員工滿意度提升方案課件

惠州分公司員工滿意度提升方案行政人事部

2014年3月6日導(dǎo)讀

員工滿意度對企業(yè)的影響

員工滿意度影響的因素分析

提高心靈契約的策略及分析員工關(guān)懷執(zhí)行表討論

員工滿意度對企業(yè)的影響1、員工滿意度是顧客滿意的基礎(chǔ)

一個企業(yè)最重要的是利潤，而利潤的來源在客戶。所以，客戶是否滿意關(guān)乎企業(yè)存亡。一些跨國企業(yè)在他們對顧客服務(wù)的研究中，清楚發(fā)現(xiàn)員工滿意度與企業(yè)利潤之間是一個“價值鏈”關(guān)系。

顧客的滿意度利潤的增長提供給顧客的服務(wù)價值價值是由滿意忠誠和有效率的員工創(chuàng)造企業(yè)高質(zhì)量的支持和制度員工滿意度與企業(yè)利潤之間的“價值鏈”關(guān)系●

“客戶”是企業(yè)的外部客戶，“員工”是企業(yè)的內(nèi)部客戶，只有兼顧內(nèi)外，不顧此失彼才能獲得最終的成功。

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美國奧辛頓工業(yè)公司的總裁提出的“黃金法則”：關(guān)愛你的客戶，關(guān)愛你的員工，那么市場機會對你就會倍加關(guān)愛。

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哈佛大學(xué)的一項研究表明，員工滿意度每提高2%，那么客戶滿意度將提高3%。泰勒的科學(xué)管理理論極大地影響著工業(yè)社會。他對員工的看法非常簡單，認(rèn)為員工工作只為了錢。并認(rèn)為，當(dāng)勞動強度降低、工資增加時，員工的滿意感就能提高。而處于知識經(jīng)濟時代的今天，影響員工滿意度的因素除報酬之外，還有以下幾個方面：第一，工作本身。工作中影響工作滿意度的兩個最重要的方面：一是工作的多樣化。與報酬一樣，工作本身的內(nèi)容在決定員工工作滿意度中也起著很重要的作用。許多人都喜歡富于挑戰(zhàn)性的工作，而不愿意日復(fù)一日重復(fù)簡單而乏味的工作。二是工作方法與工作的自主權(quán)。如有的單位領(lǐng)導(dǎo)事無巨細(xì)，大權(quán)獨攬，束縛了下屬的手腳，使下屬失去了工作的積極性、主動性，產(chǎn)生了不滿情緒。

第二，進(jìn)修與提升。工作中的進(jìn)修與提升機會對員工滿意度有一定程度的影響。單位給予進(jìn)修機會，說明自己過去的工作得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識，未來還有發(fā)展與晉升的潛力。而提升到高層次工作，無疑帶來管理權(quán)力、工作內(nèi)容和報酬方面的積極變化。組織中高層次的工作通常也給員工本人提供了較大的自由，有較多挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)和較高的報酬。上級領(lǐng)導(dǎo)或人事部門如果不能全面地了解每一名員工，而錯誤地任用能力較差者，那么能力強的員工內(nèi)心就會產(chǎn)生強烈的不滿。

第三，工作群體。友好和具有合作精神的同事是影響員工工作滿意度的一般因素。雖然是一般因素，但當(dāng)員工處在一個關(guān)系復(fù)雜、矛盾突出的環(huán)境中時，工作滿意度也會很差。第四，工作條件。工作條件也是以一般方式影響到工作滿意感。諸如工作場所的氣溫、濕度、通風(fēng)情況、光線和噪聲、工作安排和清潔狀況，以及適當(dāng)?shù)墓ぞ吆驮O(shè)備，這些都能影響到工作滿意度。

第五，企業(yè)文化。先進(jìn)的企業(yè)文化對企業(yè)成員有很強的感召力和凝聚力，并形成一種積極進(jìn)取、信任合作的企業(yè)氛圍，從而使企業(yè)中諸要素能更有效地結(jié)合起來，充分發(fā)揮其效能，達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。提高心理契約效能的對策

任何一個組織都是由領(lǐng)導(dǎo)、員工和組織體系構(gòu)成的，如果把組織比喻成人的身體，領(lǐng)導(dǎo)就好比大腦，員工則好比手腳，它們對于身體來說是缺一不可的。每個領(lǐng)導(dǎo)都希望員工努力工作，達(dá)到自己的期望值；每個員工都希望領(lǐng)導(dǎo)是伯樂，滿足其心理需求，使其價值得到體現(xiàn)，這就是心理契約。當(dāng)雙方都得到滿足，工作績效自然就會達(dá)到最高水平。實施有效的領(lǐng)導(dǎo)，可以使員工的期望得到滿足，提高員工滿意度，反過來會促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的實現(xiàn)。

1、實施有效的領(lǐng)導(dǎo)。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)具有一定的素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)者必須有敏銳的洞察力及公平的心態(tài)，這樣才能建立一個正確的心理契約，保證其認(rèn)知的準(zhǔn)確性。這需要從以下兩個方面對領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行考察：

一是領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)。行為學(xué)家和心理學(xué)家試圖通過分析領(lǐng)導(dǎo)的成敗來確定領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)，但是現(xiàn)實生活告訴我們，領(lǐng)導(dǎo)者個人的品質(zhì)僅是影響領(lǐng)導(dǎo)效能的部分因素，而不是決定性的因素，但卻是必不可少的因素。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有一定的專業(yè)知識和交往能力，有自信心、思想端正，獨立性強，目光遠(yuǎn)大，有自知之明，能自我控制。

二是領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)識。領(lǐng)導(dǎo)者的有效行為應(yīng)隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點和環(huán)境的變化而變化，不能是一成不變的。因為任何領(lǐng)導(dǎo)者總是在一定的環(huán)境條件下，通過與被領(lǐng)導(dǎo)者的互動作用，去完成某個特定的目標(biāo)。

2、注重提高員工的工作滿意度。

員工在企業(yè)工作是有一定目標(biāo)(需求)的。比如，獲得相應(yīng)的報酬，擁有一份富有挑戰(zhàn)性且常干常新的工作，自身的工作得到賞識而被給予進(jìn)修和發(fā)展的機會，在工作中能夠參與決策，希望有一個和諧的工作氛圍和一個幽雅舒適的工作環(huán)境，等等。需求的滿足程度決定了員工工作滿意度的高低，進(jìn)而直接影響工作積極性與主動性的發(fā)揮

3、摸清員工工作滿意度狀況。摸清員工工作滿意度的狀況，可采取以下兩種形式：

（1）談話方式?？煞譃樯霞夘I(lǐng)導(dǎo)與員工談話和人事管理人員與員工談話兩種。雖然這種形式具有直接、靈活、有利上下溝通的特點，但也常常會出現(xiàn)員工內(nèi)心真實情緒不愿袒露的現(xiàn)象，同時談話還具有效低、耗費時間和精力、主觀性強以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計性差等不足。

（2）問卷調(diào)查方式。早期明尼蘇達(dá)滿意感問卷為現(xiàn)代問卷調(diào)查提供了原始的滿意感問卷方式，它包括20個方面，如創(chuàng)造性、獨立性、人際關(guān)系、技術(shù)能力、工作條件等。根據(jù)管理學(xué)家的研究總結(jié)，現(xiàn)代的滿意度調(diào)查問卷僅包括以下14個方面的內(nèi)容：報酬制度、信息溝通、進(jìn)修機會、晉升機會、工作興趣、工作主動性、組織的效率、組織目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、關(guān)心職工、職工參與管理、合作關(guān)系、人際環(huán)境以及工作條件。這些內(nèi)容的每個方面都可以由若干個問題組成。根據(jù)具體情況每個方面的側(cè)重可以有所不同，這樣就可以計算出員工對工作的總體滿意程度。對策分析對工作本身的滿意度對工作回報的滿意度對工作背景的滿意度對工作群體的滿意度對企業(yè)滿意度重新進(jìn)行工作分析使職務(wù)設(shè)置合理，加強員工績效考核，明確工作目標(biāo)，責(zé)權(quán)利對等，人盡其才，增加一些非程序化的工作，通過增加員工的素質(zhì)和能力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化。增強中層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)技巧，使之善于激發(fā)下屬員工的工作熱情；不斷創(chuàng)新激勵機制，從各個角度為員工著想；進(jìn)行全員動員，講解企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃，使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)深入人心。在辦公設(shè)備、安全勞保設(shè)施以及現(xiàn)代化的辦公設(shè)施等方面使員工在工作時有一種舒適感。增加企業(yè)員工之間的信息溝通，創(chuàng)造一種和諧的人際關(guān)系，增加企業(yè)信息的透明度，開辟信息的正式渠道，并且要加強員工與高層之間的溝通，在制定重大決策時要充分考慮員工所提出的意見和建議，對員工采取開放而誠實的溝通方式。營造積極的團隊氛圍并幫助員工解決