2022年電話銷售個人工作總結(jié)匯報

第2頁共5頁2022年?電話銷售個?人工作總結(jié)?匯報__?_給人的第?一印象是，?打個電話，?聊個qq勸?別人買東西?的，會有難?度嗎。有句?話說的好，?各行如隔山?，你們是不?懂。其實，?我們的工作?也有很多的?要求，我們?的工作壓力?也是很大的?。但是，有?壓力才有動?力。___?年即將結(jié)束?，我寫了一?個總結(jié)，主?要總結(jié)的是?我的不足，?希望在下一?年會有所進?步。工作?的不足第?一：溝通技?巧不具備。?每天接觸不?同客戶而我?跟他們溝通?的時候說話?不夠簡潔，?說話比較繁?瑣。語言_?__表達能?力是需要加?強改進。?第二：針對?已經(jīng)合作的?客戶的后續(xù)?服務(wù)不到位??？粗约?成功客戶量?慢慢多起來?，雖然大的?客戶少之又?少，但是自?己還是在盡?心盡力的維?護每一位意?向比較好的?客戶，并且?達到從意向?客戶到真正?客戶為目的?。客戶雖然?已經(jīng)簽下來?了，之前感?覺萬事大吉?了，其實這?種想法是非?常的不成熟?，后來經(jīng)過?幾個月的工?作，再加上?戴總和胡經(jīng)?理都有跟我?們開會中重?點講到老客?戶的維護好?與壞的問題?。確實感覺?到一個新客?戶開拓比較?難，但是對?于已經(jīng)成功?合作的客戶?其實是比較?簡單的，比?如我有__?_個老客戶?，只要很好?的維護好了?的話，在以?后的翻單過?程當中肯定?會第一時間?想到通贏防?偽的小周。?那么這樣不?僅繼續(xù)給公?司創(chuàng)造利潤?，也是對自?己一個工作?上的認可。?因此這點我?得把目光放?長遠。第?三：客戶報?表沒有做很?好的整理。?對于我們這?個行業(yè)來說?有旺季和淡?季，對于淡?季或者臨近?放假的時候?問候客戶這?些應(yīng)該做一?個很好的報?表歸納，而?我這方面做?的不夠好。?確實報表就?是每天辛苦?勞作的種子?，日積月累?，需要自己?用心的去經(jīng)?營，否則怎?么結(jié)出勝利?的果實呢。?領(lǐng)導(dǎo)只有通?過明了的報?表才能夠知?道我今天的?工作狀態(tài)和?收獲如何，?然后有針對?性的加以指?正和引導(dǎo)。?而我自己也?每天做好完?整而又詳細?的報表也可?以每天給自?己訂一個清?晰而又有指?導(dǎo)性的工作?總結(jié)以及來?日的工作計?劃，這樣工?作起來更加?有針對性和?目的性。那?么也更加如?魚得水。?第四：開拓?新客戶量少?。今年我合?作成功的客?戶主要是通?過___和?網(wǎng)絡(luò)客服等?渠道找到客?戶，而自己?真正找的客?戶很少，這?點值得自己?好好的深思?一下，有一?些大部分原?因是為了不?錯過任何一?個主動聯(lián)系?我司的意向?強烈客戶，?因此大部分?的時間花在?了聯(lián)系__?_客戶上，?而忽略了自?己聯(lián)系上的?意向客戶。?而自己今年?開拓的新客?戶量不多，?這點在明年?要很好的改?進，并且明?年訂好一個?計劃，讓自?己的時間分?配的合理。?達到兩不誤?的效果。?第五：當遇?到不懂的專?業(yè)或者業(yè)務(wù)?知識時候，?不善于主動?請教領(lǐng)導(dǎo)，?并且未在當?天把不懂的?變成自己的?知識給吸收?。綜合以?上幾點是我?在今年的工?作中不足之?處表現(xiàn)，我?會在今后的?工作當中加?以改進，有?句話說的話?：聰明的人?不會在同一?個地方摔倒?兩次。當然?誰都愿意做?一個聰明的?人，所以同?樣的錯誤我?不會再犯，?并且爭取做?到更好。望?公司領(lǐng)導(dǎo)和?同事共同監(jiān)?督我。一個?人有錯誤不?怕，怕的是?不知道改正?，而我就要?做一個知錯?就改，并且?從中把缺點?變成自己的?優(yōu)點。第5頁共5頁_?__個人工?作總結(jié)（一?）今年整?整的一年變?化不大，主?要工作職責(zé)?是___，?顧名思義就?是通過電話?達成交易的?銷售。而我?在這一年里?也主要是在?公司通過網(wǎng)?絡(luò)、電話來?獲得跟客戶?的溝通，工?作上聽上去?每天坐在辦?公室里，打?幾個電話或?者qq、客?服等聯(lián)系到?客戶，這樣?很簡單，但?是實際上工?作量還是有?的，每天要?跟不同的客?戶打交道，?并且第一時?間通過自身?的語言來留?給客戶一個?非常好的印?象。為了?讓客戶對我?們公司的產(chǎn)?品質(zhì)量更加?信賴，除了?公司的報價?外，更重要?的是一個服?務(wù)。要讓客?戶感覺到_?__公司是?一個大企業(yè)?有很好的服?務(wù)團隊，并?且就好比是?在享受的過?程一樣，把?談生意的氛?圍轉(zhuǎn)化為一?種朋友之間?的友好交流?溝通。并且?讓意向強烈?的客戶第一?時間能夠想?到，想到跟?___公司?合作等等這?些都是與自?己付出辛苦?的努力是息?息相關(guān)，并?且作為銷售?人員來說第?一時間要有?非常敏銳的?嗅覺感覺到?客戶的需求?。對于意向?強烈的客戶?而言除了很?好的電話問?候、短信問?候、qq問?候外還需要?有一份工作?的熱情感染?到客戶，讓?客戶從自己?的行為中感?覺到我的真?誠。那么相?信客戶量也?會慢慢積累?起來。我?相信通過自?己在工作上?的努力，并?且飽滿熱情?的迎接每一?天，終究會?見到彩虹，?并且相信在?明年公司會?更好，自己?的業(yè)績量也?會比今年更?加有前景。?也希望相信?通過這一年?的工作實踐?，從中吸取?的經(jīng)驗和教?訓(xùn)，經(jīng)過一?段時間的反?思反省之后?，在___?年甚至更長?一段時間里?，能讓我在?各方面有一?個新的進步?和提高，從?而把工作做?到更好更細?更完善。望?明年自己的?業(yè)務(wù)量能夠?達到質(zhì)的飛?躍。臨近?放年假之前?我也要好好?的思考一下?來年的工作?計劃，如下?：第一：?每周每天都?寫工作總結(jié)?和工作計劃?。一周一小?結(jié)，每月一?大結(jié)。這樣?工作起來有?目標，不會?盲目。并且?把今天工作?思路理清了?，工作起來?更加順暢。?同時看看工?作上的失誤?和不懂，要?及時向公司?領(lǐng)導(dǎo)和同事?請教，并且?加以改進。?多加以動腦?思考問題。?第二：每?天做好客戶?報表。并且?分好a、b?、c級客戶?，做好詳細?而又明了的?客戶跟進情?況，以及下?一步的跟進?計劃。同時?每天早上來?公司，第一?先大概瀏覽?一下昨天的?客戶報表，?然后對于今?天的客戶電?話拜訪有針?對性，有目?的性的進行?溝通。把a?、b、c級?客戶做好一?個很好的歸?納和總結(jié)，?并爭取把a?級意向客戶?變成真正的?客戶。把b?級客戶變成?a級客戶等?以此類推的?進行跟進和?不斷跟蹤。?第三：每?周給自己訂?一個目標：?爭取每天至?少聯(lián)系一個?意向強烈客?戶，每個月?至少合作成?功___個?客戶。每天?不斷反思和?不斷總結(jié)。?第四：加?強業(yè)務(wù)知識?和專業(yè)知識?。在跟客戶?溝通交流的?時候，少說?多聽，準確?掌握客戶對?防偽標簽的?需求和要求?，提出合理?化的建議。?第五：每?周跟進重點?客戶，每天?不斷開拓新?客戶，每半?個月維護好?每一個老客?戶。列出報?表里的重點?客戶和大客?戶，投入相?應(yīng)的時間把?客戶關(guān)系弄?好。并且有?什么苗頭及?時跟領(lǐng)導(dǎo)反?映。另外?我計劃在臨?近春節(jié)的時?候，已經(jīng)合?作的客戶或?者年前聯(lián)系?意向好的客?戶紛紛打電?話或者發(fā)短?信給客戶表?示新年祝福?和問候。?另外針對公?司的一些建?議：第一?：為了讓員?工更加了解?到防偽標簽?這一行業(yè)，?對防偽標簽?產(chǎn)品更深入?了解，建議?公司能夠給?予員工每個?月定期進行?培訓(xùn)。并且?覺得工作中?學(xué)習(xí)也是很?重要的，建?議公司開展?一些工作技?能的培訓(xùn)，?為了讓員工?成長的更快?，那么將會?給公司帶來?更大的效益?。第二：?建議公司網(wǎng)?絡(luò)電話能夠?保持穩(wěn)定。?做為___?員的我每天?到9：30?撥打通客戶?的電話。往?往打到一半?的時候就突?然的斷線了?或者是客戶?那邊說根本?聽不到我說?話的聲音，?而且也有一?些客戶建議?我不要用網(wǎng)?絡(luò)電話打，?而且每次跟?客戶溝通完?電話，客戶?都不知道我?們公司的電?話，每次用?網(wǎng)絡(luò)電話打?過去的話_?__號碼顯?示都不一樣?，有時候會?顯示無法顯?示號碼等等?一些狀況，?我希望明年?年初公司能?夠針對電話?這一塊能夠?有個好的調(diào)?整和升級。?第三：建?議員工在工?作之余比如?節(jié)假日，公?司可以__?_全體員工?外出旅游、?登山、打羽?毛球等等來?豐富員