天貓客服主管包含什么工作職責(zé)

Word———天貓客服主管包含什么工作職責(zé)天貓客服主管包含什么工作職責(zé)（精選18篇）

天貓客服主管包含什么工作職責(zé)篇1職責(zé)：

1.依據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和客流狀況，合理進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)的排班，依據(jù)客流狀況及客服接待力量，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作;;

2.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升客戶滿足度，做好售前售后工作，準(zhǔn)時(shí)處理疑難問(wèn)題和客戶投訴，定期回訪客戶，有效降低客訴率;

3.完善各項(xiàng)工作流程，定期開展專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平，提高業(yè)績(jī);

4.處理訂單系統(tǒng)突發(fā)問(wèn)題，反饋店鋪貨品狀況，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門包括資訊、物流的工作對(duì)接;

5.準(zhǔn)時(shí)關(guān)注平臺(tái)活動(dòng)動(dòng)態(tài)，為店鋪進(jìn)展供應(yīng)合理化建議;

6.幫助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行商品上下架等。

任職要求：

1、具備劇烈銷售意識(shí)，有目標(biāo)概念，有成本意識(shí)。

2、有閱歷的客服主管為主要選擇對(duì)象，入職后培育。

3、要求性格開朗溝通力量強(qiáng)、理解力強(qiáng)。

4、能主動(dòng)工作，無(wú)工作時(shí)間概念，以完成任務(wù)為目標(biāo)。

天貓客服主管包含什么工作職責(zé)篇2職責(zé)：

1、熟識(shí)淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng);

2、激勵(lì)客服完成工作目標(biāo)，通過(guò)溝通、培訓(xùn)、考評(píng)、合理獎(jiǎng)金來(lái)提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)力量和工作熱忱;帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí);

3、優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)，負(fù)責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作，培育人才，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見問(wèn)題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

4、熟識(shí)談天工具，通過(guò)旺旺與客戶在線溝通，了解客戶需求，提高訂單成交率;

5、制定客服培訓(xùn)方案并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，對(duì)售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);

6、推廣實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案，協(xié)作運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，提高營(yíng)銷的服務(wù)滿足度和好評(píng)度;

7、收集客戶信息，妥當(dāng)處理客戶的不滿和看法，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服閱歷，一年以上淘寶客服主管閱歷;

2、做事有條理，溝通力量強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

3、擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);

4、熟識(shí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程，嫻熟使用網(wǎng)絡(luò)溝通工具和各種辦公軟件;

5、熟識(shí)B2C及C2C運(yùn)作模式和流程，熟識(shí)淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站;

6、有淘寶客服管理閱歷者優(yōu)先;

天貓客服主管包含什么工作職責(zé)篇3職責(zé)：

1、電商客服團(tuán)隊(duì)的建立;

2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3、客服人員的管理及培訓(xùn);

4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

5、售前售后等疑難問(wèn)題的解決;

6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)和招商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);

7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

8、準(zhǔn)時(shí)處理各種投訴及突發(fā)大事，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，年齡24—35歲，三年以上電商平臺(tái)客服及售前售后管理閱歷;

2、較強(qiáng)的溝通力量，良好的客戶服務(wù)意識(shí)，兩年以上客服團(tuán)隊(duì)管理閱歷;

3、執(zhí)行力強(qiáng)，工作仔細(xì)認(rèn)真，有很好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

4、帶過(guò)15人以上電商客服團(tuán)隊(duì)者優(yōu)先考慮。

天貓客服主管包含什么工作職責(zé)篇41、客服團(tuán)隊(duì)的搭建及管理，能激勵(lì)并帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)，對(duì)銷售及整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)

2、客服業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)及技能培訓(xùn)，包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等

3、銷售過(guò)程前后突發(fā)大事的處理，危機(jī)公關(guān)處理

4、負(fù)責(zé)CRM會(huì)員管理，針對(duì)會(huì)員進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)策劃，維護(hù)老顧客關(guān)系，提升會(huì)員重復(fù)購(gòu)買率

5、聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，協(xié)調(diào)與各部門的工作連接及協(xié)作，定期向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)管理狀況，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)工作

天貓客服主管包含什么工作職責(zé)篇51、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);

2、管理、監(jiān)督、

評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3、收集客戶信息，妥當(dāng)處理客戶的不滿和看法，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議。

4、制度客服培訓(xùn)方案并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績(jī)技能;

5、依據(jù)運(yùn)營(yíng)部門業(yè)務(wù)要求，協(xié)作營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;

6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;

7、上級(jí)支配的其他臨時(shí)性工作。

天貓客服主管包含什么工作職責(zé)篇6職責(zé):

1、負(fù)責(zé)淘寶天貓京東等平臺(tái)在線客服工作，通過(guò)阿里旺旺、、微信等即時(shí)通訊工具或電話為顧客供應(yīng)銷售性的售前詢問(wèn)：回復(fù)顧客詢問(wèn)，引導(dǎo)顧客促成銷售，完成交易

2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及完善

3、制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范;合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間

4、建立并完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)

5、負(fù)責(zé)客戶團(tuán)隊(duì)及新員工的培訓(xùn)/指導(dǎo)等工作，制定團(tuán)隊(duì)的建設(shè)規(guī)劃

6、團(tuán)隊(duì)各崗位及工作內(nèi)容合理高效安排，客服團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容的監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤

任職要求：

1、有天貓或者淘寶C店客服閱歷，有客服管理閱歷。

2、熟識(shí)電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)作流程與規(guī)章。

3、有良好的溝通及應(yīng)變力量，高度的責(zé)任心和上進(jìn)心

4、擅長(zhǎng)表達(dá)交際，性非常向，有肯定管理力量和承受壓力力量

5、有淘寶客服相關(guān)的團(tuán)隊(duì)管理閱歷及網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)閱歷者優(yōu)先

天貓客服主管包含什么工作職責(zé)篇7職責(zé)：

1、合理支配部門工作，做好客服流量安排、排班等工作，確保各崗位工作有序推動(dòng);

2、定期對(duì)售前、售后崗位進(jìn)行技能培訓(xùn)，持續(xù)完善部門工作標(biāo)準(zhǔn)和流程手冊(cè);

3、保持與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)處理客戶需求和突發(fā)大事;

4、協(xié)作運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營(yíng)銷效果及服務(wù)滿足度;

5、定期做好客服銷售和售后數(shù)據(jù)匯總分析、為相關(guān)部門供應(yīng)數(shù)據(jù)參考;

6、制定、持續(xù)優(yōu)化客服人員激勵(lì)與績(jī)效方案;

崗位要求：

1、2年以上天貓店鋪售前、售后客服閱歷，1年以上同等崗位閱歷;

2、較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、表達(dá)呈現(xiàn)力量、組織協(xié)調(diào)力量及執(zhí)行力;

3、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，嫻熟操作辦公軟件常用的數(shù)據(jù)匯總和分析功能

天貓客服主管包含什么工作職責(zé)篇8職責(zé)：

1、對(duì)售前客服團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)指標(biāo)負(fù)責(zé)，保證銷售目標(biāo)的達(dá)成;

2、建立完善的客服培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)方案;

3、定期查詢客服談天記錄，對(duì)本組服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);

4、對(duì)小組成員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)、提高客服的銷售技巧、服務(wù)技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率。

崗位要求：

1、1年以上客服組長(zhǎng)/主管的團(tuán)隊(duì)管理閱歷;

2、溝通力量強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)，聽從上級(jí)支配，責(zé)任心強(qiáng);

3、樂觀樂觀正能量，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

天貓客服主管包含什么工作職責(zé)篇9職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)天貓京東等電商平臺(tái)的客服管理工作;

2.對(duì)售前客服進(jìn)行日常排班并對(duì)最終值班進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總;

3.負(fù)責(zé)組織客服對(duì)店鋪售后評(píng)價(jià)管理，準(zhǔn)時(shí)回復(fù)并解決售后不良評(píng)價(jià);

4.負(fù)責(zé)天貓京東每周商品退換貨數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析;

5.幫助提高天貓銷售業(yè)績(jī)及掌握整體退貨比例、提升服務(wù)質(zhì)量;

6.培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)關(guān)心客服提升銷售技巧，提升客服綜合銷售力量;

7.完善規(guī)范客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與作業(yè)流程;

9.定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)及銷售會(huì)議;

10.幫助完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支配的其他事務(wù)。

崗位要求：

1、熟識(shí)淘寶天貓京東平臺(tái)規(guī)章;

2、有帶5人以上客服團(tuán)隊(duì)閱歷，指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作力量、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作力量;

3、1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理閱歷;

4、有較好的協(xié)調(diào)力量和溝通、組織力量。

天貓客服主管包含什么工作職責(zé)篇10職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)實(shí)木家具全系列產(chǎn)品線上經(jīng)銷商的銷售與管理;

2、依據(jù)月度銷售目標(biāo)，完成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售指標(biāo)任務(wù)、利潤(rùn)目標(biāo)任務(wù);

3、跟蹤、分析、監(jiān)管電商渠道客戶的銷售狀況，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整特別價(jià)格;

4、依據(jù)市場(chǎng)反饋回的信息和客戶需求的角度，對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)供應(yīng)指導(dǎo)性建議;

5、達(dá)成公司要求回款率指標(biāo)，掌握與防止壞賬的發(fā)生。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，有2年以上線上經(jīng)銷商銷售管理閱歷;

2、熟識(shí)主要電商平臺(tái)的操作流程(天貓);

3、有良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神;

4、熟識(shí)實(shí)木家具品類目;

5、有肯定計(jì)算操作水平，能嫻熟運(yùn)用EXCEL、PPT等軟件。

天貓客服主管包含什么工作職責(zé)篇11職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;

2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績(jī)效管理;

3、組織客服培訓(xùn)，支配好部門工作，提高客服銷售水平;

4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，供應(yīng)引導(dǎo)、監(jiān)督與培育;

5、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時(shí)處理在線詢問(wèn)、在線銷售、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所消失的各種問(wèn)題;

6、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;

7、工作樂觀主動(dòng)。

職位要求：

1、一年以上天貓客服主管工作閱歷，大專以上學(xué)歷;

2、熟識(shí)電子商務(wù)，把握網(wǎng)購(gòu)流程及客服管理閱歷;

3、有良好的的人際溝通力量、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變力量、服務(wù)意識(shí);

4、對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物心理有充分的認(rèn)知，并對(duì)其特性有具體的分析;

5、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理閱歷，可以充分調(diào)動(dòng)員工樂觀性和制造性，提高效率;

天貓客服主管包含什么工作職責(zé)篇121、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理，準(zhǔn)時(shí)處理在線詢問(wèn)、線上營(yíng)銷、售后服務(wù)等工作環(huán)節(jié)中所消失的問(wèn)題，予以下屬工作指導(dǎo)、支持;

2、制定客服管理制度、工作流程以及專業(yè)術(shù)語(yǔ)，合理管理客服人員班次;

3、建立完善的客服培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)方案;

4.每周定期查詢客服談天記錄，對(duì)談天有問(wèn)題的進(jìn)行補(bǔ)救措施，從而進(jìn)行培訓(xùn)，提高客服的接單技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率。

5、處理銷售過(guò)程中的糾紛、退換貨、客戶回訪等問(wèn)題;

6、定期整理客戶反饋，提高用戶購(gòu)物體驗(yàn)，分析客訴等問(wèn)題。

天貓客服主管包含什么工作職責(zé)篇13職責(zé)：

1、工作分析和改善：分析店鋪及客服的銷售額、轉(zhuǎn)化率、退款狀況及投訴訂單等各項(xiàng)指標(biāo)的變化，并進(jìn)行相關(guān)改善;

2、團(tuán)隊(duì)管理：總結(jié)客服團(tuán)隊(duì)談天過(guò)程優(yōu)劣以分析團(tuán)隊(duì)指標(biāo)達(dá)成狀況，賜予相應(yīng)輔導(dǎo)并持續(xù)跟進(jìn)改善。對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，將天貓更新學(xué)問(wèn)內(nèi)容及店鋪活動(dòng)優(yōu)待傳授于客服團(tuán)隊(duì)提升力量;

3、客服管理：全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度，維護(hù)VIP客戶;

4、品牌其它部門溝通：參加周期性總結(jié)會(huì)議，以客服角度分析問(wèn)題并向品牌其他部門共享和反饋，以探討更優(yōu)的解決方案;

5、周報(bào)制作：周期性報(bào)表制作統(tǒng)計(jì)，以excel及ppt等形式呈現(xiàn)每周每月及年度客服團(tuán)隊(duì)指標(biāo)數(shù)據(jù)變化，問(wèn)題解決及執(zhí)行進(jìn)度;

6、訂單物流協(xié)調(diào)：持續(xù)與倉(cāng)庫(kù)部門進(jìn)行溝通依不同時(shí)期活動(dòng)發(fā)貨時(shí)間變化及特別訂單質(zhì)檢退換處理。

任職條件：

1、大專及以上學(xué)歷，電商、物流等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、2年以上客服專員閱歷，有管理閱歷優(yōu)先;

3、有豐富的電商客服閱歷，熟識(shí)天貓規(guī)章及售前售后處理;

4、熟識(shí)office操作，打字速度60字/min;

5、具備較強(qiáng)的應(yīng)變力量、協(xié)調(diào)力量，能自立處理緊急問(wèn)題;有良好的服務(wù)意識(shí)、細(xì)心、急躁和責(zé)任心，工作樂觀主動(dòng);能適應(yīng)加班。

天貓客服主管包含什么工作職責(zé)篇14職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)淘寶天貓商城客服團(tuán)隊(duì)管理，賜予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

2.負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;

4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;

5.熟知天貓商城的留意事項(xiàng)，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;

6.完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，并能對(duì)工作中消失的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;

7.對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理;

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，有2年以上銷售閱歷或客服閱歷;

2、至少任職淘寶客服主管2年以上;

3、溝通力量強(qiáng)，具有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神;

4、擅長(zhǎng)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

5、熟識(shí)淘寶賣家中心操作規(guī)章;

6、能快速把握識(shí)別買家心理;

天貓客服主管包含什么工作職責(zé)篇15職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;

2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績(jī)效管理;

3、組織客服培訓(xùn)，支配好部門工作，提高客服銷售水平;

4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，供應(yīng)引導(dǎo)、監(jiān)督與培育;

5、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時(shí)處理在線詢問(wèn)、在線銷售、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所消失的各種問(wèn)題;

6、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;

7、工作樂觀主動(dòng)。

職位要求：

1、一年以上天貓客服主管工作閱歷，高中/中專以上學(xué)歷，男女不限;

2、熟識(shí)電子商務(wù)，把握網(wǎng)購(gòu)流程及客服管理閱歷;

3、有良好的的人際溝通力量、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變力量、服務(wù)意識(shí);

4、對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物心理有充分的認(rèn)知，并對(duì)其特性有具體的分析;

5、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理閱歷，可以充分調(diào)動(dòng)員工樂觀性和制造性，提高效率;

天貓客服主管包含什么工作職責(zé)篇16售前主管

1.對(duì)售前小組整體業(yè)績(jī)指標(biāo)負(fù)責(zé)，保證銷售目標(biāo)的達(dá)成;

2.建立完善的培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)方案;

3.對(duì)小組成員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)、提高銷售技巧、服務(wù)技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率，定期查詢談天記錄，對(duì)本組服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);

4.制定團(tuán)隊(duì)管理制度、工作流程以及專業(yè)術(shù)語(yǔ)，合理管理小組人員班次。

售后主管

1、負(fù)責(zé)售后的一切主要工作，做好售后退換貨、使用方法指導(dǎo)、快遞特別、投訴、維權(quán)糾紛、評(píng)價(jià)解釋、中差評(píng)處理等。

2、制定團(tuán)隊(duì)管理制度、工作流程，提升客戶的服務(wù)滿足度和好評(píng)率。

3、建立售后小組的培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)方案。

4、對(duì)售后成員日常數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，按時(shí)提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

天貓客服主管包含什么工作職責(zé)篇17職責(zé)：

1.熟識(shí)公司產(chǎn)品，了解產(chǎn)品及活動(dòng)相關(guān)信息。準(zhǔn)時(shí)給新員工解答懷疑。

2.溝通協(xié)調(diào)全組的售前售中售后退換貨退款