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文檔簡介

第一章工程檢驗后服務承諾第一節(jié)服務目標1>工程施工階段服務目標在工程施工及管理的全過程中，完成對總承包單位及業(yè)主的合同承諾是最基本的前提，同時積極主動、優(yōu)質高效地為總承包單位及業(yè)主進行潛在的服務，協(xié)助總承包單位完成與工程相關的具體工作，以達到工程預定的工程質量目標。2>工程竣工后服務目標保證工程項目的安全和使用功能要求，對工程項目進行全面的維護和功能性服務。第二節(jié)用戶服務機構設置我企業(yè)實行項目經(jīng)理部終身負責制，對我單位施工項目的售后服務承擔義務，提供專業(yè)維修人員及現(xiàn)場管理人員，售后服務由分管質量的總工全面負責。第三節(jié)用戶服務機構組織協(xié)助總承包單位項目經(jīng)理部完成向業(yè)主的交接工作。我項目經(jīng)理部技術人員負責對從事保修工作的管理人員及專業(yè)維修人員進行培訓，規(guī)范服務，提高服務技能。第四節(jié)用戶服務措施1>嚴把材料質量關，杜絕使用不合格產(chǎn)品從與我們建立有長期、良好合作關系并經(jīng)評審后進入合格分供方檔案的生產(chǎn)廠家采購材料和物資，同時，在正式進場前，將每種材料和物資的樣品上報總承包單位及業(yè)主和監(jiān)理，經(jīng)審批同意后再組織進場，對嚴重影響工程質量的重要材料，如水泥、混凝土等重要材料嚴格把關，進場材料按有關規(guī)范規(guī)定進行材料性能的檢驗，合格后方可用于本工程。2>提高對施工機械、器具的檢測標準為確保施工產(chǎn)品的合格率，對施工過程中使用的機械、工具器具，在使用前必須進行嚴格檢測，做到標準精度、符合現(xiàn)行使用要求。3>加強施工技術資料的管理施工過程中設專職資料員對工程的所有驗收資料進行匯編整理，資料做到及時、準確、完整、有效，能夠如實的反映施工的質量情況。工程竣工后，我們將向總承包單位上交一套完整的工程技術資料。第五節(jié)保修期內的回訪、保修1>向用戶提供有關工程有關設備（設施）等部位的使用說明書，并提供重要部位的結構形式（節(jié)點圖）、管網(wǎng)和管線圖并附上施工照片，并針對使用中易出現(xiàn)的問題提出檢查、處理方法和使用注意事項。2>工程保修期開始前，由項目經(jīng)理部有關人員對該工程相關產(chǎn)品的性能、使用方法及使用要求對用戶使用、操作人員進行系統(tǒng)培訓，以使用戶使用、操作人員具備一定的專業(yè)技能。3>定期對季節(jié)

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