某集團公司人員素質(zhì)辭典

PAGE第40頁人員素質(zhì)辭典態(tài)度和品質(zhì)6.01誠信正直6.02敬業(yè)精神6.03全局觀念6.04團隊合作6.05責(zé)任心6.06組織承諾個人特質(zhì)5.01成就動機態(tài)度和品質(zhì)6.01誠信正直6.02敬業(yè)精神6.03全局觀念6.04團隊合作6.05責(zé)任心6.06組織承諾個人特質(zhì)5.01成就動機5.02溝通能力5.03關(guān)注細節(jié)5.04積極主動5.05堅持不懈5.06靈活性5.07人際交往5.08自控能力5.09自信心思維能力4.01創(chuàng)新能力4.02分析式思維4.03歸納思維4.04信息收集4.05學(xué)習(xí)領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)能力1.01團隊領(lǐng)導(dǎo)1.02戰(zhàn)略規(guī)劃專業(yè)素質(zhì)3.01成本意識3.02客戶導(dǎo)向3.03專業(yè)性管理能力2.01計劃執(zhí)行2.02決策能力2.03培養(yǎng)指導(dǎo)2.04影響能力2.05組織協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)能力管理能力思維能力專業(yè)素質(zhì)個人特質(zhì)態(tài)度和品質(zhì)目錄TOC\o"1-2"\h\z\u1.01團團隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)31.02戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃42.01計計劃執(zhí)行行42.02決決策能力力52.03培培養(yǎng)指導(dǎo)導(dǎo)62.04影影響能力力72.05組組織協(xié)調(diào)調(diào)83.01成成本意識識83.02客客戶導(dǎo)向向93.03專專業(yè)性1104.01創(chuàng)創(chuàng)新能力力114.02分分析式思思維1114.03歸歸納思維維124.04信信息收集集134.05學(xué)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟悟145.01成成就動機機145.02溝溝通能力力155.03關(guān)關(guān)注細節(jié)節(jié)165.04積積極主動動165.05堅堅持不懈懈175.06靈靈活性1185.07人人際交往往185.08自自控能力力195.09自自信心2206.01誠誠信正直直216.02敬敬業(yè)精神神226.03全全局觀念念226.04團團隊合作作236.05責(zé)責(zé)任心2246.06組組織承諾諾241.01團團隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)定義：通過授權(quán)、激激勵等管管理手段段充分發(fā)發(fā)揮團隊隊成員優(yōu)優(yōu)勢，促促進團隊隊合作，解決人員沖突，帶領(lǐng)團隊成員完成工作目標。關(guān)鍵點：激發(fā)團隊成成員的動動力，營營造良好好團隊氛氛圍。行為分級：：一級：告知知團隊主動向團隊隊成員傳傳達某項項決定的的內(nèi)容或或工作任任務(wù)的要要求，清清晰地表表明工作作的原則則和權(quán)限限范圍，明明確要完完成的目目標。以正式的渠渠道公告告授權(quán)內(nèi)內(nèi)容，向向團隊成成員解釋釋其中的的過程或或原因，確確保他們們了解必必要的信信息，幫幫助他們們獲得配配合和減減少沖突突。二級：維護護群體確保團隊的的合理需要要得到滿足足，并為為團隊成成員的工工作開展展爭取所所需要的的各種信信息、資資源。保護自己領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的團團隊及其其聲譽，采取各各類實質(zhì)質(zhì)性的舉舉措讓團團隊成員員感受到到自己對對團隊利利益的重重視。三級：做好好表率通過以身作作則，向向團隊成成員示范范自己所所期望的的行為，使使他們接接受自己己為團隊隊設(shè)定的的使命和和目標，以以及做出出的安排排和決定定等，確確保集體體的任務(wù)務(wù)能夠完完成。在必要的時時候與下下屬同甘甘共苦，贏贏得下屬屬的信賴賴。四級：激發(fā)發(fā)士氣針對不同的的情況，靈靈活采取取不同的的激勵手手段，激激發(fā)下屬屬的熱情情。善于描繪激激動人心心的使命命和目標標，使下下屬充滿滿熱情和和希望。采用各種方方式來提提高團隊隊的士氣氣，如迅迅速解雇雇績效不不佳者，對工作流程進行科學(xué)、合理的調(diào)整等，以改進團隊的工作效率，加強集體向心力。五級：創(chuàng)造造氛圍成為團隊的的精神領(lǐng)領(lǐng)袖，從從做事方方式上深深入影響響下屬，利用個人人格魅力或突出的工作能力在下屬和同事間樹立威信。鼓勵團隊成成員之間間互相幫幫助，創(chuàng)創(chuàng)造坦率率、溫暖暖、合作作的團隊隊氛圍。1.02戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃定義：通過對組織織內(nèi)外環(huán)環(huán)境的分分析判斷斷，制定定組織的的中長期期發(fā)展目目標，并并能把具具體工作作安排和和整體發(fā)發(fā)展目標標有效結(jié)結(jié)合起來來的能力力。關(guān)鍵點：理解組織戰(zhàn)戰(zhàn)略并在在日常工工作中考考慮到對對組織長長遠目標標的影響響。行為分級：：一級：戰(zhàn)略略理解認識到自己己的日常常工作與與組織戰(zhàn)戰(zhàn)略（由由他人制制定）的的聯(lián)系，了了解短期期利益與與長遠目目標間的的關(guān)系，清清楚自己己管轄范范圍內(nèi)的的工作在在組織整整體發(fā)展展中的位位置和作作用。二級：戰(zhàn)略略行動按照外部或或組織戰(zhàn)戰(zhàn)略的要要求安排排工作的的輕重緩緩急和優(yōu)優(yōu)先次序序，在資資源分配配方面，向向戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展的重重點方向向傾斜，不不因為短短期業(yè)績績壓力，忽忽略長期期發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略的要要求。三級：戰(zhàn)略略設(shè)計在組織整體體戰(zhàn)略的的大范圍圍內(nèi)，根根據(jù)局部部區(qū)域的的特點和和條件，設(shè)設(shè)計落實實管轄范范圍內(nèi)的的工作戰(zhàn)戰(zhàn)略。四級：戰(zhàn)略略執(zhí)行設(shè)定自己管管轄范圍圍內(nèi)工作作的具體體目標并并推動相相應(yīng)的落落實措施施。能夠有效抵抵制與組組織戰(zhàn)略略方向不不統(tǒng)一的的工作行行為。五級：戰(zhàn)略略思維了解分析社社會市場場大環(huán)境境條件的的變化和和長遠發(fā)發(fā)展目標標的要求求對日常常工作可可能產(chǎn)生生的影響響，檢討討當前的的戰(zhàn)略和和工作部部署。在當前具體體工作安安排時要要分析短短期目標標是否有有助于實實現(xiàn)長期期規(guī)劃，從從宏觀和和整體進進行考慮慮，做出出有利于于組織長長遠發(fā)展展的工作作決策。2.01計計劃執(zhí)行行定義：工作中能夠夠迅速理理解上級級意圖，形形成目標標并制定定出具體體可操作作的行動動方案，通通過有效效組織各各類資源源，和對對任務(wù)優(yōu)優(yōu)先順序序的安排排，保證證計劃的的高效、順順利實施施，并努努力完成成工作目目標的能能力。關(guān)鍵點：制定可操作作性工作作計劃，區(qū)分輕重緩急，克服困難完成工作目標。行為分級：：一級：明確確目標能夠根據(jù)公公司或上上級的明明確要求求，結(jié)合合本崗位位的職責(zé)責(zé)，確定定自己工工作的短短期目標標。二級：目標標分解根據(jù)具體目目標，將將工作分分解為若若干的關(guān)關(guān)鍵可操操作性步步驟，設(shè)設(shè)立優(yōu)先先次序，形形成任務(wù)務(wù)時間進進度表。三級：資源源配置能夠準確評評估實現(xiàn)現(xiàn)工作目目標所需需的人、財財、物等等資源，并并做出資資源配置置的可行行性方案案。四級：監(jiān)控控與反饋饋建立監(jiān)控和和反饋機機制，能能夠從整整體上把把握計劃劃實施的的進程。五級：靈活活應(yīng)變在工作計劃劃中預(yù)先先考慮預(yù)預(yù)留彈性性或額外外工作時時間，以以應(yīng)對意意外事件件。主動評估工工作中可可能存在在的風(fēng)險險，隨時時準備應(yīng)應(yīng)對各種種障礙和和問題，并提前制定應(yīng)變方案，以確保工作任務(wù)總是按時、保質(zhì)地完成。2.02決決策能力力定義：通過對多個個可行方方案進行行分析和和判斷，挑挑選出最最適當?shù)牡姆桨讣凹皩嵤r時機，并并能夠勇勇于承擔擔風(fēng)險，做做出有利利于推進進工作的的明晰決決定的能能力。關(guān)鍵點：對方案的分分析和判判斷能力力，做決決定的果果斷性和和冒險意意識。行為分級：：一級：常規(guī)規(guī)決定在收集到較較為充分分的信息息后，清清楚地向向團隊成成員表明明自己的的要求，并并給予他他們基本本的、例例行的指指示，但但當對一一些例外外事項或或突發(fā)事事件時，往往往需要要借助他他人力量量。二級：立場場堅定能夠堅持立立場，決決策時以以事實為為依據(jù)，拒拒絕他人人不合理理的要求求；對一些些例外事事項和突突發(fā)事件件也能獨獨立判斷斷，做出出決策。三級：全面面考慮面對有競爭爭性的方方案時，能能夠全面面考慮各各方意見見，細致致分析影影響因素素，認真真對比各各個備選選方案，及及時不拖拖延的做做出決定定。四級：風(fēng)險險決策能夠合理預(yù)預(yù)測決策策可能帶帶來的風(fēng)風(fēng)險，衡衡量潛在在的收益益，及時時做出抉抉擇，并并勇于承承擔風(fēng)險險。五級：長遠遠規(guī)劃在復(fù)雜、模模糊且風(fēng)險很很高的形形勢下，或能夠在大多數(shù)人反對的情況下仍堅持觀點，毫不猶豫地做出對組織有長遠影響的有利決策。2.03培培養(yǎng)指導(dǎo)導(dǎo)定義：有培養(yǎng)他人人的意愿愿，通過過關(guān)注下下屬的潛潛能與可可塑性，為為下屬的的工作提提供正確確的指導(dǎo)導(dǎo)，必要要的支持持，通過過與下屬屬分享經(jīng)經(jīng)驗、評評價反饋饋等方法法提高其其工作績績效的能能力。關(guān)鍵點：指導(dǎo)和培養(yǎng)養(yǎng)下屬及及他人的的意識和和效果。行為分級：：一級：正面面評價相信他人有有主動性性，并且有有能力學(xué)學(xué)會或改改進工作作，對他人取得得的正面面成績或或進步行行為表示示公開贊贊揚。對下屬目前前特點、優(yōu)優(yōu)勢以及及成熟度度有比較較深入的的了解，對對蘊涵在在其身上上的潛能能和未來來前途有有肯定的的預(yù)測和和評價。二級：傳授授方法進行詳細的的指示或或是給予予示范，告告訴別人人如何完完成某項項任務(wù)的的具體步步驟，提提出明確確有用的的建議。通常能夠針針個體不不同的特特點，采采用不同同的指導(dǎo)導(dǎo)方式，使使其掌握握完成任任務(wù)的具具體方法法。三級：分享享經(jīng)驗在做指示或或示范時時，愿意意與他人人分享成成敗的經(jīng)經(jīng)驗，提提供為什什么要采采用某種種做法的的道理，幫助他人理解以強化培訓(xùn)效果，并利用提問題、測驗或其它的方法來判斷他人是否理解，以協(xié)助其順利完成任務(wù)。為下屬的工工作提供供具體的的支持和和幫助（例例如主動動提供有有用的工工具、有有價值信信息和資資源條件件支持等等）。四級：提供供反饋對他人的工工作表現(xiàn)現(xiàn)及時給給予客觀觀的、有有針對性性的反饋饋意見，從從而幫助助其認識識到需要要改進的的地方或或取得進進步的方方面。在他人遇到到挫折時時給予支支持和鼓鼓勵，針針對行為為而非個個人給予予反饋，并并對其未未來的表表現(xiàn)表達達出正面面期待或或給予個個別化的的改進建建議。五級：鍛煉煉成長發(fā)現(xiàn)他人需需要提高高的方面面，為其其安排有有針對性性的工作作任務(wù)、培培訓(xùn)項目目或其它它實踐機機會，并并設(shè)計工工作改進進和培訓(xùn)訓(xùn)計劃，以促進其學(xué)習(xí)和成長。鼓勵下屬承承擔有挑挑戰(zhàn)性的的任務(wù)，在在控制風(fēng)風(fēng)險的前前提下充充分授權(quán)權(quán)，讓他他們按照照自己的的方式完完成工作作。2.04影影響能力力定義：運用數(shù)據(jù)、事事實等直直接影響響手段，或或通過人人際關(guān)系系、個人人魅力等等間接策策略來影影響他人人，使其其接受自自己的觀觀點或使使其產(chǎn)生生預(yù)想行行為的能能力。關(guān)鍵點：為影響他人人所采取取行動的的復(fù)雜性性。行為分級：：一級：直接接說服采用單一、直直接的方方法或論論據(jù)對他他人進行行說服（如如：講大大道理、平平鋪直敘敘法、死死纏爛打打等），試試圖使他他人支持持自己的的觀點或或要求對對方做出出承諾或或保證。二級：簡單單多元法采用兩種以以上的步步驟，或或準備多多種論據(jù)據(jù)進行說說服，但但仍然是是按照自自己的想想法進行行，沒有有表現(xiàn)出出有意識識地針對對被影響響對象設(shè)設(shè)計影響響方式。三級：對癥癥下藥善于換位思思考，能能夠根據(jù)據(jù)對方的的關(guān)注點點（如：：興趣、愛愛好、利利益、聲聲譽、顧顧慮等），把把握恰當當時機，靈靈活選擇擇適合對對方的說說服影響響方式，或或調(diào)整影影響的內(nèi)內(nèi)容和形形式。預(yù)先考慮到到不同對對象的可可能反應(yīng)應(yīng)，提前前做出準準備或預(yù)預(yù)備方案案，期待待并準備備應(yīng)付別別人可能能會產(chǎn)生生的反應(yīng)應(yīng)。四級：巧借借力法尋找支持自自己觀點點并能對對別人真真正產(chǎn)生生影響的的人物，使使用連環(huán)環(huán)套的方方式對目目標施加加影響，如如：借助助上級力力量，游游說關(guān)鍵鍵性人物物，利用用人際關(guān)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)絡(luò)進行間間接影響響等。五級：利益益聯(lián)盟能夠根據(jù)情情況設(shè)計計復(fù)雜的的影響策策略，與與關(guān)鍵人人物結(jié)成成政治或或利益聯(lián)聯(lián)盟，采用幕幕后交易易的方式式獲得他他們的支支持。2.05組組織協(xié)調(diào)調(diào)定義：根據(jù)工作目目標的需需要，合合理配置置相關(guān)資資源，協(xié)協(xié)調(diào)各方方面關(guān)系系、調(diào)動動各方面面的積極極性，并并及時處處理和解解決目標標實現(xiàn)過過程中各各種問題題的能力力。關(guān)鍵點：對組織中的的人、財財、物等等資源進進行有效效組織和和合理調(diào)調(diào)配。行為分級：：一級：思路路明確，資資源到位位了解組織中中的資源源現(xiàn)狀，能能基本保保證完成成工作任任務(wù)所需需的資源源按時到到位。二級：組織織和調(diào)動動資源組織各種工工作時考考慮周到到，能根據(jù)任任務(wù)的重重要緊急急程度，提提前分配配或調(diào)動動各種資資源。有一定的組組織活動動能力，愿愿意與人人建立聯(lián)聯(lián)系，但但缺乏足足夠的創(chuàng)創(chuàng)意方法法，對參參與者缺缺乏吸引引力和控控制力。三級：調(diào)解解沖突組織中出現(xiàn)現(xiàn)沖突時時具有一一定的調(diào)調(diào)解技巧巧，必要要時借助助上級或或其他力力量以保保證工作作繼續(xù)開開展。四級：獲取取支持工作中常能能有新的的創(chuàng)意，組組織各項項工作時時有一定定的方法法和技巧巧調(diào)動參參與者的的積極性性，善于于根據(jù)工工作需要要策劃出出大家喜喜愛參與與，又有有利于實實現(xiàn)組織織目標的的活動。善于同各方方面保持持融洽的的關(guān)系，在在兼顧對對方利益益的基礎(chǔ)礎(chǔ)上促進進相互理理解、共共同合作作，保證證工作順順利開展展。五級：對外外協(xié)調(diào)有良好的溝溝通能力力，社會會交往面面較寬，善善于與外外界建立立合作關(guān)關(guān)系，利利用方方方面面的的資源為為工作服服務(wù)。通過及時有有效的分分配和調(diào)調(diào)動資源源，克服服由于他他人原因因引起的的延誤，圓圓滿解決決超出自自己控制制范圍的的問題。3.01成成本意識識定義：在保證正常常工作狀狀態(tài)和產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的前提提下，通通過控制制成本、增增加產(chǎn)出出、優(yōu)化化流程等等手段，使使利潤最最大化。關(guān)鍵點：控制不必要要的開支支，積極極尋求節(jié)節(jié)約成本本的機會會，追求求利潤最最大化。行為分級：：一級：成本本估算能夠運用預(yù)預(yù)算工具具對工作作中可能能的成本本進行合合理估算算。二級：費用用控制貫徹公司的的財務(wù)制制度，在在保證工工作質(zhì)量量的前提提下，定定期監(jiān)督督工作支支出狀況況，將費費用控制制在預(yù)算算內(nèi)。三級：避免免浪費對他人的浪浪費行為為，能夠夠進行提提醒或勸勸阻。敢于挑戰(zhàn)并并盡量避避免可能能會使成成本增加加的一些些官僚做做法。四級：主動動節(jié)約總是能夠想想方設(shè)法法，積極極地以靈靈活、創(chuàng)創(chuàng)新的方方式（如如優(yōu)化流流程等）改改善工作作，從而而節(jié)省成成本。五級：成本本效益分分析能夠進行投投入和產(chǎn)產(chǎn)出分析析，在控控制成本本的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，通通過嘗試試識別新新的高產(chǎn)產(chǎn)出機會會，增加加有效投投入，以以實現(xiàn)公公司利益益的最大大化。3.02客客戶導(dǎo)向向定義：能夠關(guān)注外外部客戶戶不斷變變化的需需求，竭竭盡全力力幫助和和服務(wù)客客戶，為為客戶創(chuàng)創(chuàng)造價值值。關(guān)鍵點：關(guān)注客戶需需求，盡盡力解決決客戶問問題，全全心全意意為客戶戶服務(wù)。行為分級：：一級：及時時回應(yīng)耐心傾聽客客戶的咨咨詢、要要求和抱抱怨，及及時回應(yīng)應(yīng)客戶的的要求，解解決常規(guī)規(guī)性的客客戶問題題。二級：保持持溝通與客戶保持持溝通，當當客戶需需要幫助助的時候候可以隨隨時取得得聯(lián)系，關(guān)關(guān)注客戶戶的滿意意度，提提供對客客戶有幫幫助的信信息。三級：個性性化服務(wù)務(wù)把客戶的明明確需求求看成是是自己的的工作任任務(wù)，為為此投入入時間和和精力去去做工作作。當常規(guī)產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)不能滿滿足客戶戶需要時時，為客客戶提供供個性化化的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)，盡可可能快速速準確的的解決客客戶問題題。四級：挖掘掘潛在需需求關(guān)注和了解解客戶的的潛在需需求，致致力于開開發(fā)符合合客戶需需求的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)。五級：重視視長遠利利益擔任客戶的的顧問角角色，針針對客戶戶的需求求、問題題提出自自己獨立立的觀點點，并采采取行動動解決問問題，積積極參與與幫助客客戶進行行決策。為客戶尋找找長期利利益，能能夠采取取具體的的措施為為客戶提提供增值值服務(wù)，并并借此成成功取信信于客戶戶。3.03專專業(yè)性定義：由內(nèi)在的專專業(yè)導(dǎo)向向或者價價值導(dǎo)向向引起的的一系列列行為。在在內(nèi)心中中將自己己看成是是某個領(lǐng)領(lǐng)域的專專家形象象，主動動提供專專業(yè)級的的技術(shù)支支持和指指導(dǎo)。關(guān)鍵點：知識的深度度、廣度度以及影影響范圍圍。行為分級：：一級：回答答問題當被問及時時作為專專家一樣樣回答問問題，會會告訴別別人他對對一些技技術(shù)問題題的理解。二級：額外外幫助盡力回答更更深入的的問題，并并花時間間告訴他他人額外外的知識識，幫助助他們解解決技術(shù)術(shù)問題，或或幫助其其影響客戶戶。三級：技術(shù)術(shù)顧問像一位技術(shù)術(shù)顧問一一樣，主主動提供供個人的的專業(yè)知知識，尋尋找機會會幫助人人們解決決技術(shù)難難題或提提升技術(shù)術(shù)水平。四級：內(nèi)部部傳播作為技術(shù)工工作人員員向他人人介紹新新的技術(shù)術(shù)，想要要新的技技術(shù)在公公司范圍圍內(nèi)得到到認可。五級：外部部傳播想辦法向外外部傳播播專業(yè)知知識：在在專業(yè)性性雜志上上發(fā)表文文章，公公開演講講，使新新的知識識，技術(shù)術(shù)廣為人人知。4.01創(chuàng)創(chuàng)新能力力定義：關(guān)注身邊的的新技術(shù)術(shù)、新方方法和新新事物，挑挑戰(zhàn)傳統(tǒng)統(tǒng)的工作作方式，推推陳出新新，在服服務(wù)、技技術(shù)、產(chǎn)產(chǎn)品和管管理等方方面追求求卓越，進進行突破破性創(chuàng)新新的行為為特征。關(guān)鍵點：提出實用的的新思路路并運用用到工作作中，感感于嘗試試、創(chuàng)造造新概念念，挑戰(zhàn)戰(zhàn)原有的的假設(shè)或或做法。行為分級：：一級：經(jīng)驗驗推斷當面對新挑挑戰(zhàn)時，通通常利用用以往經(jīng)經(jīng)驗，或或者參照照系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)部的觀觀點進行行推斷。二級：創(chuàng)新新思考主動關(guān)注身身邊發(fā)生生的新技技術(shù)和新新方法，與與現(xiàn)有事事物進行行比較，發(fā)發(fā)現(xiàn)其中中的差異異所在。思考新技術(shù)術(shù)或新問問題對自自己工作作可能產(chǎn)產(chǎn)生的影影響。三級：挑戰(zhàn)戰(zhàn)現(xiàn)狀不斷對現(xiàn)有有事物提提出問題題，挑戰(zhàn)戰(zhàn)傳統(tǒng)的的工作方方法和思思維方式式。對本職工作作的改善善有自己己的見解解，不斷斷引入其其他領(lǐng)域域的觀念念和方法法來指導(dǎo)導(dǎo)工作。四級：推陳陳出新嘗試新的事事物，而而且通過過自己的的判斷進進行合理理使用，降降低風(fēng)險險。改進現(xiàn)有的的方案，找找到更好好更有效效的工作作方式或或產(chǎn)品。五級：發(fā)明明創(chuàng)造形成和運用用新的概概念，創(chuàng)創(chuàng)造出全全新的工工作方法法或產(chǎn)品品。擁有市場上上的新發(fā)發(fā)明，或或能夠建建立獲得得社會認認可的理理論體系系，可以以指導(dǎo)并并提高績績效。敢于為制定定新政策策、采取取新措施施或嘗試試新方法法承擔風(fēng)風(fēng)險。4.02分分析式思思維定義：通過把整體體分解為為部分來來認識事事物的能能力，即即對問題題進行逐逐步推進進式的分分析，進進行前因因后果的的線性分分析的能能力。關(guān)鍵點：將整體分解解為部分分，進行行因果關(guān)關(guān)系分析析，重要要性排序序，方案案判斷和和選擇。一級：分解解問題將問題分解解為各項項獨立的的互不聯(lián)聯(lián)系的任任務(wù)或活活動，并并羅列出出來。二級：簡單單因果將問題分解解為簡單單關(guān)聯(lián)的的若干部部分，認認識到簡簡單直接接的因果果關(guān)系（單單因單果果），進進行黑白白分明的的選擇（支支持或反反對，接接受或拒拒絕等）。三級：多因因多果將問題或事事物分解解成相互互關(guān)聯(lián)的的若干部部分，認認識到簡簡單的多多重因果果關(guān)系（一一因多果果，多因因一果的的簡單因因果鏈）。四級：全面面判斷將問題或事事物分解解成相互互關(guān)聯(lián)且且重要性性不等的的若干部部分，認認識到復(fù)復(fù)雜因果果鏈。能夠?qū)δ撤N種原因或或結(jié)果的的可能性性和重要要性進行行分析，衡衡量不同同行動方方法的價價值。五級：未雨雨綢繆預(yù)測可能的的障礙，并并事先設(shè)設(shè)想接下下來解決決問題的的步驟。能事先想出出幾個解解決問題題的方案案，在權(quán)權(quán)衡輕重重、利弊弊和可能能性的基基礎(chǔ)上，對對不同方方案進行行判斷和和選擇。4.03歸歸納思維維定義：由部分結(jié)合合形成整整體來認認識事物物的能力力，在面面對復(fù)雜雜的問題題或現(xiàn)象象時，能能夠發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和掌握握關(guān)鍵問問題所在在，或者者是能夠夠創(chuàng)造性性的分析析問題。關(guān)鍵點：對信息進行行分類、總總結(jié)提煉煉和形成成概念的的能力。一級：照搬搬套用能夠運用淺淺顯的規(guī)規(guī)律（經(jīng)經(jīng)驗法則則）和普普通常識識確定問問題所在在。當所面臨的的情況與與以前經(jīng)經(jīng)歷過的的情況相相同時，能能夠識別別出共同同之處并并應(yīng)用以以前的經(jīng)經(jīng)驗。二級：模式式識別面對不完全全相同的的現(xiàn)象和和問題時時，可以以認識到到不同事事物（如如所面臨臨的情況況與以前前經(jīng)歷過過的情況況）之間間的相似似之處。三級：整體體方法利用學(xué)習(xí)到到的理論論知識，以以及在處處理其它它問題時時取得的的經(jīng)驗，對對現(xiàn)有問問題進行行整體分分析和處處理。四級：化繁繁為簡面對復(fù)雜的的情況時時，能將將各種觀觀點、問問題和搜搜索到的的數(shù)據(jù)歸歸納提煉煉出核心心的觀點點或簡潔潔的結(jié)論論。五級：獨具具慧眼在處理問題題時，能能夠用自自己創(chuàng)造造的概念念來反映映各個事事物間的的內(nèi)在聯(lián)聯(lián)系并指指導(dǎo)問題題的解決決。在處理問題題中能夠夠發(fā)現(xiàn)別別人沒有有發(fā)現(xiàn)的的關(guān)鍵點點，透過過表面，深深入問題題的本質(zhì)質(zhì)，總結(jié)結(jié)出規(guī)律律。4.04信信息收集集定義：根據(jù)工作的的需要，不不局限于于眼前現(xiàn)現(xiàn)有的資資料，主主動花費費力氣通通過各種種方法收收集各類類相關(guān)信信息的能能力。關(guān)鍵點：在例行職責(zé)責(zé)范圍以以外，主主動廣泛泛獲取有有用信息息及發(fā)掘掘潛在機機會的意意識和能能力。行為分級：：一級：打聽聽消息面臨困難任任務(wù)時，想想到要盡盡可能收收集多方方面的信信息來解解決問題題。直接詢問相相關(guān)知情情人員，獲獲得現(xiàn)成成的信息息來源，并并花時間間匯集資資料。二級：調(diào)查查情況親自去現(xiàn)場場對情況況進行觀觀察，詢詢問相關(guān)關(guān)人員，收收集有用用的信息息。三級：挖掘掘真相接觸其他盡盡可能多多的渠道道或?qū)ο笙?，獲得得他們的的觀點、背背景資料料及經(jīng)驗驗等各種種相關(guān)或或潛在相相關(guān)的信信息。不滿足于表表面信息息的獲得得，能深深入詢問問，挖掘掘問題的的核心和和真相。四級：系統(tǒng)統(tǒng)研究建立相關(guān)的的信息收收集系統(tǒng)統(tǒng)，通過過系統(tǒng)的的正式研研究渠道道（如報報紙、雜雜志等）來來獲取信信息。對收集到的的信息進進行系統(tǒng)統(tǒng)分類、整整理和保保存等方方面的管管理。五級：情報報系統(tǒng)形成收集信信息的習(xí)習(xí)慣，建建立起能能夠長期期運作的的信息收收集系統(tǒng)統(tǒng)。長期不間斷斷地使用用自己的的系統(tǒng)方方法收集集信息，并并不斷挖挖掘未來來可能的的潛在信信息和信信息收集集途徑。4.05學(xué)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟悟定義：通過個人有有計劃學(xué)學(xué)習(xí)和實實踐，增增加學(xué)識識、提高高技能，并并把它應(yīng)應(yīng)用到日日常工作作中以提提高個人人和組織織績效。關(guān)鍵點：能夠積極利利用多種種途徑和和多種資資源為自自己創(chuàng)造造學(xué)習(xí)的的機會，善善于總結(jié)結(jié)經(jīng)驗教教訓(xùn)。一級：學(xué)習(xí)習(xí)積累對別人身上上的閃光光點或者者好的做做法，即即使目前前不使用用，也記記錄和積積累下來來。多向有經(jīng)驗驗的人學(xué)學(xué)習(xí)好的的想法和和好的做做法。二級：直接接運用將別人明確確表述的的經(jīng)驗和和做法，應(yīng)應(yīng)用到工工作中。三級：舉一一反三對別人明確確表述的的經(jīng)驗和和做法加加以調(diào)整整修改，運運用于解解決不同同的問題題。四級：融會會貫通將各方面知知識的精精髓融為為一體，得得到處理理不同問問題的通通則或經(jīng)經(jīng)驗方法法，并將將之變成成為自己己的東西西，用它它來分析析現(xiàn)實中中的工作作問題，提提出有效效的解決決辦法。五級：提煉煉升華從經(jīng)歷的偶偶發(fā)體驗驗或事件件中，親親自總結(jié)結(jié)出解決決問題的的方法并并加以運運用。5.01成成就動機機定義：指個人有強強烈的追追求工作作成功的的愿望，不不斷設(shè)定定挑戰(zhàn)性性的目標標挑戰(zhàn)自自我，關(guān)關(guān)注自身身職業(yè)生生涯的發(fā)發(fā)展，追追求事業(yè)業(yè)的成功功和卓越越。關(guān)鍵點：有事業(yè)心，設(shè)設(shè)定高標標準的自我挑戰(zhàn)戰(zhàn)目標，與與他人競競爭，追追求工作作精益求求精。行為分級：：一級：表達達意愿表現(xiàn)出把工工作做好好的愿望望。對浪浪費和低低效率感感到不滿滿和沮喪喪（例如如，抱怨怨浪費時時間、資資源等）。二級：符合合標準工作表現(xiàn)符符合公司司制定的的管理標標準。三級：制定定標準為自己制定定衡量進進步的具具體的客客觀標準準（譬如如自己要要把工作作成績做做到前十十名或者者像某個個榜樣那那樣）。四級：改善善績效根據(jù)所制定定的進步步標準，對對現(xiàn)有的的工作方方法和內(nèi)內(nèi)容進行行改進，以以提高工工作績效效。五級：挑戰(zhàn)戰(zhàn)目標為自己制定定具有挑挑戰(zhàn)性的的目標并并采取具具體行動動去實現(xiàn)現(xiàn)目標（“挑戰(zhàn)性”是指盡了很大的努力后，成功的可能性為80％左右的目標，如同類人員中的優(yōu)秀標準）。5.02溝溝通能力力定義：針對一定的的受眾對對象，通通過傾聽聽、清晰晰表達自自己的意意見，公公開進行行反饋，與他人人進行信信息傳遞遞的能力力。關(guān)鍵點：有與他人溝溝通的愿愿望，善善于傾聽聽，理解解他人的的觀點，并并能向他他人清楚楚表達自自己的觀觀點。行為分級：：一級：愿意意溝通有溝通的愿愿望，能能夠回應(yīng)應(yīng)他人發(fā)發(fā)出的溝溝通信號號。二級：準確確表達能夠耐心傾傾聽他人人的觀點點，基本本把握他他人談話話的主旨旨。能比較完整整地表達達自己的的意見和和想法，使使對方能能夠理解解。三級：高效效溝通在與他人交交流時能能夠準確確理解他他人的觀觀點，積積極地給給予反饋饋。表達言簡意意賅，具具有較強強的邏輯輯性，觀觀點清晰晰明確。四級：注重重技巧通過一些語語言技巧巧（如使使用比喻喻、排比比等）清清晰地表表達較為為深奧而而復(fù)雜的的觀點。在表達時有有意識地地使用一一些肢體體語言作作為輔助助，增加加語言表表達的感感染力。五級：設(shè)計計策略預(yù)見到他人人的需要要和關(guān)注注點，根根據(jù)不同同對象采采取相應(yīng)應(yīng)的溝通通策略。對不同對象象和情境境所要求求的溝通通方式有有系統(tǒng)和和深入的的認識，并并能自如如地運用用和進行行靈活調(diào)調(diào)整。5.03關(guān)關(guān)注細節(jié)節(jié)定義：為了保證在在工作中中不出現(xiàn)現(xiàn)錯誤或或失誤，而而對自己己和他人人的工作作進行反反復(fù)地監(jiān)監(jiān)督和檢檢查的能能力。關(guān)鍵點：對工作進行行反復(fù)檢檢查的意意識和途途徑。行為分級：：一級：行事事規(guī)范對自己的工工作要求求嚴格，都都會按照照既定的的操作規(guī)規(guī)范或上上級指示示進行，較較少出現(xiàn)現(xiàn)錯誤。二級：主動動檢查注重對自己己的工作作進行檢檢查，以以核實提提供的資資料和信信息的真真實性。三級：多方方驗證在提供資料料或信息息前，能能夠主動動通過多多種途徑徑，對其其真實性性進行交交叉驗證證。四級：監(jiān)控控他人注意督促下下屬或配配合自己己工作的的其他人人員對工工作的各各個環(huán)節(jié)節(jié)進行多多角度、全全方位的的考慮，確確保工作作準確無無誤。能夠?qū)λ巳说墓ぷ髯鞯募毠?jié)節(jié)進行要要求或檢檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)或糾糾正其工工作中的的差錯和和疏忽等等。五級：運用用系統(tǒng)學(xué)習(xí)并督促促自己及及他人掌掌握各種種可以提提升和改改進工作作細節(jié)的的方法，能能夠設(shè)計計或使用用程序化化檢查錯錯誤的手手段。5.04積積極主動動定義：在工作中自自覺地付付出超乎乎工作預(yù)預(yù)期和原原有需要要層級的的努力，在在沒有他他人鼓勵勵的情況況下善于于發(fā)現(xiàn)和和創(chuàng)造新新的機會會，提前前預(yù)計到到事情可可能的障障礙，并并有計劃劃地采取取行動避避免問題題的發(fā)生生，提高高工作績績效的能能力。關(guān)鍵點：及時處理正正在面臨臨的問題題，為迎迎接將來來可能出出現(xiàn)的機機會或問問題提前前采取行行動。行為分級：：一級：應(yīng)聲聲而動在一兩天的的時間范范圍內(nèi)，認認識到眼眼前的機機會并立立即采取取行動，糾糾正眼前前的問題題。二級：當機機立斷在面對危機機情況時時，迅速速果斷的的采取行行動去處處理問題題。三級：短期期計劃通過提前一一個月采取取獨特和和額外的的行動來來創(chuàng)造機機會或降降低問題題發(fā)生的的可能性性（如設(shè)設(shè)立新的的項目或或機構(gòu)，進進行有針針對性的的巡視等等）。四級：中期期計劃預(yù)測三個月月范圍內(nèi)內(nèi)其他人人并未意意識到的的某個機機會或問問題，并并采取相相應(yīng)的準準備行動動。提前三個月月采取行行動以避避免可能能出現(xiàn)的的危機。五級：長期期計劃能夠預(yù)期到到半年，或或更多年年以后可可能發(fā)生生的情況況。提前半年以以上采取取行動以以創(chuàng)造機機會或避避免問題題，這些些機會或或問題通通常不被被其他人人所意識識到。5.05堅堅持不懈懈定義：指個人堅定定不移地地沿著既既定的目目標前進進并持續(xù)續(xù)關(guān)注目目標，即即使處于于艱苦或或不利的的情況下下，也能能克服外外部和自自身的困困難，堅堅持實現(xiàn)現(xiàn)目標。關(guān)鍵點：在遇到困難難時不放放棄，能能嘗試多多種方法法去克服服困難。一級：信念念堅定在工作中樹樹立了不不松懈的的工作信信念。在受到挫折折和批評評時，能能夠抑制制自己的的消極想想法和沖沖動。二級：行為為堅定為了達到目目標，能能夠持續(xù)續(xù)不懈地地努力工工作，甚甚至面臨臨繁瑣的的、枯燥燥的工作作任務(wù)時時也能堅堅持。三級：克服服困難面對挫折時時能夠主主動意識識并正確確對待自自己的不不足，從從錯誤中中吸取教教訓(xùn)，堅堅持從頭頭再來。能夠承受較較大的工工作壓力力，采取取積極行行動去克克服困難難。四級：自我我激勵追求目標的的過程中中不斷地地激勵自自己，即即使很艱艱難也照照樣不停停歇。五級：意志志頑強面對突發(fā)情情況或強強烈反對對也毫不退退縮和動動搖，并并團結(jié)和和帶領(lǐng)他他人為實實現(xiàn)目標標一起奮奮斗。越挫越勇，在在屢戰(zhàn)屢屢敗的情情況下不不放棄采采取新的的理念和和方法去去探索，以以完成任任務(wù)或達達到目標標。5.06靈靈活性定義：隨機應(yīng)變，在在工作及及周圍的的環(huán)境發(fā)發(fā)生變化化時，能能依照情情況需求求改變自自己的工工作方法法或處事事方式，并并在組織織或工作作要求上上有所改改變或能能容易接接受改變變。關(guān)鍵點：不呆板，隨隨機應(yīng)變變。一級：接受受變化能客觀地看看到情況況的變化化，面對對新的、不不同的環(huán)環(huán)境或條條件時，表表示愿意意調(diào)整。二級：愿意意改變面對不同的的證據(jù)和和信息，有有改變自自己看法法的意愿愿，不固固執(zhí)己見見。能夠分析周周圍環(huán)境境的變化化情況，判判斷自己己需要怎怎樣調(diào)整整。三級：個體體變通為了完成任任務(wù)或達達到組織織目標，適適當?shù)貙φ５牡墓ぷ鞒坛绦蚧蛞?guī)規(guī)章制度度做臨時時調(diào)整以以適應(yīng)某某種特殊殊情況。針對情況或或他人的的反應(yīng)，改改變自己己的策略略、目標標或計劃劃，以適適應(yīng)個人人情況和和客觀環(huán)環(huán)境。四級：組織織調(diào)整在自己的組組織內(nèi)部部提倡或或進行小小規(guī)?；蚧蚨唐诘牡恼{(diào)整，以以應(yīng)情況況所需。五級：策略略調(diào)整在自己組織織內(nèi)部對對工作計計劃、行行動方案案、預(yù)期期目標等等進行較較大規(guī)模模的全面面及長期期的調(diào)整整以適應(yīng)應(yīng)具體環(huán)環(huán)境的要要求。5.07人人際交往往定義：與可能有助助于完成成工作相相關(guān)目標標的人，建建立或維維持友善善、和諧諧關(guān)系的的能力。關(guān)鍵點：與工作相關(guān)關(guān)目標人人物建立立關(guān)系的的意識和和親密程程度。行為分級：：一級：保持持工作關(guān)關(guān)系與他人保持持工作相相關(guān)的接接觸，維維持正式式的工作作關(guān)系。能夠接受他他人邀請請參加社社交活動動，從而而建立工工作關(guān)系系，但不不擴大邀邀請或是是刻意建建立工作作關(guān)系。二級：非正正式接觸觸能敏感地把把握他人人的性格格特點和和利益需需求，為為今后的的交往奠奠定基礎(chǔ)礎(chǔ)。偶爾在工作作中開始始以非正正式的方方式與別別人交流流。三級：主動動聯(lián)絡(luò)積極創(chuàng)造與與他人接接觸的機機會，主主動聯(lián)絡(luò)絡(luò)對方，利用非正式接觸建立融洽關(guān)系。在交往場合合，能夠夠調(diào)動大大家的交交流情緒緒，營造造使大家家可以輕輕松交流流的氣氛氛。四級：維護護關(guān)系經(jīng)常在工作作外的集集會、活活動上，繼繼續(xù)與同同事或客客戶及其其他相關(guān)關(guān)人員保保持友善善關(guān)系。利用他人間間接的關(guān)關(guān)系，擴擴大人際際網(wǎng)絡(luò)范范圍。五級：深厚厚情誼與他人建立立長期穩(wěn)穩(wěn)定的親親密私人人友誼，相互之間可以坦率地交流，談?wù)撁舾袉栴}和私事。對方在對與自己有重要關(guān)系的問題上，能夠主動地通風(fēng)報信。能夠利用私私人友誼誼擴展業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。5.08自自控能力力定義：在面對他人人的反對對、敵意意、挑釁釁和壓力力環(huán)境下下，能夠夠保持冷冷靜，控控制負面面情緒和和消極行行為，繼繼續(xù)完成成工作任任務(wù)的能能力。關(guān)鍵點：沒有沖動行行為，冷冷靜，能能自我緩緩解壓力力。行為分級：：一級：拒絕絕誘惑有能力抵制制可能的的誘惑，不不會采取取不恰當當和沖動動的行為為。二級：抑制制感情在感覺到強強烈的感感情（例例如：發(fā)發(fā)怒、極極其沮喪喪或高度度壓力）時時，能抑抑制其表表現(xiàn)出來來。三級：冷靜靜應(yīng)對當感覺到強強烈情緒緒時（如如發(fā)怒、極極其沮喪喪或高度度壓力）時時，不僅僅能抑制制其表現(xiàn)現(xiàn)出來，而而且能繼繼續(xù)平靜靜地進行行談話或或開展工工作。能夠長時間間的抑制制感情或或抵抗壓壓力，在在持續(xù)的的壓力狀狀況下以以一貫的的正常狀狀態(tài)推進進工作。四級：建設(shè)設(shè)性回應(yīng)應(yīng)感覺到強烈烈的感情情或其他他壓力，抑抑制住它它們并以以建設(shè)性性的方法法回應(yīng)壓壓力和不不良情緒緒，冷靜靜分析問問題來源源，甚至至能總結(jié)結(jié)避免今今后出現(xiàn)現(xiàn)類似情情況的預(yù)預(yù)防措施施和應(yīng)對對方法。五級：安撫撫他人在群體人員員都受到到強烈沖沖擊時，不不僅能夠夠控制自自己的情情緒，也也能鼓勵勵別人也也冷靜下下來，保保持良好好心態(tài)。5.09自自信心定義：相信自己有有能力或或采用某某種有效效手段完完成某項項任務(wù)、處處理困難難情境或或解決問問題的信信念。關(guān)鍵點：相信自己的的能力和和判斷，敢敢于挑戰(zhàn)戰(zhàn)沖突，堅堅持己見見。行為分級：：一級：顯示示自信明確表示不不需要監(jiān)監(jiān)督或他他人主動動的指導(dǎo)導(dǎo)和幫助助，自覺覺工作，以有信心、強強有力的的給他人人留下深深刻印象象的方式式呈現(xiàn)自自己。二級：自主主行動適當?shù)臅r候候，能夠夠突破他他人明確確要求遵遵守的傳傳統(tǒng)和標標準。必要時，即即使別人人反對，也也能獨立立行動并并對后果果承擔責(zé)責(zé)任。三級：充滿滿自信對自己的能能力有信信心，在在同級別別的同事事或朋友友群中，認認為自己己是專家家，能力力比別人人強，是是事情成成功的關(guān)關(guān)鍵和重重要推動動者。證明自己的的觀點有有道理，在在沖突中中能夠清清楚表達達自己的的立場，以以行動來來證明自自己所表表達的自自信心。四級：敢于于挑戰(zhàn)喜歡具有挑挑戰(zhàn)性的的任務(wù)，對對富有挑挑戰(zhàn)性的的工作感感到興奮奮，積極極要求承承擔新的的任務(wù)和和工作。當與上級管管理人員員、客戶戶或其他他權(quán)勢人人物產(chǎn)生生意見分分歧時，能能直截了了當?shù)虮虮蛴卸Y禮地表明明自己不不同的看看法。五級：無所所畏懼始終堅持自自己的觀觀點和意意見，不不害怕與與上級主主管或客客戶發(fā)生生沖突。有意識地選選擇極具具挑戰(zhàn)性性的任務(wù)務(wù)和工作作。6.01誠誠信正直直定義：能依據(jù)事物物原本的的情況處處理組織織中的事事務(wù)，不不受個人人利益、好好惡的影影響，信信守承諾諾，正確確對待自自己的錯錯誤。關(guān)鍵點：遵紀守法：：遵守社社會公德德和法律律規(guī)范，遵遵守公司司各項規(guī)規(guī)章制度度。信守承諾：：承諾過過的事情情一定要要辦到。實事求是：：誠實，不不說假話話，不為為個人利利益隱瞞瞞事實或或欺騙他他人，對對人對事事公平公公正。正直廉潔：：遇到利利益誘惑惑時能堅堅持原則則，不憑憑借職位位之便謀謀取個人人私利。行為分級：：一級：遵守守制度遵紀守法，遵遵守社會會公德。遵守公司的的政策原原則和規(guī)規(guī)章制度度，不超超越制度度規(guī)定權(quán)權(quán)限。二級：信守守承諾不輕易承諾諾，但對對承諾過過的事情情會想辦辦法實現(xiàn)現(xiàn)。三級：實事事求是不說假話，真真實反映映客觀情情況，不不為個人人利益隱隱瞞事實實或欺騙騙他人。對事情進行行公平公公正的評評價和處處理，不不受個人人利益影影響。四級：正直直廉潔遇到利益誘誘惑時能能夠頂住住壓力，堅堅持原則則。正直廉潔，不不憑借權(quán)權(quán)力謀取取個人私私利。五級：道德德楷模從自我做起起，自覺覺維護企企業(yè)在市市場中樹樹立的誠誠信形象象，為他他人充當當起道德德行為的的楷模。對于他人違違法經(jīng)營營、損害害企業(yè)誠誠信形象象的行為為能夠勇勇敢說服服和勸導(dǎo)導(dǎo)，做到到自我監(jiān)監(jiān)督和與與他人的的相互監(jiān)監(jiān)督。6.02敬敬業(yè)精神神定義：具有使命感感，熱愛愛工作，認可自自己的工工作職責(zé)責(zé)，可以以全身心心投入到到工作中中去，盡盡心盡力力采取行行動去完完成工作作任務(wù)。關(guān)鍵點：甘于奉獻，不不怕勞苦苦，盡心心完成本本職范圍圍內(nèi)的工工作任務(wù)務(wù)。行為分級：：一級：遵章章守紀遵守公司的的各項規(guī)規(guī)章制度度，不遲遲到早退退。保證飽滿的的工作時時間，不不處理與工工作無關(guān)關(guān)的私人人事情。二級：認真真做事認真完成領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的工作作任務(wù)，保保證按時時交付成成果，符符合一定定的工作作標準。三級：吃苦苦耐勞工作中能夠夠吃苦耐耐勞，不不計較得得失，以以高質(zhì)量量標準要要求自己己，盡力力把工作作做到最最好。四級：全力力投入對工作充滿滿激情，甘于奉奉獻，寧寧愿放棄棄休息時時間也要要按時保保質(zhì)保量量地完成成任務(wù)。在工作中遇遇到困難難時不放放棄，會會努力克克服困難難完成任任務(wù)。五級：甘于于奉獻在工作中愿愿意為了了公司或或團隊的的利益付付出額外外的努力力，放棄棄或犧牲牲個人利利益。6.03全全局觀念念定義：開展工作或或進行決決策時，能能夠考慮慮他人、其其他部門門或公司司整體的的情況，從從組織的的整體或或長遠利利益出發(fā)發(fā)，顧全全大局，為為了整體體利益能能夠犧牲牲局部利利益或個個人利益益。關(guān)鍵點：無本位主義義，考慮慮和處理理問題時時兼顧其其他部門門和公司司整體利利益。行為分級：：一級：認清清局勢明確了解組組織中的的整體戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標和本部部門目標標及個人人目標，企企業(yè)整體體利益與與局部利利益、個個人利益益之間的的關(guān)系。理解組織的的整體利利益