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文檔簡介

目范適用于本公司的客戶和對服務質(zhì)量的評價職管理者代表負責每年組織一次對服務質(zhì)量體系的評由人事部負責顧客滿意情況的信息收集分由總經(jīng)理負責顧客滿意情況的信息收集分析工作工作客戶（外部）對服務質(zhì)以客戶對公司服務滿意級別的形式進行評價客戶滿意總量定為20家主要客戶（填寫較完整。分標準根據(jù)《顧客滿意表》結(jié)果進行評定。依據(jù)分 評分權(quán)重 滿意程度分值總分區(qū)間0-EDCBAS=X1Y1+X2Y2+……級別評分法：根據(jù)滿意程度總分分值所在區(qū)間來確C、D、E級的，以及近三次滿意程度呈 相關(guān)《糾正預防措《顧客滿意表 ：管理評審中的內(nèi)審中的不合中的不發(fā)現(xiàn)責任部門/發(fā)現(xiàn)完成時現(xiàn)象確認年月日原因確認年月日糾正/預防確認年月日 年 填表人：項目滿意程度顧客反饋的 編制： 審核： 批準： 2001年4月25日發(fā) 2001年4月25日實

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