4s店售后年終工作總結(jié)

第第頁4s店售后年終工作總結(jié)

4s店售后年終工作總結(jié)1眾所周知，今朝--的4S店如雨后春筍般快速增加，隨著人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。我認為服務(wù)是現(xiàn)在企業(yè)所推銷的一種有形產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場知名度的有力武器?？蛻舻臐M足是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量及體驗服務(wù)的雙重標準，

結(jié)合我來到店里的三個月(第四季度)售后修理總體來看，基本實現(xiàn)了客戶滿足的計劃?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞，批判和建議是工作改進的方向。耀世美福售后服務(wù)部也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，現(xiàn)在我們頂住壓力在公司領(lǐng)導的率領(lǐng)及全體員工協(xié)作全力下仍較好的完成今年第四季度各項工作使命。

以下是我對售后服務(wù)部部20--年第四季度的剖析陳述：

一、產(chǎn)值

--月份進廠臺次：臺零件出庫：元產(chǎn)值：元

單車平均單價：元

--月份半月進廠臺次：臺零件銷售：產(chǎn)值：元

單車平均單價：元

--月份截止--號進廠臺零件出庫：元……此處隱蔽7852個字……3)對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到非常待遇，增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。

2、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺次的增加導致修理高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減削客戶等待時間。

3、資源共享、良性競爭

在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減削客戶的流失及資源糜費;形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力;

4、人員培訓

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃:

(1)加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

(2)著重理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對接待著重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待技能的考核。修理技師著重操作技能和常規(guī)故障摒除技能的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

5、增加修理人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當增加修理人員數(shù)量。

6、團隊建設(shè)

(1)目標和表現(xiàn)形式以公正、公正、公開為原那么，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售后修理組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務(wù)的工作立場，著重環(huán)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素養(yǎng)。

(2)實施手段及措施采納將全部培訓及考核資料納入員工個人檔案