2022年電話銷(xiāo)售工作總結(jié)（一）

第21頁(yè)共23頁(yè)2022年?電話銷(xiāo)售工?作總結(jié)（一?）過(guò)去的?___年，?算不上精彩?，但足夠讓?自己記憶深?刻;畢業(yè)已?經(jīng)三年有余?，在證券行?業(yè)的發(fā)展不?算長(zhǎng)，也不?算短，但面?對(duì)過(guò)去的路?，有失敗的?淚水，也有?成功的喜悅?，記得在剛?進(jìn)入證券行?業(yè)說(shuō)的第一?句話：三年?，一定要混?出個(gè)樣子來(lái)?。如果說(shuō)?___是拼?搏的一年，?___是勤?奮的一年，?___是轉(zhuǎn)?型的一年，?那我的__?_就是堅(jiān)持?的一年，所?有的一切都?已經(jīng)過(guò)去，?唯有堅(jiān)持的?心不曾動(dòng)搖?、沒(méi)有改變?，堅(jiān)持行業(yè)?、堅(jiān)持營(yíng)銷(xiāo)?、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)?……堅(jiān)持一?切需要堅(jiān)持?的。一直?以來(lái)，電話?營(yíng)銷(xiāo)都是我?所堅(jiān)持在做?的，記得年?初所有人都?已經(jīng)搬到慶?春路營(yíng)業(yè)部?了，唯有我?們團(tuán)隊(duì)還在?青春坊奮斗?，經(jīng)過(guò)一個(gè)?寒冷的冬天?，那時(shí)的環(huán)?境雖然非常?刻苦，但是?沒(méi)有任何借?口，我們都?在一起努力?，打陌生的?電話收集潛?在客戶、跟?蹤客戶到約?見(jiàn)客戶，我?們有計(jì)劃的?做到我們?cè)?做的，雖然?天氣寒冷，?但是我們的?心很火熱，?新人進(jìn)來(lái)也?是和我們一?樣電話營(yíng)銷(xiāo)?，確實(shí)在艱?苦的條件下?，堅(jiān)持下來(lái)?的都很了不?起，注定能?夠得到自己?想要的，實(shí)?現(xiàn)心中的目?標(biāo)，隨著_?__月份我?們搬進(jìn)慶春?路8樓，不?會(huì)在冷了，?環(huán)境也好很?多，那時(shí)經(jīng)?歷著電話營(yíng)?銷(xiāo)部門(mén)的設(shè)?立，我從此?有了更多的?時(shí)間，那時(shí)?電話營(yíng)銷(xiāo)我?放下了，新?組建的電話?營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)?歷著半年多?的磨合，雖?然成績(jī)不盡?如人意，但?是確實(shí)規(guī)模?大了，團(tuán)隊(duì)?的兩名成員?成為電話營(yíng)?銷(xiāo)部門(mén)的小?組長(zhǎng)，也得?到了一定的?鍛煉。自?從電話營(yíng)銷(xiāo)?團(tuán)隊(duì)管理抽?出以來(lái)，也?面臨著自己?的重新定位?，那時(shí)對(duì)我?來(lái)說(shuō)，也是?充滿模糊，?通過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)?的溝通，我?開(kāi)始籌劃更?多的事情：?銀行合作、?社區(qū)合作、?杭圖活動(dòng)、?團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管?理等等，當(dāng)?開(kāi)始考慮團(tuán)?隊(duì)的未來(lái)發(fā)?展的時(shí)刻，?銀行一直是?我們團(tuán)隊(duì)最?大的弱項(xiàng)，?因?yàn)檫@三年?，銀行渠道?基本上都沒(méi)?有爭(zhēng)取過(guò)，?放棄的更多?，在___?月份我們團(tuán)?隊(duì)近___?人的團(tuán)隊(duì)僅?僅有兩個(gè)銀?行網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)?出去和其他?營(yíng)業(yè)部的區(qū)?域經(jīng)理__?_的時(shí)候，?他們?cè)趺匆?不敢相信這?樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)?有什么成績(jī)?，從此我開(kāi)?始重視銀行?渠道，第一?個(gè)開(kāi)始重視?的是農(nóng)行秋?濤路支行，?這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合?作時(shí)間最久?，關(guān)系處理?最好，但是?過(guò)去的三年?對(duì)他們的貢?獻(xiàn)基本上沒(méi)?有，第一次?拜訪錢(qián)行長(zhǎng)?的時(shí)候，我?沒(méi)有提任何?要求，首先?滿足他們的?三方任務(wù)要?求，那一次?合作以后，?銀行對(duì)我們?才開(kāi)始重視?，關(guān)系更深?一步。此后?我們不斷去?開(kāi)發(fā)新的渠?道，最終開(kāi)?發(fā)出農(nóng)行上?泗支行和農(nóng)?行浣沙支行?的銀行渠道?，另外民生?銀行和深發(fā)?展銀行也開(kāi)?始接觸，溝?通合作的事?情，曾經(jīng)給?自己下了一?個(gè)任務(wù)：平?均兩個(gè)人至?少要有一個(gè)?銀行渠道，?年終必須完?成。離這個(gè)?目標(biāo)最后還?是沒(méi)有完成?，但是在年?末的基金銷(xiāo)?售過(guò)程中，?銀行一直以?來(lái)都是我們?的弱項(xiàng)，但?是通過(guò)銀行?完成的任務(wù)?確是不錯(cuò)的?，通過(guò)這次?資源的互換?合作，讓團(tuán)?隊(duì)的大多數(shù)?人重新認(rèn)識(shí)?了渠道合作?的意義，更?多的人選擇?了走出去，?進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)?銷(xiāo)，和農(nóng)行?上泗支行在?轉(zhuǎn)塘地區(qū)的?第一次合作?舉辦交流會(huì)?，達(dá)到了我?們的期望目?標(biāo)，雖然結(jié)?果并不是很?好，但是打?開(kāi)了局面，?對(duì)于后期的?合作大家都?充滿希望和?期待，無(wú)論?是銀行領(lǐng)導(dǎo)?還是高爾夫?的領(lǐng)導(dǎo)都看?到了多方合?作的前景，?以后或許可?以做更多的?嘗試，目前?團(tuán)隊(duì)可以駐?點(diǎn)關(guān)系也不?錯(cuò)的銀行總?共有四家：?農(nóng)行秋濤路?支行、農(nóng)行?浣沙支行、?農(nóng)行上泗支?行和工行鳳?起路支行。?從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)?部管理來(lái)說(shuō)?，年初我們?一直堅(jiān)持的?早早會(huì)持續(xù)?了下來(lái)，并?經(jīng)過(guò)改革創(chuàng)?新之后得到?了所有人的?認(rèn)可，參與?積極性大幅?提高，早會(huì)?內(nèi)容包括消?息解讀、大?盤(pán)分析、業(yè)?績(jī)速遞、經(jīng)?驗(yàn)___和?口號(hào)，通過(guò)?消息解讀，?新人能夠更?多、更快的?掌握消息解?讀的技巧和?能力，提高?自我表達(dá)的?能力，通過(guò)?不斷的強(qiáng)化?，出去就能?夠和客戶進(jìn)?行溝通，當(dāng)?天氣冷下來(lái)?了，經(jīng)常有?人遲到，通?過(guò)一定的懲?罰，主要是?通過(guò)罰一本?書(shū)的方式，?告訴這是不?對(duì)的，故意?經(jīng)常遲到的?現(xiàn)象得到控?制，一大批?人能夠做到?準(zhǔn)時(shí)到，養(yǎng)?成了好的習(xí)?慣;另外團(tuán)?隊(duì)原來(lái)會(huì)議?較多，經(jīng)過(guò)?改革以后，?團(tuán)隊(duì)僅留下?了周例會(huì)，?平時(shí)小組不?開(kāi)會(huì)，一周?碰頭一次，?讓每個(gè)人了?解團(tuán)隊(duì)所有?成員的情況?，并且了解?自己在團(tuán)隊(duì)?中扮演的角?色，周例會(huì)?結(jié)束后會(huì)安?排一個(gè)人_?__自己的?經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新?人的啟發(fā)較?大，對(duì)演講?者更是一種?學(xué)習(xí)提升的?機(jī)會(huì)，因?yàn)?周例會(huì)都是?安排在團(tuán)隊(duì)?長(zhǎng)會(huì)議結(jié)束?后，經(jīng)常一?開(kāi)就到晚上?六七點(diǎn)鐘，?因?yàn)槭孪葴?通過(guò)，周一?的例會(huì)是沒(méi)?有時(shí)間限制?的，所有的?事情結(jié)束后?就結(jié)束，周?而復(fù)始的堅(jiān)?持，每個(gè)人?都知道了周?一要開(kāi)會(huì)，?甚至有時(shí)候?我們開(kāi)會(huì)到?5點(diǎn)，看到?大家都還在?等，這種狀?態(tài)真的很好?;除了周例?會(huì)以外，每?個(gè)月也會(huì)安?排一次月度?例會(huì)，對(duì)團(tuán)?隊(duì)表現(xiàn)卓越?的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)?，雖然這種?獎(jiǎng)勵(lì)并沒(méi)有?___，但?是這份榮譽(yù)?必須給到，?這是團(tuán)隊(duì)的?一種認(rèn)可，?種種規(guī)矩定?下來(lái)后，自?己也不會(huì)太?累，乃至到?今年___?月份我們團(tuán)?隊(duì)一下擴(kuò)展?到二十多人?，都能夠控?制,。通過(guò)?每天、每周?的接觸，大?家天天都能?夠碰到一起?，關(guān)系也慢?慢熟悉起來(lái)?，感情也逐?步變深，這?也許就是團(tuán)?隊(duì)的凝聚力?。在團(tuán)隊(duì)?的活動(dòng)方面?，一個(gè)有戰(zhàn)?斗力的團(tuán)隊(duì)?一定要經(jīng)常?的___活?動(dòng)，這一點(diǎn)?要感謝羅總?教給了我，?團(tuán)隊(duì)每個(gè)月?至少要有一?次___活?動(dòng)，像往常?一樣唱歌、?吃飯、看電?影和旅游等?等，緊張的?工作確實(shí)給?我們很大的?壓力，再忙?也要懂得適?當(dāng)?shù)恼{(diào)整和?休息，因?yàn)?___月份?我們?nèi)〉昧?突出的成績(jī)?，在___?月份我們安?排了和安吉?營(yíng)業(yè)部__?_漂流，那?是一次非常?愉快的經(jīng)歷?，雖然花了?不少銀子，?這樣的活動(dòng)?大家___?參加，感覺(jué)?非常好，美?好的東西總?是讓人懷念?，以后每年?也需要這樣?一兩次的戶?外活動(dòng)。?在人員引進(jìn)?方面，年初?團(tuán)隊(duì)自身做?了一次招聘?，總共當(dāng)時(shí)?有___個(gè)?人參加培訓(xùn)?，最終簽約?的有___?個(gè)，留存率?還是比較高?的，當(dāng)時(shí)團(tuán)?隊(duì)簽約的有?十多個(gè)，實(shí)?習(xí)的有四五?個(gè)，一起將?近___人?，從___?月以后，團(tuán)?隊(duì)基本上暫?停了招聘，?主要是學(xué)校?的畢業(yè)生為?主，一直持?續(xù)到___?月，行情一?直低迷，團(tuán)?隊(duì)出現(xiàn)人員?流失，當(dāng)然?我一直堅(jiān)信?，離開(kāi)都是?有理由的，?但是作為把?大家?guī)нM(jìn)來(lái)?的，沒(méi)有讓?大家賺到錢(qián)?，我是有責(zé)?任的，團(tuán)隊(duì)?最多人數(shù)達(dá)?到___人?，在___?月份，那是?考驗(yàn)最大的?時(shí)候，那時(shí)?基本上停掉?了新人的引?進(jìn)，從開(kāi)始?有人提出離?職的時(shí)候，?我想作為一?個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有?招聘長(zhǎng)期的?生存會(huì)成為?問(wèn)題，有進(jìn)?有出，這才?是一個(gè)健康?的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)?，___年?對(duì)團(tuán)隊(duì)的要?求勢(shì)必更加?嚴(yán)格。對(duì)?于自身的發(fā)?展來(lái)說(shuō)，_?__年更多?的偏向了團(tuán)?隊(duì)管理，個(gè)?人的業(yè)績(jī)并?不好，曾經(jīng)?記得___?年初給自己?定下了__?_萬(wàn)的客戶?資產(chǎn)，最終?在___年?初達(dá)到了，?在___年?___月_?__日，看?客戶的資產(chǎn)?損失將近1?/3，到下?半年基本上?暫停了個(gè)人?的開(kāi)發(fā)，我?也不知道是?不是給自己?找理由，但?是每個(gè)月的?業(yè)績(jī)確實(shí)很?不理想，雖?然營(yíng)業(yè)部對(duì)?我沒(méi)有考核?，但是作為?一名證券從?業(yè)人員，誰(shuí)?都知道沒(méi)用?客戶真的很?難生存，不?僅在客戶開(kāi)?發(fā)方面放松?了很多，同?時(shí)客戶服務(wù)?也缺乏持續(xù)?性，只是對(duì)?部分關(guān)系較?好的客戶聯(lián)?絡(luò)較多，大?量的客戶已?經(jīng)基本上忘?記了聯(lián)系，?客戶關(guān)系也?沒(méi)用以往那?么用心，因?為對(duì)客戶沒(méi)?有以往那么?關(guān)心，轉(zhuǎn)介?紹的數(shù)量極?大減少，堅(jiān)?持該堅(jiān)持的?，這也許是?今年最大的?不足。如果?說(shuō)___年?還有什么遺?憾，應(yīng)該就?是和我一樣?堅(jiān)持在財(cái)通?、在證券行?業(yè)的兄弟姐?妹們，辛辛?苦苦的一整?年，沒(méi)有賺?到錢(qián)，沒(méi)有?過(guò)上有品質(zhì)?的生活，年?底了，回家?甚至囊中羞?澀，但是我?堅(jiān)信我們的?付出會(huì)有回?報(bào)，所有的?遺憾，只要?還在堅(jiān)持，?我們的__?_，不要像?去年這樣狼?狽，一定要?實(shí)現(xiàn)我們的?財(cái)務(wù)自由。?___，?已經(jīng)走來(lái)!?對(duì)自己許下?幾點(diǎn)希望和?憧憬，需要?在來(lái)年能夠?告訴自己都?完成了：?1、團(tuán)隊(duì)管?理模式多進(jìn)?行嘗試，讓?更多的人得?到成長(zhǎng)，這?份成長(zhǎng)不僅?是能力的提?升，更多的?是希望收入?的提高，辛?辛苦苦一整?年跟著你這?個(gè)老大，沒(méi)?有賺到錢(qián)，?最大的責(zé)任?在我這里;?2、渠道?開(kāi)發(fā)形成多?元化，一定?要有能夠出?彩的地方，?銀行渠道、?社區(qū)渠道、?電話營(yíng)銷(xiāo)和?非銀渠道，?至少每個(gè)人?都有一個(gè)自?己的客戶開(kāi)?拓渠道;?3、準(zhǔn)備開(kāi)?始著手準(zhǔn)備?《客戶經(jīng)理?自我提升計(jì)?劃》，做好?培訓(xùn)，將培?訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)?化，更具實(shí)?用性，讓每?個(gè)人都掌握?生存之本;?4、繼續(xù)?堅(jiān)持客戶開(kāi)?發(fā)，客戶關(guān)?系要做深做?細(xì)，無(wú)論行?情如何，該?做的服務(wù)要?持續(xù)，客戶?就是朋友，?朋友需要長(zhǎng)?久;5、?讓自己能夠?在這條路上?走的更堅(jiān)定?些，自有自?己堅(jiān)定，才?能影響到身?邊的每一個(gè)?人，如果是?有錢(qián)途的，?那只需要堅(jiān)?持和等待，?等待和堅(jiān)持?。第二篇?：___月?工作總結(jié)?___年即?將悄然離去?，___年?步入了我們?的視野，回?顧___年?工作歷程。?整體來(lái)說(shuō)有?酸甜苦辣。?回憶起我_?__年__?_月___?日進(jìn)的公司?一直到現(xiàn)在?，已經(jīng)工作?有了___?年多。今年?整個(gè)的工作?狀態(tài)步入進(jìn)?了正軌，并?且對(duì)于我所?從事的這個(gè)?行業(yè)防偽標(biāo)?簽有了一更?加全面的了?解，成功合?作的客戶也?是日積月累?，同時(shí)每次?成功合作一?個(gè)客戶都是?對(duì)我工作上?的認(rèn)可，并?且體現(xiàn)了我?在職位上的?工作價(jià)值。?但是整體來(lái)?說(shuō)我自己還?是有很多需?要改進(jìn)。以?下是我今年?總結(jié)工作不?足之處：?第一：溝通?技巧不具備?。每天接觸?不同客戶而?我跟他們溝?通的時(shí)候說(shuō)?話不夠簡(jiǎn)潔?，說(shuō)話比較?繁瑣。語(yǔ)言?___表達(dá)?能力是需要?加強(qiáng)改進(jìn)。?第二：針?對(duì)已經(jīng)合作?的客戶的后?續(xù)服務(wù)不到?位?？粗?己成功客戶?量慢慢多起?來(lái)，雖然大?的客戶少之?又少，但是?自己還是在?盡心盡力的?維護(hù)每一位?意向比較好?的客戶，并?且達(dá)到從意?向客戶到真?正客戶為目?的。客戶雖?然已經(jīng)簽下?來(lái)了，之前?感覺(jué)萬(wàn)事大?吉了，其實(shí)?這種想法是?非常的不成?熟，后來(lái)經(jīng)?過(guò)幾個(gè)月的?工作，再加?上戴總和胡?經(jīng)理都有跟?我們開(kāi)會(huì)中?重點(diǎn)講到老?客戶的維護(hù)?好與壞的問(wèn)?題。確實(shí)感?覺(jué)到一個(gè)新?客戶開(kāi)拓比?較難，但是?對(duì)于已經(jīng)成?功合作的客?戶其實(shí)是比?較簡(jiǎn)單的，?比如我有_?__個(gè)老客?戶，只要很?好的維護(hù)好?了的話，在?以后的翻單?過(guò)程當(dāng)中肯?定會(huì)第一時(shí)?間想到通贏?防偽的小周?。那么這樣?不僅繼續(xù)給?公司創(chuàng)造利?潤(rùn)，也是對(duì)?自己一個(gè)工?作上的認(rèn)可?。因此這點(diǎn)?我得把目光?放長(zhǎng)遠(yuǎn)。?第三：客戶?報(bào)表沒(méi)有做?很好的整理?。對(duì)于我們?這個(gè)行業(yè)來(lái)?說(shuō)有旺季和?淡季，對(duì)于?淡季或者臨?近放假的時(shí)?候問(wèn)候客戶?這些應(yīng)該做?一個(gè)很好的?報(bào)表歸納，?而我這方面?做的不夠好?。確實(shí)報(bào)表?就是每天辛?苦勞作的種?子，日積月?累，需要自?己用心的去?經(jīng)營(yíng)，否則?怎么結(jié)出勝?利的果實(shí)呢?。領(lǐng)導(dǎo)只有?通過(guò)明了的?報(bào)表才能夠?知道我今天?的工作狀態(tài)?和收獲如何?，然后有針?對(duì)性的加以?指正和引導(dǎo)?。而我自己?也每天做好?完整而又詳?細(xì)的報(bào)表也?可以每天給?自己訂一個(gè)?清晰而又有?指導(dǎo)性的工?作總結(jié)以及?來(lái)日的工作?計(jì)劃，這樣?工作起來(lái)更?加有針對(duì)性?和目的性。?那么也更加?如魚(yú)得水。?第四：開(kāi)?拓新客戶量?少。今年我?合作成功的?客戶主要是?通過(guò)___?和網(wǎng)絡(luò)客服?等渠道找到?客戶，而自?己真正找的?客戶很少，?這點(diǎn)值得自?己好好的深?思一下，有?一些大部分?原因是為了?不錯(cuò)過(guò)任何?一個(gè)主動(dòng)聯(lián)?系我司的意?向強(qiáng)烈客戶?，因此大部?分的時(shí)間花?在了聯(lián)系_?__客戶上?，而忽略了?自己聯(lián)系上?的意向客戶?。而自己今?年開(kāi)拓的新?客戶量不多?，這點(diǎn)在明?年要很好的?改進(jìn)，并且?明年訂好一?個(gè)計(jì)劃，讓?自己的時(shí)間?分配的合理?。達(dá)到兩不?誤的效果。?第五：當(dāng)?遇到不懂的?專業(yè)或者業(yè)?務(wù)知識(shí)時(shí)候?，不善于主?動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)?，并且未在?當(dāng)天把不懂?的變成自己?的知識(shí)給吸?收。綜合?以上幾點(diǎn)是?我在今年的?工作中不足?之處表現(xiàn)，?我會(huì)在今后?的工作當(dāng)中?加以改進(jìn)，?有句話說(shuō)的?話：聰明的?人不會(huì)在同?一個(gè)地方摔?倒兩次。當(dāng)?然誰(shuí)都愿意?做一個(gè)聰明?的人，所以?同樣的錯(cuò)誤?我不會(huì)再犯?，并且爭(zhēng)取?做到更好。?望公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事共同?監(jiān)督我。一?個(gè)人有錯(cuò)誤?不怕，怕的?是不知道改?正，而我就?要做一個(gè)知?錯(cuò)就改，并?且從中把缺?點(diǎn)變成自己?的優(yōu)點(diǎn)。?今年整整的?一年變化不?大，主要工?作職責(zé)是_?__，顧名?思義就是通?過(guò)電話達(dá)成?交易的銷(xiāo)售?。而我在這?一年里也主?要是在公司?通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、?電話來(lái)獲得?跟客戶的溝?通，工作上?聽(tīng)上去每天?坐在辦公室?里，打幾個(gè)?電話或者q?q、客服等?聯(lián)系到客戶?，這樣很簡(jiǎn)?單，但是實(shí)?際上工作量?還是有的，?每天要跟不?同的客戶打?交道，并且?第一時(shí)間通?過(guò)自身的語(yǔ)?言來(lái)留給客?戶一個(gè)非常?好的印象。?為了讓客戶?對(duì)我們公司?的產(chǎn)品質(zhì)量?更加信賴，?除了公司的?報(bào)價(jià)外，更?重要的是一?個(gè)服務(wù)。要?讓客戶感覺(jué)?到通贏防偽?公司是一個(gè)?大企業(yè)有很?好的服務(wù)團(tuán)?隊(duì)，并且就?好比是在享?受的過(guò)程一?樣，把談生?意的氛圍轉(zhuǎn)?化為一種朋?友之間的友?好交流溝通?。并且讓意?向強(qiáng)烈的客?戶第一時(shí)間?能夠想到，?想到跟通贏?防偽公司合?作等等這些?都是與自己?付出辛苦的?努力是息息?相關(guān)，并且?作為銷(xiāo)售人?員來(lái)說(shuō)第一?時(shí)間要有非?常敏銳的嗅?覺(jué)感覺(jué)到客?戶的需求。?對(duì)于意向強(qiáng)?烈的客戶而?言除了很好?的電話問(wèn)候?、短信問(wèn)候?、qq問(wèn)候?外還需要有?一份工作的?熱情感染到?客戶，讓客?戶從自己的?行為中感覺(jué)?到我的真誠(chéng)?。那么相信?客戶量也會(huì)?慢慢積累起?來(lái)。我相?信通過(guò)自己?在工作上的?努力，并且?飽滿熱情的?迎接每一天?，終究會(huì)見(jiàn)?到彩虹，并?且相信在明?年公司會(huì)更?好，自己的?業(yè)績(jī)量也會(huì)?比今年更加?有前景。也?希望相信通?過(guò)這一年的?工作實(shí)踐，?從中吸取的?經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?，經(jīng)過(guò)一段?時(shí)間的反思?反省之后，?在___年?甚至更長(zhǎng)一?段時(shí)間里，?能讓我在各?方面有一個(gè)?新的進(jìn)步和?提高，從而?把工作做到?更好更細(xì)更?完善。望明?年自己的業(yè)?務(wù)量能夠達(dá)?到質(zhì)的飛躍?。第三篇?：___年?終工作總結(jié)?___年?即將悄然離?去，___?年步入了我?們的視野，?回顧___?年工作歷程?。整體來(lái)說(shuō)?有酸甜苦辣??；貞浧鹞?___年_?__月__?_日進(jìn)的公?司一直到現(xiàn)?在，已經(jīng)工?作有了__?_年多。今?年整個(gè)的工?作狀態(tài)步入?進(jìn)了正軌，?并且對(duì)于我?所從事的這?個(gè)行業(yè)防偽?標(biāo)簽有了一?更加全面的?了解，成功?合作的客戶?也是日積月?累，同時(shí)每?次成功合作?一個(gè)客戶都?是對(duì)我工作?上的認(rèn)可，?并且體現(xiàn)了?我在職位上?的工作價(jià)值?。但是整體?來(lái)說(shuō)我自己?還是有很多?需要改進(jìn)。?以下是我今?年總結(jié)工作?不足之處：?第一：溝?通技巧不具?備。每天接?觸不同客戶?而我跟他們?溝通的時(shí)候?說(shuō)話不夠簡(jiǎn)?潔，說(shuō)話比?較繁瑣。語(yǔ)?言___表?達(dá)能力是需?要加強(qiáng)改進(jìn)?。第二：?針對(duì)已經(jīng)合?作的客戶的?后續(xù)服務(wù)不?到位?？粗?自己成功客?戶量慢慢多?起來(lái)，雖然?大的客戶少?之又少，但?是自己還是?在盡心盡力?的維護(hù)每一?位意向比較?好的客戶，?并且達(dá)到從?意向客戶到?真正客戶為?目的?？蛻?雖然已經(jīng)簽?下來(lái)了，之?前感覺(jué)萬(wàn)事?大吉了，其?實(shí)這種想法?是非常的不?成熟，后來(lái)?經(jīng)過(guò)幾個(gè)月?的工作，再?加上戴總和?胡經(jīng)理都有?跟我們開(kāi)會(huì)?中重點(diǎn)講到?老客戶的維?護(hù)好與壞的?問(wèn)題。確實(shí)?感覺(jué)到一個(gè)?新客戶開(kāi)拓?比較難，但?是對(duì)于已經(jīng)?成功合作的?客戶其實(shí)是?比較簡(jiǎn)單的?，比如我有?___個(gè)老?客戶，只要?很好的維護(hù)?好了的話，?在以后的翻?單過(guò)程當(dāng)中?肯定會(huì)第一?時(shí)間想到通?贏防偽的小?周。那么這?樣不僅繼續(xù)?給公司創(chuàng)造?利潤(rùn)，也是?對(duì)自己一個(gè)?工作上的認(rèn)?可。因此這?點(diǎn)我得把目?光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。?第三：客?戶報(bào)表沒(méi)有?做很好的整?理。對(duì)于我?們這個(gè)行業(yè)?來(lái)說(shuō)有旺季?和淡季，對(duì)?于淡季或者?臨近放假的?時(shí)候問(wèn)候客?戶這些應(yīng)該?做一個(gè)很好?的報(bào)表歸納?，而我這方?面做的不夠?好。確實(shí)報(bào)?表就是每天?辛苦勞作的?種子，日積?月累，需要?自己用心的?去經(jīng)營(yíng)，否?則怎么結(jié)出?勝利的果實(shí)?呢。領(lǐng)導(dǎo)只?有通過(guò)明了?的報(bào)表才能?夠知道我今?天的工作狀?態(tài)和收獲如?何，然后有?針對(duì)性的加?以指正和引?導(dǎo)。而我自?己也每天做?好完整而又?詳細(xì)的報(bào)表?也可以每天?給自己訂一?個(gè)清晰而又?有指導(dǎo)性的?工作總結(jié)以?及來(lái)日的工?作計(jì)劃，這?樣工作起來(lái)?更加有針對(duì)?性和目的性?。那么也更?加如魚(yú)得水?。第四：?開(kāi)拓新客戶?量少。今年?我合作成功?的客戶主要?是通過(guò)__?_和網(wǎng)絡(luò)客?服等渠道找?到客戶，而?自己真正找?的客戶很少?，這點(diǎn)值得?自己好好的?深思一下，?有一些大部?分原因是為?了不錯(cuò)過(guò)任?何一個(gè)主動(dòng)?聯(lián)系我司的?意向強(qiáng)烈客?戶，因此大?部分的時(shí)間?花在了聯(lián)系?___客戶?上，而忽略?了自己聯(lián)系?上的意向客?戶。而自己?今年開(kāi)拓的?新客戶量不?多，這點(diǎn)在?明年要很好?的改進(jìn)，并?且明年訂好?一個(gè)計(jì)劃，?讓自己的時(shí)?間分配的合?理。達(dá)到兩?不誤的效果?。第五：?當(dāng)遇到不懂?的專業(yè)或者?業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)?候，不善于?主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)?導(dǎo)，并且未?在當(dāng)天把不?懂的變成自?己的知識(shí)給?吸收。綜?合以上幾點(diǎn)?是我在今年?的工作中不?足之處表現(xiàn)?，我會(huì)在今?后的工作當(dāng)?中加以改進(jìn)?，有句話說(shuō)?的話：聰明?的人不會(huì)在?同一個(gè)地方?摔倒兩次。?當(dāng)然誰(shuí)都愿?意做一個(gè)聰?明的人，所?以同樣的錯(cuò)?誤我不會(huì)再?犯，并且爭(zhēng)?取做到更好?。望公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事共?同監(jiān)督我。?一個(gè)人有錯(cuò)?誤不怕，怕?的是不知道?改正，而我?就要做一個(gè)?知錯(cuò)就改，?并且從中把?缺點(diǎn)變成自?己的優(yōu)點(diǎn)。?今年整整?的一年變化?不大，主要?工作職責(zé)是?___，顧?名思義就是?通過(guò)電話達(dá)?成交易的銷(xiāo)?售。而我在?這一年里也?主要是在公?司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)?、電話來(lái)獲?得跟客戶的?溝通，工作?上聽(tīng)上去每?天坐在辦公?室里，打幾?個(gè)電話或者?qq、客服?等聯(lián)系到客?戶，這樣很?簡(jiǎn)單，但是?實(shí)際上工作?量還是有的?，每天要跟?不同的客戶?打交道，并?且第一時(shí)間?通過(guò)自身的?語(yǔ)言來(lái)留給?客戶一個(gè)非?常好的印象?。為了讓客?戶對(duì)我們公?司的產(chǎn)品質(zhì)?量更加信賴?，除了公司?的報(bào)價(jià)外，?更重要的是?一個(gè)服務(wù)。?要讓客戶感?覺(jué)到通贏防?偽公司是一?個(gè)大企業(yè)有?很好的服務(wù)?團(tuán)隊(duì)，并且?就好比是在?享受的過(guò)程?一樣，把談?生意的氛圍?轉(zhuǎn)化為一種?朋友之間的?友好交流溝?通。并且讓?意向強(qiáng)烈的?客戶第一時(shí)?間能夠想到?，想到跟通?贏防偽公司?合作等等這?些都是與自?己付出辛苦?的努力是息?息相關(guān)，并?且作為銷(xiāo)售?人員來(lái)說(shuō)第?一時(shí)間要有?非常敏銳的?嗅覺(jué)感覺(jué)到?客戶的需求?。對(duì)于意向?強(qiáng)烈的客戶?而言除了很?好的電話問(wèn)?候、短信問(wèn)?候、qq問(wèn)?候外還需要?有一份工作?的熱情感染?到客戶，讓?客戶從自己?的行為中感?覺(jué)到我的真?誠(chéng)。那么相?信客戶量也?會(huì)慢慢積累?起來(lái)。我?相信通過(guò)自?己在工作上?的努力，并?且飽滿熱情?的迎接每一?天，終究會(huì)?見(jiàn)到彩虹，?并且相信在?明年公司會(huì)?更好，自己?的業(yè)績(jī)量也?會(huì)比今年更?加有前景。?也希望相信?通過(guò)這一年?的工作實(shí)踐?，從中吸取?的經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一?段時(shí)間的反?思反省之后?，在___?年甚至更長(zhǎng)?一段時(shí)間里?，能讓我在?各方面有一?個(gè)新的進(jìn)步?和提高，從?而把工作做?到更好更細(xì)?更完善。望?明年自己的?業(yè)務(wù)量能夠?達(dá)到質(zhì)的飛?躍。臨近?放年假之前?我也要好好?的思考一下?來(lái)年的工作?計(jì)劃，如下?：第一：?每周每天都?寫(xiě)工作總結(jié)?和工作計(jì)劃?。一周一小?結(jié)，每月一?大結(jié)。這樣?工作起來(lái)有?目標(biāo)，不會(huì)?盲目。并且?把今天工作?思路理清了?，工作起來(lái)?更加順暢。?同時(shí)看看工?作上的失誤?和不懂，要?及時(shí)向公司?領(lǐng)導(dǎo)和同事?請(qǐng)教，并且?加以改進(jìn)。?多加以動(dòng)腦?思考問(wèn)題。?第二：每?天做好客戶?報(bào)表。并且?分好a、b?、c級(jí)客戶?，做好詳細(xì)?而又明了的?客戶跟進(jìn)情?況，以及下?一步的跟進(jìn)?計(jì)劃。同時(shí)?每天早上來(lái)?公司，第一?先大概瀏覽?一下昨天的?客戶報(bào)表，?然后對(duì)于今?天的客戶電?話拜訪有針?對(duì)性，有目?的性的進(jìn)行?溝通。把a(bǔ)?、b、c級(jí)?客戶做好一?個(gè)很好的歸?納和總結(jié)，?并爭(zhēng)取把a(bǔ)?級(jí)意向客戶?變成真正的?客戶。把b?級(jí)客戶變成?a級(jí)客戶等?以此類推的?進(jìn)行跟進(jìn)和?不斷跟蹤。?第三：每?周給自己訂?一個(gè)目標(biāo)：?爭(zhēng)取每天至?少聯(lián)系一個(gè)?意向強(qiáng)烈客?戶，每個(gè)月?至少合作成?功___個(gè)?客戶。每天?不斷反思和?不斷總結(jié)。?第四：加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)?和專業(yè)知識(shí)?。在跟客戶?溝通交流的?時(shí)候，少說(shuō)?多聽(tīng)，準(zhǔn)確?掌握客戶對(duì)?防偽標(biāo)簽的?需求和要求?，提出合理?化的建議。?第五：每?周跟進(jìn)重點(diǎn)?客戶，每天?不斷開(kāi)拓新?客戶，每半?個(gè)月維護(hù)好?每一個(gè)老客?戶。列出報(bào)?表里的重點(diǎn)?客戶和大客?戶，投入相?應(yīng)的時(shí)間把?客戶關(guān)系弄?好。并且有?什么苗頭及?時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反?映。另外?我計(jì)劃在臨?近春節(jié)的時(shí)?候，已經(jīng)合?作的客戶或?者年前聯(lián)系?意向好的客?戶紛紛打電?話或者發(fā)短?信給客戶表?示新年祝福?和問(wèn)候。?另外針對(duì)公?司的一些建?議：第一?：為了讓員?工更加了解?到防偽標(biāo)簽?這一行業(yè)，?對(duì)防偽標(biāo)簽?產(chǎn)品更深入?了解，建議?公司能夠給?予員工每個(gè)?月定期進(jìn)行?培訓(xùn)。并且?覺(jué)得工作中?學(xué)習(xí)也是很?重要的，建?議公司開(kāi)展?一些工作技?能的培訓(xùn)，?為了讓員工?成長(zhǎng)的更快?，那么將會(huì)?給公司帶來(lái)?更大的效益?。第二：?建議公司網(wǎng)?絡(luò)電話能夠?保持穩(wěn)定。?做為_(kāi)__?員的我每天?到9：30?撥打通客戶?的電話。往?往打到一半?的時(shí)候就突?然的斷線了?或者是客戶?那邊說(shuō)根本?聽(tīng)不到我說(shuō)?話的聲音，?而且也有一?些客戶建議?我不要用網(wǎng)?絡(luò)電話打，?而且每次跟?客戶溝通完?電話，客戶?都不知道我?們公司的電?話，每次用?網(wǎng)絡(luò)電話打?過(guò)去的話_?__號(hào)碼顯?示都不一樣?，有時(shí)候會(huì)?顯示無(wú)法顯?示號(hào)碼等等?一些狀況，?我希望明年?初公司能夠?針對(duì)電話這?一塊能夠有?個(gè)好的調(diào)整?和升級(jí)。?第三：建議?員工在工作?之余比如節(jié)?假日，公司?可以___?全體員工外?出旅游、登?山、打羽毛?球等等來(lái)豐?富員工的業(yè)?余生活，同?時(shí)也能夠增?強(qiáng)員工之間?的凝聚力。?增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)?精神。綜?上所述，以?上是我的_?__年工作?計(jì)劃和建議?，有什么不?當(dāng)?shù)牡胤竭€?得請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指?正。在新的?年里，我會(huì)?在更加努力?的工作。爭(zhēng)?取每次給自?己訂的銷(xiāo)售?目標(biāo)能夠按?時(shí)按質(zhì)的完?成。并且也?相信公司會(huì)?越走越好。?在不久的將?來(lái)，公司將?會(huì)發(fā)展的更?好、更快!?第四篇：?___工作?總結(jié)__?_工作總結(jié)?我負(fù)責(zé)_?__展臺(tái)的?設(shè)計(jì)，工作?也有一個(gè)多?星期了，這?幾天的努力?工作也讓我?收獲很多，?下面談?wù)勥@?段時(shí)間對(duì)_?__工作總?結(jié)及經(jīng)驗(yàn)。?一：總臺(tái)?工作人員等?我們說(shuō)清楚?的本公司的?單位及主要?的業(yè)務(wù)，電?話一般情況?下不轉(zhuǎn)接進(jìn)?主要負(fù)責(zé)人?，這種情況?一般會(huì)出現(xiàn)?以下這幾種?：1、你?們搭建公司?的，我們不?需要，直接?掛電話。?2、喔，我?們今年不參?加會(huì)展，然?后掛電話。?3、我們?主要負(fù)責(zé)人?員出差去了?，要一個(gè)月?以后回來(lái)。?別的一切不?方便告知。?掛電話。?4、你們是?搭建公司，?你們要不發(fā)?一份材料過(guò)?來(lái)吧或者發(fā)?一份郵件過(guò)?來(lái)。我們看?看。前面?的二種情況?，常出現(xiàn)，?碰到這類的?電話，一般?的___人?員，心里都?不舒服，客?人一個(gè)再見(jiàn)?都不會(huì)說(shuō)，?差點(diǎn)就說(shuō)出?你們以后不?要打電話之?類的話題，?自己掛下電?話也會(huì)罵人?起來(lái)，沒(méi)辦?法，沒(méi)有人?是脾氣好成?這樣，發(fā)泄?吧，下一個(gè)?電話還是有?希望的。后?面二種情況?，對(duì)于我們?___來(lái)說(shuō)?，是個(gè)希望?，但這是表?面上的，希?望不可能有?，一個(gè)月以?后，會(huì)展都?開(kāi)完了，傳?真或郵件發(fā)?過(guò)去，都會(huì)?被他們當(dāng)垃?圾處理。?但此類的問(wèn)?題經(jīng)常出現(xiàn)?，本人發(fā)現(xiàn)?幾個(gè)比較有?效的辦法，?針對(duì)總臺(tái)，?碰到第__?_個(gè)問(wèn)題，?首先，不說(shuō)?出自己是那?個(gè)單位的，?直接到展臺(tái)?負(fù)責(zé)人，在?此之前，要?了解客戶參?加過(guò)什么會(huì)?展，進(jìn)期客?戶單位有什?么好的事情?，總知，了?解越詳細(xì)越?好?？偱_(tái)一?定要知道本?公司是什么?單位，你可?以說(shuō)出是主?辦方，了解?最近的貴單?位的展臺(tái)落?實(shí)情況，交?流一些重要?的事情。話?說(shuō)到這里，?電話一般接?的進(jìn)去，如?果前臺(tái)就是?負(fù)責(zé)展臺(tái)的?人，或者他?也了解，那?可以跟他說(shuō)?說(shuō)，他們對(duì)?去年的會(huì)展?情況滿不滿?意，今年參?加的情況現(xiàn)?在到那里了?，然后問(wèn)一?下他們展臺(tái)?是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)?，還是大型?展臺(tái)，進(jìn)一?步的了解后?，在做詳細(xì)?后的準(zhǔn)備。?要知道大型?展臺(tái)才是我?們主要客戶?。如果前臺(tái)?將電話轉(zhuǎn)進(jìn)?去，那一定?要在前臺(tái)轉(zhuǎn)?電話前，問(wèn)?清楚會(huì)展負(fù)?責(zé)人的名字?，那個(gè)部門(mén)?的，這個(gè)很?重要，沒(méi)問(wèn)?到，也不用?但心，轉(zhuǎn)進(jìn)?去就一切都?好起來(lái)了。?第___?個(gè)問(wèn)題，一?般在客戶電?話準(zhǔn)確性不?高時(shí)，這是?常出現(xiàn)的問(wèn)?題，如果打?的連續(xù)超過(guò)?五個(gè)電話都?是這樣的，?那自己放下?電話調(diào)整_?__分種，?看看資料或?站起來(lái)走動(dòng)?走動(dòng)，調(diào)整?一下。在這?個(gè)問(wèn)題上面?，自己還是?把握住客戶?的資料，跟?同事交流，?他們是否參?加展會(huì)，有?些同事的經(jīng)?念比自己足?點(diǎn)，多虛心?學(xué)習(xí)，對(duì)自?己有好處的??？腿苏f(shuō)不?參加展會(huì)不?要立刻掛電?話，臉皮厚?點(diǎn)，再厚點(diǎn)?，問(wèn)幾個(gè)客?人問(wèn)題，問(wèn)?去年參加過(guò)?了什么展會(huì)?？今年參加?那個(gè)地方的?參會(huì)比較多?？明年有沒(méi)?有展會(huì)計(jì)劃?？大概什么?時(shí)候會(huì)出來(lái)?參展的信息?？但切記，?如果不是主?要人員，就?不要聊下去?了，簡(jiǎn)單的?溝通后，禮?貌的掛電話?，是大客戶?的那在通過(guò)?別的渠道溝?通，找到主?要負(fù)責(zé)人，?就是有希望?的。第_?__個(gè)問(wèn)題?，這類的總?臺(tái)，真的好?絕，不拒絕?你，但一直?掛著你，其?實(shí)大部份的?___都不?會(huì)一個(gè)月后?在打過(guò)去了?，因?yàn)闀?huì)展?結(jié)束或者跟?本沒(méi)有時(shí)間?幫客戶設(shè)計(jì)?好展臺(tái)。他?們大不了，?在一個(gè)月后?跟你說(shuō)，我?們的經(jīng)理現(xiàn)?在出門(mén)了，?也不知道什?么時(shí)候回來(lái)?，累吧，還?要打電話嗎?？很多人都?會(huì)問(wèn)自己。?打，打下去?也是被經(jīng)理?草草的去處?理。不打，?那連希望都?沒(méi)有了。想?起曹操說(shuō)起?的“雞肋”?，打吧，現(xiàn)?在社會(huì)的竟?爭(zhēng)可比曹操?時(shí)代___?多了。但打?用什么方法?效果最好呢?？各位，自?己用自己的?經(jīng)念去處理?，不同的問(wèn)?題有不同的?答案，但只?有一個(gè)是不?變的，在_?__里面，?每一個(gè)電話?都是一次希?望！第_?__個(gè)問(wèn)題?，每個(gè)__?_都愛(ài)聽(tīng)到?的話，因?yàn)?可以跟經(jīng)理?說(shuō)，客戶今?天讓我發(fā)傳?真了，偶爾?會(huì)看到經(jīng)理?滿意的點(diǎn)頭?，___，?這是個(gè)假象?，什么樣的?情況是假象?呢？1、他?不知道你們?公司名字（?電話中，一?般說(shuō)一次公?司名字，_?__%的新?客戶是不記?得名字的，?但知道你是?做什么的）?。2、電?話交流不超?過(guò)五句。?3、他沒(méi)有?說(shuō)他們需不?需要。如果?情況相反，?朋友高興一?下吧，這是?自己辛苦或?好運(yùn)的成果?，但記住，?這只是個(gè)開(kāi)?始。好吧?，我們?cè)谡?談進(jìn)一步的?溝通需要什?么吧，是的?，千萬(wàn)記住?，客戶不會(huì)?交自己的展?臺(tái)給一家業(yè)?務(wù)不熟練的?公司，而你?代表著公司?，把所有的?流程都好好?的去記住，?你的宗旨，?要讓客戶花?的錢(qián)，最值?。溝通好客?戶需要的東?西，好好的?跟設(shè)計(jì)部門(mén)?溝通。但記?住，畫(huà)蛇添?足是一句名?言，別范這?個(gè)錯(cuò)誤，做?的越多，并?不會(huì)更好。?這種要去承?擔(dān)的負(fù)責(zé)都?是不討好的?。業(yè)務(wù)，?跟經(jīng)理通電?話了，天啊?，緊張，對(duì)?于每一個(gè)新?人來(lái)說(shuō)，都?是這樣的，?緊張的把對(duì)?方當(dāng)成生死?大臣了。他?所說(shuō)的任何?一句話，就?記在心里。?但有時(shí)自己?也要有能力?去分辨出來(lái)?客人那些是?無(wú)關(guān)緊要的?話。好好的?去發(fā)揮自己?的能力，一?般會(huì)展__?_，得到客?戶需要看看?我們幫他們?公司設(shè)計(jì)的?展臺(tái)，在這?里收集，他?們公司司的?網(wǎng)站，包括?一點(diǎn)點(diǎn)的新?聞，這也是?有幫助的。?交給設(shè)計(jì)部?門(mén)，記住，?本公司做的?設(shè)計(jì)工作計(jì)?劃及實(shí)施永?遠(yuǎn)是最好了?的。愛(ài)自?己的工作，?愛(ài)自己的團(tuán)?隊(duì)，愛(ài)自己?的公司。?現(xiàn)在下面的?是我常接通?電話的談話?內(nèi)容，大家?相互間參考?一下吧：?客：您好！?ss公司?我：您好！?我是___?立昂會(huì)展搭?建公司的_?__，還沒(méi)?請(qǐng)教您貴姓?？客：樊?我：樊小?姐，您好！?有件事情想?請(qǐng)您幫個(gè)忙??。】停?請(qǐng)說(shuō)我：?貴公司去年?參加了旅游?展，當(dāng)時(shí)我?們公司也是?在展會(huì)上交?換名片的，?不知道今年?，你們經(jīng)理?會(huì)去參加會(huì)?展嗎？客?：這不清楚?，我主要負(fù)?責(zé)前臺(tái)！?我：那貴單?位負(fù)責(zé)參展?的同事是那?位呢？主要?是想跟他溝?通一下去年?參展的心得??？停何?幫你轉(zhuǎn)進(jìn)去?。我：請(qǐng)?等等啊，我?很想知道他?的名字，謝?謝您了客?：王___?我：太謝?謝了。轉(zhuǎn)?進(jìn)王___?王：您好?！我：王?___嗎？?跟您通電話?太好了，我?也叫___?，呵呵王?：請(qǐng)問(wèn)有什?么事嘛？?我：是這樣?的，我們是?光大會(huì)議中?心主辦方的?和作方，跟?你也是一樣?的，知道你?這次參加會(huì)?展，不知道?有沒(méi)有機(jī)會(huì)?能相互合作?一下。我們?公司主要是?負(fù)責(zé)展臺(tái)搭?建的，希望?按貴公司的?企業(yè)文化，?做出與這次?與主題融會(huì)?一起的展臺(tái)?。王：我?們已經(jīng)在做?了，目前不?需要。我?：相信你們?一定有很好?的設(shè)計(jì)方案?，不管怎么?說(shuō)，會(huì)展也?是與朋友溝?通的一個(gè)良?好平臺(tái)，那?還能給我們?一次機(jī)會(huì)嗎?？幫貴單位?免費(fèi)設(shè)計(jì)一?個(gè)方案，如?果可以，你?可以參考一?下，這次只?是想和您做?個(gè)朋友，以?后有旅游方?面的事情，?還想請(qǐng)您幫?忙呢。王?：要不你發(fā)?過(guò)來(lái)看看。?我：但是?要您給我三?分鐘時(shí)間，?幫我填寫(xiě)一?份表格可以?嗎？是展臺(tái)?基本調(diào)查表?。方便用網(wǎng)?上發(fā)過(guò)去嗎?？有qq或?msn號(hào)嗎?？我加您吧?！王：。?。當(dāng)然，?上面真是一?個(gè)范本，不?可能千篇一?律的。按上?面的范本，?好像是沒(méi)有?希望的，但?總是有點(diǎn)陽(yáng)?光啊。以?下還有公司?常經(jīng)理提供?幾個(gè)專業(yè)的?交流方法，?大家可以參?考：第一?個(gè)：您好?！我們這邊?是___設(shè)?計(jì)搭建公司?。你有什?么事嗎？?我們這邊是?主辦商合作?單位，主要?是了解一下?貴公司的展?臺(tái)設(shè)計(jì)部分?的進(jìn)度，另?外我們需要?與貴公司的?負(fù)責(zé)人直接?了解一下情?況，還可以?提供一份針?對(duì)貴公司的?展臺(tái)設(shè)計(jì)報(bào)?價(jià)一份，麻?煩您幫我轉(zhuǎn)?接一下，對(duì)?了我還不知?道怎么稱呼?負(fù)責(zé)人，?上面的一小?段也是我，?編寫(xiě)上面范?文的基礎(chǔ)。?第二個(gè)：?您好！請(qǐng)?問(wèn)你是__?_經(jīng)理嗎？?我是跟?您通上電話?，實(shí)在是太?好了，我打?電話主要是?想了解一下?貴公司的展?臺(tái)設(shè)計(jì)招標(biāo)?部份，進(jìn)行?到什么程度?了，如果可?能的話，我?們公司想要?給您提供一?份設(shè)計(jì)方案?，當(dāng)然是免?費(fèi)設(shè)計(jì)的我?覺(jué)得，會(huì)對(duì)?貴公司有一?定的幫助和?參考價(jià)值！?你第三個(gè)?：我們已?經(jīng)定好了?定好了，沒(méi)?有關(guān)系的，?一般來(lái)說(shuō)，?設(shè)計(jì)公司是?允許客戶進(jìn)?行修改的，?畢竟您也是?希望展會(huì)獲?得更大的成?功嘛，我們?，這邊會(huì)在?兩天內(nèi)就把?詳細(xì)設(shè)計(jì)方?案提供給您?的。您看您?方便提供給?我一些設(shè)計(jì)?要求嗎？或?者您來(lái)協(xié)助?我們填寫(xiě)一?下設(shè)計(jì)調(diào)查?表，就耽誤?您___分?鐘的時(shí)間。?填寫(xiě)完畢?后嗯，基?本沒(méi)有什么?問(wèn)題了，謝?謝___經(jīng)?理了，我們?這邊會(huì)盡快?把設(shè)計(jì)方案?給您發(fā)過(guò)去?的，到時(shí)候?，我還會(huì)與?您聯(lián)系，我?是___，?非常感謝您?能與我通話?，與您通話?很開(kāi)心，祝?您工作愉快?！第五篇?：___工?作總結(jié)工?作總結(jié)是對(duì)?一個(gè)工作任?務(wù)或者一段?時(shí)間的總結(jié)?，通過(guò)對(duì)工?作的總結(jié)，?可以看出自?己從這份工?作的學(xué)到了?多少，做了?多少，工作?總結(jié)也得出?你在工作上?的不足，通?過(guò)總結(jié)，可?以在接下去?的工作中揚(yáng)?長(zhǎng)避短，使?自己的工作?更加順利。?我負(fù)責(zé)_?__展臺(tái)的?設(shè)計(jì)，工作?也有一年了?，這些日子?的努力工作?也讓我收獲?很多，下面?將這段時(shí)間?的工作做一?總結(jié)：一?：總臺(tái)工作?人員等我們?說(shuō)清楚的本?公司的單位?及主要的業(yè)?務(wù)，電話一?般情況下不?轉(zhuǎn)接進(jìn)主要?負(fù)責(zé)人，這?種情況一般?會(huì)出現(xiàn)以下?這幾種：?1、你們搭?建公司的，?我們不需要?，直接掛電?話。2、?喔，我們今?年不參加會(huì)?展，然后掛?電話。3?、我們主要?負(fù)責(zé)人員出?差去了，要?一個(gè)月以后?回來(lái)。別的?一切不方便?告知。掛電?話。4、?你們是搭建?公司，你們?要不發(fā)一份?材料過(guò)來(lái)吧?或者發(fā)一份?郵件過(guò)來(lái)。?我們看看。?前面的二?種情況，常?出現(xiàn)，碰到?這類的電話?，一般的_?__人員，?心里都不舒?服，客人一?個(gè)再見(jiàn)都不?會(huì)說(shuō)，差點(diǎn)?就說(shuō)出你們?以后不要打?電話之類的?話題，自己?掛下電話也?會(huì)罵人起來(lái)?，沒(méi)辦法，?沒(méi)有人是脾?氣好成這樣?，發(fā)泄吧，?下一個(gè)電話?還是有希望?的。后面二?種情況，對(duì)?于我們__?_來(lái)說(shuō)，是?個(gè)希望，但?這是表面上?的，希望不?可能有，一?個(gè)月以后，?會(huì)展都開(kāi)完?了，傳真或?郵件發(fā)過(guò)去?，都會(huì)被他?們當(dāng)垃圾處?理。但此?類的問(wèn)題經(jīng)?常出現(xiàn)，本?人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)?比較有效的?辦法，針對(duì)?總臺(tái)，碰到?第___個(gè)?問(wèn)題，首先?，不說(shuō)出自?己是那個(gè)單?位的，直接?到展臺(tái)負(fù)責(zé)?人，在此之?前，要了解?客戶參加過(guò)?什么會(huì)展，?進(jìn)期客戶單?位有什么好?的事情，總?知，了解越?詳細(xì)越好。?總臺(tái)一定要?知道本公司?是什么單位?，你可以說(shuō)?出是主辦方?，了解最近?的貴單位的?展臺(tái)落實(shí)情?況，交流一?些重要的事?情。話說(shuō)到?這里，電話?一般接的進(jìn)?去，如果前?臺(tái)就是負(fù)責(zé)?展臺(tái)的人，?或者他也了?解，那可以?跟他說(shuō)說(shuō)，?他們對(duì)去年?的會(huì)展情況?滿不滿意，?今年參加的?情況現(xiàn)在到?那里了，然?后問(wèn)一下他?們展臺(tái)是標(biāo)?準(zhǔn)展臺(tái)，還?是大型展臺(tái)?，進(jìn)一步的?了解后，在?做詳細(xì)后的?準(zhǔn)備。要知?道大型展臺(tái)?才是我們主?要客戶。如?果前臺(tái)將電?話轉(zhuǎn)進(jìn)去，?那一定要在?前臺(tái)轉(zhuǎn)電話?前，問(wèn)清楚?會(huì)展負(fù)責(zé)人?的名字，那?個(gè)部門(mén)的，?這個(gè)很重要?，沒(méi)問(wèn)到，?也不用但心?，轉(zhuǎn)進(jìn)去就?一切都好起?來(lái)了。第?___個(gè)問(wèn)?題，一般在?客戶電話準(zhǔn)?確性不高時(shí)?，這是常出?現(xiàn)的問(wèn)題，?如果打的連?續(xù)超過(guò)五個(gè)?電話都是這?樣的，那自?己放下電話?(推薦打開(kāi)?)調(diào)整__?_分種，看?看資料或站?起來(lái)走動(dòng)走?動(dòng)，調(diào)整一?下。在這個(gè)?問(wèn)題上面，?自己還是把?握住客戶的?資料，跟同?事交流，他?們是否參加?展會(huì)，有些?同事的經(jīng)念?比自己足點(diǎn)?，多虛心學(xué)?習(xí)，對(duì)自己?有好處的。?客人說(shuō)不參?加展會(huì)不要?立刻掛電話?，臉皮厚點(diǎn)?，再厚點(diǎn)，?問(wèn)幾個(gè)客人?問(wèn)題，問(wèn)去?年參加過(guò)了?什么展會(huì)??今年參加那?個(gè)地方的參?會(huì)比較多??明年有沒(méi)有?展會(huì)計(jì)劃??大概什么時(shí)?候會(huì)出來(lái)參?展的信息??但切記，如?果不是主要?人員，就不?要聊下去了?，簡(jiǎn)單的溝?通后，禮貌?的掛電話，?是大客戶的?那在通過(guò)別?的渠道溝通?，找到主要?負(fù)責(zé)人，就?是有希望的?。第__?_個(gè)問(wèn)題，?這類的總臺(tái)?，真的好絕?，不拒絕你?，但一直掛?著你，其實(shí)?大部份的_?__都不會(huì)?一個(gè)月后在?打過(guò)去了，?因?yàn)闀?huì)展結(jié)?束或者跟本?沒(méi)有時(shí)間幫?客戶設(shè)計(jì)好?展臺(tái)。他們?大不了，在?一個(gè)月后跟?你說(shuō)，我們?的經(jīng)理現(xiàn)在?出門(mén)了，也?不知道什么?時(shí)候回來(lái)，?累吧，還要?打電話嗎??很多人都會(huì)?問(wèn)自己。打?，打下去也?是被經(jīng)理草?草的去處理?。不打，那?連希望都沒(méi)?有了。想起?曹操說(shuō)起的?“雞肋”，?打吧，現(xiàn)在?社會(huì)的竟?fàn)?可比曹操時(shí)?代___多?了。但打用?什么方法效?果最好呢??各位，自己?用自己的經(jīng)?念去處理，?不同的問(wèn)題?有不同的答?案，但只有?一個(gè)是不變?的，在__?_里面，每?一個(gè)電話都?是一次希望?!第__?_個(gè)問(wèn)題，?每個(gè)___?都愛(ài)聽(tīng)到的?話，因?yàn)榭?以跟經(jīng)理說(shuō)