新華朗杰IT教育市場部經(jīng)理崗位手冊(cè)-審校版

市場部經(jīng)理理目錄1任職條條件42職責(zé)443權(quán)限444事件444.1職職責(zé)1：遵守守并執(zhí)行行中心所所有的規(guī)規(guī)章制度度44.2職職責(zé)2：負(fù)責(zé)責(zé)制定中中心月度度市場招招生方案案5事件1：確確定月度度市場招招生指標(biāo)標(biāo)5事件2：指指導(dǎo)、審審批中心心月度市市場宣傳傳方案77事件3：制制定中心心月度咨咨詢轉(zhuǎn)化化率提升升方案99事件4：參參加月度度校長辦辦公會(huì)112事件5：組組織召開開部門月月度計(jì)劃劃會(huì)議1144.3職職責(zé)3：負(fù)責(zé)責(zé)中心咨咨詢管理理16事件6：審審閱中心心市場表表格166事件7：召召開日銷銷售會(huì)議議17事件8：咨咨詢師崗崗位示范范18事件9：中中心演講講分配任任務(wù)199事件10：：主講中中心演講講市場部部分2004.4職責(zé)責(zé)4：負(fù)責(zé)責(zé)組建、管管理中心心市場團(tuán)團(tuán)隊(duì)211事件11：：年度考考核211事件12：：面試部部門新員員工222事件13：：安排新新員工學(xué)學(xué)習(xí)崗位位事件223事件14：：安排部部門員工工到公司司參加崗崗位認(rèn)證證培訓(xùn)224事件15：：參加總總部組織織的市場場部經(jīng)理理崗位認(rèn)認(rèn)證培訓(xùn)訓(xùn)25事件16：：檢查員員工標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化執(zhí)行行情況225事件17：：處理部部門員工工轉(zhuǎn)正227事件18：：處理員員工調(diào)崗崗、調(diào)薪薪、調(diào)級(jí)級(jí)申請(qǐng)228事件19：：月度考考核288事件20：：季度考考核299事件21：：員工心心態(tài)調(diào)整整控制3304.5職職責(zé)5：負(fù)責(zé)責(zé)實(shí)施市市場招生生新方法法314.6職責(zé)責(zé)6：負(fù)責(zé)責(zé)部門日日常管理理32事件22：：監(jiān)控市市場宣傳傳實(shí)施效效果322事件23：：主講高高校演講講34事件24：：召開季季度競爭爭對(duì)手分分析會(huì)334事件25：：安排中中心員工工排班335事件26：：上報(bào)中中心校長長零收入入日匯報(bào)報(bào)35事件27：：上報(bào)中中心校長長同城體體系內(nèi)競競爭對(duì)手手違規(guī)信信息366事件28：：審批學(xué)學(xué)員退費(fèi)費(fèi)申請(qǐng)336事件29：：確守SS1新班班開班計(jì)計(jì)劃377事件30：：調(diào)整SS1新班班開班計(jì)計(jì)劃377事件31：：上報(bào)公公關(guān)危機(jī)機(jī)給中心心校長338事件32：：審核市市場相關(guān)關(guān)合同書書38事件33：：按照合合同規(guī)定定審核應(yīng)應(yīng)付款項(xiàng)項(xiàng)395業(yè)務(wù)輸輸入輸出出405.1業(yè)業(yè)務(wù)輸入入405.2業(yè)務(wù)務(wù)輸出4436基本輸輸入輸出出467流程4498崗位表單單與事件件對(duì)照目目錄4999崗位表單單5010市場部部經(jīng)理附附件511附件1：中中心月度度市場計(jì)計(jì)劃表552附件2：按按宣傳投投放比例例分配招招生人人人數(shù)533附件3：中中心咨詢?cè)冊(cè)露绒D(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率提提升方案案54附件4：新新華朗杰杰（XXX）授權(quán)權(quán)培訓(xùn)中中心日招招生情況況匯報(bào)表表55附件5：新新華朗杰杰（XXX）授權(quán)權(quán)培訓(xùn)中中心零收收入日匯匯報(bào)566附件6：中中心教室室機(jī)房占占用表557附件7：《崗崗位規(guī)范范學(xué)習(xí)筆筆記》模模版588中心市場部部經(jīng)理1任職條條件①從中心優(yōu)優(yōu)秀咨詢?cè)儙熁蛘哒呤袌鲂麄鲗T員中(至至少在該該崗位工工作5個(gè)個(gè)月以上上)提拔拔②提拔前已已經(jīng)獲得得咨詢師師或者市市場宣傳傳專員崗崗位認(rèn)證證證書③具有良好好的團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作精精神和職職業(yè)素質(zhì)質(zhì)，溝通通協(xié)調(diào)能能力較強(qiáng)強(qiáng)2職責(zé)職責(zé)1：遵遵守并執(zhí)執(zhí)行中心心所有的的規(guī)章制制度職責(zé)2：負(fù)負(fù)責(zé)制定定中心月月度市場場招生方方案職責(zé)3：負(fù)負(fù)責(zé)中心心咨詢管管理職責(zé)4：負(fù)負(fù)責(zé)組建建、管理理中心市市場團(tuán)隊(duì)隊(duì)職責(zé)5：負(fù)負(fù)責(zé)實(shí)施施市場招招生新方方法(公公司提供供)職責(zé)6：負(fù)負(fù)責(zé)部門門日常管管理3權(quán)限權(quán)限1：有有中心月月度市場場投放計(jì)計(jì)劃的審審批權(quán)((1級(jí)市市場部經(jīng)經(jīng)理有中中心月度度市場投投放計(jì)劃劃的審核核權(quán))權(quán)限2：有有確定中中心月度度市場招招生指標(biāo)標(biāo)的權(quán)力力權(quán)限3：有有對(duì)市場場投放方方案實(shí)施施的監(jiān)督督權(quán)權(quán)限4：有有S1學(xué)學(xué)員退費(fèi)費(fèi)的審批批權(quán)權(quán)限5：有有對(duì)直接接下級(jí)進(jìn)進(jìn)行考核核的權(quán)力力權(quán)限6：有有對(duì)直接接下級(jí)的的晉升、降降職、調(diào)調(diào)崗調(diào)薪薪的建議議權(quán)權(quán)限7：有有審核并并辦理支支付廣告告、印刷刷費(fèi)用的的權(quán)力權(quán)限8：有有審核市市場部相相關(guān)合同同的權(quán)力力4事件4.1職職責(zé)1：：遵守并并執(zhí)行中中心所有有的規(guī)章章制度表1序號(hào)類別規(guī)章名稱1財(cái)務(wù)管理市內(nèi)交通和和招待費(fèi)費(fèi)用管理理規(guī)定員工手機(jī)通通訊費(fèi)的的報(bào)銷及及管理規(guī)規(guī)定員工日常費(fèi)費(fèi)用報(bào)銷銷管理規(guī)規(guī)定巡考人員費(fèi)費(fèi)用報(bào)銷銷的管理理規(guī)定表1(續(xù)))序號(hào)類別規(guī)章名稱2行政管理付款申請(qǐng)管管理規(guī)定定固定資產(chǎn)管管理規(guī)定定中心環(huán)境管管理規(guī)定定工服管理規(guī)規(guī)定播放“新華華的天空空”的規(guī)定早迎接的實(shí)實(shí)施規(guī)定定文件資料定定置管理理規(guī)定會(huì)議室管理理規(guī)定計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全管管理規(guī)定定郵件、信函函收發(fā)規(guī)規(guī)定文件管理規(guī)規(guī)定合同管理規(guī)規(guī)定3人事管理考勤管理制制度員工行為準(zhǔn)準(zhǔn)則保密制度員工管理制制度4.2職職責(zé)2：：負(fù)責(zé)制制定中心心月度市市場招生生方案事件1：確確定月度度市場招招生指標(biāo)標(biāo)（1、22級(jí)共用用）2事件11序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：領(lǐng)領(lǐng)取月度度招生任任務(wù)規(guī)范1：從從中心校校長處領(lǐng)領(lǐng)取本月月S1招招生任務(wù)務(wù)、市場場投放費(fèi)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1-11：中心心校長辦辦公會(huì)前前3天領(lǐng)領(lǐng)取，中中心校長長辦公會(huì)會(huì)每月225日召召開2步驟2：分分析市場場招生數(shù)數(shù)據(jù)規(guī)范1：查查看《中中心日咨咨詢報(bào)名名情況匯匯總表》；；《中心心市場宣宣傳效果果匯總表表》規(guī)范2：分分析咨詢?cè)冝D(zhuǎn)化率率、投放放費(fèi)用、報(bào)報(bào)名人數(shù)數(shù)、招生生成本標(biāo)準(zhǔn)1-11：《中中心日咨咨詢報(bào)名名情況匯匯總表》；；《中心心市場宣宣傳效果果匯總表表》參見見公司提提供的表表格模版版標(biāo)準(zhǔn)1-22：兩個(gè)個(gè)表格由由中心咨咨詢助理理每天發(fā)發(fā)送給市市場部經(jīng)經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)2-11：參見見(附件件1：按按宣傳投投放比例例分配招招生人數(shù)數(shù)(自用用))標(biāo)準(zhǔn)2-22：按照照附件11表格上上的公式式填寫本本月數(shù)據(jù)據(jù)分析對(duì)對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)2-33：招生生人數(shù)、市市場投入入費(fèi)用、直直接上門門人數(shù)、電電話上門門人數(shù)由由規(guī)范11中的數(shù)數(shù)據(jù)表格格提供表2(續(xù)續(xù))序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)3步驟3：確確定下月月轉(zhuǎn)化率率和咨詢?cè)兞恳?guī)范1：確確定總轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率目目標(biāo)1)若中中心目前前的總轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率小小于100％時(shí)，總總轉(zhuǎn)化率率提升幅幅度為110-115％2)若中中心目前前的總轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率為為15％％時(shí)，總總轉(zhuǎn)化率率提升幅幅度為110-115％3)若中中心目前前的總轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率為為15--20％％時(shí)，總總轉(zhuǎn)化率率提升幅幅度為55-100％4)若中中心目前前總轉(zhuǎn)化化率為220％--25％％，總轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率提提升幅度度為5--10％％規(guī)范2：確確定咨詢?cè)兞?招招生任務(wù)務(wù)／計(jì)劃劃提升到到的總轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率標(biāo)準(zhǔn)2-11：平面面媒體的的總咨詢?cè)兞渴峭ㄍㄟ^平面面媒體制制造創(chuàng)造造的電話話咨詢和和直接上上門咨詢?cè)兞康目偪偤蜆?biāo)準(zhǔn)2-22：戶外外活動(dòng)的的咨詢量量是通過過戶外活活動(dòng)制造造創(chuàng)造的直直接上門門咨詢量量和電話話上門咨咨詢量的的總和4步驟4：按按投放比比例確定定投放費(fèi)費(fèi)用規(guī)范1：按按照平面面媒體、戶戶外活動(dòng)動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)宣傳、高高?；顒?dòng)動(dòng)、戶外外廣告、電電視宣傳傳等確定定投放比比例標(biāo)準(zhǔn)1-11：平面面媒體的的投放比比例小于于70％％；即平平面媒體體投放費(fèi)費(fèi)用／((平面媒媒體費(fèi)用用+戶外外活動(dòng)費(fèi)費(fèi)用+網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)媒體體費(fèi)用))小于770％標(biāo)準(zhǔn)1-22：網(wǎng)絡(luò)絡(luò)宣傳的的投放比比例約((15--20))％；即即網(wǎng)絡(luò)宣宣傳，/(平面面媒體費(fèi)費(fèi)用+戶戶外活動(dòng)動(dòng)費(fèi)用++網(wǎng)絡(luò)媒媒體費(fèi)用用)約((15--20))％標(biāo)準(zhǔn)1-33：戶外外活動(dòng)((含社區(qū)區(qū)活動(dòng)))的投放放比例約約(100-155)％：：即戶外外活動(dòng)，/(平面面媒體費(fèi)費(fèi)用+戶戶外活動(dòng)動(dòng)費(fèi)用++網(wǎng)絡(luò)媒媒體費(fèi)用用)約((10--15))％標(biāo)準(zhǔn)1-44：戶外外廣告屬屬于中心心一次性性投入，費(fèi)費(fèi)用折算算到每月月標(biāo)準(zhǔn)1-55：如果果增加電電視宣傳傳，暫定定平面媒媒體小于于60％％，電視視廣告的的投放費(fèi)費(fèi)用比例例約100％，具具體標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)見公司司組織聯(lián)聯(lián)合電視視廣告時(shí)時(shí)的相關(guān)關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)1-66：高校校活動(dòng)費(fèi)費(fèi)用計(jì)入入戶外活活動(dòng)費(fèi)用用表2(續(xù)續(xù))序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)5步驟5：下下發(fā)下月月市場招招生指標(biāo)標(biāo)規(guī)范1：按按照附件件1表格格上的公公式填寫下月招招生計(jì)劃劃參見((附件11：按宣宣傳投放放比例分分配招生生人數(shù)))確定主主要媒體體、市場場投放費(fèi)費(fèi)用、咨咨詢量、咨咨詢量成成本、招招生人數(shù)數(shù)和轉(zhuǎn)化化率目標(biāo)標(biāo)，每月月接受招招生業(yè)務(wù)務(wù)當(dāng)日內(nèi)內(nèi)(每月月22日日之前))發(fā)送給給指定的的市場宣宣傳專員員事件2：指指導(dǎo)、審審批中心心月度市市場宣傳傳方案((1，22級(jí)在步步驟上有有區(qū)別，11級(jí)是受受控事件件)表3事件件2序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：接接受中心心月度市市場宣傳傳方案規(guī)范1：每每月255日前，市市場宣傳傳專員提提交宣傳傳方案規(guī)范2：月月度市場場宣傳方方案包括括市場宣宣傳主題題、月度度市場宣宣傳組合合方案、月月度市場場宣傳廣廣告模版版、月度度廣告宣宣傳軟文文內(nèi)容、投投放的費(fèi)費(fèi)用明細(xì)細(xì)標(biāo)準(zhǔn)2-11：參見見附件22：中心心月度市市場計(jì)劃劃表上報(bào)報(bào)2步驟2：審審批月度度市場宣宣傳主題題規(guī)范1：是是否符合合公司的的品牌規(guī)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1-11：不能能使用“十萬年年薪、包包就業(yè)、1100％％就業(yè)”等虛假假廣告詞詞標(biāo)準(zhǔn)1-22：使用用公司統(tǒng)統(tǒng)一的模模版3步驟3：審審批宣傳傳方式投投放比例例規(guī)范1：參參見公司司關(guān)于市市場投放放比例的的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)1-11：平面面媒體的的投放比比例小于于70％％；，即平面面媒體投投放費(fèi)用用／(平平面媒體體費(fèi)用++戶外活活動(dòng)費(fèi)用用+網(wǎng)絡(luò)絡(luò)媒體費(fèi)費(fèi)用)小小于700％標(biāo)準(zhǔn)1-22：網(wǎng)絡(luò)絡(luò)宣傳的的投放比比例約((15--20))%，即網(wǎng)絡(luò)絡(luò)宣傳／／(平面面媒體費(fèi)費(fèi)用+戶戶外活動(dòng)動(dòng)費(fèi)用++網(wǎng)絡(luò)媒媒體費(fèi)用用)約((15--20))％標(biāo)準(zhǔn)1-33：戶外外活動(dòng)((含社區(qū)區(qū)活動(dòng)))的投放放比例約約(100-155)％；；，即戶外外活動(dòng)／／(平面面媒體費(fèi)費(fèi)用+戶戶外活動(dòng)動(dòng)費(fèi)用++網(wǎng)絡(luò)媒媒體費(fèi)用用)約((10--15))％表3(續(xù)續(xù))序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)1-44：戶外外廣告屬屬于中心心一次性性投入，費(fèi)費(fèi)用折算算到每月月標(biāo)準(zhǔn)1-55：如果果增加電電視宣傳傳，暫定定平面媒媒體小于于60％％；電視視廣告的的投放費(fèi)費(fèi)用比例例約100％；具具體標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)見公司司組織聯(lián)聯(lián)合電視視廣告時(shí)時(shí)的相關(guān)關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)1-66：高校?；顒?dòng)費(fèi)費(fèi)用計(jì)入入戶外活活動(dòng)費(fèi)用用4步驟4：審審批月度度市場投投放組合合方案規(guī)范1：審審批平面面媒體的的投放方方案包括括平面媒媒體投放放、媒體體分布和和平面媒媒體投放放節(jié)奏規(guī)范2：審審批網(wǎng)絡(luò)絡(luò)媒體投投放方案案規(guī)范3：審審批戶外外活動(dòng)宣宣傳方式式和目標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1-11：啟動(dòng)動(dòng)期中心心每月制制定2次次市場投投放方案案；發(fā)展展期和成成熟期按按照每月月制定11次市市場投放放方案標(biāo)準(zhǔn)1-22：建議議：1)周二二至周五五：每天天投放；；周四可可兩次廣廣告，版版面或媒媒體可以以任意組組合2)其他他時(shí)間：：可以以以報(bào)花或或講座信信息的形形式出現(xiàn)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)1-33：招生生旺季月月份(如如3到99月)，多中心城市市，可以以嘗試聯(lián)聯(lián)合廣告告，密集集、大版版面投放放標(biāo)準(zhǔn)1-44：“五一”、“十一”黃金周周期間至至少投放放一次廣廣告；春春節(jié)前確確定春節(jié)節(jié)后廣告告投放計(jì)計(jì)劃，節(jié)節(jié)后投放放要密集集標(biāo)準(zhǔn)1-55：市場場投放的的節(jié)奏和和員工工工作狀態(tài)態(tài)的節(jié)奏奏匹配標(biāo)準(zhǔn)2-11：網(wǎng)絡(luò)絡(luò)媒體的的投放主主題與月月度投放放主題一一致標(biāo)準(zhǔn)3-11：戶外外活動(dòng)的的投放費(fèi)費(fèi)用符合合公司費(fèi)費(fèi)用投放放比例要要求5步驟5：上上報(bào)中心心校長審審批的《中中心月度度市場宣宣傳方案案》規(guī)范1：市市場宣傳傳專員提提交后一一個(gè)工作作日內(nèi)審審核提交交到中心心校長規(guī)范2：以以電子郵郵件的形形式規(guī)范3：該該步驟對(duì)對(duì)1級(jí)市市場部經(jīng)經(jīng)理是受受控事件件，需要要提交到到中心校校長審批批；對(duì)于于2級(jí)市市場部經(jīng)經(jīng)理沒有有該步驟驟標(biāo)準(zhǔn)3-11：控制制點(diǎn)：市市場投放放費(fèi)用、市市場投放放節(jié)奏標(biāo)準(zhǔn)3-22：控制制指標(biāo)：：3月到到9月特特大型城城市(北北京、上上海、廣廣州、深深圳，以以下同))最低投投放費(fèi)用用6萬，其其它城市市最低投投放費(fèi)用用5萬；；其它月月份特大大型城市市表3(續(xù)續(xù))序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)(北京、上上海、廣廣州、深深圳，以以下同))最低投投放費(fèi)用用5萬，其其它城市市最低投投放費(fèi)用用4萬；；S1招招生成本本低于SS1學(xué)費(fèi)費(fèi)收入的的50％％標(biāo)準(zhǔn)3-33：控制制方法：：1)中心校校長確定定取消或或者加大大某具體體媒體上的宣傳，并并說明理理由2)市場投投放的節(jié)節(jié)奏和員員工工作作狀態(tài)的的節(jié)奏匹配6步驟5：發(fā)發(fā)送月度度市場宣宣傳方案案審批結(jié)結(jié)果規(guī)范1：市市場宣傳傳專員提提交后一一個(gè)工作作日內(nèi)審審批完畢畢規(guī)范2：電電子郵件件的形式式，明確確審批結(jié)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)2-11：如果果審批同同意，明明確“同意實(shí)實(shí)施”標(biāo)準(zhǔn)2-22：如果果審批不不通過，明明確改進(jìn)進(jìn)的原因和內(nèi)容事件3：制制定中心心月度咨咨詢轉(zhuǎn)化化率提升升方案((1，22級(jí)在步步驟上有有區(qū)別，11級(jí)是受受控類))表4事件件3序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：咨咨詢數(shù)據(jù)據(jù)分析規(guī)范1：查查看《中中心日咨咨詢報(bào)名名情況匯匯總表》；；《中心心市場宣宣傳效果果匯總表表》規(guī)范2：分分析各個(gè)個(gè)咨詢師師的總轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率、電電話/上上門轉(zhuǎn)化化率、上上門/報(bào)報(bào)名轉(zhuǎn)化化率、演演講轉(zhuǎn)化化率等標(biāo)準(zhǔn)1-11標(biāo)準(zhǔn)11-1：：《中心心日咨詢?cè)儓?bào)名情情況匯總總表》；；《中心市場場宣傳效效果匯總總表》參參見公司司提供的的模版標(biāo)準(zhǔn)2-11標(biāo)準(zhǔn)11-2：：參見((附件33：中心心咨詢?cè)略露绒D(zhuǎn)化化率提升升方案((自用)))標(biāo)準(zhǔn)221：按照照附件33表格上上的公式式填寫本本月數(shù)據(jù)分析析對(duì)應(yīng)數(shù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)2-332：招生生人數(shù)、電電話咨詢?cè)兞?、直直接上門門人數(shù)、電電話上門門人數(shù)由由規(guī)范11中的數(shù)數(shù)據(jù)表格格提供2步驟2：確確定咨詢?cè)儙熮D(zhuǎn)化化率、招招生任務(wù)務(wù)、咨詢?cè)兞恳?guī)范1：按按咨詢師師確定總總轉(zhuǎn)化率率目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1-11：1)若該咨咨詢師總總轉(zhuǎn)化率率小于110％時(shí)時(shí)，總轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率提提升幅度度為100-155％2)若該咨咨詢師總總轉(zhuǎn)化率率為100-155％時(shí)，總總轉(zhuǎn)化率率提升幅幅度為110-115％3)若該咨咨詢師總總轉(zhuǎn)化率率為155-200％時(shí)，總總轉(zhuǎn)化率率提升幅幅度為55-100％4)若該咨咨詢師總總轉(zhuǎn)化率率穩(wěn)定為為20％％-255％，總總轉(zhuǎn)化率率提升幅幅度為55-100％表4(續(xù)續(xù))序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范2：確確定咨詢?cè)儙熣猩蝿?wù)==招生任任務(wù)*上上月該咨咨詢師招招生完成成比例規(guī)范3：確確定咨詢?cè)兞?招招生任務(wù)務(wù)/總轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率目目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)2-11：上月月咨詢師師招生完完成比例例=個(gè)人人招生完完成人數(shù)數(shù)/部門門招生完完成人數(shù)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)2-22：招生生完成人人數(shù)以交交納全款款的學(xué)員員計(jì)算，交交納訂金金的學(xué)員員不計(jì)入入招生完完成人數(shù)數(shù)3步驟3：形形成月招招生任務(wù)務(wù)分配表表規(guī)范1：按按照(附附件3：：中心咨咨詢?cè)露榷绒D(zhuǎn)化率率提升方方案)填填寫上月月數(shù)據(jù)分分析和下下月招生生任務(wù)44步驟4：形形成月度度咨詢轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化提升升方案規(guī)范1：分分析影響響咨詢師師轉(zhuǎn)化率率的因素素規(guī)范2：分分析咨詢?cè)儙煹墓すぷ鲬B(tài)度度；咨詢?cè)儙煼e極極的工作作態(tài)度是是前提，沒沒有積極極的工作作態(tài)度，咨咨詢師很很難在中中心取得得好的業(yè)業(yè)績規(guī)范3：分分析咨詢?cè)儙熞?guī)范范和流程程：這是是技能問問題規(guī)范4：分分析咨詢?cè)儙煹淖勺稍兗记汕桑哼@也也是技能能問題規(guī)范5：分分析咨詢?cè)儙煹淖宰陨硭刭|(zhì)質(zhì)：這是是咨詢師師的學(xué)歷歷和工作作經(jīng)歷決決定的規(guī)范6：制制定針對(duì)對(duì)不同咨咨詢師的的提升方方法標(biāo)準(zhǔn)2-11：首先先了解該該咨詢師師是否認(rèn)認(rèn)可這項(xiàng)項(xiàng)工作，是是否認(rèn)可可新華朗朗杰，是是否愿意意從事咨咨詢這個(gè)個(gè)工作，這這是咨詢?cè)儙煿ぷ髯鞯那疤崽針?biāo)準(zhǔn)2-22：了解解咨詢師師對(duì)這項(xiàng)項(xiàng)工作的的看法：：對(duì)延時(shí)時(shí)工作的的看法，對(duì)對(duì)周六、日日經(jīng)常上上班的看看法標(biāo)準(zhǔn)2-33：觀察察咨詢師師的情緒緒變化，觀觀察咨詢?cè)儙熓欠穹裨敢庵髦鲃?dòng)和人人交流溝溝通標(biāo)準(zhǔn)3-11：是否否遵守咨咨詢的流流程和步步驟標(biāo)準(zhǔn)3-22：是否否遵守咨咨詢事件件的規(guī)范范和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)4-11：產(chǎn)品品知識(shí)、教教學(xué)方法法是否熟熟練標(biāo)準(zhǔn)4-22：是否否能控制制住咨詢?cè)冋邩?biāo)準(zhǔn)4-33：關(guān)單單關(guān)單能力是是否強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)5-11：傾聽聽、溝通通能力是是否強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)5-22：職業(yè)業(yè)規(guī)劃、行行業(yè)背景景是否強(qiáng)強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)6-11：調(diào)整整工作態(tài)態(tài)度：1)價(jià)值觀觀念問題題：如果果通過思思想工作作還不能能建立正正確的價(jià)價(jià)值觀，建建議辭退退該咨詢?cè)儙?)薪水待待遇問題題：建議議通過講講解考核核體系，幫幫助咨詢?cè)儙熈私饨馐杖肟湛臻g；同同時(shí)幫助助建立正正確的價(jià)價(jià)值觀((快樂地地工作、能能提升自自我功能能，同時(shí)時(shí)能得到到好的回回報(bào))，要要讓咨詢?cè)儙煶肆岁P(guān)心薪薪金外，還還有心情情和和提升空空間也是是很重要要的；對(duì)對(duì)于確實(shí)實(shí)因?yàn)榛拘浇鸾鹣鄬?duì)低低的員工工，應(yīng)該該及時(shí)向向中心校校長建議議對(duì)咨詢?cè)儙熯M(jìn)行行調(diào)薪調(diào)調(diào)級(jí)表4(續(xù)續(xù))序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范7：按按照(附附件3：：中心咨咨詢?cè)露绒D(zhuǎn)化率率提升方方案)填填寫本月月存在問問題及下下月提升升措施3)工作強(qiáng)強(qiáng)度問題題：在咨咨詢師認(rèn)認(rèn)可咨詢?cè)児ぷ鞯牡那疤嵯孪?，可以以適當(dāng)考考慮咨詢?cè)儙煹恼{(diào)調(diào)休，或或者適當(dāng)當(dāng)減少咨咨詢量分分配標(biāo)準(zhǔn)6-22：掌握握規(guī)范和和流程：：1)咨詢師師自我學(xué)學(xué)習(xí)：熟熟練背誦誦崗位事事件步驟驟、規(guī)范范、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2)咨詢師師相互對(duì)對(duì)練：互互相扮演演咨詢者者和咨詢?cè)儙?，練練?xí)咨詢?cè)円?guī)范和和流程，直直至完全全熟練掌掌握3)市場部部經(jīng)理示示范：完完全按照照咨詢規(guī)規(guī)范和流流程示范范咨詢標(biāo)準(zhǔn)6-33：掌握握咨詢技技巧：1)每天演演講產(chǎn)品品1次，熟熟練掌握握產(chǎn)品課課程的特特點(diǎn)和教教學(xué)方法法2)按照咨咨詢流程程強(qiáng)化訓(xùn)訓(xùn)練，每每周演練練3次寒寒暄暖場場———聽對(duì)對(duì)方———概括括性回答答——講解課課程體系系——職業(yè)業(yè)規(guī)劃———解答答衍生問問題———關(guān)單((電話咨咨詢是邀邀請(qǐng)上門門，當(dāng)面面咨詢是是報(bào)名))3)要求咨咨詢師看看電話銷銷售、心心理咨詢?cè)兎矫娴牡臅畼?biāo)準(zhǔn)6-44：提高高自身素素質(zhì)：1)職業(yè)規(guī)規(guī)劃、行行業(yè)背景景不強(qiáng)：：要求咨咨詢師從從網(wǎng)上閱閱讀ITT行業(yè)知知識(shí)，了了解最新新IT新新聞；中中心訂閱閱《計(jì)算算機(jī)世界界》、《IIT經(jīng)理理人》雜雜志等刊刊物，并并要求咨咨詢師在在空閑的的時(shí)候閱閱讀2)傾聽、溝溝通能力力較弱：：針對(duì)溝溝通和傾傾聽能力力不強(qiáng)的的員工，不不能強(qiáng)求求咨詢技技能在短短時(shí)間內(nèi)內(nèi)得到提提升；建建議可以以督促咨咨詢師朗朗誦書籍籍，每周周自我練練習(xí)招生生講座33次以上上表4(續(xù)續(xù))序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)5步驟5：上上報(bào)中心心月度咨咨詢轉(zhuǎn)化化提升方方案規(guī)范1：對(duì)對(duì)于1級(jí)級(jí)市場部部經(jīng)理該該步驟是是受控步步驟，需需要提交交中心校校長進(jìn)行行審批；；對(duì)于22級(jí)市場場部經(jīng)理理無該步步驟標(biāo)準(zhǔn)1-11：控制制點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)1-22：轉(zhuǎn)化化率提升升目標(biāo)控控制指標(biāo)標(biāo)1)咨詢師師總轉(zhuǎn)化化率小于于10％％時(shí)，下下月總轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率目目標(biāo)至少少18％％2)咨詢師師總轉(zhuǎn)化化率100％-115％時(shí)時(shí)，下月月總轉(zhuǎn)化化率目標(biāo)標(biāo)至少220%3)咨詢師師總轉(zhuǎn)化化率155％-220％時(shí)時(shí)，下月月總轉(zhuǎn)化化率目標(biāo)標(biāo)至少225％4)咨詢師師總轉(zhuǎn)化化率200%-225％時(shí)時(shí)，下月月總轉(zhuǎn)化化率目標(biāo)標(biāo)至少330％5)咨詢師師總轉(zhuǎn)化化率255％-330％時(shí)時(shí)，下月月總轉(zhuǎn)化化率目標(biāo)標(biāo)至少335％6)咨詢師師總轉(zhuǎn)化化率大于于30％％時(shí)，下下月總轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率目目標(biāo)至少少35％％標(biāo)準(zhǔn)1-33：控制制方法如如果出現(xiàn)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率率目標(biāo)沒沒有達(dá)到到指標(biāo)要要求，要要求其必必須達(dá)到到指標(biāo)要要求6步驟6：督督促咨詢?cè)儙熖嵘?guī)范1：督督促回訪訪規(guī)范2：關(guān)關(guān)注回訪訪結(jié)果規(guī)范3：加加強(qiáng)日銷銷售會(huì)議議規(guī)范4：建建議中心心校長加加強(qiáng)考核核標(biāo)準(zhǔn)1-11：遵守守“次日回回訪咨詢?cè)冋摺敝贫葮?biāo)準(zhǔn)2-11：關(guān)注注每天的的電話回回訪結(jié)果果，關(guān)注注次日上上門量和和預(yù)報(bào)名名人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)2-22：對(duì)于于咨詢師師認(rèn)為自自己難以以處理的的咨詢者者，可以以親自示示范回訪訪標(biāo)準(zhǔn)3-11：參見見事件：：召開日日銷售會(huì)會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)4-11：參見見公司制制定的考考核方案案事件4：參參加月度度校長辦辦公會(huì)((1、22級(jí)共用用)表5事件件4序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：接接受校長長辦公會(huì)會(huì)通知規(guī)范1：閱閱讀校長長辦公會(huì)會(huì)通知，明明確時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)、準(zhǔn)備備內(nèi)容規(guī)范2：校校長辦公公會(huì)每月月25日日2步驟2：分分析本月月招生任任務(wù)完成成情況規(guī)范1：本本月的實(shí)實(shí)際招生生人數(shù)和和招生任任務(wù)的完完成比例例表5(續(xù)續(xù))序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)3步驟3：分分析市場場宣傳數(shù)數(shù)據(jù)規(guī)范1：根根據(jù)《中中心市場場宣傳效效果匯總總表(上上報(bào))》，計(jì)計(jì)算各媒媒體及渠渠道所創(chuàng)創(chuàng)造的咨咨詢量規(guī)范2：計(jì)計(jì)算各媒媒體的電電話咨詢?cè)兞可祥T門率、電電話咨詢?cè)兩祥T后后報(bào)名人人數(shù)、直直接上門門咨詢量量報(bào)名人人數(shù)、咨咨詢量成成本、招招生成本本、招生生比例，形形成直方方圖標(biāo)準(zhǔn)1-11：計(jì)算算咨詢量量的各媒媒體及渠渠道包括括：1)平面媒媒體2)網(wǎng)站3)朋友介介紹4)戶外咨咨詢5)派發(fā)單單頁6)校園講講座7)社區(qū)活活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)1-22：本咨咨詢量包包括：1)電話咨咨詢量2)直接上上門咨詢?cè)兞?步驟4：分分析中心心轉(zhuǎn)化率率規(guī)范1：計(jì)計(jì)算中心心各種轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率，形形成對(duì)比比曲線圖圖規(guī)范2：計(jì)計(jì)算每個(gè)個(gè)咨詢師師的轉(zhuǎn)化化率，形形成對(duì)比比曲線圖圖規(guī)范3：提提取上個(gè)個(gè)月轉(zhuǎn)化化率數(shù)據(jù)據(jù)，對(duì)比比兩個(gè)月月轉(zhuǎn)化率率變動(dòng)情情況規(guī)范4：全全面分析析轉(zhuǎn)化率率變動(dòng)原原因：上上升/穩(wěn)穩(wěn)定/下下降標(biāo)準(zhǔn)1-11：轉(zhuǎn)化化率包括括：1)電話上上門轉(zhuǎn)化化率2)當(dāng)面咨咨詢報(bào)名名轉(zhuǎn)化率率3)總轉(zhuǎn)化化率標(biāo)準(zhǔn)2-11：轉(zhuǎn)化化率同上上標(biāo)準(zhǔn)2-22：參見見《月度度工作匯匯報(bào)模版版》(自自用)((附件44)5步驟5：總總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的推推行程度度規(guī)范1：崗崗位規(guī)范范學(xué)習(xí)與與考核總總結(jié)6步驟6：評(píng)評(píng)價(jià)市場場人員工工作成效效規(guī)范1：分分析市場場人員任任務(wù)完成成情況、指指標(biāo)達(dá)標(biāo)標(biāo)情況、存存在問題題規(guī)范2：工工作態(tài)度度規(guī)范3：工工作能力力以及需需要提升升的方向向規(guī)范4：擬擬訂人員員提升計(jì)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)1-11：參見見《月度度工作匯匯報(bào)模版版》(附件4))7步驟7：確確定下月月工作重重點(diǎn)規(guī)范1：根根據(jù)數(shù)據(jù)據(jù)分析以以及問題題分析，確確定下月月市場工工作重點(diǎn)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)1-11：1)月招生生目標(biāo)2)配分配配招生任任務(wù)給咨咨詢師3)月度市市場宣傳傳方案4)中心咨咨詢師月月度提升升方案表5(續(xù)續(xù))序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)5)中心的的開班計(jì)計(jì)劃、演演講計(jì)劃劃6)部門員員工培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃、需需要支持持8步驟8：制制作匯報(bào)報(bào)PPTT規(guī)范1：將將上述內(nèi)內(nèi)容按照照匯報(bào)順順序整理理成PPPT文檔檔標(biāo)準(zhǔn)1-11：參見見附件44《月度度工作匯匯報(bào)模版版》標(biāo)準(zhǔn)1-22：含數(shù)數(shù)據(jù)分析析、下月月招生目目標(biāo)、人人員提升升計(jì)劃、市市場宣傳傳計(jì)劃、開開班計(jì)劃劃、需要要支持等等標(biāo)準(zhǔn)1-33：時(shí)間間：300分鐘事件5：組組織召開開部門月月度計(jì)劃劃會(huì)議((1、22級(jí)共用用)表6事件件序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：確確定開會(huì)會(huì)時(shí)間和和地點(diǎn)規(guī)范1：確確定在中中心校長長辦公會(huì)會(huì)后的11-2個(gè)個(gè)工作日日內(nèi)召開開規(guī)范2：中中心多功功能廳或或者教室室，安排排咨詢助助理定確定地點(diǎn)點(diǎn)2步驟2：準(zhǔn)準(zhǔn)備會(huì)議議內(nèi)容規(guī)范1：明明確此次次會(huì)議的的主要議議題規(guī)范2：明明確此次次會(huì)議所所要解決決的關(guān)鍵鍵問題規(guī)范3：擬擬定此次次會(huì)議中中提出的的各種問問題的解解決方案案規(guī)范4：確確定會(huì)議議時(shí)長，一一般為22—3小時(shí)規(guī)范5：確確定會(huì)議議議程規(guī)范6：下下發(fā)會(huì)議議議程給給全體參參會(huì)人員員標(biāo)準(zhǔn)1-11：傳達(dá)達(dá)校長辦辦公會(huì)精精神標(biāo)準(zhǔn)1-22：上月月市場工工作總結(jié)結(jié)標(biāo)準(zhǔn)1-33：布置置下月市市場工作作標(biāo)準(zhǔn)2-11：根據(jù)據(jù)校長辦辦公會(huì)確確定的工工作重點(diǎn)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)6-11：以電電子郵件件形式3步驟3：通通知全體體參會(huì)人人員規(guī)范1：開開會(huì)前22天，通通知全體體參會(huì)人人員并獲獲得確認(rèn)認(rèn)規(guī)范2：無無特殊原原因不得得缺席；；特殊原原因需提提前請(qǐng)假假標(biāo)準(zhǔn)1-11：以電電子郵件件方式：：明確此此次會(huì)議議：會(huì)議議名稱：：市場部部X月度度計(jì)劃會(huì)會(huì)議；會(huì)會(huì)議地址址：XXX會(huì)議室室；會(huì)議議內(nèi)容：：見步驟驟4“召開會(huì)會(huì)議”；參會(huì)會(huì)人員：：市場部部經(jīng)理、咨咨詢師、咨咨詢助理理、市場場宣傳專專員：；會(huì)議時(shí)時(shí)間：2200XX年X月月X日請(qǐng)請(qǐng)各位認(rèn)認(rèn)真準(zhǔn)備備標(biāo)準(zhǔn)1-22：電話話或口頭頭確認(rèn)市市場部全全體人員員都已接接到通知知表6事件件（續(xù)）序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)4步驟4：召召開會(huì)議議規(guī)范1：傳傳達(dá)校長長辦公會(huì)會(huì)精神規(guī)范2：總總結(jié)上月月市場任任務(wù)情況況規(guī)范3：聽聽取參會(huì)會(huì)人員月月度匯報(bào)報(bào)規(guī)范4：點(diǎn)點(diǎn)評(píng)工作作匯報(bào)規(guī)范5：布布置下月月工作任任務(wù)規(guī)范6：總總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)1-11：相關(guān)關(guān)本部門門的決議議和工作作安排標(biāo)準(zhǔn)1-22：時(shí)間間5分鐘鐘標(biāo)準(zhǔn)3-11：工作作匯報(bào)采采取PPPT形式式，PPPT模版版參見附附件5：：咨詢師師月咨詢?cè)兛偨Y(jié)和和計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)3-22：匯報(bào)報(bào)內(nèi)容：：1)上月工工作總結(jié)結(jié)2)工作中中存在的的問題3)下月計(jì)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)3-33：每人人10分分鐘標(biāo)準(zhǔn)4-11：肯定定成績，鼓鼓勵(lì)員工工標(biāo)準(zhǔn)4-22：公布布各咨詢?cè)儙煹纳仙显履繕?biāo)標(biāo)完成情情況：招招生任務(wù)務(wù)、轉(zhuǎn)化化率提升升等標(biāo)準(zhǔn)4-33：針對(duì)對(duì)咨詢師師工作中中存在的的問題，提提出改進(jìn)進(jìn)意見標(biāo)準(zhǔn)4-44：確認(rèn)認(rèn)每個(gè)咨咨詢師下下月目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)的的可能性性標(biāo)準(zhǔn)4-55：對(duì)下下月工作作的建議議標(biāo)準(zhǔn)5-11：講解解下月招招生目標(biāo)標(biāo)：，校長辦辦公會(huì)確確定標(biāo)準(zhǔn)5-22：分配配招生任任務(wù)給咨咨詢師標(biāo)準(zhǔn)5-33：講解解制定的的月度市市場宣傳傳方案標(biāo)準(zhǔn)5-44：講解解中心咨咨詢師月月度提升升方案標(biāo)準(zhǔn)5-55：講解解中心的的開班計(jì)計(jì)劃、演演講計(jì)劃劃標(biāo)準(zhǔn)5-66：講解解內(nèi)部員員工培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)6-11：重申申會(huì)議決決議：會(huì)議決議包含后兩者還是會(huì)議決議與后兩者是并列關(guān)系人員安安排、業(yè)業(yè)績指標(biāo)標(biāo)會(huì)議決議包含后兩者還是會(huì)議決議與后兩者是并列關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)6-22：時(shí)間間，5分分鐘5步驟5：審審核會(huì)議議紀(jì)要規(guī)范1：收收到咨詢?cè)冎碚砗蟮牡臅?huì)議記記錄后22小時(shí)內(nèi)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)1-11：會(huì)議議紀(jì)要內(nèi)內(nèi)容：1)確認(rèn)會(huì)會(huì)議主題題、地點(diǎn)點(diǎn)、參會(huì)會(huì)人、時(shí)時(shí)間、記記錄人、主主持人表6(續(xù)續(xù))序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)2)說明下下階段的的：工作任任務(wù)，：每個(gè)人人的工作作任務(wù)、提提升方向向以及完完成時(shí)間間3)會(huì)議主主要議題題：，按照會(huì)會(huì)議流程程記錄4)咨詢助助理收集集與會(huì)人人員的匯匯報(bào)PPPT，并并保存在在指定的的文件夾夾中5)供市場場部(中中心市場場月度宣宣傳方案案)6步驟6：發(fā)發(fā)送會(huì)議議紀(jì)要規(guī)范1：審審核完會(huì)會(huì)議紀(jì)要要后300分鐘內(nèi)內(nèi)規(guī)范2：電電子郵件件的形式式發(fā)送給給咨詢助助理4．3職責(zé)責(zé)3：負(fù)負(fù)責(zé)中心心咨詢管管理事件6：審審閱中心心市場表表格(11、2級(jí)級(jí)共用))表7事件件6序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：接接受咨詢?cè)冎戆l(fā)發(fā)送的中中心市場場表格規(guī)范1：中中心咨詢?cè)冎砻棵刻煜挛缥?:000前發(fā)發(fā)送一個(gè)個(gè)表格給給中心校校長規(guī)范2：中中心咨詢?cè)冎砻棵刻煜挛缥?:000前發(fā)發(fā)送三個(gè)個(gè)表格給給市場部部經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)1-11：參見見附件66《中心心日招生生情況匯匯報(bào)表》(自用)標(biāo)準(zhǔn)2-11：《EESE培培訓(xùn)中心心日咨詢?cè)儓?bào)名情情況匯總總表》((見咨詢?cè)冎碜宰杂帽?)、《EESE培培訓(xùn)中心心市場宣宣傳效果果匯總表表》(見見咨詢助助理自用用表)、《中中心日招招生情況況匯報(bào)表表》(見見附件66)2步驟2：審審核咨詢?cè)冎戆l(fā)發(fā)送的中中心市場場表格規(guī)范1：審審核需要要提交到到總部的的表格規(guī)范2：每每月255日上午午，1個(gè)個(gè)小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)1-11：《EESE培培訓(xùn)中心心日咨詢?cè)儓?bào)名情情況匯總總表》((見咨詢?cè)冎碜宰杂帽?)、《EESE培培訓(xùn)中心心市場宣宣傳效果果匯總表表》(見見咨詢助助理自用用表)、《中心月度市場計(jì)劃表(上報(bào))》(電子)(見附件2)3步驟3：發(fā)發(fā)送審核核后的表表格給咨咨詢助理理規(guī)范1：每每月255日下午午14：：00點(diǎn)點(diǎn)前標(biāo)準(zhǔn)1-11：《EESE培培訓(xùn)中心心日咨詢?cè)儓?bào)名情情況匯總總表》、《EESE培培訓(xùn)中心心市場宣宣傳效果果匯總表表》、《中中心月度度市場計(jì)計(jì)劃表((上報(bào)))》(電電子)((見附件件2)表7(續(xù)續(xù))序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范2：電電子郵件件形式規(guī)范3：明明確咨詢?cè)冎?25日下下午155：000點(diǎn)前發(fā)發(fā)送至公公司指定定郵箱標(biāo)準(zhǔn)3-11：原中中南區(qū)EESE中中心：發(fā)發(fā)送至信信箱zhhonggnann_Shhichhangg@jbb-ESSE．標(biāo)準(zhǔn)3-22：原華華東區(qū)EESE中中心：發(fā)發(fā)送至信信箱：hhuaddongg_Shhichhangg@jbb-ESSE.標(biāo)準(zhǔn)3-33：原北北方區(qū)EESE中中心：發(fā)發(fā)送至信信箱：bbifaang__Shiichaang@@jb--ESEE.coom.ccn標(biāo)準(zhǔn)3-44：新中中心：發(fā)發(fā)送至信信箱：newceenteer_SShicchanng@jjb-EESE..n事件7：召召開日銷銷售會(huì)議議(1、22級(jí)共用用)表8事件件7序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：準(zhǔn)準(zhǔn)備銷售售會(huì)議規(guī)范1：市市場部經(jīng)經(jīng)理巡視視咨詢室室規(guī)范2：咨咨詢師填填寫每日日工作統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表標(biāo)準(zhǔn)1-11：觀察察咨詢師師的情緒緒標(biāo)準(zhǔn)1-22：詢問問和傾聽聽咨詢師師在咨詢?cè)冞^程中中所遇到到的問題題，給予予及時(shí)解解答標(biāo)準(zhǔn)1-33：將咨咨詢師提提出的各各種問題題記錄在在問題列列表中標(biāo)準(zhǔn)1-44：從上上班開始始，貫穿穿于一天天工作中中標(biāo)準(zhǔn)1-55：觀察察咨詢師師對(duì)于上上次日銷銷售會(huì)議議中所提提出的待待改進(jìn)點(diǎn)點(diǎn)的執(zhí)行行情況標(biāo)準(zhǔn)2-11：查看看當(dāng)天的的《中心心日咨詢?cè)儓?bào)名情情況匯總總表(自自用／上上報(bào))》(電子)，《咨詢師電話咨詢記錄表(自用)》(電子)標(biāo)準(zhǔn)2-22：附件件6：中中心日招招生情況況匯報(bào)表表“咨詢師師填寫部部分”包括電話話咨詢量量、首次次電話上上門、首首次直接接上門、首首次上門門報(bào)名人人數(shù)、再再次上門門報(bào)名、電電話回訪訪上門數(shù)數(shù)量、次次日?qǐng)?bào)名名人數(shù)預(yù)預(yù)計(jì)、次次日上門門人數(shù)預(yù)預(yù)計(jì)表8(續(xù)續(xù))序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)2-33：用時(shí)時(shí)20分分鐘2步驟2：通通知全體體市場部部人員開開會(huì)規(guī)范1：電電話或現(xiàn)現(xiàn)場通知知，每位位員工到到會(huì)標(biāo)準(zhǔn)1-11：每天天下午55：000點(diǎn)3步驟3：聽聽取咨詢?cè)儙煿ぷ髯鲄R報(bào)規(guī)范1：聽聽取每位位咨詢師師的匯報(bào)報(bào)規(guī)范2：根根據(jù)提出出的問題題，給出出相應(yīng)的的解決方方法，記記錄核心心內(nèi)容規(guī)范3：時(shí)時(shí)間：每每人匯報(bào)報(bào)5-110分鐘鐘，點(diǎn)評(píng)評(píng)3-55分鐘標(biāo)準(zhǔn)1-11：咨詢?cè)儙焻R報(bào)報(bào)要點(diǎn)：：，參見附附件6：：《中心心日招生生情況匯匯報(bào)表》“咨詢師填寫部分”標(biāo)準(zhǔn)1-22：招生生人數(shù)，與日招生目標(biāo)的差距，數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)1-33：電話話咨詢數(shù)數(shù)量、上上門咨詢?cè)償?shù)量、電電話回訪訪數(shù)量、預(yù)預(yù)計(jì)明天天上門量量、預(yù)計(jì)計(jì)明天報(bào)報(bào)名量、預(yù)預(yù)計(jì)聽講講座數(shù)量量標(biāo)準(zhǔn)2-11：參見見咨詢師師崗位事事件和流流程4步驟4：審審閱日招招生情況況匯報(bào)表表規(guī)范1：每每天下午午5：000前收收到咨詢?cè)冎淼牡淖稍內(nèi)杖請(qǐng)?bào)表標(biāo)準(zhǔn)1-11：《中中心日咨咨詢報(bào)名名情況匯匯總表》((參見附附件6))、《培培訓(xùn)中心心市場宣宣傳效果果匯總表表》(咨咨詢助理理自用表表)、《培培訓(xùn)中心心日招生生情況匯匯報(bào)表》((咨詢助助理自用用表)5步驟5：閱閱讀會(huì)議議記錄規(guī)范1：閱閱讀咨詢?cè)冎戆l(fā)發(fā)送的會(huì)會(huì)議記錄錄事件8：咨咨詢師崗崗位示范范(1、22級(jí)共用用)表9事件件8序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：示示范前準(zhǔn)準(zhǔn)備規(guī)范1：了了解咨詢?cè)儙煂?duì)咨咨詢師崗崗位事件件流程的的掌握程程度規(guī)范2：了了解咨詢?cè)儙煂?duì)產(chǎn)產(chǎn)品的掌掌握程度度2步驟2：電電話咨詢?cè)兪痉兑?guī)范1：針針對(duì)電話話咨詢事事件的步步驟、規(guī)規(guī)范、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行現(xiàn)場講講解、示示范標(biāo)準(zhǔn)1-11：參見見咨詢師師崗位事事件表9（續(xù)續(xù)）序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范2：接接聽電話話咨詢，要要求咨詢?cè)儙熡涗涗涬娫捵勺稍兊倪^過程規(guī)范3：對(duì)對(duì)咨詢師師接聽的的咨詢電電話錄音音，針對(duì)對(duì)錄音出出現(xiàn)的問問題進(jìn)行行講解3步驟3：電電話回訪訪示范規(guī)范1：針針對(duì)咨詢?cè)儙熾娫捲捇卦L事事件的步步驟、規(guī)規(guī)范、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行現(xiàn)場講講解、示示范規(guī)范2：親親自進(jìn)行行電話回回訪，要要求咨詢?cè)儙熡涗涗涬娫捇鼗卦L的過過程規(guī)范3：記記錄咨詢?cè)儙熥稍冊(cè)兓卦L電電話錄音音，針對(duì)對(duì)錄音出出現(xiàn)的問問題進(jìn)行行講解標(biāo)準(zhǔn)1-11：參見見咨詢師師崗位事事件4步驟4：當(dāng)當(dāng)而咨詢?cè)兪痉兑?guī)范1：針針對(duì)當(dāng)面面咨詢事事件的步步驟、規(guī)規(guī)范、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行現(xiàn)場講講解、示示范規(guī)范2：親親自當(dāng)面面咨詢，要要求咨詢?cè)儙熡涗涗洰?dāng)面咨咨詢的過過程規(guī)范3：對(duì)對(duì)咨詢師師當(dāng)面咨咨詢過程程錄音，針針對(duì)錄音音出現(xiàn)的的問題進(jìn)進(jìn)行講解解標(biāo)準(zhǔn)1-11：參見見咨詢師師崗位事事件事件9：中中心演講講分配任任務(wù)(11、2級(jí)級(jí)共用))表10事事件9序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：演演講前一一周，確確定主講講人、主主持人，分分配演講講用PPPT規(guī)范1：市市場部分分主講人人：市場場部經(jīng)理理規(guī)范2：如如果需要要邀請(qǐng)中中心校長長主講，需需要在演演講前一一周向中中心校長長提出申申請(qǐng)規(guī)范3：學(xué)學(xué)術(shù)部分分主講人人：中心心教員規(guī)范4：主主持人：：咨詢師師或咨詢?cè)冎硪?guī)范5：參參加人：：咨詢助助理1名名，咨詢?cè)儙?名名，市場場部經(jīng)理理1名，中中心教員員1名，中中心校長長1名表10事事件9（續(xù)續(xù)）序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)2步驟2：確確定演講講教員人人選規(guī)范1：按按照月度度計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1-11：未設(shè)設(shè)立副校校長的中中心，與與學(xué)術(shù)質(zhì)質(zhì)量部經(jīng)經(jīng)理一起起確認(rèn)人人選標(biāo)準(zhǔn)1-22：設(shè)立立副校長長的中心心，與學(xué)學(xué)術(shù)部經(jīng)經(jīng)理一起起確認(rèn)人人選3步驟3：發(fā)發(fā)送演講講通知給給市場部部員工、演演講教員員及其部部門經(jīng)理理規(guī)范1：演演講通知知內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)1-11：演講講通知包包括：主主題、人人、時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)、注意意事項(xiàng)、任任務(wù)額度度。主要要是要讓讓咨詢師師明確中中心的演演講時(shí)間間、演講講地點(diǎn)、咨咨詢師邀邀約上門門目標(biāo)等等標(biāo)準(zhǔn)1-22：需要要強(qiáng)調(diào)：：1)先盡量量邀請(qǐng)咨咨詢者到到中心進(jìn)進(jìn)行當(dāng)面面咨詢2)對(duì)于不不能確定定上門的的咨詢者者告知演演講通知知，以讓讓對(duì)方參參加演講講的方式式邀請(qǐng)這這類咨詢?cè)冋呱祥T門參加講講座3)盡量和和咨詢者者確定參參加講座座的時(shí)間間，同時(shí)時(shí)咨詢師師需要和和咨詢者者約定周周五會(huì)周五會(huì)？是周五的例會(huì)嗎?和和咨詢者者再次確確定；對(duì)對(duì)平時(shí)沒沒上門、當(dāng)當(dāng)面咨詢?cè)儧]有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化的咨咨詢者，邀邀請(qǐng)上門門聽講座座周五會(huì)？是周五的例會(huì)嗎?事件10：：主講中中心演講講市場部部分(11、2級(jí)級(jí)共用))表11事事件100序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：演演講前準(zhǔn)準(zhǔn)備規(guī)范1：熟熟悉演講講模版規(guī)范2：服服裝、形形象符合合演講規(guī)規(guī)范規(guī)范3：調(diào)調(diào)整情緒緒規(guī)范4：計(jì)計(jì)時(shí)準(zhǔn)備備規(guī)范5：根根據(jù)自身身情況喝喝適當(dāng)?shù)牡乃畼?biāo)準(zhǔn)1-11：至少少30分分鐘標(biāo)準(zhǔn)1-22：PPPT在放放映狀態(tài)態(tài)，能連連貫地進(jìn)進(jìn)行PPPT之間間的切換換演講標(biāo)準(zhǔn)2-11：按照照公司工工服要求求，干凈凈整潔，男士剃凈胡胡須標(biāo)準(zhǔn)3-11：忘記記雜念，獨(dú)獨(dú)自在咨咨詢室或或教室調(diào)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)3-22：可以以做眼部部按摩55-100分鐘標(biāo)準(zhǔn)4-11：手表表或其它它計(jì)時(shí)工工具調(diào)整整到準(zhǔn)確確時(shí)間2步驟2：提提前入場場規(guī)范1：提提前至少少5分鐘鐘入場規(guī)范2：打打開演講講PPTT首頁標(biāo)準(zhǔn)1-11：在演演講教室室的前排排就座標(biāo)準(zhǔn)2-11：顯示示“新華朗朗杰(XXXXXX)中中心表11((續(xù))序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范3：查查閱學(xué)員員的基本本資料歡迎您”標(biāo)準(zhǔn)3-11：了解解學(xué)員的的學(xué)歷分分布、工工作狀況況、工作作經(jīng)歷、性性別、對(duì)對(duì)IT的的了解程程度、年年齡等3步驟3：等等待主持持人開場場白規(guī)范1：主主持入介介紹自己己時(shí)要起起立，向向?qū)W員點(diǎn)點(diǎn)頭示意意4步驟4：開開始演講講規(guī)范1：按按照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)演講PPPT規(guī)范2：時(shí)時(shí)間300分鐘5步驟5：結(jié)結(jié)束演講講規(guī)范1：接接主持人人串詞4.4職責(zé)責(zé)4：負(fù)負(fù)責(zé)組建建、管理理中心市市場團(tuán)隊(duì)隊(duì)4.4.11受受控類事件11：：年度考考核(11，2級(jí)級(jí)均為受受控事件件)表12事事件111序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：總總結(jié)市場場部年度度任務(wù)完完成情況況規(guī)范1：參參見中心心《考核核方案》標(biāo)準(zhǔn)1-11：參見見公司提提供的考考核方案案2步驟2：對(duì)對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行年度度考核評(píng)評(píng)分規(guī)范1：依依據(jù)中心心考核方方案中的的考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范2：進(jìn)進(jìn)行打分分并填寫寫《考核核評(píng)價(jià)表表》標(biāo)準(zhǔn)1-11：參見見中心《考考核方案案》3步驟3：提提交年度度任務(wù)完完成情況況和考核核評(píng)分((受控步步驟)1-1控制制點(diǎn)：1)中心校校長根據(jù)據(jù)中心年年度S11招生完完成比例例，審核核年度任任務(wù)完成成情況2)中心校校長審核核年度考考核評(píng)分分1-2控制制方法：：1)中心校校長審核核年度考考核評(píng)分分后和員員工面談2)告知被被考核人人員結(jié)果果，并解解釋打分分依據(jù)((依據(jù)中中心制定定的《考考核方案案》)3)中心校校長根據(jù)據(jù)S1招招生完成成比例調(diào)調(diào)控4步驟4：提提交考核核結(jié)果規(guī)范1：提提交考核核結(jié)果給給中心人人事專員員4.4.22標(biāo)準(zhǔn)類類事件12：：面試部部門新員員工(11、2級(jí)級(jí)共用))表13事事件122序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：通通知面試試者規(guī)范1：明明確面試試時(shí)間規(guī)范2：明明確面試試地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)1-11：遲到到在300分鐘以以上沒有有事先打打電話通通知且無無充分理理由的人人員，取取消其面面試資格格2步驟2：初初步判斷斷應(yīng)聘者者規(guī)范1：觀觀察應(yīng)聘聘者的形形象規(guī)范2：觀觀察應(yīng)聘聘者的言言行舉止止標(biāo)準(zhǔn)1-11：以下下幾種著著裝不要要進(jìn)行面面試：1)穿拖鞋鞋2)穿超短短裙／短短褲3)穿吊帶帶衣／露露背裝標(biāo)準(zhǔn)1-22：以下下幾種發(fā)發(fā)型，不不要進(jìn)行行第二次次面試：：1)光頭2)男士留留長發(fā)等等另類發(fā)發(fā)型3)頭發(fā)染染成兩種種以上顏顏色或另另類顏色色3步驟3：面面試篩選選規(guī)范1：了了解個(gè)人人基本背背景規(guī)范2：通通過簡單單介紹中中心和崗崗位要求求，對(duì)應(yīng)應(yīng)聘者進(jìn)進(jìn)一步進(jìn)進(jìn)行判斷斷了解標(biāo)準(zhǔn)1-11：通過過個(gè)人自自我介紹紹，初步步判斷個(gè)個(gè)人素質(zhì)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1-22：了解解學(xué)習(xí)經(jīng)經(jīng)歷和工工作經(jīng)歷歷標(biāo)準(zhǔn)1-33：離職職前的工工作狀態(tài)態(tài)：主要要是要了了解候選選人離職職前的工工作狀態(tài)態(tài)和誠信信情況標(biāo)準(zhǔn)2-11：了解解個(gè)人誠誠信：如如有必要要要求候候選人提提供前一一工作單單位的人人力資源源部的電電話號(hào)碼碼，進(jìn)行行背景調(diào)調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)2-22：了解解工作態(tài)態(tài)度：強(qiáng)強(qiáng)調(diào)工作作累，工工作經(jīng)常常需要延延時(shí)，周周六、日日不能休休息標(biāo)準(zhǔn)2-33：強(qiáng)調(diào)調(diào)企業(yè)文文化：結(jié)結(jié)果為導(dǎo)導(dǎo)向，對(duì)對(duì)事不對(duì)對(duì)人，態(tài)態(tài)度決定定一切，原原則至上上，做細(xì)細(xì)事做小小事等，不不融入中中心企業(yè)業(yè)文化，就就很難在在中心有有好的發(fā)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)2-44：強(qiáng)調(diào)調(diào)崗位事事件：認(rèn)認(rèn)可和執(zhí)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化是工工作的前前提表13((續(xù))序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)2-55：強(qiáng)調(diào)調(diào)對(duì)個(gè)人人的價(jià)值值提升：：能全面面提升個(gè)個(gè)人功能能，在認(rèn)認(rèn)識(shí)職業(yè)業(yè)教育和和執(zhí)行職職業(yè)教育育標(biāo)準(zhǔn)上上能得到到提升，同同時(shí)只要要按照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)執(zhí)行也能能得到好好的個(gè)人人回報(bào)4步驟4:提提交面試試者資料料到中心心校長規(guī)范1：書書面材料料規(guī)范2：按按照面試試材料填填寫清楚楚事件13：：安排新新員工學(xué)學(xué)習(xí)崗位位事件((1、22級(jí)共用用)表14事事件133序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：發(fā)發(fā)送崗位位標(biāo)準(zhǔn)化化文件給給市場部部新員工工規(guī)范1：發(fā)發(fā)送咨詢?cè)儙煃徫晃灰?guī)范((紙質(zhì)))給咨詢?cè)儙熞?guī)范2：發(fā)發(fā)送市場場宣傳專專員崗位位規(guī)范((紙質(zhì)))給市場場宣傳專專員規(guī)范3：發(fā)發(fā)送咨詢?cè)冎韻弽徫灰?guī)范范(紙質(zhì)質(zhì))給咨咨詢助理理2步驟2：布布置新員員工背誦誦崗位事事件名稱稱和步驟驟規(guī)范1：新新員工入入職后的的前三天天，要求求新員工工背誦3步驟3：新新員工上上崗前測測試規(guī)范1：入入職后第第三天筆筆試，默默寫崗位位事件名名稱規(guī)范2：考考試時(shí)間間2個(gè)小小時(shí)規(guī)范3：880分及及格4步驟4：安安排新員員工上崗崗前工作作規(guī)范1：新新咨詢師師入職后后的前一一周，要要求咨詢?cè)儙煴痴b誦崗位事事件名稱稱和步驟驟，同時(shí)時(shí)初步了了解規(guī)范范和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)范2：新新咨詢助助理入職職后的前前一周，要要求咨詢?cè)冎肀潮痴b崗位位事件的的步驟、規(guī)規(guī)范和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，以以及崗位位流程規(guī)范3：新新市場宣宣傳專員員入職后后的前一一周，要要求市場場宣傳專專員背誦誦崗位事事件名稱稱、步驟驟、規(guī)范范以及部部分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)1-11：筆試試，默寫寫崗位事事件名稱稱、步驟驟、部分分規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1-22：考試試時(shí)間44小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)1-33：855分及格格標(biāo)準(zhǔn)2-11：筆試試，默寫寫崗位事事件步驟驟、規(guī)范范和部分分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)2-22：考試試時(shí)間44小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)2-33：900分及格格標(biāo)準(zhǔn)3-11：筆試試，默寫寫崗位事事件步驟驟、規(guī)范范和部分分標(biāo)準(zhǔn)表14((續(xù))序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范4：新新員工入入職考試試通過后后參加崗崗位實(shí)習(xí)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)3-22：考試試時(shí)間44小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)3-33：900分及格格5步驟5：新新員工上上崗位規(guī)范1：新新員工需需要參加加總部組組織的崗崗位認(rèn)證證培訓(xùn)后后才能上上崗事件14：：安排部部門員工工到公司司參加崗崗位認(rèn)證證培訓(xùn)((1、22級(jí)共用用)表15事事件144序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：收收到校長長關(guān)于派派遣咨詢?cè)儙焻⒓蛹庸菊J(rèn)認(rèn)證培訓(xùn)訓(xùn)的通知知規(guī)范1：收收到中心心校長的的咨詢師師崗位認(rèn)認(rèn)證培訓(xùn)訓(xùn)通知2步驟2：選選擇參加加崗位認(rèn)認(rèn)證培訓(xùn)訓(xùn)的員工工規(guī)范1：沒沒有參加加過崗位位認(rèn)證培培訓(xùn)規(guī)范2：中中心內(nèi)部部組織的的標(biāo)準(zhǔn)化化考試合合格3步驟3：上上報(bào)受訓(xùn)訓(xùn)名單規(guī)范1：將將受訓(xùn)名名單上報(bào)報(bào)中心校校長審批批規(guī)范2：確確定最終終受訓(xùn)名名單標(biāo)準(zhǔn)1-11：郵件件形式說明：參訓(xùn)訓(xùn)原因、參參訓(xùn)者、參參訓(xùn)時(shí)間間4步驟4：申申報(bào)總部部培訓(xùn)規(guī)范1：根根據(jù)培訓(xùn)訓(xùn)日程，確確定參訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間規(guī)范2：按按照總部部規(guī)定填填寫報(bào)名名申請(qǐng)表表時(shí)間規(guī)規(guī)范：在在培訓(xùn)通通知指定定時(shí)間內(nèi)內(nèi)完成培培訓(xùn)報(bào)名名規(guī)范3：公公司審核核參訓(xùn)人人員資格格標(biāo)準(zhǔn)2-11：根據(jù)據(jù)中心的的實(shí)際情情況，合合理安排排人員參參訓(xùn)5步驟5：告告知參訓(xùn)訓(xùn)員工培培訓(xùn)注意意事項(xiàng)規(guī)范1：強(qiáng)強(qiáng)調(diào)參加加培訓(xùn)的的重要性性規(guī)范2：要要求員工工參加培培訓(xùn)要遵遵守公司司的培訓(xùn)訓(xùn)紀(jì)律規(guī)范3：強(qiáng)強(qiáng)調(diào)必須須通過總總部的崗崗位認(rèn)證證考試標(biāo)準(zhǔn)1-11：參加加崗位認(rèn)認(rèn)證培訓(xùn)訓(xùn)是對(duì)員員工的認(rèn)認(rèn)可和重重視，希希望能珍珍惜這次次機(jī)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)2-11：參見見公司發(fā)發(fā)送的崗崗位認(rèn)證證培訓(xùn)通通知標(biāo)準(zhǔn)3-11：公司司在培訓(xùn)訓(xùn)前會(huì)組組織一次次標(biāo)準(zhǔn)化化考試，考考試通過過才能參參加培訓(xùn)訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)3-22：培訓(xùn)訓(xùn)完畢后后，公司司會(huì)組織織一次標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化考考試，考考試通過過才能持持證表15((續(xù))序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范4：要要求員工工進(jìn)行培培訓(xùn)前準(zhǔn)準(zhǔn)備準(zhǔn)化考試，考考試通過過才能持持證標(biāo)準(zhǔn)4-11：培訓(xùn)訓(xùn)前背誦誦記憶崗崗位事件件的名稱稱、步驟驟、規(guī)范范和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)44-2：：崗位事事件的考考試900分及格格事件15：：參加總總部組織織的市場場部經(jīng)理理崗位認(rèn)認(rèn)證培訓(xùn)訓(xùn)(1、22級(jí)共用用)表16事事件155序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：閱閱讀市場場部經(jīng)理理崗位認(rèn)認(rèn)證培訓(xùn)訓(xùn)通知規(guī)范1：確確認(rèn)公司司培訓(xùn)時(shí)時(shí)間、地地點(diǎn)、培培訓(xùn)內(nèi)容容、住宿宿安排、聯(lián)聯(lián)系人、需需要帶的的設(shè)備和和資料2步驟2：發(fā)發(fā)送回復(fù)復(fù)通知規(guī)范1：按按照回復(fù)復(fù)通知要要求進(jìn)行行回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)1-11：參見見總部崗崗位認(rèn)證證培訓(xùn)通通知3步驟3：準(zhǔn)準(zhǔn)備培訓(xùn)訓(xùn)資料規(guī)范1：按按照崗位位認(rèn)證培培訓(xùn)要求求4步驟4：參參加公司司崗位認(rèn)認(rèn)證培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)范1：參參見公司司崗位認(rèn)認(rèn)證培訓(xùn)訓(xùn)要求事件16：：檢查員員工標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化執(zhí)行行情況((1、22級(jí)共用用)表17事事件166序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：學(xué)學(xué)習(xí)下級(jí)級(jí)崗位規(guī)規(guī)范規(guī)范1：熟熟讀下級(jí)級(jí)崗位規(guī)規(guī)范規(guī)范2：做做學(xué)習(xí)筆筆記標(biāo)準(zhǔn)1-11：崗位位規(guī)范包包括咨詢?cè)儙?、市市場宣傳傳專員、咨詢?cè)冎順?biāo)準(zhǔn)1-22：熟讀讀崗位規(guī)規(guī)范，把把握關(guān)鍵鍵點(diǎn)：1)下級(jí)崗崗位的受受控事件件、控制制方法和和控制指標(biāo)2)根據(jù)自自己對(duì)下下級(jí)員工工的了解解，找出出員工容易犯錯(cuò)誤誤的地方方3)自己不不太理解解的地方方標(biāo)準(zhǔn)1-33：做學(xué)學(xué)習(xí)筆記記，至少少應(yīng)該列列出這些些關(guān)鍵點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)2-11：列出出關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)，以及及所對(duì)應(yīng)應(yīng)的員工工標(biāo)準(zhǔn)2-22：可以以采取注注釋所列列方式，參參見《崗崗位規(guī)則則學(xué)習(xí)筆筆記》模模版表17((續(xù))序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)2步驟2：參參加公司司崗位認(rèn)認(rèn)證培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)范1：認(rèn)認(rèn)真聽課課規(guī)范2：積積極參與與討論規(guī)范3：請(qǐng)請(qǐng)教培訓(xùn)訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)1-11：查漏漏補(bǔ)缺，添添加培訓(xùn)訓(xùn)推薦的的下級(jí)崗崗位規(guī)范范關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)1-22：添加加培訓(xùn)提提供的控控制辦法法、控制制點(diǎn)、控控制指標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)2-11：在培培訓(xùn)師的的點(diǎn)評(píng)下下，吸收收他人好好的體會(huì)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)2-22：說出出自己的的真實(shí)觀觀點(diǎn)，得得到點(diǎn)評(píng)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)3-11：將自自己不太太理解的的地方請(qǐng)請(qǐng)教培訓(xùn)訓(xùn)師3步驟3：實(shí)實(shí)踐下級(jí)級(jí)崗位規(guī)規(guī)范規(guī)范1：參參與咨詢?cè)円?guī)范2：參參與制定定月度宣宣傳方案案規(guī)范3：參參與實(shí)施施市場活活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)1-11：提高高自己按按標(biāo)準(zhǔn)化化咨詢的的能力，加加深理解解，便于于咨詢示示范標(biāo)準(zhǔn)2-11：按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化要要求一步步一步完完成整個(gè)個(gè)宣傳方方案，體體會(huì)每一一規(guī)范和和標(biāo)準(zhǔn)的的含義標(biāo)準(zhǔn)3-11：按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化要要求一步步一步完完成整個(gè)個(gè)市場活活動(dòng)，體體會(huì)每一一規(guī)范和和標(biāo)準(zhǔn)的的含義，根根據(jù)本地地特點(diǎn)，選選擇較合合適的市市場活動(dòng)動(dòng)4步驟4：現(xiàn)現(xiàn)場檢查查規(guī)范1：定定期檢查查規(guī)范2：不不定期檢檢查規(guī)范3：檢檢查市場場活動(dòng)的的實(shí)施情情況標(biāo)準(zhǔn)1-11：咨詢?cè)儸F(xiàn)場觀觀察咨詢?cè)儙煹漠?dāng)當(dāng)面咨詢?cè)儯貏e別關(guān)注其其關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)1-22：回放放咨詢師師的電話話咨詢錄錄音標(biāo)準(zhǔn)1-33：現(xiàn)場場觀察咨咨詢師電電話咨詢?cè)兊谋砬榍?、語氣氣，說話話的連貫貫性，說說話的多多少標(biāo)準(zhǔn)1-44：頻率率：一級(jí)級(jí)咨詢師師每日至至少一次次，二級(jí)級(jí)咨詢師師每兩日日至少一一次，三三級(jí)咨詢?cè)儙熋咳罩辽偕僖淮螛?biāo)準(zhǔn)2-11：走動(dòng)動(dòng)式觀察察咨詢師師、咨詢?cè)冎恚浻涗洸灰?guī)規(guī)范現(xiàn)象象標(biāo)準(zhǔn)2-22：檢查查咨詢師師、咨詢?cè)冎淼牡臄?shù)據(jù)是是否一致致標(biāo)準(zhǔn)2-33：走動(dòng)動(dòng)式觀察察市場活活動(dòng)現(xiàn)場場，查看看兼職人人員的規(guī)規(guī)范性，檢檢察市場場宣傳專專員對(duì)兼兼職人員員的監(jiān)督督、管理理方法是是否實(shí)施施和有效效標(biāo)準(zhǔn)3-11：檢查查市場活活動(dòng)是否否符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化要要求表17((續(xù))序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)5步驟5：審審閱市場場數(shù)據(jù)規(guī)范1：審審閱市場場表格，結(jié)結(jié)合現(xiàn)場場檢查，提提出糾正正不規(guī)范范現(xiàn)象的的辦法標(biāo)準(zhǔn)1-11：日銷銷售會(huì)議議標(biāo)準(zhǔn)1-22：現(xiàn)場場示范標(biāo)準(zhǔn)1-33：單獨(dú)獨(dú)談話標(biāo)準(zhǔn)1-44：要求求定期整整改事件17：：處理部部門員工工轉(zhuǎn)正（11、2級(jí)級(jí)公用）表18事事件177序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：安安排員工工寫轉(zhuǎn)正正申請(qǐng)規(guī)范1：提提交轉(zhuǎn)正正申請(qǐng)表表規(guī)范2：提提交試用用期工作作總結(jié)2步驟2：審審批員工工轉(zhuǎn)正申申請(qǐng)規(guī)范1：接接收新員員工試用用期工作作總結(jié)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)請(qǐng)表3步驟3：與與正常轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正的員員工談話話規(guī)范1：談?wù)勗捛暗牡臏?zhǔn)備規(guī)范2：詢?cè)儐枂T工工在試用用期的收收獲規(guī)范3：對(duì)對(duì)員工的的工作表表示肯定定規(guī)范4：指指出員工工工作中中的不足足、需要要提升的的地方規(guī)范5：說說明自己己對(duì)員工工寄予極極大的期期望標(biāo)準(zhǔn)1-11：仔細(xì)細(xì)閱讀員員工轉(zhuǎn)正正申請(qǐng)和和工作總總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)2-11：盡量量把員工工往積極極的方向向引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)3-11：一定定要具體體說明員員工做得得好的崗崗位事件件，說明明他目前前的工作作已經(jīng)達(dá)達(dá)到了合合格員工工的要求求，結(jié)合合標(biāo)準(zhǔn)化化的要求求去談標(biāo)準(zhǔn)4-11：指出出的問題題要具體體，評(píng)測測問題要要以崗位位規(guī)范為為基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)5-11：說明明員工還還有進(jìn)一一步提升升的空間間，明確確公司的的晉級(jí)制制度，向向員工明明確員工工分級(jí)的的要求4步驟4：與與提前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正的員員工談話話規(guī)范1：對(duì)對(duì)員工的的工作表表示肯定定規(guī)范2：詢?cè)儐枂T工工在試用用期間的的收獲，指指出員工工工作中中的不足足、需要要提升的的地方規(guī)范3：說說明自己己對(duì)員工工寄予極極大的期期望標(biāo)準(zhǔn)1-11：一定定要具體體說明員員工做得得好的崗崗位事件件，說明明提前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正的原原因：員員工目前前的工作作能力已已經(jīng)達(dá)到到了該崗崗位合格格員工的的要求結(jié)結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的要要求去談?wù)剺?biāo)準(zhǔn)2-11：指出出的問題題要具體體，評(píng)測測問題要要以崗位位規(guī)范為為基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)3-11：表達(dá)達(dá)員工還還有進(jìn)一一步提升升的空間間，明確確公司的的晉級(jí)制制度，向向員工明明確員工工分級(jí)的的要求表18((續(xù))序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)5步騾5：向向人事專專員提交交審批過過的員工工轉(zhuǎn)正申申請(qǐng)表及及試用期期總結(jié)規(guī)范1：提提交書面面材料標(biāo)準(zhǔn)1-11：包括括員工的的轉(zhuǎn)正申申請(qǐng)?jiān)囉糜闷诠ぷ髯骺偨Y(jié)及及部門經(jīng)經(jīng)理的審審批意見見事件18：：處理員工工申請(qǐng)員工工調(diào)崗、調(diào)調(diào)薪、調(diào)調(diào)級(jí)申請(qǐng)請(qǐng)(1、22級(jí)共用用)表19事事件188序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：分分析員工工的工作作態(tài)度規(guī)范1：了了解員工工是否認(rèn)認(rèn)可中心心的價(jià)值值觀規(guī)范2：了了解員工工是否愿愿意在中中心發(fā)展展規(guī)范3：了了解員工工平時(shí)的的考勤表表現(xiàn)如何何標(biāo)準(zhǔn)1-11：不認(rèn)認(rèn)可中心心價(jià)值觀觀的員工工肯定不不能得到到提升2步驟2：整整理員工工考核數(shù)數(shù)據(jù)規(guī)范1：員員工月、季季考核結(jié)結(jié)果規(guī)范2：員員工的工工作業(yè)績績結(jié)果規(guī)范3：每每年6月月底、22月底以以及新員員工轉(zhuǎn)正正時(shí)3步驟3：人人員評(píng)價(jià)價(jià)，確定定級(jí)別規(guī)范1：填填寫《員員工評(píng)價(jià)價(jià)記錄單單》規(guī)范2：員員工調(diào)整整崗位級(jí)級(jí)別或者者員工調(diào)調(diào)整工資資級(jí)別4步驟4：提提交員工工調(diào)崗調(diào)調(diào)薪建議議規(guī)范1：提提交書面面的建議議給中心心校長規(guī)范2：簽簽字后提提交標(biāo)準(zhǔn)1-11：填寫寫《調(diào)崗崗、調(diào)薪薪申請(qǐng)表表》事件19：：月度考考核(11、2級(jí)級(jí)共用))表20事事件199序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：下下達(dá)月度度工作任任務(wù)書規(guī)范1：參參見中心心《考核核方案》的的月度工作任任務(wù)書2步驟2：考考核評(píng)分分規(guī)范1：參參照月度度工作任任務(wù)書中中的考核核關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)規(guī)范2：依依據(jù)中心心考核方方案中的的考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范3：根根據(jù)市場場部員工工的任務(wù)務(wù)完成情情況標(biāo)準(zhǔn)2-11：參見見中心《考考核方案案》表20((續(xù))序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范4：進(jìn)進(jìn)行打分分并填寫寫《考核核評(píng)價(jià)表表》3步驟3：面面談被考考核人員員規(guī)范1：告告知被考考核人員員結(jié)果，并并解釋打分依依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)1-11：依據(jù)據(jù)中心制制定的《考考核方案案》4步驟4：提提交考核核結(jié)果規(guī)范1：提提交考核核結(jié)果給給中心人人事專員員事件20：：季度考考核(11，2級(jí)級(jí)步驟不不同，11級(jí)受控控)表21事事件200序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：下下達(dá)季度度工作任任務(wù)書規(guī)范1：參參見中心心《考核核方案》的的季度工工作任務(wù)務(wù)書2步驟2：上上報(bào)員工工季度考考核工作作任務(wù)書書給中心心校長規(guī)范1：對(duì)對(duì)于1級(jí)級(jí)市場部部經(jīng)理，該該步驟需需要執(zhí)行行，有中中心校長長進(jìn)行審審批；如如果是22級(jí)市場場部經(jīng)理理，該步步驟不需需要執(zhí)行行，直接接進(jìn)入下下一個(gè)步步驟3步驟3：考考核評(píng)分分規(guī)范1：參參照月度度工作任任務(wù)書中中的考核核關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)規(guī)范2：依依據(jù)中心心考核方方案中的的考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范3；根根據(jù)市場場部員工工的任務(wù)務(wù)完成情情況規(guī)范4：進(jìn)進(jìn)行打分分并填寫寫《考核核評(píng)價(jià)表表》標(biāo)準(zhǔn)2-11：參見見中心《考考核方案案》4步驟4：上上報(bào)員工工季度考考核評(píng)分分給中心心校長規(guī)范1：對(duì)對(duì)于1級(jí)級(jí)市場部部經(jīng)理，該該步驟需需要執(zhí)行行，有中中心校長長進(jìn)行審審批；如如果是22級(jí)市場場部經(jīng)理理，該步步驟不需需要執(zhí)行行，直接接進(jìn)入下下一個(gè)步步驟5步驟3：面面談被考考核人員員規(guī)范1：告告知被考考核人員員結(jié)果，并并解釋打打分依據(jù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)1-11：依據(jù)據(jù)中心制制定的《考考核方案案》6步驟4：提提交考核核結(jié)果規(guī)范1：提提交考核核結(jié)果給給中心人人事專員員事件21：：員工心心態(tài)調(diào)整整控制（11、2級(jí)級(jí)共用）表22事件件21序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：調(diào)調(diào)整員工工心態(tài)規(guī)范1：價(jià)價(jià)值觀念念問題：：如果通通過思想想工作還還不能建建立其正正確的價(jià)價(jià)值觀，建建議辭退退該咨詢?cè)儙熞?guī)范2：薪薪水待遇遇問題：：建議通通過講解解考核體體系，幫幫助其咨咨詢師了了解收入入空間：：同時(shí)幫幫助其建建立正確確的價(jià)值值觀(快快樂地工工作、能能提升自自我功能能，同時(shí)時(shí)能得到到好的回回報(bào))，要要讓咨詢?cè)儙煶肆岁P(guān)心薪薪金外，還還有心情情和提升升空間也也是很重重要的：：另一方方面，對(duì)對(duì)于確實(shí)實(shí)因?yàn)榛拘浇鸾鹣鄬?duì)低低的員工工，應(yīng)該該及時(shí)向向中心校校長建議議對(duì)咨詢?cè)儙熯M(jìn)行行調(diào)薪調(diào)調(diào)級(jí)規(guī)范3：工工作強(qiáng)度度問題：：在咨詢?cè)儙熣J(rèn)可可咨詢工工作的前前提下，可可以適當(dāng)當(dāng)考慮咨咨詢師的的調(diào)休，或或者適當(dāng)當(dāng)減少咨咨詢量分分配2員工有離職職跡象規(guī)范1：寒寒暄暖場場規(guī)范2：對(duì)對(duì)員工的的工作能能力表示示肯定規(guī)范3：談?wù)勗妇?，如如果部門門主管對(duì)對(duì)談話沒沒有把握握可以事事先與中中心校長長商量如如何談，也也可以讓讓中心校校長直接接找員工工談標(biāo)準(zhǔn)1-11：可以以詢問生生活情況況也可以以泛泛地地詢問最最近的工工作狀況況，注意意一定不不要問得得太具體體標(biāo)準(zhǔn)2-11：強(qiáng)調(diào)員工對(duì)對(duì)中心和和部門的的貢獻(xiàn)；；對(duì)其他他員工的的幫助是是主管的的得力助助手標(biāo)準(zhǔn)3-11：員工所在崗崗位下一一步的發(fā)發(fā)展方向向，你對(duì)該該員工的的特別看看法如果果事先與與校長溝溝通過，也也可以暗暗示加薪薪的可能能性3步驟2：與與新員工工的第一一次談話話規(guī)范1：詢?cè)儐柸肼毬毢蟮母懈杏X標(biāo)準(zhǔn)1-11：新員員工會(huì)談?wù)劦綄?duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的的看法，此此時(shí)應(yīng)說說明按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化工工作是公公司對(duì)每每一位員員工的基基本要求求標(biāo)準(zhǔn)化的目目的：保保持第一一品牌的的唯一途途徑，保證全體員員工的工工作規(guī)范范和流程程，保證對(duì)學(xué)員員提供服服務(wù)的同同一性表22((續(xù))序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范2：說說明工作作的具體體安排并并明確每項(xiàng)工作作的要求求規(guī)范3：強(qiáng)強(qiáng)調(diào)其工工作對(duì)公公司來說說非常重重要規(guī)范4：說說明自己己隨時(shí)都都會(huì)提供供幫助規(guī)范5：新新員工到到崗3個(gè)個(gè)工作日日內(nèi)完成成，每次次談話在在半小時(shí)時(shí)有好的方法法能通過過標(biāo)準(zhǔn)化化以最快快的速度度傳遞給給所有員員工，是是一個(gè)衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，能夠夠公平地地衡量同同崗員工工的工作作標(biāo)準(zhǔn)2-11：按工作安排排表逐項(xiàng)項(xiàng)說明一定要講清清每項(xiàng)工工作的目目的和具具體要求求，關(guān)于崗崗位實(shí)習(xí)習(xí)的特別別說明，熟悉、演演練產(chǎn)品品PPTT共同點(diǎn)點(diǎn)：。我們是是做職業(yè)業(yè)教育的的，大家家都是受受薪者，我我們的工工作責(zé)任任重大，關(guān)關(guān)系到學(xué)學(xué)員的職職業(yè)生涯涯4.5職責(zé)責(zé)5：負(fù)負(fù)責(zé)實(shí)施施市場招招生新方方法市場招生生新方法法由公司司提供，如如：1)咨詢?cè)児芾恚海汗潭ㄒ灰粋€(gè)1級(jí)級(jí)咨詢師師電話回回訪市場場活動(dòng)咨咨詢量；；2)網(wǎng)上上咨詢；；3)異地地招生((不具備備開設(shè)新華華中心的的城市))；4)邀請(qǐng)請(qǐng)潛在學(xué)學(xué)員觀摩摩班級(jí)演演講比賽賽；5)舉辦辦以新華華命名的的公益活活動(dòng)(編編程大賽賽等)；；6)新華華高校行行；7)免費(fèi)費(fèi)做一天天新華學(xué)學(xué)員；8)中心心與人才才市場合合作，開開設(shè)ITT人才專專場招聘聘會(huì)(與與就業(yè)部部合作))；9)成功功學(xué)員系系列展((選擇各各種類型型的學(xué)員員，可以以上墻，可可以制成成咨詢資資料)；；10)與書書城合作作(贈(zèng)送送演講書書簽門票票、塑料料袋等))。4.6職責(zé)責(zé)6：負(fù)負(fù)責(zé)部門門日常管管理事件22：：監(jiān)控市市場宣傳傳實(shí)施效效果(11、2級(jí)級(jí)共用))表23事事件222序號(hào)步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1步驟1：查查閱《中中心、競競爭對(duì)手手媒體簡簡報(bào)》2步驟2：核核實(shí)市場場投放是是否按照照計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行規(guī)范1：核核實(shí)平面面廣告是是否按照照計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行規(guī)范2：核核實(shí)戶外外活動(dòng)是是否按照照計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行規(guī)范3：核核實(shí)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)投放是是否按照照計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行規(guī)范4：未未按照計(jì)計(jì)劃實(shí)施施的說明明規(guī)范5：監(jiān)監(jiān)控戶外外活動(dòng)實(shí)實(shí)施規(guī)范6：監(jiān)監(jiān)控電視視廣告投投放實(shí)施施標(biāo)準(zhǔn)1-11：簽批批模版，是是否符合合確定的的廣告模模版標(biāo)準(zhǔn)1-22：廣告告模版在在報(bào)社要要求的時(shí)時(shí)間提供供，報(bào)社社一般提提供稿件件的最晚晚時(shí)間是是發(fā)布前前一天標(biāo)準(zhǔn)2-11：戶外外活動(dòng)的的兼職人人員是否否按照計(jì)計(jì)劃招聘聘培訓(xùn)到到位標(biāo)準(zhǔn)2-22：戶外外活動(dòng)的的場地是是否按照照計(jì)劃聯(lián)聯(lián)系到位位標(biāo)準(zhǔn)3-11：查看看網(wǎng)絡(luò)是是否按計(jì)計(jì)劃鏈接接標(biāo)準(zhǔn)4-11：書面面說明，注注明未按按計(jì)劃實(shí)實(shí)施的原原因、變變更后的的計(jì)劃及及執(zhí)行該該計(jì)劃對(duì)對(duì)結(jié)果的的影響程程度標(biāo)準(zhǔn)5-11：戶外外活動(dòng)是是否按計(jì)計(jì)劃實(shí)施施標(biāo)準(zhǔn)5-22：工作作人員是是否遵守守戶外活活動(dòng)的規(guī)規(guī)范和流流程標(biāo)準(zhǔn)5-33：糾正正違規(guī)行行為并宣宣布該決決定標(biāo)準(zhǔn)5-44：記入入考核結(jié)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)6-11：查看看廣告是是否按合合同約定定實(shí)施3步驟3：監(jiān)監(jiān)控咨詢?cè)兞壳闆r況規(guī)范1：每每周監(jiān)控控平面媒媒體咨詢?cè)兞康淖冏兓?guī)范2：每每周監(jiān)控控戶外活活動(dòng)的效效果變化化標(biāo)準(zhǔn)1-11：廣告告模版在在報(bào)社要要求的時(shí)時(shí)間提供供，報(bào)社社一般提提供稿件件的最晚晚時(shí)間是是發(fā)布前前一天標(biāo)準(zhǔn)1-22：簽批批模版，是是否符合合確定的的廣告模模版標(biāo)準(zhǔn)2-11：查詢?cè)冋{(diào)查表表回收的的數(shù)量：：如果單單點(diǎn)的調(diào)調(diào)查表的的數(shù)量小小于100份，可可以推測測該戶外外活動(dòng)點(diǎn)點(diǎn)存在問問題，或或者戶外外活動(dòng)人人員存在在問題標(biāo)準(zhǔn)2-22：查詢?cè)儜敉饣罨顒?dòng)咨詢?cè)兞康挠杏行Щ卦L訪量(即即調(diào)查表表的回訪訪電話是是正確的的，而且且對(duì)方知知道新華華朗杰EESE計(jì)計(jì)算機(jī)教教育)：：如果回回訪有效效咨詢量量比例((即有效效咨詢量量/調(diào)查查表數(shù)量量)小于于10%%，戶外活活動(dòng)流程程可能出出現(xiàn)問