2022年電話客服實(shí)習(xí)心得總結(jié)

第5頁共10頁2022年?電話客服實(shí)?習(xí)心得總結(jié)?當(dāng)然，在?不斷地將自?己以上的經(jīng)?驗(yàn)和想法得?以實(shí)施并取?得一定成效?的同時(shí)，我?們在這個(gè)舉?足輕重的位?置上，更象?是一顆螺絲?釘，同本部?門的前臺(tái)、?后臺(tái)、組長?、質(zhì)檢及部?門經(jīng)理之間?作著有效的?配合，同時(shí)?也與其它各?組或各部門?之間作著較?為和諧的溝?通和交流，?將話務(wù)管理?工作進(jìn)行得?有條不紊。?在我盡自己?最大的努力?去做好份內(nèi)?事情的過程?當(dāng)中，對(duì)團(tuán)?隊(duì)二字體會(huì)?特別深刻。?曾經(jīng)被這樣?一個(gè)故事感?動(dòng):在洪?水暴虐的時(shí)?候，聚在堤?壩上的人們?凝望著兇猛?的波濤。突?然有人驚呼?;“看，那?是什么?”?一個(gè)好象人?頭的黑點(diǎn)順?著波浪漂過?來，大家正?準(zhǔn)備再靠近?些時(shí)營救。?“那是蟻球??！币晃焕?者說;“螞?蟻這東西，?很有靈性。?有一年發(fā)大?水，我也見?過一個(gè)蟻球?，有籃球那?么大。洪水?到來時(shí)，螞?蟻迅速抱成?團(tuán)，隨波漂?流。蟻球外?層的螞蟻，?有些會(huì)被波?浪打入水中?。但只要蟻?球能上岸，?或能碰到一?個(gè)大的漂流?物，螞蟻就?得救了?！?不長時(shí)間，?蟻球靠岸了?，蟻群像靠?岸登陸艇上?的戰(zhàn)士，一?層一層地打?開，迅速而?井然地一排?排沖上堤岸?。岸邊的水?中留下了一?團(tuán)不小的蟻?球。那是蟻?球里層的英?勇犧牲者。?他們再也爬?不上岸了，?但他們的尸?體仍然緊緊?地抱在一起?。那么平靜?，那么悲壯??-于是，我?開始為此而?努力:一個(gè)?有凝聚力的?團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該?象在遇險(xiǎn)境?時(shí)能迅速抱?成一團(tuán)產(chǎn)生?出驚人的力?量而最終脫?離險(xiǎn)境的“?蟻球”，在?我們呼叫中?心全體員工?的互幫互助?與精誠團(tuán)結(jié)?下，不懼用?戶的無理糾?纏，不驚投?訴者的古怪?刁鉆，嗬，?一大堆騷擾?用戶又何防?!很幸運(yùn)?的是，我們?呼叫中心本?身就是一個(gè)?充滿了__?_和活力的?團(tuán)隊(duì)，而且?每一個(gè)身處?其中的人在?“逆水行舟?，不進(jìn)則退?”的動(dòng)力支?持中積極地?參予著這個(gè)?團(tuán)隊(duì)的建設(shè)?。在與另外?一位班長良?好而默契的?配合下，我?們彼此取長?補(bǔ)短，查漏?補(bǔ)缺，再加?上部門經(jīng)理?的大力支持?和富有親和?力的微笑，?不管遇到什?么困難，我?們都能團(tuán)結(jié)?一心，尋求?到行之有效?的處理辦法?，渡過難關(guān)?，將話務(wù)管?理工作日臻?完善地進(jìn)行?下去。眾所?周知，公話?業(yè)務(wù)歷來是?用戶爭議和?投訴的焦點(diǎn)?，公話及卡?類用戶每月?因業(yè)務(wù)上的?原因在呼叫?中心的投訴?率是最高的?，班長工作?中很大一部?分壓力就是?此，所以在?處理此類投?訴時(shí)總是如?履薄冰，小?心謹(jǐn)慎，唯?恐因處理不?好而引起越?級(jí)投訴。而?每每遇到難?以決定或影?響較大的投?訴時(shí)總少不?了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的幫忙和引?導(dǎo)，這在很?大程度上為?班長的工作?減輕了壓力?，那是一種?“天塌下來?有人一起扛?著”的踏實(shí)?感。記憶中?有好幾起這?樣的投訴，?但都有驚無?險(xiǎn)，最終成?為鍛造我們?能力的經(jīng)歷?而不斷豐富?著我們的客?服生涯。?細(xì)細(xì)回憶這?段時(shí)間以來?的工作過程?及目前公話?組的整個(gè)狀?態(tài)，雖然在?我們大家的?共同努力下?有了較大的?變化，但是?仍有許多的?缺點(diǎn)和不足?等著我們?nèi)?規(guī)劃和改觀?。首先在服?務(wù)質(zhì)量和服?務(wù)意識(shí)方面?離省局的要?求還存在較?大差距，不?管成功與否?，我們都將?不斷地摸索?和嘗試，如?作大型的關(guān)?于服務(wù)意識(shí)?及情緒管理?方面的培訓(xùn)?來激發(fā)前臺(tái)?的工作積極?性?；?yàn)榱?提高語音親?和力，作語?音藝術(shù)培訓(xùn)?及在公司工?會(huì)的倡導(dǎo)和?鼓勵(lì)下號(hào)召?全話務(wù)中心?參與詩歌朗?誦大賽等嘗?試，在培養(yǎng)?聲音___?力過程中，?讓電話交流?的載體更加?生動(dòng)，由此?而產(chǎn)生一批?更加出色的?客服代表。?然后是在座?席間工作紀(jì)?律及員工思?想動(dòng)態(tài)（范?本）上將進(jìn)?一步加大管?理力度，由?于公話組是?呼叫中心人?數(shù)最多的一?個(gè)組，對(duì)于?今后的工作?可謂任重而?道遠(yuǎn)。所?以不管以后?的工作將會(huì)?發(fā)生什么樣?的變化，我?都不敢有絲?毫的松懈，?并且將更加?的認(rèn)真地做?好自己份內(nèi)?的事，努力?克服個(gè)性和?年齡的弱點(diǎn)?，推開障礙?和阻力，拋?棄“小我”?，輕松上陣?。我相信自?己不管受歲?月如何地磨?礫而產(chǎn)生變?化，但是追?求___、?永不言敗的?個(gè)性永不會(huì)?變。我的?信念是活到?老，學(xué)到老?，要自信一?生，也許，?只有用學(xué)習(xí)?的心態(tài)來支?撐自己，才?能使我這個(gè)?老員工以后?在客服行業(yè)?做得更有活?力、更具創(chuàng)?意和更加從?容一些吧。?電話客服?實(shí)習(xí)心得總?結(jié)篇2作?為二十一世?紀(jì)的大學(xué)生?，我在聯(lián)通?公司實(shí)習(xí)電?話客服，當(dāng)?我實(shí)習(xí)工作?了一段時(shí)間?后發(fā)現(xiàn)自己?把一切都想?的太簡單了?，畢竟我只?是個(gè)半只腳?踏出象牙塔?的實(shí)習(xí)大學(xué)?生，社會(huì)的?復(fù)雜是我看?不清楚的，?我深刻地感?受到了就業(yè)?的壓力。?第一天到聯(lián)?通公司實(shí)習(xí)?的時(shí)候，我?的指導(dǎo)老師?帶我熟悉了?下工作環(huán)境?，說明了下?公司的規(guī)章?制度，還介?紹了一些業(yè)?務(wù)方面的知?識(shí)和工作流?程。我被安?排在電話客?服崗位實(shí)習(xí)?，我深刻的?了解到電話?客服并沒想?象的那么簡?單，我的工?作主要就是?作為聯(lián)通公?司的電話客?服業(yè)務(wù)員身?份去進(jìn)行電?話營銷，推?薦客戶辦理?聯(lián)通公司的?彩鈴業(yè)務(wù)，?這讓我很有?壓力，我開?始以為電話?客服就是打?打電話，和?客戶保持良?好的關(guān)系，?并解決客戶?的一些業(yè)務(wù)?問題等等。?做電話客服?主要就是要?講究溝通交?流的藝術(shù)，?在一片永久?的業(yè)務(wù)下，?要如何去和?客戶溝通，?都是值得我?們?nèi)ニ伎嫉?，在實(shí)習(xí)中?積累經(jīng)驗(yàn)，?用于實(shí)踐中?，提高自己?的業(yè)績和工?作效率。?經(jīng)過幾天的?培訓(xùn)，我已?經(jīng)能夠正式?上崗了，我?們主要是負(fù)?責(zé)為客戶辦?理彩鈴業(yè)務(wù)?這一塊，實(shí)?習(xí)中要注意?自己的語氣?和語言，對(duì)?于這個(gè)行業(yè)?，最看重的?就是語言的?表達(dá)，也就?是說話的藝?術(shù)，首先一?定要注意正?面的語言表?達(dá)，不要有?不好的詞語?讓顧客反感?。第二就?是要言簡意?賅，一語道?出重點(diǎn)，要?知道，客戶?可能沒時(shí)間?聽你多說，?所以在客戶?接通電話的?那一剎那我?們就要直接?說出目的。?還要注意能?不說“不”?就不說，在?業(yè)務(wù)介紹中?要明白我們?的身份，我?們是聯(lián)通公?司的實(shí)習(xí)電?話客服人員?，要時(shí)刻注?意企業(yè)形象?，還有就是?不要用口頭?禪。在明白?這些說話的?藝術(shù)后，就?很好做了。?慢慢的經(jīng)?過我對(duì)業(yè)務(wù)?的熟悉，和?自己不斷的?努力，以及?同事和領(lǐng)導(dǎo)?們的幫助，?我已經(jīng)能嫻?熟的處理電?話客服這塊?的任務(wù)了。?我在實(shí)習(xí)期?間的表現(xiàn)也?是得到了領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?一致認(rèn)可，?可以說這次?的電話客服?實(shí)習(xí)是滿載?而歸，我要?特別感謝大?家對(duì)我的幫?助。這次?的電話客服?實(shí)習(xí)對(duì)我這?個(gè)大學(xué)生來?說是很有意?義的，在這?次的實(shí)習(xí)中?，我學(xué)會(huì)了?很多說話的?藝術(shù)和為人?處事的道理?，是一次讓?我受益匪淺?的實(shí)習(xí)經(jīng)歷?。電話客?服實(shí)習(xí)心得?總結(jié)篇3?進(jìn)入大學(xué)快?___年啦?，真正的實(shí)?習(xí)其實(shí)已經(jīng)?有___次?啦，第一次?在蘇寧，這?一次在支付?寶，但是工?作都是同一?個(gè)種類——?客服，我的?理解就是無?條件為來電?的顧客服務(wù)?，你必須是?抱著一種敬?畏的心態(tài)對(duì)?待顧客，在?交談的過程?中，你必須?是客氣，耐?心，親切。?這差不多是?必須的。其?實(shí)經(jīng)過這兩?次的實(shí)習(xí)，?我發(fā)現(xiàn)自己?并不適合那?種___在?辦公桌，雖?然我熱衷與?交談，我覺?得溝通是交?流的最好的?方式，是橋?梁。拉近彼?此的距離，?但是我似乎?不喜好聽聲?交談，我喜?歡face?tofac?e這樣的方?式似乎更能?滿足我?？?服就是一種?聽聲溝通，?根據(jù)對(duì)方的?語速，根據(jù)?對(duì)方的語氣?，來判斷，?臆測對(duì)方的?表情變化，?我想這樣的?工作更適合?靦腆型的人?，這樣似乎?更能發(fā)揮這?類人的優(yōu)勢?。一般來說?不害羞的人?，一般都是?有那么點(diǎn)極?大咧咧，那?么其實(shí)這類?在做客服時(shí)?，他的情緒?就不那么好?克制，語氣?容易產(chǎn)生很?大的波動(dòng)。?我想我就?是屬于后者?吧。其實(shí)現(xiàn)?在社會(huì)，一?個(gè)充滿在各?種交流方式?的社會(huì)，再?加上網(wǎng)絡(luò)世?界的不斷發(fā)?展，人們可?以足不出戶?就能做任何?可以再網(wǎng)上?完成的事，?那么隨之而?來有很多的?問題就擺在?那，那么什?么方式可以?解決這些矛?盾呢。這樣?客服的隊(duì)伍?就這樣在不?斷的擴(kuò)大，?這一個(gè)行業(yè)?其實(shí)也解決?了很多就業(yè)?問題。我想?我們有時(shí)把?這個(gè)職業(yè)想?的太簡單啦?，做一個(gè)合?格的客服其?實(shí)真的很難?，一個(gè)合格?的客服，必?須了解的事?情太多，企?業(yè)內(nèi)部的，?企業(yè)外部，?與企業(yè)有著?密切聯(lián)系的?，相關(guān)的業(yè)?務(wù)知識(shí)，當(dāng)?然回答問題?時(shí)的用語也?應(yīng)該是相當(dāng)?有要求的，?起碼的口齒?清楚，專業(yè)?的用語規(guī)范?，親切的回?答，很好的?語言___?能力，我想?這個(gè)就是一?個(gè)客服必備?的。在支?付寶實(shí)習(xí)，?在此刻我覺?得最大的收?獲并不是我?所在的這個(gè)?崗位帶給我?的感受，其?實(shí)公司的氛?圍是我最大?的收獲，尤?其是在總部?的時(shí)候。其?實(shí)工作雖然?是謀生的一?種方式，但?是我覺得更?是生活的一?種方式，只?要你是快樂?的工作，那?你的謀生其?實(shí)也就存在?著濃厚的生?活情趣，在?工作的__?_，就會(huì)給?你的生活增?添不少樂趣?。這樣的?實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)真?的很好，但?是以后的實(shí)?習(xí)，我還是?希望能接觸?不同的領(lǐng)域?，我想我們?的生活就應(yīng)?該有不同身?份變換，接?觸不同領(lǐng)域?的人，了解?不同的知識(shí)?，融匯貫通?，這樣的人?生應(yīng)該才是?有滋有味的?。第10頁共10頁電話客?服實(shí)習(xí)心得?總結(jié)范文?物業(yè)管理是?一種與房地?產(chǎn)綜合開發(fā)?的現(xiàn)代化生?產(chǎn)方式相配?套的綜合性?管理，它是?與因住房改?革而出現(xiàn)的?產(chǎn)權(quán)多元化?格局相銜接?的統(tǒng)一管理?，是與建立?市場經(jīng)濟(jì)體?制相適應(yīng)的?社會(huì)化、專?業(yè)化、企業(yè)?化、經(jīng)營型?的管理。這?種集高度統(tǒng)?一的管理全?方位多層次?的服務(wù)、市?場化的經(jīng)營?為一體，寓?經(jīng)營與管理?于服務(wù)中的?物業(yè)管理，?其實(shí)是一種?服務(wù)性的行?業(yè)。在實(shí)?習(xí)中，我在?管理處指導(dǎo)?老師的熱心?指導(dǎo)下，積?極參與物業(yè)?管理相關(guān)工?作，注意把?書本上學(xué)到?的物業(yè)管理?理論知識(shí)對(duì)?照實(shí)際工作?，用理論知?識(shí)加深對(duì)實(shí)?際工作的認(rèn)?識(shí)，用實(shí)踐?驗(yàn)證所學(xué)的?物業(yè)管理理?論，探求物?業(yè)管理工作?的本質(zhì)與規(guī)?律。簡短的?___活，?既緊張，又?新奇，收獲?非常的大?物業(yè)管理屬?于第三產(chǎn)業(yè)?，是一種服?務(wù)性行業(yè)。?同屬第三產(chǎn)?業(yè)，物業(yè)管?理又具有自?己特有的性?質(zhì)，即它是?集管理、服?務(wù)、經(jīng)營于?一體，并寓?經(jīng)營、管理?于服務(wù)中的?產(chǎn)業(yè)。為物?業(yè)所有人與?使用人提供?優(yōu)質(zhì)、高效?、周到的服?務(wù)，使物業(yè)?升值。恒佳?物業(yè)管理公?司想業(yè)主之?所想，急業(yè)?主之所急。?其運(yùn)作處于?良好水平，?收費(fèi)率達(dá)到?___%以?上，業(yè)主滿?意度達(dá)到中?上等水平。?小區(qū)環(huán)境優(yōu)?美，綠化程?度高，設(shè)施?齊全完備，?經(jīng)常開展各?項(xiàng)活動(dòng)，豐?富業(yè)主的業(yè)?余生活，屬?于高品質(zhì)小?區(qū)。其經(jīng)營?目標(biāo)是為業(yè)?主創(chuàng)造一個(gè)?“安全、溫?暖、快捷、?方便、潔凈?”的生活小?區(qū)。本次?我實(shí)習(xí)的主?要工作是接?待業(yè)主來訪?、故障申報(bào)?以及投訴處?理。其中，?主要應(yīng)該注?意的是熱情?接待業(yè)主，?并盡快的幫?助業(yè)主解決?實(shí)際問題。?針對(duì)一些不?屬于物業(yè)負(fù)?責(zé)范圍內(nèi)的?問題，進(jìn)行?進(jìn)一步分析?，提出對(duì)策?與解決方法?，極大降低?業(yè)主利益損?失程度。過?年前，在領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)下?，對(duì)小區(qū)內(nèi)?的安全隱患?進(jìn)行了清除?和排解。為?小區(qū)業(yè)主提?供了一個(gè)干?凈的環(huán)境，?度過一個(gè)安?全而又和諧?的新年。同?時(shí)，也對(duì)小?區(qū)業(yè)主繳費(fèi)?情況進(jìn)行錄?入與整理，?保障每個(gè)業(yè)?主的利益，?也就愛減肥?網(wǎng)同時(shí)對(duì)一?些惡意欠費(fèi)?的業(yè)主進(jìn)行?上門回訪和?問題的處理?。加強(qiáng)培?訓(xùn)、提高業(yè)?務(wù)水平物?業(yè)管理行業(yè)?是一個(gè)法制?不健全的行?業(yè)，而且涉?及范圍廣，?專業(yè)知識(shí)對(duì)?于搞物業(yè)管?理者來說很?重要。但物?業(yè)管理理論?尚不成熟，?實(shí)踐中缺乏?經(jīng)驗(yàn)。市場?環(huán)境逐步形?成，步入正?軌還需一段?很長的時(shí)間?。這些客觀?條件都決定?了我們從業(yè)?人員需不斷?地學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)該行業(yè)的?法律法規(guī)及?動(dòng)態(tài)（范本?），對(duì)于搞?好我們的工?作是很有益?處的?？?服部是與業(yè)?主打交道最?直接最頻繁?的部門，員?工的素質(zhì)高?低代表著企?業(yè)的形象，?所以我們一?直不斷地搞?好員工培訓(xùn)?、提高我們?的整體服務(wù)?水平，我們?培訓(xùn)的主要?內(nèi)容有:?搞好禮儀培?訓(xùn)、規(guī)范儀?容儀表良?好的形象給?人以賞心悅?悅目的感覺?，物業(yè)管理?首先是一個(gè)?服務(wù)行業(yè)，?接待業(yè)主來?訪，我們做?到熱情周到?、微笑服務(wù)?、態(tài)度和藹?、這樣即使?業(yè)主帶著情?緒來，我們?的周到服務(wù)?也會(huì)讓其消?減一些，以?使我們解決?業(yè)主的問題?這方面，陳?經(jīng)理專門給?全部門員工?做專業(yè)性的?培訓(xùn)，完全?是酒店式服?務(wù)規(guī)范來要?求員工。如?前臺(tái)接電話?人員，必須?在鈴響三聲?之內(nèi)接起電?話，第一句?話先報(bào)家門?“您好”，?天元物業(yè)_?__號(hào)__?_人為您服?務(wù)“。前_?__務(wù)人員?必須站立服?務(wù)，無論是?公司領(lǐng)導(dǎo)不?是業(yè)主從前?臺(tái)經(jīng)過時(shí)要?說”你好“?，這樣，即?提升了客務(wù)?部的形象，?在一定程度?也提升了整?個(gè)物業(yè)公司?的形象，更?突出了物業(yè)?公司的服務(wù)?性質(zhì)。前?臺(tái)接待是管?理處的服務(wù)?窗口，保持?信息渠道暢?通，監(jiān)督巡?查、調(diào)度和?協(xié)調(diào)各部門?工作，是前?臺(tái)接待的主?要職責(zé)。?電話客服實(shí)?習(xí)心得總結(jié)?范文篇2?進(jìn)入大學(xué)快?___年啦?，真正的實(shí)?習(xí)其實(shí)已經(jīng)?有___次?啦，第一次?在蘇寧，這?一次在支付?寶，但是工?作都是同一?個(gè)種類——?客服，我的?理解就是無?條件為來電?的顧客服務(wù)?，你必須是?抱著一種敬?畏的心態(tài)對(duì)?待顧客，在?交談的過程?中，你必須?是客氣，耐?心，親切。?這差不多是?必須的。其?實(shí)經(jīng)過這兩?次的實(shí)習(xí)，?我發(fā)現(xiàn)自己?并不適合那?種___在?辦公桌，雖?然我熱衷與?交談，我覺?得溝通是交?流的最好的?方式，是橋?梁。拉近彼?此的距離，?但是我似乎?不喜好聽聲?交談，我喜?歡face?tofac?e這樣的方?式似乎更能?滿足我?？?服就是一種?聽聲溝通，?根據(jù)對(duì)方的?語速，根據(jù)?對(duì)方的語氣?，來判斷，?臆測對(duì)方的?表情變化，?我想這樣的?工作更適合?靦腆型的人?，這樣似乎?更能發(fā)揮這?類人的優(yōu)勢?。一般來說?不害羞的人?，一般都是?有那么點(diǎn)極?大咧咧，那?么其實(shí)這類?在做客服時(shí)?，他的情緒?就不那么好?克制，語氣?容易產(chǎn)生很?大的波動(dòng)。?我想我就?是屬于后者?吧。其實(shí)現(xiàn)?在社會(huì)，一?個(gè)充滿在各?種交流方式?的社會(huì)，再?加上網(wǎng)絡(luò)世?界的不斷發(fā)?展，人們可?以足不出戶?就能做任何?可以再網(wǎng)上?完成的事，?那么隨之而?來有很多的?問題就擺在?那，那么什?么方式可以?解決這些矛?盾呢。這樣?客服的隊(duì)伍?就這樣在不?斷的擴(kuò)大，?這一個(gè)行業(yè)?其實(shí)也解決?了很多就業(yè)?問題。我想?我們有時(shí)把?這個(gè)職業(yè)想?的太簡單啦?，做一個(gè)合?格的客服其?實(shí)真的很難?，一個(gè)合格?的客服，必?須了解的事?情太多，企?業(yè)內(nèi)部的，?企業(yè)外部，?與企業(yè)有著?密切聯(lián)系的?，相關(guān)的業(yè)?務(wù)知識(shí)，當(dāng)?然回答問題?時(shí)的用語也?應(yīng)該是相當(dāng)?有要求的，?起碼的口齒?清楚，專業(yè)?的用語規(guī)范?，親切的回?答，很好的?語言___?能力，我想?這個(gè)就是一?個(gè)客服必備?的。在支?付寶實(shí)習(xí)，?在此刻我覺?得最大的收?獲并不是我?所在的這個(gè)?崗位帶給我?的感受，其?實(shí)公司的氛?圍是我最大?的收獲，尤?其是在總部?的時(shí)候。其?實(shí)工作雖然?是謀生的一?種方式，但?是我覺得更?是生活的一?種方式，只?要你是快樂?的工作，那?你的謀生其?實(shí)也就存在?著濃厚的生?活情趣，在?工作的__?_，就會(huì)給?你的生活增?添不少樂趣?。這樣的?實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)真?的很好，但?是以后的實(shí)?習(xí)，我還是?希望能接觸?不同的領(lǐng)域?，我想我們?的生活就應(yīng)?該有不同身?份變換，接?觸不同領(lǐng)域?的人，了解?不同的知識(shí)?，融匯貫通?，這樣的人?生應(yīng)該才是?有滋有味的?。當(dāng)然以后?有機(jī)會(huì)的話?，我還是愿?意到支付寶?工作的，但?是是不一樣?的崗位。?電話客服實(shí)?習(xí)心得總結(jié)?范文篇3?我以為，要?做為一名合?格的客服員?，在工作中?應(yīng)該具備良?好的心理素?質(zhì)，溝通及?應(yīng)變能力，?高度的責(zé)任?感和榮譽(yù)感?、