2022年電信服務(wù)人員個(gè)人工作總結(jié)

第2頁(yè)共4頁(yè)2022年?電信服務(wù)人?員個(gè)人工作?總結(jié)一年?來(lái),在公司?黨委的正確?領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心?幫助下，本?人認(rèn)真學(xué)習(xí)?____，?牢固樹(shù)立以?“___”?為內(nèi)容的_?__榮辱觀?，按照局黨?委確定的工?作思路，以?微笑服務(wù)為?己任，以顧?客滿意為宗?旨，立足本?職、愛(ài)崗敬?業(yè)、扎扎實(shí)?實(shí)地做好電?信基層客服?工作?，F(xiàn)對(duì)?自己全年的?工作總結(jié)?一、勤奮學(xué)?習(xí)，與時(shí)俱?進(jìn)理論是?行動(dòng)的先導(dǎo)?。作為電信?基層服務(wù)人?員，我深刻?體會(huì)到理論?學(xué)習(xí)不僅是?任務(wù)，而且?是一種責(zé)任?，更是一種?境界。一年?來(lái)我堅(jiān)持勤?奮學(xué)習(xí)，努?力提高理論?水平，強(qiáng)化?思維能力，?注重用理論?聯(lián)系實(shí)際，?用實(shí)踐來(lái)鍛?煉自己。?1、注重克?服思想上的?“惰”性。?堅(jiān)持按制度?，按計(jì)劃進(jìn)?行理論學(xué)習(xí)?。首先不把?理論學(xué)習(xí)視?為“軟指標(biāo)?”和額外負(fù)?擔(dān)，自覺(jué)參?加每季度的?黨課集中學(xué)?習(xí)；其次是?按自己的學(xué)?習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)?持個(gè)人自學(xué)?，發(fā)揚(yáng)“釘?子”精神，?擠時(shí)間學(xué)，?正確處理工?作與學(xué)習(xí)的?矛盾，不因?工作忙而忽?視學(xué)習(xí)，不?因任務(wù)重而?放松學(xué)習(xí)。?2、注重?理論聯(lián)系實(shí)?際。在工作?中用理論來(lái)?指導(dǎo)解決實(shí)?踐，學(xué)習(xí)目?的再于應(yīng)用?，以理論的?指導(dǎo)，不斷?提高了分析?問(wèn)題和解決?問(wèn)題的能力?，增強(qiáng)了工?作中的原則?性、系統(tǒng)性?、預(yù)見(jiàn)性和?創(chuàng)造性。到?公司三年來(lái)?，我注重把?理論轉(zhuǎn)化為?自己的科學(xué)?思維方法，?轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)?際工作的正?確把握，轉(zhuǎn)?化為指導(dǎo)工?作的思路辦?法，積極研?究新情況，?解決新問(wèn)題?，走出新路?子，克服因?循守舊的思?想，力戒“?經(jīng)驗(yàn)主義”?，拓展思維?。二、立?足本職，愛(ài)?崗敬業(yè)

?作為客服人?員，我始終?堅(jiān)持“把簡(jiǎn)?單的事做好?就是不簡(jiǎn)單?”。工作中?認(rèn)真對(duì)待每?一件事，每?當(dāng)遇到繁雜?瑣事，總是?積極、努力?的去做；當(dāng)?同事遇到困?難需要替班?時(shí)，能毫無(wú)?怨言地放棄?休息時(shí)間，?堅(jiān)決服從公?司的安排，?全身心的投?入到替班工?作中去；每?當(dāng)公司要開(kāi)?展新的業(yè)務(wù)?時(shí)，自己總?是對(duì)新業(yè)務(wù)?做到全面、?詳細(xì)的了解?、掌握，只?有這樣才能?更好的回答?顧客的詢問(wèn)?，才能使公?司的新業(yè)務(wù)?全面、深入?的開(kāi)展起來(lái)?。一年來(lái)?，為了能積?極貫徹局黨?委提出的“?顧客至上，?服務(wù)第一”?的工作思路?，使自己更?好地為客戶?服務(wù)，我一?邊向公司的?老同志虛心?請(qǐng)教，努力?學(xué)習(xí)和借鑒?她們的工作?經(jīng)驗(yàn)，一邊?嚴(yán)格要求自?己，對(duì)顧客?提出的咨詢?，做到詳細(xì)?的解答；對(duì)?顧客反映的?問(wèn)題，自己?能解決的就?積極、穩(wěn)妥?的給予解決?，對(duì)自己不?能解決的問(wèn)?題，積極向?上級(jí)如實(shí)反?映，爭(zhēng)取盡?快給顧客做?以回復(fù)；對(duì)?顧客提出的?問(wèn)題和解決?與否，做到?登記詳細(xì)，?天天查閱，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)解決，有?效杜絕了錯(cuò)?忘漏的發(fā)生?。以上是?自己對(duì)全年?工作的總結(jié)?，但自己深?知還存在一?些不足之處?，離上級(jí)的?要求還有差?距，一是工?作經(jīng)驗(yàn)欠缺?，實(shí)際工作?中存在漏洞?。二是工作?創(chuàng)新不夠。?三是工作中?有急躁情緒?，有時(shí)急于?求成。在下?步工作中，?要加以克服?和改進(jìn)。第4頁(yè)共4頁(yè)?電信服務(wù)人?員年終總結(jié)?一年來(lái),?在公司黨委?的正確領(lǐng)導(dǎo)?和關(guān)心幫助?下，本人認(rèn)?真學(xué)習(xí)__?__，牢固?樹(shù)立以“_?__”為內(nèi)?容的___?榮辱觀，按?照局黨委確?定的工作思?路，以微笑?服務(wù)為己任?，以顧客滿?意為宗旨，?立足本職、?愛(ài)崗敬業(yè)、?扎扎實(shí)實(shí)地?做好電信基?層客服工作?。現(xiàn)對(duì)自己?全年的工作?總結(jié)如下：?一、勤奮?學(xué)習(xí)，與時(shí)?俱進(jìn)理論?是行動(dòng)的先?導(dǎo)。作為電?信基層服務(wù)?人員，我深?刻體會(huì)到理?論學(xué)習(xí)不僅?是任務(wù)，而?且是一種責(zé)?任，更是一?種境界。一?年來(lái)我堅(jiān)持?勤奮學(xué)習(xí)，?努力提高理?論水平，強(qiáng)?化思維能力?，注重用理?論聯(lián)系實(shí)際?，用實(shí)踐來(lái)?鍛煉自己。?1、注重?克服思想上?的“惰”性?。堅(jiān)持按制?度，按計(jì)劃?進(jìn)行理論學(xué)?習(xí)。首先不?把理論學(xué)習(xí)?視為“軟指?標(biāo)”和額外?負(fù)擔(dān)，自覺(jué)?參加每季度?的黨課集中?學(xué)習(xí)；其次?是按自己的?學(xué)習(xí)計(jì)劃，?堅(jiān)持個(gè)人自?學(xué)，發(fā)揚(yáng)“?釘子”精神?，擠時(shí)間學(xué)?，正確處理?工作與學(xué)習(xí)?的矛盾，不?因工作忙而?忽視學(xué)習(xí)，?不因任務(wù)重?而放松學(xué)習(xí)?注重理論聯(lián)?系實(shí)際。在?工作中用理?論來(lái)指導(dǎo)解?決實(shí)踐，學(xué)?習(xí)目的再于?應(yīng)用，以理?論的指導(dǎo)，?不斷提高了?分析問(wèn)題和?解決問(wèn)題的?能力，增強(qiáng)?了工作中的?原則性、系?統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)?性和創(chuàng)造性?。到公司三?年來(lái)，我注?重把理論轉(zhuǎn)?化為自己的?科學(xué)思維方?法，轉(zhuǎn)化為?對(duì)實(shí)際工作?的正確把握?，轉(zhuǎn)化為指?導(dǎo)工作的思?路辦法，積?極研究新情?況，解決新?問(wèn)題，走出?新路子，克?服因循守舊?的思想，力?戒“經(jīng)驗(yàn)主?義”，拓展?思維。二?、立足本職?，愛(ài)崗敬業(yè)?作為客服?人員，我始?終堅(jiān)持“把?簡(jiǎn)單的事做?好就是不簡(jiǎn)?單”。工作?中認(rèn)真對(duì)待?每一件事，?每當(dāng)遇到繁?雜瑣事，總?是積極、努?力的去做；?當(dāng)同事遇到?困難需要替?班時(shí)，能毫?無(wú)怨言地放?棄休息時(shí)間?，堅(jiān)決服從?公司的安排?，全身心的?投入到替班?工作中去；?每當(dāng)公司要?開(kāi)展新的業(yè)?務(wù)時(shí)，自己?總是對(duì)新業(yè)?務(wù)做到全面?、詳細(xì)的了?解、掌握，?只有這樣才?能更好的回?答顧客的詢?問(wèn)，才能使?公司的新業(yè)?務(wù)全面、深?入的開(kāi)展起?來(lái)。一年?來(lái)，為了能?積極貫徹局?黨委提出的?“顧客至上?，服務(wù)第一?”的工作思?路，使自己?更好地為客?戶服務(wù)，我?一邊向公司?的老同志虛?心請(qǐng)教，努?力學(xué)習(xí)和借?鑒她們的工?作經(jīng)驗(yàn)，一?邊嚴(yán)格要求?自己，對(duì)顧?客提出的咨?詢，做到詳?細(xì)的解答；?對(duì)顧客反映?的問(wèn)題，自?己能解決的?就積極、穩(wěn)?妥的給予解?決，對(duì)自己?不能解決的?問(wèn)題，積極?向上級(jí)如實(shí)?反映，爭(zhēng)取?盡快給顧客?做以回復(fù)；?對(duì)顧客提出?的問(wèn)題和解?決與否，做?到登記詳細(xì)?，天天查閱?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)解決，?有效杜絕了?錯(cuò)忘漏