以患者為中心加強門診優(yōu)質服務課件

以患者為中心加強門診優(yōu)質服務前言

隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入,新的醫(yī)療保健制度的建立,醫(yī)院面臨著更大的醫(yī)療競爭的壓力。以患者為中心不斷加強門診優(yōu)質護理服務是每一位護理人員應具有的意識,也是全社會的共同心聲。門診是醫(yī)院工作的大門,是面向社會的窗口,是患者到醫(yī)院接受診斷、治療的第一個環(huán)節(jié),門診護理服務的好壞將直接影響醫(yī)院的質量和信譽。門診護理工作的重要性門診護理崗位是分散,主要有掛號室、服務臺、各?？品衷\及護理、抽血室、輸液室、注射室、換藥室、處置室、門診手術室、住院處等?；颊咴陂T診就診后,大部分門診的檢查和治療是由門診各護理崗位的護理人員來完成。護理質量及服務態(tài)度的好壞直接影響到醫(yī)院的聲譽,及經濟效益和社會效益。隨著醫(yī)療技術的發(fā)展,廣大患者對護理服務的需求也越來越高。

因此,優(yōu)質的門診護理服務不僅可以為醫(yī)院創(chuàng)造良好的人文、環(huán)境,更有利于促進患者的身心健康。

護士具備良好素質的意義護士是協調醫(yī)患關系的橋梁門診護理是集分診、掛號、醫(yī)療護理知識講解、宣傳、調解、治療和護理操作于一身的綜合性工作,在門診醫(yī)療運行中起主導作用。門診護士的綜合素質表現在言談舉止、儀表行為上,是患者對這個醫(yī)院的第一印象。因此,門診護士的外在形象,內在涵養(yǎng)和個人的綜合素質在門診護理工作中、在醫(yī)院的建設中是非常重要的。門診護士應具備的素質門診護理人員應具有：高度的社會責任感愛傷觀念及愛崗敬業(yè)的精神,以患者為中心,用熱情的態(tài)度、精湛的技術和優(yōu)質的服務面對每一位患者。在行為方面,按照護理部對護士進行的禮儀培訓課要求,使門診護理人員具有優(yōu)雅大方的行為舉止和良好的接人待物方法,做到坐立端正、行走優(yōu)美、舉止端莊大方,微笑服務于每一位患者?，F代門診護士的形象要求護士的標準形象:

衣著整潔、態(tài)度可親、性格開朗、言語謙遜精神飽滿、步履輕捷、動作輕柔觀察敏銳,既溫文爾雅、樸素大方、臨危不懼護士著裝要求：整潔合體的統一著裝,上崗佩帶胸卡,頭發(fā)不過肩,前留海不遮眉,不佩帶飾物,工作鞋襪清潔,護士帽端正。門診護士語言要求語言美是護士素質的一個重要組成部分,文明、親切、和藹的語言可以縮短護患間的距離。對患者的稱呼應本著尊重和貼切的原則,用微笑的面容,親切的話語主動迎接患者。在交談中應重視規(guī)范的交談禮節(jié)和談話藝術,要善于在短時間內以和藹、真誠的態(tài)度為患者提供就診指導及健康教育。在各項護理技術操作中用良好的語言取得患者的理解和信任,對患者所提出的問題回答應簡明易懂,解釋耐心細致;給患者心理治療上的幫助,以求達到最佳的服務效果,增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心。提高門診護士的業(yè)務素質

門診護士應具備良好的專業(yè)理論和精湛的業(yè)務技術。面對患者流量大,護理工作的瞬間性、時效性,多樣、復雜、疑難的病種,以及服務的社會性,要求護士應有高度的責任感,嫻熟的專業(yè)技能,較強的應變能力,為患者提供優(yōu)質服務。

提升護理服務質量提升門診護理服務質量,要求門診護理人員要有：主動為患者服務的意識,認識到主動服務的重要性對自己的服務要有信心,真正做到掌握患者心理,滿足患