江蘇導游資格考試2008年真題及答案

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)2008年江蘇省導游人員資格考試《導游服務技能》試題一、填空題(每空0．5分，共20分請將答案填在題中的橫線上）1．1923年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理

陳光甫

先生在其同仁的支持下，在該銀行旗下創(chuàng)設了

旅游部

。2．港澳同胞回鄉(xiāng)證由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期

10

年。另有入出境通行證，也由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期

5

。3．導游員在處理旅游故障時，應本著及時、積極、主動的態(tài)度，遵循

損失最小化

、

確保旅游日程原則

、按規(guī)章辦事原則

等原則進行處理。4．旅游簽證屬于普通簽證，在中國為“

L

”字簽證

9

人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證。5．導游員在帶團時，要根據(jù)不同的情況采用不同的方法來調(diào)節(jié)旅游者情緒。歸納起來，基本有以下三種：即

補償法

、

轉移注意法

、

分析法

。6．導游服務的特點歸納起來主要有獨立性強、

腦體高度結合

、

復雜多變

、

跨文化性

及與服務對象密切接觸。7．沿途導游貴在

靈活

，導游員要反應

敏銳

，及時掌握時機。8．旅游者在餐飲方面?zhèn)€別要求的處理包括特殊的飲食要求、要求

換餐

、要求

提供客房內(nèi)用餐

、要求

單獨用餐

、要求

自費品嘗風味

及要求推遲晚餐時間。9．國內(nèi)游客丟失身份證，應由當?shù)?/p>

旅游局

核實后開具證明，失主持證明到當?shù)?/p>

公安局

報失，經(jīng)核實后開具身份證明，機場安檢人員核準放行。10．導游講解服務是指導游員在旅游者旅行、游覽途中所做的

介紹

、

交談

和

問題解答

等導游活動，以及在參觀游覽現(xiàn)場所做的介紹和講解。11．民航的運輸飛行主要有三種形式，即

正班飛行

、

加班飛行

、

包機飛行

。12．飯店主要接待部門是指直接從事賓客接待、服務等業(yè)務活動的部門，主要包括要

客房部

、

餐飲部

和

前廳部

等。13．導游員需有較強的獨立工作能力，具體體現(xiàn)在：語言表達能力、

組織協(xié)調(diào)能力

、

處理問題能力

、公關交際能力

和競爭與進取。14．與團體旅游相比，散客旅游形式靈活，

自由度大

、

選擇性強

。15．根據(jù)飯店市場及賓客特點分類，世界各地的飯店可分為商務型飯店、

度假型

飯店、

會議型

飯店、

經(jīng)濟連鎖型

飯店及汽車飯店。

二、單項選擇題(每題0．5分，共25分。下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中括號內(nèi))。D1．OPEN票是機票中的一種，它是(

)。

A．定妥日期的機票

B．定妥航班的機票

C．定妥座位的機票D．不定期機票A2．兩歲以下嬰兒隨父母乘坐飛機旅行時，可免費攜帶行李(

)千克。A．0

B．10

C．20

D．30B3．要晉升為高級導游員，需取得中級導游員資格(

)以上，并通過考核考試。

A．二年

B．四年

C．五年

D．六年A4．帶領中國公民出境旅游并為其提供全程導游服務的工作人員是(

)。

A．海外領隊

B．全程陪同導游員

C．地方陪同導游員

D．景點景區(qū)導游員B5．2002年1月1日起施行的《導游人員管理實施辦法》中規(guī)定，導游人員計分辦法實行年度(

)。

A．8分制

B．10分制

c．12分制

D．15分制D6．在迎接旅游團過程中，導游員應使旅游團在迎接地點得到及時、熱情、友好的警待。故地陪應(

)。

A．提前10分鐘到達機場

B．提前15分鐘到達機場

C．提前20分鐘到達機場

D．提前30分鐘到達機場C7．在向旅游者提供的住宿、餐飲、交通、游覽、購物、娛樂等旅游接待服務中，居于主導地位的是(

)。

A．住宿服務

B．餐飲服務C．導游服務

D．購物服務A8．導游員在接到旅行社下達的接待旅游團的任務后，要做好充分的準備工作，首先要做的是(

)。

A．熟悉接待計劃

B．落實接待事宜

C．物質(zhì)準備

D．心理準備D9．為確保旅游業(yè)的健康發(fā)展，我國正在完善旅游質(zhì)量四級監(jiān)督管理體系，其中最基本的單位，也是目前需要加強和完善的是(

)。

A．國家旅游局質(zhì)監(jiān)所

B．省級旅游局質(zhì)監(jiān)所

C．市(縣)旅游局質(zhì)監(jiān)所

D．旅行社的質(zhì)量管理部門A10．北京的園林、皇宮建筑、城樓、寺廟以其特有的人文氣息與近千年的古都史結合在一起，說明旅游景區(qū)具有(

)的特點。

A．整體性

B．地域性

C．可創(chuàng)性

D．民族性B11．在少數(shù)民族聚居區(qū)觀光旅游，旅游者可體驗到濃郁獨特的民族風情，此種旅游景區(qū)屬(

)。

A．觀光游覽型

B．風情體驗型

C．文化修學型

D．科考探險型B12．我國首個人選“人類口述遺產(chǎn)和非物質(zhì)遺產(chǎn)代表作”的是(

)。

A．古琴

B．昆曲

C．蒙古族長調(diào)民歌

D．維吾爾族《十二木卡姆》D13．下列不屬于世界遺產(chǎn)項目的是(

)。

A．周口店北京人遺址

B．湖南武陵源

C．江西廬山

D．杭州西湖D14．我國1982年11月公布的第一批國家重點風景名勝區(qū)共(

)。

A．26處

B．32處

C．40處

D．44處C15．到目前為止，我國已公布了五批全國重點文物保護單位，總數(shù)已達到(

)。

A．518處

B．750處

C．1268處

D．1532處B16．旅行社的計調(diào)工作指(

)。

A．銷售旅游產(chǎn)品

B．組織實施合同標的

C．旅游接待

D．設計和促銷旅游產(chǎn)品B17．旅行社通過招徠的方式，將赴同一旅行線路、地區(qū)或相同旅游景點的不同地方的旅游者組織起來，分別按單項價格計算的旅游形式被稱為(

)。

A．單項委托服務

B．選擇性旅游服務

C．旅游咨詢服務

D．組團業(yè)務D18．我國海關規(guī)定，旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣(

)。

A．：100元

B．150元

C．200元

D．300元C19．我國國內(nèi)航班的編號是由執(zhí)行任務的航空公司的二字英語代碼和四個阿拉伯數(shù)字組成，其中第二個數(shù)字表示(

)。

A．執(zhí)行該航班任務的航空公司的數(shù)字代碼

B．該航班的具體編號

C．該航班的終點站所屬的管理局或航空公司所在地的數(shù)字代碼

D．去程航班或回程航班的編號A20．乘坐飛機時，未滿2周歲的嬰兒其費用標準是成人票價的(

)。

A．10％

B．20％

C．30％

D．50％A21．民航規(guī)定，在飛機離站前24小時之前申請退票，所收取的手續(xù)費為票價的(

)。

A．5％

B．10％

C．20％

D．50％C22．我國鐵路動車組列車車次前冠有漢語拼音字母(

)。

A．Z

B．T

C．D

D．KD23．旅游團若要向地陪提出換餐要求，可在用餐前(

)。

A．半小時提出

B．1小時提出

C．2小時提出

D．3小時提出C24．導游員在與旅游者交談時，如果出現(xiàn)意見分歧時，導游員要(

)。

A．言語中肯

B．戛然而止

C．轉移話題

D．見好就收C25．當旅游者所問的問題很難講清楚，這時導游員宜采用的形式是(

)。

A．毫無隱諱的給予答復

B．有理有據(jù)的回答

C．反問

D．用曲折含蓄的語言予以回避C26．導游員向旅游者道歉最常用的方式就是(

)。

A．誠心誠意自責式的道歉語言

B．贈送紀念品

C．微笑

D．免費提供其他項目A27．當旅游者提出一些不合理或者不可能實現(xiàn)的問題和要求時，導游員想拒絕但無法或不便說明理由時，最佳選擇是(

)。A．微笑不語

B．先表示理解，然后拒絕C．盡量婉言拒絕

D．用委婉、模糊的語言進行推托D28．好動不好靜，好觀賞不好思索，好獨自活動不好集體游覽的旅游者屬(

)。

A．穩(wěn)重型旅游者

B．活潑型旅游者C．憂郁型旅游

D．急躁型旅游者C29．對海外旅游者進行問候時，不合適的問候語是(

)。

A．女士們，先生們

B．早上好

C．你吃了嗎

D．各位辛苦了D30.我國首批入選世界地質(zhì)公園的有(

)。A．安徽黃山、湖北武當山

B．山西五臺山、河南云臺山

C．甘肅麥積山、湖南張家界

D．黑龍江五大連池、云南石林D31．導游服務把旅游接待服務中的其他各項服務，有機地聯(lián)系起來，使之相互配合，協(xié)同完成旅游接待任務，這體現(xiàn)了導游服務的(

)。

A．宣傳反饋作用

B．實現(xiàn)經(jīng)濟效益作用

C．左右協(xié)調(diào)作用

D．紐帶作用C32．以導游工作為主要職業(yè)，但又不是旅行社的正式員工，并且同時為若干家旅行社服務。這樣的導游員是(

)。

A．業(yè)余導游員

B．專職導游員

C．自由職業(yè)導游員

D．兼職導游員C33．我國香港特別行政區(qū)從(

)年起，為了加強對導游職業(yè)的管理，開始實行持證上崗制度。A．1997

B．2000

C．2004

D．2007C34．當今世界上對導游員的資格認證，對導游職業(yè)形態(tài)和導游服務質(zhì)量標準的規(guī)定及管理，都是導游服務(

)的重要體現(xiàn)。A．商品化

B．自由化

C．規(guī)范化

D．職業(yè)化B35．我國的312國道公路編號中第一位“3”表示(

)。

A．該公路以首都北京為中心

B．該公路在我國版圖內(nèi)是東西走向

‘

C．該公路在我國版圖內(nèi)是南北走向

D．該公路在國道中的排列順序D36．“于細微處見真情”體現(xiàn)了導游服務方式的(

)。

A．高知識化

B．高科技化

C．多樣化

D．更加人情化D37．下列導游員分類中，符合按工作范圍劃分的是(

)。

A．專職導游員

B．中文導游員

C．中級導游員

D．海外領隊D38．在送行旅游團出境時，待旅游團(

)后，地陪才可離開。

A．到達機場

B．辦理托運手續(xù)

C．辦理登機手續(xù)

D．進入隔離區(qū)C39．旅游團離開飯店前，無特殊原因，地陪應在(

)以前辦理退房手續(xù)。

A．10：00

B．11：00

C．12：00

D．13：00C40．從導游講解的性質(zhì)看，導游語言應該是一種藝術語言，要講究語言的(

)。

A．適度性

B．流暢性

C．音樂性

D．通俗性B41．“眼睛是心靈的窗戶”，導游員常用的目光語是(

)。

A．俯視

B．正視

C．仰視

D．一直注視著導游對象C42．精彩的描寫能最大限度地把景物的內(nèi)涵充分地揭示出來，以達到“如見其人，如聞其聲，如臨其境”的境界。因此導游詞要寫得(

)。

A．準確

B．鮮明

C．生動

D．具體B43．不同的景點和景觀類型、同一景點在不同的觀賞角度或空間條件變動的情況下都應靈活使用導游方法和技巧，這體現(xiàn)了導游方法與技巧運用(

)的原則。

A．因人而異

B．因地制宜

C．因時而變

D．移步換景C44．發(fā)生誤機時，要盡快與機場聯(lián)系，爭取改乘最近班次離開，同時還要安排好旅游者滯留期間的食宿等。這體現(xiàn)了旅游故障具有(

)的特點。A．危害性

B．突發(fā)性

C．復雜性

D．延續(xù)性B45．在旅游故障類型中，技術性故障是(

)。

A．按責任來劃分的

B．按發(fā)生原因劃分的

C．按危害程度劃分的

D．按狀態(tài)來劃分的C46．導游員要不偏不倚的對待旅游者，對所有人同樣的熱情、友好、尊重，這體現(xiàn)了導游服務理念中的(

)。

A．寬容理解

B．誠信待人

C．服務意識

D．融為一體A47．導游員通過引導和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導游服務的(

)。

A．文化性

B．社會性

C．涉外性

D．服務性B48．旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的(

)。

A．法律性文件

B．契約性文件

C．指導性文件

D．參考性文件C49．旅游團中某位游客希望其當?shù)赜H友隨團活動，導游員首先應(

)。

A．表示贊同

B．婉言拒絕

C．征得領隊和其他團員的同意

D．向旅行社報告B50．一名游客購物回飯店后，因?qū)ι唐奉伾粷M意而要求導游員幫他退換，導游員應(

)。

A．讓游客自己去退

B．積極協(xié)助，必要時陪同前往

C．告訴游客不屬于自己的工作范圍

D．告知游客商品出店就不能更換

三、多項選擇題(每題1分，共20分。下列各題的選項中，至少有兩個是正確的，請將正確答案前的英文字母填人題中括號內(nèi)。多選、少選或錯選均不得分)ABE1．旅游團是臨時組合而成的一種松散性的團體，導游員對旅游者要加以引導，要善于(

)。A．促成旅游者的行為趨于一致

B．強化旅游者的集體觀念和時間觀念C．多從旅游者角度來考慮問題

D．進行善意的勸導和批評E．有效控制旅游團活動的節(jié)奏和內(nèi)容ADE42．大眾旅游時期導游服務的主要特征是(

)。A．導游職業(yè)自由化

B．導游職業(yè)專業(yè)化

C．導游服務復雜化D．導游服務商品化

E．導游服務規(guī)范化ABE3．導游服務的經(jīng)濟性主要體現(xiàn)在(

)。A．兌現(xiàn)旅游合同實現(xiàn)利潤

B．通過優(yōu)質(zhì)服務吸引回頭客

C．發(fā)揮民間外交的作用

D．宣傳國家的建設成就

E．做有心人，實現(xiàn)經(jīng)濟文化交流ABC4．面對旅游者的苛求和挑剔，導游員應做到(

)。A．認真傾聽

B．微笑對待

C．耐心解釋

D．盡量回避

E．據(jù)理力爭AC5．導游員在靈活安排游覽內(nèi)容時，應做到(

)。

A．旅行游覽要遵循“旅要速，游要緩”的原則

B．把景區(qū)中最精彩的景點放在前面

C．觀賞景點順序安排力求達到有序曲、有高潮、有尾聲

D．景點盡可能兼顧到由近而遠的安排

E．各個景點停留的時間都要差不多ACDE6．全程陪同導游員的職責包括(

)。

A．實施旅游接待計劃

B．導游講解

C．組織協(xié)調(diào)工作

D．維護安全、處理問題

E．宣傳、調(diào)研ABCE7．導游員需勸阻旅游者自由活動的情況有(

)。

A．旅游團計劃去另一地游覽

B．旅游團即將離開本地

C．當?shù)刂伟膊焕硐?/p>

D．晚上沒有活動安排

E．旅游者要去不對外開放的機構參觀ABC8．導游服務工作不僅繁雜，且變化較大，其復雜多變主要表現(xiàn)在(

)。

A．服務對象復雜

B．旅游者需求多種多樣

C．人際交往復雜

D．與服務對象密切接觸

E．要面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”ABCDE9．下列對外開放口岸中，設立中國公安部授權的口岸簽證機關的有(

)。

A．濟南

B．重慶

C．西安

D．威海

E．桂林ABCDE10．導游服務的范圍主要分為(

)。

A．講解服務

B．生活服務

C．安全服務

D．咨詢服務

E．問題處理ACD11．導游員要經(jīng)常使用柔性語言，柔性語言表現(xiàn)為(

)。

A．語氣親切

B．語調(diào)低緩

C．措辭委婉

D．說理自然

E．常用請示的口吻ADE12．導游員掌握觀賞節(jié)奏的方法主要有(

)。

A．有張有弛，勞逸結合

B．調(diào)節(jié)旅游者情緒

C．保持旅游者游興

D．有急有緩、快慢相宜

E．導、游結合BCDE13．導游員要處理好與領隊的關系，需要做到(

)。

A．服從領隊

B．關心領隊

C．支持領隊的工作

D．尊重領隊

E．堅持原則、避免正面沖突ABCD14．導游員在講解服務中應注意的問題有(

)。A．涉及內(nèi)容要得體

B．處理好宗教與迷信的關系C．力戒黃段

D．避免緘默冷淡E．對游客有問必答ABCDE15．導游服務集體協(xié)作共事的方法包括(

)。

A．主動爭取各方的配合

B．尊重各方的權限和利益

C．建立友情關系

D．互相學習

E．勇?lián)熑蜛BCE16．導游員致歡迎詞的主要內(nèi)容包括(

)。

A．代表所在接待社、本人及司機歡迎客人光臨本地

B．介紹自己的姓名及所屬單位

C．介紹司機

D．預祝下一行程順利

E．表示盡力服務的誠摯愿望和希望得到合作的意愿CD17．導游服務需要的主要是智力技能，包括(

)。

A．駕駛技能

B．急救技能

C．宣講技能

D．帶團技能

E．攝影技能ABDE18．導游服務集體中的上線工作人員包括(

)。

A．領隊

B．全陪

C．外勤

D．地陪

E．司機ACDE19．未來旅游活動發(fā)展趨勢為(

)。

A．個性張揚，散客旅游者取代團隊旅游者成為旅游主體

B．導游內(nèi)容更知識化、多樣化

C．休閑旅游增長較快

D．旅游信息和服務設施更加發(fā)達

E．旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求ADE20．歐美國家的旅行社一般分為(

)。

A．旅游批發(fā)商

B．國際旅游商

C．綜合旅游商

D．旅游經(jīng)營商

E．旅游零售商

四、判斷說明題(每題1分，共10分。請對下列說法判斷正確或錯誤。在題后的括號中正確打“√”，錯誤打“×”，如果是錯誤的，則須改正或說明理由。)x1．全球最早的自然保護區(qū)是美國1972年所建的黃石國家公園。(

)

v2.旅游故障是旅游過程中各種阻礙旅游活動正常進行并有可能造成損害的傾向、問題和事故。(

)

x3．散客旅游具有批量小、批次少、預定期短、要求多、變化多等特點。(

)

x4．導游員運用語言時要遵循“正確、清楚、生動、幽默”四原則。(

)

v5．導游講解是一種雙向循環(huán)運動過程的傳播類型。(

)

x6．常用止血方法有：指壓法、加壓包扎法和止血帶法。(

)

v7．在導游語言中，態(tài)勢語言是一種運用較多的溝通方式。(

)

x8．女性旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有開朗、好傾聽、情感豐富、好購物。(

)

x9．以體育運動、健身鍛煉為目的，以自然風光為背景的旅游地是娛樂消閑型旅游景區(qū)。(

)

x10．在實施雙通道制的海關現(xiàn)場，攜有需向海關申報物品的旅客應選擇綠色通道通關。(

)

五、簡答題(每題4分，共12分)1．簡述導游帶團服務技巧的各個環(huán)節(jié)。

2．游客所住飯店發(fā)生火災時，導游員應如何做?

3．簡述導游員落實接待事宜應做的工作。

六、案例分析題(13分)

2007年7月的一天，地陪小李按計劃帶團前往南京中山陵游覽。該團乘坐的旅游車途中由于避讓橫穿馬路的行人，緊急剎車，被緊隨其后的一輛轎車追尾，旅游車后部損壞嚴重。由于慣性的作用，車內(nèi)數(shù)名游客摔倒輕微受傷，其中一名老年游客腿部骨折。

請回答：(1)小李在處理這起交通事故中應采取哪些措施?

(2)為確保行車安全，導游員在接待工作中應如何協(xié)助司機做好安全行車工作？

2008年江蘇省導游人員資格考試《導游服務技能》參考答案一、填空題(每空0．5分，共20分請將答案填在題中的橫線上）1.陳光甫

旅游部2.10年

5年3.損失最小化原則

確保旅游日程原則

按規(guī)章辦事原則4.“L”

9人5.補償法

轉移注意法

分析法6.腦體高度結合

復雜多變

跨文化性

7.靈活

反應敏銳8.換餐

單獨用餐

提供客房內(nèi)用餐

自費品嘗風味9.旅行社

公安局10.介紹

交談

問題解答11.班期飛行

加班飛行

包機飛行12.前廳部

客房部

餐飲部13.協(xié)調(diào)能力

善于與人打交道

處理問題14.自由度大

選擇性強15.長住型飯店

度假型飯店

會議型飯店

二、單項選擇題(每題0．5分，共25分。下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中括號內(nèi))。123456789101112131415DACABDCADABBDDC161718192021222324252627282930BBDCAACDCCCADCD313233343536373839404142434445DCCCBDDDCCBCBCB4647484950

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