電話銷售工作總結(jié)2022年

第13頁共16頁電話銷售工?作總結(jié)20?22年在?當(dāng)今的時代?，電話作為?一種快捷、?方便、經(jīng)濟?的通訊工具?，在咨詢和?購物方面已?日益得到普?及。現(xiàn)代生?活追求快節(jié)?奏、高效率?，___應(yīng)?此而生。_?__是指通?過電話推銷?產(chǎn)品和宣傳?公司業(yè)務(wù)。?___要求?銷售員具有?良好的講話?技巧、清晰?的表達能力?和一定的產(chǎn)?品知識。電?話作為一種?方便、快捷?、經(jīng)濟的現(xiàn)?代化通訊工?具，正日益?得到普及，?現(xiàn)代生活追?求快節(jié)奏、?高效率，_?__作為一?種新時尚正?走進千家萬?戶。當(dāng)我?走出學(xué)校大?門步入社會?的那一刻起?，我的生活?發(fā)生了翻天?覆地的變化?，我知道從?現(xiàn)在開始，?我進入了獨?立自主，追?求夢想的時?候了，我面?前的路很長?，我知道從?踏上這條路?開始，我奮?斗的人生也?正式拉開了?序幕，前面?的路有許多?我不知道的?情況，激動?、求知、恐?懼、迷茫，?這些心情占?距著我的心?，但是我堅?信自己會走?好這條路的?，哪怕前期?會摔倒，我?也會毫不畏?懼。而我畢?業(yè)后的第一?份工作就是?在___公?司做的__?_工作，這?是我人生中?賺的第一桶?金，我不會?忘記這個過?程的。一?、___工?作介紹我?所在的公司?主要做的是?農(nóng)產(chǎn)品資訊?信息服務(wù)的?，這家公司?規(guī)模比較大?，有一百多?人，應(yīng)該算?是一家中型?以上的公司?了，公司主?要由兩個部?門組成，電?話營銷部：?大約有一百?人了，主要?進行銷售工?作。技術(shù)部?：主要做信?息服務(wù)，如?：掌握國內(nèi)?各大糧油期?貨市場的價?格信息，國?外各地大豆?、糧油的市?場價格變動?，國內(nèi)各地?市場價格信?息等。而我?們的主要工?作是，連系?客戶，讓他?辦理我們網(wǎng)?站的會員，?一年費用是?___元，?我們可以給?他提供全國?各地的糧、?油、棉花等?農(nóng)產(chǎn)品的價?格報價和市?場行情分析?。一般的工?作流程是，?我們通過網(wǎng)?絡(luò)查找相關(guān)?農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)?，撥打__?_負責(zé)人，?向他推銷我?們的服務(wù)，?并且給他提?供一個免費?的用戶賬號?，并讓他試?用一個星期?。如果客戶?滿意的話，?雙方就進行?合作，他出?錢辦理會員?。二、具?體工作情況?在公司，?采取小組工?作的形式，?每個組有差?不多十個人?，設(shè)一個組?長，每個人?都分配了工?作任務(wù)，每?個月都有硬?性歸定要完?成多少指標?，并按__?_%進行提?成獎勵。當(dāng)?我們這些新?來的員工被?分配到各個?小組以后，?組長會發(fā)給?我們一份客?戶電話表，?這份電話表?是由小組負?責(zé)電話查詢?的工作人員?在網(wǎng)上搜集?到的，然后?，組長還會?給我們一份?對話單，主?要寫了如何?與客戶溝通?交流的對話?示例，如：?我們先問，?“請問，您?這是___?公司嗎”。?對方回答是?的話，我們?會介紹自己?：“您好，?我們是__?_有限公司?的，主要是?給您提供糧?油咨詢信息?服務(wù)的”。?對方有可能?會繼續(xù)與我?們通話，或?直接拒絕，?這份對話單?上都做了說?明，讓我們?這些新人進?行參考。?每天我們的?工作都是，?按照網(wǎng)上搜?索的電話單?，挨個拜訪?，打電話，?平均每天差?不多有__?_多個電話?，電話的主?要內(nèi)容是介?紹我們的產(chǎn)?品服務(wù)，希?望客戶能辦?理我們的會?員，并給他?們一個試用?期為七天的?賬號，請對?方試用我們?的產(chǎn)品服務(wù)?，如果客戶?滿意的話，?在進行下一?步的會員辦?理業(yè)務(wù)。雖?然活不難，?可是在實際?工作，卻碰?到了許多意?想不到的麻?煩。首先?，進行信息?采集的同事?在網(wǎng)上找了?很多企業(yè)的?電話，但這?其中，有的?電話是打不?通的，或者?是空號，這?種情況很多?。其次，就?是對方客服?人員接電話?，可能她們?經(jīng)常接這樣?的電話吧，?所以總是想?法設(shè)法的敷?衍你，把你?打發(fā)掉，比?如：他們說?領(lǐng)導(dǎo)沒上班?，或者經(jīng)理?出差了，當(dāng)?我說要找別?的負責(zé)人時?，她會說所?有負責(zé)人都?出差了，總?之，就是想?盡快的把你?打發(fā)掉。最?后，就是對?方的負責(zé)人?態(tài)度比較惡?劣，我想，?應(yīng)該是經(jīng)常?接這樣的銷?售電話，可?是也不能用?這種不好的?態(tài)度對待我?們呀，但是?這種情況還?是少的，因?為大部份經(jīng)?理負責(zé)人還?是很有素質(zhì)?的，他們會?比較友好的?拒絕你，或?者暫時先試?用你的服務(wù)?。我的組?長經(jīng)常對我?說：“每天?要盡可能多?打電話，這?樣潛在的意?愿客戶就能?被發(fā)掘出來?，就會有收?益了”。同?時，她還讓?我把那些對?產(chǎn)品感興趣?的用戶名字?單獨列出來?，然后隔兩?天在給對方?回電話，進?行溝通，這?樣會好一點?。因為__?_這個工作?，有點像守?株待兔，或?者通俗的說?就是碰死耗?子，我們除?了要有良好?的口才與溝?通能力外，?自身的運氣?成份也很重?要，因為有?可能對方就?急需你的產(chǎn)?品服務(wù)，可?就是找不到?，這個時候?，你一個電?話打過去了?，對方會十?分興奮的和?你合作，并?且把錢給你?匯過來，而?對那些感興?趣的客戶進?行反復(fù)溝通?，他極有可?能就心動了?，并且最終?決定和你合?作，當(dāng)然，?___工作?對于女孩子?來說優(yōu)勢很?大，因為女?孩子可能更?善于和人溝?通，由其是?男老板，對?方及時不做?，也會很耐?心的和你聊?幾分鐘，說?不定在這幾?分鐘里，機?會就來了。?同時，當(dāng)我?們打的電話?數(shù)量越多，?潛在的機會?也就越多，?因為在社會?上，有了一?種產(chǎn)品，肯?定就會有需?要的人，只?不過，你要?把消息告訴?他，這樣他?才會決定是?否購買你的?產(chǎn)品或者服?務(wù)。回憶?起我___?年___月?___日進?的公司司一?直到現(xiàn)在，?已經(jīng)工作有?了___年?多。今年整?個的工作狀?態(tài)步入進了?正軌，并且?對于我所從?事的這個行?業(yè)防偽標簽?有了一更加?全面的了解?，成功合作?的客戶也是?日積月累，?同時每次成?功合作一個?客戶都是對?我工作上的?認可，并且?體現(xiàn)了我在?職位上的工?作價值。但?是整體來說?我自己還是?有很多需要?改進。以下?是我今年總?結(jié)工作不足?之處：第?一：溝通技?巧不具備。?每天接觸不?同客戶而我?跟他們溝通?的時候說話?不夠簡潔，?說話比較繁?瑣。語言_?__表達能?力是需要加?強改進。?第二：針對?已經(jīng)合作的?客戶的后續(xù)?服務(wù)不到位??？粗约?成功客戶量?慢慢多起來?，雖然大的?客戶少之又?少，但是自?己還是在盡?心盡力的維?護每一位意?向比較好的?客戶，并且?達到從意向?客戶到真正?客戶為目的??？蛻綦m然?已經(jīng)簽下來?了，之前感?覺萬事大吉?了，其實這?種想法是非?常的不成熟?，后來經(jīng)過?幾個月的工?作，再加上?戴總和胡經(jīng)?理都有跟我?們開會中重?點講到老客?戶的維護好?與壞的問題?。確實感覺?到一個新客?戶開拓比較?難，但是對?于已經(jīng)成功?合作的客戶?其實是比較?簡單的，比?如我有__?_個老客戶?，只要很好?的維護好了?的話，在以?后的翻單過?程當(dāng)中肯定?會第一時間?想到通贏防?偽的小周。?那么這樣不?僅繼續(xù)給公?司創(chuàng)造利潤?，也是對自?己一個工作?上的認可。?因此這點我?得把目光放?長遠。第?三：客戶報?表沒有做很?好的整理。?對于我們這?個行業(yè)來說?有旺季和淡?季，對于淡?季或者臨近?放假的時候?問候客戶這?些應(yīng)該做一?個很好的報?表歸納，而?我這方面做?的不夠好。?確實報表就?是每天辛苦?勞作的種子?，日積月累?，需要自己?用心的去經(jīng)?營，否則怎?么結(jié)出勝利?的果實呢。?領(lǐng)導(dǎo)只有通?過明了的報?表才能夠知?道我今天的?工作狀態(tài)和?收獲如何，?然后有針對?性的加以指?正和引導(dǎo)。?而我自己也?每天做好完?整而又詳細?的報表也可?以每天給自?己訂一個清?晰而又有指?導(dǎo)性的工作?總結(jié)以及來?日的工作計?劃，這樣工?作起來更加?有針對性和?目的性。那?么也更加如?魚得水。?第四：開拓?新客戶量少?。今年我合?作成功的客?戶主要是通?過___和?網(wǎng)絡(luò)客服等?渠道找到客?戶，而自己?真正找的客?戶很少，這?點值得自己?好好的深思?一下，有一?些大部分原?因是為了不?錯過任何一?個主動聯(lián)系?我司的意向?強烈客戶，?因此大部分?的時間花在?了聯(lián)系__?_客戶上，?而忽略了自?己聯(lián)系上的?意向客戶。?而自己今年?開拓的新客?戶量不多，?這點在明年?要很好的改?進，并且明?年訂好一個?計劃，讓自?己的時間分?配的合理。?達到兩不誤?的效果。?第五：當(dāng)遇?到不懂的專?業(yè)或者業(yè)務(wù)?知識時候，?不善于主動?請教領(lǐng)導(dǎo)，?并且未在當(dāng)?天把不懂的?變成自己的?知識給吸收?。綜合以?上幾點是我?在今年的工?作中不足之?處表現(xiàn)，我?會在今后的?工作當(dāng)中加?以改進，有?句話說的話?：聰明的人?不會在同一?個地方摔倒?兩次。當(dāng)然?誰都愿意做?一個聰明的?人，所以同?樣的錯誤我?不會再犯，?并且爭取做?到更好。望?公司領(lǐng)導(dǎo)和?同事共同監(jiān)?督我。一個?人有錯誤不?怕，怕的是?不知道改正?，而我就要?做一個知錯?就改，并且?從中把缺點?變成自己的?優(yōu)點。_?__工作總?結(jié)___（?二）一、?做為在一個?it公司做?銷售一定?要非常地了?解公司和公?司做的產(chǎn)品?，還有起碼?的行業(yè)背景?，特別是做?項目的。畢?竟做項目的?都是先以產(chǎn)?品技術(shù)公關(guān)?搞定客戶再?談商務(wù)，而?且有時技術(shù)?會成為一個?項目的制高?點，當(dāng)然了?解產(chǎn)品后這?也是你以后?轉(zhuǎn)換陣地的?重要資本之?一，多說無?益，多學(xué)有?用；二、?工作一定要?勤奮勤奮?不是做給領(lǐng)?導(dǎo)看，是讓?自己成長的?更加快和更?加充實更自?信，收獲更?加多。一流?的銷售是混?業(yè)績，二流?的是混日子?，三流的混?飯吃，如果?我自己定位?是一個一流?的sale?s就必須把?工作當(dāng)作是?自己的事，?認真做，努?力做，主動?做；其實在?it圈里混?，因為壓力?是比較大，?除了要對工?作總結(jié)外還?要不斷的學(xué)?習(xí)產(chǎn)品知識?和專業(yè)技術(shù)?，就是要想?怎么樣去做?把銷售業(yè)績?做上來，怎?么樣去把利?潤提高，這?都是要通過?勤奮盡快來?完成，其實?我個人認為?勤奮應(yīng)該可?以說是銷售?的一種品行?，在我們是?說沒有疲軟?的市場，只?有疲軟的思?想；三、?身在公司?當(dāng)你在公司?混的時候一?定要記得你?是在公司，?說話和做事?一定都要顧?及同事的利?益和看法，?即使是在部?門里也是一?樣，該說的?說，該問的?問，同事不?是你的朋友?，更加不是?你的親人這?點一定要記?祝如果需要?同事幫忙一?定要禮貌，?如果想幫同?事一定要在?暗地里、公?司里的小事?細節(jié)多留心?多主動做。?做為一個銷?售如果能把?公司當(dāng)作是?自己的家，?把工作當(dāng)做?是自己的事?業(yè)，對于打?造一個良好?的積極銷售?心態(tài)就成功?了一半，同?時也能在這?個公司混的?不錯，只是?時間和耐心?而已；四?、請為公司?創(chuàng)造盡可能?多的利潤，?如果你不行?就辭職吧?這是一種心?態(tài)問題，一?來你為公司?創(chuàng)造的多你?自己所得的?自然也多；?二來不要總?是以為自己?被公司利用?了或者為老?板創(chuàng)造了多?少自己才拿?那么一點，?因為準確來?說能被人利?用說明你還?是有價值的?，最可悲的?是連利用的?價值都沒有?，也就是說?沒有利潤就?等于失業(yè)。?如果像我一?樣是這個行?業(yè)的菜鳥，?還挑什么挑?呢，能找到?個好公司混?個好的領(lǐng)導(dǎo)?帶路學(xué)習(xí)就?已經(jīng)不錯了?，很多兄弟?姐妹在工廠?里郁悶了n?年還遇不到?一個伯樂，?所以能成為?黃牛是猛牛?那是你自己?決定的；?五、當(dāng)你在?和代理商和?用戶溝通時?一定要記?住你不是去?求他們推你?們的產(chǎn)品和?不是來求用?戶買你的產(chǎn)?品，因為你?是來給他們?帶里利潤和?為用戶解決?問題的，這?是一個各有?所求的雙贏?，主管說這?個非常重要?，直接影響?了你的工作?心態(tài)，我也?覺得非常有?道理，如果?你去求用戶?，他會越覺?得你什么都?不是，如果?你能給用戶?價值和為他?解決問題，?用戶也是覺?得繼續(xù)和交?流或者接待?你是值得的?。另外老大?說也說代理?商和廠商、?經(jīng)銷商都是?在一個天平?上，誰厲害?就把對方翹?到天上去，?弱勢的只能?跟著混飯池?；六、做?銷售一定要?自信一個?銷售，沒有?了自信就會?連說話的力?氣和打電話?的勇氣都沒?有，那就更?加不要說出?門拜訪和做?什么業(yè)績了?，自信主導(dǎo)?著銷售的內(nèi)?心，有了自?信你可以隨?機應(yīng)變地應(yīng)?對客戶和代?理商的刁難?和挑戰(zhàn)困難?，沒有了自?信，在公司?同事面前都?會感覺羞愧?。所以做為?一個銷售我?覺得即使是?在你受到打?擊的情況下?，還要唱著?歌去上班，?并且堅持每?天都是這樣?，我的老大?就是這樣的?，每天進公?司一定是哼?著歌進來的?，我佩服同?事也佩服；?七、做銷?售的項目?因為項目都?有一定的運?作周期，所?以沒必要太?急，但是項?目一定要跟?緊，其實跟?緊不是叫你?天天追著客?戶問，這樣?的話客戶和?代理會反感?的，但是一?定要跟進，?哪怕客戶反?感不給你做?這個項目，?因為是做項?目所以如果?你不跟進的?話你的成功?率是零；簡?單說跟進的?話最多就是?丟單，但是?不跟進就是?肯定只有丟?單了。另外?我個人覺得?平時對客戶?的真誠關(guān)心?也是很重要?的，有次一?個客戶住院?，我在交談?中記下他說?的要住院的?日子，在那?天發(fā)了個信?息過去，后?來客戶感動?的不得了，?去到談項目?態(tài)度也很好?、打電話也?很跟我客氣?；要不斷地?去創(chuàng)新和努?力改進自己?和修正自己?的。八、?工作計劃?，發(fā)現(xiàn)新的?不足并且去?提高，這就?說到了總結(jié)?，很多人說?銷售就是思?考，確實是?這樣的做銷?售一定要思?考，特別是?銷售；部門?或者公司可?能會下達一?個計劃和任?務(wù)給你，但?是你要根據(jù)?自己的實際?情況去調(diào)整?，在不同的?時間階段和?不同的區(qū)域?要相應(yīng)做調(diào)?節(jié)，這和不?要死讀書是?同一個道理?，因為老師?教的不一定?就是最有用?的。當(dāng)銷售?在辦公室時?最好是多想?下自己的工?作思路和計?劃，并且寫?成問，好的?還可以貼出?來做警示和?提醒。_?__工作總?結(jié)___（?三）三個?多月以來，?在同事們的?幫助下，自?己在電銷方?面學(xué)到了很?多東西，下?面將以前的?工作總結(jié)如?下：還記?得當(dāng)同事已?經(jīng)打了好多?通電話之后?，我才敢打?自己的第一?通電話，當(dāng)?時拿電話的?手都是顫抖?的，心里竟?然還在祈禱?不要有人接?電話?？墒?并不如我所?愿，那邊接?起了電話，?我一時之間?竟不知道自?己要說什么?了：開始想?好的那些話?語都煙消云?散了，后來?就把話術(shù)都?記在本子上?慢慢年習(xí)慣?了也就好了?。到現(xiàn)在想?想，那時真?的是很傻的?。做__?_也可能是?所有銷售里?最難，最具?有挑戰(zhàn)性的?了；對于別?人的拒絕總?是很讓我傷?自尊。但是?自己必須要?邁過這個門?檻。說實話?當(dāng)時我是把?自己看成被?“逼”上梁?山的好漢，?每天都在打?電話，打好?多的電話讓?自己遭受拒?絕，學(xué)會承?受。在開始?的時候也是?在師傅包括?一部的同志?們幫助以及?熏陶下才慢?慢的適應(yīng)，?別人可以做?到，___?我就不可以?？作為銷?售人員我感?覺背負著挺?大的工作壓?力。當(dāng)面對?背井離鄉(xiāng)孤?軍奮戰(zhàn)時的?寂寞時，當(dāng)?面對完不成?銷售任務(wù)的?沮喪時，當(dāng)?面對部分蠻?不講理的客?戶時，一旦?丟失了堅強?的意志，那?么就只能逃?離營銷這個?職業(yè)或者渾?渾惡惡過日?子。尤其是?做___，?我們每天至?少打五十個?電話，每個?月如果有十?六個工作日?，那每個月?我們就要_?__個電話?。可見我們?要經(jīng)受多少?次的拒絕，?我們聽得最?多的聲音就?是“拒絕”?，如果不能?激勵自己，?不能互相激?勵，那我們?可能每天都?會愁云罩面?，每天都不?想打電話，?甚至看到電?話頭就痛，?因為沒有一?個人會喜歡?被拒絕的感?覺。在追?求成功的時?候，必然會?碰到各種各?樣的困難、?曲折、打擊?、不如意。?可能這個世?界上會有極?少數(shù)的人，?他的一生一?路順風(fēng)，但?是大部分的?人，他都曾?經(jīng)遭遇過失?敗或正在遭?遇失敗，包?括很多成功?人士也是一?樣。除了要?對自己當(dāng)初?確立的目標?要有堅定的?信心外，必?須要不時回?過頭去，檢?驗自己一路?走來的足跡?有沒有偏離?了軌道，有?沒有多走了?彎路，如果?走偏了就趕?緊回來，趕?緊修正，不?時地總結(jié)和?回顧，才能?保證方向永?遠是正確的?。正如常言?道：“一個?人不追求進?步的同時就?是在原地踏?步”！此?時回頭一想?，我本人在?工作中還是?存在不少的?缺點和不足?之處，尤其?最明顯的一?點就是馬虎?大意，在發(fā)?傳真的時候?忘記該稱呼?有幾次，甚?至有次去開?會竟然還把?鞋子忘記了?帶，最后還?是滿天去借?，此等性質(zhì)?的問題細節(jié)?在生活中也?是經(jīng)常發(fā)生?；打電話的?時候還是不?能夠獨立面?對問題，在?客戶遇到問?題的時候自?己容易驚慌?失措，不能?鎮(zhèn)定的穩(wěn)住?陣腳，就把?電話直接塞?給師傅或者?其他同事了?，這點來說?，現(xiàn)在做的?非常不好，?包括打回訪?自己都不會?去打，現(xiàn)在?剛來了不到?一個月的新?人都可以自?己面對這些?問題，我這?點就做的不?夠成功了，?以后一定要?努力改掉這?個習(xí)慣，不?能什么時候?都依靠別人?，要靠自己?解決！還有?一點是平時?工作和生活?兩者不能區(qū)?分開來，有?時工作中的?煩惱會帶到?生活中，而?生活中不愉?快的心情也?有時導(dǎo)致一?天的心情，?當(dāng)然這樣是?肯定不好的?，因為一天?沒有好心情?就直接決定?能否有回執(zhí)?來報答一天?的勞效！所?以平時工作?以及生活中?，在自己給?自己調(diào)解的?同時要堅信?：郁悶的人?找郁悶的人?，會更加郁?悶。一定要?找比自己成?功的人，比?自己愉快的?人，他的愉?快會感染會?傳染，就會?找到力量和?信心。為?今后做個打?算，不能和?以前一樣從?來不做總結(jié)?，從來不設(shè)?定目標，那?樣就像是一?個無頭蒼蠅?亂碰一天天?的混日子了?，沒有目標?性，一天不?知道要有什?么樣的結(jié)果?，在此一定?明確了：至?少一場會保?持兩個客戶?，不然一個?月下來就八?場會的話，?自己來那么?幾個客戶還?不能保證是?不是質(zhì)量客?戶，那樣簽?單的幾率就?太小了，至?少在自己的?努力中能夠?充實自己，?給自己的同?學(xué)一個榜樣?，給家里一?個交待，能?讓所有關(guān)心?自己的人放?心，會認為?我過的很好?就ok了！?一年已成?為過去，勇?敢來挑戰(zhàn)明?年的成功，?成功肯定會?眷顧那些努?力的人！絕?對真理！?___工作?總結(jié)___?（四）總?臺工作人員?等我們說清?楚的本公司?的單位及主?要的業(yè)務(wù)，?電話一般情?況下不轉(zhuǎn)接?進主要負責(zé)?人，這種情?況一般會出?現(xiàn)以下這幾?種：1、?你們搭建公?司的，我們?不需要，直?接掛電話。?2、喔，?我們今年不?參加會展，?然后掛電話?。3、我?們主要負責(zé)?人員出差去?了，要一個?月以后回來?。別的一切?不方便告知?。掛電話。?4、你們?是搭建公司?，你們要不?發(fā)一份材料?過來吧或者?發(fā)一份郵件?過來。我們?看看。前?面的二種情?況，常出現(xiàn)?，碰到這類?的電話，一?般的___?人員，心里?都不舒服，?客人一個再?見都不會說?，差點就說?出你們以后?不要打電話?之類的話題?，自己掛下?電話也會罵?人起來，沒?辦法，沒有?人是脾氣好?成這樣，發(fā)?泄吧，下一?個電話還是?有希望的。?后面二種情?況，對于我?們___來?說，是個希?望，但這是?表面上的，?希望不可能?有，一個月?以后，會展?都開完了，?傳真或郵件?發(fā)過去，都?會被他們當(dāng)?垃圾處理。?但此類的?問題經(jīng)常出?現(xiàn)，本人發(fā)?現(xiàn)幾個比較?有效的辦法?：碰到第?___個問?題，首先，?不說出自己?是那個單位?的，直接到?展臺負責(zé)人?，在此之前?，要了解客?戶參加過什?么會展，進?期客戶單位?有什么好的?事情，總知?，了解越詳?細越好?？?臺一定要知?道本公司是?什么單位，?你可以說出?是主辦方，?了解最近的?貴單位的展?臺落實情況?，交流一些?重要的事情?。話說到這?里，電話一?般接的進去?，如果前臺?就是負責(zé)展?臺的人，或?者他也了解?，那可以跟?他說說，他?們對去年的?會展情況滿?不滿意，今?年參加的情?況現(xiàn)在到那?里了，然后?問一下他們?展臺是標準?展臺，還是?大型展臺，?進一步的了?解后，在做?詳細后的準?備。要知道?大型展臺才?是我們主要?客戶。如果?前臺將電話?轉(zhuǎn)進去，那?一定要在前?臺轉(zhuǎn)電話前?，問清楚會?展負責(zé)人的?名字，那個?部門的，這?個很重要，?沒問到，也?不用但心，?轉(zhuǎn)進去就一?切都好起來?了。第_?__個問題?，一般在客?戶電話準確?性不高時，?這是常出現(xiàn)?的問題，如?果打的連續(xù)?超過五個電?話都是這樣?的，那自己?放下電話調(diào)?整___分?種，看看資?料或站起來?走動走動，?調(diào)整一下。?在這個問題?上面，自己?還是把握住?客戶的資料?，跟同事交?流，他們是?否參加展會?，有些同事?的經(jīng)念比自?己足點，多?虛心學(xué)習(xí)，?對自己有好?處的?？腿?說不參加展?會不要立刻?掛電話，臉?皮厚點，再?厚點，問幾?個客人問題?，問去年參?加過了什么?展會今年參?加那個地方?的參會比較?多明年有沒?有展會計劃?大概什么時?候會出來參?展的信息但?切記，如果?不是主要人?員，就不要?聊下去了，?簡單的溝通?后，禮貌的?掛電話，是?大客戶的那?在通過別的?渠道溝通，?找到主要負?責(zé)人，就是?有希望的。?第___?個問題，這?類的總臺，?真的好絕，?不拒絕你，?但一直掛著?你，其實大?部份的__?_都不會一?個月后在打?過去了，因?為會展結(jié)束?或者跟本沒?有時間幫客?戶設(shè)計好展?臺。他們大?不了，在一?個月后跟你?說，我們的?經(jīng)理現(xiàn)在出?門了，也不?知道什么時?候回來，累?吧，還要打?電話嗎很多?人都會問自?己。打，打?下去也是被?經(jīng)理草草的?去處理。不?打，那連希?望都沒有了?。想起曹操?說起的“雞?肋”，打吧?，現(xiàn)在社會?的竟爭可比?曹操時代_?__多了。?但打用什么?方法效果最?好呢各位，?自己用自己?的經(jīng)念去處?理，不同的?問題有不同?的答案，但?只有一個是?不變的，在?___里面?，每一個電?話都是一次?希望！第?___個問?題，每個_?__都愛聽?到的話，因?為可以跟經(jīng)?理說，客戶?今天讓我發(fā)?傳真了，偶?爾會看到經(jīng)?理滿意的點?頭，___?，這是個假?象，什么樣?的情況是假?象呢1、他?不知道你們?公司名字（?電話中，一?般說一次公?司名字，_?__%的新?客戶是不記?得名字的，?但知道你是?做什么的）?。2、電?話交流不超?過五句。?3、他沒有?說他們需不?需要。如果?情況相反，?朋友高興一?下吧，這是?自己辛苦或?好運的成果?，但記住，?這只是個開?始。好吧?，我們在談?談進一步的?溝通需要什?么吧，是的?，千萬記住?，客戶不會?交自己的展?臺給一家業(yè)?務(wù)不熟練的?公司，而你?代表著公司?，把所有的?流程都好好?的去記住，?你的宗旨，?要讓客戶花?的錢，最值?。溝通好客?戶需要的東?西，好好的?跟設(shè)計部門?溝通。但記?住，畫蛇添?足是一句名?言，別范這?個錯誤，做?的越多，并?不會更好。?這種要去承?擔(dān)的負責(zé)都?是不討好的?。業(yè)務(wù)，?跟經(jīng)理通電?話了，天啊?，緊李，對?于每一個新?人來說，都?是這樣的，?緊李的把對?方當(dāng)成生死?大臣了。他?所說的任何?一句話，就?記在心里。?但有時自己?也要有能力?去分辨出來?客人那些是?無關(guān)緊要的?話。好好的?去發(fā)揮自己?的能力，一?般會展__?_，得到客?戶需要看看?我們幫他們?公司設(shè)計的?展臺，在這?里收集，他?們公司的網(wǎng)?站，包括一?點點的新聞?，這也是有?幫助的。交?給設(shè)計部門?，記住，本?公司做的設(shè)?計永遠是最?好了的。愛?自己的工作?，愛自己的?團隊，愛自?己的公司。?第16頁共16頁___工?作總結(jié)與計?劃范例_?__年即將?悄然離去，?___年步?入了我們的?視野，回顧?___年工?作歷程。整?體來說有酸?甜苦辣?；?憶起我__?_年___?月___日?進的公司一?直到現(xiàn)在，?已經(jīng)工作有?了___年?多。今年整?個的工作狀?態(tài)步入進了?正軌，并且?對于我所從?事的這個行?業(yè)防偽標簽?有了一更加?全面的了解?，成功合作?的客戶也是?日積月累，?同時每次成?功合作一個?客戶都是對?我工作上的?認可，并且?體現(xiàn)了我在?職位上的工?作價值。但?是整體來說?我自己還是?有很多需要?改進。以下?是我今年總?結(jié)工作不足?之處：第?一：溝通技?巧不具備。?每天接觸不?同客戶而我?跟他們溝通?的時候說話?不夠簡潔，?說話比較繁?瑣。語言_?__表達能?力是需要加?強改進。?第二：針對?已經(jīng)合作的?客戶的后續(xù)?服務(wù)不到位??？粗约?成功客戶量?慢慢多起來?，雖然大的?客戶少之又?少，但是自?己還是在盡?心盡力的維?護每一位意?向比較好的?客戶，并且?達到從意向?客戶到真正?客戶為目的??？蛻綦m然?已經(jīng)簽下來?了，之前感?覺萬事大吉?了，其實這?種想法是非?常的不成熟?，后來經(jīng)過?幾個月的工?作，再加上?戴總和胡經(jīng)?理都有跟我?們開會中重?點講到老客?戶的維護好?與壞的問題?。確實感覺?到一個新客?戶開拓比較?難，但是對?于已經(jīng)成功?合作的客戶?其實是比較?簡單的，比?如我有__?_個老客戶?，只要很好?的維護好了?的話，在以?后的翻單過?程當(dāng)中肯定?會第一時間?想到通贏防?偽的小周。?那么這樣不?僅繼續(xù)給公?司創(chuàng)造利潤?，也是對自?己一個工作?上的認可。?因此這點我?得把目光放?長遠。第?三：客戶報?表沒有做很?好的整理。?對于我們這?個行業(yè)來說?有旺季和淡?季，對于淡?季或者臨近?放假的時候?問候客戶這?些應(yīng)該做一?個很好的報?表歸納，而?我這方面做?的不夠好。?確實報表就?是每天辛苦?勞作的種子?，日積月累?，需要自己?用心的去經(jīng)