【美容院】【美容院】美容院店務(wù)管理體系-美容院標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化(-90)課件

美容院標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化

店務(wù)管理體系之建設(shè)思路與舉例美容院標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化

店務(wù)管理體系之建設(shè)思路與舉例四個(gè)核心問(wèn)題二、為什么？三、怎么做？四、怎么考核？一、什么？四個(gè)核心問(wèn)題二、為什么？三、怎么做？四、怎么考核？一、什么？

一、什么？

（一）什么是標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的店務(wù)管理？標(biāo)準(zhǔn)化——為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序和社會(huì)效益，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)，它的特點(diǎn)：規(guī)律性，統(tǒng)一性，簡(jiǎn)化性和協(xié)調(diào)性。

一、什么？

（一）什么是標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的店務(wù)管理？在我這里永遠(yuǎn)是標(biāo)準(zhǔn)化的！在我這里永遠(yuǎn)是標(biāo)準(zhǔn)化的！標(biāo)準(zhǔn)化具體特性①標(biāo)準(zhǔn)化確立共同遵循的準(zhǔn)則，建立穩(wěn)定的秩序?yàn)榭茖W(xué)管理奠定了基礎(chǔ)②促進(jìn)統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、高效率等；③能廣泛復(fù)制并迅速得到推廣和應(yīng)用④合理利用資源，維護(hù)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益⑤保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者利益⑥提高品牌在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力⑦用制度形式強(qiáng)制執(zhí)行，有效保障了門店人財(cái)物的安全

標(biāo)準(zhǔn)化具體特性①標(biāo)準(zhǔn)化確立共同遵循的準(zhǔn)則，建立穩(wěn)定的秩序?yàn)橐?guī)范化——規(guī)范化管理的完整定義①以達(dá)到“八零”境界為目標(biāo)；②以滿足“十化”行為要求為基本標(biāo)準(zhǔn)；③完善一套公開(kāi)透明、上下認(rèn)同的游戲規(guī)則；④保證“4E”控制標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)；⑤不斷努力“八化”措施；

⑥協(xié)調(diào)利益關(guān)聯(lián)主體相互之間的關(guān)系，⑦誘導(dǎo)他們?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己資源的意志行為。規(guī)范化——規(guī)范化管理的完整定義①以達(dá)到“八零”境界為目標(biāo)；“八零”境界決策制定零失誤產(chǎn)品質(zhì)量零次品產(chǎn)品客戶零遺憾經(jīng)營(yíng)管理零庫(kù)存資源管理零浪費(fèi)組織結(jié)構(gòu)零中間層商務(wù)合作伙伴零抱怨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手零指責(zé)。

“八零”境界決策制定零失誤“十化”標(biāo)準(zhǔn)：決策程序化考核定量化組織系統(tǒng)化權(quán)責(zé)明晰化獎(jiǎng)懲有據(jù)化目標(biāo)計(jì)劃化業(yè)務(wù)流程化措施具體化行為標(biāo)準(zhǔn)化控制過(guò)程化“十化”標(biāo)準(zhǔn)：決策程序化4E控制標(biāo)準(zhǔn)：控制中每一個(gè)崗位每一個(gè)活動(dòng)

每一份資產(chǎn)每一個(gè)時(shí)刻每一個(gè)時(shí)刻4E控制標(biāo)準(zhǔn)：控制中每一個(gè)崗位每一個(gè)活動(dòng)“八化”措施系統(tǒng)化

常態(tài)化

流程化

標(biāo)準(zhǔn)化

專業(yè)化

數(shù)據(jù)化

表單化

信息化“八化”措施來(lái)向我學(xué)習(xí)規(guī)范吧！來(lái)向我學(xué)習(xí)規(guī)范吧！店務(wù)管理店務(wù)包括？店務(wù)管理店務(wù)包括？店務(wù)管理概念管理店務(wù)管理——門店人，財(cái)，物，信息和營(yíng)銷等綜合事務(wù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的制定，執(zhí)行，檢查和改進(jìn)。執(zhí)行改進(jìn)制定檢查店務(wù)管理概念管理執(zhí)行改進(jìn)制定檢查三、-薪酬

考核

激勵(lì)使用培訓(xùn)招聘員工篇店務(wù)管理核心內(nèi)容人篇1三、-薪酬考核激勵(lì)使用培訓(xùn)招聘員工篇店務(wù)管理核-投訴維護(hù)反饋

服務(wù)

建檔咨詢接待預(yù)約顧客篇人篇2-投訴維護(hù)反饋服務(wù)建檔咨詢接待預(yù)約顧客篇人篇2-財(cái)篇財(cái)務(wù)管理體系成本控制現(xiàn)金流管理財(cái)務(wù)分析基本財(cái)務(wù)知識(shí)管理內(nèi)容-財(cái)篇財(cái)務(wù)管理體系成本控制現(xiàn)金流管理財(cái)務(wù)分析基本財(cái)務(wù)知識(shí)管理-物篇管理內(nèi)容資產(chǎn)保全采購(gòu)管理賣場(chǎng)產(chǎn)品銷售管理庫(kù)存管理商損管理-物篇管理內(nèi)容資產(chǎn)保全采購(gòu)管理賣場(chǎng)產(chǎn)品庫(kù)存管理商損管理-信息篇客戶員工產(chǎn)品與技術(shù)商圈競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)政策信息管理-信息篇客戶員工產(chǎn)品與商圈競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)政策信息管理-營(yíng)銷篇售后服務(wù)拓客管理會(huì)議營(yíng)銷促銷活動(dòng)品牌推廣年度計(jì)劃調(diào)查分析營(yíng)銷管理-營(yíng)銷篇售后服務(wù)拓客管理會(huì)議營(yíng)銷促銷活動(dòng)品牌推廣年度計(jì)劃調(diào)查-人篇：?jiǎn)T工招聘資料表員工招聘測(cè)試表員工培訓(xùn)需求調(diào)查表員工培訓(xùn)課程表員工培訓(xùn)后評(píng)估表各級(jí)員工工作流程表各級(jí)人員工作日?qǐng)?bào)表員工考勤表業(yè)績(jī)考核表營(yíng)銷篇市場(chǎng)調(diào)研表商圈調(diào)查表銷售月計(jì)劃表表格篇-人篇：表格篇物管篇：物品庫(kù)存表物品盤點(diǎn)表物品損耗表物品維護(hù)記錄表財(cái)務(wù)篇：損益表（利潤(rùn)表）現(xiàn)金流表資產(chǎn)負(fù)債表表格篇2物管篇：表格篇2對(duì)門店所有相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行有系統(tǒng)，有計(jì)劃，有組織，有策略地全盤管理。二、什么叫標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化店務(wù)管理對(duì)門店所有相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行有系統(tǒng)，有計(jì)劃，有組織，有策略地全目前美容院經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀1.老顧客忠誠(chéng)度不高2.美容院應(yīng)該是享受、放松、修身靜心的，可很多顧客卻反映是“受罪”；3.沒(méi)有凝聚力，員工缺乏歸屬感；4.太依賴人做業(yè)績(jī)，導(dǎo)致人才匱乏；5.辛辛苦苦培養(yǎng)了“白眼狼”；6.大部分顧客拒絕邀約；7.經(jīng)營(yíng)一家店覺(jué)得輕松，一開(kāi)分店，就力不從心……

二、為什么要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化店務(wù)管理目前美容院經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀1.老顧客忠誠(chéng)度不高二、為什么要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)目前美容院管理現(xiàn)狀目前美容院（企業(yè)）管理方式大多數(shù)屬于家族式管理，主要特點(diǎn)有：1、領(lǐng)導(dǎo)方式基本上是一個(gè)說(shuō)了算，隨意性較大。2、決策缺乏科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)研與討論，盲目性較大。3、企業(yè)財(cái)務(wù)制度不健全，財(cái)務(wù)管理往往由不熟悉財(cái)務(wù)制度的親人或熟人擔(dān)任。4、美容價(jià)格定位隨意性很強(qiáng)。5、崗位分工不明確。6、管理方式大多數(shù)是"能人"管理法。7、美容人才流失日見(jiàn)嚴(yán)重。二、為什么要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化店務(wù)管理目前美容院管理現(xiàn)狀二、為什么要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化店務(wù)管理任何企業(yè)都想做的事一企業(yè)三大鐵律持續(xù)提高業(yè)績(jī)和贏利有效地控制成本保持可持續(xù)發(fā)展任何企業(yè)都想做的事一企業(yè)三大持續(xù)提高業(yè)績(jī)有效地控制保持可持續(xù)提高業(yè)績(jī)和贏利了嗎？通過(guò)管理員工工作效率和技能提升提高績(jī)效公司收入增加員工得到物質(zhì)或精神上的滿足留住了人才創(chuàng)造更多效益通過(guò)管理提高凝聚力形成統(tǒng)一、和諧的工作集體工作效率提高創(chuàng)造更多效益。通過(guò)管理經(jīng)營(yíng)規(guī)范化顧客滿意成交率高提高業(yè)績(jī)提高業(yè)績(jī)和贏利了嗎？通過(guò)管理員工工作效率和技能提升科學(xué)、有效地控制成本了嗎？公司戰(zhàn)略規(guī)劃公司年度計(jì)劃管理體系設(shè)計(jì)管理經(jīng)費(fèi)預(yù)算管理效益掛鉤標(biāo)準(zhǔn)流程控制有效控制成本員工通過(guò)管理減少失誤，減少事故，減少消耗和浪費(fèi)提高工作質(zhì)量和效率提高企業(yè)效益有效控制成本?？茖W(xué)、有效地控制成本了嗎？公司戰(zhàn)略規(guī)劃公司年度計(jì)保持可持續(xù)發(fā)展

通過(guò)管理規(guī)范化實(shí)現(xiàn)顧客滿意度實(shí)現(xiàn)品牌化實(shí)現(xiàn)持續(xù)贏利良性發(fā)展步入正軌可持續(xù)發(fā)展保持可持續(xù)發(fā)展怎么做？怎么做？怎么去制定標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化店務(wù)管理體系？怎么去實(shí)施和執(zhí)行？怎么去評(píng)估？怎么去制定標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化店務(wù)管理體系？

立項(xiàng)可量化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程整體戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)與策略計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理制度立項(xiàng)可量化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程整體戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)與策略計(jì)劃-確定招聘戰(zhàn)略核心需求與策略標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施流程考核與改進(jìn)立項(xiàng)

依據(jù)整體戰(zhàn)略規(guī)劃與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃確定招聘戰(zhàn)略目標(biāo)“人篇”管理之招聘-確定招聘戰(zhàn)略核心標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施考核與改進(jìn)立項(xiàng)依據(jù)整體戰(zhàn)略招對(duì)人，事半功倍招對(duì)人，事半功倍招聘戰(zhàn)略目標(biāo)招聘戰(zhàn)略目標(biāo)招聘核心需求招聘核心需求立項(xiàng)中關(guān)鍵項(xiàng)目接見(jiàn)應(yīng)聘求職者初次談話及填寫申請(qǐng)表招聘測(cè)驗(yàn)再次談話并給予評(píng)判調(diào)查應(yīng)聘者的履歷體檢后正式錄用一、招聘流程立項(xiàng)中關(guān)鍵項(xiàng)目接見(jiàn)應(yīng)聘求職者一、招聘流程--二、、要做招聘計(jì)劃

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二、、要做招聘計(jì)劃

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三、崗位說(shuō)明書制定崗位指標(biāo)業(yè)績(jī)衡量工作環(huán)境勝任條件工作職責(zé)崗位等級(jí)三、崗位說(shuō)明書制定崗位指標(biāo)業(yè)績(jī)衡量工作環(huán)境勝任條件工作職責(zé)崗四：企業(yè)文化的表現(xiàn)

員工流失率高，對(duì)在職員工和顧客的負(fù)面能量是不可估量的行為氛圍價(jià)值觀使命遠(yuǎn)景留住人才四：企業(yè)文化的表現(xiàn)

員工流失率高，對(duì)在職員工和顧客的負(fù)面能量五：?jiǎn)T工性格類型判別因?yàn)樗P(guān)系到整個(gè)系統(tǒng)問(wèn)題，業(yè)績(jī)問(wèn)題；她和怎樣類型的美容師能打配合戰(zhàn)，這就是關(guān)鍵，這是你業(yè)績(jī)提升的一個(gè)很重要的一個(gè)方式，這就是配對(duì)。五：?jiǎn)T工性格類型判別六：測(cè)試與考驗(yàn)

針對(duì)不同的崗位設(shè)計(jì)不同的測(cè)試問(wèn)卷分析應(yīng)聘者大體屬于哪一類，是否適合崗位要求工作動(dòng)機(jī)及期待值表達(dá)及溝通能力分析能力應(yīng)變能力專業(yè)技能價(jià)值觀和性格興趣和規(guī)劃基本情況問(wèn)題六：測(cè)試與考驗(yàn)工作動(dòng)機(jī)表達(dá)及分析能力應(yīng)變能力專業(yè)技能價(jià)值觀興“人篇”管理之培訓(xùn)一個(gè)企業(yè)如果想生存，其學(xué)習(xí)的速度必須大于或等于變化的速度?！叭似惫芾碇嘤?xùn)一個(gè)企業(yè)如果想生存，培訓(xùn)工作核心鏈確定培訓(xùn)戰(zhàn)略核心需求與策略標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施流程考核與改進(jìn)立項(xiàng)

依據(jù)整體戰(zhàn)略規(guī)劃與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃確定培訓(xùn)戰(zhàn)略目標(biāo)培訓(xùn)工作核心鏈確定培訓(xùn)戰(zhàn)略核心標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施考核與改進(jìn)立項(xiàng)確定培訓(xùn)戰(zhàn)略目標(biāo)

戰(zhàn)略目標(biāo)：

確定培訓(xùn)戰(zhàn)略目標(biāo)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)與策略營(yíng)銷價(jià)值鏈年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃確定培訓(xùn)戰(zhàn)略目標(biāo)確定培訓(xùn)戰(zhàn)略目標(biāo)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃確定培訓(xùn)戰(zhàn)略需求與策略確定培訓(xùn)戰(zhàn)略需求與策略立項(xiàng)核心項(xiàng)目培訓(xùn)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定培訓(xùn)體系構(gòu)建培訓(xùn)需求調(diào)查與確定立項(xiàng)核心項(xiàng)目培訓(xùn)年度經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)體系培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析與調(diào)查培訓(xùn)需求分析與調(diào)查培訓(xùn)是唯一答案嗎？-

改變工作環(huán)境以使人們?cè)敢馀ぷ鞯淖罴逊绞绞鞘?？可能是管理需求是考慮脫產(chǎn)培訓(xùn)、工作輔導(dǎo)、在職培訓(xùn)幫助人們完成任務(wù)最經(jīng)濟(jì)的途徑是什么？可能是培訓(xùn)需求否若竭盡全力，他們是否能夠完成任務(wù)不予理睬否問(wèn)題或機(jī)會(huì)是否非常重要是否存在業(yè)績(jī)或提高業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)是否是考慮改進(jìn)反饋、提供操作程序、改變獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)培訓(xùn)是唯一答案嗎？-改變工作環(huán)境以使人們?cè)敢馀ぷ鞯淖罴汛_定培訓(xùn)需求培訓(xùn)要滿足哪些需求1.人員技術(shù)的提高2.公司文化的建設(shè)3.團(tuán)隊(duì)的建設(shè)4.公司長(zhǎng)期發(fā)展的需要5.幫助員工建立信心6.對(duì)員工的幫助和激勵(lì)7.幫助員工發(fā)展確定培訓(xùn)需求培訓(xùn)要滿足哪些需求1.人員技術(shù)的提高1.發(fā)現(xiàn)績(jī)效問(wèn)題2.分析績(jī)效問(wèn)題4.確認(rèn)培訓(xùn)需求3.績(jī)效目標(biāo)7.培訓(xùn)設(shè)計(jì)6.培訓(xùn)目標(biāo)5.分析培訓(xùn)需求篩選其他需求1.發(fā)現(xiàn)績(jī)效問(wèn)題2.分析績(jī)效問(wèn)題4.確認(rèn)培訓(xùn)需求3.績(jī)效目標(biāo)分析四種需求：－培訓(xùn)及工作環(huán)境需求績(jī)效需求業(yè)務(wù)需求分析四種需求：－培訓(xùn)及績(jī)效需求業(yè)務(wù)需求培訓(xùn)調(diào)研計(jì)劃擬定參加人員名單制定計(jì)劃時(shí)間表制定目標(biāo)設(shè)計(jì)調(diào)查表培訓(xùn)調(diào)研計(jì)劃擬定參加人員名單制定計(jì)劃時(shí)間表制定目標(biāo)設(shè)計(jì)調(diào)查表培訓(xùn)需求調(diào)研方法

管理層會(huì)議一對(duì)一面談小組訪談問(wèn)卷調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)研方法調(diào)查表-

被面談?wù)撸? 日期： 面談?wù)撸赫?qǐng)回答以下問(wèn)題:1.對(duì)你的部門，你認(rèn)為首先在哪些方面需要改進(jìn)？

2.對(duì)你部門的員工(經(jīng)理)，你認(rèn)為首先在哪些方面需要改進(jìn)？3.對(duì)你自己，你認(rèn)為首先在哪些方面需要改進(jìn)？

調(diào)查表- 請(qǐng)回答以下問(wèn)題:培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)系統(tǒng)培訓(xùn)模式評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果計(jì)劃和設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)確定培訓(xùn)需求系統(tǒng)培訓(xùn)模式系統(tǒng)培訓(xùn)步驟

制定培訓(xùn)政策確定培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行評(píng)估、審核系統(tǒng)培訓(xùn)步驟制定培訓(xùn)政策人員分類

新的有經(jīng)驗(yàn)的

(<1年)(>1年)店長(zhǎng)/助理員工員工店長(zhǎng)/助理人員分類 新的有經(jīng)驗(yàn)的店長(zhǎng)/助理員工員工店長(zhǎng)基本知識(shí)和技能店長(zhǎng)/助理公司人事政策公司的歷史及文化公司組織機(jī)構(gòu)：部門之間的聯(lián)系團(tuán)隊(duì)精神和公司期望質(zhì)量和用戶滿意員工公司人事政策公司的歷史及文化公司組織機(jī)構(gòu)：部門之間的聯(lián)系團(tuán)隊(duì)精神和公司期望質(zhì)量和用戶滿意基本知識(shí)和技能店長(zhǎng)/助理員工專業(yè)知識(shí)和技能店長(zhǎng)/助理定期技術(shù)更新業(yè)務(wù)知識(shí)了解店長(zhǎng)/助理的方針、策略和方向擬定及書寫方針計(jì)劃設(shè)定策略員工基本技術(shù)培訓(xùn)新產(chǎn)品培訓(xùn)銷售技巧了解部門的方向、策略和關(guān)系專業(yè)知識(shí)和技能店長(zhǎng)/助理員工個(gè)人知識(shí)和技能經(jīng)理溝通技藝演講及說(shuō)話技巧電話技巧解決問(wèn)題技巧計(jì)算機(jī)、辦公室自動(dòng)化技巧業(yè)務(wù)知識(shí)計(jì)劃和組織策略計(jì)劃與思考面試技巧領(lǐng)導(dǎo)管理技巧輔導(dǎo)及員工發(fā)展技巧員工溝通技藝演講技巧電話技巧解決問(wèn)題技巧計(jì)算機(jī)、辦公室自動(dòng)化技巧技術(shù)知識(shí)主動(dòng)性和自我管理專業(yè)化觀念分析思考能力個(gè)人知識(shí)和技能經(jīng)理員工4.培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施4.培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施

課程計(jì)劃實(shí)施

人員培訓(xùn)發(fā)展的架構(gòu)學(xué)習(xí)與發(fā)展課程課程內(nèi)容介紹課程登記表培訓(xùn)記錄課程計(jì)劃實(shí)施1.本職工作2.項(xiàng)目3.日常輔導(dǎo)4.績(jī)效管理5.多元化課程1.特殊任務(wù)2.特殊項(xiàng)目3.大學(xué)特定課程4.多元化課程5.生涯發(fā)展技能(行為)知識(shí)人際網(wǎng)絡(luò)有效性效率機(jī)會(huì)(成長(zhǎng))正規(guī)非正規(guī)自學(xué)公司提供公司支持短期(一年)長(zhǎng)期(2-4年)

人員培訓(xùn)發(fā)展架構(gòu)1.本職工作1.特殊任務(wù)技能知識(shí)人際網(wǎng)絡(luò)有效性效率機(jī)會(huì)正規(guī)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月專業(yè)發(fā)展管理新員工發(fā)展銷售管理普遍發(fā)展培訓(xùn)課程人員培訓(xùn)與發(fā)展課程表1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月專業(yè)發(fā)溝通技巧

溝通是工作中重要組成部分。我們不但面對(duì)著與上下級(jí)和其他部門的溝通，還面臨著解決團(tuán)隊(duì)成員溝通不利的難題。本章節(jié)提供如何發(fā)揮溝通的作用，以便排除不必要的人際關(guān)系障礙，減低抗拒，促進(jìn)與上下級(jí)、與外界合作伙伴、與其他部門的相互了解，維系良好的業(yè)務(wù)和工作關(guān)系的原理，方法和技巧。課程時(shí)間：一天形式：課堂教學(xué)授課單位：*******參加人：管理人員及所需員工課程內(nèi)容：

溝通在工作中的重要性有效溝通的目標(biāo)與高效步驟了解溝通中的人際障礙學(xué)習(xí)排除障礙的方法和技巧與屬下溝通和與上司溝通中需要注意的地方與不同性格的人的溝通方法。個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃書

課程內(nèi)容溝通技巧溝通是工作中重要組成部分。我們不但面對(duì)著與上課程登記表1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月經(jīng)理新員工銷售人員普遍適用課程課程參加者 部門 部門 主管

課程登記表1月2月3月4月5月6月7月8月9月10培訓(xùn)記錄培訓(xùn)記錄新員工發(fā)展課程公司的使命和目標(biāo)公司的歷史和文化商業(yè)準(zhǔn)則公司職能部門介紹產(chǎn)品介紹品質(zhì)管理和用戶滿意重要性人員發(fā)展機(jī)會(huì)公司的基本政策和原則歡迎新同事新員工發(fā)展課程公司的使命和目標(biāo)歡迎新同事培訓(xùn)方法

角色演習(xí)案例分析小組討論個(gè)人作業(yè)授課頭腦激蕩練習(xí)測(cè)驗(yàn)錄象室內(nèi)游戲室外游戲關(guān)鍵是使用各種培訓(xùn)方法達(dá)到所要達(dá)到的目的：?jiǎn)l(fā)思維？傳授知識(shí)？改變行為？培訓(xùn)方法角色演習(xí)關(guān)鍵是使用各種培訓(xùn)方法達(dá)到所要達(dá)到的目的：培訓(xùn)過(guò)程跟進(jìn)培訓(xùn)效果評(píng)估開(kāi)始培訓(xùn)培訓(xùn)準(zhǔn)備選擇方法協(xié)助跟進(jìn)向管理層報(bào)告監(jiān)督行動(dòng)計(jì)劃培訓(xùn)后評(píng)估和收集反饋培訓(xùn)過(guò)程觀察確定協(xié)調(diào)細(xì)節(jié)1.地點(diǎn)選擇2.教室布置3.通知受訓(xùn)者4.資料和設(shè)備5.住宿，午餐(如果需要)協(xié)調(diào)培訓(xùn)前準(zhǔn)備活動(dòng)選擇合作者(咨詢公司及培訓(xùn)師)收集所有信息確定培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)過(guò)程跟進(jìn)培訓(xùn)效果評(píng)估開(kāi)始培訓(xùn)培訓(xùn)準(zhǔn)備選擇方法協(xié)助跟進(jìn)向管5.培訓(xùn)效果評(píng)估

5.培訓(xùn)效果評(píng)估四級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)估

4：業(yè)績(jī)3:行為的改變2:對(duì)主要概念的理解1:學(xué)員的反應(yīng)四級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)估2:對(duì)主要概念的理解1:學(xué)員的反應(yīng)“人”篇管理之員工的使用責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一。團(tuán)隊(duì)管理。制定可量化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。留住核心員工（80/20原則）。1、招正確的人；2、讓想做事的人有事做；3、待遇留人；4、感情留人；“人”篇管理之員工的使用責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一?！叭恕逼芾碇畣T工激勵(lì)激勵(lì)員工“五心”管理法自尊心利益心模仿心恐懼心好奇心“人”篇管理之員工激勵(lì)激勵(lì)員工“五心”管理法激勵(lì)方法展現(xiàn)美容院美好遠(yuǎn)景讓員工愉快地工作獲得員工人心讓員工入股公開(kāi)財(cái)務(wù)尊重、善待員工雙向交流鼓勵(lì)學(xué)習(xí)自由選擇休假日說(shuō)話算數(shù)激勵(lì)方法展現(xiàn)美容院美好遠(yuǎn)景員工考核三步曲員工績(jī)效考核計(jì)劃員工績(jī)效考核輔導(dǎo)計(jì)劃員工績(jī)效考核評(píng)估計(jì)劃員工考核三步曲員工績(jī)效考核計(jì)劃員工考核計(jì)劃=關(guān)鍵職責(zé)界定確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定工作目標(biāo)