從MBA到職業(yè)經(jīng)理《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)講義》

從MBA到職業(yè)經(jīng)理《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》領(lǐng)導(dǎo)者的主要要任務(wù)時，把把解決問題的的技術(shù)告訴組組織成員，并并督導(dǎo)大家執(zhí)執(zhí)行解決方案案。管理是控制，，領(lǐng)導(dǎo)是激勵勵。領(lǐng)導(dǎo)是做對的的事，管理是是把事做對。。管理屬于守成成，管理屬于于創(chuàng)新。未來，領(lǐng)導(dǎo)將將取代管理??！------卡耐基機構(gòu)構(gòu)總裁史都··雷文領(lǐng)導(dǎo)就是以身身作則來影響響他人。-----印印度圣雄甘甘地領(lǐng)導(dǎo)者的十二二個主要品質(zhì)質(zhì)愿意嘗試別人人沒有嘗試過過的事情自我激勵對公平保持敏敏銳的頭腦詳細(xì)的制動計計劃堅持自己的決決定養(yǎng)成一個習(xí)慣慣，付出要比比得到的多。。積極的個性共鳴掌握細(xì)節(jié)愿意承擔(dān)完全全的責(zé)任復(fù)制對他們的原則則深信不疑著名學(xué)者豪斯斯列出魅力型領(lǐng)導(dǎo)的三個特點：：1、明確的目目標(biāo)和對目標(biāo)標(biāo)價值的認(rèn)識識2、對目標(biāo)的的實現(xiàn)有不可可動搖的信念念3、能夠向下下屬轉(zhuǎn)達(dá)這些些目標(biāo)的內(nèi)容容和和實現(xiàn)目目標(biāo)的信心高效團隊的特特征團隊成員都很很清楚且充分分了解共同的的目標(biāo)和遠(yuǎn)景景。每一位成員都都很明確自己己的角色、責(zé)責(zé)任和任務(wù)。。每位成員都會會積極參與工工作的每項決決策。每位成員真正正注意傾聽彼彼此的建議。。成員間彼此相相互信賴、支支持、士氣高高昂?？梢宰杂杀磉_(dá)達(dá)自己的感受受和意見，保保持一種真誠誠的雙向溝通通。彼此之間保持持彈性、自由由、開放、互互助的團隊氣氣氛。整個團隊彼此此認(rèn)可與贊美美。瓦倫.本靈斯斯研究了90位美國最杰杰出和成功的的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)他們有四種種共有的能力力：1、令人折服服的遠(yuǎn)見和目目標(biāo)意識2、能清析表表達(dá)這一目標(biāo)標(biāo)使下屬明確確理解解3、對這一目目標(biāo)的追求表表現(xiàn)出一致性性和全身心心的投入4、了解自己己的實力并以以此作為資本本領(lǐng)導(dǎo)者的七條條基本行為1、了解你的的企業(yè)和你的的員工2、堅持以事事實為基礎(chǔ)3、確立明確確的目標(biāo)和實實現(xiàn)目標(biāo)的先先后順序4、跟進(jìn)5、對執(zhí)行者者進(jìn)行獎勵6、提高員工工能力和素質(zhì)質(zhì)7、了解你自自己成功領(lǐng)導(dǎo)人的的價值觀1、人生來具具有相當(dāng)大的的為善潛能；；2、將人視為為“人”，而而不是物質(zhì)、、工具；3、每個人都都被視為會不不斷改變、發(fā)發(fā)展的人；4、接受每個個人都完全不不同的事實，，并善用他人人的長處；5、將每個人人視為完整的的人----具有工作““技能”、““知識”和“感覺覺”；6、鼓勵開放放、溝通、誠誠實的行為；；7、言行一致致，讓大家信信賴你；8、面對面討討論岐見；9、愿意從事事風(fēng)險評估過過的冒險行為為；10、強調(diào)團團隊合作。團隊激勵技巧巧領(lǐng)導(dǎo)的奧妙在在于如何“激激勵”領(lǐng)導(dǎo)的最高境境界在于讓被被領(lǐng)導(dǎo)者了解解團隊的目標(biāo)標(biāo)，并且激發(fā)發(fā)他們的工作作熱忱，讓其其自動自發(fā)，，無怨無悔共共同達(dá)成任務(wù)務(wù)！領(lǐng)導(dǎo)者的激勵勵信念領(lǐng)導(dǎo)者必須深深信：★員工的動機機是可以驅(qū)動動的；★絕大多數(shù)的的員工會喜歡歡自己的工作作；★員工都期望望把工作做好好、作對、而而不存心犯錯；★每位員工對對需求的滿足足有完全不同同的期待；★員工愿意自自我調(diào)試、產(chǎn)產(chǎn)生合理的行行為；★金錢有相當(dāng)當(dāng)程度的激勵勵作用；★讓員工覺得得重要無比也也是一種激勵勵手段；★激勵可以產(chǎn)產(chǎn)生大于個體體運作效果的的績效。激勵前要做好好4項要事：：1、讓工作內(nèi)內(nèi)容更有豐富富性、娛樂性性和挑戰(zhàn)性而而且要求高品質(zhì)的的表現(xiàn)。2、員工不是是機器，應(yīng)協(xié)協(xié)助他們了解解工作對整個個團隊的重要性和和意義所在。。3、使員工完完全明白你對對他們的期望望，當(dāng)他們達(dá)達(dá)到你們雙方?jīng)Q定定的標(biāo)準(zhǔn)時，，確實能再得得到你的激勵。4、努力程度度、工作成果果和報酬獎賞賞之間要有明明確的關(guān)聯(lián)性。領(lǐng)導(dǎo)者常用的的三種激勵法法恐懼激勵法誘因激勵法人性激勵法懲戒加薪成就感責(zé)罵恐嚇獎金被肯定降級降薪紅利興趣革職特別津貼責(zé)任與權(quán)力削權(quán)獎勵性福利挑戰(zhàn)性的環(huán)境冰凍不重用分紅入股榮譽恐懼激勵法遵遵循的5個原原則：1、事先告知知原則2、即時懲戒戒原則3、公正公平平原則4、顧及顏面面原則5、適可而止止原則人性激勵法的的5個法寶：：信任他們尊重他們關(guān)懷他們贊賞他們肯定他們現(xiàn)在人們最需需要領(lǐng)導(dǎo)者給給與他們最最豐富的“人人性激勵”足足夠的“金錢錢激勵”最最少少的“恐懼激激勵”要服務(wù)好顧客客，首先要把把員工放在第第一優(yōu)先，-----假假如我們把員員工放在第一一位，他們就就會把顧客視視為優(yōu)先。只只有當(dāng)員工了了解自己被別別人珍視的感感覺如何時，，他們才會真真誠與他人分分享這種感覺覺。----海爾爾·羅森布魯魯斯黛安安·華德士《《顧客第一》》低效率靠管理理，高效率靠靠激勵如果你希望某某認(rèn)為你做某某事，你就必必須用感情，，而不是智智慧。談智慧慧可以刺激一一個思想，而而談感情卻能能刺激他的行行為。------羅勃·康克克林《如何驅(qū)驅(qū)動人們?yōu)槟隳阈奉I(lǐng)導(dǎo)人就是傳傳達(dá)這種感覺覺，“我們是是同在一起的的”、“我們們是團隊得一一分子”、我我們從事的是是有價值的事事“、”我們們是最好的““、這些才是是培養(yǎng)激勵的的溫床。------史都·雷雷文的《新新世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人》團隊溝通技技巧績效的高低低與領(lǐng)導(dǎo)者者花在溝通通上面時間間的多寡成成正比“溝通、采采納意見、、愿意傾聽聽?！边@是是在一份針針對2000多位主主管做過的的調(diào)查報告告中，被采采訪者評定定為領(lǐng)導(dǎo)者者博得眾人人尊重的最最重要的特特征。溝通中最重重要的是要要去聽那些些沒有說出出口的東西西。-----彼得·德德魯克溝通的三要要素文字7%聲音38%肢體語言55%積極聆聽的的要領(lǐng)1、勤作記記錄2、專心致致志3、全神貫貫注4、給與回回饋5、掌握情情緒優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者都是善善于聆聽的的人◆顯露出興興趣十足的的模樣◆點頭示意意◆問一個相相關(guān)的問題題◆表現(xiàn)處與與他同感的的樣子◆適當(dāng)?shù)奈⑽⑿σ幌隆魮Q個姿勢勢或上身向向前傾◆當(dāng)面把談?wù)勗捴攸c記記錄下來贊美的七個個方法贊美前，要要培養(yǎng)關(guān)愛愛欣賞員工工的心態(tài)。。因為這是是令你產(chǎn)生生贊美意愿愿的唯一方方法。贊美要找出出值得贊美美的事情。。贊美要真誠誠。贊美最好能能配合你關(guān)關(guān)隘的眼神神和肢體語語言。一發(fā)現(xiàn)員工工的優(yōu)點就就立即贊美美他，為他他打氣。當(dāng)然，贊美美要講究語語言表達(dá)技技巧。有效批評的的7個方法法批評要對事事是不對人人。具體告訴員員工什么地地方錯了。。讓他們清楚楚的知道你你對這項過過錯的感受受。不要在第三三者面前公公開責(zé)備他他。批評時情緒緒不可沖動動。對女性指責(zé)責(zé)時，最好好采取柔和和的方法。。不要只有批批評而不贊贊美。實施“走動動管理”的的九項法則則1、只要他們有有話要給你你說，讓他他們很輕易易找到你。。2、規(guī)定自自己每天至至少主動關(guān)關(guān)心一位員員工和他談?wù)務(wù)勗挕?、員工的的生日聚會會，一定要要參加并和和他們打成成一片。4、你關(guān)心心一個人，，一定要他他知道，并并立即說出出來。5、在四處處走動時，，要能準(zhǔn)確確喊出每個個人的名字字。6、視察時時不先言明明和事前通通報。7、要經(jīng)常常實施，切切忌“三天天打魚，兩兩天曬網(wǎng)””。8、造訪時時，切忌大大肆鋪張影影響員工的的工作。9、不要令令員工有應(yīng)應(yīng)付敷衍的的感覺，要要出自真誠誠真心。人們覺得受受到排斥的的原因（一一）來自團隊的的隔閡：因因為你不知知道團隊的的程序和規(guī)規(guī)則，或者由于文化化上的差異異。對團隊目標(biāo)標(biāo)的不認(rèn)同同：因為你你認(rèn)為團隊隊對其理念念有誤解，，或者與組織織政策有出出入。對團隊的目目標(biāo)有誤解解：由于對對團隊目標(biāo)標(biāo)介紹得不不好或言辭上有問題題。不能理解所所說的東西西：有太多多的技術(shù)術(shù)術(shù)語，或真真正的言辭上的困難難。不理解你為為什么會是是團隊的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)：通常常是由于缺缺乏介紹，，而你又不懂懂得自己對對于團隊的的重要性。。人們覺得受受到排斥的的原因（二二）對你的指示示不得要領(lǐng)領(lǐng)：團隊忽忽視其“組組織程序””，存在貢獻(xiàn)上上的不均等等。無無法自行其其是：工作作或個人目目標(biāo)方面。。對團隊的任任務(wù)或目標(biāo)標(biāo)缺乏興趣趣：有幾種種不同的原因，比如如，你寧愿愿呆在別的的地方，或或者缺乏信心，或者者覺得你的的貢獻(xiàn)未得得到重視等等。覺覺得團隊的的目標(biāo)與組組織的目標(biāo)標(biāo)有出入。。典型的自我我保護(hù)行為為對情況予以以否認(rèn)：““那不是事事實，我從從來就不是是那樣的人人?！蓖仆胸?zé)任或或怪罪不可可控制的環(huán)環(huán)境因素：：“那不是是我的錯，，是他們的原因?！薄比鲋e：“我我從來沒有有得到過相相關(guān)的信息息?！边^快同意：：“對，你你說的對，，我知道。。明天我用用你的方法法試試?！薄备膿Q主題：：“嗯，拿拿不到合同同并不重要要。事實上上，沒有人人告訴我計劃有所改改變。”團隊決策的的5大層次次第一層次———告訴/指示示：告訴他們你你決定如何何去做。第二層次———兜售/征求求意見：在決策之前前征求他人人的意見，聽聽聽別人的的說法，然然后再做決決定。第三層次———咨詢/對話話：在你決策之之前進(jìn)行充充分討論，，每個人都贊贊成你的決決定。第四層次———參與/所有有權(quán)/一一致同意：：做出一個人人人贊成、人人人負(fù)責(zé)的的決定。第五層次———授權(quán)：：你要他們作決決定，他們們進(jìn)行控制制。如何召開高高效的團隊隊會議高效率的團團隊會議大大概是團隊隊成員之間間最重要的的交流了，，實際上成成功團隊與與不成功團團隊之間的的區(qū)別也常常常是是否否具有召開開高效率會會議的能力力。會議表現(xiàn)其其實是團隊隊文化的一一種簡單的的反映。-----特倫斯··蒂爾艾艾倫·肯尼尼迪《企業(yè)業(yè)文化》會議的四個個角色及其其職責(zé)會議長：：安排會議時時間、地點點、及必要要的設(shè)施和和服務(wù)擬定議事日日程確保會議按按照計劃和和議事日程程進(jìn)行，并并有責(zé)任確確保會議的決議的實實施。執(zhí)行主席：：負(fù)責(zé)會議的的具體實施施每個人都參參與了嗎？？會議是否偏偏離了主題題？與會者的發(fā)發(fā)言是否存存在惡意攻攻擊，能否否做到相互互尊重？書記員：將會議提出出的觀點、、建議、問問題等記錄錄在傳閱簿簿上或黑板上。筆錄員：記錄討論的的過程和決決策結(jié)果，，會后把會會議記錄整整理成報告并分發(fā)發(fā)給每個到到會者。頭腦風(fēng)暴法法1、選定主主題，并保保證每個人人都已理解解了該主題題。如果可可能的話，，將所定主主題在會前前傳達(dá)給大大家。2、在開始始討論前，，留出幾分分鐘給大家家思考和整整理思路。。3、、設(shè)設(shè)定定時時間間。。4、、指指定定執(zhí)執(zhí)行行主主席席以以控控制制進(jìn)進(jìn)程程，，并并指指定定一一名名擅擅長長速速記記的的成成員員記記錄錄在在白白板板或或傳傳閱閱本本上上。。5、、把把收收集集到到的的意意見見和和辦辦法法歸歸類類，，這這將將有有助助于于消消除除重重復(fù)復(fù)的的主主意意，，并并有有助助于于選選定定最最終終的的方方案案。。6、、確確保保大大家家理理解解了了所所有有已已提提出出的的建建議議。。7、、為為收收集集到到的的意意見見和和辦辦法法排排定定優(yōu)優(yōu)先先順順序序。。提升升領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力的的5件件事事1、、進(jìn)進(jìn)行行有有效效的的溝溝通通，，視視溝溝通通為為第第一一要要務(wù)務(wù)。。2、、實實施施““走走動動管管理理””。。3、、徹徹底底地地““授授權(quán)權(quán)””，，讓讓每每一一個個人人盡盡可可能能地地““參參與與””每每一一件件事事。。4、、永永無無止止境境地地““激激勵勵””自自己己和和伙伙伴伴。。5、、不不斷斷制制造造成成功功者者，，且且在在他他們們獲獲得得成成功功時時，，大大