職員個人工作計劃范文

職員個人工作計劃范文做好一個完滿的工作計劃，才能使工作更加有效的迅速完成。工作計劃是我們完成工作任務的重要保障。擬定工作計劃不只是為了很好地完成工作，其實經常擬定工作計劃能夠更快地提升個人工作能力、管理水平、發(fā)現(xiàn)問題、解析問題與解決問題的能力。下面是XXXX為大家整理的職員個人工作計劃范文，僅供參照，希望能幫助到大家!職員個人工作計劃1回首這方才過去的商場收銀領班工作，我感覺自己在工作中間誠然獲取了必然成績，但是很大程度來講我還是欠缺的。面對馬上新到來的20__年，我感覺自己還有很多要務得完成，需要我采用足夠的態(tài)度重視才能夠。因此，我逐擬定商場收銀領班工作計劃，以下：1，做好收銀員培訓工作。商場收銀員是一個流動性質很高的職業(yè)，依照商場人事部門統(tǒng)計，本商場收銀員大體每半年更換一批。這就需要我這個商場收銀領班做好新招人收銀員的培訓工作。2，做好收銀員平時工作督查。收銀員要點要督查他們對于顧客的服務態(tài)度，不能夠夠出現(xiàn)與顧客發(fā)生紛爭的情況。我平時工作中間就需要督查了。3，做好收銀職薪水結算工作。認真核查平時收銀工作大意點，保證每位收銀員的薪水核算工作穩(wěn)步進行。年度工作計劃：一、全面提升個人業(yè)務技術，除本部門業(yè)務技術外，多學習營運方面知識，認識企業(yè)的經營情況及未來發(fā)展方向，確立目標，不限制于此。二、側重服務質量，經過早會學習，員工反響，顧客投訴等方式督查部門員工服務工作執(zhí)行情況，對因服務不到位遇到顧客投訴的員工恩賜嚴肅處罰。三、連續(xù)做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計劃中去，使其不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展儲備更多的優(yōu)秀人才。四、加強地域管理力度，對違規(guī)行為及時發(fā)現(xiàn)，及時辦理，對于突發(fā)事件如顧客投訴等，能解決的現(xiàn)場解決，不能夠解決的，馬上上報，同時做好詳細紀錄。五、對顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈品發(fā)放，會員卡辦理，家電售后，收銀票據(jù)等歸檔整理存放。六、如期對員工進行業(yè)務技術培訓和核查，新老員工比較，在全部門形成一種比、學、趕、幫、超的氛圍，并將每次核查的成績進行比較，對核查成績優(yōu)秀的員工恩賜現(xiàn)金獎勵，對核查退步的員工恩賜現(xiàn)金處罰。七、加強部門之間的溝通，認識各部門的發(fā)展情況，打造優(yōu)秀的工作環(huán)境。職員個人工作計劃2作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我以為必定遵守商場的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不能帶有現(xiàn)金,省得惹起不用要的誤解和可能產生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不能擅離收銀臺，省得造成錢幣損失，或惹起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不能為自己的親朋好友結算收款，省得惹起不用要的誤解和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來牟利于別人私利，或可能產生的內外勾通的盜竊現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不能放置任何個人物品。由于收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，若是有個人物品也放在收銀臺上，簡單與這些商品混淆，惹起誤解。收銀員不能隨意打開收銀機抽屜查察數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人凝視并惹起不安全因素，也會令人產生對收銀員徇私舞弊的思疑。不啟用的收銀通道必定用鏈條攔住，否則會使個別顧客順便不結賬就將商品帶出商場。收銀員在營業(yè)時期不能看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視野所見的賣場內的情況,以防范和防范不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，特別是特價商品，以及相關的經營情況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡單但是的，經常由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，省得受外來壓力而破壞;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等簡單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客贊成不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以防范顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;商場在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對防范不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防范其忘掉商品在收銀臺上的情況發(fā)生。注意走開收銀臺時的工作程序。走開收銀臺時，要將暫停收款牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必定隨身帶走或交值班長保留;將走開收銀臺的原因和回來的時間見告周邊的收銀員;走開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不能馬上走開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可走開。職員個人工作計劃3回首昨年，我對這一年的工作進行以下總結：年度工作完成情況以下：一、部門獎罰：年元月，依照商場各項規(guī)章制度，再結合本部門的實質情況，特擬定員工核查細則，并利用早會的形式組織員工學習，該細則主要以現(xiàn)金的方式推行獎罰，倡議多獎多罰，并建立詳細的獎罰臺帳，力求獎罰平衡，到目前為止，獎勵和處罰的金額基本持平。由于該獎罰細則的目的主若是杜絕員工出錯，因此對于老員工多掃漏掃等原則性錯誤，嚴懲不怠，而對于才上崗不久的新員工則以責怪教育為主，處罰為輔，在嚴肅處罰的其礎上表現(xiàn)出人性化管理。二、輪崗：由于今年度人員離職率居高不下，且部分員工走上管理階層，崗位調整幅度較大，服務臺，收銀臺，現(xiàn)金辦等各崗位均有不同樣程度的調動，本著培養(yǎng)全方向人才的想法，推行輪崗制，將收銀臺表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調往服務臺鍛煉，將服務臺優(yōu)秀員工調往現(xiàn)金辦，截止目前為止，各崗位員工均適應新崗位，且信心實足的在本崗位上連續(xù)工作下去。三、保潔工作：在年上半年，商場還未建立保潔組，故保潔工作臨時由前臺部代理，由于保潔人員寬泛年齡偏大，造成人員難以管控，且勞動松弛，勞動力低下，鑒于此種情況，特依照其每日實質工作情況和人員數(shù)量，擬定崗位操作要點，將商場保潔范圍劃分為三大塊，且每一塊都有專人負責，杜絕由于各種原因造成的人員脫崗，串崗行為，保潔工作的細化，在必然程度上改進了商場的衛(wèi)生情況。四、現(xiàn)金辦工作：鑒于現(xiàn)金辦工作的特別性和需要性，在便于管理的基礎上，將現(xiàn)金辦的工作整理出一份詳細的操作流程，并組織現(xiàn)金辦人員學習，由組長每日跟進員工工作完成情況，閑時整帳，忙時上機，不但提升的了現(xiàn)金辦的工作效率，也在必然程度上改進了收銀臺排隊結款的現(xiàn)象。同時，在不影響平時工作的情況下，結合現(xiàn)金辦人員的要求，減掉了一些不用要的帳目，并將5天一整帳更正為10天一整理，防范浪費時間及精力。五、手機錢包業(yè)務：年商場新增加了手機錢包業(yè)務，由于手機POS機不與收銀POS機相關系，且先期手機花銷方式的多樣化，及手機POS機易破壞，信號不好，移動企業(yè)后臺保護錯誤等情況，在必然程度上影響了收銀員的收銀速度，同時，由于對手機支付各項功能不熟悉，造成卡紙，不打印小票，或交易重復等，對此，我部門特利用悠閑時間對POS機進行專項研究，并多次請教搬動企業(yè)相關人士，目前，經過各項測試及平時積攢的經驗，對于手機支付過程中可能遇到的情況基本能夠予以解決。六、離職率：前臺部是一個特其他工作崗位，人員均屬80后成員，其中不乏90后，人員牢固性有對于各營運部門來說較差一些，年輕易激動，心理素質差等因素在必然程度上影響了我部門的工作，對此，我們在招聘的時候重視于當?shù)?0后成家的人員，有效的降低了部門離職率。七、短款：短款素來是本部門員工頭痛的問題，而大金額短款更是讓新員工防不勝防，且在短款此后找不到原因，更加影響了員工工作的積極性，因此，我們特意將每一次短款的情況記錄下來，并組織員工解析可能出現(xiàn)短款的原因，及防范短款的方式方法，并整理出來，公示上墻，以備員工學習。八、贈品盤存：由于服務臺贈品很多，活動內容不同樣，造成贈品積壓，且隨著超市開業(yè)年限的加長，帳目不清的情況俯拾皆是，對此，6月份特組織專人對服務臺的贈品進行盤存，把不需要的也許早已未發(fā)放的贈品退回收貨部，服務臺只放置常用贈品，滕出的存包柜用于平時存放包服務，這一措拖有效的緩解了存包柜不夠的情況，同時減少了服務臺人員工作壓力。九、服務臺責任分工：為使工作責任明確化，今年10月份，對服務臺的工作進行合理化分，明確到人，服務臺的每一項工作都由專人負責，并如期對其工作完成情況進行抽查，不合格者納入核查。十、人員幫帶：人員傳幫帶素來是企業(yè)發(fā)展過程中重中之重的問題，而人才不能夠及時發(fā)現(xiàn)，不但影響了平時工作，同時也不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。因此，及時發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才成了工作中一項不能或缺的事。今年度，我部門一共上報后備人員6人，后期因個人或其他原因，最后確立服務臺兩名員工為后備幫帶對象，并指定幫帶師傅，如期組織培訓，以三個月為限，使期熟悉本部門工作情況及相關知識。為其今后走上領導崗位做好鋪墊。十一、儲值卡辦理管控：今年9月初，現(xiàn)金辦增加一項辦卡業(yè)務，為防范辦卡過程中出現(xiàn)的一系列問題，本部門特別加強了對儲值卡辦理的管控，不時進行抽查，對私自辦理團購業(yè)務的人員一經發(fā)現(xiàn)恩賜嚴肅處罰。年度工作中出現(xiàn)的問題：一、銀聯(lián)系統(tǒng)：由于本部門所使用的收銀POS機還是商場開業(yè)時所配置的，距今已有多年，系統(tǒng)早已老化，因此在收銀過程中經常出現(xiàn)電腦死機，線路接觸不良等情況，再次由于平時儀器保留不善，操作不當，銀聯(lián)刷卡器破壞，系統(tǒng)壞死，造成未刷卡顯示交易成功，或刷卡后無銀聯(lián)顯示等，而且在收銀溢缺報告中看不到此單交易，一旦出現(xiàn)問題無從查起，必然程度上對顧客購物造成不便，影響了商場在顧客心中的形象，也增加了后臺對帳的壓力，因此建議前臺收銀系統(tǒng)能夠和總部系統(tǒng)同步。二、手機花銷系統(tǒng)：年新增的手機錢包業(yè)務由于不和收銀POS機相關系，一旦當日花銷做結束算(要求手機花銷必要每日做結算，否則搬動企業(yè)后臺收不到此單交易花銷信息)，手機POS機上不再顯示交易明細，若是當日收銀員出現(xiàn)短款無從查起，即使知道是手機花銷小票扔掉也無法重印，影響每個月收銀對帳。鑒于此種情況經常發(fā)生，建議手機花銷系統(tǒng)能夠和收銀系統(tǒng)相關系，且在收銀數(shù)據(jù)錄入中增加一項手機花銷，仿佛此刻的會員卡錄入。其他，手機花銷方式之一的儲值卡花銷能夠在POS機中查到余額，而對于現(xiàn)此刻花銷最多的手機紅包則查不到余額，且在不知道余額多少的情況下無法花銷，造成花銷浪費和增加顧客對這一花銷方式的不相信。三、人員傳幫帶：商場發(fā)展素來走年輕化道路，無論從人員招聘還是管理經驗來說，都傾向于年輕有發(fā)展?jié)摿Φ?，前臺部向來以年輕化為主，但由于名額限制等原因，只有少許的人能夠有機遇向前發(fā)展，而對于一些剛進入企業(yè)不久(這一部分員工文化程度寬泛較高)，希望在此長遠發(fā)展下去的員工，也許是已進入企業(yè)很長時間(經驗充足)，但素來都未獲取提升的員工來說是遠遠不夠的，希望企業(yè)能夠打破老例，在人員幫帶這方面不但限制于部分員工，而是著眼于全局，充份利用員工的精力和經歷，為企業(yè)的發(fā)展儲備更多的人才。四、培訓：培訓已成為平時工作必不能少的一門課程，經過培訓使員工更多的認識到商場的經營發(fā)展情況，提升了員工的職業(yè)涵養(yǎng)，但對于不斷發(fā)展的企業(yè)來說是遠遠不夠的，希望在今后的培訓中，不但有理論知識培訓，更多的加入實操演練，以理論和實質相結合的方式全面提升員工及管理人員的水平。五、顧客投訴：今年是企業(yè)的“兩個質量”提升年，不但是商質量量，服務質量也成為重中之重，但由于缺乏相關知識及經驗，員工在辦理顧客投訴過程不能夠有效的解決問題，主要表現(xiàn)為：1、員工不懂法，不能夠依照法律法規(guī)辦理問題，遇事不敢說話。2、團隊意識不強，遇到客訴不能夠團結協(xié)作，共同解決問題。3、不能夠貫穿交融地對待問題。4、依賴心理，做事拖拉，從而使事件復雜化。這一度成為前臺部一大難點，為合理有效的解決這一問題，希望商場加強法律法規(guī)及商品知識，語言技巧等方面的學習，并如期組織考試，演講，爭論，現(xiàn)場測試等，以文字和實質相結合，全面提升這一方面的技術。職員個人工作計劃4馬上過去的__年，我的感覺頗多?；厥走@一年的工作歷程作為奧美利宏的一名員工我深深感覺企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣和企業(yè)同仁們之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。因此更要提升自己的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技術。在上級領導的帶領和各部門的大力配合下，__年的銷售額與昨年對照獲取了較好的成績，在此我感謝各部門的大力配合與上級領導的支持!忙碌的__年，由于個人工作經驗不足等原因，工作中出現(xiàn)了很多大問題。4月份，由于產品原資料出現(xiàn)問題，以致我司4-5月份出貨給客人部分產品有大量嚴重變色的異常情況發(fā)生;10月份，又因銷售穩(wěn)控問題，以致客戶訂單太多。生產供應不足，但因企業(yè)及時調整規(guī)劃產品出現(xiàn)各種質量異常的根根源因，及時向客人解釋，重新將出現(xiàn)質量異常的產品賠償給客戶，并向客人承諾我們在今后會努力完滿工作，以保證產品的質量不再出現(xiàn)更多的問題，從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的關系。但第一次和我們合作的__客人，由于我們出貨給客人全部產品的燈杯全部嚴重變色，終造成了客人無法正常銷售，誠然此后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶最后還是對我們的產質量量失去相信，同時也使客人撤消了與我們長遠合作的念想，使得我們失去了一個理想的大客戶。月份，廣西客戶，由于客戶支付貨款不及時，且多次溝通都無法獲取好的結果，使我們對客戶失去了信譽，從而不得不安排其客戶訂單暫停生產，同時造成其客戶訂單的產品庫存，資本不能夠正常運作，給企業(yè)帶來了嚴重損失。此問題到此刻還在親密與客戶溝通，直到問題獲取解決為止。對于__年發(fā)生的各種異常問題，使我認識到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓，獲取了難得的工作經驗。在今后的工作中我將努力學習,以獲取更多的工作經驗，使得出錯的機率逐漸降低。__年工作計劃及個人要求：對于老客戶、固定客戶和潛藏客戶，如期保持聯(lián)系和溝通，牢固與客戶關系，以獲取更好的銷售成績;在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質量的新客戶;發(fā)掘東南亞地域目前還沒有合作關系來往的國家的新客戶，使我們的產品銷售得更加寬泛;加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識，采用多樣化形式，以提升業(yè)務水平，把銷售工作與溝通技術結合;熟悉企業(yè)產品，以便更好的向客戶介紹;試著改變自己不好的做事方法以及不愛與別人溝通等問題。相關建議：企業(yè)銷售員議企業(yè)生產的全部產品能擬定產品詳細資料，一方面可對圓珠筆的全部詳細資料進行記錄，以完滿資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產品時更清楚和必然地向客人介紹產品的各種的性能、材質、優(yōu)勢等，使得客戶更加相信我們的專業(yè)水平和實力;2.適應東南亞地域國家的新產品開發(fā)較緩慢，建議每個月開發(fā)1款(1個系列)新產品，以吸引客戶眼球，賺取高的利潤空間;隨著企業(yè)和市場不斷迅速發(fā)展，能夠猜想我們今后的工作將更加深重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學習，提升文化素質和各種工作技能，為企業(yè)盡應有的貢獻。職員個人工作計劃5以前可是在書本、報紙和新聞等報道動聽聞過村鎮(zhèn)銀行，只知道它是政府大力發(fā)展農村金融的產物，其實不清楚它與其他的銀行有什么差異，也不知道它在這個金融機構各處可見的世界之中有什么競爭優(yōu)勢能夠說自己不知道的太多太多了。但今后作為村鎮(zhèn)銀行的一名未來員工，我認識到：村鎮(zhèn)銀行是為當?shù)剞r戶或企業(yè)供應服務的銀行機構，差異于銀行的分支機構，村鎮(zhèn)銀行屬一級法人機構。對于作為村鎮(zhèn)銀行的一名員工，我對未來的工作計劃和認識從兩大層面來講：(一)整體全局上第一，要清楚的認識我行建立的背景、意義和發(fā)展目標，清楚我行的市場定位，理解我行的主要目標客戶群。只有理解了大目標，才能正確找到自己的工作要點，清楚自己的工作方向，這樣才能有的放矢，達到事半功倍的收效，使自己發(fā)展與全行發(fā)展相吻合。由于只有在整體上認識自己工作崗位所處的大環(huán)境，才能幫助自己迅速找到自己的地址，更快的適應工作，提升工作效率。若是自己根本不清楚自己的工作大環(huán)境，不知道單位恩賜我們的希望，可是一味的做自己以為對的事情，那么自己做的也許一點價值也沒有甚至有時還會有反作用。其次，在開始工作以前以及在工作中，要先對我行的整個機構設置以及部門職責等有必然的