2016年5月信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試真題(案例分析及參考答案)

2021年5月信息系統(tǒng)工程管理師考試真題〔案例分析及參考答案〕試題一〔25分〕

閱讀以下說明，答復(fù)以下問題1至問題3.【說明】

以下圖給出了一個(gè)信息系統(tǒng)工程的進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖。

下表給出了該工程各項(xiàng)作業(yè)正常工作與趕工工作的時(shí)間和費(fèi)用?；顒?dòng)正常工作趕工工作時(shí)間/天費(fèi)用/元時(shí)間/天費(fèi)用/元A2120011500B4250032700C10550076400D4340024100E7140051600F6190042200G5110031400H6930049900I7130051700J8460064800K23001400L490031000M5180032100N6260032960【問題1】〔3分〕

請(qǐng)給出工程關(guān)鍵路徑【問題2】〔3分〕

請(qǐng)計(jì)算工程總工期【問題3】〔19分〕

〔1〕

請(qǐng)計(jì)算關(guān)鍵路徑上各活動(dòng)的可縮短時(shí)間、每縮短1天增加的費(fèi)用和增加的總費(fèi)用，將關(guān)鍵路徑上各活動(dòng)的名稱及對(duì)應(yīng)的計(jì)算結(jié)果填入答題紙相應(yīng)的表格中?！?〕

工程工期要求縮短到38天，請(qǐng)給出具體的工期壓縮方并計(jì)算需要增加的最少費(fèi)用。

參考答案：【問題1】關(guān)鍵路徑：ABCDGJMN

【問題2】總工期：44

【問題3】〔1〕A可壓縮1天，增加1500元，B可壓縮1天，增加2700元，C可壓縮3天，增加6400*3=19200元D可壓縮2天，增加4100*2=8200元G可壓縮2天，增加1400*2=2800元J可壓縮2天，增加4800*2=9600元M可壓縮2天，增加2100*2=4200元N可壓縮3天，增加2960*3=8880元〔2〕為了壓縮到38天，并不改變關(guān)鍵路徑，壓縮6天，壓縮方案為：

壓縮A活動(dòng)1天，B活動(dòng)1天，G活動(dòng)2天，M活動(dòng)1天，N活動(dòng)1天。

由壓縮而增加的費(fèi)用為：〔其中括號(hào)內(nèi)表示壓縮的活動(dòng)名稱〕

1*1500〔A〕+1*2700〔B〕+2*1400〔G〕+1*2100〔M〕+1*2960〔N〕=12060元

試題二〔25分〕

閱讀以下說明，答復(fù)以下問題1至問題3.【說明】

甲公司準(zhǔn)備啟動(dòng)某軟件工程，在工程可行性研究報(bào)告中提到工程可能會(huì)面臨市場方面的風(fēng)險(xiǎn)，在進(jìn)行工程可行性研究時(shí)專家提出應(yīng)該把市場風(fēng)險(xiǎn)細(xì)化，并提出相應(yīng)的對(duì)策。于是公司在可研報(bào)告之外，以會(huì)議紀(jì)要的方式提出一應(yīng)對(duì)該市場風(fēng)險(xiǎn)的方法，即如果4G技術(shù)能夠在2021年年底前普及率到達(dá)

70%及以上，那么應(yīng)該按照較快的進(jìn)度盡快完成該工程。并爭取在2021年5月讓產(chǎn)品上市，并建議工程采用V模型開發(fā)，工程的預(yù)算為1000萬元；如果屆時(shí)4G普及率達(dá)不到預(yù)期的70%，那么建議工程采用迭代開發(fā)模型，分階段進(jìn)行開發(fā)，只需要在2021年5月完成局部產(chǎn)品即可，工程到該時(shí)點(diǎn)的預(yù)算為450萬元。并建議將工程的開始時(shí)間原定的2021年8月，推遲到2021年12月，以降低工程的可能風(fēng)險(xiǎn)。

李工被臨時(shí)任命為該工程的工程經(jīng)理，直接歸公司負(fù)責(zé)營銷的王總領(lǐng)導(dǎo)。王總讓公司人力資源部門準(zhǔn)備了工程章程，通知了財(cái)務(wù)部、人力資源部和銷售部的相關(guān)人員一起召開了工程啟動(dòng)會(huì)，并在會(huì)議上正式發(fā)布了工程章程和對(duì)工程經(jīng)理的任命。工程章程中包括了工程團(tuán)隊(duì)成員、工程的歷時(shí)、工程經(jīng)理的權(quán)限、工程的預(yù)算等內(nèi)容。其中的工程預(yù)算根據(jù)王總對(duì)市場的理解和判斷，為1000萬元。工程章程要求工程于2021年8月開始，于2021年5月完成產(chǎn)品研發(fā)。

李工在工程執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)工程章程中沒有任何對(duì)于工程風(fēng)險(xiǎn)和開發(fā)說明與規(guī)定，所以李工就根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)采用了瀑布模型來安排工程工作。當(dāng)工程進(jìn)展到2021年12月時(shí)，發(fā)現(xiàn)4G的普及率沒有到達(dá)70%，公司決定暫緩此工程。但是到此時(shí)為止，工程已經(jīng)進(jìn)展到了差不多一半，而且工程也不能夠分階段進(jìn)行開發(fā)，否那么將前功盡棄。當(dāng)公司質(zhì)量管理局部追究相關(guān)環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤時(shí)，李工覺得這樣的風(fēng)險(xiǎn)不屬于工程層面風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容，作為工程經(jīng)理只要按照工程章程的規(guī)定執(zhí)行工程就是盡責(zé)了?！締栴}1】〔12分〕

制定工程章程的輸入項(xiàng)包括什么？并列舉說明工程章程中應(yīng)包括的內(nèi)容?！締栴}2】〔7分〕

請(qǐng)指出制定工程管理方案的輸入項(xiàng)包括哪些內(nèi)容？本案例中一開始提到的會(huì)議紀(jì)要影響工程管理方案的制定嗎？如影響，請(qǐng)指出是如何影響的；如不影響，請(qǐng)說明理由?！締栴}3】〔6分〕

工程經(jīng)理李工認(rèn)為“這樣的風(fēng)險(xiǎn)不屬于工程層面風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容，作為工程經(jīng)理只要按照工程章程的規(guī)定執(zhí)行工程就是盡責(zé)了〞是否正確？為什么？工程風(fēng)險(xiǎn)管理方案主要應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

參考答案【問題1】工程章程的輸入包括：1〕

合同2〕

工作說明書3〕

企業(yè)環(huán)境因素4〕

組織過程資產(chǎn)工程章程的內(nèi)容有：?

工程需求?工程必須實(shí)現(xiàn)的商業(yè)需求、工程概述或產(chǎn)品需求?工程的目的或論證結(jié)果?工程干系人的需求和期望?指定工程經(jīng)理及授權(quán)級(jí)別?概要的里程碑方案?工程干系人的影響?職能組織?組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè)?組織的、環(huán)境的和外部的約束?論證工程的業(yè)務(wù)方案，包括投資回報(bào)率?概要預(yù)算

【問題2】制定工程管理方案輸入項(xiàng)包含：1

〕工程范圍說明書〔初步〕2

〕工程管理過程3

〕企業(yè)環(huán)境因素4

〕組織過程資產(chǎn)會(huì)議紀(jì)要會(huì)影響到工程管理方案的制定。影響：1〕

會(huì)影響到工程選擇的生命周期和相關(guān)的工程階段2〕

對(duì)于多階段工程，會(huì)影響所定義階段的劃分3〕

影響解決某些遺留問題和未定的決策，對(duì)于其內(nèi)容、嚴(yán)重程度和緊迫程度進(jìn)行的關(guān)鍵管理評(píng)審。4〕

影響到里程碑方案確實(shí)定點(diǎn)5〕

影響到工程中溝通所采用的技術(shù)

【問題3】小周的觀點(diǎn)不正確。理由是：作為工程經(jīng)理，應(yīng)按照工程章程中所授予的權(quán)限進(jìn)行資源的使用與管理工程，同時(shí)也需要結(jié)合工程的實(shí)際利用所掌握技能與方法管理工程，確保工程的成功。

工程風(fēng)險(xiǎn)管理方案主要應(yīng)包括的內(nèi)容有：方法論、角色與職責(zé)、預(yù)算、制訂時(shí)間表、風(fēng)險(xiǎn)類別、風(fēng)險(xiǎn)概率和影響力的定義、概率及影響矩陣、已修訂的工程干系人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的容忍度、報(bào)告的格式、跟蹤。

試題三〔25分〕

閱讀以下說明，答復(fù)以下問題1至問題34【說明】

系統(tǒng)集成商B公司中標(biāo)了某電子商務(wù)A企業(yè)的信息系統(tǒng)硬件擴(kuò)容工程，工程內(nèi)容為采購用戶指定型號(hào)的多臺(tái)效勞器、交換設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備。將整套系統(tǒng)與原有設(shè)備連接，最后實(shí)現(xiàn)A企業(yè)的多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)遷移。公司領(lǐng)導(dǎo)指定小周為該工程的工程經(jīng)理。

小周曾擔(dān)任過多個(gè)應(yīng)用軟件開發(fā)工程的工程經(jīng)理，但沒有負(fù)責(zé)過硬件集成工程。

小周組織召開了工程啟動(dòng)會(huì)，將工程進(jìn)行了分解，并給工程組成分配了任務(wù)。接下來，安排負(fù)責(zé)技術(shù)的小組長先編寫工程技術(shù)方案，同時(shí)小周根據(jù)合同中規(guī)定的時(shí)間編制了工程的進(jìn)度方案并發(fā)送給工程組成員。進(jìn)度方案中確定了幾個(gè)里程碑點(diǎn)，完成技術(shù)方案、設(shè)備到貨、安裝調(diào)試完成、應(yīng)用系統(tǒng)遷移完成。由于該工程需要采購多種硬件設(shè)備，小周將進(jìn)度方案也發(fā)給了采購部經(jīng)理，并與采購部經(jīng)理進(jìn)行了溝通。

技術(shù)方案完成后通過了工程組的內(nèi)部評(píng)審，隨后工程組按照技術(shù)方案開始進(jìn)行設(shè)備調(diào)試前的準(zhǔn)備工作。小周找到采購部經(jīng)理確認(rèn)設(shè)備的到貨時(shí)間，結(jié)果得到的答復(fù)是效勞器可以按時(shí)到場，但存儲(chǔ)設(shè)備由于運(yùn)輸?shù)膯栴}，到晚一周到貨。

由于存儲(chǔ)設(shè)備晚到的原因，安裝調(diào)試工作比方案延誤了一周時(shí)間，在安裝調(diào)試的過程中，工程組發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中存在一處錯(cuò)誤，又重新修改了技術(shù)方案，結(jié)果導(dǎo)致進(jìn)度比方案延誤了兩周。A企業(yè)得到系統(tǒng)遷移時(shí)間要延后，非常不滿意，找到B公司的高層領(lǐng)導(dǎo)投訴。【問題1】〔12分〕

請(qǐng)分析該工程執(zhí)行過程中存在哪些問題？【問題2】〔3分〕

請(qǐng)將下面〔1〕~〔3〕處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

在工程里程碑點(diǎn)應(yīng)進(jìn)行里程碑評(píng)審。里程碑評(píng)審由〔1〕、〔2〕、〔3〕參加?！締栴}3】〔8分〕〔1〕

工程的整體管理方案還應(yīng)該包含哪些子方案？〔2〕

小周應(yīng)該采取哪些管理措施以保證采購設(shè)備按時(shí)到貨？【問題4】〔2分〕

從供選擇的答案中選擇1個(gè)正確選項(xiàng)，將選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

公司高層領(lǐng)導(dǎo)接到客戶投訴后最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?/p>

供選擇的答案：A、

向客戶抱歉并立即更換工程經(jīng)理B、

向客戶抱歉并承諾賠償局部損失C、

向工程組增派相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)水平高的人，力爭在系統(tǒng)遷移過程中追回局部時(shí)間D、

與客戶溝通，說明進(jìn)度延誤是由于設(shè)備到貨時(shí)間延誤造成的，希望客戶順延工程工期

參考答案【問題1】1〕小周缺乏硬件集成工程管理經(jīng)驗(yàn)〔或工程經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)缺乏〕2〕工程分解缺少成員參與，小周一人進(jìn)行分解不合理3〕進(jìn)度方案不應(yīng)只由小周一人制定，缺少干系人參與4〕依據(jù)合同制定的進(jìn)度方案沒有考慮到相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)與時(shí)間儲(chǔ)藏〔或進(jìn)度方案不合理〕5〕進(jìn)度方案中的里程碑設(shè)置可能不合理〔或不合工程實(shí)際〕6〕溝通方式過于單一，只采用了溝通方式7〕技術(shù)方案評(píng)審缺乏其他部門人員參與〔或評(píng)審沒有按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，或沒有進(jìn)行外部評(píng)審〕8〕與客戶的溝通不到位〔或溝通方式過于單一〕9〕供給商的監(jiān)控不到位，造成設(shè)備晚到10〕對(duì)采購部設(shè)備采購缺乏相應(yīng)監(jiān)控措施

【問題2】工程經(jīng)理、監(jiān)理工程師與技術(shù)骨干、領(lǐng)導(dǎo)決策