創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市群眾滿意度調(diào)查情況報(bào)告

創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市群眾滿意度調(diào)查情況報(bào)告為了解廣大居民對我市衛(wèi)生狀況的滿意程度，及時(shí)掌握我市衛(wèi)生狀況及存在問題，為創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市提供民意數(shù)據(jù)。我市于7月15日開始，在全市各個(gè)階層居民群眾中開展了為期7天的城市衛(wèi)生狀況群眾滿意度調(diào)查?，F(xiàn)將調(diào)查工作開展情況和調(diào)查結(jié)果報(bào)告如下：一、精心組織，合理安排為圓滿完成群眾滿意度調(diào)查工作任務(wù)，各責(zé)任單位高度重視，周密部署，互相協(xié)調(diào)配合，及時(shí)解決工作中遇到的困難和問題，確保工作落實(shí)到位。市愛衛(wèi)辦做好群眾對衛(wèi)生滿意度調(diào)查問卷和前期的調(diào)查準(zhǔn)備工作，7月15日開始調(diào)查工作，7月22日完成調(diào)查工作，7月23日至30日由愛衛(wèi)辦將調(diào)查結(jié)果錄入并統(tǒng)計(jì)分析、匯總整理。二、調(diào)查的內(nèi)容和范圍此次抽樣調(diào)查的人群主要有機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員、企業(yè)職員、服務(wù)人員、個(gè)體經(jīng)營者、在校學(xué)生、離退休干部等，調(diào)查人數(shù)為3000人。主要調(diào)查的內(nèi)容包括市容市貌、健康教育、環(huán)境衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生、衛(wèi)生死角以及意見建議等。開展調(diào)查的主要場所是辦公區(qū)、居民住宿區(qū)、街道、集貿(mào)市場、學(xué)校等。調(diào)查對象是10周歲以上能清楚表達(dá)意志的人群。三、調(diào)查結(jié)果的評價(jià)方法調(diào)查為隨機(jī)抽樣調(diào)查，調(diào)查問卷分為兩部分，第一部分被調(diào)查者基本情況；第二部分是對城市環(huán)境衛(wèi)生狀況的評價(jià)，有滿意、基本滿意、不滿意三個(gè)備選答案，每個(gè)問題只能選擇一個(gè)答案。四、調(diào)查結(jié)果整理調(diào)查問卷第一部分：被調(diào)查者基本情況，包括性別、年齡、職業(yè)三個(gè)方面內(nèi)容；第二部分：被調(diào)查者對***市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市各方面的評價(jià)包含知曉率調(diào)查、滿意度調(diào)查，改善程度調(diào)查、城市衛(wèi)生基本評價(jià)調(diào)查和綜合調(diào)查五個(gè)方面13個(gè)問題。（一）被調(diào)查者的基本情況此次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷3000份，收回2985份，收回率99.50%。作廢調(diào)查問卷36份，有效調(diào)查問卷2949份，有效率98.30%。在被調(diào)查的人群中，男性占54.97%，女性占45.03%；從年齡結(jié)構(gòu)看，10-15歲者占8.17%，16-30歲者占34.35%，31-50歲者占40.42%，51-65歲者占17.06%；從職業(yè)狀況來看，機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員占27.57%，企業(yè)職工占9.09%，服務(wù)業(yè)人員占6.82%，個(gè)體經(jīng)營者占14.62%，在校學(xué)生占18.21%，離退休人員占7.97%，其他人群占15.72%。（二）對創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的評價(jià)本次調(diào)查結(jié)果的總體滿意率為96.75%，從分項(xiàng)的滿意率看：1.對***市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市活動(dòng)的知曉率為98.20%；2.對***市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市活動(dòng)支持率為99.86%；3.對***市環(huán)境衛(wèi)生狀況滿意度為98.75%；4.對***市綠化、亮化的總體滿意度為99.08%；5.對***市公共廁所衛(wèi)生滿意度為96.71%；6.對***市賓館、旅店、餐飲行業(yè)衛(wèi)生狀況滿意度為95.30%；7.對***市車站、醫(yī)院等窗口單位衛(wèi)生狀況滿意度為96.58%；8.對***市社區(qū)、小街、小巷衛(wèi)生狀況滿意度為96.10%；9.對***市商貿(mào)廣場、農(nóng)貿(mào)市場衛(wèi)生狀況滿意度為95.20%；10.對***市交通管理、停車秩序的滿意度為93.18%；11.對***市食品衛(wèi)生改善狀況滿意度為95.42%；12.對***市生活垃圾、工業(yè)建筑垃圾處理滿意度為97.73%；13.對***市除“四害”工作的滿意度為98.41%。五、被調(diào)查者反映出的問題在調(diào)查中，有1025名調(diào)查者在調(diào)查問卷的“意見建議”欄提出了意見或建議，歸納如下：（一）市容環(huán)境衛(wèi)生方面。被調(diào)查者反映我市存在占道經(jīng)營、店外經(jīng)營現(xiàn)象；部分主次干道、背街小巷分類果皮箱設(shè)置不足，道路兩側(cè)存在積存垃圾；“五小”行業(yè)“三防”設(shè)施不完善；個(gè)別從業(yè)人員未及時(shí)更換健康證；部分小食品加工作坊存在衛(wèi)生條件差的現(xiàn)象。（二）宣傳方面。被調(diào)查者反映部分小區(qū)健康教育宣傳欄覆蓋不足；部分居民環(huán)境衛(wèi)生意識差，垃圾分類意識不強(qiáng)，不能將生活垃圾按照要求放入垃圾桶，影響了城市整體形象和居民的居住環(huán)境。（三）農(nóng)貿(mào)市場、商貿(mào)廣場方面。被調(diào)查者反映市場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生較差，存在車輛亂停亂放；存在熟食露天制售的情況；存在占道經(jīng)營現(xiàn)象。（五）規(guī)范管理停車秩序。被調(diào)查者反映部分路段停車泊位較少，存在車輛違章停放的現(xiàn)象。六、整改建議（一）加強(qiáng)市容環(huán)境衛(wèi)生整治。堅(jiān)持嚴(yán)格管理，依法行政，從源頭上、從苗頭性問題上加大力度。創(chuàng)衛(wèi)工作牽扯面較廣，涉及住建局、綜合執(zhí)法局、市場監(jiān)管局、生態(tài)環(huán)境局等多個(gè)執(zhí)法部門，為我市配備一直綜合執(zhí)法隊(duì)伍，并付諸一定的處罰權(quán)，城市管理各執(zhí)法部門要切實(shí)履行職責(zé)，要把執(zhí)法責(zé)任落實(shí)到具體執(zhí)法人員，要嚴(yán)格監(jiān)督和管理，不留空擋，不留死角，不講情面，對城市街道、農(nóng)貿(mào)市場村在的違章占道等違法行為堅(jiān)決進(jìn)行嚴(yán)厲查處，絕不手軟；“五小”行業(yè)、農(nóng)貿(mào)市場從懸掛證照、落實(shí)制度、衛(wèi)生環(huán)境、設(shè)施齊全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)范，加大日常監(jiān)督和專項(xiàng)整治力度；規(guī)范小區(qū)垃圾箱擺放，要求各物業(yè)公司定期排查，確保數(shù)量充足，分布合理。（二）強(qiáng)化宣傳教育。各部門要加強(qiáng)對群眾的素質(zhì)培訓(xùn)，通過宣傳畫冊、貼紙、健康教育宣傳欄等方式大力宣傳創(chuàng)衛(wèi)及垃圾分類知識，同時(shí)增強(qiáng)各成員單位的緊迫感和責(zé)任感，樹立創(chuàng)優(yōu)爭先和長期作戰(zhàn)的意識，不斷強(qiáng)化宣傳教育，提高群眾參與保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的自覺性，倡導(dǎo)文明行為，讓創(chuàng)建衛(wèi)生城市、爭當(dāng)文明市民、創(chuàng)建美好家園逐步成為廣大干部群眾的普遍共識。（三）加強(qiáng)交通管理、規(guī)范行車秩序。公安交警部門要加強(qiáng)對群眾的交通規(guī)則宣傳，培養(yǎng)群眾自覺遵守交通規(guī)則意識，加強(qiáng)對電動(dòng)三輪車規(guī)范行駛的管理，不亂占道行駛、隨意停放；合理施劃機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停車位，保障廣大市民的出行安全。附件1***市2020年創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市群眾滿意度調(diào)查基本情況表被調(diào)查者基本情況人數(shù)（人）所占比重（%）調(diào)查總?cè)藬?shù)3000調(diào)查問卷總數(shù)2985調(diào)查問卷作廢數(shù)361.22%調(diào)查問卷有效數(shù)294998.30%按性別分男162154.97%女132845.03%按年齡分10-15歲2418.17%16-30歲101334.35%31-50歲119240.42%51-65歲50317.06%按職業(yè)分機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員81327.57%企業(yè)職工2689.09%服務(wù)業(yè)人員2016.82%個(gè)體經(jīng)營者43114.62%在校學(xué)生53718.21%離退休人員2357.97%其他46415.72%

附件2***市2020年創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市群眾滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)表表1.知曉率調(diào)查調(diào)查項(xiàng)目知道（%）有所了解（%）不知道（%）1.創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市知曉率85.55%12.65%1.80%表2.支持率調(diào)查調(diào)查項(xiàng)目支持（%）無所謂（%）不支持（%）2.創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市支持率96.64%3.22%0.14%表3.滿意度調(diào)查調(diào)查項(xiàng)目滿意（%）基本滿意（%）不滿意（%）3.城市衛(wèi)生方面基本評價(jià)74.23%24.52%1.25%4.城市綠化、亮化滿意度72.06%27.02%0.92%5.城市公廁衛(wèi)生狀況滿意度65.68%31.03%3.29%6.城市賓館、旅店、餐飲行業(yè)衛(wèi)生狀況滿意度54.19%41.11%4.70%7.車站、醫(yī)院等窗口單位衛(wèi)生狀況滿意度60.77%35.81%3.42%8.城市社區(qū)、小街小巷衛(wèi)生狀況滿意度59.58%36.52%3.90%9.商貿(mào)廣場、農(nóng)貿(mào)市場衛(wèi)生滿意度58.30%36.90%4.80%10.城市交通管理、停車秩序滿意度56.90%36.28%6.82%11.城市食品衛(wèi)生改善狀況滿意度58.02%37.40%4.58%12.城市生活垃圾、工業(yè)建筑垃圾處理滿意度66.23%31.50%2.27%13.城市除“四害”工作滿意度71.62%26.79%1.59%附件3為推動(dòng)愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)的深入發(fā)展，了解廣大居民對我市衛(wèi)生狀況的滿意程度、意見和要求，及時(shí)掌握我市衛(wèi)生狀況及存在問題，特制訂此方案。一、調(diào)查時(shí)間本次調(diào)查從2020年7月15日開始，入戶調(diào)查時(shí)間為7天，7月30日前由愛衛(wèi)辦匯總、市統(tǒng)計(jì)局審核公布調(diào)查結(jié)果。二、調(diào)查范圍（一）居民：居住在***市范圍內(nèi)，年齡在18-60歲之間的常住人口；（二）學(xué)生：全市中小學(xué)及職業(yè)技術(shù)學(xué)校；（三）商戶：全市商戶年齡在18-60歲之間的人員；（四）機(jī)關(guān)企事業(yè)單位：***市所有機(jī)關(guān)、企、事業(yè)單位及公共場所年齡在18-49歲之間的人員。三、抽樣人群及數(shù)量（一）居民小區(qū)群眾調(diào)查本次居民滿意度調(diào)查范圍為***市街道辦13個(gè)社區(qū)，樣本總量1180戶（人）。采用隨機(jī)抽樣方法，抽取調(diào)查戶和被調(diào)查人。以社區(qū)居委會(huì)為單位，進(jìn)行隨機(jī)抽取調(diào)查戶，每戶隨機(jī)抽取1名10歲以上能夠清楚表達(dá)意見的家庭成員填寫調(diào)查問卷（每個(gè)社區(qū)樣本量見附表1）。（責(zé)任單位：街道辦）（二）中小學(xué)及職業(yè)技術(shù)學(xué)校本次學(xué)校調(diào)查范圍為全市中小學(xué)及職業(yè)技術(shù)學(xué)校學(xué)生，樣本總量540份（人）（中小學(xué)及職業(yè)技術(shù)學(xué)校樣本量見附表2）。（責(zé)任單位：教體局）（三）商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)本次商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查范圍為全市各個(gè)街道，含城區(qū)主干街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)、城鄉(xiāng)結(jié)合部的經(jīng)營店鋪及部分學(xué)校、單位內(nèi)置經(jīng)營店鋪，樣本總量280份（人）（各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)樣本量見附表3）。（責(zé)任單位：市場監(jiān)管局）（四）機(jī)關(guān)企事業(yè)單位本次機(jī)關(guān)企事業(yè)單位調(diào)查范圍為市委各部委、人民團(tuán)體、市直各機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府，樣本總量1000份（人）。（各單位樣本量見附表4）。四、時(shí)間安排（一）開展現(xiàn)場調(diào)查：7月15日至7月21日，要求調(diào)查員于7月21日前完成的入戶調(diào)查。（二）匯總：各有關(guān)單位分別將各自所調(diào)查的問卷結(jié)果于7月22日前報(bào)至愛衛(wèi)辦，由市愛衛(wèi)辦進(jìn)行匯總。五、組織實(shí)施（一）本次調(diào)查由愛衛(wèi)辦負(fù)責(zé)組織實(shí)施。街道辦、教體局、市場監(jiān)管局分別負(fù)責(zé)居民小區(qū)（附件1）、中小學(xué)及職業(yè)技術(shù)學(xué)校（附件2）、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（附件3）的問卷調(diào)查，宣傳部、黨校等單位（附件4）負(fù)責(zé)各單位內(nèi)部調(diào)查。要求各單位明確分管領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)人員，選配好調(diào)查員，確保調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量真實(shí)可靠。（二）本次調(diào)查方法由調(diào)查員發(fā)放調(diào)查問卷，由調(diào)查對象直接填寫后，再由調(diào)查員收回。對不便填寫的調(diào)查對象可采用調(diào)查員訪問登記的辦法。調(diào)查問卷由各單位自行打印，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)向市愛衛(wèi)辦報(bào)送問卷及統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果。六、調(diào)查督導(dǎo)愛衛(wèi)辦將深入調(diào)查點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地檢查，檢查調(diào)查員訪問入戶率、被調(diào)查者填寫問卷的真實(shí)性、調(diào)查工作紀(jì)律等，通過入戶或召開被調(diào)查者座談會(huì)等形式檢查入戶情況和對調(diào)查工作的意見建議等，對調(diào)查的真實(shí)性及質(zhì)量進(jìn)行評判。七、相關(guān)要求（一）嚴(yán)肅調(diào)查工作紀(jì)律，確保調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量。調(diào)查工作人員和調(diào)查員不得授意調(diào)查對象填寫問卷答案，也不得篡改、編造調(diào)查結(jié)果。如有違反將嚴(yán)格按照《統(tǒng)計(jì)法》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定依法予以嚴(yán)肅處理。（二）加強(qiáng)現(xiàn)場督導(dǎo)檢查，確保調(diào)查真實(shí)有效。愛衛(wèi)辦負(fù)責(zé)調(diào)查工作的督導(dǎo)檢查工作。要求督導(dǎo)員每天對已調(diào)查的問卷進(jìn)行審核，應(yīng)及時(shí)對完成的問卷數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，確保此次問卷調(diào)查真實(shí)有效。（三）嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)，及時(shí)匯總。各單位要嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)，及時(shí)將問卷調(diào)查信息報(bào)送愛衛(wèi)辦。附件：1.居民調(diào)查樣本量2.全市中小學(xué)及職業(yè)技術(shù)學(xué)校調(diào)查樣本量3.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查樣本量4.機(jī)關(guān)企事業(yè)單位調(diào)查樣本量5.創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市群眾對衛(wèi)生滿意度調(diào)查問卷

附件1居民調(diào)查樣本量（樣本總量：1180戶）樣本名稱樣本戶數(shù)樣本名稱樣本戶數(shù)西湖社區(qū)94西苑社區(qū)98東盛街社區(qū)83朔方路社區(qū)87謝家井社區(qū)97鎮(zhèn)河塔社區(qū)83育才街社區(qū)95水木靈州社區(qū)95西平路社區(qū)85人民街社區(qū)94鼓樓社區(qū)98西昌街社區(qū)87興業(yè)路社區(qū)84

附件2全市中小學(xué)及職業(yè)技術(shù)學(xué)校調(diào)查樣本量（樣本總量：540人）學(xué)校名稱樣本人數(shù)學(xué)校名稱樣本人數(shù)***市第一小學(xué)85***市二中83***市第二小學(xué)55***市三中57***市第三小學(xué)47***市回民中學(xué)55***市一中83***市職業(yè)技術(shù)學(xué)校75

附件3商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查樣本量（樣本總量:280戶）街道名稱樣本戶數(shù)街道名稱樣本戶數(shù)謝家井巷10靈白街10柳樹巷15棗園街10健康路15古城路10保健巷10中心巷10育才街10平安巷10富興街10西湖街10興唐街10富源巷10南薰路10利民路15嘉源街10水木巷10絨園街10廣德路10興靈路10中興街15鎮(zhèn)河路10惠民路10民族街10安湖路10

附件4機(jī)關(guān)企事業(yè)單位調(diào)查樣本量（樣本總量：1000人）單位名稱樣本人數(shù)單位名稱樣本人數(shù)宣傳部11農(nóng)業(yè)農(nóng)村局50黨校9行政審批局25法院36市場監(jiān)管局43婦聯(lián)4公安局42老干部局15應(yīng)急管理局10工信局15東塔鎮(zhèn)政府45教體局70郝家橋鎮(zhèn)政府47財(cái)政局10崇興鎮(zhèn)政府43人社局25馬家灘鎮(zhèn)政府20自然資源局69臨河鎮(zhèn)政府35生態(tài)環(huán)境局11白土崗鄉(xiāng)政府35住建局70梧桐樹鄉(xiāng)政府45交通局25總工會(huì)30(含各企業(yè)15份)水務(wù)局35衛(wèi)健局30(含醫(yī)療機(jī)構(gòu)、疾控中心20份)民政局15綜合執(zhí)法局70文旅廣局10附件5創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市群眾滿意度調(diào)查問卷表尊敬的市民朋友：為客觀評價(jià)我市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作成效，真實(shí)調(diào)查我市創(chuàng)衛(wèi)工作，了解創(chuàng)衛(wèi)對廣大居民群眾的影響及公眾對衛(wèi)生的滿意度，請您認(rèn)真回答以下問題，您的寶貴意見將對我市國家衛(wèi)生城市的創(chuàng)建以及改進(jìn)工作起重要的參考作用，同時(shí)，我們將根據(jù)《統(tǒng)計(jì)法》的規(guī)定，對調(diào)查所取得的單個(gè)家庭的資料予以保密。2020年7月被調(diào)查者基本情況您的性別：①男（）②女（）您的年齡段：①16-30歲（）②31-50歲（）③51-65歲（）您的職業(yè)身份：①機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員（）②企業(yè)職員（）③服務(wù)人員（）④個(gè)體經(jīng)營者（）⑤在校學(xué)生（）⑥離退休人員（）⑦其他（）對我市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的評價(jià)您知道***市“創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市”活動(dòng)嗎？A.知道B.有所了解C.不知道2.您支持***市“創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市”活動(dòng)嗎?A.支持B.無所謂C.不支持3.您對現(xiàn)在***市城市環(huán)境衛(wèi)生狀況評價(jià)是？A.滿意B.基本滿意C.不滿意4.您對現(xiàn)在***市城市綠化、亮化的總體評價(jià)是？A.滿意B.基本滿意C.不滿意5.您對現(xiàn)在***市城市公共廁所整潔是否滿意？A.滿意B.基本滿意C.不滿意6.您對現(xiàn)在我市賓館、旅店、餐飲行業(yè)衛(wèi)生狀況的總體評價(jià)是？A.滿意B.基本滿意