監(jiān)控中心管理規(guī)程

監(jiān)控中心管理規(guī)定第一章目的第一條本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了對(duì)中控室/監(jiān)控中心值班、應(yīng)急處理的管理要求，適用于各項(xiàng)目及分子公司中控室/監(jiān)控中心的管理。第二章范圍第二條適用于城投物業(yè)各項(xiàng)目及分子公司物業(yè)服務(wù)中心、分、子公司監(jiān)控中心管理工作。第三章管理規(guī)程第三條中控室/監(jiān)控中心主要任務(wù)是：（一）負(fù)責(zé)實(shí)行24小時(shí)值班監(jiān)控；（二）監(jiān)控樓宇重要部位的公共秩序安全；（三）接收、處理各類(lèi)信息（全天或非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間）；（四）通報(bào)、指揮、協(xié)調(diào)、處理各種異常情況；管理公共區(qū)域鑰匙和備用鑰匙。第四條交接班管理接班人員須提前15分鐘到崗，做好接班工作，有事提前一天請(qǐng)假。（二）交接班時(shí)，交班人應(yīng)主動(dòng)通報(bào)當(dāng)班工作情況、設(shè)備運(yùn)行狀況、上級(jí)指示及通知，以及需要繼續(xù)重點(diǎn)監(jiān)控或錄像的內(nèi)容。接班人應(yīng)主動(dòng)查閱接班前的工作日志，了解工作重點(diǎn)，并檢查設(shè)備運(yùn)行情況，雙方確認(rèn)無(wú)誤后在上一班值班記錄上簽字，交班人員方可離崗下班。（三）接班人遇情況不清或發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本班組領(lǐng)班匯報(bào)，待問(wèn)題解決或領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可接班。（四）交班人在當(dāng)班問(wèn)題未交待清楚或接班人未到崗以及異常情況未處理完畢的情況下不得離崗下班。第五條值班運(yùn)行管理（一）值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，精神集中，認(rèn)真履行職責(zé)，做好值班記錄，并按規(guī)定時(shí)間用餐，嚴(yán)禁吸煙、睡覺(jué)、擅自離崗、聊天、大聲喧嘩和做與工作無(wú)關(guān)的事情。（二）值班人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程，注意監(jiān)視設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)處理各類(lèi)報(bào)警信息，使設(shè)備始終處于正常運(yùn)行狀態(tài)。（三）值班人員須熟練掌握設(shè)備的操作技術(shù)，能準(zhǔn)確判斷各監(jiān)控、消防控制點(diǎn)、設(shè)防部位的異常跡象，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)，嚴(yán)禁隱藏不報(bào)或擅自處理。情況緊急時(shí)，立即通知安管領(lǐng)班和臨近秩序維護(hù)員到現(xiàn)場(chǎng)處置。（四）未經(jīng)主管負(fù)責(zé)人同意，嚴(yán)禁修改系統(tǒng)參數(shù)、設(shè)備狀態(tài)或?qū)⒃O(shè)備挪作他用，不得無(wú)故操作設(shè)備開(kāi)關(guān)按鈕。設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)告，并通知工程維修人員，不得自行拆卸處理。（五）電視監(jiān)視錄像設(shè)備開(kāi)啟期間，必須保證有人在監(jiān)視器前進(jìn)行屏幕的監(jiān)視和操作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題填寫(xiě)《值班/交接班記錄》，同時(shí)時(shí)刻關(guān)注消防設(shè)備、門(mén)禁系統(tǒng)、通訊器材（對(duì)講機(jī)、電話等）等設(shè)備設(shè)施的使用狀態(tài)和運(yùn)行情況。（六）監(jiān)控中心作為指揮中心，夜間23：00-次日7：00，中控值班員需提示和督促當(dāng)班各安管崗位人員，每小時(shí)報(bào)一次崗位值班情況。出現(xiàn)未按時(shí)報(bào)告的，中控值班員應(yīng)立即通知安管領(lǐng)班到場(chǎng)確認(rèn)、處理，并跟進(jìn)處理結(jié)果，同時(shí)將夜間報(bào)崗情況記錄在《值班/交接班記錄》。第六條接收信息管理（一）監(jiān)控中心值班員負(fù)責(zé)接收、處理、傳遞各類(lèi)信息，根據(jù)信息類(lèi)型填寫(xiě)相關(guān)記錄。緊急情況按既定的應(yīng)急預(yù)案處理。（二）監(jiān)控中心電話為值班專(zhuān)用電話，應(yīng)隨時(shí)保持待機(jī)狀態(tài)，嚴(yán)禁撥打私人電話或長(zhǎng)時(shí)間占用。非標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間負(fù)責(zé)接聽(tīng)轉(zhuǎn)接的服務(wù)電話，根據(jù)對(duì)方提出的要求妥善處理，如超出處理權(quán)限，須及時(shí)上報(bào)，并填寫(xiě)《值班/交接班記錄》。（三）值班員要保守機(jī)密，不得將部門(mén)布置的監(jiān)控工作或內(nèi)部信息泄漏給無(wú)關(guān)人員。第七條設(shè)備設(shè)施與工作環(huán)境管理（一）機(jī)房設(shè)備專(zhuān)人負(fù)責(zé)，保持設(shè)備、工具、儀器、儀表的清潔，做到工器具擺放整齊，設(shè)備表面光潔無(wú)塵。進(jìn)入人員須使用防塵鞋套，不得隨意拆除“擋鼠板”。（二）圖紙、資料、軟件及設(shè)備不得用于與工作無(wú)關(guān)之處。未經(jīng)批準(zhǔn)禁止在值班電腦上編輯和打印其他文件、使用外來(lái)軟件，更不得隨意調(diào)整或更改運(yùn)行軟件。（三）監(jiān)控中心嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)入，如因工作確需進(jìn)入的，須經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，并填寫(xiě)《來(lái)訪登記表》。（四）值班人員不允許在機(jī)房?jī)?nèi)接用臨時(shí)電器設(shè)備，不允許隨意挪用消防器材，未經(jīng)批準(zhǔn)不允許進(jìn)行電焊和氣焊等動(dòng)火作業(yè)。（五）中控室/監(jiān)控中心內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，工作人員須保持室內(nèi)環(huán)境清潔衛(wèi)生，干燥通風(fēng)，不允許存放個(gè)人物品或與工作無(wú)關(guān)的物品。（六）每天交班前應(yīng)清掃、整理工作環(huán)境，每周進(jìn)行一次全面清掃，環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)為：地面無(wú)明顯積塵、煙頭、紙屑、果皮等雜物，無(wú)痰跡；門(mén)窗無(wú)積塵，墻面無(wú)腳印，天花無(wú)蜘蛛網(wǎng)，掛鐘鏡面光亮無(wú)塵；消防器材及應(yīng)急物資擺放整齊，表面無(wú)積塵；公共物品擺放整齊，無(wú)雜物。第八條錄像資料管理（二）錄像資料的保存期限按照內(nèi)容劃分為三個(gè)級(jí)別：A級(jí)內(nèi)容：涉及重要領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)訪，重大案件、事故的，須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人認(rèn)定，至少保存一年；B級(jí)內(nèi)容：涉及一些重要案件、事故或異常情況的，須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心安管負(fù)責(zé)人認(rèn)定，至少保存半年；C級(jí)內(nèi)容：普通內(nèi)容，至少保存15天。（三）A、B級(jí)內(nèi)容的錄像資料，交物業(yè)服務(wù)中心妥善保存，在外殼貼上重要事件的名稱(chēng)和時(shí)段，注明保存期限、保管人員等信息，并對(duì)錄像帶采取防抹措施。必要時(shí)，應(yīng)做好資料備份或記錄。（四）錄像資料為保密資料，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各種資料的嚴(yán)格管理和保密工作，未經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人同意，任何人不