高校對招商銀行“微信銀行”認知態(tài)度調(diào)研方案畢業(yè)設(shè)計

高校對招商銀行“微信銀行”認知態(tài)度調(diào)研方案所屬系部：經(jīng)濟管理專業(yè)：金融管理與實務(wù)班級：姓名：學號：指導老師：提交時間：目錄一、招商銀行“微信銀行”的背景……………4二、調(diào)研方案……………………4（一）調(diào)研目的…………………4（二）調(diào)研對象…………………4（三）調(diào)研內(nèi)容…………………4（四）調(diào)研項目…………………5（五）調(diào)查方法…………………5（六）調(diào)研組織及人員…………5三、問卷調(diào)查的基本情況………………………6（一）問卷調(diào)查的作用和意義…………………6（二）問卷設(shè)計…………………6（三）調(diào)研經(jīng)費…………………6（四）時間安排…………………7結(jié)論………………8致謝………………9參考文獻………………………10附錄……………11摘要2013年7月2日，招商銀行宣布升級了微信平臺，推出了全新概念的首家“微信銀行”。招商銀行升級微信平臺，推出“微信支行”，引起業(yè)界同行關(guān)注。自微信開放了公眾平臺消息接口后，國內(nèi)多數(shù)銀行推出微信客服號，招行信用卡中心的微信公眾號推出微信客服號，用戶可查詢賬戶余額。本次招商銀行又率先邁出一步，對微信平臺進行升級，服務(wù)范圍從單一信用卡服務(wù)拓展為集借記卡、信用卡業(yè)務(wù)為一體的全客群綜合服務(wù)平臺，可以實現(xiàn)轉(zhuǎn)賬匯款、手機充值、預約辦理等一系列服務(wù)。本調(diào)查意在微信銀行在長沙的進行情況，本設(shè)計通過問卷調(diào)查的方式，以在校大學生為調(diào)查單位，了解在校大學生就關(guān)于“微信銀行“使用情況和認識，以及對待“微信銀行“的態(tài)度和對微信銀行未來的期待功能。更好地了解就現(xiàn)微信銀行的市場滲透率和用戶體驗中所存在的問題，和為日后“微信銀行“的發(fā)展提供參考。關(guān)鍵詞：微信銀行，在校大學生，問卷調(diào)查，認知與態(tài)度一、招商銀行“微信銀行“的背景2014年7月2日，招商銀行與騰訊積極開展服務(wù)技術(shù)開發(fā)，推出了全新概念的首家“微信銀行”?！拔⑿陪y行”的服務(wù)范圍從單一信用卡服務(wù)拓展為集借記卡、信用卡業(yè)務(wù)為一體的全客群綜合服務(wù)平臺。升級后的“微信銀行”覆蓋了更廣闊的服務(wù)范圍，不僅可以實現(xiàn)借記卡賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡賬單查詢、信用卡還款、積分查詢等卡類業(yè)務(wù)，更可以實現(xiàn)招行網(wǎng)點查詢，貸款申請、辦卡申請、手機充值、生活繳費、預約辦理專業(yè)版和跨行資金歸集等多種便捷服務(wù)。二、調(diào)研方案（一）調(diào)研目的本調(diào)查意在招商銀行“微信銀行”在長沙高校中湖南網(wǎng)絡(luò)工程職業(yè)學院的進行情況，本設(shè)計通過問卷調(diào)查的方式，以湖南網(wǎng)絡(luò)工程職業(yè)學員在校大學生為調(diào)查單位，了解該校大學生就關(guān)于招商銀行“微信銀行“使用情況和認識，以及對待改行“微信銀行“的態(tài)度和大學生對此“微信銀行”未來的期待功能。以此部分地了解就現(xiàn)招商銀行“微信銀行”的市場滲透率和用戶體驗中所存在的問題，和為日后“微信銀行“的發(fā)展提供參考。（二）調(diào)研對象湖南網(wǎng)絡(luò)工程職業(yè)學院在校學生，在各系無論性別專業(yè)。在大一、大二學生中各隨機發(fā)放300份調(diào)查問卷，因大三大部分已離校實習故發(fā)放150，累計發(fā)放問卷750份。(三)調(diào)研內(nèi)容1、因微信為“微信銀行”的使用基礎(chǔ)及平臺，因此了解在校大學生中微信的普及率和使用頻率，是接下來的調(diào)研內(nèi)容的基礎(chǔ)。2、了解學生中現(xiàn)擁有的各個銀行卡，了解招商銀行在該學校市場中所擁有的份額。3、就對湖南網(wǎng)絡(luò)工程職業(yè)學院在校大學生對“微信銀行”的認知，在問卷中設(shè)計關(guān)于“微信銀行”的現(xiàn)有使用功能以及期望使用功能，與傳統(tǒng)銀行服務(wù)比較等相關(guān)問題4、調(diào)查在校大學生就招商銀行“微信銀行”的使用狀況，從調(diào)查問卷的結(jié)果中分析招商銀行“微信銀行”的市場占有率及現(xiàn)狀。5、對在校學生對其“微信銀行”的態(tài)度，在問卷設(shè)計關(guān)于看重“微信銀行”哪些部分、功能等和是否嘗試使用等問題了解其是否接受使用等態(tài)度，從中分析市場反響。6、在問卷中設(shè)計關(guān)于“微信銀行”的優(yōu)缺點與宣傳渠道，從中了解“微信銀行”就現(xiàn)制約因素與未來的發(fā)展方向。7、了解學生會因何種原因關(guān)注或選擇開通“微信銀行”，以此數(shù)據(jù)了解及為之后“微信銀行”開拓市場參考。（四）調(diào)研項目1、在校大學生的微信普及率及使用情況2、各銀行在學校中的市場占有率3、在校大學生中開通哪些銀行服務(wù)4、了解“微信銀行”的渠道有哪些以及從哪些渠道更能激發(fā)關(guān)注興趣5、看重“微信銀行”哪些方面與服務(wù)6、在校大學生中認為“微信銀行”的優(yōu)點與缺點7、在校大學對微信銀行的認知8、在校大學對微信銀行的態(tài)度9、微信銀行的發(fā)展情況10、微信銀行的制約因素（五）調(diào)查方法以調(diào)查問卷法和面談法的方式研究湖南網(wǎng)絡(luò)工程職業(yè)學院的在校大學生其對于微信銀行的認知與態(tài)度。面談法即在學校中通過和學生直接談話從而獲取調(diào)查結(jié)果。問卷調(diào)查法即以問卷的形式在校中分發(fā)問卷，通過填寫獲得結(jié)果。對調(diào)查結(jié)果進行分析，完成調(diào)研目的。其次通過分發(fā)一些小禮品用以提高問卷調(diào)查者的積極性，提高調(diào)查的有效性。（六）調(diào)研組織及人員1、調(diào)查人數(shù)共5人組長：陳小瓏調(diào)查人員：2人統(tǒng)計人員：2調(diào)查方案編制及修改：由組長及一名調(diào)查人員一名統(tǒng)計人員完成調(diào)查問卷設(shè)計及修改：由組長及兩名調(diào)查人員一名統(tǒng)計人員完成問卷分發(fā)、整理、分析、由小組全體成員共同完成。三、問卷調(diào)查的基本情況（一）問卷調(diào)查的作用和意義問卷調(diào)查是社會調(diào)查引的一種數(shù)據(jù)收集手段。當一個研究者想通過社會調(diào)查來研究一個現(xiàn)象時，他可以用問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，也可以用訪談或其它方式收集數(shù)據(jù)。問卷調(diào)查假定研究者已經(jīng)確定所要問的問題。這些問題被打印在問卷上，編制成書面的問題表格交由調(diào)查對象填寫，然后收回整理分析，從而得出結(jié)論。（二）問卷設(shè)計本次問卷的組成方式主要是以封閉式問題為主，共計20題，其中封閉式題型19題，開放式題型1題。（三）調(diào)研經(jīng)費1、問卷印刷費：500份*0.2/角=100元3、餐飲費：300元4，交通費：60元4、其他費用：50元5、小禮品：500*0.5/角=250元總計：760元（四）時間安排1、了解調(diào)研項目背景2月15日至3月10日1、調(diào)查方案設(shè)計及修改3月11日至3月31日2、調(diào)查問卷設(shè)計及修改 4月1日至4月15日3、實施調(diào)查4月16日至4月20日4、整理分析問卷4月20日至4月30日5、撰寫調(diào)查報告稿5月1日至5月15日結(jié)論經(jīng)過前面一段時間的準備以及各種資料的翻閱，本次設(shè)計終于完成了。本次畢業(yè)設(shè)計主要是通過于湖南網(wǎng)絡(luò)工程職業(yè)學院的在校大學生的調(diào)查，主要是對于招商銀行“微信銀行”的深入了解，從而了解在校大學生對于“微信銀行”的認知與態(tài)度，并且通過調(diào)查了解“微信銀行”的市場滲透率，從各個方面全面的了解到“微信銀行”的現(xiàn)在市場狀況以及對于其中限制發(fā)展的問題提供一些實際有效的數(shù)據(jù)，從而能夠幫助其進行一些改進。在通過此次在實際調(diào)研中，不僅學到了很多以前課本上沒有的知識，也將以前在課本上的知識和實際相結(jié)合，更加鞏固以前學過的知識，也是通過這段時間的調(diào)研工作，在這里學到的知識，對我以后工作也將受益匪淺。致謝感謝老師的督促與教導，還有我的指導老師——XX老師。沒有他們的悉心指導，也不會順利完成此次的調(diào)研方案。最后還有感謝那些幫助我支持我的同學。至此，表達衷心的感謝！參考文獻[1]阿迪力·努爾.淺談?wù){(diào)查問卷設(shè)計中的有關(guān)技巧[J].統(tǒng)計科學與實踐,2012(6).[2]魏巍.超市產(chǎn)品需求調(diào)查問卷設(shè)計及統(tǒng)計分析[J].齊齊哈爾大學報,2012(3).[3]陶永明.問卷調(diào)查法應用中的注意事項[J].中國城市經(jīng)濟,2011(20).[4]王天營.市場調(diào)查問卷設(shè)計十大問題[J].中國統(tǒng)計,2012(12).[5]粟斌.調(diào)查問卷設(shè)計的注意事項[J].寫作,2012(21).[6]倪建春.調(diào)查問卷設(shè)計的“八大注意”[J].中國統(tǒng)計,2011(8).附錄：調(diào)查問卷各位親愛的同學,你好！非常感謝抽出寶貴的時間參與此次的問卷調(diào)查。此次調(diào)查是為我們在校大學生對招商銀行的“微信銀行”的認知和態(tài)度進行一次調(diào)查，絕不用于任何商業(yè)目的，更不會泄露你的任何隱私。整個問卷中涉及的題目均沒有對錯之分，請根據(jù)你的實際情況填寫，無需署名。謝謝你的合作！1．您的年級□大一

□大二□大三2．您的系別□經(jīng)管系

□機電系□商旅系□信息系□傳媒系3．您的性別□男□女4．您的每月生活費為□800元以下□800-1200元□1200-1600元□1600-2000元□2000元以上5.您開通了哪些銀行？

□農(nóng)業(yè)銀行

□中國銀行

□建設(shè)銀行

□工商銀行□招商銀行□其他_______________________________6.您曾經(jīng)開通了哪些銀行服務(wù)？（多選）□電話銀行□網(wǎng)上銀行（網(wǎng)銀）□手機銀行□微信銀行□未開通任何銀行服務(wù)7.您目前使用微信的頻率□總是（每天一次或一次以上）□經(jīng)常（兩天一次及以上）□有時（一周一次及以上）□很少（半月一次及以下）□沒有使用微信8.你會為以下哪些原因而選擇關(guān)注某個微信銀行？（多選）□朋友推薦□廣告宣傳□網(wǎng)頁信息了解□信息推送□辦理了相關(guān)銀行的業(yè)務(wù)□其他________________________9．您認為獲取有關(guān)微信銀行的信息方便嗎？□非常方便

□方便□一般□不方便□非常不方便10．您關(guān)注過哪些銀行的微信銀行？（多選）□農(nóng)業(yè)銀行□中國銀行□建設(shè)銀行□工商銀行□招商銀行□其他______________□沒有關(guān)注過任何一個微信銀行11、如果您未使用招商銀行“微信銀行”的原因是？□沒有招商銀行賬戶□不知道招商銀行有“微信銀行”□附件沒有招商銀行網(wǎng)點□不知道怎么開通□功能不能滿足我的需要□覺得不夠安全□優(yōu)惠活動太少□開通太復雜□其他____________12、關(guān)于微信銀行的優(yōu)惠減免（如在線轉(zhuǎn)賬手續(xù)費減免等）您是否了解？□非常了解□大致了解□部分了解□了解一點□不了解13．您希望微信銀行有哪些功能？（多選）□銀行業(yè)務(wù)及活動優(yōu)惠咨詢功能□金融行情查詢功能□營業(yè)網(wǎng)點查詢功能□投訴功能□申請信用卡功能□辦理生活繳費功能（如充話費，購買電影票等）□預約取款□其它________________14、微信銀行的優(yōu)惠您更想在哪些方面體現(xiàn)？□生活繳費（如充值話費優(yōu)惠，低價購買電影票等）□在線支付（超市購物，出租車支付優(yōu)惠等）□服務(wù)手續(xù)費□其他___________15．您更看重微信銀行哪些方面？（多選）□界面□功能□銀行知名度□已有用戶數(shù)量□其他___________16．您關(guān)注的某家銀行通過微信給您發(fā)送產(chǎn)品和優(yōu)惠信息，您一般會□點擊閱讀全文□快速瀏覽標題□偶爾看一下□不閱讀，不反感□不閱讀，很反感17．假如讓您嘗試開通微信銀行您的態(tài)度是？□樂于接受并使用

□可以嘗