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文檔簡介

售后服務協(xié)議書合同編號：甲方：（簡稱甲方）乙方：（簡稱乙方）為了更好地為用戶服務，確保甲方產品的安裝、維修和三包服務有效進行，及時解決出現(xiàn)的問題，切實維護消費者權益，不斷提高產品質量，根據相關法律法規(guī)，雙方本著互相信任、平等互利、全力協(xié)作的原則，達成本協(xié)議：1 、宗旨甲乙雙方嚴格遵守國家《合同法》、《產品質量法》、《消費者權益保護法》和《新三包規(guī)定》：堅決執(zhí)行甲方的“誰銷售、誰負責、誰安裝、誰維修”的售后服務方針。雙方平等互利、精誠合作，滿足消費者的需求，提供優(yōu)質服務。2 、乙方應具備的條件具有法人資格，有完善的工商稅務注冊和登記手續(xù)。具有齊全的安裝、維修設備和滿足精度要求的檢測儀器及手段。具有便攜式維修設備及工具，可進行大、中、小上門維修服務。有必要的交通工具，能夠滿足迅速、及時的上門服務的要求。1有足夠的鑒定、檢測、維修等工作場所。有固定編制的安裝、維修、調試人員、信息接待員、配件管理員，所有安裝維修調試人員需經過專業(yè)技術培訓，持有甲方或國家認可的相關資質證書。建立客戶信息管理檔案，具有完善的管理制度。設有專門的電話臺帳、安裝及維修臺帳、配件使用臺帳。具有良好的職業(yè)道德和服務風尚，能夠遵守甲方服務規(guī)范，保證用戶滿意。3 、甲方的權利和義務義務：為乙方培訓安裝維修人員，培訓的時間、地點由甲方決定，舉辦技術會議，交流維修經驗。及時提供維修技術資料，將產品設計改進和采用新技術的信息通知乙方。及時提供合格的維修配件。對乙方無能力解決處理的問題積極協(xié)助解決或提供解決方案。不定期走訪乙方，聽取乙方的意見和建議，對乙方反映的工作中的問題迅速處理。如乙方專業(yè)技術人

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