物業(yè)管理基本制度

歡迎下載內(nèi)容僅供參考物業(yè)服務(wù)基本要求服務(wù)窗口應(yīng)公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、物業(yè)服務(wù)項目、服務(wù)流程、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道等。提供特約服務(wù)的,公示特約服務(wù)項目、服務(wù)流程及收費標(biāo)準(zhǔn)等；物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)符合以下要求：1、具有良好的職業(yè)道德；2、管理人員、專業(yè)技術(shù)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書；3、進(jìn)駐物業(yè)服務(wù)區(qū)域后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)針對實際情況對所有上崗人員進(jìn)行崗前培訓(xùn),合格后上崗；4、統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔。服務(wù)主動熱情,窗口服務(wù)人員宜使用普通話；5、定期參加專業(yè)技能、法律法規(guī)、安全等相應(yīng)的培訓(xùn).檔案1、基本要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立和完善檔案管理制度,做到檔案、記錄等內(nèi)容完整、準(zhǔn)確，系統(tǒng)、及時的對文件資料和記錄進(jìn)行歸檔保存。2、技術(shù)檔案主要包括：⑴工程竣工驗收檔案;⑵項目竣工綜合驗收檔案；⑶物業(yè)承接查驗檔案；⑷其它資料。3、日常檔案主要包括：⑴設(shè)施設(shè)備管理檔案；⑵裝飾裝修管理檔案；⑶業(yè)主或物業(yè)使用人檔案；⑷物業(yè)服務(wù)日常管理文件、記錄；⑸公共秩序維護(hù)與管理檔案；⑹應(yīng)急事件處理檔案；⑺處理投訴檔案；⑻其它資料。消防管理12、消防安全職責(zé)應(yīng)符合以下要求：⑴制定消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任，確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全責(zé)任人、消防安全管理人，明確專人維護(hù)、管理消防器材;⑵制定符合本小區(qū)實際情況的滅火疏散預(yù)案,每年組織業(yè)主宣傳教育設(shè)施普及消防安全知識；⑶工作人員應(yīng)參加消防培訓(xùn)，具備檢查消除火災(zāi)隱患的能宣傳教育培訓(xùn)的能力；242應(yīng)取得國家認(rèn)可的職業(yè)資格證書，持證上崗；⑸建立消防檔案,存檔備查；⑹其他依法履行的消防安全職責(zé)。3、消防安全防范服務(wù)范服務(wù)，并符合以下要求:⑴與建設(shè)單位交接時，確保消防技術(shù)資料齊全，消防設(shè)施運行正常，消防器材、消防宣傳設(shè)施、消防設(shè)施警示標(biāo)識配備符合要求且完好有效；11應(yīng)做記錄，由檢查人及主管人員簽字，歸檔備查;應(yīng)對住宅小區(qū)中的商業(yè)服務(wù)區(qū)域加強(qiáng)管理,增加巡查頻次，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作；巡查;1面檢測和維保,并做好記錄；⑹確保管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施運行正常，器材完好有效，如有故障、損壞，及時維修更換,滅火器應(yīng)定期維修；