高級小區(qū)物業(yè)上半年工作心得

高級小區(qū)物業(yè)上半年工作心得_物業(yè)上半年的工作總結自從今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成果，下面將上半年的工作狀況匯報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在各級領導和同事的關心指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，仔細履行職責

（一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我仔細核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都依據(jù)財務的分類規(guī)章，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。根據(jù)財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求準時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是準時收繳服務費。結合的實際，在進一步了解把握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上，我仔細搞好區(qū)分，根據(jù)xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理掌握開支。合理掌握開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，樂觀幫助管理處主任當家理財。特殊在常常性開支方面，嚴格把好選購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張鋪張，同時提出了一些合理化建議。.

（二）樂觀主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的＇一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）仔細負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是x月份開頭交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學問和管理閱歷，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是仔細驗收交接。

三、主要閱歷和收獲

完成了一些工作，取得了肯定成果，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實制度，仔細理財管賬，才能履行好財務職責

（四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作閱歷，工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對以往的一些收費狀況了解還不夠準時；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上掌握困難；

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的準備

針對工作中存在的不足，為了做好下半年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）樂觀搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關系；

（二）加強業(yè)務學問的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（三）管好財、理好賬，掌握好常常項目開支；

（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。

物業(yè)主管上半年工作總結20xx（二）

由于客服部經(jīng)理調(diào)動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，依據(jù)我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業(yè)客服管理工作的閱歷，現(xiàn)把20xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作。支配及設想總結如下：

一、強化部門制度建設

1、由于部門人員變動，結合實際狀況，對本部門工作分工進行調(diào)整，加強管理，提高工作效率。

2、針對客服部管理制度空白的實際狀況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務收費管理制度、修理處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新根據(jù)統(tǒng)一標準制作，并下發(fā)使用。

4、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結并準時整改，完善和提高部門員工素養(yǎng)，改進工作作風，提高服務意識。

5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業(yè)管理條例》、《物權法》等相關法律法規(guī)的學習，使各項制度得到落實。

6、對B區(qū)新進員工的聘請培訓工作。

二、收費管理

1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)膞x戶進行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次困難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥當解決xx戶。

2、對20xx年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達xx%，收繳金額為xx元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的xx戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報，明細附后。

3、家政創(chuàng)收收入xx年方案為xx萬元，截止至x月末共收入xx元，于方案相距很大，主要緣由首先為物業(yè)公司今年預備開展一些創(chuàng)收項目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年始終未實行；其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流淌性比較大，造成方案完成率比較低。下半年由于二期開頭交屋也是家政服務開展的時機，力爭創(chuàng)收達x萬元。

4、下半年收費分三部分，一是對xx年x月x日到期因各種緣由遲遲不交的xx戶進行清繳；二是進行xx年x月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳；三是對前期索賠未達成協(xié)議的xx戶進行跟進，尤其是重點解決始終將來協(xié)商的x戶，力爭xx年底前將此項遺留問題妥當解決。物業(yè)費收繳率力爭達xx%以上，采暖費收繳率達xx%。

三、服務管理

1、對前期物業(yè)檔案和資料進行整理，并規(guī)范檔案借用制度，支配專人管理，實行借用登記制。

①對客戶基本信息進行重新整理；重點對4號、5號公寓分布狀況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，便利查閱和日常管理；

②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理；

③對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期，為客戶修理供應有利依據(jù)；

④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用狀況逐一進行狀況統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量，查找缺損緣由，為今后工作的開展做好預備；

⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設施設備進行整理，支配聯(lián)系修理及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好預備，并實行定期空房巡察制。

2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸修理、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、修理入戶門、修理洗水盆下水等問題。

3、對xx因洗衣機水龍頭在未關的狀況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業(yè)主及相關責任單位，在未果的狀況下致函要求責任單位限期答復，現(xiàn)已做出書面承諾于x月底對業(yè)主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如xx同樣的緣由業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談，雙方達成修理意向，即為業(yè)戶盡到了責任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。

4、加強走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)覺問題、準時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關部門處理，并進行回訪跟進。

5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報電話；二是請民主廣場派出所協(xié)作，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；三是特地設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。

6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修狀況，一經(jīng)發(fā)覺，按相關規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關裝修手續(xù)，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理。

四、B區(qū)工作預備

1、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡，取得B區(qū)全部業(yè)主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋預備，提高工作效率。

2、對B區(qū)交屋需要的程序、資料進行思索預備，改進完善制定A區(qū)交屋程序，避開產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。依據(jù)A區(qū)資料參考《物權法》等法規(guī)對B區(qū)所需文件進行整理預備，并請示集團后預備印刷。

3、進入B區(qū)施工現(xiàn)場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開頭預備工作，為10月1日順當交屋做好預備。

4、下半年進行B區(qū)全面交屋入伙工作，支配交屋后需要修理項目工作，做好回訪。

5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

五、保潔管理

1、接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，馬上對工作狀況進行整體支配。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進行布置，對重組的保潔班進行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名；公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔光明的視覺享受。

二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質(zhì)量；三是對費用方案進行把握，并在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節(jié)支增效；四是幫助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，并由領用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫，并掌握其合理的使用，并進行月底盤點，做到帳實相符。

2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發(fā)覺問題進行整改；二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有方案，事后有總結；三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，將新標準、新要求在班組內(nèi)進行貫徹落實提升班組精神面貌。經(jīng)過一個多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的確定及表揚。

3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。

綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成果，但由于時間所限，有一部分工作仍在連續(xù)進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作支配主要為B區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風，在努力完成經(jīng)濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設施和綜合服務管理。以身作則，調(diào)動員工的樂觀性，保質(zhì)、保量的完成各項工作。

物業(yè)主管上半年工作總結20xx（三）

回首上半年，我的工作同樣經(jīng)受著不平凡。x月份帶著樸實與奇怪???的心情來到了xx物業(yè)，開頭了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。半年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領導的培育與同事們的關心下我很快熟識和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個人都應當梳理過去，籌劃將來，此刻就將自己近半年來的工作總結如下：

一、物業(yè)服務工作

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順當完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、精確?????、適度、避開疏漏和差錯。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗，制造性地開展工作，取得肯定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現(xiàn)在：

第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位，很多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；

其次，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位；

第三，向領導供應有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高；

第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

四、努力的方向

第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習房產(chǎn)業(yè)學問和相關物業(yè)法律法規(guī)的學問。

其次，本著實事求是的原則。注意公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團結全都。群策群力的氛圍。

第三，向領導供應有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！鄙习肽辏斋@了勝利，經(jīng)受了困難，感受了啟迪；下半年我會一如既往，載著百倍的信念和努力做好工作！

物業(yè)主管上半年工作總結20xx（四）

時間荏苒，歲月匆忙，轉(zhuǎn)瞬間，上半年即將成為歷史，自20xx年x月x日加入xx項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關懷和照看，讓我從中學得到了許多管理、技術等方面的閱歷，為我在xx項目工作做了鋪墊。在此我特別感謝公司領導給我的這個機會?，F(xiàn)將工作狀況匯報如下：

一、回顧調(diào)入xxx開展工作所得總結

1、自覺加強管理、技術學問學習，努力適應新的工作環(huán)境

為了盡快適應新的工作環(huán)境，通過x經(jīng)理了解項目的基本狀況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作把握了第一手資料，在熟識工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建修理、消防、排水等學問，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。

2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中仔細聽取員工的看法，敬重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務水平

管理出效益、團結出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，堅固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉(zhuǎn)變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作方案，強化管理人員自身素養(yǎng)及業(yè)務培訓的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問？事后深知項目目前存在嚴峻的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想訓練，針對于業(yè)主提出的問題間續(xù)整改，并將整改的狀況，反饋給相關業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步。

4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，仔細對待，落實到人，回訪跟上，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心仔細接待每一位投訴的業(yè)主，具體記錄相關投訴內(nèi)容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改狀況告知客服中心，客服中心將有關整改狀況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，根據(jù)這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務水平。

5、物業(yè)費收取工作

我小區(qū)住戶有xxx戶，從x月份物業(yè)費收取狀況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在xx%以上。

二、在工作中當中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準仔細的貫徹好，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1、部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差

部門管理人員業(yè)務學問、自身素養(yǎng)、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓，以確保項目部服務水平的提升。

2、管理人員突發(fā)大事的處理應變力量不強

從20xx年度發(fā)生幾起服務投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用狀況來看，應急預案的培訓、突發(fā)大事的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓。

3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增加管理業(yè)務學習，轉(zhuǎn)變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和閱歷，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、溝通管理閱歷取長補短，鼓舞員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的閱歷。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4、物資鋪張嚴峻，增加了支出

在物資使用上存在著鋪張問題，為了節(jié)約支出，杜絕鋪張，在今后的工作當中削減物資鋪張，加強對物資管理工作，化削減成本支出。

5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未準時處理、工作標準不一、收繳率未達標

為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務，了解業(yè)主真正所求，提高服務質(zhì)量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，準時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。

6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋大事

對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的？”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作，在實際操作中把握突發(fā)大事預案程序，工作中對每一位保安員實行崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個平安舒適的環(huán)境中。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓全部保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

縱觀下半年的進展前景，我有足夠的理由深信下半年將是不斷應對挑戰(zhàn)和破解壓力的一年。在公司領導的支持和關心下，我認為下半年的工作會在我?guī)ьI的團隊下做的更加精彩。

高級小區(qū)物業(yè)上半年工作心得【篇二】

這一年，感受很大，變化真的很大，每一天都是有新的變化讓人措手不及，但是作為保安，我還是盡力的去把自己的工作給做好，上半年也是告一段落了，我也是對自己這半年的一個工作總結下。

春季期間，是我們保安工作最為勞碌的時期，防控的工作，可以說二十四小時不間斷的去做好，就是為了保障小區(qū)的平安，我們也是經(jīng)過了解，經(jīng)過和業(yè)主們的溝通，去協(xié)作社區(qū)人員，把防控工作做到嚴格，做到人性化管理，既確保了業(yè)主們的平安，又是盡量的不要太影響他們的生活，同時也是要保障業(yè)主們的生活物資是可以得到了，確保大家都是會一起團結，去協(xié)作，去做好居家隔離的工作，這段日子，可以說給了我很深的感受，自己也是在做好的同時對于防控有了更多的了解，以前我也是沒有參加過這種狀況的處理的，沒有這個閱歷，不過我也是樂觀的去學習，去協(xié)作，不懂的地方問領導同事，和業(yè)主們也是會盡量的多一些的協(xié)商，而不是強制性的，我也是知道，只要大家相互的理解，相互的協(xié)作，才能真的去做好工作，才能做好居家隔離的工作。

到了其次季度，疫情也是得到了緩解，大家也是開頭出行，雖然也是帶著口罩，但是也是比之前沒有了那么的嚴格，不過我也是清晰，這個防控的工作照舊還是要做，必要的一個消毒，一些防控措施也是要去連續(xù)的做好，同時對于小區(qū)的保安日常工作，也是連續(xù)的去做好，重點開頭有些轉(zhuǎn)移，但是工作之中照舊是要仔細盡責的去做。業(yè)主們也是會協(xié)作，可能也是經(jīng)過了之前的居家隔離，和業(yè)主們也是有了更多的溝通，大家也是更加的體諒我們的工作，遇到問題，也是會予以一些關心，特殊是小區(qū)一些事情的處理上面，有時候我們保安比較犯難的，業(yè)主們遇到也是會樂觀的來溝通，相互的多一些理解，工作也是能做好了，同時在這半年的工作里面，我也是感受到自己的確有些方面要去提升，學習更多一些的學問，作為保安，不但是會做基本的工作，其實也是要有學習，去把握更多的學問，那么遇到了一個問題，或者事情，處理起來也是會更有把握。

下半年要來了，疫情雖然我們這邊沒有了，但是也是要有所警惕，有所預防，同時保安的工作要連續(xù)的去做好，去把自己該做的做的更好。

高級小區(qū)物業(yè)上半年工作心得【篇三】

在上半年里，物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據(jù)某物業(yè)公司的實際狀況，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理的工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定成果，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理上半年工作總結如下：

一、房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了具體的管理方案，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為。

二、公共設施、設備的管理

為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)方案和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。修理電話24小時有人接聽，上半年完成小型檢修工作xx次，應急修理工作x次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，修理準時，正常運行的管理要求。

三、綠化管理

為了給業(yè)主制造一個美麗的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，樂觀協(xié)作監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，準時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象。

四、環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

五、小區(qū)平安防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主供應一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素養(yǎng)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使平安防范工作狀況良好。

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小區(qū)物業(yè)環(huán)保員個人上半年工作總結

每一份工作都是不簡單的，小區(qū)環(huán)保員也是。在緊急的上半年工作結束之后，我們應當怎么寫這個工作總結呢？總結就是回顧之前的工作，用以鞭策自己，找出自己問題的所在和不足之處。同時也要加強自身學習。下面是由工作總結之家我為大家整理的“小區(qū)物業(yè)環(huán)保員個人上半年工作總結”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

小區(qū)物業(yè)環(huán)保員個人上半年工作總結（一）

很榮幸在xx擔當清潔工，這份工作對于我來說來之不易，從上崗的第一天開頭，我就以嚴謹?shù)膽B(tài)度來對待這份工作。

做保潔工作在許多人眼里都是不值得一提的工作，我原來也是這么想的，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發(fā)覺并不簡潔，平常根本不留意的地方，對于清潔工來說，肯定不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。

在xx小區(qū)，我懷著真誠服務的心，努力做好本職工作。從摸索到熟識，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租住戶的諒解與支持。假如說這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是由于我個人有多大的力量，而應歸功于我們有一支高素養(yǎng)的保潔隊伍，有一群有熱忱、肯于奉獻的物業(yè)管理人員。作這個半年小結的目的，不是給自己涂脂抹粉，而是盼望能達到冷靜回顧一下自己這段時期的工作得失，總結閱歷，吸取教訓，以期盼在今后的工作中做得更好。

清潔工是一個再一般不過的崗位，但是我始終都在很專心地做，專心地干。在我的工作過程中，我學到了許多做人做事的學問，在各方面都有了提高。在工作中我始終端正自己的態(tài)度，虛心地做好每一件事情。同事工作的熱忱也感染了我，我做的工作是簡潔的，但是重要的，公司的保潔工作關系到一個公司的整體形象，把潔凈干凈的一面展現(xiàn)給住戶讓我覺得很有成就感。

做保潔這份工作的，肯定要有良好的心態(tài)，做好自己份內(nèi)的事，在公司需要的時候多奉獻一點努力。在從事保潔工作中，我邊干邊學習，在此期間，清潔的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。半年來，在大的大事處理上能樂觀向領導匯報，快速實行措施，未出現(xiàn)嚴峻錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領導和同事準時指出并補救，均未產(chǎn)生嚴峻后果。

半年來的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放松，對一些細節(jié)留意還不夠，有待在今后的工作中予以改進。今后，自己將向先進學習，把握更多技能，提高自己的專業(yè)水平，決心在平凡的工作崗位上，投入更多的時間、更大的熱忱，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望，更好地為業(yè)主服務，為公司添彩。

雖然我干保潔工作已有兩年多了，但我心中把清潔工的工作看成是我的神圣的工作，只有干好它，讓領導放心、得到同事的認可，我的心里才踏實。雖然我的工作簡潔，每年、每月、每日重復的進行此項工作，但真要把工作做好也決非一件簡單的事。由于我心中只有一個目的：為幼兒園制造一個良好的學習生活環(huán)境是我們清潔工的光榮，也是我自己的飯碗。雖然每天的重復勞動，但我始終不馬虎、不走過場，堅持仔細負責、仔細的對待每一天的勞動。

一、明確目的、端正態(tài)度是搞好保潔工作的重要環(huán)節(jié)，是干好保潔工作的基礎條件

我每天早晨7：30準時的到達我的工作地點幼兒園開頭我一天新的勞動，先將全部的樓梯從一層到三層逐一拖洗潔凈，樓道的清潔很重要，是反映一個樓整體衛(wèi)生的臉面，因此每天工作在不影響孩子們上下樓梯的時候進行清掃，使樓道保持光亮干凈，使地面無雜物、無痰漬，這時我心里也很舒服，當然這種良好的環(huán)境是靠平常仔細打掃換來的。使我們每天都有一個好心情。老師，孩子們很興奮，也特別的認可。

二、持之以恒，干一行愛一行，為中心的榮譽增光

自己要求嚴格，工作當中盡量不增加任何麻煩。每天上下午是接孩子的高峰期，來來往往的家長會許多。保潔工作直截了當?shù)臅从吵鑫覀兊奈幕仞B(yǎng)和修養(yǎng)，同時也反映出一個民族、一個國家的文明程度，責任重大。既然這么重要的任務交給我們，除了對我們信任外，更重要的緣由是我對保潔工作的態(tài)度端正，喜愛本職，能干好工作。主要是保潔工作仔細負責。

雖然我只是一個搞衛(wèi)生的，但通過我的努力，卻換來了家長和老師們對我的敬重。在工作中可能剛打掃完，一會兒就會出現(xiàn)臟亂的現(xiàn)象，但我不怕麻煩，任勞任怨，更不怕辛苦，我每天都要順手把全部樓道的樓梯扶手擦一遍，讓它每天都保持干凈，同時留意不留衛(wèi)生死角，對重點的部位隨時清理打掃，留意保持一個良好的衛(wèi)生環(huán)境，給大家一個舒服、舒心的好心情。

三、團結協(xié)作，讓工作更上一層樓

雖然自己是一名清潔工，但我很自信，我不覺得比別人低一等，我們只有分工的不同，.這個大家庭離開了誰都是一種缺憾。在我的保潔工作生活中，我悟出一條道理，就是要想讓別人敬重你，首先要學會敬重別人。我敬重樓里的每一個同學和樓長，讓自己的勞動盡量不和小伴侶生活時段沖突，讓開時段。當小伴侶間或出現(xiàn)一些問題時，不指責、不聲張。

比如有些孩子因身體不舒適掌握不住自己吐的滿樓梯和廁所都是污物，味道難聞，每當這時，我就會主動的打掃潔凈，重新整理衛(wèi)生。每當下雨天時，為了不耽擱孩子熬煉身體的時間，一看到操場上有水跡，確定先把水跡掃潔凈。這樣孩子才能使孩子放心的去熬煉。

雖然自己取得了肯定的成果，得到了領導和老師們的認可，但我要戒驕戒躁，努力工作，不會降低標準，該怎么干就怎么干，始終把全心全意為孩子服務的宗旨.在心，在今后的日子里做出更精彩的成果，我永久的熱衷于我所從事的工作并努力干好它。

小區(qū)物業(yè)環(huán)保員個人上半年工作總結（二）

20XX年上半年已經(jīng)過去，保潔綠化部全體人員在公司各級領導的正確指導及細心組織下，以飽滿的熱忱、奉獻創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成果。面對過去的半年，總結工作實踐過程中我們所做出的轉(zhuǎn)變，同時也要總結現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平，同時方案下半年工作內(nèi)容，并請領導指正和審核：

一、工作基本概況

1、加深理解，提高服務意識。實行了每月召開月例會及培訓學習，通過例會讓員工準時了解公司動態(tài)及工作中的優(yōu)缺點，并準時做改正不足的地方，通過學習使大家更深化的理解何為服務、如何做好服務及日常工作。通過學習讓大家有了團隊的意識，在保潔緊急缺編的狀況下，聽從支配將工作兼顧，讓保潔質(zhì)量未受影響。

2、落實董事長提出的學習年，提前支配好每月的培訓方案，其學習過的內(nèi)容為企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、儀容儀表、文明禮貌用語、日常工作技巧、各種清潔劑的使用方法等服務學問。保潔綠化部普遍人員文化程度相對較低、年齡偏大、接受力量較差，實行一對一的講解，讓員工從心里理解并能學以致用。

3、合理支配安排保潔綠化工作，實行責任到個人，制定周工作方案，落實到位。將綠化員以前的隨便性休息，改成了周六、周日錯天休息制，確保了區(qū)域內(nèi)無缺崗現(xiàn)象，每天對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促，實行了日檢查制，對發(fā)覺的問題準時整改，以確保小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量；每個衛(wèi)生日對小區(qū)各衛(wèi)生死角、車庫進行徹底的大掃除。

4、保潔綠化在各項工作執(zhí)行當中，對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設施進行了統(tǒng)籌管理，詳細工作如下：

半年來，保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場、車庫等各2次，清洗水池6次，未交房空房衛(wèi)生大掃除5套，清刷小區(qū)周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇。

在確保小區(qū)工作質(zhì)量的前提下，上半年家政特約服務出工122人次，共計服務時間為418、3小時，服務費用總計為5844元，為部分保潔綠化員增加了適當?shù)氖杖搿?/p>

小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定上半年常常出現(xiàn)缺編，導致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂密、雜草重生等現(xiàn)象，養(yǎng)護工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，上半年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進行清除，共計用工時為81個；這樣綠化人員就可以準時對草坪進行修剪、造型、打藥，依據(jù)氣候變化時進行澆灌、施肥、補苗和病蟲防治等工作，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

5、完善了綠化考核管理制度，結合實際狀況，合并了保潔綠化部組織架構。

二、存在的問題

半年來，我部門在相續(xù)完成各項工作的過程中，同時也暴露出一些不足之處：

1、保潔綠化人員服務意識、團隊意識有待提高；專業(yè)化學問遠遠不夠；

2、質(zhì)量管理落實不到位，檢查發(fā)覺的問題，訂正力度不夠。

3、獎懲制度還不健全，執(zhí)行不力。

4、物業(yè)管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有肯定的差距。

三、下半年工作方案

下半年我部結合目前的實際工作狀況，著重在以下幾個方面進行改進：

1、全部員工加強學習，提高專業(yè)水平和業(yè)務技能；

2、落實好保潔綠化員片區(qū)劃分責任制，做到人員精減、工作質(zhì)量要提高；

3、加強保潔綠化工作的細節(jié)管理，主抓細節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題，落實好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進行多頻次的檢查，從組長到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設立較為精確?????的時間節(jié)點，并按時完成工作；人員管理上實行人性化管理，爭取增加保潔綠化員的業(yè)余生活，不斷提高員工的樂觀性；

4、我們將深化改革保潔綠化服務的.標準及規(guī)范，不斷創(chuàng)新，保潔逐步地將垃圾分類處理，衛(wèi)生間、大廳、樓道等作業(yè)溫馨提示牌落實到位；綠化殺蟲將使用3米長桿噴管，取代以前爬樓梯擔心全的噴灑，啟用塑料條繩打草刀頭，以后將不再請大量人力拔草，為公司節(jié)省肯定的人員成本；制造更為專業(yè)化的保潔綠化服務體系；

5、進一步完善各項管理規(guī)章制度，特殊是獎懲制度；并進一步合并為《保潔綠化管理制度》；

6、把平安工作和節(jié)省工作作為日常工作的重點來抓，通過詳細的措施和制度來落實到每一項工作內(nèi)容中；

我們知道，雖然在上半年我們?nèi)〉昧瞬簧俚某晒?，但我們深刻的熟悉到我們的不足，專業(yè)性不強。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在下半年里，我們將通過吸取教訓，總結閱歷，借鑒學習的方法，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工的主觀能動作用，為小區(qū)供應專業(yè)化、真誠化、準時化的管家式保潔綠化服務，將保潔綠化部門的管理工作及培訓工作落實到位，深化改革保潔綠化服務的制度及規(guī)范，努力為申浦打造一流的保潔綠化服務團隊。

小區(qū)物業(yè)環(huán)保員個人上半年工作總結（三）

20xx年上半年來在公司的統(tǒng)一領導下，經(jīng)過部門員工的共同努力，完成了公司的支配的各項工作任務，得到了業(yè)主的認可。

保潔只不過是物業(yè)服務管理行業(yè)中的一個行當。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時，也經(jīng)業(yè)主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進門看地面，坐下摸凳子。這就是人們端詳衛(wèi)生狀況的習慣心理常態(tài)。

回顧一下，我們是這樣做的：

一、保潔標準化

在去年的基礎上，在新細化工作內(nèi)容，嚴格考評大分標準。不同區(qū)域，不同部位都有詳細的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。

1、按標準培訓

針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓。班長手把手教，嫻熟工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能長，調(diào)動嫻熟工的樂觀性。這樣做受培訓者也簡單接受和把握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細，一步到步，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。

2、按標準去做

分二，責任到人，簽定目標責任書，讓員工胸中有標準，日工作表上排列有挨次，操作起來有個準。x師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻干凈透亮?????，茶幾、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚著精益求精的工作作風，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生干凈度。xx現(xiàn)在是裝修期間，在人員少工作量大的狀況下，幾位師傅也拿標準來要求自覺，向標準去靠攏，盡量接近和達到標準。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調(diào)人員樂觀行動，毫無怨言。老范師傅責任的區(qū)域是目前最徹底，較干凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標準典范。

3、按標準去查

在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發(fā)覺問題即使提出，留意預期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方幫助。目的只有一個，標準不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標準化不行缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿足。

二、創(chuàng)衛(wèi)嚴要求

創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策，一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區(qū)內(nèi)始終保持著良好狀態(tài)。

1、上級要求的時間，嚴格執(zhí)行;按著標準嚴格去做

過去廣場保潔時間是：早晨八點到晚上八點。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關部門要求我們必需在六點半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的狀況下，把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間，達到了xx的時間要求。誠然，個班時間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。

但是，二位師傅二話不說，欣然接受安排。同時標準不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，嚴冬時，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風回家去，已是晚飯過幾時。每天如此，實在不易，平平凡凡，難能珍貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學習。

2、上級要求長效管理，我們至始至終

從熟悉上講，創(chuàng)衛(wèi)事關重大，從工作職責來說，我們是主力軍，可以，我們必需接受任務，義不容辭，隨時接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做，平常也是怎么做”，做到了平常和檢查一個樣。在很多次的檢查驗收明查暗訪過程中，也證明白一點。銀河一塊沒問題，我們能放心。居委會領導如是一說。

三、團結講正氣

在工作的實際中，我們始終提示和要求大家：不利于團結的話不說(背后不談論別人長短);不利于團結的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴;不利于團結的事不做，尤其是值班期間和交接班過程中，不要小聰慧，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。

講正氣，歪風邪氣難存在了;講正氣，削減了猜疑心理。團結出心情團結出精神。拿女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情舒服，干起活來有終點，吃點苦受點累心甘情愿，領導提倡的費品收集全歸公，我們堅決聽從，愿意去做。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象。這樣以來，即削減了相互猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道，但是，它體現(xiàn)了一種精神和境界，更加重要的是，他促進了團結增加了團隊意識。公司多次的突擊任務都能只之即來，愿意干活，沒有怨言。

四、感慨與無奈

在人們的想象中，做保潔是做一般不過得了，誰都能做，其他啊，能做，不肯定會做。根據(jù)我們的標準，從不會到會做，總得有個過程，且得專心揣摸。說這些，可能有人會認為保潔有什么門道，別自做清高。

小區(qū)物業(yè)環(huán)保員個人上半年工作總結（四）

xx社區(qū)河道保潔社在各上級領導高度重視和關懷下，在各部門協(xié)作下，以鞏固、進展、提高為主線，根據(jù)“水陸同步、確保重點、區(qū)域保潔”為原則，落實“條”和“塊”的水域保潔和管理責任。在長效管理工作理念上不斷提升，管理上不斷規(guī)范，實踐上不斷創(chuàng)新，使河道保潔工作正常有序地開展，現(xiàn)將今年的河道保潔社主要工作總結如下：

一、今年取得成果

1、加強長效管理機制，提升河道保潔質(zhì)量。今年河道保潔社在不斷加強保潔隊伍的建設，始終以長效管理和重點整治相結合，加強重點區(qū)域和主要道路兩側(cè)河道檢查保潔準時處置水環(huán)境突發(fā)大事，要求保潔員嚴格遵守規(guī)章制度，提高自律，營造良好工作環(huán)境，開展不定期檢查考核機制，激勵保潔員樂觀向上，增加工作責任心，使農(nóng)業(yè)園區(qū)河道保潔社工作順當綻開，水環(huán)境得到了進一步的改善。

2、健全管理制度，明確質(zhì)量目標。為進一步完善河道保潔管理工作，年初召開組長和員工會議，將本年度保潔工作的一系列規(guī)章制度、考核標準、質(zhì)量要求、上崗須知、平安勞動等告知全體員工，明確任務和目標，責任到人落實實處，使每位保潔員明確任務和目標，制定了河道長效管理工作方案和應急預案，成立了應急隊伍。儲備了攔網(wǎng)、毛竹、鐵絲等應急物資。

3、加大對突發(fā)大事的應急處置，確保河道始終呈現(xiàn)潔、凈、美的良好態(tài)勢，今年針對5—10月份左右綠萍、浮標草等各類水生植物生長和滋生擴散盛期，制定應急預案和召開動員會，對突發(fā)大事做到有力有節(jié)，抓早抓緊抓實，并配以相應的應急處置和堵、攔、撈相結合的各種措施，使今年突擊處置“綠魔”等工作都取得比較明顯的工作成效，使常常受水生植物污染河道的現(xiàn)象不再重演，確保了河道水面始終呈現(xiàn)良好狀態(tài)。

4、聽從整體，統(tǒng)散結合。今年是迎接黨的九十周年、撤縣建區(qū)十周年和世界游泳錦標賽等重要活動，保潔社為貫徹落實區(qū)市容環(huán)境綜合建設和管理聯(lián)席會議精神，對園區(qū)的河道管理范圍內(nèi)垃圾集中專項整治，對傾倒在河道及河道兩側(cè)的各類垃圾清理，并對清理垃圾準時處置，落實專人不定期檢查，發(fā)覺問題準時處理，共出動人員250人次，清除各類垃圾240多噸。通過綜合整治，已經(jīng)初見成效，河面河道漂移物和垃圾比整治前大為削減。今年綠萍爆發(fā)期間，實行對各河道主要口設置了攔截設施30多處，通過“圍、攔、截、撈”等一系列措施，做到聽從整體、統(tǒng)散結合及樂觀實行各項措施，提高保潔效率，確保今年水生植物保潔工作順當完成。今年保潔社共出動6800人次，出動船只250次，累積打撈水草、綠萍700多噸。

5、抓平安無事故。保潔社始終貫徹上級領導對留意人身平安生產(chǎn)的要求，每次例會宣揚遵守規(guī)章制度、規(guī)范操作自我人身愛護意識，消退為求效率而忽視人身平安的現(xiàn)象，提高了保潔員平安防范意識和自我愛護力量，高溫季節(jié)樂觀實行防暑降溫措施，削減勞動時間，發(fā)放防暑用品，警鐘長鳴，平安常抓，杜絕了平安事故發(fā)生。

二、工作新舉措

1、勤巡查、促保潔。依據(jù)保潔方案，工作支配，充分發(fā)揮巡查員其巡查監(jiān)督、宣揚等作用，通過對巡查中出現(xiàn)的問題，準時發(fā)覺準時調(diào)整工作支配，真正做到檢查有重點、落實有措施、解決有效果。定時召開組長例會，分析上一階段工作效果，支配下一階段工作方案。

2、改模式，保長效。今年轉(zhuǎn)變?nèi)ツ甑墓ぷ髂Ｊ剑匦陆M合班組，將人員分為兩組，一組是固定區(qū)域保潔，另一組為移動循環(huán)打撈。還將整個社區(qū)保潔范圍分為南片、北片，分別由大組長統(tǒng)一協(xié)調(diào)，統(tǒng)一支配，把保潔區(qū)域落實到小組、個人。當巡查員發(fā)覺哪里有問題準時通知小組長，小組長準時支配人員進行整改，大大縮短了整改時效。

三、存在的問題和緣由分析

1、河道內(nèi)亂倒垃圾、節(jié)節(jié)網(wǎng)死而復生、岸邊農(nóng)作物較多。由于社區(qū)村民無用地、外來務工人員較多，愛護環(huán)境意識不足，造成亂倒垃圾、節(jié)節(jié)網(wǎng)、農(nóng)作物較多。

2、村級河道保潔還不到位。由于現(xiàn)在各村沒有專職的河道保潔員，平常都是發(fā)覺問題找?guī)讉€人整改一下，無法保持長效。

四、改進工作的思路

1、對于河道內(nèi)亂倒垃圾、節(jié)節(jié)網(wǎng)死而復生、岸邊農(nóng)作物較多，將與各村村委會聯(lián)系，通過村委會加大宣揚、訓練，逐步訂正。

2、村級河道保潔將通過與村委會協(xié)調(diào)，明確責任，保潔任務等，確保村級河道岸潔水清。

五、明年工作支配

1、連續(xù)加強隊伍建設，提高工作效率。堅持每階段召開工作例會，對工作中的各類狀況進行匯報和總結，準時傳達學習各類文件，增加保潔社的軟硬件建設，提高戰(zhàn)斗力量，為更好的清潔園區(qū)河道打下扎實的基礎。

2、加強檢查力度，推動保潔順當開展。定期對河道保潔小組工作狀況進行檢查工作，并健全獎懲制度，激發(fā)各組保潔員的工作樂觀性。在大組長和巡查員的共同督促下，在廣闊保潔員的辛勤努力下，有效地推動了保潔工作的開展，確保了河道的長效保潔。

新小區(qū)物業(yè)上半年工作總結四篇

根據(jù)單位領導的支配，為了避開在今后的工作中失誤，讓工作進行的更順當，我們是時候需要來寫物業(yè)工作總結了，總結是對我們以往的工作進行理性分析的一種手段，一篇物業(yè)工作總結應當要怎么寫呢？下面是由工作總結之家我為大家整理的“新小區(qū)物業(yè)上半年工作總結”，歡迎大家閱讀，盼望對大家有所關心。

新小區(qū)物業(yè)上半年工作總結(篇一)

在今年上半的物業(yè)安保工作中，自己也照舊保持這這幾年來的工作習慣和工作方法，在依據(jù)自己在這段時間，安保工作中遇到的工作問題，在自己的物業(yè)安保工作中也做出相應的調(diào)整，讓自己上半年的安保工作，的確愛護到我們小區(qū)的業(yè)主，同時自己的安保工作也受到了我們業(yè)主的多次贊揚。

首先，在自己每天的值班過程中，自己要留意到的不僅僅只有我們小區(qū)大門進門口，同時我也通過監(jiān)控，去時不時的觀看我們小區(qū)的側(cè)門，以及小區(qū)的圍墻四周的區(qū)域。由于相比如小區(qū)大門，更多的可疑分子會選擇在這兩個地方下手。由于這兩區(qū)的人流量不僅更少，而且這兩處地方也相對隱藏，更簡單發(fā)生一些盜竊案件。

這兩區(qū)的安保措施也比較少，所以在我們安保工作的`日常值班工作中，我們作為小區(qū)物業(yè)安保，應當對大門外的這兩個地方更加多的警惕，時時刻刻要將自己的一份目光，放在監(jiān)控中這兩個不簡單惹人發(fā)覺的區(qū)域。在上半年發(fā)覺的幾起偷盜案件中，都是在這個兩個地方發(fā)覺的，所以做好小區(qū)內(nèi)隱藏區(qū)的安保工作，是最能檢驗我們平常的在小區(qū)內(nèi)的工作狀態(tài)的。

然后，在我們上半年的安保工作中，我們物業(yè)公司的上級，要求我們加大每天的巡察量，所以在上年的的安保工作中，自己在安保的巡查上的工作量增加了不少。并且我們每次早巡查玩小區(qū)內(nèi)的平安狀況之后，還要寫下當天的巡查記錄，每天都會有特地的物業(yè)領導來檢查我們的平安工作巡查日志。一方面是依據(jù)我們每天的日志，來檢查我們當天的小區(qū)安保巡查工作，另外一點就是依據(jù)我們在巡查日志中，提到的有關問題，準時作出改進，便利我們小區(qū)業(yè)主的生活。

所以說我們安保工作中的巡查日志，可以關心我們物業(yè)公司，更好的了解到我們小區(qū)里的平安狀況?？梢宰屛覀兾飿I(yè)公司可以依據(jù)這些平安問題，準時作出相應的平安解決措施，將小區(qū)內(nèi)有可能發(fā)生的平安問題，在沒有發(fā)生之前就得到特別有效的解決，讓我們小區(qū)的平安系數(shù)變得更高。

新小區(qū)物業(yè)上半年工作總結(篇二)

回顧這半年的工作，嵩景花園物業(yè)公司在集團公司各級領導的關懷下，全體員工時刻以飽滿的熱忱來做好了各項工作，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順當?shù)耐瓿闪烁黜椆ぷ?，取得了較好的成果，現(xiàn)將半年來的工作總結如下：

一、客服部：

1、費用收繳工作

20xx年的工作重點是費用的收繳工作。嵩景交房1174房，已入住1192戶，已收取物業(yè)費978241元，收費率100%。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。管理處服務中心耐心地、深化細致地做每一戶業(yè)主的工作：準時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；常常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并準時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

2、業(yè)主（住戶）滿足度調(diào)查及投訴處理今年上半年，嵩景物業(yè)管理處服務中心，緊緊圍繞修理工作進行跟進。依據(jù)實際狀況，回訪業(yè)主，記錄在檔。

（1）每周二召開一次工作例會，在總結工作的同時，樂觀充分聽取基層員工的呼聲﹑看法或合理化建議或批判。

（2）不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛惜小區(qū)周邊環(huán)境的宣揚等活動，增加員工的凝聚力和向心力。

3、社區(qū)活動開展

上半年，嵩景物業(yè)管理處服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務之外，有否開展適合業(yè)主喜愛的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了一系列社區(qū)活動：依據(jù)廣闊老年業(yè)主的需求，想方設法地為其支配了活動場地，在餐廳外為老年業(yè)主們供應一個消遣場所，受到老年業(yè)主們的好評。

二、秩序部

秩序部的主要工作就是做好治安管理、消防管理的“三管”工作。一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)掌握發(fā)貼廣告，與相關部門協(xié)作為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品。

二是在交通管理工作中，1月份至今，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū)地下停車場、停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材做了全面的檢查，并做好記錄有效的消防事故的發(fā)生。

三、環(huán)境維護部（綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔）

一是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際，我們細心地養(yǎng)護園區(qū)內(nèi)的花草樹森，定時噴水，依據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性，注意細節(jié)的將園區(qū)內(nèi)部分苗木品種進行更換。并在養(yǎng)護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。

二是環(huán)境員工作上，首先對員工進行了培訓，巡查員每日督促跟

進環(huán)境員各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)覺問題準時解決，促使他們環(huán)境工作達到公司的標準和要求。

四、下半年工作方案：

1、弘揚源緯物業(yè)企業(yè)文化，打造物業(yè)管理品牌，努力使嵩景物業(yè)走上正規(guī)的管理軌道。

2、進一步完善內(nèi)部考勤管理制度，提高員工素養(yǎng)，盡現(xiàn)企業(yè)良好形象，努力完成上級下達的各項工作任務。使小區(qū)的物業(yè)費收繳工作上了一個新的臺階，在前半年的工作任務目標責任中，圓滿完成公司領導交給的各項工作任務。

3、開展員工物業(yè)管理專業(yè)學問培訓，增加員工物業(yè)管理服務意識。

新小區(qū)物業(yè)上半年工作總結(篇三)

自從今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成果，下面將上半年的工作狀況匯報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在各級領導和同事的關心指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，仔細履行職責

（一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我仔細核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都依據(jù)財務的分類規(guī)章，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。根據(jù)財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求準時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是準時收繳服務費。結合的實際，在進一步了解把握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上，我仔細搞好區(qū)分，根據(jù)xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理掌握開支。合理掌握開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，樂觀幫助管理處主任當家理財。特殊在常常性開支方面，嚴格把好選購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張鋪張，同時提出了一些合理化建議。

（二）樂觀主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的＇一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）仔細負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是x月份開頭交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學問和管理閱歷，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是仔細驗收交接。

三、主要閱歷和收獲

完成了一些工作，取得了肯定成果，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實制度，仔細理財管賬，才能履行好財務職責

（四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作閱歷，工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對以往的一些收費狀況了解還不夠準時；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上掌握困難；

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的準備

針對工作中存在的不足，為了做好下半年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）樂觀搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關系；

（二）加強業(yè)務學問的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（三）管好財、理好賬，掌握好常常項目開支；

（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。

物業(yè)主管上半年工作總結20xx（二）

由于客服部經(jīng)理調(diào)動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，依據(jù)我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業(yè)客服管理工作的閱歷，現(xiàn)把20xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作。支配及設想總結如下：

一、強化部門制度建設

1、由于部門人員變動，結合實際狀況，對本部門工作分工進行調(diào)整，加強管理，提高工作效率。

2、針對客服部管理制度空白的實際狀況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務收費管理制度、修理處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新根據(jù)統(tǒng)一標準制作，并下發(fā)使用。

4、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結并準時整改，完善和提高部門員工素養(yǎng)，改進工作作風，提高服務意識。

5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業(yè)管理條例》、《物權法》等相關法律法規(guī)的學習，使各項制度得到落實。

6、對B區(qū)新進員工的聘請培訓工作。

二、收費管理

1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)膞x戶進行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次困難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥當解決xx戶。

2、對20xx年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達xx%，收繳金額為xx元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的xx戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報，明細附后。

3、家政創(chuàng)收收入xx年方案為xx萬元，截止至x月末共收入xx元，于方案相距很大，主要緣由首先為物業(yè)公司今年預備開展一些創(chuàng)收項目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年始終未實行；其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流淌性比較大，造成方案完成率比較低。下半年由于二期開頭交屋也是家政服務開展的時機，力爭創(chuàng)收達x萬元。

4、下半年收費分三部分，一是對xx年x月x日到期因各種緣由遲遲不交的xx戶進行清繳；二是進行xx年x月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳；三是對前期索賠未達成協(xié)議的xx戶進行跟進，尤其是重點解決始終將來協(xié)商的x戶，力爭xx年底前將此項遺留問題妥當解決。物業(yè)費收繳率力爭達xx%以上，采暖費收繳率達xx%。

三、服務管理

1、對前期物業(yè)檔案和資料進行整理，并規(guī)范檔案借用制度，支配專人管理，實行借用登記制。

①對客戶基本信息進行重新整理；重點對4號、5號公寓分布狀況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，便利查閱和日常管理；

②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理；

③對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期，為客戶修理供應有利依據(jù)；

④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用狀況逐一進行狀況統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量，查找缺損緣由，為今后工作的開展做好預備；

⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設施設備進行整理，支配聯(lián)系修理及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好預備，并實行定期空房巡察制。

2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸修理、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、修理入戶門、修理洗水盆下水等問題。

3、對xx因洗衣機水龍頭在未關的狀況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業(yè)主及相關責任單位，在未果的狀況下致函要求責任單位限期答復，現(xiàn)已做出書面承諾于x月底對業(yè)主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如xx同樣的緣由業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談，雙方達成修理意向，即為業(yè)戶盡到了責任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。

4、加強走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)覺問題、準時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關部門處理，并進行回訪跟進。

5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報電話；二是請民主廣場派出所協(xié)作，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；三是特地設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。

6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修狀況，一經(jīng)發(fā)覺，按相關規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關裝修手續(xù)，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理。

四、B區(qū)工作預備

1、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡，取得B區(qū)全部業(yè)主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋預備，提高工作效率。

2、對B區(qū)交屋需要的程序、資料進行思索預備，改進完善制定A區(qū)交屋程序，避開產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。依據(jù)A區(qū)資料參考《物權法》等法規(guī)對B區(qū)所需文件進行整理預備，并請示集團后預備印刷。

3、進入B區(qū)施工現(xiàn)場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開頭預備工作，為10月1日順當交屋做好預備。

4、下半年進行B區(qū)全面交屋入伙工作，支配交屋后需要修理項目工作，做好回訪。

5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

五、保潔管理

1、接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，馬上對工作狀況進行整體支配。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進行布置，對重組的保潔班進行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名；公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔光明的視覺享受。

二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質(zhì)量；三是對費用方案進行把握，并在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節(jié)支增效；四是幫助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，并由領用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫，并掌握其合理的使用，并進行月底盤點，做到帳實相符。

2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發(fā)覺問題進行整改；二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有方案，事后有總結；三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，將新標準、新要求在班組內(nèi)進行貫徹落實提升班組精神面貌。經(jīng)過一個多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的確定及表揚。

3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。

綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成果，但由于時間所限，有一部分工作仍在連續(xù)進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作支配主要為B區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風，在努力完成經(jīng)濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設施和綜合服務管理。以身作則，調(diào)動員工的樂觀性，保質(zhì)、保量的完成各項工作。

物業(yè)主管上半年工作總結20xx（三）

回首上半年，我的工作同樣經(jīng)受著不平凡。x月份帶著樸實與奇怪???的心情來到了xx物業(yè)，開頭了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。半年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領導的培育與同事們的關心下我很快熟識和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個人都應當梳理過去，籌劃將來，此刻就將自己近半年來的工作總結如下：

一、物業(yè)服務工作

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順當完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、精確?????、適度、避開疏漏和差錯。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗，制造性地開展工作，取得肯定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現(xiàn)在：

第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位，很多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；

其次，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位；

第三，向領導供應有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高；

第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

四、努力的方向

第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習房產(chǎn)業(yè)學問和相關物業(yè)法律法規(guī)的學問。

其次，本著實事求是的原則。注意公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團結全都。群策群力的氛圍。

第三，向領導供應有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”上半年，收獲了勝利，經(jīng)受了困難，感受了啟迪；下半年我會一如既往，載著百倍的信念和努力做好工作！

物業(yè)主管上半年工作總結20xx（四）

時間荏苒，歲月匆忙，轉(zhuǎn)瞬間，上半年即將成為歷史，自20xx年x月x日加入xx項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關懷和照看，讓我從中學得到了許多管理、技術等方面的閱歷，為我在xx項目工作做了鋪墊。在此我特別感謝公司領導給我的這個機會?，F(xiàn)將工作狀況匯報如下：

一、回顧調(diào)入xxx開展工作所得總結

1、自覺加強管理、技術學問學習，努力適應新的工作環(huán)境

為了盡快適應新的工作環(huán)境，通過x經(jīng)理了解項目的基本狀況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作把握了第一手資料，在熟識工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建修理、消防、排水等學問，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。

2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中仔細聽取員工的看法，敬重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務水平

管理出效益、團結出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，堅固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉(zhuǎn)變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作方案，強化管理人員自身素養(yǎng)及業(yè)務培訓的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問？事后深知項目目前存在嚴峻的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想訓練，針對于業(yè)主提出的問題間續(xù)整改，并將整改的狀況，反饋給相關業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步。

4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，仔細對待，落實到人，回訪跟上，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心仔細接待每一位投訴的業(yè)主，具體記錄相關投訴內(nèi)容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改狀況告知客服中心，客服中心將有關整改狀況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，根據(jù)這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務水平。

5、物業(yè)費收取工作

我小區(qū)住戶有xxx戶，從x月份物業(yè)費收取狀況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在xx%以上。

二、在工作中當中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準仔細的貫徹好，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1、部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差

部門管理人員業(yè)務學問、自身素養(yǎng)、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓，以確保項目部服務水平的提升。

2、管理人員突發(fā)大事的處理應變力量不強

從20xx年度發(fā)生幾起服務投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運