精細(xì)化管理演示文稿

企劃部精細(xì)化管理方案

部門本著精細(xì)化的理念開展各項(xiàng)工作，對職能、崗位、每一項(xiàng)具體工作、業(yè)務(wù)流程、管理制度進(jìn)行細(xì)分，力爭做到各項(xiàng)工作精益求精，從而最大限度的提升企劃部的團(tuán)隊(duì)業(yè)績。流程制度是我們的行為標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)那么，也是部門管理的依據(jù)和根底，因此有必要首先對部內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)梳理，完成流程優(yōu)化和配套制度的精細(xì)化。部門指定專人完成部內(nèi)流程優(yōu)化方案，流程在向流程推進(jìn)小組提交前須按以下規(guī)定進(jìn)行自查?！惨弧沉鞒?、在描述業(yè)務(wù)流程時(shí)，應(yīng)是對關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行描述，突出核心局部，特別是存在問題的地方。對存在風(fēng)險(xiǎn)和需要控制的步驟必須描述。流程步驟一般控制在8步左右為最正確。2、繪制流程圖時(shí)，要表達(dá)活動的順序性，將流程的活動起點(diǎn)安排在最上面，根據(jù)流程的先后順序描述。并行的步驟，序號和位置要一致。3、流程步驟對應(yīng)的是崗位而非部門。崗位名稱要和人力資源部編制的組織圖一致，不得隨意命名，崗位名稱要保持一致，不得出現(xiàn)同一個(gè)崗位兩個(gè)名稱。4、流程步驟中如果出現(xiàn)審核、判定等，后續(xù)步驟應(yīng)有兩種情況，即通過與不通過，一致與不一致等。5、考慮支持的流程，理順?biāo)辛鞒痰慕涌陉P(guān)系。流程前后有接口，要寫清楚是哪個(gè)流程，如沒有接口，在開頭標(biāo)“開始〞，在結(jié)束的地方標(biāo)“結(jié)束〞，流程過程中所調(diào)用的流程也要注明，不得用流程步驟代過。6、當(dāng)與流程顧客有關(guān)聯(lián)時(shí)必須有顧客一欄。每丟落一個(gè)客戶活動的扣1分。

7、文字描述要求：流程步驟描述采用動詞短語，不得采用名詞短語；事件采用名詞短語或主委短語。

8、語言簡練，字?jǐn)?shù)在10個(gè)左右。

9、流程圖命名要與流程清單一致，不得隨意更改，命名要與實(shí)際運(yùn)行的業(yè)務(wù)相符合。。

10、流程存在的問題應(yīng)仔細(xì)調(diào)查，業(yè)務(wù)流程確實(shí)沒有問題，可以不寫。

〔二〕配套制度1、遵循模版要求建立流程制度。模版分流程步驟制度和流程綜合制度。流程步驟制度要寫清楚進(jìn)程名稱、崗位名稱、配套制度，流程步驟未建立制度的寫清楚進(jìn)程名稱、崗位名稱、配套制度寫“無〞。流程綜合制度直接列出即可。2、流程步驟制度和流程綜合制度，要涵蓋所有涉及到該流程的原來各級制度〔含一體化管理體系制度〕，甚至是崗位操作的一些重要要求，不得遺漏，新增制度要標(biāo)明“新增〞?！残略鲋贫扔盟{(lán)色字體，修改的制度需要會上討論的用紅色標(biāo)出〕3、流程步驟制度內(nèi)容要完整，內(nèi)容大致三方面：時(shí)間和本錢方面的要求〔完成時(shí)限，需用本錢〕；過程和質(zhì)量方面的要求〔需遵循什么標(biāo)準(zhǔn)，操作內(nèi)容，怎樣操作〕；結(jié)果和考核方面制度〔交付的輸出到達(dá)什么要求、標(biāo)準(zhǔn)〕.4、所寫制度不得為流程步驟的描述，應(yīng)該對流程步驟有指導(dǎo)作用。5、所有制度盡量細(xì)化到流程步驟制度里，對確實(shí)無法細(xì)化到步驟中去的，列入到流程綜合制度里。兩類制度分類必須清楚，不得把流程步驟制度，列入到綜合制度中。6、流程步驟和流程步驟制度必須能夠?qū)?yīng)，不得把對應(yīng)的流程制度寫入其他流程步驟中。

7、流程制度語言表述清楚，不得邏輯混亂或文字錯(cuò)誤。

8、流程步驟中責(zé)任劃分必須清楚，盡量防止同種工作任務(wù)，幾個(gè)流程步驟制度重復(fù)，要將同種工作不同的責(zé)任和側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行區(qū)分。

9、制度必須是可執(zhí)行的，明知不可操作，或操作難度大的制度不寫。

10、流程制度字體要求

制度名稱用黑體三號，進(jìn)程名