個人與團隊管理答案

個人與團隊管理答案個人與團隊管理答案個人與團隊管理答案個人與團隊管理答案編制僅供參考審核批準生效日期地址：電話：傳真:郵編:1.頭腦風暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是（）。A.人員都應(yīng)該是專家B.能夠進行批評C.人員越少越好D.提出較多數(shù)量的想法【參考答案】：D2.關(guān)于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（）。A.對那些提出荒謬想法的人進行批評教育B.挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法C.仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號D.合理處理剩下的想法【參考答案】：A3.電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（）。A.效率受規(guī)模約束B.權(quán)威損失C.更多人員參與D.社會互動減少【參考答案】：C4.采用電子頭腦風暴法，所有成員可同時產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（）的優(yōu)點。A.匿名性B.社會互動減少C.更多人員參與D.思想平行而入【參考答案】：D5.小恒在一次測試中發(fā)現(xiàn)自己的自我認知能力不足，他希望能增強自我認知能力，但是（）做法對他增強自我認知能力沒有幫助。A.通過觀察反思自己的行為B.通過表揚反思自己的行為C.通過閱讀反思自己的行為D.通過討論反思自己的行為【參考答案】：B6.關(guān)于增強自我認識能力的兩種方式，說法不正確的是（）。A.反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗或教訓B.反思僅僅是簡單地思考問題C.反饋是一種經(jīng)驗學習D.對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度【參考答案】：B7.進行反思的方法有很多，說法不正確的是（）。A.不要一直忙個不停，要留一些時間思考B.與他人一同反思C.不需要遵循邏輯D.運用批評性的觀點思考問題【參考答案】：C8.關(guān)于反思，說法不正確的是（）。A.反思是從經(jīng)驗中學習的關(guān)鍵B.在反思問題的過程中盡量遵循邏輯C.反思是個人的事情，不需要同他人討論D.反思同理論學習、實踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗相結(jié)合，組成完整的學習過程【參考答案】：C9.要讓反思發(fā)揮作用，（）是無幫助的。A.對學習進行理性和實際的思考B.僅思考事物的表象C.認識到情感和直覺的重要性D.積極實踐【參考答案】：B10.反饋是一種有效地增強自我認知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（）。A.將反饋視為是有價值的B.聽取反饋事實，并尋求細節(jié)的例子和說明C.把反饋當成是一種針對個人的攻擊D.采取主動積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議【參考答案】：C11.關(guān)于SWOT分析法中字母與其對應(yīng)的含義,說法不正確的是（）?！獌?yōu)勢，W——劣勢——劣勢，O——機會——機會，T——威脅——劣勢，T——機會【參考答案】：D12.個人SWOT分析是一種對自己的工作、生活及社會大環(huán)境進行分析的方法，其中OT是指對個人的（）進行分析。A.強項和機會B.機會和威脅C.優(yōu)勢和劣勢D.弱項和機會【參考答案】：B13.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（）。A.內(nèi)部條件或因素B.外部條件或因素C.經(jīng)濟環(huán)境因素D.相關(guān)者因素【參考答案】：B分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母T代表（）。A.優(yōu)勢B.劣勢C.機會D.威脅【參考答案】：D分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母O代表（）。A.優(yōu)勢B.劣勢C.機會D.威脅【參考答案】：C15.小張在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔責任，這屬于他的（）。A.優(yōu)勢B.劣勢C.機會D.威脅【參考答案】：A16.小趙在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（）。A.優(yōu)勢B.劣勢C.機會D.威脅【參考答案】：C17.小李在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。A.優(yōu)勢B.劣勢C.機會D.威脅【參考答案】：B18.小姜在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（）。A.優(yōu)勢B.劣勢C.機會D.威脅【參考答案】：C19.在進行個人SWOT分析時，組織或經(jīng)濟上出現(xiàn)的、會對你造成不利影響的變化，屬于你的（）。A.優(yōu)勢B.劣勢C.機會D.威脅【參考答案】：D20.按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，描述不正確的是（）。A.四個階段中前兩個階段最重要B.學習可以從四個階段中的任意一個階段開始C.任何一個單獨的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗學習過程D.從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程【參考答案】：A21.根據(jù)KOLB學習周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進行實踐”是從（）階段開始學習。A.應(yīng)用B.反思C.理論化D.獲得經(jīng)驗【參考答案】：B22.根據(jù)KOLB學習周期，“首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進行反思”是從（）階段開始學習。A.獲得經(jīng)驗B.反思C.理論化D.應(yīng)用【參考答案】：A23.根據(jù)KOLB學習周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進行實踐”是從（）階段開始學習。A.獲得經(jīng)驗B.反思C.應(yīng)用D.理論化【參考答案】：D24.根據(jù)KOLB學習周期，“從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實踐進行總結(jié)和反思，最后進行理論化思考”是從（）階段開始學習。A.應(yīng)用B.反思C.理論化D.獲得經(jīng)驗【參考答案】：A25.由于業(yè)務(wù)需要，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（）的學習方式最合適。A.委托培訓B.研討會C.工作觀摩或工作伙伴D.遠程學習【參考答案】：C26.“在任務(wù)或項目中進行一對一的指導和支持”是非正式學習中的（）。A.崗位輪換B.工作伙伴C.工作觀摩D.訓練與指導【參考答案】：D27.人們經(jīng)常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（）。A.小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學無止境，所以常常參加培訓來提高自己B.小張工作太忙了，認為自己沒時間學習C.小季認為去年的培訓對工作沒有用，所以今年就不去參加了D.小王是一名會計，他習慣使用算盤，對計算器等工具的學習很抵觸【參考答案】：A28.要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）。A.找出面臨的障礙B.深刻分析問題根源C.無視障礙的存在D.對出現(xiàn)的問題進行反思【參考答案】：C原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達到的；④T——有時間規(guī)定的。A.①B.①②C.②③④D.①②③④【參考答案】：D原則中的R代表（）。A.明確的B.可衡量的C.可實現(xiàn)的D.有時間規(guī)定的【參考答案】：C原則中的M代表（）。A.明確的B.可衡量的C.可達到的D.有時間規(guī)定的【參考答案】：B原則中的T代表（）。A.明確的B.可衡量的C.可達到的D.有時間規(guī)定的【參考答案】：D33.小王計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。A.可衡量的B.可達到的C.可實現(xiàn)的D.有時間規(guī)定的【參考答案】：D34.在制定目標時，應(yīng)確定目標是可實現(xiàn)的。符合“可實現(xiàn)”原則的目標是（）。A.每天午休時間抽出30分鐘練習打字B.閱讀速度要提高到3000個字/分鐘C.小超市營業(yè)額達到2000萬/天D.每天閱讀200本世界名著【參考答案】：A35.小陳打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合SMART原則中的（）原則。A.可達到的B.可實現(xiàn)的C.可衡量的D.有時間期限的【參考答案】：B36.在制定目標時，應(yīng)確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標是（）。A.達到每分鐘60個字的打字速度B.取得優(yōu)異的成績C.提高打字速度D.加強身體鍛煉【參考答案】：A37.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（）。①分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動詳細地記錄下來；③按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析；④把每個活動的起止時間記錄下來。A.②①③④B.②④①③C.②④③①D.①②③④【參考答案】：B38.使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括（）方面。A.任務(wù)B.團隊C.個人D.培訓【參考答案】：D39.小王和小李對工作計劃的看法完全不同，小王認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”，小李則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。關(guān)于這二人的觀點，說法正確的是（）。A.小李的觀點正確，只要是計劃，就有用B.小李和小王都正確，他們對計劃有不同的看法C.小王的說法正確，對于每天都有變化的工作來說，計劃不起作用D.他們兩人的觀點都是片面的，變化的工作也可以有合理的計劃，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行【參考答案】：D40.關(guān)于制訂工作計劃，說法不正確的是（）。A.計劃可以幫助你控制工作進度B.計劃對所有管理工作都奏效C.計劃限制了行動的自由度D.計劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行【參考答案】：C41.關(guān)于制訂工作計劃，說法正確的是（）。A.計劃必須是非常精確的B.計劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的C.工作計劃對控制工作進度沒有幫助D.計劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益【參考答案】：D42.不良的工作方式會大大降低時間的利用效率，（）不屬于不良的工作方式。A.時間觀念差B.及時調(diào)整工作計劃C.做事拖拉推延D.做事虎頭蛇尾【參考答案】：B43.小蘇最近工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（）。A.每天堅持鍛煉身體B.定期暫停工作進行休息，想一想正在做什么C.工作堅持事必躬親D.請求別人的幫助并給別人空間【參考答案】：C44.在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（）。A.把重要工作安排在工作效率最高的時間B.把每天的重要工作都安排在固定的時間段C.不做事先安排，什么時候有重要工作什么時候做D.把重要工作安排在每天工作的開始階段【參考答案】：A45提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）。A.為重要的工作選擇最佳時間B.養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣C.確保在做重要工作時不被打擾D.不受任何計劃約束【參考答案】：D46.減少時間浪費的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（）。A.事先做好安排，避免重復性工作B.把更多的事務(wù)性工作分派出去C.如果團隊成員需要培訓才能完成工作，就自己去完成D.不接手不屬于職責范圍內(nèi)的工作【參考答案】：C47.辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（）。A.凡事都追求完美B.給自己規(guī)定一項任務(wù)開始和結(jié)束的時間C.把重要的工作放在前面做D.對自己的能力有信心【參考答案】：A48.小張在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個（）。A.自信果斷的人B.消極自卑的人C.好斗的人D.謙虛的人【參考答案】：B49.自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（）。A.小王每次都接受額外增加的工作任務(wù)B.小張經(jīng)常對自己進行積極暗示C.小何不相信自己的團隊成員，很多工作都親力親為D.小趙的工作常常因接待來訪者而被擱置【參考答案】：B50.缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（）A.事情一定要按照想象的情形發(fā)展B.期待別人和自己一樣C.不要給別人留有空間D.規(guī)劃出一天中的“機動時間”【參考答案】：D51.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（）。A.獨攬所有的工作B.工作時間拒絕接聽任何電話C.根據(jù)時間管理矩陣制訂每天的計劃D.廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制【參考答案】：C52.表達需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（）。A.對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗B.別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來C.對你的需求說出明確簡短的理由D.將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它【參考答案】：A53.一個完整的交流過程包括（）。A.發(fā)送者有想法B.發(fā)送者發(fā)送信息C.發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息D.發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者【參考答案】：D54.交流是一個雙向的過程，這個過程不包括（）。A.發(fā)送者和接收者B.向別人發(fā)送信息C.外部控制D.別人給予反饋【參考答案】：C55.溝通的要素包括（）和時間安排五個方面。A.目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法B.方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容C.目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法D.信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色【參考答案】：A56.關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（）。A.溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時間和溝通目的決定B.溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)C.要根據(jù)不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內(nèi)容D.選擇溝通的方式方法時，要根據(jù)實際需要有所變通【參考答案】：A57.時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不包括（）。A.需要在什么時候達到溝通目的B.如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務(wù)C.參與溝通的人是否需要花費時間做準備D.參與溝通的人什么時間有空閑【參考答案】：B58.市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復此方案超出了目前經(jīng)費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。A.正確的人員B.正確的內(nèi)容C.適度的費用D.恰當?shù)臅r間【參考答案】：C59.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。A.正確的形式B.適度的費用C.合適的人員D.正確的內(nèi)容【參考答案】：D60.在工作場所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（）。A.電子郵件B.即時信息溝通C.數(shù)字傳真D.視頻會議【參考答案】：B61.隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（）。A.電話會議B.面對面會議C.網(wǎng)絡(luò)會議D.視頻會議【參考答案】：C62.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應(yīng)正確的是（）。A.即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流B.電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流C.數(shù)字傳真：溝通地點不受局限D(zhuǎn).視頻會議：快捷，便利，成本低【參考答案】：A63.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。A.需要思想共享B.需要永久保留記錄C.需要進行充分的意見交流D.需要立即得到反饋【參考答案】：B64.從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（）。A.口頭語言溝通B.開放式溝通C.簡短指示溝通D.身體語言溝通【參考答案】：D65.關(guān)于書面溝通,說法正確的是（）。A.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的B.書面溝通目的只可以是一個，不能是多個C.現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要D.正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書【參考答案】：A66.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當考慮的內(nèi)容不包括（）。A.遞送給哪些人B.他們會提出何種反駁論點及論據(jù)C.他們對這個議題是否事先有所了解D.如何處理他們提出的意見【參考答案】：D67.關(guān)于商務(wù)文件,說法正確的是（）。A.包含私人情意B.需要緊扣事實，不需要大量的背景描述C.可以隨意改正或補充D.辭藻豐富，熱情洋溢【參考答案】：B68.關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（）。A.可以隨意更改或補充B.需要緊扣事實，不需要大量的背景描述C.敘述簡明，條理清晰D.不包含私人情意【參考答案】：A69.商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（）。A.清楚明了、準確無誤B.敘述簡明、條理清晰C.豐富詳實、熱情洋溢D.直截了當、開門見山【參考答案】：C70.非語言溝通的方式中，通過身體運動或特定姿態(tài)來進行溝通的方式是（）。A.姿態(tài)溝通B.道具溝通C.副語言溝通D.身體語言溝通【參考答案】：D71.關(guān)于身體語言溝通，說法正確的是（）。A.音調(diào)和語速的變化是一種身體語言溝通方式B.身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一C.相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多D.著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語言溝通【參考答案】：B72.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（）。A.在作出反饋時，口頭語言比身體語言準確B.反饋在嚴肅、緊張的氛圍中進行，會取得更好的效果C.如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息D.在進行身體語言反饋時，無須保存記錄【參考答案】：C73.非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（）溝通形式。A.身體語言B.副語言C.書面語言D.道具【參考答案】：B74.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，（）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運用。A.小高說話聲音很響亮B.小李說起話來抑揚頓挫，富有節(jié)奏C.小趙在情緒激動時，就會加快說話速度D.小李在與人交流時，常常喜歡低著頭【參考答案】：D75.關(guān)于副語言溝通，說法不正確的是（）。A.副語言溝通可以表現(xiàn)出一個人的情緒狀況和態(tài)度B.副語言溝通可以影響人們對信息的理解以及交流雙方的相互評價C.副語言溝通是通過詞語來實現(xiàn)的D.副語言溝通因素中任何一個或全部被加到詞語中時，往往能使其意義產(chǎn)生一些變化【參考答案】：C76.關(guān)于道具溝通，說法正確的是（）。A.道具溝通可用于進行視頻會議B.道具溝通可通過圖像形式進行傳播C.道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息D.道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度【參考答案】：C77.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，不屬于道具溝通的是（）。A.環(huán)境的布局設(shè)計B.裝飾周圍環(huán)境的花費C.環(huán)境的顏色搭配D.辦公用品的陳設(shè)【參考答案】：B78.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（）。A.彼此間有固定的間隔設(shè)施B.各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間C.方便人們的交流和溝通D.高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離【參考答案】：C79.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的是（）。A.用各種簾、屏風或者花木來充當屏障B.高層和普通員工之間會有一定的辦公距離C.更加方便人們相互之間的交流D.空間是開放及共用的【參考答案】：B80.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有（）。A.傳統(tǒng)式設(shè)計B.現(xiàn)代化設(shè)計C.古典式設(shè)計D.非主流式設(shè)計【參考答案】：A81.張總的會議上出現(xiàn)了啞場的局面，面對這種情況，做法不正確的是（）。A.借助會議議程表重述討論的進程B.講明下一步的目標C.不予理睬，繼續(xù)開會D.把對全體人員的提問轉(zhuǎn)向打算發(fā)表意見的某個人【參考答案】：C82.會議過程中會出現(xiàn)偏離正題的現(xiàn)象，解決這種局面的正確方法是（）。A.使討論緊緊扣住主題，一旦發(fā)現(xiàn)離題要盡快提醒B.把對全體人員的提問轉(zhuǎn)向發(fā)表意見的某個人C.不予理睬，注意不要影響其他與會者D.公開點名指出【參考答案】：A83.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（）。A.重新陳述議程中的內(nèi)容B.為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議C.組織大家對意見進行分析、整理、歸納D.通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見【參考答案】：A84.對于會議中出現(xiàn)的私開小會的情況，正確的處理方法是（）。A.可以向其中一個人提問，但是不要讓他難堪B.轉(zhuǎn)變會議主題C.不予理睬D.公開點名指出【參考答案】：A85.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段，說明正確的是（）。A.為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議B.通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見C.重新陳述議程中的內(nèi)容D.重申結(jié)論以確認【參考答案】：B86.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應(yīng)的是（）。A.“開始啟動”階段：如果大家互相不認識，應(yīng)先做一個介紹B.“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會議C.“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納D.“簡要總結(jié)達成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認【參考答案】：B87.小趙要主持召開一次由公司“智囊團”成員參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙的做法不合理的是（）。A.視情況談?wù)勛约簩σ恍┲匾獑栴}的看法B.清楚既然是智囊會議，就應(yīng)暢所欲言C.及時提供資料，證明這些意見有失偏頗D.直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對意見【參考答案】：D88.關(guān)于工作報告，說法正確的是（）。A.任何組織都有定期的工作報告活動B.工作報告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合C.工作報告主要是為了方便各個領(lǐng)導之間的交流D.工作報告主要是為了方便各個普通員工之間的交流【參考答案】：B89.工作報告是組織進行溝通的有效渠道，關(guān)于工作報告,說法不正確的是（）。A.工作報告的核心內(nèi)容要與團隊實際聯(lián)系到一起B(yǎng).工作報告的內(nèi)容要準確且簡明扼要C.在準備材料的過程中，可根據(jù)材料的不同而改變既定的目標D.工作報告要具有清晰的條理和結(jié)構(gòu)【參考答案】：C90.工作報告的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工的是（）。A.從上到下形式B.請示形式C.從下到上形式D.平級形式【參考答案】：A91.工作報告的三種形式中，有利于為團隊內(nèi)部討論提供信息的形式是（）。A.從下到上形式B.平級形式C.從上到下形式D.中間形式【參考答案】：B92.關(guān)于準備工作報告中應(yīng)注意的事項，說法不正確的是（）。A.要明確報告的時間長度B.工作報告的主要論點自行決定，無須考慮團隊成員的理解程度C.內(nèi)容盡量簡潔明了D.把主要論點從核心內(nèi)容中抽取出來【參考答案】：B93.關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）。A.不要隨意走來走去B.用眼睛在聽眾中間掃視C.選擇適當?shù)谋砬閬碇v述D.把雙臂抱在胸前【參考答案】：D94.小陳下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（）。A.經(jīng)常使用PPT配合他的陳述B.陳述中用很快的語速說話C.在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題D.在結(jié)束一個話題后，做一些階段性的總結(jié)【參考答案】：B95.談判過程中，面對批評，正確的做法是（）。A.承認并公開接受合理的意見B.針鋒相對C.無論對錯都不理睬D.不問原因就道歉【參考答案】：A96.談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（）。A.坐在那兒發(fā)抖，不知所措B.不問原因就道歉C.盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫D.離開房間不回來【參考答案】：C97.在談判進行到中間時，（）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。A.警覺地捕捉對方的反應(yīng)B.及時調(diào)整自己的談判策略C.運用合理的態(tài)度回復對方的問題D.由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度【參考答案】：D98.在談判時，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運用，說法錯誤的是（）。A.談判開始時的閑談有助于定準基調(diào)B.察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段C.在談判進行到中間時，要注意對方的反應(yīng)，及時調(diào)整自己的策略D.在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡【參考答案】：D99.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。A.入題技巧B.堅持己見C.靈活機動D.把握談判基調(diào)【參考答案】：B100.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（）。A.獲取信息B.獲得反饋和意見C.發(fā)送信息D.確定最合適的溝通方式【參考答案】：D101.組織部門中，“負責資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本職責。A.行政部門B.市場部門C.財務(wù)部門D.人力資源部門【參考答案】：C102.“負責日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中（）的基本職責。A.行政部門B.財務(wù)部門C.市場部門D.推廣部門【參考答案】：A103.組織核心價值觀和組織目標的關(guān)系是（）。A.組織目標有助于界定員工的行為規(guī)范B.組織目標決定了組織的核心價值觀C.組織核心價值和組織目標是完全相同的D.組織核心價值和組織目標沒有任何關(guān)系【參考答案】：B104.西方學術(shù)界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（）。A.最大利潤價值觀B.社會責任價值觀C.育人價值觀D.企業(yè)社會互利價值觀【參考答案】：D105.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是（）。A.人員更替頻繁B.良好的團隊合作C.競爭對手發(fā)展壯大D.僵化的等級制度【參考答案】：C106.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織機遇的是（）。A.人員更替頻繁B.良好的團隊合作C.僵化的等級制度D.有利的行業(yè)政策【參考答案】：D107.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（）。A.直接可靠B.具有隱蔽性C.經(jīng)過提煉，準確可靠D.獲取信息的過程較長【參考答案】：A108.根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是（）。A.少而且不容易得到B.分散，可靠性一般C.員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享D.不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大【參考答案】：C109.根據(jù)PEST分析法，人民消費結(jié)構(gòu)和消費水平屬于組織的（）環(huán)境。A.技術(shù)B.經(jīng)濟C.社會文化D.政治法律【參考答案】：B110.根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）。A.政治法律環(huán)境B.社會文化環(huán)境C.經(jīng)濟環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境【參考答案】：C111.競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。A.新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn)B.買方是否具有討價還價的能力C.替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅D.是否會發(fā)生自然災(zāi)害【參考答案】：D112.邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（）。A.新競爭對手的威脅B.替代產(chǎn)品的威脅C.現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭D.買方議價的能力【參考答案】：C113.組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先策略，說法正確的是（）。A.提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)B.提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手C.向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)D.以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要【參考答案】：B114.平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。A.競爭對手信息B.財務(wù)狀況C.業(yè)務(wù)流程D.客戶滿意度【參考答案】：A115.在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（）角度的指標。A.財務(wù)B.學習與成長C.客戶D.內(nèi)部流程【參考答案】：B116.在平衡計分卡中，客戶利潤貢獻度屬于（）角度的指標。A.內(nèi)部流程B.學習與成長C.財務(wù)D.客戶【參考答案】：D117.關(guān)于組織文化，說法不正確的是（）。A.組織文化能夠影響一個人在組織中的工作能力，影響他們?yōu)榻M織做貢獻的意愿B.組織文化能夠影響人對組織的總體滿意程度C.個人無法對組織文化產(chǎn)生影響D.組織的每位新成員都應(yīng)該適應(yīng)組織文化【參考答案】：C118.組織文化中，權(quán)力文化的特點是（）。A.員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導，根據(jù)領(lǐng)導的指示執(zhí)行任務(wù)B.組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路C.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標D.工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織【參考答案】：A119.在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。A.組織成員穿著打扮的方式B.階層的層級C.是否很容易發(fā)表意見D.政策和程序【參考答案】：D120.因為每個人喜歡的文化不同，所以在團隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，這時團隊領(lǐng)導應(yīng)該（）。A.向成員強行灌輸文化B.任由成員張揚個性C.注重傾聽，確定團隊有支持型的環(huán)境D.改變組織文化【參考答案】：C121.在公司，小張有直接主管和直接下級，無權(quán)越級進行匯報，各個主管負責的事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。A.組織成員穿著打扮的方式B.階層的層級C.是否很容易發(fā)表意見D.組織成員被提拔的條件【參考答案】：B122.天際集團規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（）。A.組織成員穿著打扮的方式B.階層的層級C.政策和程序D.工作角色之間的界限【參考答案】：A123.與個人相比，團隊的工作方式能更好地應(yīng)對各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的（）。A.協(xié)作B.能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化C.加強工作的整體協(xié)調(diào)性D.提高效率【參考答案】：B124.不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（）。A.主要職責是處理日常工作B.包括消費者和供應(yīng)商C.自我管理，無正式領(lǐng)導D.從事一次性項目，完成項目，團隊解散【參考答案】：D125.公司近期成立了一個主要負責處理日常事務(wù)的團隊，這個團隊的類型是（）。A.質(zhì)量團隊B.供銷團隊C.日常工作團隊D.電子團隊【參考答案】：C126.小何受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應(yīng)商,這個團隊的類型是（）。A.自我管理型團隊B.電子團隊C.虛擬團隊D.供銷團隊【參考答案】：D127.在團隊里，領(lǐng)導者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的（）。A.充分利用成員的技術(shù)和技能B.協(xié)作C.增加團隊的使命感D.能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化【參考答案】：A128.隨著團隊的逐漸成熟，團隊成員對團隊賦予的使命有一種感知和認同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團隊優(yōu)勢中的（）。A.協(xié)作B.提高效率C.增強團隊使命感D.合理決策【參考答案】：C129.相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（）。A.更多的人參與討論并發(fā)表意見B.能更好地應(yīng)付變化C.不同成員互相配合完成工作D.能夠安排團隊成員做他們擅長的工作【參考答案】：A130.建設(shè)團隊是領(lǐng)導者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團隊，說法正確的是（）。A.領(lǐng)導者需要思考如何使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發(fā)生沖突B.領(lǐng)導者應(yīng)該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息C.在團隊成員承擔新任務(wù)時，領(lǐng)導者往往會給他們提供培訓D.領(lǐng)導者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局【參考答案】：B131.領(lǐng)導者應(yīng)該幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們愿意為集體作貢獻。這屬于領(lǐng)導者三項任務(wù)中的（）。A.完成任務(wù)B.建設(shè)團隊C.發(fā)展個人D.人際交往【參考答案】：B132.公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導不應(yīng)該采取的措施是（）。A.與小孫交流，傾聽他的想法B.置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了C.強調(diào)公司文化和集體意識D.確定團隊有支持型的環(huán)境【參考答案】：B133.團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（）。A.提出創(chuàng)新的想法B.集中大家的注意力C.檢查每個人的行為D.管理其他角色【參考答案】：A134.吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（）。A.領(lǐng)導B.謀士C.實施人員D.協(xié)調(diào)人員【參考答案】：D135.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（）。A.謀士B.實施人員C.領(lǐng)導D.挑戰(zhàn)者【參考答案】：C136.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。A.樂觀與肯定B.中立與客觀C.警示與批判D.整體與控制【參考答案】：A137.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。A.警示與批判B.樂觀與肯定C.創(chuàng)新與改變D.情感與感覺【參考答案】：A138.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（）。A.白帽：陳述問題的事實B.綠帽：提出解決問題的建議C.黃帽：列舉優(yōu)點D.藍帽：對各項選擇方案進行直覺判斷【參考答案】：D139.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（）。A.所有團隊成員都能一致接受協(xié)議B.有利于協(xié)議得到更好地開展C.使每個團隊成員都滿意D.能夠減少作決策的時間【參考答案】：D140.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（）。A.節(jié)省了作決策的時間B.使每一個團隊成員都有自己的決定權(quán)C.提高了團隊的工作效率D.極大地發(fā)揮了團隊工作的優(yōu)勢【參考答案】：B141.所有成員都全部接受協(xié)議是達成協(xié)議的（）方式。A.投票B.領(lǐng)導作出最后決定C.一致同意D.否決【參考答案】：C142.達成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（）。A.通過投票選擇出最終方案B.最終由領(lǐng)導作出決定C.最后作決定的人否決了他人的方案D.所有成員都一致接受協(xié)議【參考答案】：D143.關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（）。A.可以通過投票選擇出最終方案B.想要取得一致同意可能比較費時C.最終可以由領(lǐng)導作出決定D.團隊成員總是沒有決定權(quán)【參考答案】：D144.為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關(guān)于決策的最后一步——實施并督導解決方案，說法正確的是（）。A.把標準應(yīng)用于每個選項，作出決策B.需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果C.在決策之前需要確保獲得對解決問題有幫助的信息D.對團隊而言，問題只有一個解決方案是不夠的【參考答案】：B145.團隊決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（）決策。A.理性B.創(chuàng)造性C.經(jīng)濟型D.文化型【參考答案】：B146.理性決策對團隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（）。A.邏輯性思考B.按照標準分析解決方案C.提出不尋常的想法和解決方案D.選擇最可行的方法【參考答案】：C147.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（）。A.沖破壁壘和阻礙B.按照標準分析解決方案C.思考不可思議的問題D.提出不尋常的想法和解決方案【參考答案】：B148.樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（）階段。A.作出決定B.提出多個解決方案C.獲得信息D.建立選擇標準【參考答案】：C149.在銀行員工午飯時間，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小高與其團隊成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變付款人排成一隊的制度。這屬于團隊決策的（）階段A.作出決定B.建立多個選擇標準C.闡明問題D.提出多個解決方案【參考答案】：D150.宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會的消息；而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進行測試，不能發(fā)布。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。A.相互缺乏溝通或誤傳消息B.對有限資源的競爭C.相互侵犯D.優(yōu)先權(quán)的沖突【參考答案】：A151.各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。A.相互缺乏溝通B.誤傳消息C.相互侵犯D.標準的沖突【參考答案】：D152.遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（）。A.推遲沖突的解決B.雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲C.因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差D.能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間【參考答案】：C153.團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（）。A.團隊目標B.團隊主張C.團隊核心客戶資料D.團隊之間互相影響的方面【參考答案】：C154.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（）。A.折中B.遷就C.回避D.對抗【參考答案】：D155.小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采?。ǎ┑男袨榉绞絹斫鉀Q。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。A.協(xié)作B.對抗C.折中D.遷就【參考答案】：A156.團隊不可能單獨運作，與其他團隊合作的情況是必要的。與其他團隊合作的首要步驟是（）。A.派專人秘密查探其他團隊的工作和任務(wù)B.排除潛在的競爭對手團隊C.確保自己團隊完全了解對方團隊的詳細信息，但避免自己團隊的信息泄露D.確定對團隊的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團隊，并確保團隊內(nèi)有專人負責與他們的聯(lián)系和溝通【參考答案】：D157.團隊領(lǐng)導在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不合適的是（）。A.需要扮演導師、教練、鼓勵者等多種多樣的角色B.讓團隊成員明白他們所承擔的工作具有實際價值C.讓團隊成員明白他們完成工作的方式與個人的績效關(guān)系不大D.讓團隊成員感受到自己的重要性【參考答案】：C158.團隊領(lǐng)導在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不正確的是（）。A.團隊領(lǐng)導要掌握有效的發(fā)展方法B.團隊領(lǐng)導要使團隊發(fā)展方法成為團隊工作的重要組成部分C.團隊領(lǐng)導在制定發(fā)展方法時要結(jié)合成員自身特點，無須考慮組織目標和團隊目標D.團隊領(lǐng)導需要扮演導師、教練、鼓勵者等多種多樣的角色【參考答案】：C159.團隊領(lǐng)導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（）。A.導師B.教練C.培訓師D.鼓勵者【參考答案】：D160.作為團隊領(lǐng)導，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團隊領(lǐng)導一般不以（）角色來幫助員工學習。A.鼓勵者B.學員C.教練D.培訓師【參考答案】：B161.嚴總作為團隊的領(lǐng)導，經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是（）。A.促進團隊成員的發(fā)展B.在領(lǐng)導與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系C.提高團隊整體實力D.增加員工之間的競爭【參考答案】：D162.在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場所里的督導和檢查）”屬于（）活動。A.訓練B.培訓C.項目D.個人【參考答案】：B163.在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（）活動。A.團隊B.指導C.培訓D.訓練【參考答案】：C164.訓練工作通?？煞譃槲鍌€步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（）。A.計劃和建立——編制訓練計劃，籌備訓練資源，建立培訓授權(quán)B.后退——讓學員自主學習C.簡要介紹——在必要之處給予指導和幫助D.審查和評估——最終審查訓練項目和學習效果【參考答案】：C164.訓練工作包含五個步驟，其中“檢查學習效果”屬于訓練步驟中的（）階段。A.計劃和建立B.簡要介紹C.審查和評估D.督導和檢查【參考答案】：C165.訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權(quán)”屬于訓練步驟中的（）階段。A.簡要介紹B.計劃和建立C.督導和檢查D.審查和評估【參考答案】：B166.關(guān)于訓練步驟中的“簡要介紹”階段，說法正確的是（）。A.教學雙方共同討論，商定各種預期目標和實現(xiàn)途徑B.在學員需要之處給予幫助和指導C.團隊領(lǐng)導審查訓練項目和學習效果D.編制訓練計劃，籌備訓練資源，建立培訓授權(quán)【參考答案】：A167.研發(fā)團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領(lǐng)導經(jīng)常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練步驟中的（）階段。A.計劃和建立B.簡要介紹C.審查和評估D.督導和檢查【參考答案】：D168.關(guān)于訓練活動的實施要點，說法正確的是（）。A.直接告訴學員他們要做什么和怎么做B.對學員的討論和提問進行適當?shù)闹笇.讓學員相互交流模仿的經(jīng)驗而不是實際經(jīng)驗D.在訓練過程中，只是讓學員獲得知識，無須進行鼓勵和支持【參考答案】：B169.屬于訓練的特點的是（）。A.用于整個工作、項目和新的職責培訓B.用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓C.一般只持續(xù)講授一次D.方式有解釋、示范和有指導的實踐，還有反饋【參考答案】：A170.思考和討論對于學習是至關(guān)重要的，團隊領(lǐng)導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（）。A.在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開B.鼓勵團隊成員多談困難C.對于團隊成員提出的問題及時給予解決意見D.堅持雙向的交流方式【參考答案】：A171.評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（）。A.評估就是審查B.評估就是衡量學習對業(yè)務(wù)、團隊和學員的價值C.評估學習內(nèi)容是評估的重要方面之一D.評估要解決的問題是:學習對哪些方面會產(chǎn)生作用【參考答案】：A172.團隊領(lǐng)導評估成員學習效果的過程不包括（）。A.評估學員對學習活動的反應(yīng)B.評估學習內(nèi)容C.評估學習目的D.評估學習結(jié)果【參考答案】：C173.關(guān)于審查學習效果的方式，說法不正確的是（）。A.非正式審查形式比較隨意，用處不大B.審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的C.正式審查注重的是成果D.正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行【參考答案】：A174.關(guān)于非正式審查的方法，說法不正確的是（）。A.確定自己有時間進行交談和傾聽B.在進行交流時，保持平易近人的態(tài)度C.提出建議，并且直接告訴他們要做什么D.了解他們現(xiàn)在是否遇到了困難【參考答案】：C175.在非正式審查過程中，做法不正確的是（）。A.主動傾聽學員的訴說B.采用封閉式提問，要求學員按照領(lǐng)導的想法做C.贊揚并鼓勵學員D.就學習的情況征求他們的意見【參考答案】：B176.關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（）。A.審查可以在學習的很多階段進行B.審查是評估的一部分C.審查是和學員聯(lián)系在一起的，而評估需要對活動作出總結(jié)D.對學習的效果進行評估是審查過程的一部分【參考答案】：B177.在培訓結(jié)束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結(jié)束相當長的一段時間后，需要進行評估的內(nèi)容不包括（）。A.團隊整體效率提高了多大幅度B.工作中的錯誤率減低了多少C.成員的工作效率提高了多少D.教師的授課條理是否清晰【參考答案】：D178.在培訓結(jié)束后，團隊領(lǐng)導常常以非正式的方式與個別學員進行交談。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導應(yīng)該注意（）A.主要詢問他們學習過程中遇到的大問題，瑣碎問題可忽視B.對于學員提出的問題，應(yīng)直接告訴他們該如何做C.事先將需要提問的問題羅列出來D.保持平易近人的態(tài)度【參考答案】：D179.發(fā)展目標與組織目標的主要區(qū)別在于，二者的要求方面不同。屬于發(fā)展目標要求的方面的是（）。A.績效、能力、人際關(guān)系B.技能、知識、能力C.學歷、績效、技能D.經(jīng)驗、知識、情商【參考答案】：B180.新航公司最近組織了一次培訓，李總為了幫助參與培訓的團隊成員思考所學的知識，他可采取的方法不包括（）。A.經(jīng)常詢問團隊成員學習的進展B.要求團隊成員定期實施審查C.在與團隊成員溝通時，態(tài)度平易近人D.對團隊成員提出的任何困難，都予以解決【參考答案】：D181.客戶服務(wù)部希望培訓部能對他們部門的新員工進行培訓，但是培訓部認為客戶服務(wù)部直接對新員工培訓，效果將會更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時間安排培訓工作。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。A.對有限資源的競爭B.目標、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)C.相互競爭或侵犯D.優(yōu)先權(quán)或標準的沖突【參考答案】：B182.根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是（）。A.少而且不容易得到B.分散，可靠性一般C.員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享D.不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大【參考答案】：C183.李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標，他的這種方法被稱作（）。A.頭腦風暴法分析法C.德爾菲法D.目標管理【參考答案】：D184.關(guān)于目標管理計劃的典型步驟，說法正確的是（）。A.各個層次的管理者自行設(shè)定團隊的目標B.由團隊的管理層設(shè)定具體目標C.有時間就檢查一下目標的進展，不需要提供反饋D.實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現(xiàn)【參考答案】：D185.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。A.服務(wù)信息B.技術(shù)人員C.信息技術(shù)設(shè)備D.資金【參考答案】：A186.開展計劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（）。A.人力B.信息C.工作表現(xiàn)D.時間【參考答案】：C187.目標管理過程中，執(zhí)行了“實施行動計劃”以后，下一步要進行的工作是（）。A.制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略B.定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況，并提供反饋C.各個層次的管理者和他們的上級一起設(shè)定團隊的具體目標D.實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現(xiàn)【參考答案】：B188.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的人力資源的是（）。A.信息技術(shù)設(shè)備B.培訓材料C.辦公用品D.專門技術(shù)人員【參考答案】：D189.控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（）。A.③②①B.③①②C.①②③D.②③①【參考答案】：B190.計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（）。A.改變工作運作方式，使計劃回到正常的發(fā)展道路上B.修改工作計劃和時間表，重新分配工作C.獲取額外資源或重組目前的資源D.對出現(xiàn)的偏差不予過問【參考答案】：D191.在監(jiān)控計劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（）。A.建設(shè)性反饋B.一對一反饋C.反思反饋D.身體語言反饋【參考答案】：C192.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。A.記錄有助于了解反饋的影響B(tài).記錄對了解過去的績效有好處C.記錄可幫助團隊成員按要求進行工作D.記錄在非正式評估中，是沒有用處的【參考答案】：D193.控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（）。A.統(tǒng)計報告B.口頭匯報C.書面報告D.修訂標準【參考答案】：D194.某組織的一個目標是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標不包括（）。A.月底之前，提高對問題的診斷能力B.到下個月，要熟練掌握文件處理程序C.月底之前要形成一套完整的規(guī)范標準D.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者【參考答案】：D195.天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標可能是（）。A.到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力B.今年十月份，邀請一些銷售精英到公司做演講C.今年年底，舉辦一次管理人員的培訓D.明年年初，開展一場各地銷售水平的比賽【參考答案】：A196.團隊目標和組織目標的關(guān)系是（）。A.組織目標服從團隊目標B.團隊目標和組織目標一樣C.團隊目標和組織目標沒有關(guān)系D.團隊目標服從組織目標【參考答案】：D197.關(guān)于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（）。A.組織目標一般處于組織的最高層B.組織內(nèi)的所有目標都應(yīng)該是一致的C.團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致D.個人目標應(yīng)該遵循并服從團隊的目標【參考答案】：C198.關(guān)于個人目標、組織目標和團隊目標的關(guān)系，說法正確的是（）。A.個人目標和團隊目標服從組織目標B.個人目標、團隊目標和組織目標相同C.個人目標、團隊目標與組織目標沒關(guān)系D.團隊目標服從個人目標和組織目標【參考答案】：A199.小王剛加入一家新公司，他準備給自己制定一個遠大的目標，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標時應(yīng)該（）。A.讓自己的目標遵循并服從團隊的目標B.不考慮具體衡量目標的標準和依據(jù)C.不考慮組織目標D.自己認為滿意就行【參考答案】：A200.為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是（）。A.確保各方的人員配置相同B.確保各方的目標相互協(xié)調(diào)C.確保各方計劃相互協(xié)調(diào)D.充分理解對方的觀點【參考答案】：A201.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的