大學(xué)生營業(yè)員實習(xí)報告

大學(xué)生營業(yè)員實習(xí)報告導(dǎo)讀：本文大學(xué)生營業(yè)員實習(xí)報告，僅供參照，假如能幫助到您，歡迎評論和分享。實習(xí)能讓大學(xué)生漸漸達(dá)成從學(xué)生到社會工作者的過渡。下邊是帶來的范文“大學(xué)生營業(yè)員實習(xí)報告”，歡迎閱讀。大學(xué)生營業(yè)員實習(xí)報告快樂而又辛勤的三個月實習(xí)工作結(jié)束了。這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦是因為我不停地從內(nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完美工作中的新事物；之所以幸福是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo)，成功的愉悅是我永久的追求。在這三個月里，我已順利地達(dá)成了從學(xué)生到挪動職工的角色變換。固然時間不長，但我感覺頗多，主要有以下幾個方面：一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的認(rèn)識。我們知道，中國的公司文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的職工不單是業(yè)務(wù)方面的好手，并且還應(yīng)當(dāng)是有愛心、有熱情、有恒心的高素質(zhì)職工。在實質(zhì)的工作中，我已真切地目睹了這全部。南路營業(yè)廳的xx就是此中的一位。她不管平常工作的忙碌，踴躍地參加社會愛心活動。作為一名優(yōu)異的社會義工，只需一有時間，她就會抽閑去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障少兒帶去幸福和暖和。從這些同事的身上，我已深深地感悟到增強自己的道德涵養(yǎng)是對每一位中國XX職工的基本要求。二、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的認(rèn)識。經(jīng)過跟來訪客戶的不停接觸、溝通后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種種類：1.客戶的確不認(rèn)識有關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并認(rèn)識后表示滿意，隨即離開。2.客戶完整不認(rèn)識有關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)一再解說后仍不理解，所以不情愿離開。3.客戶對有關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，因為花費花費個人感覺過多，所以內(nèi)心略不均衡，經(jīng)解說后即便理解也不寧愿走開。針對這幾類客戶，為了提升辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺能夠適合地采納一些舉措，如后兩種客戶在辦完有關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。三、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的認(rèn)識。理論根源于實踐，實踐能更好地查驗理論。提及簡單做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們老是不認(rèn)為然。當(dāng)自己登臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵?，在此后的實質(zhì)工作中，必定要腳扎實地，不驕不躁，時刻保持謙遜慎重的態(tài)度。別的，在熟習(xí)流程以后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就致使了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾?；蛟S這一矛盾惹起了好多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我已碰到多次，因為長時間的等候讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒進(jìn)而造成了矛盾。所以，這一矛盾應(yīng)惹起我們的沉思。鑒于上述對營業(yè)廳的幾點認(rèn)識，我感覺營業(yè)廳能否優(yōu)異直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，所以好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員一定具備以下幾點因素：1.嫻熟的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的嫻熟掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是職工核心競爭力的基本表現(xiàn)。2.思想一致，目注明確。即俗語說：“大家的心要齊”。切不行各懷心思，背道而馳。因為思想指導(dǎo)行動，只有大家的思想高度一致了，才會真切把目標(biāo)落實到行動中來。3.團(tuán)隊作戰(zhàn)的精神，不重申個人英豪主義。因為每個職工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒方法表現(xiàn)你的優(yōu)異。木桶原理已很好地解說了這全部。4.激烈的責(zé)任感。個人要在團(tuán)隊中找好自己的地點，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不行互相推諉，要有勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的勇氣。假如缺少這點，那團(tuán)隊將沒法凝集，也就更為談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。三個月的