2022年車站話務(wù)員年度工作總結(jié)

第2頁(yè)共4頁(yè)2022年?車站話務(wù)員?年度工作總?結(jié)___?年已經(jīng)接近?年尾，又是?一年的工作?快要結(jié)束了?，細(xì)細(xì)回想?，我來(lái)到總?站，來(lái)到話?務(wù)班已經(jīng)一?年半的時(shí)間?，從一名戰(zhàn)?戰(zhàn)兢兢什么?都不懂得小?學(xué)員，到現(xiàn)?在可以獨(dú)立?果斷的面對(duì)?問(wèn)題，這期?間自己成長(zhǎng)?成熟了很多?，同時(shí)也看?到了自身存?在的不足。?總結(jié)如下：?這一年來(lái)?，我的業(yè)務(wù)?技能有了很?大的提高，?能夠獨(dú)立完?成日常工作?。同時(shí)也能?努力完成領(lǐng)?導(dǎo)交代的其?它工作任務(wù)?，積極參加?站上及科室?___的各?項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)?習(xí)，工作之?余能積極走?出車站，“?三進(jìn)一上”?對(duì)總站的班?次情況進(jìn)行?宣傳營(yíng)銷。?在工作中?，身邊的同?事都是我的?老師，同事?劉姐干練的?做事風(fēng)格和?靈活的服務(wù)?技巧，王姐?淡定優(yōu)雅的?氣質(zhì)和耐心?細(xì)致的解答?，小扈熟練?的業(yè)務(wù)知識(shí)?和幽默的陽(yáng)?光心態(tài)，李?娜的勤奮好?學(xué)和開朗樂(lè)?觀，馮姐的?認(rèn)真仔細(xì)和?嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度等?等，都在不?知不覺中影?響著我，讓?我不斷的學(xué)?習(xí)和進(jìn)步。?我深知，自?己還有很多?的不足，可?是，我有信?心會(huì)做的更?好。盡管?在這一年的?努力中有了?一些進(jìn)步，?但是還存在?著很多的不?足，以下幾?點(diǎn)有待提高?：一、工?作心態(tài)不夠?穩(wěn)定。遇到?個(gè)別旅客的?來(lái)電時(shí)，在?回答咨詢時(shí)?語(yǔ)氣欠佳，?沒有耐心。?二、工作?中缺乏總結(jié)?。工作后不?能及時(shí)梳理?和總結(jié)，缺?少工作目標(biāo)?。三、工?作不夠__?_主動(dòng)。工?作中缺少_?__，安于?現(xiàn)狀，創(chuàng)造?力不足。能?夠認(rèn)真完成?工作任務(wù)，?但是缺少主?動(dòng)承擔(dān)新工?作的積極性?。針對(duì)工?作中自身存?在的不足，?將在今后的?工作中不斷?改進(jìn)，做好?以___面?：一、調(diào)?整心態(tài)，加?強(qiáng)耐心。在?今后的工作?中適當(dāng)調(diào)整?自己的心態(tài)?，多站在旅?客的角度想?問(wèn)題，尋找?最適合自己?的工作方法?，用心微笑?，真誠(chéng)服務(wù)?，真正做到?把旅客當(dāng)朋?友，爭(zhēng)取可?以盡善盡美?的解答每位?旅客的__?_。二、?注重細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)溝通。?工作中注重?服務(wù)細(xì)節(jié)，?規(guī)范服務(wù)用?語(yǔ)，宣傳總?站全面到位?。加強(qiáng)與同?事之間的交?流，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)自身不足?，學(xué)習(xí)工作?經(jīng)驗(yàn)。三?、及時(shí)總結(jié)?，不斷積累?。對(duì)工作中?出現(xiàn)的問(wèn)題?及時(shí)分析，?不斷改正，?善于整理，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?加強(qiáng)處理問(wèn)?題的能力。?多學(xué)習(xí)身邊?同事好的工?作方法，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，不?斷完善自己?的工作，為?今后工作創(chuàng)?造條件。?四、提高主?動(dòng)服務(wù)意識(shí)?。主動(dòng)承擔(dān)?工作任務(wù)，?多為自己的?部門提好的?建議，積極?參加各項(xiàng)活?動(dòng)。記得?自己剛來(lái)面?試的那天，?李站對(duì)我說(shuō)?：“車站的?工作貴在堅(jiān)?持，看似簡(jiǎn)?單，可是能?夠堅(jiān)持在每?一天把每一?件小事都努?力做到最好?其實(shí)很不容?易?！币恢?認(rèn)真記得這?句話，未來(lái)?的工作中我?會(huì)更加努力?，并堅(jiān)持用?這種歸零的?心態(tài)和踏踏?實(shí)實(shí)從小事?做起的態(tài)度?認(rèn)真工作。?最后，想?感謝___?每一位領(lǐng)導(dǎo)?和同事，謝?謝你們這段?時(shí)間里對(duì)自?己的指導(dǎo)和?幫助，以后?每一天的工?作我都會(huì)全?力以赴，加?油!第4頁(yè)共4頁(yè)車站?超市半年工?作總結(jié)時(shí)?光飛逝，轉(zhuǎn)?瞬間半年一?晃而過(guò)，在?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心指導(dǎo)下?，在同事們?的協(xié)調(diào)配合?幫助下，經(jīng)?過(guò)自身的不?斷努力，積?極做好超市?的各項(xiàng)工作?，現(xiàn)總結(jié)如?下：一、?遵章守紀(jì)，?端正心態(tài)，?修正自我?隨著公司的?管理制度不?斷健全，管?理更嚴(yán)格，?細(xì)致，規(guī)范?，有不少員?工不堪約束?和壓力而選?擇跳槽，但?我認(rèn)為好的?制度更能改?變激勵(lì)員工?，所以更加?嚴(yán)格遵守公?司的各項(xiàng)規(guī)?章制度，不?遲到，不早?退，認(rèn)真履?行崗位職責(zé)?，時(shí)刻提醒?自己，從大?局出發(fā)，以?團(tuán)隊(duì)利益為?重，特別是?在節(jié)假日期?間，加班加?點(diǎn)，不計(jì)得?失，家里的?事再大也是?小事，工作?的事再小也?是大事，一?切服從安排?，不抱怨不?埋怨，用積?極的心態(tài)弘?揚(yáng)正氣，傳?遞正能。?二、提高服?務(wù)意識(shí)，做?好日常工作?我們的工?作任何時(shí)候?都離不開“?服務(wù)”二字?，旅客是我?們的衣食父?母，旅客永?遠(yuǎn)是對(duì)的，?在旅客面前?，我們不可?以改變自己?的容貌，但?可以展現(xiàn)笑?容，不管旅?客是什么面?孔，而我們?都應(yīng)是一張?微笑的臉，?所以微笑服?務(wù)貫穿工作?始終，積極?引導(dǎo)購(gòu)物、?仔細(xì)詢問(wèn)，?耐心解釋，?不厭其煩，?盡力做到讓?旅客滿意。?另外在與旅?客溝通時(shí)勤?于觀察，針?對(duì)不同層次?旅客的購(gòu)物?需求及時(shí)靈?活推薦商品?，將所掌握?的服務(wù)技巧?、文明用語(yǔ)?，促銷方法?等運(yùn)用到工?作實(shí)際中去?，用實(shí)際行?動(dòng)履行好“?文明服務(wù)鑄?誠(chéng)信，禮貌?待客獻(xiàn)真情?”的服務(wù)宗?旨。超市工?作繁瑣，更?需要員工的?細(xì)心及責(zé)任?心，在理貨?補(bǔ)貨時(shí)仔細(xì)?查看商品日?期、包裝有?無(wú)破損，價(jià)?簽是否核對(duì)?，在驗(yàn)收貨?物時(shí)認(rèn)真清?點(diǎn)查看，把?好進(jìn)貨源頭?關(guān)，特別是?餐吧工作，?驗(yàn)收和盤點(diǎn)?，日結(jié)日清?，重復(fù)瑣碎?，但通過(guò)在?實(shí)際工作中?的經(jīng)驗(yàn)交流?和學(xué)習(xí)，每?天賬物清晰?，各項(xiàng)工作?亦能得心應(yīng)?手，游刃有?余。三、?不足與打算?隨著超市?新員工的加?入，作為一?名老員工，?沒有積極發(fā)?揮好老員工?的作用，只?顧干好自己?份內(nèi)的工作?，不愿多說(shuō)?話，好似