2022年銷售員個人工作總結范文

第7頁共8頁2022年?銷售員個人?工作總結范?文工作總?結1一、?幫客戶辨別?產品的真?zhèn)?。問題：?產品的真?偽這個問題?一直是網購?客戶問的最?多，畢竟網?絡購物是看?不到的，這?方面的擔心?也是可以理?解的，那我?們如何去讓?顧客購買呢??分析：?1、出具?證明，一般?我們經營的?產品如果是?通過正規(guī)渠?道進貨，我?們可以出具?這方面的證?明，客戶就?沒有疑問了?。2、如?果我們的產?品確實是正?品，但是因?為很多原因?沒有相關證?明，那么我?們可以采用?一些說明，?比如拿自己?的產品和市?場上假的產?品進行對比?分析。再拿?出產品的歷?史銷售記錄?給客戶看，?告訴客戶我?們有這么多?的客戶群體?，如果有問?題我們早就?在淘寶上消?失了。然后?再給客戶一?個承諾：我?們是保證正?品的，假一?賠十，有質?量問題包退?換。總結?：找最有?說服力的證?據證明自己?的產品，客?戶一定會相?信的，當然?如果你經營?的產品確實?是假冒偽劣?產品，也就?別拿到市場?上來坑人了?。二、真?實告訴客戶?產品效果?問題：產?品效果這個?問題也是顧?客最為關心?的一個問題?，這個減肥?藥真的有網?上說的那么?好嗎?這件?衣服真的很?適合我嗎??客戶比較困?惑，客服回?答也比較糾?結，再好的?產品不可能?都適合每個?人，再好的?產品也不會?說我用了馬?上就有效果?，或者用一?次就有效。?分析：?面對這樣無?法承諾的問?題我們最好?的解決方式?就是讓顧客?認清事實：?首先告訴顧?客這個產品?很多人反饋?效果很棒，?但是不能保?證對所有的?人都很棒。?其次是使用?人自身的一?些問題需要?注意，比如?減肥藥你是?否長期吃用?了，是否還?注意了日常?的飲食了??比如衣服你?是否很恰當?的和你其他?的衣服進行?搭配了，如?果這些基本?的客戶自己?都沒做好，?那再好的減?肥藥再好的?衣服也滿足?不了客戶的?需求。例如?：魔鬼的身?材是靠長期?保養(yǎng)的哦!?但是身體的?吸收和適應?能力是因人?而異的，M?M堅持使用?一段時間才?會看到明顯?的效果哦!?總結：?這樣的問題?讓顧客認清?事實最重要?，理性的消?費，不要盲?目夸大產品?的功效，但?是最終如果?沒有達到，?等待你的就?是失去這個?顧客，失去?這個顧客所?認識的潛在?顧客?？陀^?的告訴顧客?產品的功效?，反而更能?贏得客戶的?信賴。三?、幫客戶做?選擇問題?：在銷售?過程中經常?碰到客戶對?___件或?多件產品對?比，難以取?舍。如何幫?助顧客挑選?盡快讓客戶?做決定??分析：作?為一名銷售?員，其實我?們不是在賣?產品，而更?多的時候是?在幫顧客做?選擇，當顧?客對___?個或___?個以上的產?品都很感興?趣，但是又?不想全買，?勢必會讓我?們來幫他做?選擇，首先?，我們要了?解顧客真正?的需求，其?次，通過自?己的專業(yè)知?識，站在顧?客的角度幫?顧客選擇最?適合的產品?。最后列出?理由來告訴?顧客___?你選這款合?適，這時候?顧客一定會?覺得我們很?牛，一定會?按照我們的?選擇區(qū)購買?，而且能很?快下決定購?買。總結?：在銷售?過程中，作?為一名優(yōu)秀?的銷售員，?最主要的是?抓住主動權?，讓客戶的?思路跟隨我?們的思路去?走，這樣就?成功了一大?半。善于給?客戶出選擇?題，告訴客?戶最佳答案?，讓客戶去?選擇就可以?了。四、?如何應對顧?客討價還價?。問題：?對顧客討?價還價這是?目前網絡銷?售中最為普?遍存在的一?個現象。也?是客服最大?的痛點，不?還價吧客戶?可能就流失?了，還價吧?，又虧了。?本身網絡銷?售的價格，?大部分比市?場價格要低?。分析：?根據我們?多年的經驗?總結，客戶?討價還價，?一般有__?_種情況，?(1)愛占?小便宜。而?占小便宜的?，并非自己?購買不起，?而是占便宜?已經成為習?慣。(2?)找心理平?衡。對于找?心理平衡的?，一般是怕?我們給別人?優(yōu)惠，而沒?有給他優(yōu)惠?而產生的一?種心理反抗?。針對這兩?個問題我們?解決方式：?(1)針?對愛占小便?宜的客戶，?我們一般從?其他活動或?者贈品的角?度上來引導?客戶，價格?是還不了了?，但是您下?訂單后我們?可以給你免?郵費，或者?送贈品，客?戶一定會接?受的。(?2)有一個?統(tǒng)一的標準?和原則，我?們堅決不還?價的，而且?我們要和客?戶說，這個?是原則，如?果我給您私?下還價了，?那對其他客?戶不是很不?公平嘛，以?此來取得客?戶的理解。?(您好，非?常抱歉，我?們的產品是?承諾于所有?消費者，一?口價原則，?不議價的。?)總結：?善于引導?客戶，取得?客戶的認同?，同時也讓?客戶在購買?中獲得一些?意外的小驚?喜，大家就?可以皆大歡?喜、各取所?需，達到雙?贏的效果。?五、如何?產生連帶銷?售問題：?做客服久?了我們經常?看到這樣的?情況，有的?客服很努力?但是她接的?訂單永遠都?是單價最低?的，而有的?客服卻總是?可以接到上?萬的訂單。?根本原因其?實我覺得并?不是兩個客?服的能力?問題，而是?在銷售的過?程中你是否?是個有心人??分析：?一般情況?下很多客服?接待一個顧?客，顧客咨?詢完后購買?了，這次交?易就結束了?，但是還有?一些有心的?客服，她們?在了解清楚?顧客的需求?后，會根據?顧客確定購?買的東西，?去分析下這?個顧客購買?的這些東西?里面有沒有?還缺什么，?但是顧客自?己沒有想到?的。這個時?候她會去問?下客戶，然?后說我覺得?您還需要配?一個什么。?如順便說一?句“配合_?__產品使?用效果會更?好，很多人?都是這樣買?的”多數消?費者都會認?同。你一起?購買了還能?省郵費等…?.。一般_?__%的顧?客都會再去?選擇一些周?邊產品的。?尿布和啤酒?的故事其實?是個非常棒?的例子。?拿箱包來說?吧，當顧客?購買一個箱?包以后，我?會看一下客?戶的訂單里?是否齊全，?當這些都了?解了以后，?會去問客戶?問題，比如?家里有沒有?皮革保養(yǎng)專?用油，因為?皮革本身的?天然油脂會?隨著時間愈?久或使用次?數過多而漸?漸減少，所?以箱包需要?定期做保養(yǎng)?，當顧客覺?得我懂的比?他多的時候?，他就很愿?意聽你的話?的。叫他買?什么就買什?么總結：?多問，多?推薦，一定?能接大單。?六、發(fā)貨?問題問題?：每個顧?客最關心這?個問題，我?下訂單后，?我就想盡快?拿到，所以?當顧客確定?付款后，會?不停的來詢?問是否發(fā)貨?了?___?還不發(fā)貨??分析：?如果這樣的?問題沒有處?理好，前面?所有的努力?最終顧客還?是非常不滿?意。一般這?樣的問題有?兩種處理方?式：1)首?先在顧客付?款后要清楚?的告訴顧客?我們的物流?發(fā)貨具體時?間：如：郵?局一般是下?午4點前發(fā)?貨，快遞是?下午6點前?發(fā)貨，所以?發(fā)郵局的一?般是當天4?點前付款當?天發(fā)貨的，?快遞當天6?點前付款的?也是當天發(fā)?，超過時間?付款的一般?來不及打包?是隔天發(fā)貨?的哦，請客?戶諒解。2?)如果顧客?來查物流的?時候，先確?定顧客訂單?的物流情況?，如果已經?發(fā)貨，直接?和顧客說并?附上具體物?流信息就可?以了。如果?沒發(fā)找出具?體原因，正?面回答顧客?，真誠道歉?，讓客戶感?受到我們的?真誠，提高?客戶的體驗?度?？偨Y?：找出原?因，正面回?答，真誠道?歉，提高客?戶體驗度?工作總結2?這是我在?人力的參與?的第一個活?動，感覺很?開心。很高?興可以和大?家一起完成?工作。剛?開始做策劃?的時候，真?的是什么都?不懂。第?一次做出來?的策劃有很?多問題，很?多細節(jié)都沒?有考慮到，?策劃書的格?式、語言也?不規(guī)范。（?范本）還好?有師兄師姐?的指導和大?家的相互協(xié)?作，才能把?策劃修改好?。在試玩階?段，我們更?好地完善了?游戲規(guī)則，?也讓大家更?加熟悉了游?戲。在調?配人員的時?候，因為人?手不足，所?以很多同事?上下午都安?排了工作，?但大家都樂?意去完成任?務，讓我覺?得我們真的?是一個“有?福同享，有?難同當”的?大家庭!?游戲當天，?活動總體順?利進行，雖?然有出現一?些小問題，?例如物資的?準備不夠充?分，游戲氣?氛不夠熱烈?，但在大家?的共同努力?下，這些問?題基本得到?解決。參與?這個活動很?累，同時也?很快樂。?大家對待工?作都很認真?，很有熱情?。和我一起?做策劃的同?事很好地完?成了講解游?戲，分發(fā)物?資，維持秩?序的任務。?跟部門的同?事也有做足?功課，事先?熟悉規(guī)則，?及時解答了?所跟部門的?疑問和監(jiān)督?游戲的進行?。至于對?昊楠師兄和?詩婷師姐的?評價，那當?然是很好啦?，沒有你們?的指導，我?們的策劃的?可行性肯定?很低，你們?細心的指導?我們受益匪?淺。在這?次活動中，?我收獲了很?多經驗，進?一步鞏固了?和大家的友?誼，同時發(fā)?現自己在遇?事學會隨機?應變和提高?心理素質這?兩方面有待?加強。希?望大家可以?繼續(xù)共事下?去，構建一?個溫馨的人?力大家庭，?一起揮霍我?們的大學生?活。第8頁共8頁__?_年銷售員?個人工作總?結（一）?___年已?經過去，_?__年對于?我是成長并?小有收獲的?一年。在_?__鋼材行?業(yè)，在__?_聚能鋼材?有限公司旗?下___廣?盛隆鋼鐵有?限公司工作?了整整一年?。從分不清?螺紋鋼，盤?元的規(guī)格，?型號，廠家?到完全陌生?的___鋼?材市場，到?現在具備的?不是很專業(yè)?的也不是很?全面的一些?知識，和作?為一名出色?的銷售人員?該具備的素?質，知識，?能力，團隊?精神，太多?東西還需要?學習需要總?結，___?年也算是感?恩的一年，?感謝公司給?我機會，鼓?勵和幫助在?學習中成長?，___我?會更加努力?，進步，嚴?格要求自己?，達到自己?和公司預期?的目標。?___整年?以滿分十分?計算，自己?給自己打分?八分。一?家成功運作?的銷售公司?，除了擁有?一批敬業(yè)忠?誠團結進取?積極主動能?吃苦耐勞的?銷售人員，?還需要一個?高素質，英?明果斷，能?把控市場起?伏敢于決斷?的領導團隊?。甚幸，我?在其中，在?此公司領導?下，跟在一?堆優(yōu)秀的銷?售人員后面?一步一個腳?印，兢兢業(yè)?業(yè)，做好自?己該做的工?作，盡力完?善自己，提?高自己。?沒有百分百?如意順心的?工作，沒有?百分百不需?要改進和總?結的工作，?工作和生活?和人生一樣?有不盡人意?的地方，重?要的是調整?自己的狀態(tài)?和心態(tài)。總?結自己在_?__年還是?很情緒化，?沒有完全做?到體諒領導?和同事，在?自己身上找?原因，太熱?衷和___?想把每個工?作做好，每?筆單子成交?，有點激進?，這是__?_需要強烈?改進的地方?。心態(tài)是決?定成敗和結?果的重要因?素。公司?從廣盛隆獨?立到和總公?司合并，經?歷了一個過?程，在這個?過程里，也?有對我們自?身工作產生?影響和阻力?的一些問題?，也有經歷?了這個過程?以后發(fā)現對?自己公司有?幫助的一些?方面。讓自?己深深的感?悟到，不管?最初自己以?為的公司的?決策是對與?否，事實證?明和說明員?工是該全力?配合公司的?一切決策，?公司的考慮?是以全局大?局大多數方?面為由，是?為公司的發(fā)?展和公司的?效益公司的?總體架構性?質在前進，?作為公司的?一員，在全?力毫無怨言?配合下，能?及時提