《管理學(xué)》周三多第四版課后思考題答案精刪版

總論1.何謂管理?如何理解管理的具體含義 ?答:管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。對(duì)這一定義可作進(jìn)一步解釋：(1)管理的載體是組織。(2)管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程，而不是其它。(3)管理的對(duì)象是相關(guān)資源，包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。(4)管理的職能是信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。(5)管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑個(gè)人的力量是無法實(shí)現(xiàn)的。2.組織中的管理通常包括哪些職能活動(dòng)？計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新3.簡述中外早期管理思想，并對(duì)之進(jìn)行簡要評(píng)價(jià)。4．請(qǐng)解釋倫理、道德的內(nèi)涵倫理最初的自然形態(tài)是風(fēng)俗習(xí)慣。道德是指在一定風(fēng)俗習(xí)慣下所形成的個(gè)人的品質(zhì)、氣質(zhì)。倫理的真諦是個(gè)人的單一性與共同體的普遍性的統(tǒng)一，但它不是借助外在的強(qiáng)制（如法律規(guī)范的形式上）達(dá)到的統(tǒng)一，而是透過精神所達(dá)到的一。因而精神是倫理的文化內(nèi)核，。而所謂“德”就是個(gè)體將共同體的普遍性、普遍品質(zhì)或普遍要求加以內(nèi)化，“內(nèi)得于己”并“外施于人”，形成個(gè)體內(nèi)在的倫理普遍性，獲得“倫理上的造詣”，造就精神同一性，從而使共同體成員達(dá)到“同心同德”。因此，倫理與道德作為人類文明的基本因子，是指評(píng)價(jià)人類行為善與惡的社會(huì)價(jià)值形態(tài)，在日常生活中具體表現(xiàn)為一定的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。1/215．解釋功利主義、權(quán)利至上、公平公正、社會(huì)契約和推己及人五種道德觀的具體內(nèi)涵，以及它們可能產(chǎn)生的社會(huì)結(jié)果。答：五種道德觀的具體內(nèi)涵，以及它們可能產(chǎn)生的社會(huì)結(jié)果主要表現(xiàn)為：（1）功利主義道德觀①內(nèi)涵。功利主義道德觀認(rèn)為，能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的。這是一種完全根據(jù)行為結(jié)果即所獲得的功利來評(píng)價(jià)人類行為善惡的道德觀。②社會(huì)結(jié)果。一方面，功利主義對(duì)效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，并符合利潤最大化的目標(biāo)；另一方面，它沒有考慮手段，如果采取了不公平、不道德甚至損害了他人或社會(huì)利益的手段，則會(huì)產(chǎn)生不道德的行為；同時(shí)，功利主義只是規(guī)定了對(duì)大多數(shù)人有利，而沒有規(guī)定所得利益如何在相關(guān)人員中分配，所以很可能產(chǎn)生利益分配不公，形成貧富兩極分化的現(xiàn)象。（2）權(quán)利至上道德觀①內(nèi)涵。權(quán)利至上道德觀認(rèn)為，決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下做出。②社會(huì)結(jié)果。其積極的一面是它保護(hù)了個(gè)人權(quán)利；消極的一面是，在強(qiáng)調(diào)個(gè)人權(quán)利時(shí)，可能會(huì)影響組織的整體利益，并演變?yōu)楦魅俗运阶岳?，任性放縱的無組織狀態(tài)。（3）公平公正道德觀公平公正主要是指支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當(dāng)只是員工的技能、經(jīng)驗(yàn)、績效或職責(zé)等因素，而不是其他各種似是而非的因素。這種道德觀在理論上是完全正確的，但在實(shí)踐中情況卻十分復(fù)雜。（4）社會(huì)契約道德觀社會(huì)契約道德觀認(rèn)為，只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的。這種道德觀實(shí)質(zhì)上是功利主義道德觀的變2/21種。它有很大的局限性，因?yàn)槠跫s具有很強(qiáng)的情境特征，在很多場合是相關(guān)各方利益博弈的結(jié)果，與合理性無關(guān)。（5）推己及人道德觀推己及人道德觀是中國儒家道德觀的高度概括，在現(xiàn)實(shí)中，能體現(xiàn)其思想的有“己所不欲，勿施于人”、“換位思考”、“將心比心”、“設(shè)身處地”等，在競爭激烈的社會(huì)中，推己及人的道德觀卻經(jīng)常被譏諷為“書生氣”，或“競爭不力”。實(shí)踐中，無論組織或個(gè)人往往是根據(jù)具體事情和具體情況綜合運(yùn)用的，不可能“從一而終”。客觀上看，由于影響道德的因素十分復(fù)雜，組織要實(shí)行合乎道德的管理（即道德管理）并不容易。6.以三鹿奶粉事件為例，解釋企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系。企業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)的產(chǎn)物.傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)認(rèn)為,為股東實(shí)現(xiàn)組織利潤最大化是企業(yè)的天職,增進(jìn)和保護(hù)社會(huì)福利是政府和非盈利組織的責(zé)任;社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)認(rèn)為,企業(yè)不只是對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體,還要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé),企業(yè)的責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤,還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利.企業(yè)不僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體,同時(shí)也是一個(gè)倫理實(shí)體.企業(yè)不僅是“經(jīng)濟(jì)細(xì)胞”,而且是“社會(huì)公器”,因而具有倫理屬性,并承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn):a.辦好企業(yè),把企業(yè)做強(qiáng),做大，做久b.企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范c.社區(qū)福利投資d.社會(huì)慈善事業(yè)e.自覺保護(hù)自然環(huán)境7。全球化經(jīng)營的一般環(huán)境的具體內(nèi)容有哪些 ?⑴政治法律環(huán)境①國家政治體制。②政治的穩(wěn)定性。③政府對(duì)外來經(jīng)營者的態(tài)度。④法律環(huán)境。⑵經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境①經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策。②經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及其發(fā)展能力。③市場規(guī)模及其準(zhǔn)入程度。3/21④科技發(fā)展水平。⑤社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施。⑶文化環(huán)境①權(quán)力距離。②不確定性的避免。③個(gè)人主義或集體主義。④男性化或女性化。⑤長期導(dǎo)向或短期導(dǎo)向。⑷自然地理環(huán)境。主要包括自然資源、地理位置、地形、氣候等因素。8.全球化經(jīng)營的任務(wù)環(huán)境的具體內(nèi)容有哪些 ?供應(yīng)商銷售商顧客競爭對(duì)手勞動(dòng)力市場及工會(huì)9.全球化經(jīng)營的進(jìn)入方式有哪些 ?請(qǐng)分析各自的優(yōu)點(diǎn)和局限性。（1）出口：包括直接出口與間接出口。優(yōu)點(diǎn)：作為國際經(jīng)營的初級(jí)方式，出口方式并不需要企業(yè)擁有豐富的國際化經(jīng)營的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。其次，出口方式的資源投入相對(duì)較少，風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)較小。局限性：非生產(chǎn)性成本支出較大是出口進(jìn)入方式面臨的最大問題。在出口進(jìn)入方式下，企業(yè)往往會(huì)遇到東道國的關(guān)稅與非關(guān)稅壁壘，此外還需要支付高額的運(yùn)輸和保險(xiǎn)費(fèi)用?？刂瞥潭鹊褪浅隹诜绞降牧硪粋€(gè)缺點(diǎn)。在出口進(jìn)入方式下，本企業(yè)難以對(duì)其行為進(jìn)行直接干預(yù)，企業(yè)對(duì)營銷渠道及其運(yùn)行效率的控制必然會(huì)被削弱，于是國際經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)施與發(fā)展所必須的穩(wěn)定性也會(huì)受到影響。4/21（2）非股權(quán)安排：包括特許、合同制造和管理合同等。優(yōu)點(diǎn)：從事非股權(quán)安排的企業(yè)在進(jìn)入東道國時(shí)，可以繞開貿(mào)易壁壘，節(jié)省關(guān)稅支出；還可以通過技術(shù)滲透實(shí)施對(duì)東道國企業(yè)的控制。局限性：相對(duì)于出口，非股權(quán)安排的資源投入增大，所面臨的風(fēng)險(xiǎn)也在增大。由于不涉及股權(quán)，就大多數(shù)情況而言，非股權(quán)安排對(duì)東道國企業(yè)的控制是相當(dāng)有限的。另一種威脅，這種進(jìn)入方式極易造成技術(shù)泄密，從而使企業(yè)喪失所有權(quán)優(yōu)勢(shì)。3）國際直接投資：包括合資進(jìn)入、獨(dú)資進(jìn)入，新建進(jìn)入和購并進(jìn)入等多種方式。優(yōu)點(diǎn)：合資能夠比較好的優(yōu)惠待遇，與東道國投資者共同投資經(jīng)營企業(yè)，可以減小由于東道國政治環(huán)境因素變化而帶來的政治風(fēng)險(xiǎn)，借助東道國投資方熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的優(yōu)勢(shì)，有利于提高企業(yè)對(duì)東道國政治經(jīng)濟(jì)文化環(huán)境的適應(yīng)能力。獨(dú)資企業(yè)在所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)上有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：一是不存在與其他投資者的利益沖突和調(diào)整問題，可以享有完全的經(jīng)營自主權(quán)；二是有利于企業(yè)在跨國經(jīng)營中整體戰(zhàn)略的制定調(diào)整和實(shí)現(xiàn)，有利于資源和生產(chǎn)配置、利益實(shí)現(xiàn)方面進(jìn)行最佳的調(diào)整；三是有利于母公司對(duì)子公司的控制；四是保證母公司轉(zhuǎn)移給子公司的技術(shù)資產(chǎn)不易擴(kuò)散。企業(yè)的新建進(jìn)入有利于與跨國企業(yè)整體戰(zhàn)略更緊密的協(xié)調(diào)配合，有利于母公司對(duì)子公司的控制和管理。購并進(jìn)入有利于企業(yè)迅速進(jìn)入目標(biāo)市場，可以省掉建廠的時(shí)間從而迅速建立起國外的產(chǎn)銷體系，有利于節(jié)省企業(yè)的資金投入，有利于充分利用被購并企業(yè)的現(xiàn)有資源，有利于降低行業(yè)進(jìn)入障礙，減少競爭對(duì)手。局限性：合資企業(yè)在經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)營戰(zhàn)略和策略等方面難以協(xié)調(diào)統(tǒng)一，影響合資企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)；國際企業(yè)在整體經(jīng)營戰(zhàn)略的制定調(diào)整和實(shí)現(xiàn)等方面受到制約，合資經(jīng)營會(huì)受到跨文化沖突的困擾。獨(dú)資企業(yè)資本投入大，風(fēng)險(xiǎn)大，區(qū)別待遇。新建形成生產(chǎn)能力所需的投入大，周期長。購并進(jìn)入國外市場信息收集的難度大，購并企業(yè)的管理模式與跨國公司的管理模式有較大差異，國際企業(yè)對(duì)被購并企業(yè)的有效控制與管理緩慢有風(fēng)險(xiǎn)5/2110.信息的定義：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理就成了信息。11.一般意義上的信息系統(tǒng)由哪些要素構(gòu)成?以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)具有什么樣的特征?答：一般信息系統(tǒng)包括五個(gè)基本要素即輸人、處理、輸出、反饋和控制。(1)輸人是系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù) (或提供原始數(shù)據(jù)的設(shè)備)(2)處理是把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有意義和有用的信息的過程(3)輸出是系統(tǒng)處理后的結(jié)果即有意義和有用的信息(4)反饋是指當(dāng)管理者對(duì)輸出的結(jié)果不太滿意或希望得到更好的結(jié)果時(shí)對(duì)輸入進(jìn)行調(diào)整(5)控制是對(duì)輸入、處理、輸出和反饋等過程進(jìn)行監(jiān)視使這些過程保持正確。決策與計(jì)劃1.不確定型決策方法參考管理學(xué)教材：P93-942.簡述計(jì)劃的概念及其性質(zhì)。答：(1)計(jì)劃的概念計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員在未來一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。(2)計(jì)劃的性質(zhì)可以從以下四個(gè)方面來考查計(jì)劃的性質(zhì)①計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。②計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。6/21③計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性。④計(jì)劃工作要追求效率。3.理解計(jì)劃的類型及其作用。答:計(jì)劃的類型有(1)根據(jù)時(shí)間的長短可以把計(jì)劃分為長期計(jì)劃和短期計(jì)劃。長期計(jì)劃描述了組織在較長時(shí)期(通常為五年以上)的發(fā)展方向和方針規(guī)定了組織的各個(gè)部門在較長時(shí)期內(nèi)從事某種活動(dòng)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和要求繪制了組織長期發(fā)展的藍(lán)圖。短期計(jì)劃具體地規(guī)定了組織的各個(gè)部門在目前到未來的各個(gè)較短的階段特別是最近的時(shí)段中應(yīng)該從事何種活動(dòng)。(2)從職能空間類可以將計(jì)劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃及人事計(jì)劃。業(yè)務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容涉及“物、供、產(chǎn)、銷”財(cái)務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容涉及“財(cái)”人事計(jì)劃的內(nèi)容涉及“人”。(3)根據(jù)涉及時(shí)間長短及其范圍廣狹的綜合性程度標(biāo)準(zhǔn)可以將計(jì)劃分類為戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織的為組織未來較長時(shí)期設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃顯著的兩個(gè)特點(diǎn)是長期性與整體性戰(zhàn)略性計(jì)劃是戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的依據(jù)。從作用和影響上來看戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施是組織活動(dòng)能力形成與創(chuàng)造的過程。戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃。其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是在戰(zhàn)略性計(jì)劃指導(dǎo)下制定的是戰(zhàn)略性計(jì)劃的落實(shí)。戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的實(shí)施則是對(duì)已經(jīng)形成的能力的應(yīng)用。(4)根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)可以將計(jì)劃分類為具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃。具體性計(jì)劃具有明確的目標(biāo)。指導(dǎo)性計(jì)劃只規(guī)定某些一般的方針和行動(dòng)原則給予行動(dòng)者較大自由處置權(quán)指出重點(diǎn)但不把行動(dòng)者限定在具體的目標(biāo)或特定的行動(dòng)方案上。具體性計(jì)劃雖然更易于計(jì)劃的執(zhí)行、考核及控制但是它缺少靈活性而且它要求的明確性和可預(yù)見性條件往往很難得到滿足。(5)根據(jù)計(jì)劃的程序化程度可以將計(jì)劃分為程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃。西蒙把組織活動(dòng)分為兩類一類是例行活動(dòng)指一些重復(fù)出現(xiàn)的工作對(duì)這類活動(dòng)的決7/21策是經(jīng)常反復(fù)的而且具有一定的結(jié)構(gòu)因此可以建立一定的決策程序。每當(dāng)出現(xiàn)這類工作或問題時(shí)就利用既定的程序來解決而不需要重新研究。這類決策叫程序化決策。與此對(duì)應(yīng)的計(jì)劃是程序性計(jì)劃。另一類活動(dòng)是非例行活動(dòng)這些活動(dòng)不重復(fù)出現(xiàn)。處理這類問題沒有一成不變的方法和程序因?yàn)檫@類問題在過去尚未發(fā)生過或其性質(zhì)和結(jié)構(gòu)捉摸不定或極為復(fù)雜因?yàn)檫@類問題十分重要而需用個(gè)別方法加以處理。解決這類問題的決策叫做非程序化決策與此對(duì)應(yīng)的計(jì)劃是非程序性計(jì)劃。計(jì)劃的作用是計(jì)劃工作給組織提供了通向未來目標(biāo)的明確道路給組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列管理工作提供了基礎(chǔ)。計(jì)劃工作著重管理創(chuàng)新。4.波特的行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容是什么 ?答：(1)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭。(2)入侵者。(3)替代品生產(chǎn)商。(4)買方的討價(jià)還價(jià)能力。(5)供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。5.影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因素有哪些 ?答:(1)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。(2)產(chǎn)品差別化。(3)轉(zhuǎn)移成本。(4)資本需求。(5)在位優(yōu)勢(shì)。(6)政府政策。8/216.簡述目標(biāo)市場研究的主要內(nèi)容。答：(1)總體市場分析。(2)市場細(xì)分。(3)目標(biāo)市場確定。(4)產(chǎn)品定位。7.理解各種戰(zhàn)略類型的內(nèi)涵。答:戰(zhàn)略類型包括基本戰(zhàn)略姿態(tài)成長戰(zhàn)略和防御性戰(zhàn)略。(1)基本戰(zhàn)略姿態(tài)企業(yè)基本戰(zhàn)略揭示企業(yè)如何為顧客創(chuàng)造價(jià)值。一種基本戰(zhàn)略姿態(tài)可以有多種實(shí)現(xiàn)形式比如多元化和一體化戰(zhàn)略都可以是成本領(lǐng)先或特色優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略姿態(tài)。同樣一種戰(zhàn)略形式可以為多種基本姿態(tài)服務(wù)比如多元化戰(zhàn)略既可以實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略姿態(tài)又可以實(shí)現(xiàn)特色優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略姿態(tài)。(2)企業(yè)核心能力與成長戰(zhàn)略企業(yè)成長的基礎(chǔ)是核心能力。一種方式是核心能力通過一體化、多角化和加強(qiáng)型戰(zhàn)略等戰(zhàn)略形式在企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張另一種方式是核心能力通過出售核心產(chǎn)品、非核心能力的虛擬運(yùn)作和戰(zhàn)略聯(lián)盟等戰(zhàn)略形式在企業(yè)間擴(kuò)張。(3)防御性戰(zhàn)略在企業(yè)成長的道路上經(jīng)常采取一些防御性戰(zhàn)略。以退為進(jìn)以迂為直以使企業(yè)更加健康地成長。常采用的防御性戰(zhàn)略有收縮、剝離和清算等方式。組織1.名詞解釋：集權(quán)：是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上的集中，也就是說下級(jí)部門和機(jī)構(gòu)只能依據(jù)上級(jí)的決定、命令和指示辦事，一切行動(dòng)必須服從于上級(jí)指揮。9/21分權(quán)：是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。2.何謂部門化?部門化的形式有哪些?這些不同形式有何特征 ?答(1)部門化是指按照職能相似性任務(wù)活動(dòng)相似性或關(guān)系緊密性的原則把組織中的專業(yè)技能人員分類集合在各個(gè)部門內(nèi)然后配以專職的管理人員來協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮。(2)部門化的形式有職能部門化、產(chǎn)品或服務(wù)部門化、地域部門化、顧客部門化、流程部門化、矩陣型結(jié)構(gòu)和動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)。(3)各種類型的特征是①職能部門化。②產(chǎn)品或服務(wù)部門化。③地域部門化。④顧客部門化。⑤流程部門化。⑥矩陣型結(jié)構(gòu)。⑦動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)。3.何謂管理幅度?如何確定合理的管理幅度 ?答:管理幅度也是組織幅度是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。如何確定合理的管理幅度參見《管理學(xué)》 P1474.試比較管理人員內(nèi)部晉升與外部招聘的優(yōu)點(diǎn)和局限性答：內(nèi)部晉升的優(yōu)點(diǎn)和局限性(1)內(nèi)部提升制度的優(yōu)點(diǎn)10/21①有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。②有利于吸引外部人才。③有利于保證選聘工作的正確性。④有利于被聘者迅速展開工作。(2)內(nèi)部提升制度的弊端①可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生。②可能會(huì)引起同事之間的矛盾。(1)外部招聘的優(yōu)勢(shì)①具備難得的“外部競爭優(yōu)勢(shì)”。②有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。③能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液。(2)外部招聘局限性①外聘者對(duì)組織缺乏深入了解。②組織對(duì)外聘者缺乏深入解。③外聘行為對(duì)內(nèi)部員工打擊。5.試分析組織變革的內(nèi)涵與必要性內(nèi)涵：組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)明確組織活動(dòng)的內(nèi)容或重點(diǎn)，并據(jù)此對(duì)組織中的崗位、機(jī)構(gòu)以及結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)組織發(fā)展的要求。必要性：任何一個(gè)組織，無論過去如何成功，都必須隨著環(huán)境的變化而不斷地調(diào)整自我并與之相適應(yīng)。組織變革的根本目的是為了提高組織的效能。在動(dòng)蕩不定的環(huán)境條件下，想要使組織順利地成長和發(fā)展，就必須自覺地研究組11/21織變革的內(nèi)容、阻力及其一般規(guī)律，研究有效管理變革的具體措施和方法，以積極引導(dǎo)和實(shí)施組織的變革。6.組織變革過程中包括哪些主要工作？1）人員變革2）結(jié)構(gòu)變革3）技術(shù)與任務(wù)變革7.何謂組織文化?組織文化有何特征?答：組織文化是組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。組織文化有四個(gè)特征(1)超個(gè)體的獨(dú)特性。(2)相對(duì)穩(wěn)定性。(3)融合繼承性。(4)發(fā)展性。8.如何塑造企業(yè)文化?答：塑造企業(yè)文化可從以下方面著手(1)選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)①組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)具有鮮明特點(diǎn)②組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向③要切實(shí)調(diào)查本組織員工的認(rèn)可程度和接納程度使之與本組織員工的基本素質(zhì)相和諧過高或過低的標(biāo)準(zhǔn)都很難奏效12/21④選擇組織價(jià)值觀要發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神認(rèn)真聽取員工的各種意見并經(jīng)過自上而下和自下而上的多次反復(fù)審慎地篩選出既符合本組織特點(diǎn)又反映員工心態(tài)的組織價(jià)值觀和組織文化模式。(2)強(qiáng)化員工的認(rèn)同感①利用一切宣傳媒體宣傳組織文化的內(nèi)容和精要使之家喻戶曉以創(chuàng)造濃厚的環(huán)境氛圍。②培養(yǎng)和樹立典型。榜樣和英雄人物是組織精神和組織文化的人格化身與形象縮影能夠以其特有的感召力和影響力為組織成員提供可以仿效的具體榜樣。③加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)教育。有目的的培訓(xùn)與教育能夠使組織成員系統(tǒng)地接受組織的價(jià)值觀并強(qiáng)化員工的認(rèn)同感。(3)提煉定格①精心分析。在經(jīng)過群眾性的初步認(rèn)同實(shí)踐之后應(yīng)當(dāng)將反饋回來的意見加以剖析和評(píng)價(jià)詳細(xì)分析和比較實(shí)踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距必要時(shí)可吸收有關(guān)專家和員工的合理意見。②全面歸納。在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合化的整理、歸納、總結(jié)和反思去除那些落后或不適宜的內(nèi)容與形式保留積極進(jìn)步的內(nèi)容與形式。③精練定格。把經(jīng)過科學(xué)論證和實(shí)踐檢驗(yàn)的組織精神、組織價(jià)值觀、組織倫理與行為予以條理化、完善化、格式化再經(jīng)過必要的理論加工和文字處理用精練的語言表述出來。(4)鞏固落實(shí)要鞏固落實(shí)已提煉定格的組織文化首先要建立必要的制度保障。領(lǐng)導(dǎo)者在塑造組織文化的過程中有著決定性的作用。(5)在發(fā)展中不斷豐富和完善13/21任何一種組織文化都是特定歷史的產(chǎn)物當(dāng)組織的內(nèi)外條件發(fā)生變化時(shí)組織必須不失時(shí)機(jī)地豐富、完善和發(fā)展組織文化。這既是一個(gè)不斷淘汰舊文化和不斷生成新文化的過程也是一個(gè)認(rèn)識(shí)與實(shí)踐不斷深化的過程。組織文化由此經(jīng)過不斷的循環(huán)往復(fù)達(dá)到更高的層次。領(lǐng)導(dǎo)1.何謂領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。2.領(lǐng)導(dǎo)的作用1）指揮作用：指在組織活動(dòng)中，需要領(lǐng)導(dǎo)幫助組織成員認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢(shì)，指明活動(dòng)的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的路徑。2）協(xié)調(diào)作用：指組織在內(nèi)外因素的干擾下，需要領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)組織成員之間的關(guān)系和活動(dòng)，炒作共同的目標(biāo)前進(jìn)。3）激勵(lì)作用：指領(lǐng)導(dǎo)為組織成員主動(dòng)創(chuàng)造能力與發(fā)展空間和職業(yè)生涯發(fā)展的行為。3.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源1）法定性權(quán)力。是由個(gè)人在組織中的職位決定的。2）獎(jiǎng)賞性權(quán)力。是個(gè)人控制對(duì)方所重視的資源而對(duì)其施加的影響的能力。3）懲罰性權(quán)力。是指通過強(qiáng)制性的處罰或剝奪而影響他人的能力。4）感召性權(quán)力。是由于領(lǐng)導(dǎo)者擁有吸引別人的個(gè)性、品德、作風(fēng)而引起人們的認(rèn)同、贊欽佩、羨慕而自愿地追隨和服從他人。5）專長性權(quán)力。是知識(shí)的權(quán)力，指人在某一領(lǐng)域所特有的專長而影響他人的能力。4.領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格類型14/21按權(quán)力運(yùn)行方式劃分1）集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者（2）民主式領(lǐng)導(dǎo)者按創(chuàng)新方式劃分：1）魅力型領(lǐng)導(dǎo)者。（2）變革型領(lǐng)導(dǎo)者按思維方式劃分1）事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者（2）戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者5.管理學(xué)方格論1，9）鄉(xiāng)村俱樂部型管理，領(lǐng)導(dǎo)只注重支持和關(guān)心下屬而不關(guān)心任務(wù)和效率。1，1）貧乏型管理，領(lǐng)導(dǎo)不愿努力工作，工作績效和對(duì)人員關(guān)心都很少。5，5）中庸之道型管理，領(lǐng)導(dǎo)維持足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣。9，1）任務(wù)型管理，領(lǐng)導(dǎo)指關(guān)心任務(wù)效果，不重視下屬發(fā)展和士氣。9，9）團(tuán)隊(duì)型管理，領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)效率和士氣。6.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論1）指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)-低關(guān)系），告訴下屬應(yīng)該做什么、該怎樣做以及何時(shí)何地做。2）推銷型領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)-高關(guān)系），領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)行為和支持行為。3）參與型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)-高關(guān)系），領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，提供便利條件和溝通。4）授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)-低關(guān)系），提供較少的指導(dǎo)或支持。15/217.馬斯洛需要層次論1）生理的需要。（2）安全的需要。（3）社交的需要。（4）尊重的需要（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。8.成就需要論（1）成就的需要 （2）依附的需要 （3）權(quán)力的需要9.何謂激勵(lì)因素?何謂保健因素?雙因素理論對(duì)我們可提供哪些啟示 ?答：激勵(lì)因素和保健因素構(gòu)成了赫茲伯格的雙因素理論。(1)激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。(2)保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素。的作用只能起到保持人的積極性維持工作現(xiàn)狀的作用。(3)雙因素理論對(duì)我們提供的啟示有①在激勵(lì)時(shí)應(yīng)注意區(qū)別保健因素和激勵(lì)因素。②當(dāng)前中國的溫飽問題還沒有解決所以工資和獎(jiǎng)金不僅僅是保健因素如果運(yùn)用得當(dāng)也表現(xiàn)出顯著的激勵(lì)作用。③應(yīng)注意激勵(lì)深度問題。④隨著溫飽問題的解決內(nèi)在激勵(lì)的重要性越來越明顯。10.何謂溝通？管理溝通的功能是什么？溝通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過程。功能是：1、收集資料與分享信息2、改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系3、調(diào)動(dòng)職工參與企業(yè)的積極性4、組織創(chuàng)新的重要來源16/2111.比較不同溝通方式的優(yōu)點(diǎn)和局限性。答：(1)按照功能劃分溝通可以分為工具式溝通和感情式溝通。。(2)按照行為主體來劃分溝通可分為個(gè)體間溝通與群體間 (或團(tuán)隊(duì)問)溝通。(3)按照所借助的中介或手段劃分溝通可分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、語調(diào)溝通和電子媒介溝通等。(4)按照組織系統(tǒng)溝通可分為正式溝通和非正式溝通。(5)按照方向溝通可分為下行溝通、上行溝通和平行溝通。(6)按照是否進(jìn)行反饋溝通可分為單向溝通和雙向溝通。（各有點(diǎn)和局限性自由發(fā)揮）12.影響有效溝通的障礙有哪些 ?如何克服這些障礙?答：影響有效溝通的障礙包括下列因素(1)個(gè)人因素(2)人際因素(3)結(jié)構(gòu)因素(4)技術(shù)因素克服溝通中的障礙一般有以下準(zhǔn)則：1）明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。2）培養(yǎng)聽的藝術(shù)。3）創(chuàng)造一個(gè)互相信任、利于溝通的小環(huán)境。4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。5）建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通。17/216）組成非管理工作組。7）加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。控制13.何謂控制?為什么要進(jìn)行管理控制?答：控制是管理工作的最重要職能一。它是企業(yè)計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)相適應(yīng)的管理職能?？刂乒ぷ鞯闹饕獌?nèi)容包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和糾正偏差?？刂频谋匾栽谟?1)環(huán)境的變化(2)管理權(quán)力的分散(3)工作能力的差異14.控制有哪些類型?不同類型的控制有何特點(diǎn) ?答：(1)根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn) z值的方法將控制過程分為①程序控制。程序控制的特點(diǎn)是控制標(biāo)準(zhǔn) z值是時(shí)間函數(shù)即 Z=f(t)。②跟蹤控制。跟蹤控制的特點(diǎn)是控制標(biāo)準(zhǔn)z值是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的函數(shù)。若先行量為加則Z=f(w)。③自適應(yīng)控制。自適應(yīng)控制的特點(diǎn)是沒有明確的先行量控制標(biāo)準(zhǔn) Z值是過去時(shí)刻(或時(shí)期)已達(dá)狀態(tài)Kt的函數(shù)也就是說Z值是通過學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗(yàn)而建立起來的。即Z=F(Kt)。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中情況是千變?nèi)f化的企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向很難進(jìn)行程序控制或跟蹤控制。而必須進(jìn)行自適應(yīng)控制。他們往往要根據(jù)過去時(shí)刻企業(yè)所處的外部環(huán)境和內(nèi)部已經(jīng)達(dá)到的狀態(tài)憑自己的分析、判斷、經(jīng)驗(yàn)、預(yù)感做出重大的經(jīng)營決策使企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境發(fā)生的新變化。18/21④最佳控制。最佳控制的特點(diǎn)是控制標(biāo)準(zhǔn) Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量 X傳遞因子 S和K及各種附加參數(shù) C即Z=maxf(X、S、K、C)或Z=f(X、S、K、C)。(2)根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的的不同將控制分為①前饋控制。前饋控制是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制。其目的是防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救。控制的內(nèi)容包括檢查資源的籌備情況和預(yù)測其利用效果兩個(gè)方面。②同期控制。同期控制亦稱現(xiàn)場控