從理論到實(shí)踐MBA管理學(xué)原理教學(xué)教程

從理論到實(shí)踐MBA管理學(xué)原理教學(xué)教程第一講總論1.特點(diǎn)：a.必須熟記管理學(xué)的基本概念；

b.強(qiáng)調(diào)對(duì)基本概念的理解和靈活運(yùn)用。第二講管理概述1.管理學(xué)是整合管理知識(shí)的一種學(xué)問三種方法:教書法+專著法+經(jīng)驗(yàn)材料法2.既是邊緣科學(xué)也是基礎(chǔ)科學(xué)3.管理學(xué)是為管理活動(dòng)提供概念、理論、原則和方法的學(xué)科4.管理上一種活動(dòng)，是一種調(diào)動(dòng)資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。（見7頁(yè)）一、什么是管理學(xué)?什么是管理?管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第二講管理概述1.定義：凡是完全或主要從事管理工作的人員都是管理者。2.管理者的層次（見9頁(yè)）二、管理者管理者領(lǐng)導(dǎo)者高層管理者中層管理者基層管理者管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第二講管理概述1.管理的主體——管理者。三、管理的對(duì)象2.管理的客體——管理者執(zhí)行管理職能、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)時(shí)所作用于的人或事。（管理對(duì)象）3.管理對(duì)象的分類和結(jié)構(gòu)

a.人——管理對(duì)象的核心要素；

b.財(cái)、物、時(shí)間、信息；c.人和物質(zhì)相結(jié)合而形成的各種活動(dòng)（產(chǎn)、供、銷）。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第二講管理概述1.管理既是科學(xué)又是藝術(shù)四、管理的性質(zhì)2.管理具有兩重性：自然屬性和社會(huì)屬性3.管理工作不同與作業(yè)工作管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第二講管理概述1.常見企業(yè)的形式：五、企業(yè)2.企業(yè)的性質(zhì)（使命）：3.現(xiàn)代企業(yè)制度：

產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開、管理科學(xué)

1.個(gè)人業(yè)主制（自然人、無限責(zé)任）2.合伙制（法人、無限責(zé)任）3.兩合公司(有限與無限的結(jié)合)4.公司制（法人、有限責(zé)任）:有限責(zé)任公司、股份公司（分公司與子公司的區(qū)別）a.企業(yè)是為人們提供產(chǎn)品和服務(wù)的組織形式；b.企業(yè)是以營(yíng)利為目的的組織形式。（見17頁(yè)）管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第三講管理思想發(fā)展史1.外國(guó)古代的管理思想：一、古代的管理思想a.古代埃及的管理思想：b.古代巴比倫王國(guó)的管理思想（見22頁(yè)）首先意識(shí)到“管理跨度”的概念一個(gè)監(jiān)督者大約管理10名奴仆希伯來人在《圣經(jīng)》中提出的以十為限，即源于此。c.古希臘的管理思想（見22頁(yè)）蘇格拉底：管理私人事務(wù)和管理公共事務(wù)僅僅是量上的不同柏拉圖《理想國(guó)》：治國(guó)賢哲、衛(wèi)國(guó)的武士、民間的藝工。（三等人）貧民和奴隸是沒有位置的。三等人各做個(gè)的事而不互相干擾亞里士多德《政治學(xué)》：管理者與被管理者的關(guān)系（從來不知道服從的人不可能是一位好的指揮者）對(duì)人的管理的重要性目的——物質(zhì)+管理——新的目的管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第三講管理思想發(fā)展史1.外國(guó)古代的管理思想：一、古代的管理思想d.歐洲早期空想社會(huì)主義者莫爾的管理思想：托馬斯。莫爾1478——1535《烏托邦》莫爾敏銳地認(rèn)識(shí)到私有制是一切罪惡的根源莫爾的烏托邦島已十分注意生產(chǎn)的布局和生產(chǎn)的組織e.亞當(dāng).斯密的《國(guó)富論》1723——1790市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)分工問題莫爾主張民主選舉莫爾主張計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第三講管理思想發(fā)展史2.中國(guó)古代的管理思想：一、古代的管理思想a.孔子以“仁”為核心的管理思想：仁、義、禮、智、信民貴、君輕的思想三綱五常長(zhǎng)尊有序b.以“無為”為最高原則的道家的管理思想c.以“法治”為基礎(chǔ)的法家管理思想d.“孫子兵法”中的管理思想管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第三講管理思想發(fā)展史1.科學(xué)管理理論：一、古典的管理理論泰勒：1911年《科學(xué)管理原理》a.科學(xué)管理之父——泰勒生平（1856——191559歲）18歲前學(xué)習(xí)階段，精通法語(yǔ)和德語(yǔ)，考上哈佛大學(xué)法學(xué)院，因故未上18——22歲在一家小型工廠當(dāng)學(xué)徒22——34歲從普通的技工——工程師——總工程師（28歲）34——36歲出任一家制造紙板的公司的總經(jīng)理36——管理咨詢1895年39歲《計(jì)件工資》1903年47歲《工廠管理》1912年56歲《科學(xué)管理原理》管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第三講管理思想發(fā)展史1.科學(xué)管理理論：一、古典的管理理論泰勒：1911年《科學(xué)管理原理》b.泰勒的三個(gè)科學(xué)假設(shè)1．勞資矛盾日益尖銳的主要原因是社會(huì)資源沒有得到充分的利用，科學(xué)管理將是解決矛盾的途徑2．假定工人都是“經(jīng)濟(jì)人”3．單個(gè)人可以取得最大的效率,集體的行為反而導(dǎo)致效率下降c.泰勒的兩個(gè)基本原理作業(yè)研究原理：改進(jìn)操作方法以提高功效,并以合理利用工時(shí)為目的.時(shí)間研究原理：確定工人的勞動(dòng)定額管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第三講管理思想發(fā)展史1.科學(xué)管理理論：一、古典的管理理論泰勒：1911年《科學(xué)管理原理》d.泰勒著名的三大實(shí)驗(yàn)1．搬運(yùn)鐵塊的實(shí)驗(yàn)2．鐵砂和煤炭的鏟掘?qū)嶒?yàn)3．金屬切削實(shí)驗(yàn)e.泰勒的三個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)效率至上為了謀求最高的工作效率可以采取任何的手段勞資雙方應(yīng)該共同合作管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第三講管理思想發(fā)展史1.科學(xué)管理理論：一、古典的管理理論泰勒：1911年《科學(xué)管理原理》f.泰勒的四條科學(xué)原則第一，對(duì)工人操作的每一個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以代替?zhèn)鹘y(tǒng)方法第二，科學(xué)的挑選工人并進(jìn)行培訓(xùn)第三，與工人親密協(xié)作第四，勞資雙方進(jìn)行職責(zé)分工管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第三講管理思想發(fā)展史2.一般管理理論：一、古典的管理理論法約爾：1916年《工業(yè)管理與一般管理》a.法約爾生平（1841——192585歲比泰勒大16歲）19歲前學(xué)習(xí)階段，畢業(yè)于一個(gè)礦業(yè)學(xué)院19——31歲工程師31——47歲總管——總工程師47——77歲總經(jīng)理77——退休b.企業(yè)的六大類工作：法約爾認(rèn)為：企業(yè)的全部活動(dòng)可以分為六種，即技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)、制造、加工）商業(yè)活動(dòng)（購(gòu)買、銷售、交換）財(cái)務(wù)活動(dòng)（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本）安全活動(dòng)（保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員）會(huì)計(jì)活動(dòng)（財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計(jì)）管理活動(dòng)（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第三講管理思想發(fā)展史2.一般管理理論：一、古典的管理理論法約爾：1916年《工業(yè)管理與一般管理》c.管理的五種職能法約爾認(rèn)為：管理具有五大職能，即計(jì)劃——探索未來，制定行動(dòng)計(jì)劃組織——建立企業(yè)物質(zhì)和社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu)指揮——使其人員發(fā)揮作用協(xié)調(diào)——連接、聯(lián)合、調(diào)動(dòng)所有的活動(dòng)及力量控制——注意是否一切都按已制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第三講管理思想發(fā)展史2.一般管理理論：一、古典的管理理論法約爾：1916年《工業(yè)管理與一般管理》d.管理的十四項(xiàng)原則1、勞動(dòng)分工2、權(quán)利和責(zé)任3、紀(jì)律4、統(tǒng)一指揮5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6、個(gè)人利益服從集體利益7、人員的報(bào)酬8、集權(quán)與分權(quán)9、等級(jí)制度10、秩序11、公平12、人員的穩(wěn)定13、首創(chuàng)精神14、人員的團(tuán)結(jié)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第三講管理思想發(fā)展史3.行政組織理論：一、古典的管理理論馬克斯.韋伯：1905年《新教倫理和資本主義精神》1864——192056歲a.理想的行政組織：(1).任何組織要有目標(biāo)(2).勞動(dòng)分工有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)(3).按等級(jí)制度形成的指揮鏈(4).人員關(guān)系上的指揮和服從(5).實(shí)行人員委任制并明確升遷制度b.對(duì)權(quán)力的分類：(1).合理的權(quán)力(2).傳統(tǒng)的權(quán)力(3).神授的權(quán)力

c.理想的行政組織的的管理制度

管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！古典管理理論經(jīng)濟(jì)人假設(shè)法約爾組織管理企業(yè)組織效率效率最大化目標(biāo)泰羅韋伯科學(xué)管理個(gè)體效率科層制社會(huì)組織效率管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第三講管理思想發(fā)展史古典的管理理論缺點(diǎn)1、對(duì)人性的研究沒有深入進(jìn)行，僅停留在“經(jīng)濟(jì)人”的范疇之內(nèi)2、沒有把管理對(duì)象上升到系統(tǒng)來認(rèn)識(shí)3、僅研究管理客觀存在的內(nèi)部管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第三講管理思想發(fā)展史三、行為科學(xué)理論哈佛大學(xué)教授梅奧(1890——1949)：1933年《工業(yè)文明中人的問題》霍桑實(shí)驗(yàn)席卷整個(gè)資本主義社會(huì)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)：1920——1933年長(zhǎng)達(dá)12年之久且破壞嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)危機(jī)霍桑實(shí)驗(yàn)經(jīng)過：1924.11——1927.5美國(guó)國(guó)家科學(xué)委員會(huì)1927——1932梅奧管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第三講管理思想發(fā)展史三、行為科學(xué)理論1.霍桑實(shí)驗(yàn)的四個(gè)階段：１．車間照明變化對(duì)生產(chǎn)效率影響的各種實(shí)驗(yàn)２．工作時(shí)間和其他條件對(duì)生產(chǎn)效率的影響和各種實(shí)驗(yàn)３．了解職工工作態(tài)度的會(huì)見與交談實(shí)驗(yàn)４．影響職工積極性的群體實(shí)驗(yàn)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第三講管理思想發(fā)展史三、行為科學(xué)理論2.霍桑實(shí)驗(yàn)的五個(gè)假設(shè)：１．在實(shí)驗(yàn)中改進(jìn)物質(zhì)條件和工作方法，可導(dǎo)致產(chǎn)量增加２．安排工間休息和縮短工作日，可以解除或減輕疲勞３．工間休息可減少工作的單調(diào)性４．個(gè)人計(jì)件工資能促進(jìn)產(chǎn)量的增加５．改變監(jiān)督與控制的方法能改善人際關(guān)系，促進(jìn)產(chǎn)量的提高3.霍桑實(shí)驗(yàn)的主要經(jīng)過：１、車間照明實(shí)驗(yàn)——否定第一假設(shè)２、繼電器裝配實(shí)驗(yàn)——否定二、三、四假設(shè)３、大規(guī)模的訪談?dòng)?jì)劃——肯定第五假設(shè)４、繼電器繞組的工作室實(shí)驗(yàn)——發(fā)現(xiàn)非正式組織管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第三講管理思想發(fā)展史三、行為科學(xué)理論4.人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn)一、職工是社會(huì)人二、企業(yè)中存在非正式組織三、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足程度5.人際關(guān)系學(xué)說的缺陷:一、過分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用二、過多強(qiáng)調(diào)感情作用三、過分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、外部監(jiān)督、工作條件、作用標(biāo)準(zhǔn)等因素管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第三講管理思想發(fā)展史三、現(xiàn)代管理思想1.定量的管理思想運(yùn)籌學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)電子計(jì)算機(jī)2.系統(tǒng)和權(quán)變的管理思想系統(tǒng)管理思想權(quán)變的管理思想管理理論的叢林時(shí)代——60年代管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第四講現(xiàn)代管理思想1.定義：系統(tǒng)是由相互依存、相互制約的若干要素組成的具有特定功能的整體。

一、系統(tǒng)觀念內(nèi)含：（1）系統(tǒng)是由兩個(gè)以上的要素組成；（2）各要素之間存在著有機(jī)的聯(lián)系；（3）整體具有新的功能和性質(zhì)。2.系統(tǒng)的構(gòu)成：三要素（要素、系統(tǒng)、環(huán)境）

核心要素：直接面對(duì)客戶的要素一般要素：為核心要素服務(wù)的要素

管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第四講現(xiàn)代管理思想3.系統(tǒng)的特征

一、系統(tǒng)觀念（1）目的性——系統(tǒng)期望達(dá)到的結(jié)果。（整體目的、分目的）（2）整體性——系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間及系統(tǒng)與環(huán)境之間存在的有機(jī)聯(lián)系。（3）分解協(xié)調(diào)性——系統(tǒng)達(dá)到穩(wěn)定的前提是協(xié)調(diào)，而協(xié)調(diào)的前提是可分。

局部?jī)?yōu)化是為了整體的優(yōu)化管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第四講現(xiàn)代管理思想3.系統(tǒng)的特征

一、系統(tǒng)觀念（4）層次性——系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是層次分明、主次分明的。

（5）環(huán)境適應(yīng)性——系統(tǒng)必須適應(yīng)環(huán)境并滿足環(huán)境的要求。（6）特定功能——指系統(tǒng)的整體功能大于各子系統(tǒng)功能的簡(jiǎn)單相加。

虛功效、負(fù)功效管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第四講現(xiàn)代管理思想1.什么是效益？

二、效益觀念效益是指某一特定系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)后所產(chǎn)生的實(shí)際效果和利益。價(jià)值原則：經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益價(jià)值=效用/耗費(fèi)

效益觀念的核心：就是在一切工作中，力圖以最小的投入和耗費(fèi)，獲取最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第四講現(xiàn)代管理思想2.追求效益應(yīng)處理好的幾個(gè)關(guān)系

二、效益觀念（1）效率與效益的關(guān)系效益=正確的目標(biāo)×效率（2）經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的關(guān)系

經(jīng)濟(jì)效益服從社會(huì)效益，社會(huì)效益兼顧經(jīng)濟(jì)效益

（3）宏觀效益與微觀效益的關(guān)系（4）長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與眼前利益的關(guān)系管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第四講現(xiàn)代管理思想1.人性觀的演變

三、以人為中心的觀念（1）經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)：人的一切行為都是為了獲取報(bào)酬、滿足私利。（X理論）（2）社會(huì)人的觀點(diǎn)：良好的人際關(guān)系是調(diào)動(dòng)人的積極性的主要因素，而物質(zhì)刺激則是次要因素。（3）自我實(shí)現(xiàn)人的觀點(diǎn)：認(rèn)為人是自我激勵(lì)、自我管理的。

（4）復(fù)雜人的觀點(diǎn)：認(rèn)為人在不同的環(huán)境下將呈現(xiàn)出不同的人性特點(diǎn)。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第四講現(xiàn)代管理思想2.以人為中心觀念的內(nèi)容

三、以人為中心的觀念（1）人的雙重身份：既是管理的主體又是管理的客體。（2）人是復(fù)雜人（3）調(diào)動(dòng)人的積極性是有效管理的前提

（4）管理的最終目的是為了人類自身。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第四講現(xiàn)代管理思想3.堅(jiān)持以人為中心應(yīng)遵循的原則

三、以人為中心的觀念（1）能級(jí)原則：知人善任、動(dòng)態(tài)對(duì)應(yīng)、責(zé)權(quán)利對(duì)等。（2）動(dòng)力原則：物質(zhì)動(dòng)力、精神動(dòng)力、信息動(dòng)力。（3）民主與集中：民主管理統(tǒng)一的命令和指揮

管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第四講現(xiàn)代管理思想1.市場(chǎng)的概念：市場(chǎng)是企業(yè)所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的社會(huì)需求的總和。

四、市場(chǎng)觀念買方市場(chǎng)——供大于求賣方市場(chǎng)——供不應(yīng)求2.市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀（1）生產(chǎn)觀念——以生產(chǎn)為中心。

（2）產(chǎn)品觀念——以生產(chǎn)為中心，但強(qiáng)調(diào)質(zhì)量。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第四講現(xiàn)代管理思想四、市場(chǎng)觀念2.市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀（3）推銷觀念——企業(yè)推銷什么，消費(fèi)者就購(gòu)買什么。

（4）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念——消費(fèi)者需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)什么。（5）社會(huì)營(yíng)銷觀念——企業(yè)不僅應(yīng)當(dāng)滿足消費(fèi)者的需求和欲望，還應(yīng)關(guān)心與增進(jìn)社會(huì)福利。3.“創(chuàng)造顧客”（65頁(yè)）管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第四講現(xiàn)代管理思想五、權(quán)變觀念內(nèi)容：不存在適用于一切情況的管理原則和方法，組織的管理應(yīng)該根據(jù)組織所處的內(nèi)外部環(huán)境而采取相應(yīng)的管理方法。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！關(guān)于環(huán)境的概念一般環(huán)境、特殊環(huán)境外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境宏觀環(huán)境中觀環(huán)境企業(yè)的內(nèi)部核心競(jìng)爭(zhēng)能力1.產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)；2.不可遷移；3.不可模仿；4.不可替代；5.是持續(xù)的。資源（人無我有，人有我優(yōu)）技能（營(yíng)銷能力、創(chuàng)新能力等）綜合能力（文化、公共關(guān)系等）管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！1.為什么要研究組織環(huán)境?（1）組織環(huán)境是組織賴以生存的土壤（2）環(huán)境本身是在不斷變化的（3）要利用機(jī)會(huì)，要避開和化解威脅，企業(yè)就必須認(rèn)識(shí)外部環(huán)境。

第五講計(jì)劃與決策一、管理的環(huán)境及其分析管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！組織環(huán)境的構(gòu)成一般環(huán)境特殊環(huán)境政治、法律環(huán)境社會(huì)、文化環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境自然環(huán)境用戶需求水平、價(jià)格談判能力供應(yīng)商供貨能力、價(jià)格談判能力競(jìng)爭(zhēng)者直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、替代品生產(chǎn)者政府機(jī)構(gòu)及特殊利益團(tuán)體2.組織環(huán)境的構(gòu)成第五講計(jì)劃與決策一、管理的環(huán)境及其分析管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！1.為組織的生存和發(fā)展提供新的機(jī)會(huì)2.有可能對(duì)組織的生存和發(fā)展構(gòu)成威脅3.外部環(huán)境變化對(duì)組織的影響：第五講計(jì)劃與決策一、管理的環(huán)境及其分析管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！1、環(huán)境的不確定性2、所在行業(yè)的成長(zhǎng)性3、環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性（波特）4、環(huán)境的合作性4.組織環(huán)境特征分析第五講計(jì)劃與決策一、管理的環(huán)境及其分析管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！1.什么是計(jì)劃計(jì)劃就是預(yù)先制定的行動(dòng)方案第五講計(jì)劃與決策二、計(jì)劃的含義、作用、種類管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！計(jì)劃的作用指引方向，指導(dǎo)工作提供控制標(biāo)準(zhǔn)減少浪費(fèi)，提高效益降低風(fēng)險(xiǎn)，掌握主動(dòng)第五講計(jì)劃與決策二、計(jì)劃的含義、作用、種類目的性

先行性

普遍性

效率性2.計(jì)劃的作用管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！按計(jì)劃期的長(zhǎng)短長(zhǎng)期計(jì)劃>5年1年<中期計(jì)劃<5年短期計(jì)劃<1年按計(jì)劃指定者的層次戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃管理計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃第五講計(jì)劃與決策二、計(jì)劃的含義、作用、種類3.計(jì)劃的種類管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！計(jì)劃的種類按計(jì)劃的對(duì)象綜合計(jì)劃局部計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃按計(jì)劃的應(yīng)用范圍政策性計(jì)劃程序性計(jì)劃第四講計(jì)劃與決策二、計(jì)劃的含義、作用、種類3.計(jì)劃的種類管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一確定計(jì)劃前提計(jì)劃前提的內(nèi)容計(jì)劃前提的分類有效地確定前提條件經(jīng)濟(jì)形勢(shì)預(yù)測(cè)、技術(shù)發(fā)展預(yù)測(cè)、社會(huì)環(huán)境預(yù)測(cè)、銷售預(yù)測(cè)、資源預(yù)測(cè)內(nèi)部前提和外部前提定量前提和定性前提可控前提和不可控前提開發(fā)被選前提條件選擇對(duì)計(jì)劃影響最大的前提條件保證前提條件的協(xié)調(diào)一致把前提條件的信息傳達(dá)給有關(guān)人員第五講計(jì)劃與決策三、計(jì)劃工作的程序管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第二確定目標(biāo)組織目標(biāo)的特點(diǎn)層次性系統(tǒng)性多樣性確立組織目標(biāo)的原則具體性原則主次分明協(xié)調(diào)性原則確立目標(biāo)要解決的問題目標(biāo)的內(nèi)容、順序時(shí)間科學(xué)指標(biāo)整體性原則可及性原則第五講計(jì)劃與決策三、計(jì)劃工作的程序管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第三發(fā)掘可行方案，確定被選方案第四評(píng)估被選方案第五選定方案（經(jīng)驗(yàn)法、試點(diǎn)法、數(shù)理法）第六擬訂派生計(jì)劃第七編制預(yù)算，使計(jì)劃數(shù)字化第五講計(jì)劃與決策三、計(jì)劃工作的程序管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！

決策

組織或個(gè)人為了達(dá)到一定的目的而提出若干方案，并對(duì)其進(jìn)行選擇的過程。決策系統(tǒng)決策主體即決策者決策對(duì)象決策工具信息方法手段四、決策的概念第五講計(jì)劃與決策管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動(dòng)方向和內(nèi)容，涉及時(shí)間范圍較長(zhǎng)戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動(dòng)方式，涉及時(shí)間范圍較短程序化決策又稱為規(guī)范化決策，即經(jīng)常重復(fù)發(fā)生、結(jié)構(gòu)清晰、能按原已規(guī)定的程序、處理方案和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策。非程序化決策五、決策的類型又稱一次性決策，是具有極大的偶然性和隨機(jī)性、很少重復(fù)發(fā)生、結(jié)構(gòu)不清，無先例可循且具有大量不確定因素的決策。第五講計(jì)劃與決策管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！個(gè)體決策群體決策決策者是單個(gè)人決策者是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人初始決策指組織對(duì)從事某種活動(dòng)或從事該種活動(dòng)的方案進(jìn)行的初次選擇追蹤決策五、決策的類型指在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整(特點(diǎn)：回溯分析、非零起點(diǎn)、雙重優(yōu)化）第五講計(jì)劃與決策管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！六、決策的特點(diǎn)目標(biāo)性、可行性

選擇性、滿意性過程性、動(dòng)態(tài)性第五講計(jì)劃與決策管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！七、決策的過程發(fā)現(xiàn)問題確定目標(biāo)擬定方案（多個(gè)方案）何時(shí)、何地？原因？調(diào)整方向、內(nèi)容？明確具體切合實(shí)際主次分明第五講計(jì)劃與決策管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！七、決策的過程比較方案選定方案執(zhí)行方案檢查處理?xiàng)l件是否具備？有無長(zhǎng)、短期利益？有無風(fēng)險(xiǎn)？滿意原則綜合考慮第五講計(jì)劃與決策管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！八、決策的影響因素環(huán)境組織文化制約著包括決策制定者在內(nèi)的所有組織成員的思想和行為。既要重視原有組織文化，又不能輕易“入鄉(xiāng)隨俗”過去的決策第五講計(jì)劃與決策管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！八、決策的影響因素決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度勇于探索謹(jǐn)小慎微決策的時(shí)間緊迫性時(shí)間敏感型知識(shí)敏感型迅速?zèng)Q策質(zhì)量第五講計(jì)劃與決策管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！九、決策的方法1、決策的內(nèi)容a.組織的宗旨經(jīng)營(yíng)觀念使命或經(jīng)營(yíng)范圍b.組織的遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略方案c.組織的具體目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)方案第五講計(jì)劃與決策管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！組織宗旨遠(yuǎn)景目標(biāo)具體目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)方案戰(zhàn)略方案…………….

創(chuàng)辦者、董事會(huì)或者高層管理者…….高層或中層管理者……..中層或基層管理者戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策第五講計(jì)劃與決策管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！九、決策的方法a.SWOT分析法環(huán)境和機(jī)會(huì)（Opportunities)增強(qiáng)型內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（Strengths)多種經(jīng)營(yíng)環(huán)境威脅（Weaknesses)內(nèi)部劣勢(shì)（Threats)防御型扭轉(zhuǎn)型ⅠⅡⅢⅣ第五講計(jì)劃與決策2、常見的決策方法管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！b.經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析法明星金牛幼童瘦狗較變放棄放棄高低市場(chǎng)增長(zhǎng)率高低相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位第五講計(jì)劃與決策管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第五講計(jì)劃與決策C.目標(biāo)管理

組織內(nèi)部各部門乃至每個(gè)人為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，自上而下地制定各自的目標(biāo)，并自主地確定行動(dòng)方針，安排工作進(jìn)度，有效地組織實(shí)施和對(duì)成果嚴(yán)格考核的一種系統(tǒng)管理方法。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！實(shí)施步驟目標(biāo)制定目標(biāo)實(shí)施成果評(píng)價(jià)確定總目標(biāo)重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工進(jìn)行目標(biāo)展開，確定各自的分目標(biāo)逐級(jí)授權(quán)目標(biāo)管理實(shí)質(zhì)重視人的因素建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系第五講計(jì)劃與決策管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！d.確定型決策量本利分析Q0?

P=F+Q0?CvQ0=FP-Cv

Q0保本產(chǎn)量F固定成本Cv單位產(chǎn)品變動(dòng)成本S0P銷售單價(jià)保本收入S0=F1-CvP九、決策的方法第五講計(jì)劃與決策管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！e.風(fēng)險(xiǎn)型決策決策樹法決策表法f.非確定型決策樂觀原則(大中取大或好中求好）悲觀原則（小中取大，壞中求好）折衷原則最大最小后悔值法第五講計(jì)劃與決策管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！決策樹示意圖12-3064銷路好P1=0.7銷路差P2=0.3100(萬元)-20(萬元)40(萬元)30(萬元)銷路好P1=0.7銷路差P2=0.3-2037第一方案的期望收益=100x0.7+(-20)x0.3=64第二方案的期望收益=40x0.7+30x0.3=37第五講計(jì)劃與決策管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！決策表方案的自然狀態(tài)方案1銷路好銷路差方案2銷路好銷路差損益值概率期望收益投資額凈收益100-200.70.364303440300.70.3372017第五講計(jì)劃與決策管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！非確定型決策的方案選擇法B1B2B3樂觀原則(X)悲觀原則(Y)折中原則aX+bYA1A2A3A4相對(duì)收益最大值及選取的方案139241814152114111815281418242828第4方案119151415第3方案A企業(yè)的策略B企業(yè)的可能反應(yīng)第五講計(jì)劃與決策管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！B1B2B31392418241415211421111815282811150617151377第4方案B企業(yè)的可能反應(yīng)后悔值24-B121–B228-B376071710130A1A2A3A4相對(duì)收益最大值最大最小后悔值及選取的方案最大后悔值最大最小后悔值決策方法第五講計(jì)劃與決策管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！1.(2001年試題,選擇1)某民營(yíng)企業(yè)老總覺得，自己的企業(yè)之所以能夠從無到有，在短短的8年時(shí)間里迅速發(fā)展壯大，最終成為行業(yè)排名第一的企業(yè)，主要是因?yàn)樽约憾啻纬薪恿艘恍┨貏e客戶提出的許多同行廠家均不愿承接的業(yè)務(wù)，據(jù)事后分析，當(dāng)初該企業(yè)承接的這些業(yè)務(wù)要么數(shù)量較少，要么價(jià)格太低，要么交貨期或質(zhì)量要求太高，先被同行中許多有實(shí)力與品牌影響的廠家認(rèn)為無利可圖而放棄，再由客戶找上門來的。通過這一企業(yè)發(fā)展事例可以得出結(jié)論：

A．

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵在于要敢于做人家不敢做的事。

B．

選擇好的業(yè)務(wù)切入點(diǎn)對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展意義重大。

C．

在迅速變化的環(huán)境中抓住市場(chǎng)機(jī)遇是企業(yè)頭等大事。

D.積累能夠滿足客戶各類要求的能力是企業(yè)成功關(guān)鍵。．例題解析管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！2.(2001年試題,選擇2)某高科技企業(yè)近年的發(fā)展遇到難題，據(jù)該企業(yè)總經(jīng)理分析，主要是由于他自己在尋找顧客、開拓市場(chǎng)上投入精力太多，而在如何加強(qiáng)項(xiàng)目組織以很好完成所承接業(yè)務(wù)上投入精力不夠。結(jié)果導(dǎo)致所承接的業(yè)務(wù)常常不能如期完成，顧客抱怨較多，進(jìn)而挫傷了從事這些項(xiàng)目的骨干技術(shù)開發(fā)人員的積極性，致使其創(chuàng)造性與工作激情大減，更使完成項(xiàng)目變成了一項(xiàng)沉重的負(fù)擔(dān)。對(duì)于如何幫助該企業(yè)走出這樣的困境，有關(guān)咨詢專家提出了以下四條建議，你認(rèn)為其中哪一條最關(guān)鍵？

A．集中精力做好現(xiàn)有顧客業(yè)務(wù)工作，以此贏得顧客口碑。

B．在承接業(yè)務(wù)時(shí)加強(qiáng)可行性論證，以免接得下而做不了。

C．招聘一位市場(chǎng)開拓人才以分擔(dān)總經(jīng)理的業(yè)務(wù)開拓任務(wù)。

D．通過引進(jìn)高水平技術(shù)開發(fā)人才以增強(qiáng)企業(yè)的研發(fā)能力。例題解析管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！例題解析3.(2001年試題,選擇37)“一件預(yù)計(jì)可能會(huì)出錯(cuò)的事情，往往一定會(huì)出錯(cuò)。”“一件事情出錯(cuò)，其他事情也跟著出錯(cuò)。”類似的話在提示人們什么？

A．決策的制訂與實(shí)施一定要果斷且富有信心，否則就很難實(shí)現(xiàn)。

B．制訂計(jì)劃應(yīng)樹立起權(quán)變的意識(shí)，問題出現(xiàn)時(shí)應(yīng)立即制定出相應(yīng)的應(yīng)變計(jì)劃。

C．應(yīng)變計(jì)劃的制定是計(jì)劃工作的一部分內(nèi)容，應(yīng)在計(jì)劃過程中及早予以考慮，不能等到出現(xiàn)問題時(shí)再倉(cāng)促應(yīng)對(duì)。

D．要注意認(rèn)真分析事物之間的關(guān)聯(lián)性，以期得到正確的結(jié)論。．管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第五講組織一.組織的基本概念1、定義名詞形式動(dòng)詞形式：組織就是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人，為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而結(jié)合起來協(xié)同行動(dòng)的有機(jī)整體。：組織就是通過設(shè)計(jì)和維持組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互之間的關(guān)系。使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而有效地協(xié)調(diào)工作的過程。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！一.組織的基本概念2、管理幅度與管理層次管理幅度管理層次指一名領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)人員數(shù)目（又稱管理跨度、管理寬度）。是指從企業(yè)最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織的各個(gè)組織等級(jí)。第五講組織管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比。一.組織的基本概念影響有效管理幅度的因素人員素質(zhì)工作內(nèi)容和性質(zhì)下層工作的相似性計(jì)劃與控制的明確性非管理性事務(wù)的多少工作條件助手配備情況信息手段配備情況下級(jí)人員工作地點(diǎn)的相近性組織環(huán)境管理工作的復(fù)雜性、變化性第五講組織管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！一.組織的基本概念3、集權(quán)與分權(quán)就是趨向把較多和較大的決策權(quán)集中在組織高層，組織的中下層處于決策權(quán)少而且小的地位。就是趨向?qū)⑤^多和較大的決策權(quán)授予組織中下層，組織高層只保留少數(shù)較重要的決策權(quán)。第五講組織管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志：關(guān)鍵在于決策權(quán)或命令權(quán)是集中還是下放。影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素企業(yè)結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)企業(yè)規(guī)模與組織形式?jīng)Q策的重要性環(huán)境條件人員素質(zhì)工作的性質(zhì)第五講組織一.組織的基本概念管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！過分集權(quán)的弊端降低決策質(zhì)量降低組織的適應(yīng)能力降低組織成員的工作熱情降低決策的速度妨礙對(duì)后備干部隊(duì)伍的培養(yǎng)第五講組織一.組織的基本概念管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！4、正式與非正式的組織正式組織經(jīng)過規(guī)劃設(shè)計(jì)，有明確的目標(biāo)、任務(wù)、結(jié)構(gòu)、職能，以及由此而決定的成員間的責(zé)權(quán)關(guān)系，對(duì)個(gè)人具有某種程度的強(qiáng)制性。非正式組織是伴隨正式組織的運(yùn)行而形成的，它沒有固定的編制，其成員之間的相互關(guān)系，權(quán)利義務(wù)和職責(zé)范圍取決于成員自發(fā)自愿形成的一種約定俗成的共同行為規(guī)范。第五講組織一.組織的基本概念管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！正式組織的特點(diǎn)：目的性、正規(guī)性、穩(wěn)定性非正式組織的特點(diǎn)：自發(fā)性、內(nèi)聚性、不穩(wěn)定性非正式組織的影響積極作用消極作用第五講組織一.組織的基本概念管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！5、直線與參謀直線關(guān)系參謀關(guān)系是一種指揮和命令的關(guān)系，授予直線人員的是決策和將決策付諸行動(dòng)的權(quán)力。是一種服務(wù)和協(xié)助關(guān)系，授予參謀人員的是思考，籌劃和建議的權(quán)力。直線與參謀的矛盾第五講組織一.組織的基本概念管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！1、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖編制職務(wù)說明書職務(wù)的工作內(nèi)容職責(zé)、權(quán)力與其它職務(wù)的關(guān)系任職條件第五講組織二.組織設(shè)計(jì)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！2、組織設(shè)計(jì)的依據(jù)環(huán)境戰(zhàn)略技術(shù)人員素質(zhì)組織規(guī)模與所處的發(fā)展階段第五講組織二.組織設(shè)計(jì)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！3、組織設(shè)計(jì)的原則目標(biāo)至上管理幅度適當(dāng)統(tǒng)一指揮權(quán)責(zé)對(duì)等分工協(xié)作執(zhí)行與監(jiān)督分離精簡(jiǎn)與效率第五講組織二.組織設(shè)計(jì)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！1、直線結(jié)構(gòu)廠長(zhǎng)車間主任車間主任車間主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)工人工人工人工人工人工人工人工人工人第五講組織三.常見的組織形式管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！三.常見的組織形式（1）、優(yōu)點(diǎn)決策迅速命令統(tǒng)一責(zé)權(quán)明確秩序井然靈活機(jī)動(dòng)管理費(fèi)低第五講組織管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。?）、缺點(diǎn)橫向協(xié)調(diào)差過度集權(quán)決策失誤率高（3）、適用范圍小型組織初建階段環(huán)境簡(jiǎn)單面臨困難第五講組織三.常見的組織形式管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！2、職能結(jié)構(gòu)廠長(zhǎng)職能科室職能科室車間主任車間主任車間主任職能組職能組職能組班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)第五講組織三.常見的組織形式管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！常見的組織形式（1）、優(yōu)點(diǎn)專業(yè)管理減輕直線主管負(fù)擔(dān)易于培養(yǎng)選用管理者（2）、缺點(diǎn)多頭領(lǐng)導(dǎo)權(quán)責(zé)不清第五講組織管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。?）、適用范圍高校醫(yī)院圖書館設(shè)計(jì)院會(huì)計(jì)師事務(wù)所第五講組織三.常見的組織形式管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！3、直線-職能制結(jié)構(gòu)廠長(zhǎng)職能科室職能科室車間主任車間主任車間主任職能組職能組班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)第五講組織三.常見的組織形式管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！（1）、優(yōu)點(diǎn)即統(tǒng)一指揮又發(fā)揮參謀人員作用分工細(xì)密組織穩(wěn)定性高（2）、缺點(diǎn)缺乏信息協(xié)調(diào)工作量大難以培養(yǎng)管理人材適應(yīng)性差（3）、適應(yīng)范圍：用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)進(jìn)行常規(guī)性大批量生產(chǎn)的場(chǎng)合，我國(guó)企業(yè)采用較多。第五講組織三.常見的組織形式管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！4、事業(yè)部結(jié)構(gòu)總經(jīng)理職能部門職能部門事業(yè)部事業(yè)部事業(yè)部職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門工廠工廠工廠工廠工廠工廠第五講組織三.常見的組織形式管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。?）、特點(diǎn)獨(dú)立的產(chǎn)品市場(chǎng)獨(dú)立的核算（利潤(rùn)中心）自主經(jīng)營(yíng)（2）、優(yōu)點(diǎn)決策機(jī)構(gòu)專業(yè)有力事業(yè)部主動(dòng)靈活管理人才倍出引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，克服組織僵化第五講組織三.常見的組織形式管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。?）、缺點(diǎn)所需管理人員多管理成本高集權(quán)、分權(quán)關(guān)系敏感難以控制易產(chǎn)生內(nèi)耗（4）、適用范圍：大規(guī)模企業(yè)（具有獨(dú)立的產(chǎn)品，獨(dú)立的市場(chǎng)，能成為利潤(rùn)中心）第五講組織三.常見的組織形式管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！5、矩陣結(jié)構(gòu)總經(jīng)理職能部門職能部門職能部門職能部門任務(wù)小組1任務(wù)小組3任務(wù)小組2注：代表各職能部門派出參加任務(wù)小組的人員第五講組織三.常見的組織形式管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。?）、特點(diǎn)：根據(jù)任務(wù)的需要，把各種專門人才集中起來，任務(wù)完成后解散（2）、優(yōu)點(diǎn)：橫向聯(lián)系強(qiáng)機(jī)動(dòng)靈活人力物力利用率高相互激發(fā)、思路開闊第五講組織三.常見的組織形式管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。?）、缺點(diǎn)雙重領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任不清臨時(shí)觀念（4）、適用范圍大型運(yùn)動(dòng)會(huì)組委會(huì)電影制片廠應(yīng)用研究單位第五講組織三.常見的組織形式管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！四.人員配備1、人員配備的任務(wù)、程序和原則任務(wù)：為組織中的每一個(gè)崗位配備合適的人員。程序確定人員需要量選配人員內(nèi)、外物色候選人科學(xué)、有效的測(cè)試人員考評(píng)人員的培訓(xùn)新員工上崗培訓(xùn)現(xiàn)職人員的培訓(xùn)第五講組織管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！原則因事?lián)袢艘虿氖褂萌耸聞?dòng)態(tài)平衡第五講組織四.人員配備管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！2、管理人員選聘選聘標(biāo)準(zhǔn)選聘途徑選聘程序：職位要求管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力從組織內(nèi)部選聘從組織外部選聘優(yōu)點(diǎn)：了解對(duì)象、激勵(lì)成員、上崗迅速缺點(diǎn)：人員來源有限、造成“近親繁殖”、引起內(nèi)部矛盾優(yōu)點(diǎn)：人員來源廣泛、帶來新思想、緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者矛盾缺點(diǎn)：上崗緩慢、不易了解應(yīng)聘者、影響內(nèi)部員工各極性公開招聘粗選考核民意測(cè)驗(yàn)選定管理人員第五講組織四.人員配備管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！3、管理人員的考評(píng)目的和作用：考評(píng)的內(nèi)容：考評(píng)的程序：報(bào)酬依據(jù)、提拔調(diào)整依據(jù)、培訓(xùn)依據(jù)、促進(jìn)內(nèi)部溝通。貢獻(xiàn)考評(píng)、能力考評(píng)確定考評(píng)內(nèi)容確定考評(píng)方法選擇考評(píng)者并實(shí)施考評(píng)分析考評(píng)結(jié)果傳達(dá)考試結(jié)果根據(jù)考評(píng)結(jié)果，建立人才檔案。第五講組織四.人員配備管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！4、人員培訓(xùn)目的和作用：培訓(xùn)的原則：培訓(xùn)的方法：傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識(shí)、發(fā)展能力、穩(wěn)定隊(duì)伍、改進(jìn)管理。理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)用一致的原則；專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則；全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則；嚴(yán)格考核擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則。職務(wù)輪換、設(shè)置助理職務(wù)、臨時(shí)職務(wù)代理、研討會(huì)、離崗培訓(xùn)。第五講組織四.人員配備管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！五.組織變革（1）、組織變革的動(dòng)力外部?jī)?nèi)部市場(chǎng)變化資源變化技術(shù)變化一般社會(huì)環(huán)境變化人的變化組織運(yùn)行、成長(zhǎng)中遇到的矛盾和問題第五講組織管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。?）、組織變革的過程：解凍、變革、固結(jié)（3）、組織變革的阻力和影響因素來自個(gè)體的阻力經(jīng)濟(jì)利益安全習(xí)慣對(duì)未知的恐懼五.組織變革第五講組織管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！來自群體的阻力群體規(guī)范沖突人際關(guān)系變革來自組織的阻力結(jié)構(gòu)慣性變革范圍的有限性對(duì)已有權(quán)力關(guān)系的威脅對(duì)已有資源分配的威脅第五講組織五.組織變革管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！組織變革的影響因素戰(zhàn)略環(huán)境技術(shù)組織規(guī)模和成長(zhǎng)階段克服變革阻力的策略教育和溝通參與談判操縱和收買強(qiáng)制第五講組織五.組織變革管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！組織變革的分類靜態(tài)環(huán)境中的間斷變革動(dòng)態(tài)環(huán)境中的持續(xù)變革變革決策的內(nèi)容要不要變（變革的原因和必要性）變成什么樣子（變革的方向和目標(biāo)）變什么（變革的主要內(nèi)容）如何變（變革的時(shí)機(jī)、方法、措施）第五講組織五.組織變革管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！

學(xué)習(xí)方式：遠(yuǎn)程函授班與面授班同步開課研修課程：戰(zhàn)略管理、營(yíng)銷策劃、商務(wù)談判、資本運(yùn)營(yíng)、人力資源管理等課程。頒發(fā)雙證：通用中英文權(quán)威鋼印高級(jí)經(jīng)理資格證書（可學(xué)分轉(zhuǎn)移直接對(duì)接國(guó)際學(xué)位）＋MBA高等教育研修證書（隨證書附全套學(xué)籍檔案與國(guó)際中英文成績(jī)單）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：僅收取1280元網(wǎng)址：報(bào)名電話：0451－88723232聯(lián)系人:王海濤老師地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路120號(hào)職工大學(xué)109室美華教育。迷你型MBA職業(yè)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)雙證書班國(guó)際認(rèn)證權(quán)威認(rèn)證中英文鋼印高級(jí)經(jīng)理通用證書+MBA高等教育研修證書管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！變革型管理和事務(wù)型管理強(qiáng)變革弱事務(wù)（新企業(yè)）強(qiáng)變革強(qiáng)事務(wù)（成功企業(yè)）弱變革弱事務(wù)（失敗企業(yè)）弱變革強(qiáng)事務(wù)（僵化的企業(yè)）企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的變革企業(yè)運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜性高低高第五講組織五.組織變革管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！變革型管理和事務(wù)型管理的職能對(duì)比變革型管理事務(wù)型管理管理使命力圖突破現(xiàn)狀致力維持秩序管理職能計(jì)劃確定經(jīng)營(yíng)方向、遠(yuǎn)景目標(biāo)、戰(zhàn)略編制短期計(jì)劃和方案組織形成企業(yè)內(nèi)外密切配合的關(guān)系網(wǎng)組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于溝通、激勵(lì)和鼓舞主要是指揮、命令、指導(dǎo)和監(jiān)督控制盡量減少偏差、依靠組織文化適時(shí)、適度調(diào)整第五講組織五.組織變革管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第六講領(lǐng)導(dǎo)1、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)—就是影響群體或組織成員，使其為確立和實(shí)現(xiàn)組織或群體目標(biāo)而作出努力和貢獻(xiàn)的過程。領(lǐng)導(dǎo)的作用：協(xié)調(diào)作用、指揮作用、激勵(lì)作用領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素：指揮、激勵(lì)、感召、造勢(shì)一、基本概念管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！職位權(quán)力（制度權(quán)）個(gè)人權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的來源強(qiáng)制權(quán)（懲罰權(quán)）獎(jiǎng)賞權(quán)合法權(quán)模范權(quán)（感召權(quán)）專長(zhǎng)權(quán)2、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的構(gòu)成：第六講領(lǐng)導(dǎo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！

領(lǐng)導(dǎo)者—是利用影響力帶領(lǐng)組織成員達(dá)成一定目標(biāo)的人。（也就是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的人）3、領(lǐng)導(dǎo)者：第六講領(lǐng)導(dǎo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！

實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)滿足組織成員的需要4、領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)：第六講領(lǐng)導(dǎo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！慎重用權(quán)公正用權(quán)例外處理5、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的正確使用：第六講領(lǐng)導(dǎo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！管理領(lǐng)導(dǎo)（出現(xiàn)于90年代）復(fù)雜的工業(yè)組織現(xiàn)代學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型的組織適用對(duì)象組織機(jī)構(gòu)更多來源于個(gè)人資源（個(gè)人價(jià)值觀權(quán)力來源追求目標(biāo)穩(wěn)定秩序變革和創(chuàng)新要點(diǎn)組織內(nèi)部解決問題體現(xiàn)洞察力、創(chuàng)造力、創(chuàng)新精神6、領(lǐng)導(dǎo)與管理行為的區(qū)別：第六講領(lǐng)導(dǎo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！管理者領(lǐng)導(dǎo)者理性的有洞察力堅(jiān)持不懈靈活的善于解決問題善于鼓舞人意志堅(jiān)強(qiáng)勇敢分析力強(qiáng)有想象力有條文的有創(chuàng)新精神計(jì)劃周密鼓勵(lì)變革7、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別：第六講領(lǐng)導(dǎo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！（1）

經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（又稱X理論）認(rèn)為人的行為是由經(jīng)濟(jì)因素推動(dòng)和激發(fā)的，個(gè)人在組織中處于被動(dòng)的、受控制的地位。（2）社會(huì)人假設(shè)人（從霍桑試驗(yàn)中得出的結(jié)論）認(rèn)為人是是受社會(huì)需要所激勵(lì)的，集體伙伴的社會(huì)力量要比上級(jí)主管的控制力量更加重要。二、人性假設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格1、人性假設(shè)：第六講領(lǐng)導(dǎo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載?。?）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)

假設(shè)人是自我激勵(lì)、自我指導(dǎo)和自我控制的。（4）復(fù)雜人假設(shè)

認(rèn)為人是復(fù)雜的，不同的人以及同一個(gè)人在不同的時(shí)間和場(chǎng)合下會(huì)表現(xiàn)出不同的動(dòng)機(jī)和需求。第六講領(lǐng)導(dǎo)二、人性假設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！2、領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格（1）領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論這種理論側(cè)重在領(lǐng)導(dǎo)者本身特質(zhì)的研究上，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)工作效能的高低與領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、品質(zhì)或個(gè)性特征密切相關(guān)。這種理論研究的前提假設(shè)是，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特質(zhì)是決定領(lǐng)導(dǎo)效能的關(guān)鍵因素。他們認(rèn)為；領(lǐng)袖人物是天生的，而不是后天造就的。第六講領(lǐng)導(dǎo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！

（2）領(lǐng)導(dǎo)行為理論主張?jiān)u判領(lǐng)導(dǎo)者好壞的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是其領(lǐng)導(dǎo)行為，試圖用領(lǐng)導(dǎo)者做什么來解釋領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象和領(lǐng)導(dǎo)效能，而不是其內(nèi)在素質(zhì)。由于領(lǐng)導(dǎo)有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者所實(shí)際表現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)行為，這樣，人們就可以通過培訓(xùn)而成為領(lǐng)導(dǎo)者。它是基于權(quán)力運(yùn)用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論,集中研究領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響。其代表有勒溫的三種極端的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式、雙中心論和管理方格理論。第六講領(lǐng)導(dǎo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！

（3）權(quán)變的領(lǐng)導(dǎo)理論

又叫情景理論，認(rèn)為沒有萬能的領(lǐng)導(dǎo)方式，有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是因工作環(huán)境的不同而變化的，不同的工作環(huán)境需要不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。其代表有領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論、菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型和領(lǐng)導(dǎo)方式壽命周期模型。第六講領(lǐng)導(dǎo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！激勵(lì)就是調(diào)動(dòng)人的工作積極性,使其把潛在的能力充分發(fā)揮出來。三、激勵(lì)理論第六講領(lǐng)導(dǎo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！1、馬斯洛的需要層次理論：（1）人的需要分為五個(gè)層次—生存、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)（2）這五種需求并不是并列的（3）人的行為是由主導(dǎo)需求決定的第六講領(lǐng)導(dǎo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！2、赫茨伯格的雙因素理論保健因素—是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素。激勵(lì)因素—能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感的一類因素。第六講領(lǐng)導(dǎo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！3、弗魯姆的期望理論

人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)會(huì)給個(gè)人帶來既定的成果且該成果對(duì)個(gè)人具有吸引力時(shí)，才會(huì)被激勵(lì)起來去做某些事情以達(dá)到組織設(shè)置的目標(biāo)

激勵(lì)力=效價(jià)x期望值第六講領(lǐng)導(dǎo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！4、公平理論

當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。這個(gè)相對(duì)量將直接影響今后工作的積極性第六講領(lǐng)導(dǎo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！5、強(qiáng)化理論

人的行為是對(duì)其所獲刺激的函數(shù)。如果刺激對(duì)他有利，他的行為就有可能重復(fù)出現(xiàn)；若刺激對(duì)他不利，則他的行為就可能減弱，甚至消失。

正強(qiáng)化——獎(jiǎng)勵(lì)懲罰——罰自然消退——也屬于罰負(fù)強(qiáng)化——防患與未然第六講領(lǐng)導(dǎo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！溝通—是信息從發(fā)送者傳遞到接收者的過程和行為。四.人際溝通溝通的步驟：

形成思想、編碼、傳遞、接收、譯碼、理解、反饋溝通的四要素：

發(fā)送者、接收者、傳遞渠道、傳遞內(nèi)容第六講領(lǐng)導(dǎo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！溝通的作用：1.提供決策材料2.組織內(nèi)部統(tǒng)一思想的工具3.職工參與管理的手段4.樹立外部形象、發(fā)展公共關(guān)系溝通的特點(diǎn)：

1.以口頭語(yǔ)言為主2.內(nèi)容復(fù)雜3.容易失真第六講領(lǐng)導(dǎo)四.人際溝通管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！人際溝通的方式：書面溝通、口頭溝通、非言語(yǔ)溝通、電子溝通正式溝通、非正式溝通下行溝通、上行溝通、橫向和斜向溝通第六講領(lǐng)導(dǎo)四.人際溝通管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！信息溝通網(wǎng)絡(luò)：鏈?zhǔn)結(jié)式輪式環(huán)式全通道式第六講領(lǐng)導(dǎo)四.人際溝通管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！例題解析：1.（2001年試題，簡(jiǎn)述5）如果一個(gè)企業(yè)的一把手總覺得別人跟不上他（她）的發(fā)展思路，你認(rèn)為產(chǎn)生這種現(xiàn)象的主要原因是什么？可以采取什么解決措施？答：主要原因有：組織發(fā)展速度太快、一把手缺乏溝通意識(shí)、一把手跳躍性思維、下屬成熟度較低等。解決問題的方法在于加強(qiáng)培訓(xùn)、加強(qiáng)溝通、建立并實(shí)施目標(biāo)管理制度等。2.(2001年試題,選擇10)吳總經(jīng)理出差二個(gè)星期才回到公司，許多中層干部及辦公室人員，馬上就圍攏過來。大家站在那里，七嘴八舌一下子就開成了一個(gè)熱烈的自發(fā)辦公會(huì)，有人向吳總匯報(bào)近日工作進(jìn)展情況，另有人向吳總請(qǐng)求下一步工作的指示，還有人向吳總反映總公司內(nèi)外環(huán)境中出現(xiàn)的新動(dòng)態(tài)。根據(jù)這種情況，你認(rèn)為下述說法中哪一種最適當(dāng)?shù)胤从沉嗽摴镜慕M織與領(lǐng)導(dǎo)特征？

A．鏈?zhǔn)綔贤?、民主式管理?/p>

B．輪式溝通、集權(quán)式管理。

C．環(huán)式溝通、民主式管理。

D．全通道式溝通、集權(quán)式管理。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！3.(2001年試題,選擇31)．關(guān)于管理中的例外原則，以下哪種理解最為合適？

A．上級(jí)將一般日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)去處理，自己只從事重大的、非程序化問題的決策。

B．上級(jí)只接受下級(jí)關(guān)于超出標(biāo)準(zhǔn)的例外情況的報(bào)告。

C．上級(jí)將一般的日常事務(wù)全權(quán)交由下級(jí)獨(dú)立處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決定和監(jiān)督權(quán)。

D．上級(jí)在授予下級(jí)日常事務(wù)處理權(quán)的同時(shí)，保留對(duì)其執(zhí)行結(jié)果的監(jiān)督權(quán)，然后集中精力處理例外事件。例題解析：管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！4.(2001年試題,選擇16)王先生是某公司的一名年輕技術(shù)人員，一年前被調(diào)到公司企劃部任經(jīng)理?？紤]到自己的資歷、經(jīng)驗(yàn)等，他采取了較為寬松的管理方式。試分析下列哪一種情況下，王先生的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最有助于產(chǎn)生較好的管理效果？

A．企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系好但職位權(quán)力弱。

B．企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)力強(qiáng)。

C．企劃部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)力弱。

D．企劃部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系好但職位權(quán)力強(qiáng)。(機(jī)工版答案錯(cuò))例題解析：管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！5.(2001年試題,選擇19)一位在政府職能部門多年從事管理工作的中年管理者，新近被任命為某研究所的所長(zhǎng)。面對(duì)陌生的學(xué)科專業(yè)和資深的研究人員，該所長(zhǎng)感到有點(diǎn)無從下手。如果要就他如何有效地開展新工作提出原則性建議，你首選的是：

A．明確各研究人員的研究目標(biāo)與任務(wù)，實(shí)行責(zé)權(quán)利掛鉤考核。

B．充分尊重專家，努力將研究人員的個(gè)人興趣與組織發(fā)展目標(biāo)協(xié)同起來。

C．充分尊重專家，按專家意見辦，全力做好支持服務(wù)工作。

D．以研究人員的研究興趣和專長(zhǎng)為基礎(chǔ)生成組織目標(biāo)。例題解析：管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！6.(2001年試題,選擇21)總經(jīng)理辦公室的王翔受命組建企業(yè)的信息中心。為此他在企業(yè)內(nèi)挑選了一些人員作為信息中心的工作人員，包括小陳、小蔡和老林等。其中小陳是王翔的中學(xué)同學(xué)。在王翔看來，小陳雖然人比較樸實(shí)，但能力實(shí)在有限，做工作雖然不至于犯什么錯(cuò)誤，但動(dòng)作太慢。盡管如此，王翔覺得小陳其它方面，如為人等還是不錯(cuò)的，又是老同學(xué)，便選中他到信息中心工作。據(jù)此可以判斷：

A．王翔屬于任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)B．王翔屬于關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)。

C．王翔屬于民主型領(lǐng)導(dǎo)。D．王翔屬于專制型領(lǐng)導(dǎo)。例題解析：6.（B）解析：判斷領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于民主型還是專制型，關(guān)鍵是看決策權(quán)的集中化程度，題干并未給出決策權(quán)分布方面的相關(guān)信息，所以，答案C、D可排除。而在A、B兩個(gè)答案中做出正確選擇是很輕松的。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！7.(2001年試題,選擇24)有這樣一些活動(dòng)或事件：①教普通物理的孔教授宣布期末除了有統(tǒng)一的考試外，還必須進(jìn)行由他親自主持的口試。②供銷部副部長(zhǎng)柳明爭(zhēng)取到與所有供貨商進(jìn)行價(jià)格談判的全權(quán)代表資格。③調(diào)到企劃部任部長(zhǎng)的張宏彪苦讀MBA教程并學(xué)到許多東西。④集團(tuán)公司總裁陳理強(qiáng)聘請(qǐng)了兩位既有理論造詣?dòng)钟胸S富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)者作為自己的顧問。關(guān)于上述活動(dòng)，以下哪一種說法有問題？

A．①與②導(dǎo)致相同種類的權(quán)力。

B．③與④導(dǎo)致相同種類的權(quán)力。

C．①與③都可增加權(quán)力，但增加的權(quán)力種類不同。

D．①-④都不會(huì)對(duì)相應(yīng)當(dāng)事人的權(quán)力產(chǎn)生什么影響。例題解析：管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！8.(2001年試題,選擇26)某企業(yè)原先重大戰(zhàn)略決策的基本過程是由各部門（如財(cái)務(wù)部、銷售部、生產(chǎn)部、人事部等）獨(dú)立把各自部門的情況寫成報(bào)告送給總經(jīng)理，再由總經(jīng)理綜合完成有關(guān)的戰(zhàn)略方案。后來，對(duì)此過程作了些調(diào)整，這就是：總經(jīng)理收到各部門呈上的報(bào)告后，有選擇地找些管理人員來磋商，最后由自己形成決策。再后來，總經(jīng)理在收到報(bào)告后，就把這些報(bào)告交給一個(gè)有各部門人員共同參與組成的委員會(huì)，通過委員會(huì)全體成員的面對(duì)面討論，最終形成有關(guān)決策。對(duì)此你的看法是：

A．這種處理方式的改變對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略決策以及其它方面的工作沒什么影響。

B．這種處理方式的改變可以大大提高企業(yè)決策的效率。

C．這種處理方式的改變?cè)黾恿诵畔贤ǖ姆秶蓭砀嗟某蓡T滿意感。

D．這種處理方式的改變提高了企業(yè)上下信息溝通的效率。例題解析：管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！例題解析：8．（C）解析：這是一個(gè)由集權(quán)式管理向參與式管理轉(zhuǎn)變的過程。參與式管理雖然因?yàn)橐跍贤ǚ矫嫱度敫嗟臅r(shí)間，降低了決策速度，但由于中層經(jīng)理人員了解了更多的關(guān)于決策目標(biāo)和影響決策因素的信息，并能夠在決策過程中表達(dá)自己的見解，因而會(huì)提升其滿意度。所以，答案C正確。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！9.(2001年試題,選擇27)早晨8點(diǎn)30分，公司常務(wù)副總、董事老杜接到市政府電話，通知企業(yè)開展冬季消防檢查：10分鐘后老杜打電話給保衛(wèi)部，通知他們?nèi)ヌ幚磉@項(xiàng)要求：9點(diǎn)15分，老杜接到成品庫(kù)房電話，被告之房屋后墻再次被人敲了個(gè)洞，又有幾十箱產(chǎn)品被偷走；8分鐘后，老杜打電話給市公安局請(qǐng)他們改善本地治安情況……。整個(gè)上午老杜接電話、打電話，倒也挺忙。根據(jù)管理方格理論，你認(rèn)為老杜最接近哪種類型領(lǐng)導(dǎo)者？A．1．1型。B．5．5型。C．9．1型。D．1．9型。例題解析：管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！10.(2001年試題,選擇28)如果一個(gè)管理者非常熟悉而且能靈活應(yīng)用馬斯洛的需求層次論，那么在下表所列的錯(cuò)誤中，他最不可能犯的是哪一個(gè)錯(cuò)誤？例題解析：錯(cuò)誤名稱E1

E2

E3

E4錯(cuò)誤原因違背雙因素理論違背期望理論違背公平理論

違背強(qiáng)化理論A．E1。B．E2。C．E3。D．E4。10．（B）解析：根據(jù)需求層次論，關(guān)鍵是要把握主導(dǎo)需求，這顯然有助于提升期望理論中的效價(jià)。而且這兩種理論都認(rèn)為不同的個(gè)人對(duì)主導(dǎo)需求及效價(jià)會(huì)有不同的看法。所以，選答案（B）。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！11.(2001年試題,選擇29)公司質(zhì)管部經(jīng)理老呂在質(zhì)量管理的總體目標(biāo)、步驟、措施等方面與公司主要領(lǐng)導(dǎo)人有不同看法。老呂認(rèn)為，質(zhì)量管理的重要性在公司上下并未得到充分重視；公司領(lǐng)導(dǎo)則認(rèn)為，他們是十分重視產(chǎn)品質(zhì)量問題的，只是老呂的質(zhì)量控制方案成本太高且效果不好。最近一段時(shí)間，這種矛盾呈現(xiàn)激化現(xiàn)象。一天上午，老呂接到公司周副總的電話，通知他去北京參加一個(gè)為期10天的管理培訓(xùn)班，而老呂則認(rèn)為自己主持的質(zhì)改推進(jìn)計(jì)劃正在緊要關(guān)頭，一時(shí)脫不開身，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是知道這個(gè)情況的，他們作出這樣的安排顯然是不支持甚至是阻撓自己的工作。因此，老呂不僅拒絕了領(lǐng)導(dǎo)的安排，還發(fā)了一通脾氣；而公司周副總也十分惱火，認(rèn)為老呂太剛愎自用，雙方不歡而散。你認(rèn)為這里出現(xiàn)的溝通失敗的最主要原因是什么？

A．周副總發(fā)送的信息編碼有問題B．信息傳遞中出現(xiàn)了噪音。

C．老呂對(duì)于周副總的反饋有問題。D．老呂對(duì)于信息的譯碼出了問題。例題解析：管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！11．（D）解析：信息溝通是把特定內(nèi)容的信息經(jīng)編碼后傳遞給接收者，接收者解碼，并加以理解和接受的過程。老呂與公司領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理問題上看法的不一致，基本屬于從局部還是從整體的角度判斷一個(gè)方案的價(jià)值的問題。老呂從局部出發(fā)，頭腦中事先存有偏見，所以解碼過程便會(huì)受到影響。例題解析：管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！12.(2001年試題,選擇30)隨著下屬人員的成熟度由較低轉(zhuǎn)為較高，管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及其它相關(guān)的管理措施應(yīng)作以下哪一種調(diào)整？

A．管理者可以賦予下屬自主決策和行動(dòng)的權(quán)力，管理者本人只起監(jiān)督作用。

B．管理者應(yīng)通過雙向溝通方式與下屬進(jìn)行充分交流，對(duì)下屬工作給予更多的支持而不是直接指示。

C．管理者應(yīng)改進(jìn)溝通以便更加有效地指導(dǎo)和推進(jìn)下屬的工作。

D．管理者應(yīng)采取單向溝通方式進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)下屬工作的檢查、監(jiān)督，使他們繼續(xù)發(fā)展。例題解析：12．（B）解析：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論，隨著下屬成熟程度的提高，管理者應(yīng)逐漸減少對(duì)下屬工作的干預(yù)或指示，加強(qiáng)與下屬的溝通和交流，給予下屬更大的自主發(fā)揮的空間，但領(lǐng)導(dǎo)者決不能放棄對(duì)組織目標(biāo)和方向的掌握，所以，答案B正確。

管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！13.(2001年試題,選擇34)企業(yè)中，常常見到員工之間會(huì)在貢獻(xiàn)和報(bào)酬上相互參照攀比。一般來說，你認(rèn)為員工最有可能將哪一類人作為自己的攀比對(duì)象？

A．企業(yè)的高層管理人員。B．員工們的頂頭上司。

C．企業(yè)中其他部門的領(lǐng)導(dǎo)。D．與自己處于相近層次的人。例題解析：管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！例題解析：

14.(2001年試題,選擇35)有這樣一個(gè)小企業(yè)的老板，他視員工如兄弟，強(qiáng)調(diào)“有福共享，有難同當(dāng)”，并把這種思路貫穿于企業(yè)的管理工作中。當(dāng)企業(yè)的收入高時(shí)，他便多發(fā)獎(jiǎng)金給大家：一旦企業(yè)產(chǎn)品銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)獎(jiǎng)金。一段時(shí)間后，卻發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福共享”，而不愿有難同當(dāng)。在有難時(shí)甚至還有員工離開公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別的企業(yè)，自己從中拿提成。這位老板有些不解，你認(rèn)為這是為什么？

A．這位老板在搞平均主義。

B．這位老板把激勵(lì)因素轉(zhuǎn)化成了保健因素。

C．員工們的橫向攀比。

D．這位老板對(duì)員工激勵(lì)缺乏系統(tǒng)規(guī)則。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第七講控制控制——由管理人員對(duì)組織實(shí)際運(yùn)行是否符合預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行測(cè)定并采取措施確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程.

?？刂婆c計(jì)劃的聯(lián)系？一、控制的含義：狹義：糾偏廣義：糾偏、修改計(jì)劃管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！二、控制與計(jì)劃的聯(lián)系:一方面,有目標(biāo)和計(jì)劃而沒有控制,人們無法知道自己干的怎樣另一方面,有控制而沒有目標(biāo)和計(jì)劃,人們不知道要控制什么第七講控制管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！三、管理控制的特點(diǎn)：目的性整體性動(dòng)態(tài)性人性第七講控制管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！四、控制的目標(biāo)適應(yīng)環(huán)境的變化限制偏差的積累第七講控制管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！五、控制的兩個(gè)基本前提明確完整的計(jì)劃明確完整的組織結(jié)構(gòu)第七講控制管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！六、控制的三個(gè)基本要素控制標(biāo)準(zhǔn)偏差信息矯正措施第七講控制管理資源吧（），提供海量管