PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析課件

19十月2022PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析18十月2022PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分1課程內(nèi)容天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司2什么是PDCA循環(huán)？1PDCA循環(huán)的特點(diǎn)2PDCA循環(huán)的八步驟3質(zhì)量指標(biāo)分析4PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析課程內(nèi)容天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司2什么是PDCA循環(huán)？12什么是PDCA循環(huán)?PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。PDCA四個(gè)步驟計(jì)劃PLAN實(shí)施DO檢查CHECK改進(jìn)ACTIONPDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析什么是PDCA循環(huán)?PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專3它是做什么的？PDCA循環(huán)是開展所有質(zhì)量活動(dòng)的科學(xué)方法能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序不論提高XX質(zhì)量，還是減少XX不合格率，都要先提出目標(biāo)——即質(zhì)量提高到什么程度，不合格率降低多少?就要有個(gè)計(jì)劃；這個(gè)計(jì)劃不僅包括目標(biāo)，而且也包括實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)需要采取的措施；計(jì)劃制定之后，就要按照計(jì)劃進(jìn)行檢查，看是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期效果，有沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)；通過檢查找出問題和原因；最后就要進(jìn)行處理，將經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)制訂成標(biāo)準(zhǔn)、形成制度。PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析它是做什么的？PDCA循環(huán)是開展所有質(zhì)量活動(dòng)的科學(xué)方法PDC4PDCA的四個(gè)階段P(計(jì)劃):包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定；D(實(shí)施):實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃C(檢查):總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問題；A(處理):對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時(shí)遵循；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對(duì)于沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司CPDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析PDCA的四個(gè)階段P(計(jì)劃):包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)5APCDPDACPADCPACDPDCA循環(huán)的特點(diǎn)天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司61、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析APCDPDACPADCPACDPDCA循環(huán)的特點(diǎn)天津漢邦企6原有水平新的水平PADCPACDPDCA循環(huán)的特點(diǎn)天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司72、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析原有水平新的水平PADCPACDPDCA循環(huán)的特點(diǎn)天津漢邦企7PDCA循環(huán)的特點(diǎn)天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司83、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個(gè)階段是相對(duì)的，它們之間不是截然分開的.4、推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處置”階段PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析PDCA循環(huán)的特點(diǎn)天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司83、PDCA8PLANPDCA循環(huán)解決問題的八個(gè)步驟天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司9步驟1.分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題1.1確認(rèn)問題 1.2收集和組織數(shù)據(jù) 1.3設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法步驟2.分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素2.1尋找可能的影響因素并驗(yàn)證步驟3. 找出影響質(zhì)量的主要因素 3.1比較并選擇主要的、直接的影響因素步驟4. 針對(duì)質(zhì)量問題的主要因素，制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃4.1尋找可能的解決方法 4.2測(cè)試并選擇4.3提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析PLANPDCA循環(huán)解決問題的八個(gè)步驟天津漢邦企業(yè)管理咨詢有9PDCA循環(huán)解決問題的八個(gè)步驟天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司10步驟5.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃5.1按照既定的計(jì)劃執(zhí)行措施(協(xié)調(diào)和跟進(jìn))

5.2收集數(shù)據(jù)DOPDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析PDCA循環(huán)解決問題的八個(gè)步驟天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司110PDCA循環(huán)解決問題的八個(gè)步驟天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司11步驟6.評(píng)估結(jié)果(分析數(shù)據(jù))

6.1結(jié)果同目標(biāo)相符嗎?6.2每項(xiàng)措施的有效性如何?6.3哪里還存在著距離?6.4我們學(xué)到了什么?

確認(rèn)措施的標(biāo)準(zhǔn)化 確認(rèn)新的操作標(biāo)準(zhǔn)CHECKPDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析PDCA循環(huán)解決問題的八個(gè)步驟天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司111PDCA循環(huán)解決問題的八個(gè)步驟天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司12步驟7.標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣7.1采取措施以保證長期的有效性7.2將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法7.3分享成果7.4重復(fù)解決方法(交流好的經(jīng)驗(yàn))步驟8.提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)8.1總結(jié)這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)ACTPDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析PDCA循環(huán)解決問題的八個(gè)步驟天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司112質(zhì)量指標(biāo)分析PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析質(zhì)量指標(biāo)分析PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析13臨床護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)全面提高臨床護(hù)理質(zhì)量促進(jìn)護(hù)理服務(wù)的科學(xué)化專業(yè)化規(guī)劃化精細(xì)化PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析臨床護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析14基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)（14項(xiàng)）1、使用藥物錯(cuò)誤的發(fā)生例數(shù)（例）2．高危藥物外滲的發(fā)生率（%）3、輸血反應(yīng)發(fā)生率（%）4、護(hù)士發(fā)生銳器傷的例數(shù)（例）5、PICC置管病人非計(jì)劃拔管發(fā)生率（‰）6、壓瘡發(fā)生率（%）7、醫(yī)源性皮膚損傷發(fā)生率（%）PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)（14項(xiàng)）1、使用藥物錯(cuò)誤的發(fā)生例數(shù)（例）P15基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)（14項(xiàng)）8、失禁病人皮膚損傷發(fā)生率（%）9、患者跌倒發(fā)生率（%）10、患者走失發(fā)生率（%）11、老年患者誤吸/誤食/窒息例數(shù)（例）12、運(yùn)送患者意外事件發(fā)生率（%）13、患者足下垂、關(guān)節(jié)僵硬、跟踺攣縮及肌肉萎縮的發(fā)生例次14、深靜脈血栓的發(fā)生例次PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)（14項(xiàng)）8、失禁病人皮膚損傷發(fā)生率（%）P16重點(diǎn)?？谱o(hù)理質(zhì)量指標(biāo)（8個(gè)專科）新生兒/NICU護(hù)理安全質(zhì)量指標(biāo)（15-21）血液凈化護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)（22-27）糖尿病護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)（29-31）骨科護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)（32-35）助產(chǎn)?？谱o(hù)理質(zhì)量指標(biāo)（36-44）急診護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)（45-48）成人/綜合ICU護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)（49-54）手術(shù)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)（55-61）PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析重點(diǎn)?？谱o(hù)理質(zhì)量指標(biāo)（8個(gè)?？疲┬律鷥?NICU護(hù)理安全質(zhì)量17臨床護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)：1大項(xiàng)10小項(xiàng)--綠色患者安全質(zhì)量指標(biāo)：12大項(xiàng)44小項(xiàng)--紅色藥物使用及安全指標(biāo)：2大項(xiàng)11小項(xiàng)--黃色?？浦笜?biāo)：各?？谱约憾?-藍(lán)色PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析臨床護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)：1大項(xiàng)10小項(xiàng)--綠18PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析19臨床護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集關(guān)于計(jì)算率的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)每天夜班統(tǒng)計(jì)少發(fā)不良事件：發(fā)生時(shí)記錄——輸血反應(yīng)、非計(jì)劃拔管、高危藥物外滲基礎(chǔ)護(hù)理及安全指標(biāo)抽查數(shù)據(jù)：每周一次PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析臨床護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量20質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析建立數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)基于數(shù)據(jù)的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析21應(yīng)用PDCA循環(huán)，進(jìn)行質(zhì)量指標(biāo)分析PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析應(yīng)用PDCA循環(huán)，進(jìn)行質(zhì)量指標(biāo)分析PDCA循環(huán)管理PDCA循22計(jì)劃-步驟1.1確認(rèn)問題目的：對(duì)問題進(jìn)行確實(shí)可行的定義過程：-1.評(píng)審現(xiàn)有的描述問題的數(shù)據(jù)-2.收集團(tuán)隊(duì)的反饋，其它實(shí)際數(shù)據(jù)-3.如果可能，去調(diào)查一下問題-4.完整的描述.-何事/何地/何人/何時(shí)/如何（六何）-5.確認(rèn)如果問題得到解決，情況會(huì)有什么變化PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析計(jì)劃-步驟1.1確認(rèn)問題目的：對(duì)問題進(jìn)行確實(shí)可行的定義PDC23工具-問題陳述-5W1H-流程圖提示：不要將問題表述成了原因避免問題式的或方案式的表述盡可能用事實(shí)去定義問題是不是急待解決的或?qū)嶋H存在的問題PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析工具提示：PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析24計(jì)劃-步驟1.2.收集和組織數(shù)據(jù)

目的：收集數(shù)據(jù)以便更好地理解問題過程：-1.用頭腦風(fēng)暴法收集所需的數(shù)據(jù)-2.畫流程圖-3.準(zhǔn)備數(shù)據(jù)收集計(jì)劃（何人/何事/何時(shí)/如何）-4.執(zhí)行計(jì)劃-5.用直觀的形式組織數(shù)據(jù)（圖表、曲線、排列圖……）-6.分析組織好的數(shù)據(jù)PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析計(jì)劃-步驟1.2.收集和組織數(shù)據(jù)

目的：收集數(shù)據(jù)以便更好地理25工具數(shù)據(jù)收集計(jì)劃檢查表排列圖控制圖直方圖流程圖其他圖形提示：要明白你為什么要作這些圖形“要避免沒有目的地濫用圖表”-戴明PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析工具提示：PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析26UppercontrollimitAverageLowercontrollimitOutofcontrolTimeUnit控制圖用于數(shù)據(jù)采集及分析的工具DefectMOTUWETHFRTotalA3B1C5D15E18Total17866542Week/March2-6Resp.Supervisor:GlenDEFECTSINFINALASSEMBLY檢查表Rankingofproblems

(numberofevents)Frequency(defects/week)排列圖PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析UppercontrollimitAverageLowe27檢查表

收集和組織數(shù)據(jù)作用什么樣的事實(shí)或數(shù)據(jù)形式可以幫助我們更好地理解發(fā)生的問題及造成的原因?如何將我們對(duì)問題的看法轉(zhuǎn)化為事實(shí)？檢查表用于活動(dòng)起始時(shí)捕獲事實(shí)數(shù)據(jù).檢查表由員工根據(jù)數(shù)據(jù)收集計(jì)劃填寫，來描述情況.缺陷MOTUWETHFR合計(jì)A3B1C5D15E18合計(jì)l17866542周/March2-6負(fù)責(zé)主管：xxx最終裝配工位的缺陷情況TOOLSPDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析檢查表

收集和組織數(shù)據(jù)作用缺陷MOTUWETHFR合計(jì)A3B28排列圖

描述問題的相對(duì)重要性各類問題的排列(事件的數(shù)目)頻數(shù)(缺陷/周)缺陷各類問題的排列(成本)返工成本/周,以美元計(jì)缺陷作用問題的各個(gè)部分的相對(duì)重要性如何?問題解決的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是什么?我們應(yīng)該將注意力放在什么地方?TOOLSPDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析排列圖

描述問題的相對(duì)重要性各類問題的排列(事件的數(shù)目)缺29控制圖

了解在一個(gè)工序中的變異情況作用在質(zhì)量診斷方面，可以用來度量過程的穩(wěn)定性，即過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)?在質(zhì)量控制方面，可以用來確定什么時(shí)候需要對(duì)過程加以調(diào)整，而什么時(shí)候則需使過程保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)?在質(zhì)量改進(jìn)方面，可以用來確認(rèn)某過程是否得到了改進(jìn)?上控限中心線下控限超出控制界限時(shí)間單位TOOLS控制圖偶波Vs.異波PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析控制圖

了解在一個(gè)工序中的變異情況作用上控限中心線下控30直方圖

描寫質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)作用某個(gè)具體影響出現(xiàn)的頻率是多少?分布的形狀如何–是正態(tài)分布還是某些其它統(tǒng)計(jì)分布?超出規(guī)格的頻率是多少?考察工序能力，估算生產(chǎn)過程不合格品率，了解工序能力對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證情況。組距頻數(shù)TOOLSPDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析直方圖

描寫質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)作用組距頻數(shù)TOOLS31其他圖表

分析和表述不同類型的數(shù)據(jù)趨勢(shì)圖柱狀圖ABCDEFG餅分圖DEBCGFA作用隨著時(shí)間的變化，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)什么樣的趨勢(shì)或形態(tài)?均值隨著時(shí)間變化了嗎?結(jié)果隨時(shí)間變化嗎？具有周期性嗎？同類似情況相比，某個(gè)時(shí)段、班次或操作活動(dòng)是不是有更多的問題發(fā)生?

雷達(dá)圖TOOLSPDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析其他圖表

分析和表述不同類型的數(shù)據(jù)趨勢(shì)圖柱狀圖A餅分圖DEB32計(jì)劃–步驟1.3

設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法目標(biāo)：清晰地界定和確認(rèn)目標(biāo)過程1.根據(jù)數(shù)據(jù)分析，確認(rèn)問題陳述和相關(guān)聯(lián)的目標(biāo)（時(shí)間/成本/質(zhì)量）和測(cè)量方法2.同管理層確認(rèn)目標(biāo)PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析計(jì)劃–步驟1.3

設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法目標(biāo)：清晰地界定和33PLAN-1:分析現(xiàn)狀，找出問題應(yīng)用控制圖，找出問題，確認(rèn)問題及目標(biāo)PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析PLAN-1:分析現(xiàn)狀，找出問題應(yīng)用控制圖，找出問題，確認(rèn)問34計(jì)劃-步驟2：分析原因目標(biāo)：尋找可能的原因過程：1.頭腦風(fēng)暴法找出所有可能的原因2.組織數(shù)據(jù)（因果圖）3.根據(jù)因果圖選擇（通過小組討論）2至3個(gè)主要原因4.對(duì)主要原因進(jìn)行進(jìn)一步的分析，5Why’s5.通過試驗(yàn)和測(cè)量確認(rèn)，所選擇的原因是問題真正的原因（根本原因）PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析計(jì)劃-步驟2：分析原因目標(biāo)：尋找可能的原因PDCA循環(huán)管理P35工具頭腦風(fēng)暴排列圖因果圖散布圖5why’s提示不要匆匆忙忙就排除原因PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析工具提示PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析36在這個(gè)階段可以使用的工具PROBLEMMETHODMATERIALMACHINEMANENVIRONMENT因果圖Rankingofproblems

(numberofevents)Frequency(defects/week)排列圖Variable1Variable2散布圖確認(rèn)問題的主要根源whywhywhy why why

rootcause5Why’s頭腦風(fēng)暴PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析在這個(gè)階段可以使用的工具PROBLEMMETHODMATER37Together頭腦風(fēng)暴

廣開言路，激發(fā)靈感，集體創(chuàng)造思維的方法所有的小組成員都應(yīng)該參與明確頭腦風(fēng)暴會(huì)議的目的發(fā)表想法、觀點(diǎn)，但不評(píng)論、不駁斥別人的想法和觀點(diǎn)發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)應(yīng)簡單明確每次討論結(jié)束之后組織、歸類和評(píng)估TOOLSPDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析Together頭腦風(fēng)暴

廣開言路，激發(fā)靈感，集體創(chuàng)造思維的38因果圖（特性要因圖）

描述造成某個(gè)具體問題的可能原因作用用于辨認(rèn)問題的癥結(jié)所在,和描述造成某個(gè)具體問題的可能原因哪些是造成這個(gè)問題的根本原因?在規(guī)模上哪些因素是重要的?哪些因素是可能被項(xiàng)目小組所解決的?在我們行動(dòng)目標(biāo)里，哪個(gè)具體的“原因”或問題的導(dǎo)火線是我們想要解決的?問題法料機(jī)人環(huán)TOOLSPDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析因果圖（特性要因圖）

描述造成某個(gè)具體問題的可能原因作用問題39散布圖

研究成對(duì)出現(xiàn)的兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系作用確認(rèn)兩個(gè)變量是否相關(guān)。變更之間關(guān)系的性質(zhì)是什么?變量1變量2TOOLSPDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析散布圖

研究成對(duì)出現(xiàn)的兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系作用變量1變量405Why’s

確認(rèn)問題的主要根源作用打破沙鍋到底，連續(xù)的why越接近根本原因更全面的思考問題的各個(gè)層面確認(rèn)問題的主要根源whywhywhy why why

rootcause5Why’sPDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析5Why’s

確認(rèn)問題的主要根源作用確認(rèn)問題的主要根源roo41PLAN-2:分析問題產(chǎn)生的原因PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析PLAN-2:分析問題產(chǎn)生的原因PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)42PLAN-3:找出主要的原因新護(hù)士對(duì)胰島素筆的使用欠規(guī)范防針刺傷意識(shí)不強(qiáng)根據(jù)因果圖，通過小組討論，選擇2-3主要原因再采用5why’s方法：確認(rèn)問題的主要根源PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析PLAN-3:找出主要的原因根據(jù)因果圖，通過小組討論，選擇243計(jì)劃–步驟4.1

尋找可能的解決方法目標(biāo)確認(rèn)所有可能的解決方法，以及簡單、快速地驗(yàn)證這些方法的可能性過程用頭腦風(fēng)暴法獲得所有的解決方法針對(duì)主要原因驗(yàn)證所建議的解決方法選擇那些最佳的備選方法明確描述解決方法決定簡單的驗(yàn)證是否可能PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析計(jì)劃–步驟4.1

尋找可能的解決方法目標(biāo)PDCA循環(huán)管44提示解決方案限制在10個(gè)以下工具頭腦風(fēng)暴和投票法PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析提示工具PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析45投票法

選擇解決方案的一種技術(shù)1票每個(gè)小組成員從建議的方案中選擇一個(gè)得票最多的方案將被接收3票每個(gè)小組成員可以投3票，而3票分別標(biāo)上1分、2分或3分每個(gè)小組成員對(duì)建議的方案進(jìn)行打分得分最高的方案將予保留TOOLSPDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析投票法

選擇解決方案的一種技術(shù)1票TOOLSPDCA循環(huán)管理46計(jì)劃–步驟4.2測(cè)試和選擇目標(biāo)選擇將要實(shí)施的最終解決方法過程決定和執(zhí)行針對(duì)簡便驗(yàn)證方法的驗(yàn)證計(jì)劃確認(rèn)驗(yàn)證結(jié)果建立挑選矩陣圖作出最終選擇如有必要，同管理層確認(rèn)所選方法PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析計(jì)劃–步驟4.2測(cè)試和選擇目標(biāo)過程PDC47提示制訂準(zhǔn)則以便優(yōu)先順序的統(tǒng)計(jì)工具數(shù)據(jù)收集散布圖決策矩陣PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析提示工具PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析48決策矩陣決定評(píng)估準(zhǔn)則TOOLSPDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析決策矩陣決定評(píng)估準(zhǔn)則TOOLSPDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與49決策矩陣加權(quán)評(píng)選法評(píng)估準(zhǔn)則1X加權(quán)評(píng)估準(zhǔn)則2X加權(quán)評(píng)估準(zhǔn)則3X加權(quán)評(píng)估準(zhǔn)則4X加權(quán)評(píng)估準(zhǔn)則5X加權(quán)總分評(píng)分得分評(píng)分得分評(píng)分得分評(píng)分得分評(píng)分得分1號(hào)方案2號(hào)方案3號(hào)方案PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析決策矩陣加權(quán)評(píng)選法評(píng)估準(zhǔn)則1評(píng)估準(zhǔn)則2評(píng)估準(zhǔn)則3評(píng)估準(zhǔn)則50計(jì)劃–步驟4.3

提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源過程:對(duì)每一個(gè)解決方案,界定:做什么誰去做何時(shí)完成需要哪些資源預(yù)期結(jié)果是什么目標(biāo)建立有效的和可操作的行動(dòng)計(jì)劃PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析計(jì)劃–步驟4.3

提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源過程:對(duì)每51提示 確保必要的協(xié)調(diào)，以免各項(xiàng)任務(wù)間的冗余如果行動(dòng)責(zé)任人不是小組成員，應(yīng)和該責(zé)任人分享相關(guān)信息工具行動(dòng)計(jì)劃甘特圖TOOLSPDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析提示 工具TOOLSPDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分52甘特圖

推行計(jì)劃初始會(huì)議制定計(jì)劃改良設(shè)備試運(yùn)行l(wèi)確認(rèn)評(píng)審結(jié)果改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化甘特圖表示將要推行的各個(gè)步驟，以及每個(gè)活動(dòng)開始和結(jié)束的時(shí)間，關(guān)鍵項(xiàng)目間的聯(lián)系。流程圖用于表示涉及推行計(jì)劃的各步驟的邏輯關(guān)系PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析甘特圖

推行計(jì)劃初始會(huì)議制定計(jì)劃改良設(shè)備試運(yùn)行l(wèi)確認(rèn)評(píng)審結(jié)果53PLAN-4:制定計(jì)劃措施對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行防范針刺傷培訓(xùn)計(jì)劃(P):收集培訓(xùn)需求,明確培訓(xùn)目的,確定培訓(xùn)負(fù)責(zé)人,培訓(xùn)內(nèi)容,培訓(xùn)師,需要參加培訓(xùn)的人員,時(shí)間,地點(diǎn),培訓(xùn)形式及需要哪些條件,培訓(xùn)資料,策劃如何評(píng)價(jià)這次培訓(xùn).

實(shí)施(D):發(fā)通知,確認(rèn)參加,舉辦培訓(xùn),培訓(xùn)記錄.檢查(C):通過調(diào)查\訪談\測(cè)驗(yàn)\實(shí)踐檢驗(yàn)等方式檢查是否達(dá)到了培訓(xùn)目的,培訓(xùn)安排是否有問題,培訓(xùn)師在內(nèi)容和形式上有沒有需要改進(jìn)的地方,培訓(xùn)資料是否滿足需要,參訓(xùn)人員還有沒有其他建議和要求...改進(jìn)(A):把成功的和行之有效的地方固化下來,形成標(biāo)準(zhǔn);把需要改進(jìn)的地方明確下來,制訂改進(jìn)計(jì)劃.進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析PLAN-4:制定計(jì)劃措施對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行防范針刺傷培訓(xùn)PD54實(shí)施–步驟5

實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)將措施付諸實(shí)施過程實(shí)施培訓(xùn)和信息計(jì)劃在實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上實(shí)施措施評(píng)估結(jié)果措施的全方位應(yīng)用檢查所有措施的完成情況PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析實(shí)施–步驟5

實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)過程PDCA循環(huán)管理PD55提示在現(xiàn)場(chǎng)推動(dòng)和跟進(jìn)將措施和結(jié)果可視化工具行動(dòng)計(jì)劃甘特圖PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析提示工具PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析56DO實(shí)施–步驟5.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司57項(xiàng)次任務(wù)/地點(diǎn)責(zé)任者所需資源完成時(shí)間預(yù)期結(jié)果執(zhí)行現(xiàn)狀1胰島素筆的規(guī)范使用/治療室葉莉胰島素筆2012.6.25使用規(guī)范工作計(jì)劃完成2防范針刺傷的重要性/治療室蘇永靜不良事件上報(bào)表2012.6.28針刺傷發(fā)生率降低工作計(jì)劃完成3檢查執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)黃月友指標(biāo)查房記錄本2012.7始針刺傷發(fā)生率降低按計(jì)劃進(jìn)行收集數(shù)據(jù)PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析DO實(shí)施–步驟5.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司557檢查–步驟6評(píng)估結(jié)果6.1結(jié)果同目標(biāo)相符嗎？6.2每項(xiàng)措施的有效性如何？6.3哪里還存在著距離？6.4我們學(xué)到了什么？確認(rèn)措施的標(biāo)準(zhǔn)化確認(rèn)新的操作標(biāo)準(zhǔn)PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析檢查–步驟6評(píng)估結(jié)果6.158CHECK檢查–步驟6.評(píng)估結(jié)果PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析CHECK檢查–步驟6.評(píng)估結(jié)果PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)59A處置--步驟7.標(biāo)準(zhǔn)化和推廣天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司607.1采取措施以保證長期的有效性（在治療室張貼不同類型胰島素筆針頭安裝及拆卸方法）7.2將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法制作胰島素筆使用流程指引及操作考核標(biāo)準(zhǔn)7.3分享成果將制作完成的流程指引上報(bào)科室或護(hù)理部，進(jìn)行流程優(yōu)化

7.4重復(fù)解決方法(交流好的經(jīng)驗(yàn))民主生活會(huì)或科室/護(hù)理部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)交流經(jīng)驗(yàn)或撰寫論文ACTPDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析A處置--步驟7.標(biāo)準(zhǔn)化和推廣天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公60A處置--步驟8.遺留問題轉(zhuǎn)下期天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司618.1總結(jié)這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)銳器箱的放置過滿銳器存在二次傾倒問題ACTPDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析A處置--步驟8.遺留問題轉(zhuǎn)下期天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限61質(zhì)量指標(biāo)分析——實(shí)例2PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析質(zhì)量指標(biāo)分析——實(shí)例2PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)62PLAN-1:分析現(xiàn)狀，找出問題PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析PLAN-1:分析現(xiàn)狀，找出問題PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)63PLAN-2:分析問題產(chǎn)生的原因PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析PLAN-2:分析問題產(chǎn)生的原因PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)64PLAN-3:找出主要的原因接電話者為患者主治醫(yī)生填寫完整性意識(shí)不強(qiáng)報(bào)告時(shí)間與實(shí)際有出入根據(jù)因果圖，通過小組討論，選擇2-3主要原因再采用5why’s方法：確認(rèn)問題的主要根源PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析PLAN-3:找出主要的原因根據(jù)因果圖，通過小組討論，選擇265PLAN-4:制定計(jì)劃措施對(duì)醫(yī)生護(hù)士進(jìn)行危急值報(bào)告填寫規(guī)范的培訓(xùn)確定培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)師需要參加培訓(xùn)的人員時(shí)間,地點(diǎn)培訓(xùn)形式及需要哪些條件培訓(xùn)資料策劃如何評(píng)價(jià)這次培訓(xùn)PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析PLAN-4:制定計(jì)劃措施對(duì)醫(yī)生護(hù)士進(jìn)行危急值報(bào)告填寫規(guī)范的66DO實(shí)施–步驟5.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司67項(xiàng)次任務(wù)/地點(diǎn)責(zé)任者所需資源完成時(shí)間預(yù)期結(jié)果執(zhí)行現(xiàn)狀1危急值報(bào)告填寫注意事項(xiàng)/醫(yī)生辦蘇永靜危急值報(bào)告本2012.11.27填寫規(guī)范工作計(jì)劃完成2危急值報(bào)名填寫培訓(xùn)/治療室蘇永靜危急值報(bào)告本2012.11.26填寫規(guī)范工作計(jì)劃完成3檢查執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)黃月友指標(biāo)查房記錄本危急值報(bào)告本2012.12月始危急值報(bào)告不合格例數(shù)減少按計(jì)劃進(jìn)行收集數(shù)據(jù)PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析DO實(shí)施–步驟5.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司667CHECK檢查–步驟6.評(píng)估結(jié)果PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析CHECK檢查–步驟6.評(píng)估結(jié)果PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)68A處置--步驟7.標(biāo)準(zhǔn)化和推廣天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司697.1采取措施以保證長期的有效性（加強(qiáng)質(zhì)控，每周檢查填寫情況）7.2將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法細(xì)化填寫規(guī)范，在危急值報(bào)告本內(nèi)頁注明7.3分享成果將完成的細(xì)則指引上報(bào)科室或護(hù)理部，進(jìn)行流程優(yōu)化

7.4重復(fù)解決方法(交流好的經(jīng)驗(yàn))區(qū)會(huì)或民主生活會(huì)時(shí)交流經(jīng)驗(yàn)ACTPDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析A處置--步驟7.標(biāo)準(zhǔn)化和推廣天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公69A處置--步驟8.遺留問題轉(zhuǎn)下期天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司708.1總結(jié)這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)報(bào)告醫(yī)生時(shí)間與實(shí)際報(bào)告時(shí)間有出入ACTPDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析A處置--步驟8.遺留問題轉(zhuǎn)下期天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限70同樣方法可找出并解決其他問題PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析同樣方法可找出并解決其他問題PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)7119十月2022PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析18十月2022PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分72課程內(nèi)容天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司73什么是PDCA循環(huán)？1PDCA循環(huán)的特點(diǎn)2PDCA循環(huán)的八步驟3質(zhì)量指標(biāo)分析4PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析課程內(nèi)容天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司2什么是PDCA循環(huán)？173什么是PDCA循環(huán)?PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。PDCA四個(gè)步驟計(jì)劃PLAN實(shí)施DO檢查CHECK改進(jìn)ACTIONPDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析什么是PDCA循環(huán)?PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專74它是做什么的？PDCA循環(huán)是開展所有質(zhì)量活動(dòng)的科學(xué)方法能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序不論提高XX質(zhì)量，還是減少XX不合格率，都要先提出目標(biāo)——即質(zhì)量提高到什么程度，不合格率降低多少?就要有個(gè)計(jì)劃；這個(gè)計(jì)劃不僅包括目標(biāo)，而且也包括實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)需要采取的措施；計(jì)劃制定之后，就要按照計(jì)劃進(jìn)行檢查，看是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期效果，有沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)；通過檢查找出問題和原因；最后就要進(jìn)行處理，將經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)制訂成標(biāo)準(zhǔn)、形成制度。PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析它是做什么的？PDCA循環(huán)是開展所有質(zhì)量活動(dòng)的科學(xué)方法PDC75PDCA的四個(gè)階段P(計(jì)劃):包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定；D(實(shí)施):實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃C(檢查):總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問題；A(處理):對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時(shí)遵循；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對(duì)于沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司CPDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析PDCA的四個(gè)階段P(計(jì)劃):包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)76APCDPDACPADCPACDPDCA循環(huán)的特點(diǎn)天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司771、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析APCDPDACPADCPACDPDCA循環(huán)的特點(diǎn)天津漢邦企77原有水平新的水平PADCPACDPDCA循環(huán)的特點(diǎn)天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司782、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析原有水平新的水平PADCPACDPDCA循環(huán)的特點(diǎn)天津漢邦企78PDCA循環(huán)的特點(diǎn)天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司793、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個(gè)階段是相對(duì)的，它們之間不是截然分開的.4、推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處置”階段PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析PDCA循環(huán)的特點(diǎn)天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司83、PDCA79PLANPDCA循環(huán)解決問題的八個(gè)步驟天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司80步驟1.分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題1.1確認(rèn)問題 1.2收集和組織數(shù)據(jù) 1.3設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法步驟2.分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素2.1尋找可能的影響因素并驗(yàn)證步驟3. 找出影響質(zhì)量的主要因素 3.1比較并選擇主要的、直接的影響因素步驟4. 針對(duì)質(zhì)量問題的主要因素，制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃4.1尋找可能的解決方法 4.2測(cè)試并選擇4.3提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析PLANPDCA循環(huán)解決問題的八個(gè)步驟天津漢邦企業(yè)管理咨詢有80PDCA循環(huán)解決問題的八個(gè)步驟天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司81步驟5.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃5.1按照既定的計(jì)劃執(zhí)行措施(協(xié)調(diào)和跟進(jìn))

5.2收集數(shù)據(jù)DOPDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析PDCA循環(huán)解決問題的八個(gè)步驟天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司181PDCA循環(huán)解決問題的八個(gè)步驟天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司82步驟6.評(píng)估結(jié)果(分析數(shù)據(jù))

6.1結(jié)果同目標(biāo)相符嗎?6.2每項(xiàng)措施的有效性如何?6.3哪里還存在著距離?6.4我們學(xué)到了什么?

確認(rèn)措施的標(biāo)準(zhǔn)化 確認(rèn)新的操作標(biāo)準(zhǔn)CHECKPDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析PDCA循環(huán)解決問題的八個(gè)步驟天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司182PDCA循環(huán)解決問題的八個(gè)步驟天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司83步驟7.標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣7.1采取措施以保證長期的有效性7.2將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法7.3分享成果7.4重復(fù)解決方法(交流好的經(jīng)驗(yàn))步驟8.提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)8.1總結(jié)這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)ACTPDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析PDCA循環(huán)解決問題的八個(gè)步驟天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司183質(zhì)量指標(biāo)分析PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析質(zhì)量指標(biāo)分析PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析84臨床護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)全面提高臨床護(hù)理質(zhì)量促進(jìn)護(hù)理服務(wù)的科學(xué)化專業(yè)化規(guī)劃化精細(xì)化PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析臨床護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析85基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)（14項(xiàng)）1、使用藥物錯(cuò)誤的發(fā)生例數(shù)（例）2．高危藥物外滲的發(fā)生率（%）3、輸血反應(yīng)發(fā)生率（%）4、護(hù)士發(fā)生銳器傷的例數(shù)（例）5、PICC置管病人非計(jì)劃拔管發(fā)生率（‰）6、壓瘡發(fā)生率（%）7、醫(yī)源性皮膚損傷發(fā)生率（%）PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)（14項(xiàng)）1、使用藥物錯(cuò)誤的發(fā)生例數(shù)（例）P86基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)（14項(xiàng)）8、失禁病人皮膚損傷發(fā)生率（%）9、患者跌倒發(fā)生率（%）10、患者走失發(fā)生率（%）11、老年患者誤吸/誤食/窒息例數(shù)（例）12、運(yùn)送患者意外事件發(fā)生率（%）13、患者足下垂、關(guān)節(jié)僵硬、跟踺攣縮及肌肉萎縮的發(fā)生例次14、深靜脈血栓的發(fā)生例次PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)（14項(xiàng)）8、失禁病人皮膚損傷發(fā)生率（%）P87重點(diǎn)?？谱o(hù)理質(zhì)量指標(biāo)（8個(gè)專科）新生兒/NICU護(hù)理安全質(zhì)量指標(biāo)（15-21）血液凈化護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)（22-27）糖尿病護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)（29-31）骨科護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)（32-35）助產(chǎn)?？谱o(hù)理質(zhì)量指標(biāo)（36-44）急診護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)（45-48）成人/綜合ICU護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)（49-54）手術(shù)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)（55-61）PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析重點(diǎn)?？谱o(hù)理質(zhì)量指標(biāo)（8個(gè)?？疲┬律鷥?NICU護(hù)理安全質(zhì)量88臨床護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)：1大項(xiàng)10小項(xiàng)--綠色患者安全質(zhì)量指標(biāo)：12大項(xiàng)44小項(xiàng)--紅色藥物使用及安全指標(biāo)：2大項(xiàng)11小項(xiàng)--黃色?？浦笜?biāo)：各專科自己定--藍(lán)色PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析臨床護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)：1大項(xiàng)10小項(xiàng)--綠89PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析90臨床護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集關(guān)于計(jì)算率的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)每天夜班統(tǒng)計(jì)少發(fā)不良事件：發(fā)生時(shí)記錄——輸血反應(yīng)、非計(jì)劃拔管、高危藥物外滲基礎(chǔ)護(hù)理及安全指標(biāo)抽查數(shù)據(jù)：每周一次PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析臨床護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量91質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析建立數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)基于數(shù)據(jù)的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析92應(yīng)用PDCA循環(huán)，進(jìn)行質(zhì)量指標(biāo)分析PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析應(yīng)用PDCA循環(huán)，進(jìn)行質(zhì)量指標(biāo)分析PDCA循環(huán)管理PDCA循93計(jì)劃-步驟1.1確認(rèn)問題目的：對(duì)問題進(jìn)行確實(shí)可行的定義過程：-1.評(píng)審現(xiàn)有的描述問題的數(shù)據(jù)-2.收集團(tuán)隊(duì)的反饋，其它實(shí)際數(shù)據(jù)-3.如果可能，去調(diào)查一下問題-4.完整的描述.-何事/何地/何人/何時(shí)/如何（六何）-5.確認(rèn)如果問題得到解決，情況會(huì)有什么變化PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析計(jì)劃-步驟1.1確認(rèn)問題目的：對(duì)問題進(jìn)行確實(shí)可行的定義PDC94工具-問題陳述-5W1H-流程圖提示：不要將問題表述成了原因避免問題式的或方案式的表述盡可能用事實(shí)去定義問題是不是急待解決的或?qū)嶋H存在的問題PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析工具提示：PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析95計(jì)劃-步驟1.2.收集和組織數(shù)據(jù)

目的：收集數(shù)據(jù)以便更好地理解問題過程：-1.用頭腦風(fēng)暴法收集所需的數(shù)據(jù)-2.畫流程圖-3.準(zhǔn)備數(shù)據(jù)收集計(jì)劃（何人/何事/何時(shí)/如何）-4.執(zhí)行計(jì)劃-5.用直觀的形式組織數(shù)據(jù)（圖表、曲線、排列圖……）-6.分析組織好的數(shù)據(jù)PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析計(jì)劃-步驟1.2.收集和組織數(shù)據(jù)

目的：收集數(shù)據(jù)以便更好地理96工具數(shù)據(jù)收集計(jì)劃檢查表排列圖控制圖直方圖流程圖其他圖形提示：要明白你為什么要作這些圖形“要避免沒有目的地濫用圖表”-戴明PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析工具提示：PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析97UppercontrollimitAverageLowercontrollimitOutofcontrolTimeUnit控制圖用于數(shù)據(jù)采集及分析的工具DefectMOTUWETHFRTotalA3B1C5D15E18Total17866542Week/March2-6Resp.Supervisor:GlenDEFECTSINFINALASSEMBLY檢查表Rankingofproblems

(numberofevents)Frequency(defects/week)排列圖PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析UppercontrollimitAverageLowe98檢查表

收集和組織數(shù)據(jù)作用什么樣的事實(shí)或數(shù)據(jù)形式可以幫助我們更好地理解發(fā)生的問題及造成的原因?如何將我們對(duì)問題的看法轉(zhuǎn)化為事實(shí)？檢查表用于活動(dòng)起始時(shí)捕獲事實(shí)數(shù)據(jù).檢查表由員工根據(jù)數(shù)據(jù)收集計(jì)劃填寫，來描述情況.缺陷MOTUWETHFR合計(jì)A3B1C5D15E18合計(jì)l17866542周/March2-6負(fù)責(zé)主管：xxx最終裝配工位的缺陷情況TOOLSPDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析檢查表

收集和組織數(shù)據(jù)作用缺陷MOTUWETHFR合計(jì)A3B99排列圖

描述問題的相對(duì)重要性各類問題的排列(事件的數(shù)目)頻數(shù)(缺陷/周)缺陷各類問題的排列(成本)返工成本/周,以美元計(jì)缺陷作用問題的各個(gè)部分的相對(duì)重要性如何?問題解決的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是什么?我們應(yīng)該將注意力放在什么地方?TOOLSPDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析排列圖

描述問題的相對(duì)重要性各類問題的排列(事件的數(shù)目)缺100控制圖

了解在一個(gè)工序中的變異情況作用在質(zhì)量診斷方面，可以用來度量過程的穩(wěn)定性，即過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)?在質(zhì)量控制方面，可以用來確定什么時(shí)候需要對(duì)過程加以調(diào)整，而什么時(shí)候則需使過程保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)?在質(zhì)量改進(jìn)方面，可以用來確認(rèn)某過程是否得到了改進(jìn)?上控限中心線下控限超出控制界限時(shí)間單位TOOLS控制圖偶波Vs.異波PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析控制圖

了解在一個(gè)工序中的變異情況作用上控限中心線下控101直方圖

描寫質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)作用某個(gè)具體影響出現(xiàn)的頻率是多少?分布的形狀如何–是正態(tài)分布還是某些其它統(tǒng)計(jì)分布?超出規(guī)格的頻率是多少?考察工序能力，估算生產(chǎn)過程不合格品率，了解工序能力對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證情況。組距頻數(shù)TOOLSPDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析直方圖

描寫質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)作用組距頻數(shù)TOOLS102其他圖表

分析和表述不同類型的數(shù)據(jù)趨勢(shì)圖柱狀圖ABCDEFG餅分圖DEBCGFA作用隨著時(shí)間的變化，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)什么樣的趨勢(shì)或形態(tài)?均值隨著時(shí)間變化了嗎?結(jié)果隨時(shí)間變化嗎？具有周期性嗎？同類似情況相比，某個(gè)時(shí)段、班次或操作活動(dòng)是不是有更多的問題發(fā)生?

雷達(dá)圖TOOLSPDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析其他圖表

分析和表述不同類型的數(shù)據(jù)趨勢(shì)圖柱狀圖A餅分圖DEB103計(jì)劃–步驟1.3

設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法目標(biāo)：清晰地界定和確認(rèn)目標(biāo)過程1.根據(jù)數(shù)據(jù)分析，確認(rèn)問題陳述和相關(guān)聯(lián)的目標(biāo)（時(shí)間/成本/質(zhì)量）和測(cè)量方法2.同管理層確認(rèn)目標(biāo)PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析計(jì)劃–步驟1.3

設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法目標(biāo)：清晰地界定和104PLAN-1:分析現(xiàn)狀，找出問題應(yīng)用控制圖，找出問題，確認(rèn)問題及目標(biāo)PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析PLAN-1:分析現(xiàn)狀，找出問題應(yīng)用控制圖，找出問題，確認(rèn)問105計(jì)劃-步驟2：分析原因目標(biāo)：尋找可能的原因過程：1.頭腦風(fēng)暴法找出所有可能的原因2.組織數(shù)據(jù)（因果圖）3.根據(jù)因果圖選擇（通過小組討論）2至3個(gè)主要原因4.對(duì)主要原因進(jìn)行進(jìn)一步的分析，5Why’s5.通過試驗(yàn)和測(cè)量確認(rèn)，所選擇的原因是問題真正的原因（根本原因）PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析計(jì)劃-步驟2：分析原因目標(biāo)：尋找可能的原因PDCA循環(huán)管理P106工具頭腦風(fēng)暴排列圖因果圖散布圖5why’s提示不要匆匆忙忙就排除原因PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析工具提示PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析107在這個(gè)階段可以使用的工具PROBLEMMETHODMATERIALMACHINEMANENVIRONMENT因果圖Rankingofproblems

(numberofevents)Frequency(defects/week)排列圖Variable1Variable2散布圖確認(rèn)問題的主要根源whywhywhy why why

rootcause5Why’s頭腦風(fēng)暴PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析在這個(gè)階段可以使用的工具PROBLEMMETHODMATER108Together頭腦風(fēng)暴

廣開言路，激發(fā)靈感，集體創(chuàng)造思維的方法所有的小組成員都應(yīng)該參與明確頭腦風(fēng)暴會(huì)議的目的發(fā)表想法、觀點(diǎn)，但不評(píng)論、不駁斥別人的想法和觀點(diǎn)發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)應(yīng)簡單明確每次討論結(jié)束之后組織、歸類和評(píng)估TOOLSPDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析Together頭腦風(fēng)暴

廣開言路，激發(fā)靈感，集體創(chuàng)造思維的109因果圖（特性要因圖）

描述造成某個(gè)具體問題的可能原因作用用于辨認(rèn)問題的癥結(jié)所在,和描述造成某個(gè)具體問題的可能原因哪些是造成這個(gè)問題的根本原因?在規(guī)模上哪些因素是重要的?哪些因素是可能被項(xiàng)目小組所解決的?在我們行動(dòng)目標(biāo)里，哪個(gè)具體的“原因”或問題的導(dǎo)火線是我們想要解決的?問題法料機(jī)人環(huán)TOOLSPDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析因果圖（特性要因圖）

描述造成某個(gè)具體問題的可能原因作用問題110散布圖

研究成對(duì)出現(xiàn)的兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系作用確認(rèn)兩個(gè)變量是否相關(guān)。變更之間關(guān)系的性質(zhì)是什么?變量1變量2TOOLSPDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析散布圖

研究成對(duì)出現(xiàn)的兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系作用變量1變量1115Why’s

確認(rèn)問題的主要根源作用打破沙鍋到底，連續(xù)的why越接近根本原因更全面的思考問題的各個(gè)層面確認(rèn)問題的主要根源whywhywhy why why

rootcause5Why’sPDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析5Why’s

確認(rèn)問題的主要根源作用確認(rèn)問題的主要根源roo112PLAN-2:分析問題產(chǎn)生的原因PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析PLAN-2:分析問題產(chǎn)生的原因PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)113PLAN-3:找出主要的原因新護(hù)士對(duì)胰島素筆的使用欠規(guī)范防針刺傷意識(shí)不強(qiáng)根據(jù)因果圖，通過小組討論，選擇2-3主要原因再采用5why’s方法：確認(rèn)問題的主要根源PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析PLAN-3:找出主要的原因根據(jù)因果圖，通過小組討論，選擇2114計(jì)劃–步驟4.1

尋找可能的解決方法目標(biāo)確認(rèn)所有可能的解決方法，以及簡單、快速地驗(yàn)證這些方法的可能性過程用頭腦風(fēng)暴法獲得所有的解決方法針對(duì)主要原因驗(yàn)證所建議的解決方法選擇那些最佳的備選方法明確描述解決方法決定簡單的驗(yàn)證是否可能PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析計(jì)劃–步驟4.1

尋找可能的解決方法目標(biāo)PDCA循環(huán)管115提示解決方案限制在10個(gè)以下工具頭腦風(fēng)暴和投票法PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析提示工具PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析116投票法

選擇解決方案的一種技術(shù)1票每個(gè)小組成員從建議的方案中選擇一個(gè)得票最多的方案將被接收3票每個(gè)小組成員可以投3票，而3票分別標(biāo)上1分、2分或3分每個(gè)小組成員對(duì)建議的方案進(jìn)行打分得分最高的方案將予保留TOOLSPDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析投票法

選擇解決方案的一種技術(shù)1票TOOLSPDCA循環(huán)管理117計(jì)劃–步驟4.2測(cè)試和選擇目標(biāo)選擇將要實(shí)施的最終解決方法過程決定和執(zhí)行針對(duì)簡便驗(yàn)證方法的驗(yàn)證計(jì)劃確認(rèn)驗(yàn)證結(jié)果建立挑選矩陣圖作出最終選擇如有必要，同管理層確認(rèn)所選方法PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析計(jì)劃–步驟4.2測(cè)試和選擇目標(biāo)過程PDC118提示制訂準(zhǔn)則以便優(yōu)先順序的統(tǒng)計(jì)工具數(shù)據(jù)收集散布圖決策矩陣PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析提示工具PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析119決策矩陣決定評(píng)估準(zhǔn)則TOOLSPDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析決策矩陣決定評(píng)估準(zhǔn)則TOOLSPDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與120決策矩陣加權(quán)評(píng)選法評(píng)估準(zhǔn)則1X加權(quán)評(píng)估準(zhǔn)則2X加權(quán)評(píng)估準(zhǔn)則3X加權(quán)評(píng)估準(zhǔn)則4X加權(quán)評(píng)估準(zhǔn)則5X加權(quán)總分評(píng)分得分評(píng)分得分評(píng)分得分評(píng)分得分評(píng)分得分1號(hào)方案2號(hào)方案3號(hào)方案PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析決策矩陣加權(quán)評(píng)選法評(píng)估準(zhǔn)則1評(píng)估準(zhǔn)則2評(píng)估準(zhǔn)則3評(píng)估準(zhǔn)則121計(jì)劃–步驟4.3

提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源過程:對(duì)每一個(gè)解決方案,界定:做什么誰去做何時(shí)完成需要哪些資源預(yù)期結(jié)果是什么目標(biāo)建立有效的和可操作的行動(dòng)計(jì)劃PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析計(jì)劃–步驟4.3

提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源過程:對(duì)每122提示 確保必要的協(xié)調(diào)，以免各項(xiàng)任務(wù)間的冗余如果行動(dòng)責(zé)任人不是小組成員，應(yīng)和該責(zé)任人分享相關(guān)信息工具行動(dòng)計(jì)劃甘特圖TOOLSPDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析提示 工具TOOLSPDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分123甘特圖

推行計(jì)劃初始會(huì)議制定計(jì)劃改良設(shè)備試運(yùn)行l(wèi)確認(rèn)評(píng)審結(jié)果改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化甘特圖表示將要推行的各個(gè)步驟，以及每個(gè)活動(dòng)開始和結(jié)束的時(shí)間，關(guān)鍵項(xiàng)目間的聯(lián)系。流程圖用于表示涉及推行計(jì)劃的各步驟的邏輯關(guān)系PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析甘特圖

推行計(jì)劃初始會(huì)議制定計(jì)劃改良設(shè)備試運(yùn)行l(wèi)確認(rèn)評(píng)審結(jié)果124PLAN-4:制定計(jì)劃措施對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行防范針刺傷培訓(xùn)計(jì)劃(P):收集培訓(xùn)需求,明確培訓(xùn)目的,確定培訓(xùn)負(fù)責(zé)人,培訓(xùn)內(nèi)容,培訓(xùn)師,需要參加培訓(xùn)的人員,時(shí)間,地點(diǎn),培訓(xùn)形式及需要哪些條件,培訓(xùn)資料,策劃如何評(píng)價(jià)這次培訓(xùn).

實(shí)施(D):發(fā)通知,確認(rèn)參加,舉辦培訓(xùn),培訓(xùn)記錄.檢查(C):通過調(diào)查\訪談\測(cè)驗(yàn)\實(shí)踐檢驗(yàn)等方式檢查是否達(dá)到了培訓(xùn)目的,培訓(xùn)安排是否有問題,培訓(xùn)師在內(nèi)容和形式上有沒有需要改進(jìn)的地方,培訓(xùn)資料是否滿足需要,參訓(xùn)人員還有沒有其他建議和要求...改進(jìn)(A):把成功的和行之有效的地方固化下來,形成標(biāo)準(zhǔn);把需要改進(jìn)的地方明確下來,制訂改進(jìn)計(jì)劃.進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析PLAN-4:制定計(jì)劃措施對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行防范針刺傷培訓(xùn)PD125實(shí)施–步驟5

實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)將措施付諸實(shí)施過程實(shí)施培訓(xùn)和信息計(jì)劃在實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上實(shí)施措施評(píng)估結(jié)果措施的全方位應(yīng)用檢查所有措施的完成情況PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析實(shí)施–步驟5

實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)過程PDCA循環(huán)管理PD126提示在現(xiàn)場(chǎng)推動(dòng)和跟進(jìn)將措施和結(jié)果可視化工具行動(dòng)計(jì)劃甘特圖PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析提示工具PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)與質(zhì)量指標(biāo)分析127DO實(shí)施–步驟5.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限