2022年電話營(yíng)銷(xiāo)人員工作總結(jié)

第3頁(yè)共6頁(yè)2022年?電話營(yíng)銷(xiāo)人?員工作總結(jié)?___年?即將悄然離?去，___?年步入了我?們的視野，?回顧___?年工作歷程?。整體來(lái)說(shuō)?有酸甜苦辣?。回憶起我?___年_?__月__?_日進(jìn)的公?司一直到現(xiàn)?在，已經(jīng)工?作有了__?_年多。今?年整個(gè)的工?作狀態(tài)步入?進(jìn)了正軌，?并且對(duì)于我?所從事的這?個(gè)行業(yè)防偽?標(biāo)簽有了一?更加全面的?了解，成功?合作的客戶(hù)?也是日積月?累，同時(shí)每?次成功合作?一個(gè)客戶(hù)都?是對(duì)我工作?上的認(rèn)可，?并且體現(xiàn)了?我在職位上?的工作價(jià)值?。但是整體?來(lái)說(shuō)我自己?還是有很多?需要改進(jìn)。?以下是我?今年總結(jié)工?作不足之處?：第一：?溝通技巧不?具備。每?天接觸不同?客戶(hù)而我跟?他們溝通的?時(shí)候說(shuō)話不?夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)?話比較繁瑣?。語(yǔ)言__?_表達(dá)能力?是需要加強(qiáng)?改進(jìn)。第?二：針對(duì)已?經(jīng)合作的客?戶(hù)的后續(xù)服?務(wù)不到位。?看著自己?成功客戶(hù)量?慢慢多起來(lái)?，雖然大的?客戶(hù)少之又?少，但是自?己還是在盡?心盡力的維?護(hù)每一位意?向比較好的?客戶(hù)，并且?達(dá)到從意向?客戶(hù)到真正?客戶(hù)為目的??？蛻?hù)雖然?已經(jīng)簽下來(lái)?了，之前感?覺(jué)萬(wàn)事大吉?了，其實(shí)這?種想法是非?常的不成熟?，后來(lái)經(jīng)過(guò)?幾個(gè)月的工?作，再加上?戴總和胡經(jīng)?理都有跟我?們開(kāi)會(huì)中重?點(diǎn)講到老客?戶(hù)的維護(hù)好?與壞的問(wèn)題?。確實(shí)感覺(jué)?到一個(gè)新客?戶(hù)開(kāi)拓比較?難，但是對(duì)?于已經(jīng)成功?合作的客戶(hù)?其實(shí)是比較?簡(jiǎn)單的，比?如我有__?_個(gè)老客戶(hù)?，只要很好?的維護(hù)好了?的話，在以?后的翻單過(guò)?程當(dāng)中肯定?會(huì)第一時(shí)間?想到通贏防?偽的小周。?那么這樣不?僅繼續(xù)給公?司創(chuàng)造利潤(rùn)?，也是對(duì)自?己一個(gè)工作?上的認(rèn)可。?因此這點(diǎn)我?得把目光放?長(zhǎng)遠(yuǎn)。第?三：客戶(hù)報(bào)?表沒(méi)有做很?好的整理。?對(duì)于我們?這個(gè)行業(yè)來(lái)?說(shuō)有旺季和?淡季，對(duì)于?淡季或者臨?近放假的時(shí)?候問(wèn)候客戶(hù)?這些應(yīng)該做?一個(gè)很好的?報(bào)表歸納，?而我這方面?做的不夠好?。確實(shí)報(bào)表?就是每天辛?苦勞作的種?子，日積月?累，需要自?己用心的去?經(jīng)營(yíng)，否則?怎么結(jié)出勝?利的果實(shí)呢?。領(lǐng)導(dǎo)只有?通過(guò)明了的?報(bào)表才能夠?知道我今天?的工作狀態(tài)?和收獲如何?，然后有針?對(duì)性的加以?指正和引導(dǎo)?。而我自己?也每天做好?完整而又詳?細(xì)的報(bào)表也?可以每天給?自己訂一個(gè)?清晰而又有?指導(dǎo)性的工?作總結(jié)以及?來(lái)日的工作?計(jì)劃，這樣?工作起來(lái)更?加有針對(duì)性?和目的性。?那么也更加?如魚(yú)得水。?第四：開(kāi)?拓新客戶(hù)量?少。今年?我合作成功?的客戶(hù)主要?是通過(guò)__?_和網(wǎng)絡(luò)客?服等渠道找?到客戶(hù)，而?自己真正找?的客戶(hù)很少?，這點(diǎn)值得?自己好好的?深思一下，?有一些大部?分原因是為?了不錯(cuò)過(guò)任?何一個(gè)主動(dòng)?聯(lián)系我司的?意向強(qiáng)烈客?戶(hù)，因此大?部分的時(shí)間?花在了聯(lián)系?___客戶(hù)?上，而忽略?了自己聯(lián)系?上的意向客?戶(hù)。而自己?今年開(kāi)拓的?新客戶(hù)量不?多，這點(diǎn)在?明年要很好?的改進(jìn)，并?且明年訂好?一個(gè)計(jì)劃，?讓自己的時(shí)?間分配的合?理。達(dá)到兩?不誤的效果?。第五：?當(dāng)遇到不懂?的專(zhuān)業(yè)或者?業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)?候，不善于?主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)?導(dǎo)，并且未?在當(dāng)天把不?懂的變成自?己的知識(shí)給?吸收。綜?合以上幾點(diǎn)?是我在今年?的工作中不?足之處表現(xiàn)?，我會(huì)在今?后的工作當(dāng)?中加以改進(jìn)?，有句話說(shuō)?的話：聰明?的人不會(huì)在?同一個(gè)地方?摔倒兩次。?當(dāng)然誰(shuí)都愿?意做一個(gè)聰?明的人，所?以同樣的錯(cuò)?誤我不會(huì)再?犯，并且爭(zhēng)?取做到更好?。望公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事共?同監(jiān)督我。?一個(gè)人有錯(cuò)?誤不怕，怕?的是不知道?改正，而我?就要做一個(gè)?知錯(cuò)就改，?并且從中把?缺點(diǎn)變成自?己的優(yōu)點(diǎn)。?今年整整?的一年變化?不大，主要?工作職責(zé)是?___，顧?名思義就是?通過(guò)電話達(dá)?成交易的銷(xiāo)?售。而我在?這一年里也?主要是在公?司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)?、電話來(lái)獲?得跟客戶(hù)的?溝通，工作?上聽(tīng)上去每?天坐在辦公?室里，打幾?個(gè)電話或者?___客服?等聯(lián)系到客?戶(hù)，這樣很?簡(jiǎn)單，但是?實(shí)際上工作?量還是有的?，每天要跟?不同的客戶(hù)?打交道，并?且第一時(shí)間?通過(guò)自身的?語(yǔ)言來(lái)留給?客戶(hù)一個(gè)非?常好的印象?。為了讓客?戶(hù)對(duì)我們公?司的產(chǎn)品質(zhì)?量更加信賴(lài)?，除了公司?的報(bào)價(jià)外，?更重要的是?一個(gè)服務(wù)。?要讓客戶(hù)感?覺(jué)到通贏防?偽公司是一?個(gè)大企業(yè)有?很好的服務(wù)?團(tuán)隊(duì)，并且?就好比是在?享受的過(guò)程?一樣，把談?生意的氛圍?轉(zhuǎn)化為一種?朋友之間的?友好交流溝?通。并且讓?意向強(qiáng)烈的?客戶(hù)第一時(shí)?間能夠想到?，想到跟通?贏防偽公司?合作等等這?些都是與自?己付出辛苦?的努力是息?息相關(guān)，并?且作為銷(xiāo)售?人員來(lái)說(shuō)第?一時(shí)間要有?非常敏銳的?嗅覺(jué)感覺(jué)到?客戶(hù)的需求?。對(duì)于意向?強(qiáng)烈的客戶(hù)?而言除了很?好的電話問(wèn)?候、短信問(wèn)?候、___?問(wèn)候外還需?要有一份工?作的熱情感?染到客戶(hù)，?讓客戶(hù)從自?己的行為中?感覺(jué)到我的?真誠(chéng)。那么?相信客戶(hù)量?也會(huì)慢慢積?累起來(lái)。第6頁(yè)共6頁(yè)?電話營(yíng)銷(xiāo)半?年度工作總?結(jié)捧著累?累的碩果，?迎著冬日的?陽(yáng)光，懷著?滿(mǎn)腔的熱忱?，我們又迎?來(lái)了半年工?作總結(jié)會(huì)會(huì)?的召開(kāi)。對(duì)?于我個(gè)人來(lái)?說(shuō)，是豐收?的一年，特?別是這半年?里收獲了太?多太多，需?要感謝的人?太多太多。?在這里，我?謹(jǐn)向關(guān)心支?持我們__?_部的領(lǐng)導(dǎo)?和廣大員工?表示衷心的?感謝!并對(duì)?___這方?面工作做一?個(gè)總結(jié)：?一、半年來(lái)?工作完成情?況半年來(lái)?，我們對(duì)_?__團(tuán)隊(duì)進(jìn)?行了整合，?渠道部銷(xiāo)售?人員現(xiàn)有人?，網(wǎng)站部銷(xiāo)?售人員現(xiàn)有?人，客服部?銷(xiāo)售人員現(xiàn)?有人;完成?了呼叫系統(tǒng)?上線，對(duì)呼?入呼出業(yè)務(wù)?進(jìn)行了詳細(xì)?分工;制訂?了銷(xiāo)售規(guī)則?，與產(chǎn)品部?門(mén)合作進(jìn)行?了職稱(chēng)英語(yǔ)?、四六級(jí)等?多次___?促銷(xiāo)活動(dòng)，?完成總業(yè)績(jī)?，其中，重?點(diǎn)產(chǎn)品__?_工作(此?處需要產(chǎn)品?銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。?我們具體做?好了以下幾?項(xiàng)工作：?(一強(qiáng)化培?訓(xùn)。強(qiáng)化產(chǎn)?品知識(shí)與話?述集中培訓(xùn)?。為保證培?訓(xùn)工作按質(zhì)?、按量完成?，根據(jù)所開(kāi)?設(shè)專(zhuān)業(yè)，結(jié)?合培訓(xùn)人員?需求，選擇?培訓(xùn)教材、?教學(xué)光碟。?培訓(xùn)前發(fā)到?培訓(xùn)人員手?中，做到人?一套，方便?教學(xué)、方便?復(fù)習(xí)、自學(xué)?，提高了教?學(xué)質(zhì)量，鞏?固了教學(xué)成?果。教師做?到分工明確?，責(zé)任到人?。每次培訓(xùn)?，由專(zhuān)業(yè)授?課教師，按?照日程表進(jìn)?行教學(xué)。要?求理論講解?通俗易懂，?實(shí)作具體、?有針對(duì)性，?一看就會(huì)。?如，___?月___日?，老師為我?們進(jìn)行了職?稱(chēng)英語(yǔ)培訓(xùn)?，取得了很?好的效果(?我用___?號(hào)前后的兩?組數(shù)字進(jìn)行?比較。(?二更新系統(tǒng)?。聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)?技術(shù)人員，?積極進(jìn)行呼?叫系統(tǒng)的更?新，以新的?呼叫系統(tǒng)為?基礎(chǔ)，整合?呼入咨詢(xún)電?話，來(lái)電量?較更新前明?顯上升。?(三細(xì)化分?工。對(duì)呼入?呼出進(jìn)行了?細(xì)化，并明?確分工。在?呼出方面，?加大呼出密?度，以便更?多的人了解?到學(xué)校，了?解到學(xué)校的?產(chǎn)品，為學(xué)?校爭(zhēng)取到更?多的客戶(hù)資?源。加強(qiáng)了?呼入與產(chǎn)品?的協(xié)作，進(jìn)?行了多次促?銷(xiāo)活動(dòng)，取?得了較好效?果;呼出方?面，進(jìn)行未?付款訂單的?跟進(jìn)，在學(xué)?員跟進(jìn)方面?，及時(shí)了解?學(xué)員處于哪?個(gè)進(jìn)度及時(shí)?進(jìn)行跟進(jìn)。?每個(gè)新開(kāi)發(fā)?的學(xué)員，都?制表統(tǒng)計(jì)，?在開(kāi)發(fā)學(xué)員?的得失之處?做分析。通?過(guò)召開(kāi)每月?一次例會(huì)來(lái)?分析近來(lái)學(xué)?員的狀況，?對(duì)于未成交?的學(xué)員做出?總結(jié)，以便?更好地跟進(jìn)?，對(duì)于成交?的學(xué)員我們?及時(shí)___?經(jīng)驗(yàn)，以供?大家學(xué)習(xí)。?同時(shí)，執(zhí)行?了同等學(xué)歷?的老學(xué)員二?次銷(xiāo)售，及?時(shí)和老學(xué)員?溝通。在啟?用新品時(shí)，?首先通知老?學(xué)員，得到?他們的承認(rèn)?后方可啟用?，若他們不?接受，我們?作相應(yīng)的改?進(jìn)滿(mǎn)足他們?的需求。對(duì)?于老學(xué)員的?回訪，我們?是不定期的?。在節(jié)假日?里我們送出?問(wèn)候和祝福?，在重要的?日子里送些?小禮品以增?進(jìn)感情。在?平時(shí)，我們?也和老學(xué)員?保持聯(lián)絡(luò)，?關(guān)心他們的?狀況，增進(jìn)?感情。如果?方便的話，?可以登門(mén)拜?訪老學(xué)員，?以便促進(jìn)我?們和老學(xué)員?之間的關(guān)系?。經(jīng)過(guò)我們?的努力，半?年來(lái)，老學(xué)?員成單量達(dá)?到個(gè)。(?四完善制度?。為更好地?促進(jìn)工作，?我們研究制?訂并嚴(yán)格執(zhí)?行《___?執(zhí)行規(guī)則》?，對(duì)工作執(zhí)?行流程、業(yè)?績(jī)認(rèn)定、數(shù)?據(jù)安全等方?面進(jìn)行了嚴(yán)?格規(guī)定，違?規(guī)操作情況?明顯下降。?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同志們，?以上這些成?績(jī)的取得，?是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?心、支持的?結(jié)果，是我?們銷(xiāo)售部員?工共同努力?的結(jié)果。這?些成績(jī)，為?進(jìn)一步加快?我校教育發(fā)?展夯實(shí)了根?基，為新起?點(diǎn)創(chuàng)造新氣?象奠定了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)。?二、存在?的問(wèn)題和不?足雖然半?年來(lái)我們的?工作取得了?一定成績(jī)，?但是離領(lǐng)導(dǎo)?的要求還存?在很多差距?和不足，主?要有以下幾?方面的問(wèn)題?：一是呼?入方面：咨?詢(xún)應(yīng)對(duì)能力?不足，部分?課程仍然缺?乏深度咨詢(xún)?能力，需要?與產(chǎn)品加強(qiáng)?協(xié)作，加大?培訓(xùn)力度。?二是呼出?方面：目前?主要日常業(yè)?務(wù)是網(wǎng)站未?支付訂單回?訪，業(yè)務(wù)性?質(zhì)較為淺表?化。在真正?意義上的_?__，即老?用戶(hù)二次開(kāi)?發(fā)與新用戶(hù)?電話陌生拜?訪銷(xiāo)售上投?入的力度不?夠。三是?有的僅憑感?覺(jué)銷(xiāo)售，對(duì)?業(yè)績(jī)起伏無(wú)?統(tǒng)計(jì)分析，?對(duì)主要產(chǎn)品?轉(zhuǎn)化率無(wú)統(tǒng)?計(jì)分析。?四是團(tuán)隊(duì)氛?圍一度出現(xiàn)?問(wèn)題，業(yè)務(wù)?競(jìng)爭(zhēng)向惡性?競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)?展，直接影?響整體業(yè)績(jī)?。三、下?步打算新?起點(diǎn)，新希?望。成績(jī)代?表過(guò)去，我?們的工作將?開(kāi)始新的起?點(diǎn)。下一步?，我們將努?力做好以下?幾方面的工?作：一是?加強(qiáng)合作，?進(jìn)一步強(qiáng)化?培訓(xùn)。新的?一年，我們?希望和產(chǎn)品?部進(jìn)一步加?強(qiáng)合作，多?為我們進(jìn)行?產(chǎn)品培訓(xùn)，?協(xié)助我們走?向資深銷(xiāo)售?顧問(wèn)的行列?。對(duì)于學(xué)校?的職員來(lái)說(shuō)?，熟悉學(xué)校?的產(chǎn)品是很?必要的。為?了發(fā)展，學(xué)??？赡軙?huì)有?產(chǎn)品改進(jìn)或?者新品的推?出，經(jīng)常開(kāi)?展一些產(chǎn)品?的培訓(xùn)，讓?職員對(duì)學(xué)校?的新產(chǎn)品更?加了解，提?高員工的工?作技能，讓?大家成長(zhǎng)得?更快。二?是加強(qiáng)數(shù)據(jù)?統(tǒng)計(jì)與分析?，及時(shí)了解?呼入和呼出?量，根據(jù)業(yè)?績(jī)起伏加強(qiáng)?管理，提高?產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率?。三是積?極研究發(fā)掘?銷(xiāo)售規(guī)律，?以指導(dǎo)好銷(xiāo)?售工作的開(kāi)?展，為學(xué)校?創(chuàng)造更多的?經(jīng)濟(jì)效益。?四是進(jìn)行?大規(guī)模外呼?，讓沉睡的?數(shù)據(jù)蘇醒