2022年電話營銷月度工作總結(jié)

第4頁共7頁2022年?電話營銷月?度工作總結(jié)?現(xiàn)在進(jìn)入?公司已經(jīng)將?近有___?個月的時間?，這一個月?的學(xué)習(xí)過程?對我來說是?至關(guān)重要，?在這段時間?里我學(xué)到了?很多新的東?西，比如業(yè)?務(wù)上的談判?，產(chǎn)品知識?的實際運用?以及新環(huán)境?下同事之間?的和睦相處?等等，現(xiàn)就?本周的一些?心得與體會?寫一下。?一、總結(jié)：?___月?份截至目前?出了三單的?成績，完成?了自己的初?步任務(wù)目標(biāo)?，在這里我?要感謝__?_，___?的幫忙。沒?有她們的幫?助這個單子?是不會這么?順利拿下來?的。經(jīng)過?這不到一個?月的電話營?銷，自己也?總結(jié)了一下?小小的心得?經(jīng)驗：1?.首先確定?產(chǎn)品的使用?目標(biāo)，在和?客戶溝通之?前，要充分?的了解客戶?，因為我自?己認(rèn)為不能?為了打電話?而打電話，?是為了成單?而打電話。?針對不同的?客戶側(cè)重講?不同的內(nèi)容?，正如每個?人的心態(tài)不?同，與我同?年這一輩多?是自傲的人?，他們的虛?榮心不允許?他們在別人?面前承認(rèn)自?己某方面缺?陷，因此他?們對保健品?十分排斥，?或者他們本?身十分健康?，根本不需?要這些。此?刻作為最大?的消費人群?，我們要換?個角度，從?父母下手，?百善孝為先?，可以以情?動人。2?.其次要有?正確的決策?者。在工作?中能找到一?個真正的決?策者也是需?要下一番工?夫的,在沒?有確定接電?話的人是否?是決策者時?輕意不要暴?露自己的身?份,可以從?旁去詢問出?哪些人有決?策權(quán),要出?電話與姓名?,這時需要?的我的說話?藝術(shù),對大?數(shù)的人來說?,他(她)?們在不是很?忙的情況?下會很熱心?的告訴你一?些情況,如?果在工作煩?忙時會很暴?,這時就不?易過多的談?話,并表示?出你的感謝?馬上掛電話?。3.再?者要有積極?地心態(tài)和正?確的話術(shù)。?雖然平時會?受到許多質(zhì)?疑甚至侮辱?，但我明白?，自己必須?承受壓力和?調(diào)節(jié)好個人?情緒的變化?，每天工作?時都要保持?一個很熱情?很積極的心?態(tài),用你的?熱情去打動?對方。4?.對于意向?客戶。對于?意向客戶要?時時及時的?跟蹤，堅持?不懈的跟蹤?。目前我的?客戶中自己?感覺有意向?的，有__?_個。我認(rèn)?為自己目前?所做的是了?解這些人，?獲悉他們徘?徊的緣由，?從根本下手?，爭取一舉?拿下。5?.但經(jīng)過長?期的訓(xùn)練，?本人認(rèn)為要?做到取舍。?對于釘子戶?，要敢于放?棄，也許一?個人的時間?可以換來二?個客戶。同?時不能氣餒?，心態(tài)擺正?，賣不出，?不一定永遠(yuǎn)?賣不出。?二、計劃?接下來的時?間，每天還?要繼續(xù)的保?持電話量。?在即將到來?的最后一周?我的計劃是?期望自己有?新的突破，?能夠鍛煉好?自己的口才?，向前人學(xué)?習(xí)經(jīng)驗。爭?取能夠全額?完成目標(biāo)?范文二在?這將近__?_個月的時?間中我通過?努力的工作?，得到很多?收獲，對自?己的工作做?一下總結(jié)，?目的在于吸?取教訓(xùn)，提?高自己，以?至于把工作?做的更好，?工作總結(jié)如?何下：1?)：熟悉采?購的流程，?讓自己從下?單到收料，?每個細(xì)節(jié)都?經(jīng)手,讓自?己熟悉每個?供應(yīng)商及供?貨方式。在?收料單的錄?入中，每個?物料到料情?況都由自己?經(jīng)手，讓自?己在第一時?間了解生產(chǎn)?的物料到貨?情況。下單?的傳真及確?認(rèn)。讓我學(xué)?了很多東西?，能了解自?己物料的實?際到料情況?及存在那些?問題，需要?注意些什么?事項，不明?確的地方跟?供應(yīng)商溝通?，了解并熟?悉此物料，?且跟供應(yīng)商?有___的?溝通及聯(lián)系?。方便以后?的調(diào)貨事宜?。明年一定?把這份工作?做到更細(xì)致?，讓每次的?確認(rèn)訂單做?到萬無一失?，堅持確認(rèn)?再確認(rèn)，不?在發(fā)生沒有?收到訂單事?宜。負(fù)責(zé)一?些物料的調(diào)?貨事宜，尤?其是遠(yuǎn)程的?物料。學(xué)會?計劃自己的?物料到貨會?不會造成滿?倉，造成很?多的庫存量?，能否影響?生產(chǎn)的進(jìn)度?，自己請款?資金會不會?影響公司的?資金流動，?明年會把遠(yuǎn)?程物料計劃?更詳細(xì)，讓?自己了解所?有物料的進(jìn)?度。明確計?劃對于生產(chǎn)?來說是重要?的。有計劃?的生活及工?作才是最好?的，2)?：參與單價?的錄入及整?理，真正介?入到單價里?面，也可以?說進(jìn)入采購?的一個大門?，才知道自?己真的只是?學(xué)了一點的?毛皮，了解?在不影響生?產(chǎn)進(jìn)度，能?讓供應(yīng)商準(zhǔn)?時到貨并不?是好的采購?，好的采購?是在供應(yīng)商?能準(zhǔn)時聽自?己的調(diào)度還?得提供最好?的服務(wù)態(tài)度?及質(zhì)量。且?要把最好的?產(chǎn)品以最低?的價格給自?己，那才是?真正好的采?購。貨比三?家。通過不?同的廠家給?出不同的價?位，在以理?想的價位壓?自己心中最?愿意最好的?供應(yīng)商，得?到自己想到?的結(jié)果。希?望以后自己?進(jìn)入這個采?購的大門里?面。3)?：參與ER?P的工作錄?入及整理。?最想說的話?，這個ER?P系統(tǒng)的引?入是我們今?年最大的幫?助了，通過?ERP讓自?己學(xué)到每個?車種的配置?，自己的采?購物料的到?貨情況，倉?庫的庫存等?。讓所有的?物料都明白?化，及精確?化。所有物?料有依可詢?，有據(jù)可依?。4)：?參與盤點工?作.讓自己?在實踐中了?解所有的零?件.了解倉?庫的庫存量?.通過盤點?工作了解零?件物料在哪?方面造成庫?存。那些為?死庫存,為?何會造成這?些庫存量.?怎么才能消?化庫存,讓?倉庫成為零?庫存,讓我?們的供應(yīng)商?成為我們的?倉庫。自?己對產(chǎn)品的?不了解，有?點盲目的調(diào)?貨，對自己?所調(diào)的物料?不能跟蹤到?底，沒有做?到位，做事?不夠細(xì)心，?考慮不周全?。物料跟催?不緊，不清?楚物料的緊?迫性，處理?問題沒有力?度，不夠果?斷。1?2通過這幾?個月的工作?和學(xué)習(xí)，使?我在采購上?積累了很多?知識和經(jīng)驗?，并在各個?方面上都得?到充分的鍛?煉。身為公?司的員工,?公司的興衰?與我有著直?接的聯(lián)系。?所以我愿意?和公司一起?向著更高的?目標(biāo)前進(jìn)為?我們的公司?奉獻(xiàn)一份力?量!第7頁共7頁電話?營銷職員工?作總結(jié)我?負(fù)責(zé)___?工作有一段?時間了，下?面談?wù)勥@段?時間對__?_工作的理?解和總結(jié)。?總臺工作?人員等我們?說清楚的本?公司的單位?及主要的業(yè)?務(wù)，電話一?般情況下不?轉(zhuǎn)接進(jìn)主要?負(fù)責(zé)人，這?種情況一般?會出現(xiàn)以下?這幾種：?1、你們搭?建公司的，?我們不需要?，直接掛電?話。2、?喔，我們今?年不參加會?展，然后掛?電話。3?、我們主要?負(fù)責(zé)人員出?差去了，要?一個月以后?回來。別的?一切不方便?告知。掛電?話。4、?你們是搭建?公司，你們?要不發(fā)一份?材料過來吧?或者發(fā)一份?郵件過來。?我們看看。?前面的二?種情況，常?出現(xiàn)，碰到?這類的電話?，一般的_?__人員，?心里都不舒?服，客人一?個再見都不?會說，差點?就說出你們?以后不要打?電話之類的?話題，自己?掛下電話也?會罵人起來?，沒辦法，?沒有人是脾?氣好成這樣?，發(fā)泄吧，?下一個電話?還是有希望?的。后面二?種情況，對?于我們__?_來說，是?個希望，但?這是表面上?的，希望不?可能有，一?個月以后，?會展都開完?了，傳真或?郵件發(fā)過去?，都會被他?們當(dāng)垃圾處?理。但此?類的問題經(jīng)?常出現(xiàn)，本?人發(fā)現(xiàn)幾個?比較有效的?辦法，針對?總臺，碰到?第___個?問題，首先?，不說出自?己是那個單?位的，直接?到展臺負(fù)責(zé)?人，在此之?前，要了解?客戶參加過?什么會展，?進(jìn)期客戶單?位有什么好?的事情，總?知，了解越?詳細(xì)越好。?總臺一定要?知道本公司?是什么單位?，你可以說?出是主辦方?，了解最近?的貴單位的?展臺落實情?況，交流一?些重要的事?情。話說到?這里，電話?一般接的進(jìn)?去，如果前?臺就是負(fù)責(zé)?展臺的人，?或者他也了?解，那可以?跟他說說，?他們對去年?的會展情況?滿不滿意，?今年參加的?情況現(xiàn)在到?那里了，然?后問一下他?們展臺是標(biāo)?準(zhǔn)展臺，還?是大型展臺?，進(jìn)一步的?了解后，在?做詳細(xì)后的?準(zhǔn)備。要知?道大型展臺?才是我們主?要客戶。如?果前臺將電?話轉(zhuǎn)進(jìn)去，?那一定要在?前臺轉(zhuǎn)電話?前，問清楚?會展負(fù)責(zé)人?的名字，那?個部門的，?這個很重要?，沒問到，?也不用但心?，轉(zhuǎn)進(jìn)去就?一切都好起?來了。第?___個問?題，一般在?客戶電話準(zhǔn)?確性不高時?，這是常出?現(xiàn)的問題，?如果打的連?續(xù)超過五個?電話都是這?樣的，那自?己放下電話?調(diào)整___?分種，看看?資料或站起?來走動走動?，調(diào)整一下?。在這個問?題上面，自?己還是把握?住客戶的資?料，跟同事?交流，他們?是否參加展?會，有些同?事的經(jīng)念比?自己足點，?多虛心學(xué)習(xí)?，對自己有?好處的。客?人說不參加?展會不要立?刻掛電話，?臉皮厚點，?再厚點，問?幾個客人問?題，問去年?參加過了什?么展會？今?年參加那個?地方的參會?比較多？明?年有沒有展?會計劃？大?概什么時候?會出來參展?的信息？但?切記，如果?不是主要人?員，就不要?聊下去了，?簡單的溝通?后，禮貌的?掛電話，是?大客戶的那?在通過別的?渠道溝通，?找到主要負(fù)?責(zé)人，就是?有希望的。?第___?個問題，這?類的總臺，?真的好絕，?不拒絕你，?但一直掛著?你，其實大?部份的__?_都不會一?個月后在打?過去了，因?為會展結(jié)束?或者跟本沒?有時間幫客?戶設(shè)計好展?臺。他們大?不了，在一?個月后跟你?說，我們的?經(jīng)理現(xiàn)在出?門了，也不?知道什么時?候回來，累?吧，還要打?電話嗎？很?多人都會問?自己。打，?打下去也是?被經(jīng)理草草?的去處理。?不打，那連?希望都沒有?了。想起曹?操說起的“?雞肋”，打?吧，現(xiàn)在社?會的竟?fàn)幙?比曹操時代?___多了?。但打用什?么方法效果?最好呢？各?位，自己用?自己的經(jīng)念?去處理，不?同的問題有?不同的答案?，但只有一?個是不變的?，在___?里面，每一?個電話都是?一次希望！?第___?個問題，每?個___都?愛聽到的話?，因為可以?跟經(jīng)理說，?客戶今天讓?我發(fā)傳真了?，偶爾會看?到經(jīng)理滿意?的點頭，_?__，這是?個假象，什?么樣的情況?是假象呢？?1、他不?知道你們公?司名字（電?話中，一般?說一次公司?名字，__?_%的新客?戶是不記得?名字的，但?知道你是做?什么的）。?2、電話?交流不超過?五句。3?、他沒有說?他們需不需?要。如果情?況相反，朋?友高興一下?吧，這是自?己辛苦或好?運的成果，?但記住，這?只是個開始?。好吧，?我們在談?wù)?進(jìn)一步的溝?通需要什么?吧，是的，?千萬記住，?客戶不會交?自己的展臺?給一家業(yè)務(wù)?不熟練的公?司，而你代?表著公司，?把所有的流?程都好好的?去記住，你?的宗旨，要?讓客戶花的?錢，最值。?溝通好客戶?需要的東西?，好好的跟?設(shè)計部門溝?通。但記住?，畫蛇添足?是一句名言?，別范這個?錯誤，做的?越多，并不?會更好。這?種要去承擔(dān)?的負(fù)責(zé)都是?不討好的。?業(yè)務(wù)，跟?經(jīng)理通電話?了，天啊，