調(diào)查報告型畢業(yè)論文提綱寫作格式v5

調(diào)查報告型畢業(yè)論文提綱寫作格式v5.

第一篇：調(diào)查報告型畢業(yè)論文提綱寫作格式v5.0調(diào)查報告論文標題——調(diào)查報告論文副標題作者學(xué)籍批次學(xué)習(xí)中心層次專業(yè)指導(dǎo)教師盧志忠電氣工程自動化繆希仁內(nèi)容摘要（中心思想）雷擊故障是輸電線路故障跳閘的主要原因之一，并且近年來有逐年上升的趨勢。本文從雷電產(chǎn)生原理、雷擊鐵塔或?qū)У鼐€的數(shù)學(xué)模型分析、雷擊的類型、雷擊過電壓的類型及影響耐雷水平因素等方面分析雷擊，從而提出預(yù)防和降低雷害危險的措施和方法，提高線路耐受雷擊的能力，提高線路運行可靠性，確保安全供電。本文以近年來福建省各地市電業(yè)局雷擊故障數(shù)據(jù)為樣本，統(tǒng)計雷擊故障發(fā)展趨勢及各雷擊類型的比例，了解防雷措施的側(cè)重點；并對現(xiàn)有防雷措施同時提出輸電線路防雷在線監(jiān)測裝置的應(yīng)用，有助于分析雷擊類型及故障點位置，為運行維護單位更加高效的開展防雷工作提供技術(shù)支持。本文主要內(nèi)容分四部分。第一章對雷電產(chǎn)生原理、雷擊類型及雷擊過電壓類型進行分析；（調(diào)查情況及方法）………………。（調(diào)查結(jié)論）………………………。關(guān)鍵詞：（關(guān)鍵詞文字）調(diào)查報告論文標題——調(diào)查報告論文副標題一、分析雷電產(chǎn)生原理、雷擊類型及過電壓類型…………………………。（一）雷電產(chǎn)生原理（二）雷擊類型：感應(yīng)雷、直擊雷、反擊雷1.感應(yīng)雷…………。2.直擊雷…………。3.反擊雷…………。（三）雷擊過電壓分析：感應(yīng)過電壓、直擊雷過電壓、反擊雷過電壓。二、雷擊鐵塔或?qū)У鼐€數(shù)學(xué)模型分析（一）模型分析：雷擊鐵塔、雷擊地線、雷繞擊導(dǎo)線。雷電流走向（二）雷擊過電壓影響因素：地形、接地電阻、絕緣子50%雷擊放電電壓、耦合（耦合是指兩個或兩個以上的電路元件或電網(wǎng)絡(luò)的輸入與輸出之間存在緊密配合與相互影響，并通過相互作用從一側(cè)向另一側(cè)傳輸能量的現(xiàn)象；）、電感應(yīng)、絕緣配合（檔距中央S）、導(dǎo)線波阻抗、均壓環(huán)、雨水、空氣擊穿電壓（雨天、晴天）（三）地形：山體、水庫。（四）接地電阻：沖擊接地電阻與工頻接地電阻的關(guān)系。（五）50%沖擊放電電壓：電氣距離與該電壓關(guān)系分析。重點，該電壓對直擊雷、繞擊雷耐雷水平均有提升。需進行試驗，可通過電科院及絕緣子廠家。……（一）避雷器：無間隙、絕緣子間隙、空氣間隙(間隙距離計算）。（二）放電間隙,有效與否。（三）招弧角/引弧角（四）接地網(wǎng)改造：對反擊雷耐雷水平有提高，統(tǒng)計反擊比例，分析接地網(wǎng)改造經(jīng)濟效益。（五）防雷效果分析（對南平局已開展的放電間隙成果報告進行分析，展開來講，包括原理等，參考廠家資料）五、現(xiàn)狀分析（一）設(shè)立監(jiān)控點。（二）故障錄波。（三）測距。（四）現(xiàn)場人工登桿查找故障點，在測距范圍桿段進行查找?！Ａ?、輸電線路防雷在線監(jiān)測的應(yīng)用（一）故障在線監(jiān)測的研究和使用。自動判別雷擊類型，診斷故障距離、線路桿塔。（聯(lián)系武漢三相，詢問有無新型設(shè)備）七、經(jīng)濟效益分析

第二篇：調(diào)查報告型畢業(yè)論文提綱寫作要求v5.0畢業(yè)論文提綱寫作要求（調(diào)查報告型）畢業(yè)論文提綱是學(xué)生在正式開始畢業(yè)論文寫作之前提交給指導(dǎo)教師的一份報告，用以體現(xiàn)論文基本觀點和論文總體結(jié)構(gòu)。為加強這一工作環(huán)節(jié)的管理，保證論文寫作順利開展，特制定本要求。一、畢業(yè)論文提綱結(jié)構(gòu)及標準格式調(diào)查報告型畢業(yè)論文提綱包括（按順序）：封面、內(nèi)容摘要及關(guān)鍵詞、提綱內(nèi)容等三部分。（一）封面、內(nèi)容摘要及關(guān)鍵詞提綱中封面、內(nèi)容摘要及關(guān)鍵詞的結(jié)構(gòu)及格式要求，請參照《調(diào)查報告型畢業(yè)論文寫作規(guī)范》中關(guān)于該兩項內(nèi)容的具體要求。（二）提綱內(nèi)容1.結(jié)構(gòu)說明：調(diào)查報告型畢業(yè)論文的論文提綱要求至少列出論文的章、節(jié)、目三級標題，用以反映論文的結(jié)構(gòu)框架和邏輯層次；同時，論文提綱的各級標題后都應(yīng)有簡潔的文字陳述觀點，必須準確、清楚、合理地表達其涵蓋的內(nèi)容。2.格式要求（1）提綱內(nèi)容文字：提綱內(nèi)容文中的文字要求，請參照《調(diào)查報告型畢業(yè)論文寫作規(guī)范》中關(guān)于“正文文字”的具體要求。（2）提綱內(nèi)容標題：提綱一級、二級、三級及以下標題格式要求，請參照《調(diào)查報告型畢業(yè)論文寫作規(guī)范》中關(guān)于“正文文中標題”的具體要求。二、畢業(yè)論文提綱其他格式要求關(guān)于紙型及頁邊距、版式與用字、標點符號、計量單位、頁碼等格式要求，請參照《調(diào)查報告型畢業(yè)論文寫作規(guī)范》中相應(yīng)內(nèi)容的具體要求，其中提綱內(nèi)容頁碼的編排參照正文頁碼的編排要求。注：寫作不申請學(xué)位畢業(yè)論文的學(xué)生無需提交提綱，請直接按照“調(diào)查報告型畢業(yè)論文寫作規(guī)范及格式模板”寫作終稿。

第三篇：調(diào)查報告型畢業(yè)論文提綱寫作格式v5.0東北財經(jīng)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育本科畢業(yè)論文調(diào)查報告論文標題——調(diào)查報告論文副標題作者學(xué)籍批次學(xué)習(xí)中心層次專業(yè)指導(dǎo)教師內(nèi)容摘要21世紀是一個依靠廣告和宣傳造勢的時代，企業(yè)在發(fā)展過程中，都注重追求并建設(shè)企業(yè)品牌，以擴大知名度、競爭力和影響力。而企業(yè)文化建設(shè)是建設(shè)企業(yè)品牌的基石，加強企業(yè)文化建設(shè)，是當代企業(yè)的必然選擇。本文介紹了嘉興村上石崎汽車配件有限公司（MIC）企業(yè)的概況，闡述了MIC公司建立以來企業(yè)文化的建設(shè)的現(xiàn)狀，分析了該公司企業(yè)文化建設(shè)方面存在的問題，并針對這些問題，提出了加強該公司企業(yè)文化建設(shè)的相應(yīng)對策。【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)度中心思想）…………………………………。（調(diào)查情況及方法）………………?！?。（調(diào)查結(jié)論）………………………。關(guān)鍵詞：（關(guān)鍵詞文字）調(diào)查報告論文標題——調(diào)查報告論文副標題一、……………………。（一）…………（二）…………1.…………。2.…………。二、…………（一）…………（二）………………三、……………………………………。四、…………

第四篇：調(diào)查報告型畢業(yè)論文提綱寫作格式東北財經(jīng)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育本科畢業(yè)論文調(diào)查報告論文標題——調(diào)查報告論文副標題作者學(xué)籍批次學(xué)習(xí)中心層次專業(yè)指導(dǎo)教師注：1.模板中帶括號的文字，如，“（中心思想）”等內(nèi)容為提示同學(xué)們?nèi)绾螌懽鞯恼f明性文字，學(xué)生在寫作正式稿件時請刪除該部分文字。同時，刪除此段文字。2.寫作不申請學(xué)位畢業(yè)論文的學(xué)生無需提交提綱，請直接按照“調(diào)查報告型畢業(yè)論文寫作規(guī)范及格式模板”寫作終稿。內(nèi)容摘要（中心思想）…………………………………。（調(diào)查情況及方法）………………。………………。（調(diào)查結(jié)論）………………………。關(guān)鍵詞：（關(guān)鍵詞文字）調(diào)查報告論文標題——調(diào)查報告論文副標題一、（基本情況綜述）…………………………。（一）（調(diào)查的目的或主旨）（二）（調(diào)查過程及采用的調(diào)查方法）1.…………。2.…………。二、（調(diào)查情況分析）（一）（調(diào)查的結(jié)果或數(shù)據(jù)）（二）（對調(diào)查結(jié)果的分析）……三、（調(diào)查的最終結(jié)論）…………………………。四、（相關(guān)的意見或建議）

第五篇：案例型畢業(yè)論文提綱寫作要求v5.0畢業(yè)論文提綱寫作要求（案例型）畢業(yè)論文提綱是學(xué)生在正式開始畢業(yè)論文寫作之前提交給指導(dǎo)教師的一份報告，用以體現(xiàn)論文基本觀點和論文總體結(jié)構(gòu)。為加強這一工作環(huán)節(jié)的管理，保證論文寫作順利開展，特制定本要求。一、畢業(yè)論文提綱結(jié)構(gòu)及標準格式案例型畢業(yè)論文提綱包括（按順序）：封面、內(nèi)容摘要及關(guān)鍵詞、提綱內(nèi)容等三部分。（一）封面、內(nèi)容摘要及關(guān)鍵詞提綱中封面、內(nèi)容摘要及關(guān)鍵詞的結(jié)構(gòu)及格式要求，請參照《案例型畢業(yè)論文寫作規(guī)范》中關(guān)于該兩項內(nèi)容的具體要求。（二）提綱內(nèi)容1.結(jié)構(gòu)說明：案例型畢業(yè)論文的論文提綱要求至少列出論文的章、節(jié)、目三級標題，用以反映論文的結(jié)構(gòu)框架和邏輯層次；同時，論文提綱的各級標題后都應(yīng)有簡潔的文字陳述觀點，必須準確、清楚、合理地表達其涵蓋的內(nèi)容。此外，最好在起草提綱同時，提供篇首注釋。2.格式要求（1）提綱內(nèi)容文字：提綱內(nèi)容文中的文字要求，請參照《案例型畢業(yè)論文寫作規(guī)范》中關(guān)于“正文文字”的具體要求。（2）提綱內(nèi)容標題：提綱一級、二級、三級及以下標題格式要求，請參照《案例型畢業(yè)論文寫作規(guī)范》中關(guān)于“正文文中標題”的具體要求。二、畢業(yè)論文提綱其他格式要求關(guān)于紙型及頁邊距、版式與用字、標點符號、計量單位、頁碼等格式要求，請參照《案例型畢業(yè)論文寫作規(guī)范》中相應(yīng)內(nèi)容的具體要求，其中提綱內(nèi)容頁碼的編排參照正文頁碼的編排要求。

第一篇：畢業(yè)論文調(diào)查報告優(yōu)秀（一）摘要：針對客戶服務(wù)中心在我國經(jīng)濟發(fā)展中的作用及現(xiàn)狀，結(jié)合本人在廣州XY信息有限公司實習(xí)期間的收獲和感受，分析該公司現(xiàn)在的發(fā)展環(huán)境和運行情況，針對公司在物流方面與行政管理方面的不完善個人的建議和解決方案。關(guān)鍵詞：管理信息系統(tǒng)客戶服務(wù)代表合作意識行政管理制度一、前言20**年2月21日至6月13日，我進行了為期4個月的頂崗實習(xí)，我實習(xí)的單位是廣州XY信息有限公司，實習(xí)的崗位是彩鈴客戶服務(wù)代表。在實習(xí)的這段時間里，我主要的工作是負責(zé)接聽客戶的來電，并為其處理關(guān)于下載和設(shè)置彩鈴歌曲的相關(guān)業(yè)務(wù)。如果客戶咨詢的業(yè)務(wù)不是我們的業(yè)務(wù)范圍的話，我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶通過其他途徑獲取他們所需要的信息。我認為作為客戶服務(wù)代表與其他職業(yè)相比顯得尤其不同的是，他們同時承受著來至上司和顧客帶來的壓力，特別是來至顧客的壓力需要心理素質(zhì)非常好的人員來能承受。在工作期間上司對我們的要求很嚴格，為了讓我們更加熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，我們每個月都要進行考核，而考核的成績與員工的工資直接掛鉤。除此以外，公司設(shè)置了監(jiān)聽部門，對客戶服務(wù)代表與客戶的通話過程進行監(jiān)聽，如果發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)代表在回答客戶的問題時態(tài)度不好或者回答有誤的話，都要進行相對應(yīng)的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶溝通時，難免會遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所謂“顧客就是上帝”。其實這也是客戶服務(wù)代表的必備素質(zhì)，同時也是客服代表稱職與否的表現(xiàn)。作為客戶服務(wù)代表，對語言的表達要求特別高。當我們接到客戶的來電時，就必須用標準的國語報讀首語“您好！請問有什么可以幫您？”也許有些人會認為很簡單，其實并非如此，對于短短的一句話，我們在接受培訓(xùn)時練習(xí)了很長時間。因為我們在報讀首語時必須：每個字發(fā)音清晰，既不能多講一個字也不能漏講一個字；語速要適中，既不能太快也不能太慢；聲音甜美之中又要帶點輕快?？偠灾?，要求很嚴格。在廣州XY信息有限公司實習(xí)的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)自己成長了很多，雖然有緊張與困惑的時候，但是還是學(xué)到了不少書本上學(xué)不到的知識。我會很虛心地向同事請教，希望從他們那里學(xué)到更多的知識。每次上級委派給我的任務(wù)我都會認真地完成，對于顧客提出的問題，我也會很耐心地回答，并且盡量以最好的服務(wù)態(tài)度和最快的速度為客戶解決問題。經(jīng)過4個多月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己考慮問題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生會變得更加充實，更加有價值二、公司簡介廣州公司成立于**年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商之一，同時也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗較豐富的客戶服務(wù)和技術(shù)隊伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點，能較好為客戶提供線路服務(wù)質(zhì)量。至廣州XY信息有限公司成立以來，他們憑借先進的技術(shù)、設(shè)備以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務(wù)、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓(xùn)方案。廣州XY信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理；從微量到海量的數(shù)據(jù)處理（資料錄入、數(shù)據(jù)篩選）；客戶服務(wù)各領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)課程，呼叫中心運營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術(shù)支持和系統(tǒng)集成等。服務(wù)客戶遍及海內(nèi)外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從培訓(xùn)與顧客服務(wù)到實際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、公司剖析隨著世界經(jīng)濟的快速發(fā)展和經(jīng)濟全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內(nèi)被廣大企業(yè)接受?？蛻舴?wù)中心也隨著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來管理系統(tǒng)來加強與客戶之間的聯(lián)系，及時掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，我們必須清醒地認識到客戶時代已經(jīng)到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務(wù)來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價值。而廣州XY信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心的特點。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務(wù)客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務(wù)理念，組織和培訓(xùn)優(yōu)秀團隊，公司重視員工與客戶之間的溝通，因為他們覺得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢，要求員工要有進取心和責(zé)任心，并希望員工提出建設(shè)性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益?？偠灾?，公司為了達到成為客戶最佳的選擇的目標而做了很多工作，實施了很多方案。但與此同時，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州XY信息有限公司為期4個月的實習(xí)生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對廣州XY信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。（一）、公司存在不完善之處1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：（1）公司規(guī)模不夠大：當今社會人們對快速獲取的準確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務(wù)量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設(shè)備和人員的情況下，遠遠不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加班加點，但是業(yè)績還是沒有達到公司所制定的目標；顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務(wù)熱線時要等待很長時間才有客戶服務(wù)人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時擴大公司的規(guī)模，很可能對公司日后的發(fā)展造成很大的影響。（3）員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。我在該公司實習(xí)的這段時間，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。即使是老員工也會經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導(dǎo)致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式；公司內(nèi)的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對客戶服務(wù)代表的工作內(nèi)容和所必備的素質(zhì)不清楚，有時候即使培訓(xùn)老師花很多時間去培訓(xùn)新員工也難以達到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對業(yè)務(wù)流程不熟悉，我覺得公司都應(yīng)該盡快改變現(xiàn)狀，因為如果工作人員連自己的業(yè)務(wù)都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量不好必然會導(dǎo)致客戶的流失，對于一個公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢？因此公司必須立即采取行動，讓員工熟悉業(yè)務(wù)流程，減少不必要的業(yè)務(wù)差錯，減少不必要的時間浪費。讓客戶覺得我們的客戶服務(wù)代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。（4）員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時候一直帶著耳機和客戶溝通，下班就回家，公司平時又很少組織活動。因此，員工之間的交流機會很少，相互認識和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關(guān)系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個順利實現(xiàn)群體共同目標的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關(guān)系很好，工作時就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力本來就比較大的客戶服務(wù)代表而言，無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客戶服務(wù)代表難以承受，加上同事之間的關(guān)系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。（5）員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是采取三班倒的形式，因為廣州XY信息有限公司是客戶服務(wù)中心，它必須24小時都提供服務(wù)，而24小時提供服務(wù)給員工帶來不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點，很多員工本來就很難適應(yīng)這樣的上班時間，還要下班后搭車很不方便，因為深夜的公交車特別少，要半個小時才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實這個問題也是導(dǎo)致員工流動性很大的一個原因之一。因為晚上上班本來就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應(yīng)該重視這個問題并且探討相關(guān)的解決方案。2、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處：（1）員工的流動性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調(diào)查，很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，因為員工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭對手那里就職，公司的一些服務(wù)技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓(xùn)新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務(wù)的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應(yīng)該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢。（2）加班制度的落實不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經(jīng)公司同意后進行，公司以補假或者發(fā)放加班費的形式給予補償。若在法定假日（元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動節(jié)目）加班，加班工資按照國家相關(guān)規(guī)定計算。平時加班是以員工自愿的原則進行的。公司在實際的運行中，基本上按照制度對加班員工給以相應(yīng)的補償，但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進行，而是強制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據(jù)實際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長時間家班，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產(chǎn)生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低，工作積極性差，嚴重的話甚至?xí)绊懝镜穆曌u。（二）通過對廣州XY信息有限公司的調(diào)查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：（1）針對公司規(guī)模不夠大的問題，結(jié)合公司現(xiàn)在的經(jīng)營情況，我建議公司擴大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州XY信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴大自己的規(guī)模。因為在同行業(yè)當中，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認為公司擴大規(guī)模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規(guī)模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴大規(guī)模的時候應(yīng)該注意要提高公司員工的素質(zhì)，完善公司的制度，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當公司達到一定的經(jīng)濟規(guī)模后，將會降低公司的運作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會。（2）基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護人員應(yīng)該及時地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：A、公司可以與軟件公司合作，因為合作既可以發(fā)揮軟件公司的技術(shù)力量，又可結(jié)合本企業(yè)人員對管理業(yè)務(wù)熟悉的優(yōu)勢，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性；B、公司的領(lǐng)導(dǎo)或負責(zé)人應(yīng)該提出系統(tǒng)的目標和總策略并對系統(tǒng)完善的工作進行監(jiān)督和控制，協(xié)調(diào)好有關(guān)的各項工作，并且要及時向上級組織報告系統(tǒng)完善工作的進展情況；C、系統(tǒng)維護人員不應(yīng)該被動地等到客戶服務(wù)代表提出要求時才做維護工作，而應(yīng)該對目前在使用中的系統(tǒng)經(jīng)常進行維護與調(diào)試。通過預(yù)防性維護為未來的修改與調(diào)試奠定良好的基礎(chǔ)。預(yù)防性的維護工作既可以減少以后對它們維護時所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且維護的成本也不會很高。隨著公司業(yè)務(wù)量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經(jīng)常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時的數(shù)據(jù)，調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，當維護人員完成維護任務(wù)后，應(yīng)由維護小組組織測試并與用戶共同驗收成果。（3）我覺得員工對業(yè)務(wù)流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓(xùn)力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質(zhì)并進行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應(yīng)有的工作技巧和業(yè)務(wù)知識。而員工的培訓(xùn)有可以分為新員工入職培訓(xùn)和員工在職培訓(xùn)。新員工的入職培訓(xùn)可以有綜合事業(yè)部與其他項目組負責(zé)，是員工對公司背景和本職業(yè)工作的概念知識有所了解，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。而員工的在職培訓(xùn)需要開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工學(xué)習(xí)掌握執(zhí)行所必備的專門知識和技術(shù)，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進步和發(fā)展。這種類型的培訓(xùn)有利于加強員工對業(yè)務(wù)流程的熟悉，同時有可以讓員工其他方面的提升。（4）員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸機會更多，溝通的機會更多，從而加強員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關(guān)系影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關(guān)系和諧，可以促使員工心情舒暢地進行工作，員工之間還可以互幫互學(xué)，相互促進，增強員工之間的相互競爭的動機。（5）員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認為公司可以安排適當數(shù)量的臨時床位，所謂的臨時床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟上的負擔(dān)同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿意度。2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：（1）針對員工的流動性很大的問題，我建議公司可以通過以下的方法來解決：A、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常給員工做思想工作，減輕員工的思想負擔(dān)，為員工提供舒緩工作壓力的環(huán)境。()B、公司應(yīng)該注重企業(yè)文化對員工的影響力，如果員工非常認同公司的文化，并且將個人的目標僅僅地聯(lián)系在一起的話，將有利于員工提高工作的積極性和主動性，實踐證明：如果將公司目標被視為員工的觀念和信仰的一部分，就會獲得巨大的激勵力量；C、趨于人性化的管理，公司員工普遍反映公司規(guī)定員工的吃飯時間太短，只有20分鐘左右?？此坪苄〉膯栴}卻給員工帶來極度的不滿。認為公司很有必要適當?shù)难娱L員工的吃飯時間，公司如果是業(yè)務(wù)量的需要，寧愿增加新工作人員也不要壓縮員工的休息時間（2）加班制度落實情況不到位給公司帶來的負面影響也是不可忽視的。經(jīng)常加班特別是強制性地長時間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：A、合理地增加員工人數(shù)和設(shè)施設(shè)備，滿足客戶的需要的同時又可以增強員工對公司的忠誠度；B、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常激勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感；C、需要加班應(yīng)該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準備。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作。（3）關(guān)于請假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴格按照請假制度執(zhí)行任務(wù)。如果出現(xiàn)特殊情況，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該靈活處理問題。領(lǐng)導(dǎo)可以規(guī)定員工每個月的臨時請假不能超過多少次，否則要受到相應(yīng)的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時刻提醒員工要有時間觀念和責(zé)任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數(shù)，同時對遵守紀律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運行得更順暢，發(fā)展的更快更好。四、結(jié)語時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的實習(xí)期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實習(xí)的這段時間里我覺得自己真的學(xué)會了很多書本上沒有學(xué)到的知識，同時也遇到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)時沒有遇到過的難題。我為自己學(xué)到知識而感到欣慰，同時又感慨學(xué)生的生活一去不復(fù)返，特別是遇到工作上的挫折和困難時，心里就特別難受特別想念大學(xué)生活。但是時代的步伐是永遠都是前進的，而我也只有堅強、進取、積極工作才會找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會更加努力地工作，更加認真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對一切。（二）現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計的發(fā)展趨勢是什么？現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計的表現(xiàn)手法是什么？現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計的生態(tài)設(shè)計特點？現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計的現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計的生態(tài)設(shè)計原則是什么？，現(xiàn)代園林設(shè)計從一開始就從現(xiàn)代藝術(shù)中吸取了豐富的形式語言。而對園林規(guī)劃設(shè)計中影響最大而且穩(wěn)定不變的主觀因素是人類的感官對園林景觀的感覺。因此，自然景觀也好，文學(xué)繪畫也罷，對于園林景觀的規(guī)劃設(shè)計，以三維空間為主的園林景觀視覺畢竟是其核心基礎(chǔ)。從現(xiàn)代藝術(shù)早期的立體主義、超現(xiàn)實主義、風(fēng)格派、構(gòu)成主義，到后來的極簡藝術(shù)，每一種藝術(shù)思潮和藝術(shù)形式都為設(shè)計師提供了可借鑒的藝術(shù)思想和形式語言。因此，園林規(guī)劃設(shè)計既要考慮園林景觀的使用功能，同時還要考慮園林景觀的藝術(shù)性，我國園林規(guī)劃設(shè)計藝術(shù)正是傳統(tǒng)與現(xiàn)代文化的綜合。現(xiàn)代風(fēng)景園林設(shè)計發(fā)展趨勢表現(xiàn)在以下幾個方面：1、以自然為主體現(xiàn)代風(fēng)景園林設(shè)計所追求的是減少、甚至是沒有人類參與而由自然形成的真正的自然場所，所謂雖由人作，宛自天開。2、以生態(tài)為核心3、以地域為特征地域性景觀是指一個地區(qū)自然景觀與歷史文脈的總和，包括氣候特點、地形地貌、水文地質(zhì)、動植物資源等構(gòu)成的自然景觀資源條件及人類作用于自然所形成的人文景觀遺產(chǎn)等。風(fēng)景園林設(shè)計的要旨就是要再現(xiàn)本地區(qū)的地域景觀特征4、以場地為基礎(chǔ)任何場地都具有大量顯性或隱性的景觀資源。作為風(fēng)景園林師不僅要具備各種相關(guān)的專業(yè)知識，尤其還要具備對景觀敏銳的觀察能力，以及對景觀變化機理的洞察能力。風(fēng)景園林師首先要深入細致地了解并理解場地，努力把場地含有的各種信息都收集、歸納并聯(lián)系起來，將場所的重要特征加以提煉并運用于設(shè)計之中。5、以空間為骨架景觀是由實體和空間兩部分組成的，空間是風(fēng)景園林設(shè)計的核心。所有景物都屬于某個彼此緊密相連的空間體系，并以此把景觀空間與實體區(qū)分開來。6、以簡約為手法簡約的設(shè)計手法就是要求用簡要概括的手法，突出風(fēng)景園林設(shè)計的本質(zhì)特征，減少不必要的裝飾和拖泥帶水的表達方式?，F(xiàn)代園林表現(xiàn)手法：我國的園林景觀設(shè)計的表現(xiàn)手法多數(shù)處于考慮最多的是個性空間，景觀設(shè)計專家冶青分析：“園林景觀設(shè)計要以“人”為本，經(jīng)常見到大家提，真正運用到實際當中很少。各大城市都有廣場，廣場很大，人不能留足，原因樹很少，城市家具少（座椅少），草坪大，不讓人進。雕塑太大讓我們窒息，比例關(guān)系和控制范圍考慮不足?！爆F(xiàn)代園林景觀設(shè)計應(yīng)多注重尺度“宜人、親人”，尊重自然，尊重歷史，尊重文化、文脈。不能違背自然而行，不能違背人的行為方式，魯迅先生曾說過：“其實地上沒有路，走的人多了便成了路?！彼晕覀冊谶M行園林景觀設(shè)計時應(yīng)符合人的行為方式。既要繼成古代文人、畫家的造園思想，又要考慮現(xiàn)代人的生活行為方式，運用現(xiàn)代造園素材。形成鮮明的時代感，如果我們一味的推崇古代園林景觀設(shè)計，就沒有進步。不同的時代景觀設(shè)計要留下不同的符號。現(xiàn)代園林景觀的生態(tài)設(shè)計特點：1、節(jié)約資源?，F(xiàn)代園林景觀中需要的大量原材料都是從自然界中直接獲取的，而生態(tài)設(shè)計認為，應(yīng)該采取措施不用或者減少使用資源和能源，可以通過景觀預(yù)案使設(shè)計方案更加合理，有效地避免浪費。同時盡量使用清潔能源，如太陽能和風(fēng)能。2、地域文化特征。生態(tài)設(shè)計必須結(jié)合園林景觀所在地的地域特征及人文特征：尊重當?shù)氐臍v史文化背景、風(fēng)土人情，尊重當?shù)氐牡刭|(zhì)地貌、氣象水文條件。3、遵循生態(tài)學(xué)原理。生態(tài)設(shè)計主要以景觀生態(tài)學(xué)、植物生態(tài)學(xué)為基礎(chǔ)，同時也包括恢復(fù)生態(tài)學(xué)、水文生態(tài)學(xué)、環(huán)境生態(tài)學(xué)、污染生態(tài)學(xué)、城市生態(tài)學(xué)等其它生態(tài)學(xué)。4、尊重土地。在設(shè)計園林景觀時，生態(tài)設(shè)計要求根據(jù)土地的屬性決定土地的利用模式園林景觀生態(tài)設(shè)計原則：1、自然原則一切園林景觀建設(shè)活動都應(yīng)當建立在正確的人與自然關(guān)系的基礎(chǔ)上，尊重自然，保護環(huán)境，對生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生盡可能小的影響，達到人與自然和諧相處的目的，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2、地方性原則因此重點就是先考慮當?shù)卣w環(huán)境和地域文化所給予的啟示，能因地制宜地結(jié)合當?shù)厣餁夂?、地形地貌進行設(shè)計，充分使用當?shù)亟ú暮椭参锊牧?，盡可能保護和利用地方性物種，保證場地和諧的環(huán)境特征與生物的多樣性。3、資源的高效利用原則遵循融入地域經(jīng)濟，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的原則，另外，規(guī)劃設(shè)計要與生態(tài)園林村所在區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展建設(shè)方向相一致，把綠化資源優(yōu)勢變?yōu)榈胤浇?jīng)濟優(yōu)勢。3.4健康、舒適性原則4、園林景觀生態(tài)設(shè)計則應(yīng)當保證陽光充足，空氣清新無污染，光、聲環(huán)境優(yōu)良，無光污染，無噪聲，有足夠綠地及自由活動空間等

第二篇：畢業(yè)論文調(diào)查報告畢業(yè)論文調(diào)查報告1一、前言20**年2月21日至6月13日，我進行了為期4個月的頂崗實習(xí)，我實習(xí)的單位是廣州XY信息有限公司，實習(xí)的崗位是彩鈴客戶服務(wù)代表。在實習(xí)的這段時間里，我主要的工作是負責(zé)接聽客戶的來電，并為其處理關(guān)于下載和設(shè)置彩鈴歌曲的相關(guān)業(yè)務(wù)。如果客戶咨詢的業(yè)務(wù)不是我們的業(yè)務(wù)范圍的話，我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶通過其他途徑獲取他們所需要的信息。我認為作為客戶服務(wù)代表與其他職業(yè)相比顯得尤其不同的是，他們同時承受著來至上司和顧客帶來的壓力，特別是來至顧客的壓力需要心理素質(zhì)非常好的人員來能承受。在工作期間上司對我們的要求很嚴格，為了讓我們更加熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，我們每個月都要進行考核，而考核的成績與員工的工資直接掛鉤。除此以外，公司設(shè)置了監(jiān)聽部門，對客戶服務(wù)代表與客戶的通話過程進行監(jiān)聽，如果發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)代表在回答客戶的問題時態(tài)度不好或者回答有誤的話，都要進行相對應(yīng)的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶溝通時，難免會遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所謂“顧客就是上帝”。其實這也是客戶服務(wù)代表的必備素質(zhì)，同時也是客服代表稱職與否的表現(xiàn)。作為客戶服務(wù)代表，對語言的表達要求特別高。當我們接到客戶的來電時，就必須用標準的國語報讀首語“您好！請問有什么可以幫您？”也許有些人會認為很簡單，其實并非如此，對于短短的一句話，我們在接受培訓(xùn)時練習(xí)了很長時間。因為我們在報讀首語時必須：每個字發(fā)音清晰，既不能多講一個字也不能漏講一個字；語速要適中，既不能太快也不能太慢；聲音甜美之中又要帶點輕快?？偠灾蠛車栏?。在廣州XY信息有限公司實習(xí)的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)自己成長了很多，雖然有緊張與困惑的時候，但是還是學(xué)到了不少書本上學(xué)不到的知識。我會很虛心地向同事請教，希望從他們那里學(xué)到更多的知識。每次上級委派給我的任務(wù)我都會認真地完成，對于顧客提出的問題，我也會很耐心地回答，并且盡量以最好的服務(wù)態(tài)度和最快的速度為客戶解決問題。經(jīng)過4個多月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己考慮問題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生會變得更加充實，更加有價值。二、公司簡介廣州公司成立于**年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商之一，同時也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗較豐富的客戶服務(wù)和技術(shù)隊伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點，能較好為客戶提供線路服務(wù)質(zhì)量。至廣州XY信息有限公司成立以來，他們憑借先進的技術(shù)、設(shè)備以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務(wù)、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓(xùn)方案。廣州XY信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理；從微量到海量的數(shù)據(jù)處理（資料錄入、數(shù)據(jù)篩選）；客戶服務(wù)各領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)課程，呼叫中心運營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術(shù)支持和系統(tǒng)集成等。服務(wù)客戶遍及海內(nèi)外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從培訓(xùn)與顧客服務(wù)到實際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、公司剖析隨著世界經(jīng)濟的快速發(fā)展和經(jīng)濟全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內(nèi)被廣大企業(yè)接受?？蛻舴?wù)中心也隨著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來管理系統(tǒng)來加強與客戶之間的聯(lián)系，及時掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，我們必須清醒地認識到客戶時代已經(jīng)到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務(wù)來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價值。而廣州XY信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心的特點。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務(wù)客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務(wù)理念，組織和培訓(xùn)優(yōu)秀團隊，公司重視員工與客戶之間的溝通，因為他們覺得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢，要求員工要有進取心和責(zé)任心，并希望員工提出建設(shè)性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益。總而言之，公司為了達到成為客戶最佳的選擇的目標而做了很多工作，實施了很多方案。但與此同時，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州XY信息有限公司為期4個月的實習(xí)生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對廣州XY信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。（一）、公司存在不完善之處1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：（1）公司規(guī)模不夠大：當今社會人們對快速獲取的準確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務(wù)量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設(shè)備和人員的情況下，遠遠不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加班加點，但是業(yè)績還是沒有達到公司所制定的目標；顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務(wù)熱線時要等待很長時間才有客戶服務(wù)人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時擴大公司的規(guī)模，很可能對公司日后的發(fā)展造成很大的影響。（2）管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實習(xí)的這段時間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個很嚴重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：A、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強大，我們很多時候無法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務(wù)人員剛好非常熟悉那首歌曲；B、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時候系統(tǒng)的反應(yīng)所須的時間長，平時需要1秒鐘左右的反應(yīng)時間，出現(xiàn)故障時要40—60秒才能查詢到，甚至有時候無法運行，曾經(jīng)有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來；C、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過公司的測試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質(zhì)差或者是價格不一致，為避免客戶對公司產(chǎn)生不滿，公司要求客戶服務(wù)人員不允許將音質(zhì)差和價格不一致的歌曲轉(zhuǎn)接給客戶試聽?？墒窍到y(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務(wù)人員必須記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中出現(xiàn)差錯。這無疑大大增加了客戶服務(wù)代表的工作量。（3）員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。我在該公司實習(xí)的這段時間，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。即使是老員工也會經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導(dǎo)致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式；公司內(nèi)的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對客戶服務(wù)代表的工作內(nèi)容和所必備的素質(zhì)不清楚，有時候即使培訓(xùn)老師花很多時間去培訓(xùn)新員工也難以達到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對業(yè)務(wù)流程不熟悉，我覺得公司都應(yīng)該盡快改變現(xiàn)狀，因為如果工作人員連自己的業(yè)務(wù)都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量不好必然會導(dǎo)致客戶的流失，對于一個公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢？因此公司必須立即采取行動，讓員工熟悉業(yè)務(wù)流程，減少不必要的業(yè)務(wù)差錯，減少不必要的時間浪費。讓客戶覺得我們的客戶服務(wù)代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。（4）員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時候一直帶著耳機和客戶溝通，下班就回家，公司平時又很少組織活動。因此，員工之間的交流機會很少，相互認識和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關(guān)系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個順利實現(xiàn)群體共同目標的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關(guān)系很好，工作時就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力本來就比較大的客戶服務(wù)代表而言，無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客戶服務(wù)代表難以承受，加上同事之間的關(guān)系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。（5）員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是采取三班倒的形式，因為廣州XY信息有限公司是客戶服務(wù)中心，它必須24小時都提供服務(wù)，而24小時提供服務(wù)給員工帶來不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點，很多員工本來就很難適應(yīng)這樣的上班時間，還要下班后搭車很不方便，因為深夜的公交車特別少，要半個小時才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實這個問題也是導(dǎo)致員工流動性很大的一個原因之一。因為晚上上班本來就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應(yīng)該重視這個問題并且探討相關(guān)的解決方案。2、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處：（1）員工的流動性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調(diào)查，很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，因為員工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭對手那里就職，公司的一些服務(wù)技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓(xùn)新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務(wù)的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應(yīng)該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢。（2）加班制度的落實不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經(jīng)公司同意后進行，公司以補假或者發(fā)放加班費的形式給予補償。若在法定假日（元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動節(jié)目）加班，加班工資按照國家相關(guān)規(guī)定計算。平時加班是以員工自愿的原則進行的。公司在實際的運行中，基本上按照制度對加班員工給以相應(yīng)的補償，但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進行，而是強制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據(jù)實際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長時間家班，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產(chǎn)生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低，工作積極性差，嚴重的話甚至?xí)绊懝镜穆曌u。（3）請假制度執(zhí)行力度不夠。公司請假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應(yīng)該及時通知所屬的上級負責(zé)人，并向有關(guān)部門提交由三級醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時請假德才情況。例如，上早班的員工因為覺得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶爾一兩次因為路上塞車而導(dǎo)致遲到一點也是可以原諒的，可是不少員工經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個月臨時請假的次數(shù)。我覺得公司應(yīng)該適當?shù)匦薷囊幌抡埣僦贫?，不能沒有約束地讓員工臨時請假，因為公司曾經(jīng)因臨時請假的員工人數(shù)多而導(dǎo)致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務(wù)質(zhì)量，并且降低客戶對公司的滿意度。（二）通過對廣州XY信息有限公司的調(diào)查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：（1）針對公司規(guī)模不夠大的問題，結(jié)合公司現(xiàn)在的經(jīng)營情況，我建議公司擴大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州XY信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴大自己的規(guī)模。因為在同行業(yè)當中，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認為公司擴大規(guī)模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規(guī)模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴大規(guī)模的時候應(yīng)該注意要提高公司員工的素質(zhì)，完善公司的制度，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當公司達到一定的經(jīng)濟規(guī)模后，將會降低公司的運作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會。（2）基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護人員應(yīng)該及時地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：A、公司可以與軟件公司合作，因為合作既可以發(fā)揮軟件公司的技術(shù)力量，又可結(jié)合本企業(yè)人員對管理業(yè)務(wù)熟悉的優(yōu)勢，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性；B、公司的領(lǐng)導(dǎo)或負責(zé)人應(yīng)該提出系統(tǒng)的目標和總策略并對系統(tǒng)完善的工作進行監(jiān)督和控制，協(xié)調(diào)好有關(guān)的各項工作，并且要及時向上級組織報告系統(tǒng)完善工作的進展情況；C、系統(tǒng)維護人員不應(yīng)該被動地等到客戶服務(wù)代表提出要求時才做維護工作，而應(yīng)該對目前在使用中的系統(tǒng)經(jīng)常進行維護與調(diào)試。通過預(yù)防性維護為未來的修改與調(diào)試奠定良好的基礎(chǔ)。預(yù)防性的維護工作既可以減少以后對它們維護時所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且維護的成本也不會很高。隨著公司業(yè)務(wù)量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經(jīng)常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時的數(shù)據(jù)，調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，當維護人員完成維護任務(wù)后，應(yīng)由維護小組組織測試并與用戶共同驗收成果。（3）我覺得員工對業(yè)務(wù)流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓(xùn)力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質(zhì)并進行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應(yīng)有的工作技巧和業(yè)務(wù)知識。而員工的培訓(xùn)有可以分為新員工入職培訓(xùn)和員工在職培訓(xùn)。新員工的入職培訓(xùn)可以有綜合事業(yè)部與其他項目組負責(zé)，是員工對公司背景和本職業(yè)工作的概念知識有所了解，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。而員工的在職培訓(xùn)需要開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工學(xué)習(xí)掌握執(zhí)行所必備的專門知識和技術(shù)，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進步和發(fā)展。這種類型的培訓(xùn)有利于加強員工對業(yè)務(wù)流程的熟悉，同時有可以讓員工其他方面的提升。（4）員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸機會更多，溝通的機會更多，從而加強員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關(guān)系影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關(guān)系和諧，可以促使員工心情舒暢地進行工作，員工之間還可以互幫互學(xué)，相互促進，增強員工之間的相互競爭的動機。（5）員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認為公司可以安排適當數(shù)量的臨時床位，所謂的臨時床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟上的負擔(dān)同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿意度。2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：（2）加班制度落實情況不到位給公司帶來的負面影響也是不可忽視的。經(jīng)常加班特別是強制性地長時間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：A、合理地增加員工人數(shù)和設(shè)施設(shè)備，滿足客戶的需要的同時又可以增強員工對公司的忠誠度；B、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常激勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感；C、需要加班應(yīng)該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準備。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作。（3）關(guān)于請假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴格按照請假制度執(zhí)行任務(wù)。如果出現(xiàn)特殊情況，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該靈活處理問題。領(lǐng)導(dǎo)可以規(guī)定員工每個月的臨時請假不能超過多少次，否則要受到相應(yīng)的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時刻提醒員工要有時間觀念和責(zé)任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數(shù)，同時對遵守紀律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運行得更順暢，發(fā)展的更快更好。四、結(jié)語時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的實習(xí)期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實習(xí)的這段時間里我覺得自己真的學(xué)會了很多書本上沒有學(xué)到的知識，同時也遇到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)時沒有遇到過的難題。我為自己學(xué)到知識而感到欣慰，同時又感慨學(xué)生的生活一去不復(fù)返，特別是遇到工作上的挫折和困難時，心里就特別難受特別想念大學(xué)生活。但是時代的步伐是永遠都是前進的，而我也只有堅強、進取、積極工作才會找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會更加努力地工作，更加認真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對一切。畢業(yè)論文調(diào)查報告2現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計的發(fā)展趨勢是什么？現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計的表現(xiàn)手法是什么？現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計的生態(tài)設(shè)計特點？現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計的現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計的生態(tài)設(shè)計原則是什么？，現(xiàn)代園林設(shè)計從一開始就從現(xiàn)代藝術(shù)中吸取了豐富的形式語言。而對園林規(guī)劃設(shè)計中影響最大而且穩(wěn)定不變的主觀因素是人類的感官對園林景觀的感覺。因此，自然景觀也好，文學(xué)繪畫也罷，對于園林景觀的規(guī)劃設(shè)計，以三維空間為主的園林景觀視覺畢竟是其核心基礎(chǔ)。從現(xiàn)代藝術(shù)早期的立體主義、超現(xiàn)實主義、風(fēng)格派、構(gòu)成主義，到后來的極簡藝術(shù)，每一種藝術(shù)思潮和藝術(shù)形式都為設(shè)計師提供了可借鑒的藝術(shù)思想和形式語言。因此，園林規(guī)劃設(shè)計既要考慮園林景觀的使用功能，同時還要考慮園林景觀的藝術(shù)性，我國園林規(guī)劃設(shè)計藝術(shù)正是傳統(tǒng)與現(xiàn)代文化的綜合。現(xiàn)代風(fēng)景園林設(shè)計發(fā)展趨勢表現(xiàn)在以下幾個方面：1、以自然為主體現(xiàn)代風(fēng)景園林設(shè)計所追求的是減少、甚至是沒有人類參與而由自然形成的真正的自然場所，所謂雖由人作，宛自天開。2、以生態(tài)為核心生態(tài)學(xué)的重要意義之一，在于使人們普遍認識到將各種生物聯(lián)系起來的各種依存方式的重要性。3、以地域為特征地域性景觀是指一個地區(qū)自然景觀與歷史文脈的總和，包括氣候特點、地形地貌、水文地質(zhì)、動植物資源等構(gòu)成的自然景觀資源條件及人類作用于自然所形成的人文景觀遺產(chǎn)等。風(fēng)景園林設(shè)計的要旨就是要再現(xiàn)本地區(qū)的地域景觀特征。4、以場地為基礎(chǔ)任何場地都具有大量顯性或隱性的景觀資源。作為風(fēng)景園林師不僅要具備各種相關(guān)的專業(yè)知識，尤其還要具備對景觀敏銳的觀察能力，以及對景觀變化機理的洞察能力。風(fēng)景園林師首先要深入細致地了解并理解場地，努力把場地含有的各種信息都收集、歸納并聯(lián)系起來，將場所的重要特征加以提煉并運用于設(shè)計之中。5、以空間為骨架景觀是由實體和空間兩部分組成的，空間是風(fēng)景園林設(shè)計的核心。所有景物都屬于某個彼此緊密相連的空間體系，并以此把景觀空間與實體區(qū)分開來。6、以簡約為手法簡約的設(shè)計手法就是要求用簡要概括的手法，突出風(fēng)景園林設(shè)計的本質(zhì)特征，減少不必要的裝飾和拖泥帶水的表達方式?，F(xiàn)代園林表現(xiàn)手法：我國的園林景觀設(shè)計的表現(xiàn)手法多數(shù)處于考慮最多的是個性空間，景觀設(shè)計專家冶青分析：“園林景觀設(shè)計要以“人”為本，經(jīng)常見到大家提，真正運用到實際當中很少。各大城市都有廣場，廣場很大，人不能留足，原因樹很少，城市家具少（座椅少），草坪大，不讓人進。雕塑太大讓我們窒息，比例關(guān)系和控制范圍考慮不足。”現(xiàn)代園林景觀設(shè)計應(yīng)多注重尺度“宜人、親人”，尊重自然，尊重歷史，尊重文化、文脈。不能違背自然而行，不能違背人的行為方式，魯迅先生曾說過：“其實地上沒有路，走的人多了便成了路。”所以我們在進行園林景觀設(shè)計時應(yīng)符合人的行為方式。既要繼成古代文人、畫家的造園思想，又要考慮現(xiàn)代人的生活行為方式，運用現(xiàn)代造園素材。形成鮮明的時代感，如果我們一味的推崇古代園林景觀設(shè)計，就沒有進步。不同的時代景觀設(shè)計要留下不同的符號?，F(xiàn)代園林景觀的生態(tài)設(shè)計特點：1、節(jié)約資源?，F(xiàn)代園林景觀中需要的大量原材料都是從自然界中直接獲取的，而生態(tài)設(shè)計認為，應(yīng)該采取措施不用或者減少使用資源和能源，可以通過景觀預(yù)案使設(shè)計方案更加合理，有效地避免浪費。同時盡量使用清潔能源，如太陽能和風(fēng)能。2、地域文化特征。生態(tài)設(shè)計必須結(jié)合園林景觀所在地的地域特征及人文特征：尊重當?shù)氐臍v史文化背景、風(fēng)土人情，尊重當?shù)氐牡刭|(zhì)地貌、氣象水文條件。3、遵循生態(tài)學(xué)原理。生態(tài)設(shè)計主要以景觀生態(tài)學(xué)、植物生態(tài)學(xué)為基礎(chǔ)，同時也包括恢復(fù)生態(tài)學(xué)、水文生態(tài)學(xué)、環(huán)境生態(tài)學(xué)、污染生態(tài)學(xué)、城市生態(tài)學(xué)等其它生態(tài)學(xué)。4、尊重土地。在設(shè)計園林景觀時，生態(tài)設(shè)計要求根據(jù)土地的屬性決定土地的利用模式園林景觀生態(tài)設(shè)計原則：1、自然原則一切園林景觀建設(shè)活動都應(yīng)當建立在正確的人與自然關(guān)系的基礎(chǔ)上，尊重自然，保護環(huán)境，對生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生盡可能小的影響，達到人與自然和諧相處的目的，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2、地方性原則因此重點就是先考慮當?shù)卣w環(huán)境和地域文化所給予的啟示，能因地制宜地結(jié)合當?shù)厣餁夂?、地形地貌進行設(shè)計，充分使用當?shù)亟ú暮椭参锊牧?，盡可能保護和利用地方性物種，保證場地和諧的環(huán)境特征與生物的多樣性。3、資源的高效利用原則遵循融入地域經(jīng)濟，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的原則，另外，規(guī)劃設(shè)計要與生態(tài)園林村所在區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展建設(shè)方向相一致，把綠化資源優(yōu)勢變?yōu)榈胤浇?jīng)濟優(yōu)勢。3.4健康、舒適性原則4、園林景觀生態(tài)設(shè)計則應(yīng)當保證陽光充足，空氣清新無污染，光、聲環(huán)境優(yōu)良，無光污染，無噪聲，有足夠綠地及自由活動空間等。

第三篇：畢業(yè)論文格式(調(diào)查報告)社會調(diào)查報告題目班級姓名學(xué)號指導(dǎo)教師成績摘要：小四宋體，段落1倍半。小四宋體，段落1倍半。小四宋體，段落1倍半。小四宋體，段落1倍半。小四宋體，段落1倍半。小四宋體，段落1倍半。小四宋體，段落1倍半。關(guān)鍵詞：小四宋體；小四宋體；小四宋體（導(dǎo)言部分）小四宋體，段落1倍半。小四宋體，段落1倍半。小四宋體，段落1倍半。小四宋體，段落1倍半。小四宋體，段落1倍半。小四宋體，段落1倍半。小四宋體，段落1倍半。1材料與方法（黑體，小三，左起頂格，編號用新羅馬字體，后空一格，再寫標題）1.1調(diào)查對象（黒體，小四，左起頂格，編號用新羅馬字體，圓點在英文狀態(tài)下輸入，后空一格，再寫標題）1.2調(diào)查方法（黒體，小四，左起頂格，編號用新羅馬字體，圓點在英文狀態(tài)下輸入，后空一格，再寫標題）1.1.1小四號宋體加粗（首行縮進2個字符，小四號宋體加粗）(前有兩個空格)正文小四宋體，段落1倍半。小四宋體，段落1倍半。小四宋體，段落1倍半。小四宋體，段落1倍半。小四宋體，段落1倍半。小四宋體，段落1倍半。小四宋體，段落1倍半。2調(diào)查結(jié)果（黑體，小三，左起頂格，編號用新羅馬字體，后空一格，再寫標題）2.1小四號黑體小四號黑體（黒體，小四，左起頂格，編號用新羅馬字體，圓點在英文狀態(tài)下輸入，后空一格，再寫標題）2.1.1小四號宋體加粗（首行縮進2個字符，小四號宋體加粗）(前有兩個空格)正文小四宋體，段落1倍半。小四宋體，段落1倍半。小四宋體，段落1倍半。小四宋體，段落1倍半。小四宋體，段落1倍半。小四宋體，段落1倍半。小四宋體，段落1倍半。3結(jié)果（黑體，小三，左起頂格，編號用新羅馬字體，后空一格，再寫標題）正文小四宋體，段落1倍半。小四宋體，段落1倍半。小四宋體，段落1倍半。小四宋體，段落1倍半。小四宋體，段落1倍半。小四宋體，段落1倍半。小四宋體，段落1倍半。4結(jié)論/建議（黑體，小三，左起頂格，編號用新羅馬字體，后空一格，再寫標題）正文小四宋體，段落1倍半。小四宋體，段落1倍半。小四宋體，段落1倍半。小四宋體，段落1倍半。小四宋體，段落1倍半。小四宋體，段落1倍半。小四宋體，段落1倍半。參考文獻[1][2]例文貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)營銷現(xiàn)狀的調(diào)查報告班級姓名學(xué)號指導(dǎo)教師成績摘要：本文通過對貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)營銷工作現(xiàn)狀的研究，分析了營銷方面存在的問題，并提出相應(yīng)的對策，以適合當前形勢下相關(guān)政策的策略，為貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)在醫(yī)改新政下的營銷決策，提供依據(jù)和參考。關(guān)鍵詞：藥品生產(chǎn)企業(yè)；營銷；集中采購平臺；存在的問題目前貴州省醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，已成為貴州省的支柱產(chǎn)業(yè)之一。自中央發(fā)布新醫(yī)改政策以后，貴州省陸續(xù)出臺了《貴州省深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點實施方案》、《貴州省建立國家基本藥物制度實施方案》等相關(guān)政策。隨著藥品集中采購、基本藥物等制度的實行，藥品市場環(huán)境正在發(fā)生改變。營銷是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中一步必不可少的環(huán)節(jié)，因為它充當著生產(chǎn)部門與市場之間的紐帶。在復(fù)雜多變的市場中，營銷決策制定、營銷決策實行的好壞將左右一個企業(yè)的發(fā)展前景。因此，為使貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)適應(yīng)新的藥品市場環(huán)境，把握貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)營銷現(xiàn)狀，并為企業(yè)提供相應(yīng)的營銷策略建議已迫在眉睫。1貴州省醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)營銷現(xiàn)狀分析本次問卷調(diào)查以貴州省九大市、州、地的所有藥品生產(chǎn)企業(yè)139家為調(diào)查總體，進行分層抽樣，共發(fā)出問卷75份，收回問卷57份，問卷回收率為76％，對收回問卷數(shù)據(jù)資料，進行處理分析，其結(jié)果如下。1.1貴州省醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)營銷現(xiàn)狀1.1.1藥品集中采購平臺利用率較低，配送環(huán)節(jié)存在問題從貴州藥品生產(chǎn)企業(yè)對藥品集中采購平臺的使用情況看，仍有23％的生產(chǎn)企業(yè)從未使用過該平臺，這其中有84．6％的企業(yè)生產(chǎn)的是非基本藥物，政策規(guī)定公共醫(yī)療機構(gòu)的藥品采購必須通過省級人民政府組織的藥品集中采購平臺進行采購，這樣做等于主動放棄了公共醫(yī)療機構(gòu)所代表的巨大市場份額。同時，我們還注意到，即使是已參與藥品集中采購平臺的企業(yè)對平臺的使用也不夠重視，2011年使用該平臺的企業(yè)中，超過50％的企業(yè)使用次數(shù)不到10次，頻率過低，更有18．18％的企業(yè)不為中標采取任何手段。另外，藥品生產(chǎn)企業(yè)在集中采購平臺上中標后的配送工作也暴露出一些問題，絕大多數(shù)藥品生產(chǎn)企業(yè)是委托藥品經(jīng)營企業(yè)進行配送，18％的企業(yè)選擇大型藥品經(jīng)營公司進行配送，8％的企業(yè)選擇中小型藥品經(jīng)營公司配送，74％的企業(yè)配送無固定類型的藥品經(jīng)營企業(yè)。在每次配送選擇的藥品經(jīng)營企業(yè)的數(shù)量上，22％的企業(yè)每次配送選擇的藥品經(jīng)營企業(yè)在2～3家。78％的企業(yè)配送選擇的藥品經(jīng)營企業(yè)數(shù)量視情況而定。可見配送選擇的藥品經(jīng)營企業(yè)的規(guī)模和數(shù)量大多不固定，而且其中還有不少是規(guī)模和實力較弱的中小型企業(yè)，因此藥品配送過程中的藥品損耗、藥品質(zhì)量控制、藥品送達等環(huán)節(jié)就會出現(xiàn)問題。1.1.2營銷部門缺乏高層次專業(yè)人才，營銷團隊構(gòu)成不合理藥品是特殊商品，其營銷手段、營銷決策和其他行業(yè)有較大差別，藥品營銷需要的是具備營銷知識，醫(yī)藥知識，相關(guān)醫(yī)藥法規(guī)知識的復(fù)合型專業(yè)人才。只有具備這些條件的高素質(zhì)人才組成的營銷團隊才能為企業(yè)統(tǒng)籌規(guī)劃，制定合理的營銷決策。但目前據(jù)調(diào)查顯示，貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)營銷部門具有碩士及碩士以上學(xué)歷者所占比例不到l％。另外，營銷團隊中還存在42％的員工基本無營銷經(jīng)驗，37％的營銷人員原來是從事藥品生產(chǎn)的技術(shù)人員，26％的營銷人員是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)行過來的營銷人員。由此我們可以看到，貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)中充斥著缺乏營銷經(jīng)驗或原來從未接觸過藥品的轉(zhuǎn)業(yè)人員，這就造成了營銷活動效率低下，營銷人員在營銷活動中無法滿足激烈的市場競爭需要。1.1.3企業(yè)經(jīng)營觀念落后影響營銷活動的開展貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)中有56％的企業(yè)完全交由藥品經(jīng)營企業(yè)開展營銷，同時有53％的企業(yè)從未對醫(yī)療機構(gòu)進行過藥品宣傳，另外還有18．18％的企業(yè)在藥品集中采購平臺招標過程中無所作為。再結(jié)合之前提到過的關(guān)于不重視基本藥物市場以及營銷部門、團隊構(gòu)建滯后的情況，可以看到在營銷觀念上，貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)表現(xiàn)出相對落后的狀態(tài)。當今國際社會所公認的營銷觀念是“以消費者和社會需求為中心”的市場營銷觀念和社會營銷觀念，而大多數(shù)貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)的營銷觀念還停留在“以生產(chǎn)為中心”的生產(chǎn)觀念上。長此以往，必將被那些擁有先進營銷觀念，懂得如何才能滿足市場需求的企業(yè)搶占市場空間，最終面臨被市場被淘汰的風(fēng)險。1.1.4企業(yè)銷售終端、渠道規(guī)劃不合理貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)的銷售渠道主要以醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)、區(qū)級以上醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)為主，分別占到79％、58％和54％。其中48％的企業(yè)未進入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等基層醫(yī)療機構(gòu)市場。其原因主要是同類產(chǎn)品較多，基層醫(yī)療市場競爭激烈；醫(yī)藥企業(yè)銷售能力有限，難以保證盈利。另外有39％的企業(yè)銷售范圍未覆蓋農(nóng)村市場，且其中仍有50％的企業(yè)根本未打算進入農(nóng)村市場。目前，進駐農(nóng)村市場普遍存在三大難點：農(nóng)村交通、信息不暢，企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋成本較高，管理困難；農(nóng)村地廣人稀，銷售戰(zhàn)線過長，銷售人員培養(yǎng)困難；農(nóng)村收入增長緩慢，購買力較低，較傾向于價格低廉的藥物。終端和渠道規(guī)劃的不合理造成了貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)的銷售渠道過于集中，同質(zhì)化產(chǎn)品較多，企業(yè)忙于激烈的市場競爭，為了取得訂單不斷壓低價格，減少利潤，沒有足夠的資金和精力開拓新的市場，進行新產(chǎn)品研發(fā)，從而無法進入產(chǎn)品選擇匱乏、潛力巨大的基層醫(yī)療市場和農(nóng)村市場。2對策及建議2.1積極參與藥品集中采購平臺的使用，并對藥品配送進行管理企業(yè)應(yīng)積極參與藥品集中采購平臺的使用，已參與的企業(yè)應(yīng)提高參與頻率。同時可組建專門的團隊負責(zé)藥品集中采購平臺競標相關(guān)的事宜，如為確保中標進行各項基本準備，設(shè)置有效的競標策略，對相關(guān)部門和專家進行公關(guān)等。另外還需要加強藥品配送的規(guī)范化管理，為了確保安全、有效的藥品能及時送達，應(yīng)對選擇配送的藥品經(jīng)營企業(yè)的配送過程進行監(jiān)管，在企業(yè)有能力的情況下自行組建藥品配送部門。2.2增強企業(yè)自身吸引力，構(gòu)建成熟的營銷團隊企業(yè)應(yīng)制定靈活多樣的人才激勵機制和管理措施，并與各大醫(yī)藥類高校建立長期合作關(guān)系，吸引更多專業(yè)的藥品營銷人才，確保相關(guān)專業(yè)人才的資源儲備，建設(shè)一支既掌握藥學(xué)知識，又有營銷管理能力的高端人才隊伍。另外，企業(yè)還應(yīng)為營銷人才提供更多的專業(yè)培訓(xùn)、定期進修、繼續(xù)教育、學(xué)術(shù)交流等多種形式提高營銷團隊整體的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。2.3改變觀念，正視兼并重組貴州省各藥品生產(chǎn)企業(yè)有必要重新審視營銷在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的作用，改變舊有的、被動的生產(chǎn)觀念，積極了解市場對各類藥品的需求，消費者的選擇偏好，建立一套合理的生產(chǎn)——銷售——反饋機制幫助企業(yè)更加適應(yīng)市場的變化。另外改變對兼并重組消極的看法，有計劃的選擇合適的兼并重組企業(yè)，完成企業(yè)各項資源的優(yōu)化整合。這樣不但能夠擴大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模，降低生產(chǎn)成本，還能擁有充足的資金，從而在更加廣闊的市場上開展營銷活動，同時也可使貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)在創(chuàng)新能力和技術(shù)水平上得到進一步鞏固。2.4合理設(shè)置銷售渠道和終端企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身藥品特點，設(shè)置適合的銷售終端和銷售渠道，配合相應(yīng)的營銷組合措施。從貴州省醫(yī)藥市場發(fā)展的前景來看，在基層醫(yī)療機構(gòu)市場和農(nóng)村市場高速發(fā)展的態(tài)勢下，企業(yè)應(yīng)把握機遇，積極在原來渠道上推進各層分銷體系的構(gòu)建，逐步打造出多層次、多環(huán)節(jié)和可管控的商務(wù)渠道，并使渠道與終端形成相輔相成的有機整體，在營銷組合策略中發(fā)揮最佳的通路作用，并最終達到利潤最大化。2.5合理利用優(yōu)勢進行營銷2.5.1合理利用貴州民族藥在全國市場中的品牌效應(yīng)，并根據(jù)不同地區(qū)、不同市場的特點采取靈活多變的營銷組合策略，則無論是政府公關(guān)還是藥品集中采購平臺的使用上，貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)都能得到事半功倍的效果。其次，充分發(fā)揮獨家品種基本藥物所具有的巨大競爭力，這樣在營銷過程中企業(yè)才能獲得更大的優(yōu)勢。2.5.2針對目前蓬勃發(fā)展的農(nóng)村醫(yī)藥市場，設(shè)置人員對企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品進行梳理、分類和組合形成系統(tǒng)規(guī)劃的農(nóng)村醫(yī)藥產(chǎn)品策略。同時根據(jù)新醫(yī)改相關(guān)政策和發(fā)展態(tài)勢，積極推進已有產(chǎn)品的基本藥物報批。2.5.3立足根本貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)的根在貴州，企業(yè)應(yīng)在著手建設(shè)國內(nèi)市場的基礎(chǔ)上，積極配合貴州省政府對于醫(yī)療產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和基層醫(yī)療機構(gòu)市場、農(nóng)村市場的開發(fā)，形成政企合作的良性循環(huán)。如此一來，既獲得了與政府的良好合作關(guān)系、完善了基礎(chǔ)設(shè)施，又開拓了市場，為進一步的市場營銷活動提供了大量的政府、物資資源，可謂一舉三得。參考文獻[1]陳貽熾,吳錦屏,顧惕人等.阻抗型聚合物濕度傳感器HMPTAC／St共聚物感濕膜的感濕性能[J].精細化工,1998,15(5):24-27.[2]何堅,孫寶國.香料化學(xué)與工藝學(xué)［M］.北京:化學(xué)工業(yè)出版社,1995:10-15.

第四篇：畢業(yè)論文,調(diào)查報告[推薦]新興縣農(nóng)村小學(xué)生上網(wǎng)情況調(diào)查報告08（秋）小學(xué)教育區(qū)潔玲2011年5月10日一、問題的提出我國已加入WTO，隨著信息社會的發(fā)展，信息技術(shù)課已進入我們農(nóng)村小學(xué)。關(guān)于小學(xué)生上網(wǎng)之事褒貶不一，有的人認為上網(wǎng)能增加信息量，豐富知識，開闊視野，而有的人認為我們小學(xué)生還缺乏識別能力，接受了不健康的信息后，會誤導(dǎo)我們的成長。我們幾個小伙伴則認為作為新世紀的小學(xué)生不應(yīng)該同信息領(lǐng)域完全隔離，所以我們想通過對小學(xué)生上網(wǎng)情況的調(diào)查研究，了解小學(xué)生上網(wǎng)的現(xiàn)狀，分析小學(xué)生上網(wǎng)的利弊，從而引導(dǎo)同學(xué)、家長正確地對待和理解上網(wǎng)。二、調(diào)查小組成員：區(qū)潔玲，洞口小學(xué)四年級（1）班班委會三、調(diào)查方案1、調(diào)查主要對象：洞口小學(xué)四年級（1）學(xué)生2、調(diào)查主要地點：新興縣新城鎮(zhèn)網(wǎng)吧3、調(diào)查目的：了解同學(xué)們上網(wǎng)和上網(wǎng)對小學(xué)生自身成長是否有益，上網(wǎng)的作用與影響，家長、教師對小學(xué)生上網(wǎng)的看法。4、調(diào)查時間：以國慶節(jié)放假期間為主5、調(diào)查準備：學(xué)生、家長、教師問卷各5份，調(diào)查記錄表5份。6、調(diào)查形式：問卷法、訪談法、觀察法7、調(diào)查步驟：問卷調(diào)查、實地考察、專題采訪、寫收獲與對策、撰寫調(diào)查報告四、調(diào)查過程1、問卷調(diào)查調(diào)查對象：四（1）班全體同學(xué)調(diào)查內(nèi)容與結(jié)果：1、你上過網(wǎng)嗎？上過的占30/402、你是否去過網(wǎng)吧？有時去占21/40，經(jīng)常去占2/403、你知道未成年人不能上網(wǎng)吧嗎？知道占33/404、你到網(wǎng)吧主要做什么？游戲占13/40，查找資料4/40，聊天1/405、你每次上網(wǎng)多少時間？40分鐘以內(nèi)占16/40，1小時-2小時占5/40，2小時以上占1/406、你覺得上網(wǎng)對你的學(xué)習(xí)是否有幫助？有幫助的占23/40有哪些幫助？查資料、閱讀作文、打字、了解新聞17、網(wǎng)絡(luò)對你的影響主要在哪些方面？會入迷，會上癮、忘記寫作業(yè)、談戀愛、浪費時間8、你的父母對你上網(wǎng)所持的態(tài)度怎樣？同意占5/40，不同意占22/402、實地考察：①新興縣新城鎮(zhèn)內(nèi)共有15家網(wǎng)吧。地址：通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)我們新城鎮(zhèn)內(nèi)的網(wǎng)吧至少有15家，它們分別是：新城鎮(zhèn)鑫達網(wǎng)吧、新城鎮(zhèn)大雄網(wǎng)吧、天騰網(wǎng)吧(文化廣場)、奧杰網(wǎng)吧、高科網(wǎng)吧、經(jīng)緯網(wǎng)吧、創(chuàng)新網(wǎng)吧、萬緯網(wǎng)吧、大機室網(wǎng)吧、時代網(wǎng)吧(沿江路)、登峰網(wǎng)吧、南宏網(wǎng)吧、瑞龍網(wǎng)絡(luò)(大戲院二樓)、德源精英網(wǎng)吧、萬祥軒網(wǎng)吧②網(wǎng)吧環(huán)境：房間大小、衛(wèi)生情況、光線情況。有些網(wǎng)吧比較小，里面電腦有10臺左右。有些網(wǎng)吧中等大小，有20臺左右。有些網(wǎng)吧有好幾層樓，他們都把電腦擺在二、三、四樓，樓下是他們自己的住處。這樣安排是為了防止警察查出來。網(wǎng)吧里光線都是比較暗的，下午的人數(shù)比較多，很擠。這里的同學(xué)都是來玩游戲的，有些同學(xué)玩得津津有味，朋友叫他，他都沒有反應(yīng)，打他也沒有反應(yīng)，他們玩上癮了。③網(wǎng)吧內(nèi)老板對我們小學(xué)生進網(wǎng)吧的態(tài)度，是怎樣的？拒絕還是歡迎？大多數(shù)老板是笑瞇瞇的歡迎，對我們的到來非常高興。網(wǎng)吧門口根本沒有擺設(shè)“未成年人不能進網(wǎng)吧”的任何提示，老板也沒有說“小學(xué)生不可以上網(wǎng)?！蔽覀兘涣隋X，幾個同學(xué)裝作上網(wǎng)，幾個同學(xué)去偷偷采訪同學(xué)。我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧里沒有大人，中學(xué)生也比較少，小學(xué)生很多。小學(xué)生都玩打槍