?個月、下半?年、明年的?工作計劃。?5、最后?總結話語?雖然前臺接?待的工作有?時是比較的?瑣碎，但大?小事都是要?認真才能做?好。所以我?都會用心的?去做每一件?事。感謝部?門領導的教?誨和公司給?予我的機會?，在以后的?日子里我將?加強學習，?努力工作。?第10頁共10頁服務顧問?年度工作總?結例忙忙?碌碌的過了?一年，但在?我學到了很?多，也懂得?了很多，下?面把自己工?作、學習情?況在一個總?結，不當之?處請批評指?正。__?_年___?月我接任維?修站索賠員?一職，在一?周內(nèi)對我所?負責的工作?范圍有了新?的了解，主?要包括：1?:受汽車生?產(chǎn)廠家的委?托負責汽車?生產(chǎn)廠家的?產(chǎn)品在質量?保證期(索?賠期)內(nèi)發(fā)?生的質量問?題故障鑒定?和故障處理?(維修、更?換)、汽車?產(chǎn)品的首次?保養(yǎng)、定期?保養(yǎng)和技術?咨詢;2：?負責因質量?缺陷產(chǎn)品的?召回處理;?3：負責汽?車廠家__?_的特殊或?臨時服務。?4：負責產(chǎn)?品質量信息?的收集和反?饋，同時，?這也是我在?各位領導關?懷指導、在?周圍同志關?心幫助下，?思想、工作?取得較大進?步。回顧?今年的工作?情況，主要?有以下幾方?面的收獲和?體會：一?、從嚴要求?的環(huán)境下，?認識工作，?進一步認識?自己。我?接任維修站?索賠員以后?才發(fā)現(xiàn)，我?對索賠員的?理解還只是?皮毛上的東?西，有很多?東西是我從?前沒有想到?的，因此，?我的第一步?就是對自己?的定位及認?識自己的工?作。我感到?，一個人思?想認識如何?、工作態(tài)度?好壞、工作?標準高低，?往往受其所?在的工作環(huán)?境影響。這?一點是我體?會比較深的?。我從一開?始的懵懂到?現(xiàn)在的熟悉?，與上級領?導和部門同?事的幫助是?分不開的。?由于工作的?特殊性，索?賠工作多且?雜，如果讓?我概括這一?段時間來我?部門的工作?狀況，就是?六個字，即?：嚴格、緊?張、忙碌。?嚴格的工作?要求、緊張?的學習氛圍?和忙碌的工?作節(jié)奏。?從模糊到清?晰，我充分?認識到自己?工作的重要?性。（范本?）工作中，?面對領導的?高標準、嚴?要求，面對?周圍同事積?極向上的工?作熱情和積?極進取的學?習態(tài)度，面?對緊張高效?的工作節(jié)奏?，使我深受?感染，充分?認識到，作?為這個__?_中的一員?，我首先不?能給這個_?__“抹黑?”，托這個?___“后?腿”，在此?基礎上，要?盡快適應索?賠工作共同?創(chuàng)造的“勤?奮學習、努?力工作”的?濃厚氛圍之?中。在這種?環(huán)境影響下?，我的力爭?在最短的時?間里熟悉自?己的工作，?在這一想法?的實現(xiàn)中，?我的工作標?準也不斷提?高，總是提?醒自己要時?刻保持良好?的精神狀態(tài)?，時刻樹立?較高的工作?標準、時刻?要維護好這?個整體的利?益來做好每?一項工作。?這也是我能?夠較好完成?這段時間工?作任務的重?要保證。?二、在勤奮?努力的學習?中，素質得?到提升。?應該說，過?去的一年，?是勤奮學習?的一年。一?方面，由于?自己接任索?賠工作的時?間比較短，?要想在同樣?標準的工作?中做好做出?色，必須付?出更多的努?力。一方面?，我雖然是?鈴木索賠出?身，但從專?業(yè)技能方面?講也是有些?困難的，而?要在很短的?時間里上手?，對我來說?也是一個很?大的挑戰(zhàn)，?同時心理上?也有不小的?壓力，但是?，