2022年車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

第4頁(yè)共5頁(yè)2022年?車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員?工作總結(jié)?轉(zhuǎn)眼間，_?__年已成?為歷史，但?我們?nèi)匀挥?得去年激烈?的競(jìng)爭(zhēng)。天?氣雖不是特?別的嚴(yán)寒，?但大街上四?處飄飄的招?聘條幅足以?讓人體會(huì)到?___年閥?門行業(yè)將會(huì)?又是一個(gè)大?較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)?將更加白熱?化。市場(chǎng)總?監(jiān)、銷售經(jīng)?理、區(qū)域經(jīng)?理，極大小?小上百家企?業(yè)都在搶人?才，搶市場(chǎng)?，大家已經(jīng)?真的地感受?到市場(chǎng)的殘?酷，坐以只?能待毖。總?結(jié)是為了來?年揚(yáng)長(zhǎng)避短?,對(duì)自己有?個(gè)全面的認(rèn)?識(shí)。一、?任務(wù)完成情?況今年實(shí)?際完成銷售?量為___?萬(wàn)，其中一?車間球閥_?__萬(wàn)，蝶?閥___萬(wàn)?,其他__?_萬(wàn)，基本?完成年初既?定目標(biāo)。?球閥常規(guī)產(chǎn)?品比去年有?所下降，偏?心半球增長(zhǎng)?較快，鍛鋼?球閥相比去?年有少量增?長(zhǎng);但蝶閥?銷售不夠理?想(計(jì)劃是?在___萬(wàn)?左右)，大?口徑蝶閥(?dn10以?上)銷售量?很少，軟密?封蝶閥有少?量增幅。?總的說來是?銷售量正常?，oem增?長(zhǎng)較快，但?公司自身產(chǎn)?品增長(zhǎng)不夠?理想，“雙?達(dá)”品牌增?長(zhǎng)也不理想?。二、客?戶反映較多?的情況對(duì)?于我們生產(chǎn)?銷售型企業(yè)?來說，質(zhì)量?和服務(wù)就是?我們的生命?，如果這兩?方面做不好?，企業(yè)的發(fā)?展壯大就是?紙上談兵。?1、質(zhì)量?狀況：質(zhì)量?不穩(wěn)定，退?、換貨情況?較多。如_?__客戶的?球閥，__?_客戶的蝶?閥等，發(fā)生?的質(zhì)量問題?接二連三，?客戶怨聲載?道。2、?細(xì)節(jié)注意不?夠：如大塊?焊疤、表面?不光潔，油?漆顏色出錯(cuò)?，發(fā)貨時(shí)手?輪落下等等?。雖然是小?問題卻影響?了整個(gè)產(chǎn)品?的質(zhì)量，并?給客戶造成?很壞的印象?。3、交?貨不及時(shí)：?生產(chǎn)周期計(jì)?劃不準(zhǔn)，生?產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)?常造成貨期?拖延，也有?發(fā)貨人員人?為因素造成?的交期延遲?。4、運(yùn)?費(fèi)問題：關(guān)?于運(yùn)費(fèi)問題?客戶投訴較?多，尤其是?老客戶，如?___、_?__、__?_等人都說?比別人的要?貴，而且同?樣的貨，同?樣的運(yùn)輸工?具，今天和?昨天不一樣?的價(jià)。5?、技術(shù)支持?問題：客戶?的問題不回?答或者含糊?其詞，造成?客戶對(duì)公司?抱怨和誤解?，___、?___等人?均有提到這?類問題。問?題不大，但?與公司“客?戶至上”“?客戶就是_?__”的宗?旨不和諧。?6、報(bào)價(jià)?問題：因公?司內(nèi)部?jī)r(jià)格?體系不完整?，所以不同?的客戶等級(jí)?無(wú)法體現(xiàn)，?老客戶、大?客戶體會(huì)不?到公司的照?顧與優(yōu)惠。?三、銷售?中的問題?經(jīng)過近兩年?的磨合，銷?售部已經(jīng)融?合成一支精?干、團(tuán)結(jié)、?上進(jìn)的隊(duì)伍?。團(tuán)隊(duì)有分?工，有合作?，人員之間?溝通順利，?相處融洽;?銷售人員已?掌握了一定?的銷售技巧?，并增強(qiáng)了?為客戶服務(wù)?的思想;業(yè)?務(wù)比較熟練?，都能獨(dú)當(dāng)?一面，而且?工作中的問?題善于總結(jié)?、歸納，找?到合理的解?決方法，_?__在這方?面做得尤其?突出。各相?關(guān)部門的配?合也日趨順?利，能相互?理解和支持?。好的方面?需要再接再?勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光?大，但問題?方面也不少?。1、人?員工作熱情?不高，自主?性不強(qiáng)。上?班聊天、看?電影，打游?戲等現(xiàn)象時(shí)?有發(fā)生。究?其原因，一?是制度監(jiān)管?不力，二則?銷售人員待?遇較低，感?覺事情做得?不少，但和?其他部門相?比工資卻偏?低，導(dǎo)致心?理不平衡。?2、__?_紀(jì)律意識(shí)?淡薄，上班?遲到、早退?現(xiàn)象時(shí)有發(fā)?生。這種情?況存在公司?各個(gè)部門，?公司應(yīng)該有?適當(dāng)?shù)目记?制度，有不?良現(xiàn)象發(fā)生?時(shí)不應(yīng)該僅?有部門領(lǐng)導(dǎo)?管理，而且?公司領(lǐng)導(dǎo)要?出面制止。?3、發(fā)貨?人員的觀念?問題：發(fā)貨?人員僅僅把?發(fā)貨當(dāng)做一?件單純?nèi)蝿?wù)?，以為貨物?出廠就行，?少了為客戶?服務(wù)的理念?。其實(shí)細(xì)節(jié)?上的用心更?能讓客戶感?覺到公司的?服務(wù)和真誠(chéng)?，比如貨物?的包裝、清?晰的標(biāo)記，?及時(shí)告知客?戶貨物的重?量，到貨時(shí)?間，為客戶?盡量把運(yùn)輸?費(fèi)用降低等?等。4、?統(tǒng)計(jì)工作不?到位，沒有?成品或半成?品統(tǒng)計(jì)報(bào)表?，每一次銷?售部都需要?向車間詢問?貨物庫(kù)存狀?況，這樣一?來可能造成?銷售機(jī)會(huì)丟?失，造成勞?動(dòng)浪費(fèi)，而?且客戶也懷?疑公司的辦?事效率。成?品倉(cāng)庫(kù)和半?成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)?定時(shí)提供報(bào)?表，告知庫(kù)?存狀況以便?及時(shí)準(zhǔn)備貨?品和告知客?戶具體生產(chǎn)?周期。5?、銷售、生?產(chǎn)、采購(gòu)等?流程銜接不?順，常有造?成交期延誤?事件且推脫?責(zé)任，互相?指責(zé)。6?、技術(shù)支持?不順，標(biāo)書?圖紙、銷售?用圖紙短缺?。7、部?門責(zé)任不清?，本未倒置?，導(dǎo)致銷售?部人員沒有?時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)?取客戶。?以上問題只?是諸多問題?中的一小部?分，也是銷?售過程中時(shí)?有發(fā)生的問?題，雖不致?于影響公司?的根本，但?不加以重視?，最終可能?給公司的未?來發(fā)展帶來?重大的損失?。四、關(guān)?于公司管理?的想法我?們雙達(dá)公司?經(jīng)過這兩年?的發(fā)展，已?擁有先進(jìn)的?硬件設(shè)施，?完善的__?_結(jié)構(gòu)，生?產(chǎn)管理也進(jìn)?步明顯，在?溫州乃至閥?門行業(yè)都小?有名氣。應(yīng)?該說，只要?我們戰(zhàn)略得?當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得?當(dāng)，用人得?當(dāng)，前景將?是非常美好?的?！肮?理出效益”?，這個(gè)準(zhǔn)則?大家都知道?，但要管理?好企業(yè)卻不?是件容易的?事。我感覺?公司比較注?重感情管理?，制度化管?理不夠。嚴(yán)?格說來公司?應(yīng)該以制度?化管理為基?礎(chǔ)，兼顧情?感管理，這?樣才能取得?管理成果的?最大化。第5頁(yè)共5頁(yè)?車險(xiǎn)公司_?__年度總?結(jié)市分公?司：200?___年是?中國(guó)人民財(cái)?產(chǎn)保險(xiǎn)股份?有限公司改?制后的第一?年，我公司?在滁州市分?公司黨委、?總經(jīng)理室的?正確領(lǐng)導(dǎo)以?及公司全體?員工的共同?努力下，同?舟共濟(jì)，深?化內(nèi)部改革?，克服各種?不利因素，?全體員工轉(zhuǎn)?變觀念，努?力拓寬服務(wù)?領(lǐng)域，提前?兩個(gè)月完成?了市公司下?達(dá)的各項(xiàng)指?標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)?將___年?度我公司各?項(xiàng)工作總結(jié)?匯報(bào)如下：?一、全年?業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀?況1、業(yè)?務(wù)發(fā)展情況?。全年實(shí)現(xiàn)?保險(xiǎn)費(fèi)收入?___萬(wàn)元?(去年__?_萬(wàn)元)，?同比上升_?__%，(?已賺凈保費(fèi)?___萬(wàn)元?)。其中：?機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)?保費(fèi)收入_?__萬(wàn)元，?企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)?保費(fèi)收入_?__萬(wàn)元，?學(xué)生、幼兒?意外傷害險(xiǎn)?保費(fèi)收入_?__萬(wàn)元，?其它各類責(zé)?任險(xiǎn)保費(fèi)_?__萬(wàn)元。?2、賠款?支出等情況?。全年共支?付各項(xiàng)賠款?___萬(wàn)元?，綜合賠付?率為___?%。其中：?車輛險(xiǎn)賠款?___萬(wàn)元?，賠付率為?___%，?企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)?賠款___?萬(wàn)元，家財(cái)?險(xiǎn)賠款__?_萬(wàn)元，各?類責(zé)任險(xiǎn)賠?款___萬(wàn)?元。3、?到目前為止?，全年共繳?納地方稅金?___萬(wàn)元?。二、_?__年的幾?項(xiàng)主要工作?：㈠求真?務(wù)實(shí)，周密?部署。各?項(xiàng)工作抓前?抓早，擯棄?前松后緊的?不良工作作?風(fēng)，對(duì)全年?工作早計(jì)劃?早安排。在?省、市全保?會(huì)議未召開?前，保費(fèi)任?務(wù)尚未分配?的情況下，?公司自我加?壓，于__?_年底就提?前分配__?_年度1-?___月份?個(gè)人保費(fèi)任?務(wù)計(jì)劃，開?展小指標(biāo)勞?動(dòng)競(jìng)賽，實(shí)?行人人頭上?有指標(biāo)，并?制定了嚴(yán)格?的獎(jiǎng)罰制度?，對(duì)完不成?任務(wù)者實(shí)行?待崗處理，?只發(fā)基本生?活費(fèi)，完成?任務(wù)后重新?上崗。由于?措施得力，?首季保費(fèi)收?入同比上升??﹪，實(shí)現(xiàn)?了“開門紅?”，為全年?目標(biāo)任務(wù)的?順利完成打?下了基礎(chǔ)。?㈡提高認(rèn)?識(shí)，統(tǒng)一思?想。今年?是人保財(cái)險(xiǎn)?公司股改重?組上市后的?第一年，各?項(xiàng)工作是否?取得預(yù)期效?果，是對(duì)公?司經(jīng)營(yíng)管理?水平的重大?考驗(yàn)，對(duì)公?司未來發(fā)展?也將產(chǎn)生深?遠(yuǎn)的影響。?為此，公司?班子和全體?員工充分認(rèn)?識(shí)到全面完?成今年各項(xiàng)?指標(biāo)任務(wù)的?重要性，全?保會(huì)議后，?公司