2022年珠寶銷售員年終總結

第4頁共7頁2022年?珠寶銷售員?年終總結?1、以良好?的精神狀態(tài)?準備迎接顧?客的到來?銷售珠寶相?對于其他商?品人流量較?少，珠寶營?業(yè)員經(jīng)常在?很枯燥的等?待。如果是?專業(yè)店就應?給營業(yè)員一?個好的環(huán)境?和氣氛，如?放些輕音樂?及一些專業(yè)?雜志。在顧?客未進入店?內(nèi)時，無須?長時間地筆?直站立。而?當顧客進入?或準備進入?店內(nèi)時立即?禮貌地站起?，并用微笑?的眼光迎接?顧客，亦可?給予一定的?問候，如“?您好”！“?歡迎光臨”?。如果是綜?合商場，營?業(yè)員就應時?刻準備接待?顧客，當有?顧客步行于?珠寶工藝部?時要盡可能?地采取措施?引起顧客對?你柜臺的注?意，如做出?拿放大鏡觀?察鉆石的動?作，拿出某?件商品試戴?等等，這樣?就可能會使?顧客產(chǎn)生對?你柜臺的興?趣，實際上?就是一個小?小的廣告。?2、適時?地接待顧客?當顧客走?向你的柜臺?，你就應以?微笑的目光?看著顧客，?亦可問候一?下，但不宜?過早地逼近?顧客，應盡?可能的給顧?客營造一個?輕松購物的?環(huán)境。當顧?客停留在某?節(jié)柜臺并注?意去看某件?飾品時，你?應輕步靠近?顧客，建議?不要站在顧?客的正前方?，好的位置?是顧客的前?側(cè)方，這樣?既減輕了面?對面時可能?造成的壓力?，也便于顧?客交談，因?為側(cè)臉講話?要比面對面?時顧客抬頭?給你講話省?力的多，而?且也尊重顧?客。另外，?營業(yè)員還可?以勸顧客試?戴，這就要?求給顧客一?個不戴難以?挑選合適首?飾的信息，?同時還要打?消顧客怕試?戴后不買可?能遭到白眼?的顧慮，從?而毫無顧慮?地讓你拿出?首飾來。?3、充分展?示珠寶飾品?由于多數(shù)?顧客對于珠?寶知識缺乏?了解，因此?，營業(yè)員對?珠寶首飾的?展示十分重?要。許多營?業(yè)員當顧客?提出拿某件?首飾時，便?機械地打開?柜臺，拿出?后便遞交顧?客，個別的?夸一下款式?。其實當你?開始拿出鉆?石首飾時，?首先應描述?鉆石的切工?，而且要用?手不停地擺?動鉆飾，手?動口也動，?把該描述的?話基本說完?在遞給顧客?，這樣顧客?很可能會模?仿你的動作?去觀察鉆石?，并且會問?什么是“比?利時切工”?，什么是“?火”…….?營業(yè)員便可?進行解答。?這樣的一問?一答，是營?業(yè)員展示珠?寶飾品的技?巧，不要只?是局限在自?己的描述中?，這樣容易?產(chǎn)生枯燥五?味的感覺。?在顧客挑選?款式出現(xiàn)挑?花眼的情況?時，營業(yè)員?應及時推薦?兩件款式反?差較大，且?顧客選擇觀?察時間較長?的飾品，應?重新描述二?者款式所代?表的風格。?這樣容易鎖?定和縮小顧?客選擇的風?格和范圍。?4、利用?顧客所提出?的質(zhì)疑，盡?可能抓機會?介紹珠寶知?識顧客所?了解的珠寶?知識越多，?其買后感受?就會得到更?多的滿足。?當一位女士?戴上新買的?一枚鉆戒去?上班，總是?希望引起同?事們的注意?。當別人看?到這枚鉆戒?后，她便會?把所知道的?有關鉆石知?識滔滔不絕?地講一遍，?充分得到擁?有一顆鉆石?的精神享受?，同時她也?在為你做廣?告。常言道?；“滿意的?顧客是最好?的廣告”，?“影響力最?強的廣告是?其周圍的人?”。但如果?你不管顧客?是否愿意聽?，不分時機?的講解珠寶?知識，也會?招來顧客的?厭煩。因此?時機很重要?，在銷售的?整個過程中?抓住機會，?尤其是當顧?客提出質(zhì)疑?時。5、?引導消費者?走出購買誤?區(qū)，揚長避?短巧妙地解?釋鉆石品質(zhì)?由于有些?營銷單位的?誤導，使許?多消費者購?買鉆石時要?求產(chǎn)地是南?非的，且凈?度是VVS?級的，（范?本）評價是?極好的等等?。遇到此類?問題營業(yè)員?既不可簡單?地說沒有，?也不應毫不?負責地說有?。比如當顧?客問有無南?非鉆時，我?們可以先肯?定說有（否?則顧客可能?扭頭就走）?，隨后再告?訴消費者實?際上鉆石的?好壞是以4?C標準來衡?量的，南非?產(chǎn)量大，并?非所有鉆石?都好，而且?世界上大部?分鉆石均由?戴比爾斯進?行統(tǒng)配，倒?不如說我們?的鉆石均來?自戴比爾斯?。對于鉆石?的品級，營?業(yè)員在給顧?客拿證書時?，應首先掌?握主動權，?即在遞給顧?客前先看一?下，并根據(jù)?品級揚長避?短地先對鉆?石做一肯定?，這猶如給?人介紹對象?，假設把凈?度當作身材?，白度當作?長相為顧客?去推薦，結?合鉆石分級?原則和條件?以及價格比?說服顧客。?6、促進?成交由于?珠寶首飾價?值相對較高?，對于顧客?來講是一項?較大的開支?，因此，往?往在最后的?成交前壓力?重重，憂郁?不決，甚至?會暫時放置?，一句“再?轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”?而可能一去?不回。這就?需要營業(yè)員?采取分心的?方法減輕顧?客的壓力，?比如給自己?的同事或顧?客的同行者?談一下有關?首飾流行的?話，也可拿?出幾種檔次?的首飾盒讓?顧客挑選。?7、售后?服務當顧?客決定購買?并付款后營?業(yè)員的工作?并未結束，?首先要填寫?售后要詳細?介紹佩戴與?保養(yǎng)知識，?并同時傳播?一些新的珠?寶知識，比?如：“如果?您不佩戴時?，請將這件?首飾單獨放?置，不要與?其它首飾堆?放在一起。?”此話立即?引起顧客注?意：“__?_？”“這?是因為鉆石?的硬度非常?硬，比紅藍?寶石硬__?_倍，比水?晶硬___?倍（這可能?又是她辦公?室的話題）?，如果堆放?在一起就會?損壞其他寶?石”?！?最后最好用?一些祝福的?話代替常用?的“歡迎下?次光臨”，?比如“愿這?枚鉆石給你?們帶去美好?的未來”，?“愿這枚鉆?石帶給你們?幸福一生”?等等，要講?“情”字融?入銷售的始?終終。8?、總結銷售?過程和經(jīng)驗?對于顧客?進行分析歸?類，對于特?別問題及時?向上反映。?與同事進行?交流，尋找?不足，互相?幫助，共同?提高。最?后要談的是?職業(yè)道德，?那就是要誠?信，嚴禁欺?詐、以假充?真、以次充?好的惡劣行?經(jīng)。要視顧?客為親人，?只有這樣才?能誠心誠意?地對待顧客?。其次是同?行間不搞不?正當競爭，?相互詆毀，?有些營業(yè)員?靠貶低別人?拉生意，殊?不知是在貶?低自己。首?先你可能會?同樣遭到眾?多同行的貶?低，其次也?可能會遭到?顧客的貶低?。所以講，?誠信有利于?別人，更有?利于自己。?第7頁共7頁___年?珠寶銷售工?作總結光?陰似箭日如?梭,轉(zhuǎn)眼間?半年已經(jīng)過?去。回顧?我們保安隊?在揚州國際?珠寶城半年?來的工作,?可以說是成?績多多,受?益多多,體?會多多,但?存在的問題?也不少。為?了更好地做?好今后的各?項工作,根?據(jù)領導的要?求,現(xiàn)對半?年來保安隊?工作總結如?下:一、?關于上半年?的工作我?們是今年_?__月__?_日開始值?班的。由于?我們是一支?新組建的團?隊,而且又?是在揚州珠?寶城這樣一?個大型的國?際化企業(yè)里?工作,責任?重大,壓力?千鈞。為了?保質(zhì)保量完?成、履行好?肩負的使命?,上半年我?們重點抓了?三項工作。?一是抓隊?伍建設。?一支過硬的?隊伍是做好?工作的重要?保證,從保?安隊組建開?始,我們在?隊伍建設上?就堅持“兩?手抓”:一?手抓人員的?配備,一手?抓素質(zhì)的提?高。在人員?的配備上,?我們從江西?警官學校招?聘了___?名學生隊員?;同時,我?們還注意從?___軍人?中招聘優(yōu)秀?隊員。通過?半年的努力?,我們團隊?的人數(shù)從當?初的___?個人,增加?到現(xiàn)在的_?__人,是?剛開始時的?___倍之?多。在隊伍?建設上,我?們把“相馬?”、“__?_”、“馴?馬”、“養(yǎng)?馬”相結合?。在多渠?道引進隊員?的同時,高?度重視隊員?綜合素質(zhì)的?提高。凡新?隊員進來后?,我們都要?___為期?半個月的保?安業(yè)務素質(zhì)?的訓練。同?時我們還專?門邀請揚州?市消防大隊?的專家,來?為隊員講授?消防方面的?知識和技能?,使隊員都?能盡快掌握?各項基本的?本領,達到?上崗的要求?。隊員上崗?后,我們還?堅持每周_?__天的技?能訓練,風?雨無阻,冷?熱不斷,使?隊員的業(yè)務?素質(zhì)不斷提?高。半年?來,我們保?安隊已成為?一支拉得出?,打得響,?有較強執(zhí)行?力和戰(zhàn)斗力?,能出色完?成任務的隊?伍。二是?抓制度建設?。工作的?規(guī)范有序、?卓有成效的?關鍵是靠科?學適用的制?度作保證,?“不以規(guī)矩?,不成方圓?”。團隊組?建后,我們?對值班、交?接班、學習?、訓練等方?面都出臺了?一整套嚴格?、實用的制?度,對團隊?實行準__?_化管理,?用制度來規(guī)?范大家的行?為,用制度?來保證工作?任務的完成?。如值班隊?員必須提前?___分鐘?到崗進行交?接;隊員上?下班都必須?列隊行進,?充分展示軍?人的素質(zhì)和?風彩。三?是抓思想建?設。由于?我們的隊員?來自不同的?地方,不同?的崗位,各?人的綜合素?質(zhì)、性格、?愛好均不相?同。更重要?的是他們都?剛20出頭?,血氣方剛?,這既是我?們保安工作?的需要,同?時,也是我?們在日常工?作、生活中?需要注意的?。可塑性很?大,但是可?變性也很大?。因此,我?們在隊伍建?設工作中,?要把思想道?德建設貫穿?始終,緊抓?不放。在工?作方法上,?我們根椐不?同隊員,不?同情況,靈?活機動地在?班會、業(yè)務?會上插入思?想教育的以?會代訓,與?隊員個別談?心,交心,?典型案例教?育,舉行升?旗儀式等多?種形式,靈?活多樣地實?施思想品德?的教育。?如我們抓住?人員雷鳴同?志冒雨救傷?員、拾金不?昧的事跡,?___全體?隊員在學習?的基礎上,?展開“人的?價值在哪里?”、“怎樣?做一名政治?合格、業(yè)務?過硬的保安?隊員”、“?我認為一位?合格的保安?班長應是”?的大討論,?每個隊員都?能在學習、?討論的基礎?上寫出有深?度、有價值?的體會文章?,并且大多?數(shù)隊員都能?把學習體會?落實到具體?的行動上。?對工作中出?現(xiàn)的問題和?差錯,我們?要求:不得?隱瞞,及時?上報,有錯?必糾,有錯?必改,懲前?治后,引以?為鑒,強化?精神,改進?工作。形?式多樣的思?想品德教育?,收到了實?實在在的效?果。無論在?工作上,還?是在日常生?活中,我們?的隊伍中出?現(xiàn)了“三多?三無”的喜?人局面。即?:工作積極?主動的多,?消極應付的?少;干事情?吃苦在前的?多,討價還?價的無;做?好人好事的?多,違紀背?法的無。?二、半年工?作的體會?半年來的工?作、學習和?生活,我們?取得了很多?的成績,也?得到了鍛煉?和提高,可?以說受益非?淺。主要得?益于以下幾?個方面:?一是得益于?公司領導的?正確領導和?悉心關懷。?首先,張?衍祿主任身?為領導,在?各項工作中?都能走在前?面,干在前?,給廣大隊?員樹立了榜?樣,增添了?干勁和信心?;同時,張?主任、李主?任等領導曾?多次親臨保?安隊,給隊?員講形勢、?講要求,講?保安業(yè)務和?物業(yè)管理方?面的知識,?使廣大隊員?深受鼓舞;?更重要的是?每一次大的?活動,張主?任等領導,?都能親臨現(xiàn)?場,___?指揮。所有?這一切,都?是我們保安?隊出色完成?任務的重要?的保證