品質管理與品質改善培訓課件

基層干部：5S/IE7/QC7/班組長;中層干部：ＰＭＣ＼ＴＱＭ＼ＴＰＭ＼COSTDOWN2015制造業(yè)干部管理培訓系列課程從工作中來，到工作中去，理論來源于實踐，并指導實踐培養(yǎng)終生學習的習慣，打造全員學習型組織！知識就是力量，學習產生價值基層干部：5S/IE7/QC7/班組長;中層干部：ＰＭＣ＼品質管理與品質改善講師：楊學軍品質管理與品質改善講師：楊學軍生產效率提升專家---楊學軍老師國際注冊管理咨詢師(CMC)美國國際訓練協(xié)會認證高級管理咨詢顧問北京大學生產管理系特聘專家東莞臺商協(xié)會特聘講師深圳市高新技術產業(yè)協(xié)會特聘講師珠海外商投資企業(yè)協(xié)會特聘講師26年企業(yè)管理經驗其中14年咨詢/培訓經驗6000多場培訓課程,80多個改善項目10萬學員共同見證!生產效率提升專家---楊學軍老師國際注冊管理咨詢師(CMC)啟迪篇、做工業(yè)---我們的短板是什么?管理就是管自己管理就是管好自己要管好自己先要了解自己筆記精細化程度不夠農業(yè)生產的公差太大給我們留下了粗放式管理的基因!溝通協(xié)作性差因為缺少合作伙伴使溝通協(xié)調從來就不是我們的強項.啟迪篇、做工業(yè)---我們的短板是什么?管理就是管自己筆記精細啟迪篇、做工業(yè)---我們的短板是什么?農夫鋤地時17厘米還是18厘米有沒有什么區(qū)別?筆記啟迪篇、做工業(yè)---我們的短板是什么?農夫鋤地時筆記啟迪篇、做工業(yè)---我們的短板是什么?教員工干活的時候你分幾個步驟筆記1.你說他聽;2.他說你聽;3.糾正他所說;4.你做他看;5.他做你看;6.糾正他所做;7.防錯處理（防呆法）;啟迪篇、做工業(yè)---我們的短板是什么?教員工干活的時候筆記1啟迪篇、做工業(yè)---我們的短板是什么?農民種田的時候需要和誰合作?筆記啟迪篇、做工業(yè)---我們的短板是什么?農民種田的時候筆記9、我們的市場行為主要的導向因素，第一個是市場需求的導向，第二個是技術進步的導向，第三大導向是競爭對手的行為導向。10月-2210月-22Tuesday,October18,202210、市場銷售中最重要的字就是“問”。05:03:4905:03:4905:0310/18/20225:03:49AM11、現今，每個人都在談論著創(chuàng)意，坦白講，我害怕我們會假創(chuàng)意之名犯下一切過失。10月-2205:03:4905:03Oct-2218-Oct-2212、在購買時，你可以用任何語言；但在銷售時，你必須使用購買者的語言。05:03:4905:03:4905:03Tuesday,October18,202213、Hewhoseizetherightmoment,istherightman.誰把握機遇，誰就心想事成。10月-2210月-2205:03:4905:03:49October18,202214、市場營銷觀念：目標市場，顧客需求，協(xié)調市場營銷，通過滿足消費者需求來創(chuàng)造利潤。18十月20225:03:49上午05:03:4910月-2215、我就像一個廚師，喜歡品嘗食物。如果不好吃，我就不要它。十月225:03上午10月-2205:03October18,202216、我總是站在顧客的角度看待即將推出的產品或服務，因為我就是顧客。2022/10/185:03:4905:03:4918October202217、利人為利已的根基，市場營銷上老是為自己著想，而不顧及到他人，他人也不會顧及你。5:03:49上午5:03上午05:03:4910月-229、我們的市場行為主要的導向因素，第一個是市場需求的導向，第啟迪篇、做工業(yè)---我們的短板是什么?請大家用雙手架一個人字給老師看筆記啟迪篇、做工業(yè)---我們的短板是什么?請大家用雙手筆記目錄1234品質的本質品質管理的原則品質管理的度量品質管理的實施5品質管理的改善目錄1234品質品質管理品質管理品質管理5品質管理一、品質的本質---品質是什么？品質不是什么?品質是制造出來的不是檢驗出來的品質是設計出來的不是制造出來的品質是管理出來的不是設計出來的筆記造句(每組一句)品質是?品質不是?要求(高度概括,邏輯嚴密,有特點)一、品質的本質---品質是什么？品質不是什么?品質是制造出來一、品質的本質---老師的參考意見品質管理的兩大任務提升客戶滿意度降低品質成本率筆記品質是符合已確定之需求!品質不是”好”!也不是”不好”品質是一種客戶感受!一、品質的本質---老師的參考意見品質管理的兩大任務筆記品質一、品質的本質---市場導向與客戶思維工廠導向與管理思維1.真的/假的?2.對的/錯的?3.獎勵/處罰?筆記他們糾結的問題是什么？我們的客戶是誰？我們能否解決他們的問題？一、品質的本質---市場導向與客戶思維工廠導向與管理思維筆記一、品質的本質---管理者的五個客戶設計的本質不是產品的設計,而是利益的設計!生產的本質不是產品的制造而是利益的實現筆記客戶=老板客戶供應商員工董事長政府/社區(qū)一、品質的本質---管理者的五個客戶設計的本質筆記客戶=老板一、品質的本質---客戶糾結的是什么問題?筆記成本品質交期服務最近一年客戶重點投訴問題回顧？---每組一例！一、品質的本質---客戶糾結的是什么問題?筆記成本品質交期服一、品質的本質---客戶投訴問題描述筆記時間投訴事項后果1.X年/X月2.XX客戶3.XX訂單4.XX款式5.訂單數量6.不良數量1.1.2.2.3.3.結構性提出問題每組只提供一例一、品質的本質---客戶投訴問題描述筆記時間投訴事項后果1.一、品質的本質---我們能否解決他們的問題?筆記投訴事項原因分析對策制訂執(zhí)行部門完成

日期1.1.1.1.1.2.2.2.2.3.3.3.3.2.1.1.1.1.2.2.2.2.3.3.3.3.3.1.1.1.1.2.2.2.2.3.3.3.3.系統(tǒng)性解決問題各組分別提供方案一、品質的本質---我們能否解決他們的問題?筆記投訴原因對策一、品質的本質---大師們的品質定義一個大師就是一顆星星面對燦若星辰的天空我們不禁要問中國之星在哪里?筆記一﹑戴明:質量是一種以最經濟手段,制造出市場最有用的制品.---質量是制造出來的,而非檢驗出來的.二﹑朱蘭質量是一種適用性.---產品使用期間,要滿足使用者需要.三﹑費根堡質量決不是最好的﹐而是在某種消費條件下的最好﹒---首創(chuàng)全面質量管理名詞﹒四﹑石川馨質量是一種能令消費者或使用者滿足,并且樂意溝通的特質.---以良好人力資源,建立工作質量.五﹑克勞斯比質量就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值.---質量就是合乎標準,零缺點一、品質的本質---大師們的品質定義一個大師筆記一﹑戴明:二二、品質管理的原則---①領導的態(tài)度是什么?支持是口頭表態(tài)參與是行動證明參與,只有參與才是領導唯一正確的選項筆記參與反對支持理解試試領導二、品質管理的原則---①領導的態(tài)度是什么?支持是口頭表態(tài)筆二、品質管理的原則---品質鏈條確認要求/符合要求補償要求是品管的三段過程產品質量/交付質量支撐質量是品保的三重保障筆記客戶/訂單營銷研發(fā)采購制造物流服務支付/客戶

確定要求PQ產品質量符合要求DQ交付質量補償要求SQ支撐質量非質量/不符合要求表現PONCCSI質量鏈及其成功的4個關鍵要素和2種衡量方法二、品質管理的原則---品質鏈條確認要求/符合要求筆記客戶/二、品質管理的原則---四個關鍵,兩種衡量方法我們的品質政策是什么?品質系統(tǒng)有哪些?品質保證能力如何?我們的企業(yè)文化怎樣看待品質?筆記C：能力D：文化P：政策S：系統(tǒng)CSI：內外部及竟爭者對比（非質量）質量鏈成功的四個關鍵要素二種衡量方法PONC：不符合要求表現(質量)二、品質管理的原則---四個關鍵,兩種衡量方法筆記C：能力D二、品質管理的原則---②符合要求符合要求(1)和符合要求(2)哪一個是我們的選項!筆記符合要求(1)符合要求(2))①良品(合格品)②不良品(不合格品)①一等品(最好的)②二等品(好的)③等外品(稍差的)④出口轉內銷(好的東西便宜買)二、品質管理的原則---②符合要求符合要求(1)筆記符合要求二、品質管理的原則---與符合要求相配合的管理措施是什么?哪些是相配合的管理措施?哪些不是?哪些是無奈的選擇?筆記那個措施與符合要求原則相悖?挑選特采拒收允收二、品質管理的原則---與符合要求相配合的管理措施是什么?哪二、品質管理的原則---③品質取向控制現場是蠢蛋檢查產品是笨蛋解決問題是本份預防問題是高手筆記品質取向預防問題檢查產品預防問題解決問題控制現場二、品質管理的原則---③品質取向控制現場是蠢蛋筆記品質取向二、品質管理的原則---檢驗只能告知已發(fā)生的事情筆記工程設計試驗過程策劃生產發(fā)生的成本對成本的影響5%＄1＄10＄100＄1000＄100003%2%5%85%60%20%10%10%5%

太遲

缺陷已經產生會遺漏一些缺陷不能產生符合項影響正常的工作二、品質管理的原則---檢驗只能告知已發(fā)生的事情筆記工程設計二、品質管理的原則---④品質績效標準工作的唯一標準就是零缺點,除了「零」之外,沒有可允收的缺點水平.筆記1不良率3品質成本2直通率4零缺陷二、品質管理的原則---④品質績效標準工作的唯一標準就是筆記二、品質管理的原則---零缺陷的精髓工作過程零缺陷工作結果提升客戶滿意度降低品質成本筆記零缺陷的精髓第一次就做對！有用和可依賴！客戶/員工/供應商！符合要求,預防,零缺陷,金錢衡量！

一個中心兩個基本點三個代表

四項基本原則二、品質管理的原則---零缺陷的精髓筆記零缺陷第一次就做對！二、品質管理的原則---零缺陷行動模型我們公司已經發(fā)展到了哪一個階段呢?筆記不確定期覺醒期啟蒙期確定期智慧期重視產量與規(guī)模重視產品質量與體系缺陷預防重視質量管理與員工參與重視過程改進與客戶滿意度質量改進管理質量重視組織的管理質量與全程客戶體驗劣質企業(yè)一般企業(yè)優(yōu)質企業(yè)Stage1-QCStage2-QAStage3-QMStage4-QIStage5-MQ3PSolutionPeopleProcessProfit$20-25%18-20%12-18%8-12%2.5-8%獲得卓越績效二、品質管理的原則---零缺陷行動模型我們公司已經發(fā)展筆記不二、品質管理的原則---⑤衡量尺度品質不相信眼淚品質是有代價的不要等沒有訂單了才來重視品質筆記品質是無形的,無法衡量的不符合就要付出代價有問題大家溝通協(xié)調品質管理代表最后決策二、品質管理的原則---⑤衡量尺度品質不相信眼淚筆記品質是二、品質管理的原則---不符合就要付出代價筆記總銷售收入20-30%3-15%40-74%3-20%符合要求的成本利潤不符合要求的成本無失誤運作成本40-74%20-30%3-20%3-15%無失誤運作成本符合要求的成本不符合要求的成本利潤品質是用金錢衡量的，而不是其他指標.二、品質管理的原則---不符合就要付出代價筆記總銷售收入三、品質管理的度量---從感覺經驗到定量分析累計感覺/經驗學會定性/定量分析縮短學習時間少交學費筆記感覺經驗定性分析文字描述定量分析

數字描述三、品質管理的度量---從感覺經驗到定量分析累計感覺/經驗筆三、品質管理的度量---從不良率到品質成本率不良率就是報廢率直通率才是不良率如果不導入品質成本品質好也是沒用的筆記不良率不良數量檢驗數量生產數量直通率投入數量產出數量品質成本預防成本鑒定成本失敗成本三、品質管理的度量---從不良率到品質成本率不良率就是報廢率三、品質管理的度量---品質成本的構成我們的預防成本是多少?鑒定成本是多少?失敗成本是多少?品質成本率是多少?筆記品質成本預防成本鑒定成本失敗成本內部失敗成本外部失敗成本品質規(guī)劃、品質培訓、購買設備購買儀器、人才招聘、新技術等進料檢驗、制程檢驗、成品檢驗出貨檢驗、品質審核、SQE等等產品在未出廠時產生的：報廢,重檢,降級,變更,管理等產品在交付客戶產生的：客訴,報廢,賠償,修理,退貨等三、品質管理的度量---品質成本的構成我們的筆記品質成本預三、品質管理的度量---從數據看問題?1.質量成本率在2013年

2月和3月發(fā)生了逆轉;2.預防成本和鑒定成本比例明顯偏低,失敗成本偏高;3.外部失敗成本比例太高4.質量成本率2.54%意味著什么?筆記序號項目201301201302201303201304合計1預防成本率7%

9%

5%5%

6%2鑒定成本率5%8%

5%6%6%3小計12%17%

10%10%12%4內部損失成本率8%3%

4%

3%

5%

5外部損失成本率80%81%86%86%84%6小計88%83%90%

90%88%7質量成本比例率8.95%4.42%2.23%2.20%2.54%三、品質管理的度量---從數據看問題?筆記序號項目20130三、品質管理的度量---從數據看問題?質量成本率在2.54%意味著品質控制水平在5σ水平!5σ水平又代表什么意思呢?筆記4σ水平K≤1%，質量控制效果卓越質量成本總額/銷售收入=K.5σ水平

6σ水平1%<K≤3%，質量控制效果優(yōu)秀3%<K≤5%，質量控制效果較好質量成本總額與上期/去年同期進行絕對數額的比較,若質量成本總額較高,應分析主要升高科目及原因,提出改進建議.三、品質管理的度量---從數據看問題?筆記4σ水平K≤三、品質管理的度量---從數據看問題?細算之下原來連1個西格瑪都沒有?筆記6西格瑪水平百萬機會損失值解讀6個西格瑪3.4卓越的管理，強大的競爭力和忠誠的客戶5個西格瑪230優(yōu)秀的管理、很強的競爭力和比較忠誠的客戶4個西格瑪6,210較好的管理和運營能力，滿意的客戶3個西格瑪66,800平平常常的管理，缺乏競爭力2個西格瑪308,000企業(yè)資源每天都有三分之一的浪費1個西格瑪690,000每天有三分之二的事情做錯的企業(yè)無法生存三、品質管理的度量---從數據看問題?細算之下原來連筆記6西三、品質管理的度量---品質成本的結構導入品質成本確保品質成本結構的合理性逐步降低品質成本提升客戶滿意度筆記品質成本結構100%

外部失敗10%

內部失敗40%

預防成本20%

鑒定成本30%三、品質管理的度量---品質成本的結構導入品質成本筆記品質成三、品質管理的度量---品質成本的政策適度加大預防成本用預算控制鑒定成本堅決打壓失敗成本筆記堅決打壓內/外部損失預防成本鑒定成本適度加大預防成本的投入用預算適度控制鑒定成本,提升產品合乎標準,規(guī)定的水平質量成本三、品質管理的度量---品質成本的政策適度加大預防成本筆記堅三、品質管理的度量---與品質管理相關的指標KPI名稱定義計算公式原始表單名稱錄入頻率來源部門統(tǒng)計頻率考核部門考核目標備注來料不良率來料檢驗規(guī)范不予允收的物料來料檢驗不合格批次/來料總批次來料檢驗報告單

隨時

IQC

每周

采購

100%

每周統(tǒng)計每月考核

制程不良率制程檢驗規(guī)范不予允收的產品制程檢驗不合格批次/制程總批次制程檢驗日報表

每日

IPQC

每周

IQC生產

100%

每周統(tǒng)計每月考核

成品不良率成品檢驗規(guī)范不予允收的成品成品檢驗不合格批次/成品總批次

成品檢驗報告單

隨時OQC

每周

IPQC生產

100%

每周統(tǒng)計每月考核

客訴率

客戶合約中約定不予允收的成品客戶檢驗不合格批次/出貨總批次

客訴單隨時

QA

每周OQC生產

100%

每周統(tǒng)計每月考核

三、品質管理的度量---與品質管理相關的指標KPI定義計算原三、品質管理的度量---不良率目標如何確認如何制訂產品良品率目標?選擇品質總成本最低哪個點對應的良品率!筆記產品良品率品質成本預防成本鑒定成本失敗成本品質總成本假設三、品質管理的度量---不良率目標如何確認筆記產品良品率品質四、品質管理的實施---品質標準的建立！筆記工程師編寫作業(yè)規(guī)范和檢驗規(guī)范編劇生產/品質主管現場技術指導與操作動作編排導演攝影師實際操作與動作解說演員/解說技術工人/播音員兩臺攝影機一臺對準操作者/一臺對準解說者攝影后期制作人員后期剪輯與效果制作，出版剪輯內容比語言更有效的是文字;比文字更有效的是數字;比數字更有效的是圖表;比圖表更有效的是照片;比照片更有效的是影像;信息不對等是一切痛苦的源頭;四、品質管理的實施---品質標準的建立！筆記工程師編寫作業(yè)規(guī)四、品質管理的實施---來料檢驗的最佳實踐!御敵于國門之外決不讓不良的物料流入車間筆記供應商車間來料檢驗區(qū)倉庫工廠的車間控制來料異常四、品質管理的實施---來料檢驗的最佳實踐!御敵于國門之外筆四、品質管理的實施---IQC工作模式探討！供應商是合作伙伴探尋兩全其美的方法實現合作共贏筆記

免檢減量抽驗加嚴抽驗

正常抽驗快速換貨或返工供應商承擔挑選費用縮短處理周期減少來回運費超標全檢正常抽驗正常套路四、品質管理的實施---IQC工作模式探討！供應商是合作伙伴四、品質管理的實施---怎么分析供應商的品質狀況?大類分析中類分析小類分析供應商品質不良排名分析筆記1234

大類中類小類供應商四、品質管理的實施---怎么分析供應商的品質狀況?大類分析筆四、品質管理的實施---怎么知會供應商！分清輕重緩急利用各種渠道強化與供應商的溝通不要等到出異常時才開會筆記供應商大會改善效果檢查來料不良前十名重大來料不良每年每季每月每次四、品質管理的實施---怎么知會供應商！分清輕重緩急筆記供應四、品質管理的實施---怎樣強化供應商的改善效果！供應商是協(xié)力廠商是比客戶資源更為寶貴的資源用好供應商是企業(yè)發(fā)展之本筆記交換信息交流培訓交叉換位高層互訪雙方交換與確認允收標準，

檢驗規(guī)范，記錄方式雙方技術人員與品管人員交叉培訓增進了解雙方品管人員進行短期的交叉換位,體驗對方的工作過程及企業(yè)文化。供需雙方高層定期互訪以強化戰(zhàn)略合作伙伴關系四、品質管理的實施---怎樣強化供應商的改善效果！供應商是協(xié)四、品質管理的實施---現場巡查工作探討！檢查人/機/料/法/環(huán)等生產要素是否正常是現場巡查的重點筆記

檢查生產要素

產品檢驗

來料復查IⅡⅢ工作重點建立設備/工藝/工裝/人員的認證許可制度四、品質管理的實施---現場巡查工作探討！檢查人/機/料/法四、品質管理的實施---IPQC工作的三項內容！除QE外,IPQC是品質系統(tǒng)專業(yè)能力要求最高的崗位筆記首件確認現場巡查異常處理①②③四、品質管理的實施---IPQC工作的三項內容！除QE外,I四、品質管理的實施---怎樣進行首件確認！以最快的速度高質量的完成首件確認避免批量性錯誤筆記現場確認事后補單PIE班組長IPQC四、品質管理的實施---怎樣進行首件確認！以最快的速度筆記現四、品質管理的實施---現場巡查怎么做！定時巡查?定量巡查?筆記現場巡視指揮1.頻率4.節(jié)點2.周期5.標準3.線路6.點檢10.防呆7.記錄8.發(fā)現9.指導四、品質管理的實施---現場巡查怎么做！定時巡查?筆記現場巡四、品質管理的實施---干部的辦公地點應該在哪里?筆記序號地點生產品質技術1生產線邊設備旁生產班組長品管組長PE2車間生產主管品質主管PE主管3辦公樓生產經理品質經理工程經理構建生產，品質，技術鐵三角！四、品質管理的實施---干部的辦公地點應該在哪里?筆記序號地四、品質管理的實施---怎么處理品質異常---8D！啟動8D改善程序徹底解決品質異常筆記小組成立1問題說明2實施并驗證臨時措施3確定并驗證根本原因4ClicktoaddTitle5選擇和驗證永久糾正措施5實施永久糾正措施6預防再發(fā)生7小組祝賀8四、品質管理的實施---怎么處理品質異常---8D！啟動8D四、品質管理的實施---怎樣進行返工?返工是異常需要啟動異常管控流程否則會越返越差筆記返工前編制返工工藝返工過

程中重點布防返工結

束后評

估失敗

成本四、品質管理的實施---怎樣進行返工?返工是異常筆記返工前返四、品質管理的實施---客戶驗貨工作模式探討！筆記視頻不良現象善意提醒不良品不良率拍成視頻資料,利于技術傳承!四、品質管理的實施---客戶驗貨工作模式探討！筆記視頻不良現五、品質管理的改善---九大步驟學習九大步驟徹底分析問題和解決問題筆記匯總不良項目---查核表找出主要不良項目---柏拉圖分析異常原因---特性要因圖異常原因篩選---第一次精英會異常原因對策分析---對策表對策有效性篩選---第二次精英會對策輕重緩急排列---象限圖制訂行動步驟---甘特表專案跟蹤檢討---點檢表五、品質管理的改善---九大步驟學習九大步驟筆記匯總不良項目五、品質管理的改善---不良數據統(tǒng)計表匯總不良數據展開數據分析筆記2013-01月不良內容面/後殼不良燈不

亮木箱R/L不良電流聲鈕失控內有物短路低音不良無身歷聲其他合計數量79832031128622020684635854522452百分比32.54%13.05%12.68%11.66%8.97%8.40%3.43%2.57%2.37%2.20%2.12%100.00%累積百分比32.54%45.60%58.28%69.94%78.92%87.32%90.74%93.31%95.68%97.88%100.00%2013-02月不良內容面/後殼不良木箱不良死機R/L不良漏打螺絲鈕失控旋鈕刮傷低音不良信號失控燈不亮其他合計數量1211108655322165百分比18.46%16.92%15.38%12.31%9.23%7.69%7.69%4.62%3.08%3.08%1.54%100.00%累積百分比18.46%35.38%50.77%63.08%72.31%80.00%87.69%92.31%95.38%98.46%100.00%2013-03月不良內容面/後殼不良木箱不良無音網破燈不亮鈕失控旋鈕刮傷信號失控電流聲死機其他合計數量1033492362260242139126735947352868百分比36.02%17.15%12.62%9.07%8.44%4.85%4.39%2.55%2.06%1.64%1.22%100.00%累積百分比36.02%53.17%65.80%74.86%83.30%88.15%92.54%95.09%97.14%98.78%100.00%2013-04月不良內容面/後殼不良木箱不良網破鈕失控內有物電流聲R/L不良燈不

亮漏打螺絲旋鈕刮傷其他合計數量12735404203263122962622562061921734256百分比29.91%12.69%9.87%7.66%7.33%6.95%6.16%6.02%4.84%4.51%4.06%100.00%累積百分比29.91%42.60%52.47%60.13%67.46%74.41%80.57%86.58%91.42%95.93%100.00%2013-05月不良內容面後殼不良漏打螺絲網破鈕失控內有物電流聲R/L不良燈不亮漏打螺絲旋鈕刮傷其他合計數量625344294276262219192147128109812677百分比23.35%12.85%10.98%10.31%9.79%8.18%7.17%5.49%4.78%4.07%3.03%100.00%累積百分比23.35%36.20%47.18%57.49%67.28%75.46%82.63%88.12%92.91%96.98%100.00%五、品質管理的改善---不良數據統(tǒng)計表匯總不良數據筆記201匯總層別不良項目---查核表1對分析周期內之各不良項目及不良數進行合并2按不良數或不良比例由大到小進行排列3分析周期越長,取樣數據越完整,越有利于分析不良的真相;4五、品質管理的改善---不良數據統(tǒng)計表將相同不良項目不同月份的不良數進行合并從大到小進行排列筆記匯總層別不良項目---查核表1對分析周期內之各不良項目及2按五、品質管理的改善---列出不良項目,統(tǒng)計不良數量,排序然后再計算累計數量累計比例筆記序號不良項目不良數量1

面/后殼不良37412

木箱不良13543

網破9744

燈不亮9675

鈕失控9526

電流聲7947R/L不良7488

內有異物6589

漏打螺絲55610

旋鈕刮傷43211

無立體聲41612

信號失控7513

短路6314

低音不良6115

死機5716

其他34217

合計12190五、品質管理的改善---列出不良項目,統(tǒng)計不良數量,排序然后五、品質管理的改善---計算不良率和累計不良率算出這樣的結果就可以繪制柏拉圖了筆記序號不良項目不良數量不良比率累計不良數量累計不良比率1

面/后殼不良374130.69%374130.69%2

木箱不良135411.11%509541.80%3

網破9747.99%606949.79%4

燈不亮9677.93%703657.72%5

鈕失控9527.81%798865.53%6

電流聲7946.51%878272.04%7R/L不良7486.14%953078.18%8

內有異物6585.40%1018883.58%9

漏打螺絲5564.56%1074488.14%10

旋鈕刮傷4323.54%1117691.68%11

無立體聲4163.41%1159295.09%12

信號失控750.62%1166795.71%13

短路630.52%1173096.23%14

低音不良610.50%1179196.73%15

死機570.47%1184897.19%16

其他3422.81%12190100.00%17

合計12190100%五、品質管理的改善---計算不良率和累計不良率算出這樣的結果五、品質管理的改善---繪制柏拉圖橫坐標代表不良項目縱坐標代表不良數量曲線代表累計不良比率筆記五、品質管理的改善---繪制柏拉圖橫坐標代表不良項目筆記ABC找出主要異常項目---柏拉圖柏拉圖的設計原理---80/20原則關鍵的少數制約著次要的多數當異常項目涉及面過大時可用一階、二階、三階柏拉圖分解五、品質管理的改善---找出主要的少數,暫緩次要的多數利用柏拉圖找出主要不良項目筆記ABC找出主要異常項目---柏拉圖柏拉圖的設計原理---80五、品質管理的改善---找出主要的少數，暫緩次要的多數關鍵的少數制約著次要的多數筆記關鍵的少數次要的多數五、品質管理的改善---找出主要的少數，暫緩次要的多數關鍵的分析異常原因---魚骨圖01主持人與參與者;只有兩種角色,不分階級03群策群力，全員參與;每場討論會20人左右參加02只注重“講”與“不講”;不注重“對”與“不對”04五、品質管理的改善---分析面/后殼不良的原因知無不言言無不盡言者無罪聞者足戒筆記分析異常原因01主持人與參與者;只有兩種角色,不分階級03群五、品質管理的改善---分析面/后殼不良的原因魚骨圖特性要因圖又稱石川圖筆記面/后殼不良作業(yè)員機臺模具材料方法新進員工沒有作業(yè)指導書標準未培訓模溫出模速度太快太慢過高太低磨損老化拿取過快碰傷成份不合雜質使用不對用力過大積壓堆放制作:日期:2013/06/15無標準五、品質管理的改善---分析面/后殼不良的原因魚骨圖筆記面/五、品質管理的改善---第一次精英會：找出不良的主要原因不良原因很多急需要解決的是什么能夠解決的是什么暫時需要放下的是什么筆記五、品質管理的改善---第一次精英會：找出不良的主要原因筆記

只有精英才能參加的會議;要培養(yǎng)精英團隊

技術精英\管理權威\資深人士;

只有排除相關性不強的異常原因;

---才能將資源用在刀口上

異常原因篩選---精英會五、品質管理的改善---第一次精英會：找出不良的主要原因不是所有的不良原因都要分析和解決篩選出主要原因召集大家想對策筆記只有精英才能參加的會議;要培養(yǎng)精英團隊只有排123

主持人要充分調動參與

者的熱情;

聽、說、讀、寫讓參與

者將十八般兵器都使出來

又是一次群策群力的腦力

激蕩會議;

不要去尋找標準答案,主要

是要挖掘出不同的解決問

題的思路四、品質管理的改善---應用對策表，將對策實施程序化再一次召集大家出謀劃策針對主要不良項目找出有效對策筆記異常原因對策分析---對策表123主持人要充分調動參與又是一次群策群力的腦力四、品質管理的改善-第二次精英會：找出解決問題的主要辦法不良對策很多急需要對策的是什么能夠采取的對策是什么暫時需要放下的對策是什么筆記四、品質管理的改善-第二次精英會：找出解決問題的主要辦法不良對策有效性篩選---精英會01對策有效性篩選既是對策有效性論證，又是一個決策的過程02認真負責是這場精英會要提倡的風格03四、品質管理的改善-第二次精英會：找出解決問題的主要對策群英分析不良原因精英篩選不良原因群英討論不良對策精英篩選不良對策筆記對策有效性篩選---精英會01對策有效性篩選既是對策有效性論四、品質管理的改善---應用對策表，將對策實施程序化針對主要問題做出具體對策建立度量指標落實相關責任人鎖定完成時間筆記目前主要問題點改善對策KPI指標或表單執(zhí)行人檢查人完成時間產品積壓堆放

倉庫進行物料標示擺放

帳物相符率馬專員張主管2013-06-24

現場物料標示擺放設置------周四管張主管2013-06-30

生是數量與品管檢驗數量進行交接

資料準確率

品管對每兩小時生產的產品進行檢驗，繳庫

制程不良率

倉庫對品管檢驗合格的產品嚴格按標準放入合格產品區(qū)------王組長張主管2013-06-22

產品推放按照倉庫堆放標準進行作業(yè)------2013-06-30檢驗標準未進行培訓

新員工入廠進行產品知識培訓

培訓目標達成率王組長李經理

在職員工每月進行產品升級標準知識培訓

培訓目標達成率

品管人員進行SOP培訓

培訓目標達成率2013-06-23

操作員工進行崗位與工序技能培訓

培訓目標達成率王組長李經理2013-06-30

工序操作人員進行產品品質標準知識考試------

轉崗員工的工序操作技能培訓------王組長李經理四、品質管理的改善---應用對策表，將對策實施程序化針對主要輕重緩急排列---象限圖重要、不緊急:三天內解決不緊急、不重要:本月內解決(或不解決)緊急、重要:本日內解決緊急、不重要:本周內解決五、品質管理的改善---應用象限圖：確定改善的先后順序將紛繁復雜的工作分類到四個象限之中設定完成各象限周期有條不紊的開展工作筆記輕重緩急排列重要、不緊急:不緊急、不重要:本月內解五、品質管理的改善---確定改善的先后順序事有輕重緩急人只有24小時你的錢放在哪里?你的時間放在哪里?將決定你的格局!筆記1.怡情養(yǎng)性2.輕松一下1.兵貴神速，速戰(zhàn)速決2.快刀斬亂麻1.舍得2.勇于拒絕3.交待均衡緊急的事不緊急的事重要的事不重要的事ABCD1.決勝于廟堂之上2.灌能五、品質管理的改善---確定改善的先后順序事有輕重緩急筆記1要有層層深入的窗體格式作為載體,鋪好鐵軌后你只要將指令發(fā)布給扳道工就行了制訂行動步驟---甘特表要有時間要求,要想時針走的準確,關鍵是要控制秒針的運行步驟要夠細,不要設計一米高的臺階要別人爬上去五、品質管理的改善---計劃好改善行動的具體方案和執(zhí)行時間你的管理系統(tǒng)是公路系統(tǒng)?鐵路系統(tǒng)?還是航空系統(tǒng)?筆