淺談質(zhì)量意識(shí)

質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)單位：湖北中油科昊機(jī)械制造有限公司匯報(bào)人：付祥日期：2015年1月匯報(bào)提綱綱四、一個(gè)合格格檢全員員應(yīng)必具具備的素素質(zhì)六、營(yíng)造造企業(yè)質(zhì)質(zhì)量文化化七、質(zhì)量量管理基基礎(chǔ)理論論八、現(xiàn)代代質(zhì)量管管理的基基礎(chǔ)特點(diǎn)點(diǎn)一、質(zhì)量量教育的的目的和和作用二、品質(zhì)質(zhì)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)性三、質(zhì)量量——企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的第一一要素五、質(zhì)量量大堤———提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的意意義一、質(zhì)量教育育的目的的和作用用經(jīng)典名言言丟失一個(gè)個(gè)釘子，，壞了一一只蹄鐵鐵，壞了一只只蹄鐵，，折了一一匹戰(zhàn)馬馬，折了一匹匹戰(zhàn)馬，，傷了一一位騎士士，傷了一位位騎士，，輸了一一場(chǎng)戰(zhàn)斗斗，輸了一場(chǎng)場(chǎng)戰(zhàn)斗，，亡了一一個(gè)帝國(guó)國(guó)?！窘苊鳌ぁじ惶m克克林一、質(zhì)量教育育的目的的和作用用人是一切切管理要要素中的的核心，，提高人人的素質(zhì)質(zhì)和質(zhì)量量意識(shí)是是搞好質(zhì)質(zhì)量的關(guān)關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)高高度重視視對(duì)員工工的質(zhì)量量教育與與培訓(xùn)班班工作，，并把它它作為一一項(xiàng)長(zhǎng)期期的質(zhì)量量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略來(lái)實(shí)實(shí)施。不斷增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)全全體員工工的質(zhì)量量意識(shí)，，并使之之掌握和和運(yùn)用質(zhì)質(zhì)量管理理的方法法和技術(shù)術(shù)，也就就是通過(guò)過(guò)質(zhì)量教教育工作作，使職職工牢固固地樹立立“質(zhì)量第一一”的思想想，明白白質(zhì)量于于我公司建設(shè)的意意義，質(zhì)量是企企業(yè)生存存發(fā)展的的根本所所在。質(zhì)量核心心—人一、質(zhì)量教育育的目的的和作用用由此使每每個(gè)職工工認(rèn)識(shí)到到自己在在提高質(zhì)質(zhì)量中的的責(zé)任，，從而自自覺(jué)提出出高業(yè)務(wù)務(wù)管理水水平和操操作技術(shù)術(shù)水平，，嚴(yán)格遵遵守工藝藝紀(jì)律，，提高自自身的工工作質(zhì)量量。一些些有遠(yuǎn)見(jiàn)見(jiàn)的企業(yè)業(yè)都把當(dāng)當(dāng)今的時(shí)時(shí)代看成成一個(gè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的時(shí)代，，都在圍圍繞“質(zhì)量即是是挑戰(zhàn)，，又是機(jī)機(jī)遇”這一主主題不斷斷推進(jìn)企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理。目的和作作用開展質(zhì)量量教育不不僅僅是是針對(duì)員員工的教教育與培培訓(xùn)，所所有經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理人人員和專專業(yè)人員員也必須須接受教教育?，F(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)日趨激激烈，客客戶的需需求日益益多變和和要求嚴(yán)嚴(yán)格。為為了在質(zhì)質(zhì)量方面面獲得競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)領(lǐng)先地位位，企業(yè)業(yè)必須在在質(zhì)量管管理方面面進(jìn)行大大量的教教育培訓(xùn)訓(xùn)工作。。一、質(zhì)量教育育的目的的和作用用目的和作作用質(zhì)量教育育是一個(gè)個(gè)潛移默默化的過(guò)過(guò)程，特特別是質(zhì)量意識(shí)識(shí)在員工身身上的培培養(yǎng)。質(zhì)質(zhì)量教育育很多都都是在員員工的日日常工作作中非正正式地進(jìn)進(jìn)行的，，其中一一部分是是從工作作中的失失敗教訓(xùn)訓(xùn)得來(lái)，，絕大部部分是學(xué)學(xué)習(xí)得來(lái)來(lái)。通過(guò)過(guò)質(zhì)量教教育，不不但可以以提高員員工的質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)，樹立立“質(zhì)量第一一”的思想想，同時(shí)時(shí)還能提提高員工工的操作作技能。。一、質(zhì)量教育育的目的的和作用用目的和作作用質(zhì)量意識(shí)識(shí)也稱品質(zhì)意識(shí)識(shí)，為什么么要講品品質(zhì)意識(shí)識(shí)？首先先從“說(shuō)說(shuō)文解字字”上來(lái)來(lái)理解““品”字字的每一一個(gè)口加加一個(gè)圓圓,如如圖所示示就就變成古古代的一一種錢，，意思是是說(shuō)“品品”就是是錢的疊疊加；““質(zhì)”字字，古體體字“質(zhì)質(zhì)”的寫寫法是上上面兩個(gè)個(gè)“斤斤斤”字，，下面是是一個(gè)““貝”字字，“貝貝”也是是古代的的一種貨貨幣，如如“質(zhì)”的字法法，總的的意思就就是品質(zhì)質(zhì)是對(duì)錢錢的“斤斤斤計(jì)較較”，總總而言之之，品質(zhì)質(zhì)管理就就是對(duì)錢錢的管理理。一、質(zhì)量教育育的目的的和作用用質(zhì)量意識(shí)識(shí)所謂“意意識(shí)”是是人們對(duì)對(duì)某項(xiàng)事事物想與與不想或或重視程程度。從行為學(xué)學(xué)的角度度來(lái)講，，人的行行為=個(gè)個(gè)人因素素和環(huán)境境因素的的綜合效效應(yīng)，在在環(huán)境因因素一定定的情況況下，人人的思想想意識(shí)對(duì)對(duì)人的行行為影響響極為重重要，因因此必須須重視品品質(zhì)意識(shí)識(shí)教育。。一、質(zhì)量教育育的目的的和作用用質(zhì)量意識(shí)識(shí)二、品質(zhì)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)性產(chǎn)品分為為合格品品和不合合格品，，如果對(duì)對(duì)不合格格品進(jìn)一一步分析析，一類類可分為為不可修修復(fù)的產(chǎn)產(chǎn)品-----即即廢品,,它直接接造成設(shè)設(shè)備、工工時(shí)、原原料、加加工費(fèi)等等損失，，這是明明顯的，，大家都都能看到到的，目前我們們工廠抓抓的廢品品分析，，降低廢廢品率，，主要是是這類不不合格品品；另一類類是可修修復(fù)的產(chǎn)產(chǎn)品，指指返修品品、回用用品、代代用品以以及存在在輕微缺缺陷的各各種不合合格品。。品質(zhì)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)性二、品質(zhì)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)性這類不合合格品雖雖然沒(méi)有有直接帶帶來(lái)工時(shí)時(shí)設(shè)備的的巨大浪浪費(fèi)，但但對(duì)產(chǎn)品品的性能能、內(nèi)在在質(zhì)量可可能造成成隱患，但人們們?cè)趯?shí)際際工作中中，對(duì)這這方面存存在的質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題，往往往不易發(fā)發(fā)現(xiàn)，忽忽略了由由于處理理不合格格品帶來(lái)來(lái)質(zhì)量損損失。從從某種意意義上說(shuō)說(shuō)，它應(yīng)應(yīng)稱為““潛在在在廢品””或”隱隱藏的工工廠”,,而且在在實(shí)際生生產(chǎn)中，，這類““潛在的的廢品””要比實(shí)實(shí)際廢品品數(shù)量大大得多。。品質(zhì)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)性二、品質(zhì)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)性它們可能能是10:1甚甚至100:1，就像像水面下下的冰山山，真正正露出水水面的只只是很少少一部分分，而絕絕大部分分隱藏在在水下面面，這相相當(dāng)大的的一部分分質(zhì)量隱隱患不易易被人察察覺(jué)。挖挖掘這些些“潛在的廢廢品”并采取取措施加加以改進(jìn)進(jìn)是十分分重要的的，這是是質(zhì)量的的最大挖挖潛。品質(zhì)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)性三、質(zhì)量量——企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的第一一要素質(zhì)量與經(jīng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)關(guān)系日益益密切，，其重要要性之一一歸結(jié)為為顧客對(duì)對(duì)質(zhì)量的的需求不不斷提高高。從整體上上看，目目前的世世界市場(chǎng)場(chǎng)已不再再留有空空白，買買方市場(chǎng)場(chǎng)的格局局在世界界上絕大大多數(shù)國(guó)國(guó)家和地地區(qū)均已已形成，，包括中中國(guó)在內(nèi)內(nèi)。因此此欲使經(jīng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)續(xù)、穩(wěn)定定、高速速地增長(zhǎng)長(zhǎng)，在生生產(chǎn)和服服務(wù)領(lǐng)域域中，一一方面要要不斷采采用新技技術(shù)，開開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品，以以滿足社社會(huì)的需需求；另一方面面就要提高產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)質(zhì)量和和檔次，以擴(kuò)大大產(chǎn)品在在國(guó)內(nèi)外外市場(chǎng)上上占有的的份額。。質(zhì)量重要要性三、質(zhì)量量——企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的第一一要素最近的世世界范圍圍內(nèi)對(duì)消消費(fèi)者的的心理和和行為做做過(guò)一項(xiàng)項(xiàng)調(diào)查研研究表明明：（1）購(gòu)買買前：在在本世紀(jì)紀(jì)末，約約有90﹪的購(gòu)購(gòu)買者在在作購(gòu)買買決定時(shí)時(shí)，把質(zhì)質(zhì)量看得得比價(jià)格格更為重重要，而而在1979年年持這種種觀點(diǎn)的的購(gòu)買者者只占30﹪——40﹪，，就此預(yù)預(yù)料，以以后這種種趨勢(shì)將將會(huì)更加加明顯。。質(zhì)量重要要性三、質(zhì)量量——企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的第一一要素（2）購(gòu)購(gòu)買后：：購(gòu)買不不滿意的的顧客中中只有4﹪的人人會(huì)抱怨怨、投訴訴，96﹪的顧顧客不提提意見(jiàn)，，但有91﹪的的人不再再來(lái)你的的公司購(gòu)購(gòu)買了，，而且，，一位不不滿意的的顧客平平均會(huì)向向其它9個(gè)人訴訴說(shuō)他的的不滿意意，13﹪的不不滿意顧顧客平均均會(huì)向下下20個(gè)個(gè)其他人人說(shuō)不滿滿意的話話，而尋尋找一個(gè)個(gè)新顧客客要比保保留一位位老顧客客多開支支5倍的的費(fèi)用，，才能使使新顧客客確信產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量是符符合他們們的期望望的。可可見(jiàn)客戶不投投訴，不不一定說(shuō)說(shuō)明客戶戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)量滿滿意，也不一一定非買買你的產(chǎn)產(chǎn)品不可可。質(zhì)量重要要性三、質(zhì)量量——企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的第一一要素此外，低低質(zhì)量會(huì)會(huì)給顧客客帶來(lái)的的不良反反應(yīng)，也也給產(chǎn)品品的生產(chǎn)產(chǎn)或服務(wù)務(wù)增加了了開支，，現(xiàn)在越越來(lái)越多多的企業(yè)業(yè)認(rèn)識(shí)到到，即便便是有形形產(chǎn)品，，顧客購(gòu)購(gòu)買的并并非“硬硬件”本本身，而而是產(chǎn)品價(jià)值值，產(chǎn)品價(jià)價(jià)值是通通過(guò)圍繞繞產(chǎn)品的的綜合服服務(wù)體現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)的的。例如如，不妨妨提出這這樣一個(gè)個(gè)問(wèn)題，，你花錢錢買空調(diào)調(diào)究竟是是買的什什么？質(zhì)量重要要性三、質(zhì)量量——企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的第一一要素聽者起初初疑惑，，然后恍恍然大悟悟，回答答說(shuō)：““我買的的是冷氣氣和暖氣氣”，空空調(diào)機(jī)的的價(jià)值體體現(xiàn)在就就是滿足足顧客對(duì)對(duì)冷氣和和暖氣的的綜合服服務(wù)，所所以，可可以說(shuō)企企業(yè)所經(jīng)經(jīng)營(yíng)的最最終產(chǎn)品品是服務(wù)，就有形形產(chǎn)品而而言，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量是從顧顧客需求求識(shí)別開開始，包包括設(shè)計(jì)、制制造、檢檢驗(yàn)以及及售前和和售后服服務(wù)的全全過(guò)程。。質(zhì)量重要要性四、一個(gè)個(gè)合格檢檢全員應(yīng)應(yīng)必具備備的素質(zhì)質(zhì)1)堅(jiān)持持原則，，責(zé)任心心強(qiáng)，具具有必要要的技能能。技能能包括：：一是技技術(shù)技能能；二是是解決問(wèn)問(wèn)題和做做出決策策的能力力：三是是人際關(guān)關(guān)系能力力。2）善于于與它人人溝通。。（小游游戲“溝溝通”））把下面面這個(gè)圖圖形用語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)達(dá)出來(lái)。。合格檢驗(yàn)驗(yàn)員四、一個(gè)個(gè)合格檢檢全員應(yīng)應(yīng)必具備備的素質(zhì)質(zhì)一個(gè)信息息在經(jīng)過(guò)過(guò)多層的的傳遞后后，其正正確性在在打折扣扣，如在在一個(gè)企企業(yè)中，，若中間間層次太太多，一一個(gè)信息息在高層層那里的的正確性性是100%，，到了信信息的接接受者那那里可能能只有20%的的正確性性。溝通的方方式有：：A、口頭頭溝通：：在信息息傳送過(guò)過(guò)程中，，失真的的可能性性相當(dāng)大大。B、書面面方式：：書面溝溝通顯得得更為周周密，邏邏輯性強(qiáng)強(qiáng)，條理理清楚。。C、非語(yǔ)語(yǔ)言方式式：如警警笛、紅紅綠燈等等。D、電子子媒體。。合格檢驗(yàn)驗(yàn)員五、質(zhì)量量大堤———提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的意意義我們生活活在一個(gè)個(gè)物質(zhì)世世界里，，我們的的生活時(shí)時(shí)時(shí)離不不開質(zhì)量量，無(wú)論論是我們們生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品或消消費(fèi)產(chǎn)品品，其質(zhì)質(zhì)量都與與你、我我、他息息息相關(guān)關(guān),關(guān)聯(lián)聯(lián)著千千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)個(gè)家庭的的舒適與與安樂(lè)。。我們可可以形象象地把““質(zhì)量””比擬為為人們?cè)谠诂F(xiàn)代社社會(huì)上賴賴以生存存的“大大堤”，，就像生生活在江江河后面面的住家家那樣，，依賴結(jié)結(jié)實(shí)牢固固的大堤堤作保護(hù)護(hù)，過(guò)著著安居樂(lè)樂(lè)業(yè)的生生活。所所以，把把這個(gè)題題目叫做做“質(zhì)量量大堤———提出出高產(chǎn)品品質(zhì)量的的意義””其目的的就在于于此。提高質(zhì)量量意義五、質(zhì)量量大堤———提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的意意義在工業(yè)發(fā)發(fā)達(dá)的今今天，質(zhì)質(zhì)量已經(jīng)經(jīng)成為保保障人們們?nèi)粘Ｉ钚腋８Ｅc安全全的“大大堤”，，武器的的質(zhì)量關(guān)關(guān)系到一一個(gè)國(guó)家家的防衛(wèi)衛(wèi)實(shí)力，，藥物、、食品、、家用電電器的質(zhì)質(zhì)量關(guān)系系到人們們的健康康、安全全與生活活舒適.......社會(huì)上任任何人都都時(shí)時(shí)離離不開質(zhì)質(zhì)量，因因?yàn)槊總€(gè)個(gè)人在生生活與工工作中都都要使用用各種物物品，而而這些物物品的質(zhì)質(zhì)量?jī)?yōu)劣劣，會(huì)直直接影響響到人們們的生活活狀況與與工作成成效，甚甚至生命命財(cái)產(chǎn)。。提高質(zhì)量量意義五、質(zhì)量量大堤———提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的意意義誠(chéng)然，每每一個(gè)人人都希望望自己的的各種用用品具有有滿意的的質(zhì)量，，但往往往不能如如愿以償償。由于于生產(chǎn)者者的粗制制濫造、、偷工減減料，這這種現(xiàn)象象導(dǎo)致?lián)p損害用戶戶和消費(fèi)費(fèi)者利益益的事件件不斷發(fā)發(fā)生。當(dāng)當(dāng)我們聽聽到因材材料質(zhì)量量、施工工質(zhì)量與與工作質(zhì)質(zhì)量而造造成的燃燃燒爆炸炸、房倒倒樓塌、、車毀人人亡等事事故，又又是何等等觸目驚驚心！當(dāng)當(dāng)我們聽聽到每年年因家用用電器漏漏電而觸觸電死亡亡的竟達(dá)達(dá)千人以以上時(shí)，，我們?cè)踉跄懿粡?qiáng)強(qiáng)烈感受受到質(zhì)量量的重要要性，又又怎能不不強(qiáng)烈希希望我們們的生活活需要一一個(gè)“質(zhì)量大堤堤”的保護(hù)護(hù)。提高質(zhì)量量意義五、質(zhì)量量大堤———提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的意意義對(duì)于一個(gè)個(gè)企業(yè)來(lái)來(lái)說(shuō)，它它即是生生產(chǎn)者，，又是消消費(fèi)者；；它即給給自己的的用戶提提供產(chǎn)品品，自身身又需要要使用其其它企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品，如原原材料、、設(shè)備、、零件等等，這些些東西的的質(zhì)量又又直接影影響著這這個(gè)企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)和效益益，如果果其它企企業(yè)所提提供的原原材料、、設(shè)備和和零件都都有做到到了質(zhì)優(yōu)優(yōu)價(jià)廉，，無(wú)疑能能提高本本企業(yè)的的經(jīng)濟(jì)效效益，反反之就會(huì)會(huì)降低本本企業(yè)的的經(jīng)濟(jì)效效益，甚甚至于還還會(huì)危及及到本企企業(yè)產(chǎn)品品的質(zhì)量量與信譽(yù)譽(yù)，以至至于危及及到本企企業(yè)的生生存?？煽梢?jiàn)，如如果企業(yè)業(yè)的職工工都能““從我做做起”，，注意維維護(hù)質(zhì)量量大提，，互相提提供價(jià)廉廉物美的的產(chǎn)品，，那就會(huì)會(huì)實(shí)現(xiàn)良良性循環(huán)環(huán)，彼此此受益。。因此，，維護(hù)質(zhì)質(zhì)量大提提，人人人有責(zé)。。提高質(zhì)量量意義六、營(yíng)造造企業(yè)質(zhì)質(zhì)量文化化質(zhì)量文化化是企業(yè)業(yè)的長(zhǎng)期期的經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)中中培育形形成的，，并遵循循最高質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)、核心心價(jià)值標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)質(zhì)量觀念念的行為為規(guī)范。。通常，，它不僅僅直接顯顯現(xiàn)為產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量、服務(wù)務(wù)質(zhì)量、、管理和和工作質(zhì)質(zhì)量，而而且還從從質(zhì)量心心理以及及質(zhì)量意意識(shí)形態(tài)態(tài)等方面面表現(xiàn)出出企業(yè)的的整體素素質(zhì)。長(zhǎng)長(zhǎng)期以來(lái)來(lái)，我國(guó)國(guó)的許多多企業(yè)始始終不能能解決低低質(zhì)量、、高消耗耗的癥結(jié)結(jié)，在一一定意義義上說(shuō)，，受到落落后的質(zhì)質(zhì)量文化化的制約約是其重重要原因因之一。。質(zhì)量文化化一些質(zhì)量量文化層層次低的的企業(yè)，，主要表表現(xiàn)為：：管理層層盲目以以利潤(rùn)為為中心，，嚴(yán)重缺缺乏對(duì)員員工的教教育培訓(xùn)訓(xùn)，導(dǎo)致致員工思思想、技技術(shù)素質(zhì)質(zhì)低；責(zé)責(zé)任感不不強(qiáng)；工工作質(zhì)量量差；整整體質(zhì)量量意識(shí)和和敬業(yè)精精神淡薄?。粐?yán)重重的表現(xiàn)現(xiàn)為有令令不行，，有禁不不止，不不負(fù)責(zé)任任，敷衍衍塞責(zé)，，蒙混欺欺騙，惟惟利是圖圖；甚至至有法不不依，發(fā)發(fā)展到游游離法規(guī)規(guī)之外的的假冒偽偽劣的肆肆意枉為為。當(dāng)今質(zhì)量量管理的的特點(diǎn)之之一是：：全面質(zhì)量量管理從強(qiáng)調(diào)全全員參加加管理、、強(qiáng)調(diào)最最高管理理者親自自領(lǐng)導(dǎo)，，正逐步步擴(kuò)展到到強(qiáng)調(diào)培培育質(zhì)量量文化。。六、營(yíng)造造企業(yè)質(zhì)質(zhì)量文化化質(zhì)量文化化質(zhì)量文化化的構(gòu)成成：包括質(zhì)量量?jī)r(jià)值觀觀、質(zhì)量量倫理道道德、全全員質(zhì)量量意識(shí)、、企業(yè)風(fēng)風(fēng)尚和質(zhì)質(zhì)量制度度等構(gòu)成成的。（1）質(zhì)量?jī)r(jià)值值觀。它是質(zhì)質(zhì)量文化化的核心心要素，，也是企企業(yè)全體體員工對(duì)對(duì)質(zhì)量的的共識(shí)，，企業(yè)正正是憑借借自己獨(dú)獨(dú)特的價(jià)價(jià)值觀，，把全體體員工引引到他們們想象不不到的境境界。價(jià)值觀和和價(jià)值觀觀體系是是決定人人類行為為的心理理基礎(chǔ)。。在同一一質(zhì)量要要求下，，不同質(zhì)質(zhì)量?jī)r(jià)值值觀的員員工會(huì)表表現(xiàn)出不不同的質(zhì)質(zhì)量工作作態(tài)度與與方式。。質(zhì)量文化化六、營(yíng)造造企業(yè)質(zhì)質(zhì)量文化化（2）質(zhì)量倫理理道德。它是指指企業(yè)調(diào)調(diào)整與外外在關(guān)系系和內(nèi)部部員工之之間的道道德規(guī)范范，這也也是企業(yè)業(yè)質(zhì)量制制度的必必要補(bǔ)充充，是決決定和影影響企業(yè)業(yè)質(zhì)量成成效的重重要的群群體規(guī)范范方式。。（3）質(zhì)量制度度。質(zhì)量制制度是質(zhì)質(zhì)量文化化的“硬硬件”對(duì)對(duì)企業(yè)的的每個(gè)部部門和人人員來(lái)說(shuō)說(shuō)都帶有有強(qiáng)制性性的義務(wù)務(wù)。質(zhì)量量制度是是實(shí)現(xiàn)企企業(yè)質(zhì)量量方針和和質(zhì)量目目標(biāo)的有有力措施施和手段段。質(zhì)量文化化六、營(yíng)造造企業(yè)質(zhì)質(zhì)量文化化（4）全員質(zhì)量量意識(shí)。現(xiàn)代的的質(zhì)量管管理強(qiáng)調(diào)調(diào)全員質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)，即全全員參于于質(zhì)量活活動(dòng)，這這即是權(quán)權(quán)利，也也是義務(wù)務(wù)。自由由參與能能培養(yǎng)員員工的歸歸屬意識(shí)識(shí)，充分分認(rèn)識(shí)到到企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量與企企業(yè)效益益、個(gè)人人效益的的統(tǒng)一性性，從而而激發(fā)員員工參與與質(zhì)量管管理的積積極性、、主動(dòng)性性。（5）企業(yè)風(fēng)尚尚。企業(yè)風(fēng)風(fēng)尚是企企業(yè)員工工之間的的相互關(guān)關(guān)系所表表示出來(lái)來(lái)的行動(dòng)動(dòng)規(guī)律，，它體現(xiàn)現(xiàn)了員工工之間的的愿望、、興趣，，情感傳傳統(tǒng)、習(xí)習(xí)慣等。。難以想想象，員員工之間間互相扯扯皮，工工作時(shí)無(wú)無(wú)精打采采的企業(yè)業(yè)會(huì)有高高的質(zhì)量量水平。。企業(yè)必須須以堅(jiān)定定的決心心，持之之以恒的的態(tài)度來(lái)來(lái)推動(dòng)質(zhì)質(zhì)量文化化的建設(shè)設(shè)。真正正在企業(yè)業(yè)中創(chuàng)造造出一種種以質(zhì)量為中中心的文化氛氛圍。質(zhì)量文化化六、營(yíng)造造企業(yè)質(zhì)質(zhì)量文化化什么是質(zhì)質(zhì)量？一組固有有特性滿滿足要求求的程度度?！百|(zhì)量””可用形形容詞，，如“好好、差或或優(yōu)秀””來(lái)修飾飾。它包包括三個(gè)個(gè)方面的的內(nèi)涵：：（1））質(zhì)量的的動(dòng)態(tài)性性。（2）質(zhì)量量的相對(duì)對(duì)性。（（3）質(zhì)質(zhì)量的可可比性。。質(zhì)量?jī)?nèi)涵涵七、質(zhì)量量管理基基礎(chǔ)理論論什么是質(zhì)質(zhì)量管理理？在質(zhì)量方方面指揮揮和控制制組織的的協(xié)調(diào)的的活動(dòng)。。注：在質(zhì)質(zhì)量方面面的指揮揮和控制制活動(dòng)，，通常包包括制定定質(zhì)量方方針和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)以及質(zhì)質(zhì)量策劃劃、質(zhì)量量控制、、質(zhì)量保保證和質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)。質(zhì)量管理理七、質(zhì)量量管理基基礎(chǔ)理論論產(chǎn)品質(zhì)量量是怎樣樣形成的的？產(chǎn)品質(zhì)量量是生產(chǎn)產(chǎn)活動(dòng)的的結(jié)果，，逐步生生產(chǎn)和形形成的過(guò)過(guò)程，這這就是說(shuō)說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量是生產(chǎn)和設(shè)設(shè)計(jì)出來(lái)的，，不是檢驗(yàn)出來(lái)的。。質(zhì)量形成成七、質(zhì)量量管理基基礎(chǔ)理論論影響產(chǎn)品品質(zhì)量的的幾大因因素是什什么？

原料、設(shè)設(shè)備、方方法、人人員、環(huán)環(huán)境、測(cè)測(cè)試方法法。質(zhì)量幾大大因素七、質(zhì)量量管理基基礎(chǔ)理論論原料方法設(shè)備測(cè)量環(huán)境人員產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

質(zhì)量管理理學(xué)作為為一門實(shí)實(shí)踐性很很強(qiáng)的管管理科學(xué)學(xué)，伴隨隨著現(xiàn)代代管理科科學(xué)的理理論和實(shí)實(shí)踐，經(jīng)經(jīng)歷了半半個(gè)多世世紀(jì)的時(shí)時(shí)間，逐逐步發(fā)展展成為一一門獨(dú)立立的學(xué)科科，質(zhì)量量管理的的發(fā)展大大體經(jīng)歷歷了以下下三個(gè)階階段。如如圖所示示：1920年1940年1960年至今質(zhì)量管理理演變七、質(zhì)量量管理基基礎(chǔ)理論論質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制階階段全面質(zhì)量量管理階階段質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)階段作作為一項(xiàng)項(xiàng)專門職職能或工工種從生生產(chǎn)操作作中分離離出來(lái)，，是社會(huì)會(huì)生產(chǎn)中中專業(yè)分分工的必必然性結(jié)結(jié)果。二二十世紀(jì)紀(jì)前，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量檢驗(yàn)主主要依靠靠手工操操作者的的手藝和和經(jīng)驗(yàn)，，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行鑒別別、把關(guān)關(guān)，有人人稱其為為“操作作者的質(zhì)質(zhì)量管理理”；1918年以前前，美國(guó)國(guó)出現(xiàn)了了以泰羅羅為代表表的“科科學(xué)管理理運(yùn)動(dòng)””強(qiáng)調(diào)工工廠在質(zhì)質(zhì)量管理理方面的的作用，，于是執(zhí)執(zhí)行質(zhì)量量管理的的責(zé)任就就由操作作者轉(zhuǎn)移移到工廠廠，有人人稱它為為“工廠廠的質(zhì)量量管理””；1940年年以前，，由于企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)規(guī)模的的不斷擴(kuò)擴(kuò)大，這這一職能能又由工工廠轉(zhuǎn)移移到專職職的檢驗(yàn)驗(yàn)員，有有人稱它它為“檢檢驗(yàn)員的的質(zhì)量管管理”。。質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)階段七、質(zhì)量量管理基基礎(chǔ)理論論專職檢驗(yàn)驗(yàn)的特點(diǎn)點(diǎn)是：““三權(quán)分分立”即即有人專專職制定定標(biāo)準(zhǔn)，，有人負(fù)負(fù)責(zé)制造造，有人人專職檢檢驗(yàn)產(chǎn)品品的質(zhì)量量。這種種做法實(shí)實(shí)質(zhì)就是是的產(chǎn)品品中挑廢廢品，劃劃等級(jí)。。這樣做做雖然對(duì)對(duì)保證出出廠產(chǎn)品品質(zhì)量方方面有一一定的成成效，但但也有不不可克服服的缺點(diǎn)點(diǎn)，其表表現(xiàn)為：：◆出現(xiàn)質(zhì)量量問(wèn)題容容易扯皮皮、推諉諉，缺乏乏系統(tǒng)的的觀念。?！糁荒苁潞蠛蟀殃P(guān)，，而不能能在生產(chǎn)產(chǎn)中起到到預(yù)防的的作用，，待發(fā)現(xiàn)現(xiàn)次品時(shí)時(shí)已成““即成事事實(shí)”無(wú)無(wú)法補(bǔ)救救?！魧?duì)產(chǎn)品全全數(shù)檢驗(yàn)驗(yàn)，有時(shí)時(shí)技術(shù)上上是不可可能做到到的（如如破壞性性檢驗(yàn)））有時(shí)在在經(jīng)濟(jì)上上是不合合理的、、不合算算的。隨著生產(chǎn)產(chǎn)規(guī)模的的不斷擴(kuò)擴(kuò)大和生生產(chǎn)效率率不斷提提高，這這些缺點(diǎn)點(diǎn)也越來(lái)來(lái)越顯得得突出。。某種意意義上講講這是一一種消極極的、被被動(dòng)的質(zhì)質(zhì)量管理理方式。。質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)階段七、質(zhì)量量管理基基礎(chǔ)理論論由于傳統(tǒng)統(tǒng)的以事事后把關(guān)關(guān)為特點(diǎn)點(diǎn)的質(zhì)量量檢驗(yàn)已已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不能適應(yīng)應(yīng)和滿足足工業(yè)生生產(chǎn)的實(shí)實(shí)際要求求。所以以產(chǎn)生了了統(tǒng)計(jì)質(zhì)質(zhì)量控制制理論和和方法。。這一階段段的特點(diǎn)點(diǎn)是利用用數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)原理理在生產(chǎn)產(chǎn)工序間間進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量控制制，預(yù)防防不合格格品并檢檢驗(yàn)產(chǎn)品品的質(zhì)量量。在方方式上責(zé)責(zé)任者也也由專職職的檢驗(yàn)驗(yàn)人員轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到由由專業(yè)的的質(zhì)量控控制工程程師和技技術(shù)人員員。這標(biāo)標(biāo)志著事事后檢驗(yàn)驗(yàn)的觀念念改變?yōu)闉轭A(yù)測(cè)質(zhì)質(zhì)量事故故的發(fā)生生并事先先加以預(yù)預(yù)防的觀觀念，但但這一階階段過(guò)于于強(qiáng)調(diào)質(zhì)質(zhì)量控制制的統(tǒng)計(jì)計(jì)方法，，使人們們誤認(rèn)為為“質(zhì)量量管理就就是統(tǒng)計(jì)計(jì)方法，，是統(tǒng)計(jì)計(jì)學(xué)家的的事情，，因而在在一定的的程度上上限制了了質(zhì)量管管理統(tǒng)計(jì)計(jì)方法的的普及、、推廣。。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制階階段（簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱SQC）七、質(zhì)量量管理基基礎(chǔ)理論論它是在統(tǒng)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制的的基礎(chǔ)上上進(jìn)一步步發(fā)展起起來(lái)的。。它重視視人的因因素，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)全員員參與、、全過(guò)程程的各項(xiàng)項(xiàng)工作都都要進(jìn)行行質(zhì)量管管理。綜上所述述，可將將質(zhì)量管管理的演演變過(guò)程程及特點(diǎn)點(diǎn)歸納為為以下幾幾點(diǎn)：（1）質(zhì)質(zhì)量管理理發(fā)展經(jīng)經(jīng)歷了三三個(gè)階段段，各階階段的基基本特點(diǎn)點(diǎn)如圖所所示全面質(zhì)量量管理階階段七、質(zhì)量量管理基基礎(chǔ)理論論發(fā)展階段段基基本特特點(diǎn)全面質(zhì)量量管理階階段七、質(zhì)量量管理基基礎(chǔ)理論論全面質(zhì)量量管理階階段七、質(zhì)量量管理基基礎(chǔ)理論論（2）在在許多多情況下下，傳統(tǒng)統(tǒng)質(zhì)量檢檢驗(yàn)是必必要的和和有效的的，但是是有很大大的局限限性。（3）統(tǒng)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制方方法使質(zhì)質(zhì)量管理理由被動(dòng)動(dòng)管理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橹髦鲃?dòng)管理理。（4）從從質(zhì)量技技術(shù)轉(zhuǎn)向向質(zhì)量經(jīng)經(jīng)營(yíng)是全全面質(zhì)量量管理的的主要特特征。產(chǎn)生品質(zhì)質(zhì)的系統(tǒng)統(tǒng)是預(yù)防防，不是是檢驗(yàn)八、現(xiàn)代代質(zhì)量管管理的基基礎(chǔ)特點(diǎn)點(diǎn)預(yù)防是從從設(shè)計(jì)源源頭發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和解決決問(wèn)題。。檢驗(yàn)只只能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題的的結(jié)果，，會(huì)在品品質(zhì)成本本及客戶戶滿意度度等各個(gè)個(gè)方面造造成不可可挽回的的損失，，因?yàn)闄z檢驗(yàn)時(shí)不不合格品品已經(jīng)產(chǎn)產(chǎn)生，且且部分不不合格品品會(huì)遺漏漏，預(yù)防防行動(dòng)是是防患于于未然，，因而比比較經(jīng)濟(jì)濟(jì)。工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)必需是是零缺陷陷八、現(xiàn)代代質(zhì)量管管理的基基礎(chǔ)特點(diǎn)點(diǎn)追求零缺陷的核心是是“第一一次就把把事情做做對(duì)”，，要求的的含義為為每一時(shí)時(shí)間，每每一作業(yè)業(yè)都需要要滿足工工作過(guò)程程的全部部要求，，而不是是某些方方面滿足足要求。。質(zhì)量是用用缺陷造造成的金金錢損失失來(lái)衡量量的追求零缺缺陷認(rèn)為為，衡量量質(zhì)量用用金錢損損失比用用不良品品數(shù)據(jù)更更能引起起高層重重視，進(jìn)進(jìn)而采取取行動(dòng)。。一個(gè)公司司對(duì)質(zhì)量量管理所所追求的的境界八、現(xiàn)代代質(zhì)量管管理的基基礎(chǔ)特點(diǎn)點(diǎn)（1）最最好的質(zhì)質(zhì)量管理理是零缺缺陷的質(zhì)質(zhì)量管理理在質(zhì)量的的定義方方面，零零缺陷戰(zhàn)戰(zhàn)略認(rèn)為為質(zhì)量就就是符合合要求.在系統(tǒng)方方面，零零缺陷戰(zhàn)戰(zhàn)略以預(yù)預(yù)防為主主。在標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方面面，零缺缺陷戰(zhàn)略略推行的的是零不不良率。。在衡量量質(zhì)量狀狀況時(shí)用用的是缺缺陷導(dǎo)致致成本增增加值。。相應(yīng)的的管理者者對(duì)待質(zhì)質(zhì)量的態(tài)態(tài)度是：：沒(méi)理由不不把事情情做對(duì)。八、現(xiàn)代代質(zhì)量管管理的基基礎(chǔ)特點(diǎn)點(diǎn)

（2）完完美的接接近質(zhì)量量管理水水準(zhǔn)，將將對(duì)質(zhì)量量定義為為：滿足顧客客。在系統(tǒng)統(tǒng)方面，，推行的的是ISO9000質(zhì)質(zhì)量管理理體系，，標(biāo)準(zhǔn)是是：不良良率是3.4ppm((6σ標(biāo)標(biāo)準(zhǔn))，，衡量狀狀況時(shí)用用業(yè)務(wù)評(píng)評(píng)分方法法，高層層管理者者對(duì)待質(zhì)質(zhì)量的態(tài)態(tài)度是““認(rèn)真對(duì)對(duì)待質(zhì)量量”。（3）不不能實(shí)施施安于現(xiàn)現(xiàn)狀，主主觀臆斷斷，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不明的的質(zhì)量管管理，即即將質(zhì)量量定義為為“好””，在質(zhì)質(zhì)量系統(tǒng)統(tǒng)方面以以獲得質(zhì)質(zhì)量獎(jiǎng)為為追求；；標(biāo)準(zhǔn)方方面以目目前可以以達(dá)到的的水平為為標(biāo)準(zhǔn)，，衡量質(zhì)質(zhì)量狀況況時(shí)僅僅僅用別人人的觀點(diǎn)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行行。管理理者對(duì)質(zhì)質(zhì)量的態(tài)態(tài)度是形形式主義義。一個(gè)公司司對(duì)質(zhì)量量管理所所追求的的境界全面質(zhì)量量管理（（TQM）的經(jīng)經(jīng)點(diǎn)理念念——專專家之言言八、現(xiàn)代代質(zhì)量管管理的基基礎(chǔ)特點(diǎn)點(diǎn)（一）戴戴明的質(zhì)質(zhì)量管理理學(xué)說(shuō)質(zhì)量是一一種以最最經(jīng)濟(jì)的的手段，，制造出出市場(chǎng)上上最有用用的產(chǎn)品品。質(zhì)質(zhì)量無(wú)須須驚人之之舉。戴明的““十點(diǎn)””1、確定定一個(gè)傾傾向于改改善產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的持久久不變的的目標(biāo)，，制定一一個(gè)使公公司有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力力永久生生存的計(jì)計(jì)劃，決決定高層層管理的的負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)象。2、采納納新的原原理我們處于于一個(gè)新新的經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代，，如果像像通常一一樣，延延遲、錯(cuò)錯(cuò)誤，材材料不合合格和工工藝欠佳佳等不能能改善，，我們更更不能繼繼續(xù)生存存。全面質(zhì)量量管理（（TQM）的經(jīng)經(jīng)點(diǎn)理念念——專專家之言言八、現(xiàn)代代質(zhì)量管管理的基基礎(chǔ)特點(diǎn)點(diǎn)3、停止止依靠大大批量的的檢驗(yàn)來(lái)來(lái)達(dá)到質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)檢驗(yàn)其實(shí)實(shí)就準(zhǔn)備備有次品品，檢驗(yàn)驗(yàn)出來(lái)，，已經(jīng)太太遲，且且成本高高而效益益低。正正確的做做法是改改良生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程。。4、停止止依據(jù)價(jià)價(jià)格差異異獎(jiǎng)勵(lì)公公司的行行為，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而依靠靠有實(shí)際際意義的的質(zhì)量測(cè)測(cè)定并參參考價(jià)格格來(lái)實(shí)施施獎(jiǎng)勵(lì)，，把不能能提供有有關(guān)質(zhì)量量統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)的公公司淘汰汰出去。。5、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題管理工作作就是持持續(xù)地對(duì)對(duì)公司施施加影響響（設(shè)計(jì)計(jì)、采購(gòu)購(gòu)、材質(zhì)質(zhì)、維護(hù)護(hù)和更新新設(shè)備、、培訓(xùn)、、監(jiān)督、、再培訓(xùn)訓(xùn)）。6、采用用現(xiàn)代方方法培訓(xùn)訓(xùn)職工。。

全面質(zhì)量量管理（（TQM）的經(jīng)經(jīng)點(diǎn)理念念——專專家之言言八、現(xiàn)代代質(zhì)量管管理的基基礎(chǔ)特點(diǎn)點(diǎn)7、班組組長(zhǎng)的責(zé)責(zé)任必需需得到加加強(qiáng)不能回避避質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題。好好的質(zhì)量量可提高高生產(chǎn)率率。班組組長(zhǎng)對(duì)有有關(guān)經(jīng)常常出現(xiàn)的的不合格格品、設(shè)設(shè)備沒(méi)有有得到維維修、工工具不適適用和操操作步驟驟不清楚楚等情況況應(yīng)及時(shí)時(shí)反映，，必