藥店店助崗位職責(zé)(大全)

Word-28-藥店店助崗位職責(zé)(大全)第一篇：藥店店長崗位職責(zé)

藥店店長崗位職責(zé)

店長應(yīng)當(dāng)干些什么？怎么去管理門店？要成為一名好店長要具備什么樣的素養(yǎng)?。亢芏嗟觊L自我定位不清，還把自己定位在“賣藥的營業(yè)員”身份上，店長應(yīng)具備的基本素養(yǎng)及工作職責(zé)如下：

店長是藥店管理的最核心的環(huán)節(jié)。其扮演著三種角色：盈利責(zé)任人、藥店管理者、企業(yè)文化制度的執(zhí)行者和傳達(dá)者。他負(fù)責(zé)本店的規(guī)劃管理、經(jīng)營創(chuàng)新、促銷策劃等。因此，藥店應(yīng)成立以店長為負(fù)責(zé)人的服務(wù)管理組織建章立制，抓好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)并根據(jù)高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的要求，結(jié)合藥店的實際狀況，制定服務(wù)管理制度，并明確各服務(wù)主體的職責(zé)。

一、店長應(yīng)具備的基本素養(yǎng)：

1、能夠充分了解藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀、品種類型、服務(wù)水平，以及本分店將來進(jìn)展方向等狀況，負(fù)責(zé)制定本店完善的工作流程和服務(wù)體系，并依據(jù)經(jīng)營方針與目標(biāo)建立藥店服務(wù)管理制度。

2、能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語和管理的基本學(xué)問和技能，如藥品的毛利率、動銷率、動銷周期、POP等一些管理上的術(shù)語和學(xué)問。

3、能夠了解一般的藥品學(xué)問。

店長要把握經(jīng)營藥品的名稱、規(guī)格、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、原料、使用方法及儲存方法等。

4、能夠清晰把握競爭對手的狀況，把握藥店服務(wù)信息反饋的分析和總結(jié)。藥店店長應(yīng)隨時留意競爭對手的舉動和經(jīng)營狀態(tài)，如銷售額、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動等。

5、能夠明確自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范。

6、能夠了解顧客特性與其購買心理。藥店店長應(yīng)能夠站在顧客的立場上去體會他們的需求并了解顧客的需求特征。

7、把握肯定的銷售服務(wù)技巧。要成為一名優(yōu)秀的藥店店長，必需對銷售工作有一個新的熟悉，不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)并敏捷運用接待顧客時的基本用語、應(yīng)對技巧及處理顧客埋怨方法等，并將閱歷積累傳授給店

助或柜組長或店員，以提高藥店整體水平。

二、基本職責(zé)

1、公司各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。

傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項指令和規(guī)定；負(fù)責(zé)解釋各項規(guī)定、營運管理手冊的條文等。

2、完成公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)。

經(jīng)營指標(biāo)的主要目標(biāo)包括：營業(yè)目標(biāo)、毛利目標(biāo)、費用目標(biāo)及利益目標(biāo)。店長應(yīng)依據(jù)公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合本店的實際狀況，制定年度銷售方案的執(zhí)行方案（包括商品、銷售、培訓(xùn)、人員等項目的方案），可詳細(xì)細(xì)分為月方案、周方案、日方案有些可做到每小時方案等。

3、把握藥店銷售動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)。

店長要把握藥店商品銷售動態(tài)，并依據(jù)銷售動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)，建立客戶需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨。通常首次數(shù)量不宜太多，售完再進(jìn)，依據(jù)銷售速度來打算進(jìn)貨量。凡是打開銷路的品種，方可進(jìn)入正常的購進(jìn)方案中。店長還要把握每日、每周、每月的銷售指標(biāo)的完成狀況，并準(zhǔn)時向公司總部匯報本店銷售動態(tài)、庫存狀況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷售狀況等，并對本店的滯銷藥品淘汰狀況提出對策和建議。

4、確定合理的零售價格。

連鎖門店可能沒有定價權(quán)，但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨時反饋；店長還要做好各種報表的管理，例如店內(nèi)顧客看法表、盤點記錄表、商品消耗記錄表和進(jìn)銷商品單據(jù)憑證等，以加強(qiáng)監(jiān)督和審核藥店會計、收銀等作業(yè)。

5、商品的消耗管理。

店長應(yīng)針對主要消耗商品進(jìn)行管理，以將消耗降到最低。

6、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學(xué)問。

不但藥品和非藥品要嚴(yán)格分區(qū)管理，醫(yī)療器械也需單獨陳設(shè)，不能與非藥品混淆。為便利銷售，一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置（黃金視角）。

7、維護(hù)藥店的清潔衛(wèi)生與平安。

（1）店內(nèi)設(shè)備完好率的保持，設(shè)備消失故障的修理與更換，主力設(shè)備的維護(hù)等

（2）藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域支配，責(zé)任到人，由店長落實檢查。

（3）在營業(yè)結(jié)束后，店長應(yīng)對店內(nèi)的封閉狀況，保安人員的到位狀況、消防設(shè)施擺放狀況等主要環(huán)節(jié)做最終的核實、確保平安保衛(wèi)工作萬無一失。

8、店內(nèi)職工的工作支配與管理。

店長應(yīng)負(fù)責(zé)考勤的記錄、報告，依據(jù)工作需要選擇和配備人員，對員工儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)督與管理，建立合理的獎金安排制度，體現(xiàn)“按勞安排、多勞多得”的原則。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨記賬，其它各項工作也指標(biāo)化（如把銷售額、開票筆數(shù)、商品擺放、環(huán)境衛(wèi)生、遲到早退都細(xì)化成肯定比例，用來安排獎金）。通過制度與經(jīng)濟(jì)雙管齊下，不但激發(fā)了員工的熱忱，藥店的各項規(guī)章制度、臨時工作也能得到準(zhǔn)時的貫徹和執(zhí)行。

9、教育、指導(dǎo)工作的開展。

教育指導(dǎo)員工自覺遵守公司規(guī)范，樂觀開展細(xì)致的思想工作，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使員工有一個融洽的工作環(huán)境，增加藥店的分散力。用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心，這有賴于對店員有效的進(jìn)行藥學(xué)學(xué)問、服務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)的開展。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在關(guān)心各位店長對店員進(jìn)行醫(yī)學(xué)、藥學(xué)學(xué)問的輔導(dǎo)，使店長有了培訓(xùn)工具，新員工入職可以借鑒并使用。

10、職工人事考核、提升、降級和調(diào)動。

店長要客觀評估員工的表現(xiàn)，實事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議。增加考核店員的指標(biāo)如店員的多銷指標(biāo)和店員的流失指標(biāo)（員工的四項基本修煉）。所謂多銷指標(biāo)，就是指顧客通過店員的關(guān)愛服務(wù)后，多增加的銷售部分。流失指標(biāo)，就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量，接待好“閑逛型”顧客，是藥店增加銷售的亮點。

11、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，做好顧客投訴與看法處理工作。

要滿意和適應(yīng)顧客不斷增長和變化的需求，就要正確對待、恰當(dāng)?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和看法。同時，保持與顧客常常溝通與溝通，深化居民或顧客中傾聽他們的看法和要求，隨時改進(jìn)藥店的服務(wù)。

12、各種信息的書面匯報。

有關(guān)競爭店的狀況，顧客的看法、商品的信息、員工的思想等各種信息，應(yīng)準(zhǔn)時用書面的形式向企業(yè)總部匯報。

藥店運營助理崗位職責(zé)

藥店店長崗位職責(zé)

藥店門店崗位職責(zé)

珠寶店店助崗位職責(zé)

藥店門店人員崗位職責(zé)

其次篇：藥店店長工作職責(zé)藥店店長崗位職責(zé)

藥店店長崗位職責(zé)藥店店長工作職責(zé)

店長應(yīng)當(dāng)干些什么？怎么去管理門店？要成為一名好店長要具備

店長什么樣的素養(yǎng)啊？很多店長自我定位不清，還把自己定位在“賣藥的營業(yè)員”身份上，

應(yīng)具備的基本素養(yǎng)及工作職責(zé)如下：

企業(yè)店長是藥店管理的最核心的環(huán)節(jié)。其扮演著三種角色：盈利責(zé)任人、藥店管理者、

文化制度的執(zhí)行者和傳達(dá)者。他負(fù)責(zé)本店的規(guī)劃管理、經(jīng)營創(chuàng)新、促銷策劃等。因此，藥店

抓好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)并根據(jù)高標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)成立以店長為負(fù)責(zé)人的服務(wù)管理組織建章立制，規(guī)范化的

要求，結(jié)合藥店的實際狀況，制定服務(wù)管理制度，并明確各服務(wù)主體的職責(zé)。

一、店長應(yīng)具備的基本素養(yǎng)：

以及本分店將來進(jìn)展方向等情服務(wù)水平，能夠充分了解藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀、品種類型、1

并依據(jù)經(jīng)營方針與目標(biāo)建立藥店服務(wù)管理制負(fù)責(zé)制定本店完善的工作流程和服務(wù)體系，況，

度。

動銷能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語和管理的基本學(xué)問和技能，如藥品的毛利率、動銷率、2

POP周期、等一些管理上的術(shù)語和學(xué)問。

、能夠了解一般的藥品學(xué)問。

3店長要把握經(jīng)營藥品的名稱、規(guī)格、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、

原料、使用方法及儲存方法等。

藥店店長應(yīng)隨把握藥店服務(wù)信息反饋的分析和總結(jié)。能夠清晰把握競爭對手的狀況，、4時留意競爭對手的舉動和經(jīng)營狀態(tài)，如銷售額、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動

等。

、能夠明確自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范。5

藥店店長應(yīng)能夠站在顧客的立場上去體會他們的需能夠了解顧客特性與其購買心理。、6

求并了解顧客的需求特征。

必需對銷售工作有一個新的要成為一名優(yōu)秀的藥店店長，把握肯定的銷售服務(wù)技巧。、7熟悉，不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)并敏捷運用接待顧客時的基本用語、

以提高藥店整并將閱歷積累傳授給店助或柜組長或店員，應(yīng)對技巧及處理顧客埋怨方法等，

體水平。

二、基本職責(zé)

、公司各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。1

傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項指令和規(guī)定；負(fù)責(zé)解釋各項規(guī)定、營運管理手冊的條文等。

、完成公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)。2

費用目標(biāo)及利益目標(biāo)。店長應(yīng)依據(jù)毛利目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)的主要目標(biāo)包括：營業(yè)目標(biāo)、

（包括商品、制定年度銷售方案的執(zhí)行方案結(jié)合本店的實際狀況，公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)，

銷售、培訓(xùn)、人員等項目的方案），可詳細(xì)細(xì)分為月方案、周方案、日方案有些可做到每小

時方案等。

、把握藥店銷售動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)。

3長要把握藥店商品銷售動態(tài)，并依據(jù)銷售動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)，建店

通常首次數(shù)都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨。凡是顧客有所需求的品種，立客戶需求登記簿，

依據(jù)銷售速度來打算進(jìn)貨量。凡是打開銷路的品種，方可進(jìn)入正常量不宜太多，售完再進(jìn)，

每周、每月的銷售指標(biāo)的完成狀況，并準(zhǔn)時向公司總部店長還要把握每日、的購進(jìn)方案中。

并對本店的滯銷藥品淘汰狀況提出庫存狀況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷售狀況等，匯報本店銷售動態(tài)、對策和建議。

、確定合理的零售價格。4

連鎖門店可能沒有定價權(quán)，但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨

例如店內(nèi)顧客看法表、盤點記錄表、商品消耗記錄時反饋；店長還要做好各種報表的管理，

表和進(jìn)銷商品單據(jù)憑證等，以加強(qiáng)監(jiān)督和審核藥店會計、收銀等作業(yè)。

、商品的消耗管理。5

店長應(yīng)針對主要消耗商品進(jìn)行管理，以將消耗降到最低。、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學(xué)問。6

不但藥品和非藥品要嚴(yán)格分區(qū)管理，醫(yī)療器械也需單獨陳設(shè)，不能與非藥品混淆。為方

便銷售，一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置（黃金視角）。

、維護(hù)藥店的清潔衛(wèi)生與平安。7

）店內(nèi)設(shè)備完好率的保持，設(shè)備消失故障的修理與更換，主力設(shè)備的維護(hù)等1（

）藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域支配，責(zé)任到人，由店長落實檢查。2（

應(yīng)對店內(nèi)的封閉狀況，保安人員的到位狀況、消防設(shè)施）在營業(yè)結(jié)束后，店長3（

擺放狀況等主要環(huán)節(jié)做最終的核實、確保平安保衛(wèi)工作萬無一失。

第三篇：藥店營業(yè)員崗位職責(zé)

藥店營業(yè)員崗位職責(zé)

⑦⑧⑨⑩

一、藥店營業(yè)員應(yīng)仔細(xì)學(xué)習(xí)藥品經(jīng)營和管理方面的法律法規(guī)，熟識和了解GSP條款及操作方法、嚴(yán)格遵守公司制定的質(zhì)量管理制度①，依照《員工手冊》來規(guī)范自己的行為，全心全意的為顧客供應(yīng)滿足和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、嚴(yán)格按藥品分類管理制度②原則陳設(shè)藥品，擺放干凈，標(biāo)示清楚，精確?????表示品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價格等，便利顧客選購。

三、銷售和調(diào)配藥品與正確介紹藥品的功能，用途用量和禁忌，留意事項等，不夸大和誤導(dǎo)顧客；并核對批號、效期是否和開票信息全都。近效期的要告知顧客。

四、仔細(xì)執(zhí)行含麻制劑銷售制度的銷售，并做好登記；嚴(yán)格根據(jù)處方藥品銷售管理規(guī)定③的要求做好處方藥的登記、配方、發(fā)藥工作；

五、嚴(yán)格根據(jù)拆零藥品銷售程序④銷售拆零藥品，并做好拆零登記。

六、顧客反映用藥后消失不良反應(yīng)的狀況應(yīng)收集和記錄，并按《藥品不良反應(yīng)報告制度》⑤的要求將收集的相關(guān)記錄準(zhǔn)時交質(zhì)管部處理。

七、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品、地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到潔凈干凈、光明、無雜物，并保持。

八、上崗時必需做到服裝整齊、干凈。遵守勞動紀(jì)律，不無故遲到、早退、請假、確有事提前申請上報。

九、必需提前預(yù)備好營業(yè)期間的需用品，用具。嫻熟工作流程。準(zhǔn)時補(bǔ)充商品，準(zhǔn)時檢查，缺貨及斷貨現(xiàn)象，能準(zhǔn)時上報方案。杜絕顧客預(yù)定的藥品在規(guī)定時間沒回來相互推卸責(zé)任。

十、

十一、營業(yè)中應(yīng)準(zhǔn)時拉面和補(bǔ)充商品，準(zhǔn)時規(guī)整擺放零亂的商品。

十二、新到貨須當(dāng)天仔細(xì)協(xié)作驗收員清點驗收，準(zhǔn)時上柜上架。將上柜上架余下藥品妥當(dāng)存置庫房并壘放整齊。根據(jù)庫房管理制度⑥陳設(shè)。自己用過的紙箱拆扁后放到規(guī)定的地方。十

三、加強(qiáng)服務(wù)意識，隨時做好顧客供應(yīng)服務(wù)的預(yù)備（專業(yè)技能的學(xué)習(xí)），發(fā)覺顧客有需導(dǎo)購時，應(yīng)馬上上前友善地為其供應(yīng)各種服務(wù)。

十四、觀看賣場銷售環(huán)境，留意防止商品被盜。如有可疑狀況和突發(fā)大事，鎮(zhèn)靜冷靜，快速通報上級或打110報警。

十五、努力提高自身水平，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。十

六、交班按時，應(yīng)對接班人員告知已補(bǔ)貨與需補(bǔ)貨、要收貨等商品狀況，做到交接清晰，補(bǔ)貨、報貨無重復(fù)并仔細(xì)填寫珍貴藥品的交接本，記錄字跡端正精確?????。

十七、愛惜店內(nèi)設(shè)備，設(shè)施，發(fā)覺損壞準(zhǔn)時上報修理。

十八、必需堅守工作崗位，不得串崗、離崗、扎堆談天。

第四篇：藥店店長工作方案

1、周邊市場分析

1)每周一次對所負(fù)責(zé)大藥房的競爭敏感品種進(jìn)行調(diào)研，向企業(yè)提出商品和價格調(diào)整建議，保證商品的競爭優(yōu)勢。

2)每月關(guān)注四周新開店狀況，總結(jié)顧客群體變化，把握顧客用藥習(xí)慣和消費動向，組織店內(nèi)人員進(jìn)行分析，為藥店經(jīng)營供應(yīng)可參考的依據(jù)。

3)全年對周邊新藥店進(jìn)行跟蹤調(diào)研，通過擴(kuò)大宣揚，差異化經(jīng)營，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。

2、會員管理

1)要求店員每天對每位進(jìn)店顧客宣揚會員卡的優(yōu)勢，鼓舞顧客辦理睬員卡。

2)每周利用周例會時間對店員強(qiáng)調(diào)會員卡辦理的重要性，同時制定辦卡任務(wù)，對樂觀辦理睬員卡的店員進(jìn)行表揚。

2)對會員分類管理，定期銷售的顧客發(fā)短信，不定期的游離顧客打電話，打電話的內(nèi)容不局限于活動通知，還要有健康詢問。爭當(dāng)顧客的健康顧問。

3)對忠實顧客檔案中的個人信息實時更新，從而保證忠實顧客的穩(wěn)定性。

3、毛利率

1)每日總結(jié)每個營業(yè)員的毛利率，分析每日毛利率最低的店員的銷售商品的不合理之處，結(jié)合店里的品類分析對其進(jìn)行單獨培訓(xùn)，提高毛利率;

2)每旬對全員的品類銷售占比進(jìn)行總結(jié)，分析銷售薄弱店員的銷售品類，店長關(guān)心其學(xué)習(xí)高毛利的品類進(jìn)行銷售，以提高毛利率。

4、客單價、客單量、客品次

1)店長利用每日早會帶領(lǐng)店員共同學(xué)習(xí)一品新的品類分析，下班前對當(dāng)班店員進(jìn)行考核，對內(nèi)容把握沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)者店長伴隨一起學(xué)習(xí)指導(dǎo)此店員把握為止。

2)店長利用每日店內(nèi)無顧客時間，讓店員扮演顧客角色，店長扮演店員角色進(jìn)行現(xiàn)場聯(lián)合用藥服務(wù)模擬演練，然后大家共同分析總結(jié)勝利的閱歷，以提高客單價。

5、人均創(chuàng)利

1)對門店銷售數(shù)據(jù)中各類別商品的銷售占比狀況進(jìn)行分析，查找顧客關(guān)注品種，針對此列商品的病癥進(jìn)行日常海報宣揚，同時借助公司的檢測設(shè)備進(jìn)行相關(guān)測試，使顧客對于用藥療效或疾病程度有所把握，提升此類病癥的聯(lián)合用藥銷售;

2)調(diào)研周邊藥店器械品種種類，結(jié)合顧客需求開展健康體驗活動，設(shè)立健康體驗專區(qū)，加強(qiáng)如遠(yuǎn)紅外醫(yī)療器械、血糖儀、血壓計、浴足盆、吸氧機(jī)、輪椅等產(chǎn)品的引進(jìn)，設(shè)立特地的體驗儀器供顧客選擇，增加對此類健康品的宣揚，促進(jìn)器械產(chǎn)品的銷售;

3)加強(qiáng)對于保健品的宣揚，利用海報和臺卡等形式將促銷商品進(jìn)行包裝展現(xiàn)，促進(jìn)中低價位保健品的銷售，使門店創(chuàng)利力量進(jìn)一步提高;

4)帶動全員銷售樂觀性，每月評比創(chuàng)利之星，用15%效益工資一部分作為嘉獎，形成良好的競爭氛圍，為門店制造更大的效益。

6、人員管理

1)店長和藥師針對店內(nèi)人員分別進(jìn)行公司制度、行業(yè)法規(guī)、企業(yè)制度和營銷等方面學(xué)問的培訓(xùn)，在日常工作中進(jìn)行考核，每月店長按時完成工作檢查與考核，考核結(jié)果與薪酬掛鉤，同時獎優(yōu)罰劣。

2)利用每日早會由夜班組長組織店內(nèi)人員對公司服務(wù)手冊內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，溝通銷售技巧，提高人員服務(wù)水平。

3)門店藥師依據(jù)不同季節(jié)變化對季節(jié)性常見病癥及商品學(xué)問進(jìn)行培訓(xùn)，并在每次培訓(xùn)利用實際考核及筆試的形式進(jìn)行考核，并作為店長每月人員考核的依據(jù);

4)臨節(jié)假日期間，由四防平安組長組織員工對四防平安學(xué)問進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的防范意識。

5)組織技術(shù)過硬、銷售閱歷豐富的員工對新員工進(jìn)行產(chǎn)品學(xué)問、聯(lián)合用藥、銷售技巧、企業(yè)文化理念等方面學(xué)問的重點培訓(xùn)。并通過日常的實際表現(xiàn)進(jìn)行綜合考核。

6)依據(jù)季節(jié)變化，店長組織藥師對應(yīng)季品種的商品學(xué)問、銷售技巧、聯(lián)合用藥及養(yǎng)護(hù)學(xué)問進(jìn)行培訓(xùn)，并在每次培訓(xùn)后利用。

7、商品管理

1)培育店員全面推舉藥品習(xí)慣，加強(qiáng)店員對商品學(xué)問的學(xué)習(xí)，使庫存商品不滯銷。

2)重視每周兩次的要貨方案提報工作，保證門店商品供應(yīng)。

3)做好每月的商品盤點工作，每周堅持抽點30品常動藥品庫存，保證商品的帳貨相符。

4)每天店長組織人員進(jìn)行一個品種的品類分析，討論該品類的毛利及商品結(jié)構(gòu)狀況，提升品類管理的水平。

5)店長每周匯總，對未經(jīng)營的新品、處方品種樂觀向公司產(chǎn)品管理部反饋，對倉庫到貨品種準(zhǔn)時提報門店要貨方案。針對低毛利醫(yī)院跑方品種跟蹤準(zhǔn)時，樂觀補(bǔ)充，充分利用替代品種，保證銷售不流失顧客。

8、營銷管理

1)加強(qiáng)特惠日、會員日的口頭宣揚力度，做到對每名店員活動用語跟蹤督促，對于未按要求宣揚的店員計入月末考核扣分項，活動品種牢記按療程銷售宣揚。

2)20xx年，xx路連鎖店將會員卡升級工作作為日常工作的重點項，要求收銀員對每位持卡顧客準(zhǔn)時升級換卡并進(jìn)行電子券宣揚，充分利用8月份的會員積分清零活動，大力進(jìn)展新會員，增加會員銷售，宣揚雙倍積分，定期對會員進(jìn)行用藥回訪，穩(wěn)固會員群體。

3)豐富會員日、特惠日店堂內(nèi)外的美化宣揚工作，在活動日當(dāng)天早8：00點前將室內(nèi)外懸掛的氣球、POP海報，掛條等進(jìn)行宣揚。

4)對會員日、特惠日等活動后銷售狀況總結(jié)分析工作，銷售指標(biāo)量化到個人，銷售份額分析到個人;通過分析結(jié)果有效指導(dǎo)店員后期活動日的銷售提升;依據(jù)會員日、特惠日顧客消費記錄，在活動前1天進(jìn)行電話回訪或短信回訪，回訪實行個人負(fù)責(zé)制，每位店員負(fù)責(zé)回訪與自己管理柜臺相對應(yīng)的忠實顧客，詢問患者病情并告知其服用品種折扣狀況，鞏固忠實顧客群體。

9、大客戶管理

1)結(jié)合門店日常經(jīng)營活動，定期的對大客戶進(jìn)行回訪。

2)日常生活中要常溝通，以親情化的服務(wù)仔細(xì)的對待大客戶，并對客戶資料準(zhǔn)時的進(jìn)行維護(hù)。

10、醫(yī)保管理

1)結(jié)合醫(yī)保名目品種與公司經(jīng)營品種，定期進(jìn)行維護(hù)，保證醫(yī)保名目品種準(zhǔn)時滿意劃卡需求。

2)針對公司不定期下發(fā)的調(diào)價通知，每次支配收銀員查找調(diào)價品種是否為醫(yī)保名目品種，若為劃卡品種，收銀員保證在其下班前完成價格修改工作，如完成不了交接給專人負(fù)責(zé)，店長負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)，保證此項工作完成落實。

11、平安管理

1)加強(qiáng)四防平安管理，每日進(jìn)行四防平安檢查，每月月底對四防平安工作進(jìn)行總結(jié)，防止擔(dān)心全隱患存在，發(fā)覺問題馬上整改，對不能解決的問題馬上上報綜合管理部，保證經(jīng)營工作正常進(jìn)行。

2)加強(qiáng)夜售期間的管理，店長每月檢查夜售二次，對存在的問題準(zhǔn)時指出并予以訂正，保證夜售工作的平安順當(dāng)進(jìn)行，值班人員對每天的夜班工作要有記錄，隨時檢查，保證無事故發(fā)生。

3)接近節(jié)假日期間，加強(qiáng)對員工的四防平安學(xué)問培訓(xùn)，提高員工的平安防范意識。

4)店長加強(qiáng)對店內(nèi)資金及每日存銷售款的管理，保證全年無重大平安事故發(fā)生。

12、質(zhì)量管理

1)每月對GSP學(xué)問進(jìn)行學(xué)習(xí)，并準(zhǔn)時對店員進(jìn)行培訓(xùn)、考核，嚴(yán)格遵循GSP管理，并定期進(jìn)行自檢，訂正不足，不斷提高企業(yè)程序化管理水平。

2)藥品銷售管理：店長每月組織店員學(xué)習(xí)一次關(guān)于藥品質(zhì)量方面的培訓(xùn)，讓店員知道質(zhì)量的重要性，在門店售出的每一盒藥品必需當(dāng)面檢查，保證顧客用藥平安。

3)門店由當(dāng)班組長對每次到貨的品種進(jìn)行最小包裝驗收;在銷售付藥時，對顧客購買的商品營業(yè)人員要進(jìn)行復(fù)核查看;每個月月末盤點時對在店商品進(jìn)行一次綜合性的養(yǎng)護(hù)，同時根據(jù)公司的要求落實不良反應(yīng)監(jiān)測管理工作。

13、方案管理

1)xx路店一月份將每日利用早會時間與每周例會將個人的銷售和毛利狀況進(jìn)行統(tǒng)計，并對個人銷售完成不好的進(jìn)行分析，使其在每日銷售的過程中能夠彌補(bǔ)當(dāng)日的不足，提高銷售與毛利率。

2)xx路店一月份重點分析指標(biāo)日跟蹤、旬分析、月總結(jié)的分析工作及相應(yīng)調(diào)整措施是否到位，依據(jù)指標(biāo)的完成狀況做好每天銷售分析。

3)正確提報要貨方案，保證經(jīng)營的持續(xù)增長。

4)做好不同價位商品提報，滿意顧客需求;建立顧客需求及本店斷檔品種登記，并準(zhǔn)時調(diào)撥，培育更多的忠實顧客群。

14、基礎(chǔ)工作

1)店長堅持每天用同樣衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查門店，準(zhǔn)時整改，實行劃分責(zé)任制，每個人設(shè)立責(zé)任區(qū)，對衛(wèi)生不合格者，現(xiàn)場對比差距，立刻整改，并以此項工作作為月末效益安排的部分依據(jù)，保證為顧客營造一個潔凈、干凈的購藥環(huán)境。

2)各項記錄性工作分組負(fù)責(zé)、帶班長做好督導(dǎo)工作，每周店長對記錄性表格進(jìn)行培訓(xùn)及檢查，保證各項記錄的時效性。

15、制度執(zhí)行

本月通過早例會和旬例會的形式，由店長負(fù)責(zé)，組織全體店員學(xué)習(xí)公司新的規(guī)章制度和最近下發(fā)的上通知，讓全部店員熟知公司的制度和最近的要求規(guī)范，將增加制度培訓(xùn)的頻次，通過多次灌輸強(qiáng)化記憶，同時店長將重視對制度執(zhí)行、通知落實狀況的檢查，凡有執(zhí)行不到位的必需將責(zé)任落實到每人，并且在旬例會中分析緣由，杜絕再次發(fā)生。

16、資產(chǎn)管理

1)店長派人分管店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施,每天進(jìn)行對店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)生損壞狀況準(zhǔn)時反應(yīng)給店長及綜合綜合管理部，準(zhǔn)時進(jìn)行修理，降低固定資產(chǎn)的損耗。

2)建立門店固定資產(chǎn)、低值易耗品臺帳，對門店增減損耗的項目準(zhǔn)時記錄，保證公司財產(chǎn)的合理利用。

3)對固定資產(chǎn)的使用都有明確要求，保證資產(chǎn)的有效利用，愛惜集體財產(chǎn)，保證固定資產(chǎn)不流失。

17、費用掌握

本店全員重視節(jié)省，反對鋪張，加強(qiáng)對店內(nèi)電話接打狀況進(jìn)行監(jiān)督，節(jié)省用水用電，正確提報要貨方案，降低調(diào)撥費用產(chǎn)生，加強(qiáng)對電話使用的檢查，禁止打私人電話，降低門店費用。

18、銷售款及備用金管理

1)店長嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)備用金管理制度每周不定時檢查門店備用金使用狀況，無截留、挪用、借貸、私藏銷貨款現(xiàn)象;店長每天上、下午對門店收銀員的備用金使用狀況及零錢預(yù)備狀況進(jìn)行檢查。

2)銷售款必需當(dāng)日存到指定銀行帳戶，保證銷貨款無坐支挪用現(xiàn)象，對不能準(zhǔn)時存入的要上報相關(guān)部門，并監(jiān)督收銀員將銷售款放到保險柜，確保資金的平安。

3)要求門店夜售閉店時，必需將銷售款存入保險柜或藏于其它地方，個人珍貴物品嚴(yán)禁放置店內(nèi)明顯處，加強(qiáng)防盜搶意識，確保資金平安。、

第五篇：藥店店長工作方案

營業(yè)員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以平安感。。等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的。。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術(shù)。

營業(yè)員的崗位看似很一般，但要把這份工作做好，卻并不簡潔還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥許多很雜，。

營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的學(xué)問，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，預(yù)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會微笑的說：“先生，（或其他）您好！”類似的禮貌用語，如“對不起”……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推舉最合適的藥品。

觀看+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求――藥店營業(yè)員銷售方程式

觀看+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求――藥店營業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推舉最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？

察顏觀色通過認(rèn)真觀看顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

1、觀看動作。顧客是匆忙忙忙，快步走進(jìn)藥店查找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品端詳，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員留意觀看顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀看表情。當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出愛好，面帶微笑，還是表現(xiàn)出絕望和懊喪；當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是仔細(xì)傾聽，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿足，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進(jìn)行觀看時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買珍貴藥品；衣著講究的人可能去買最廉價的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要敬重顧客的愿望。

摸索推舉

通過向顧客推舉一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在認(rèn)真觀看消炎藥，假如顧客只是簡潔地應(yīng)酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采納下面的方法探測這位顧客：“這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然后再告知我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種。”就這樣，藥店營業(yè)員一句摸索性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采納一般性的問話，如：“您要買什么？”顧客：“沒什么，我先任憑看看。”藥店營業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時叫我?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業(yè)員肯定要認(rèn)真觀看顧客的舉動，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯婆e，就會較快地把握顧客的需要了。

謹(jǐn)慎詢問

通過直接性提問去發(fā)覺顧客的需求與要求時，往往發(fā)覺顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問肯定要以有技巧、奇妙、不損害顧客感情為原則。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過細(xì)心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：

1、不要單方面的一味詢問。缺乏閱歷的藥店營業(yè)員經(jīng)常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不愿說實話。

2、詢問與藥品提示要交替進(jìn)行。由于“藥品提示”和“詢問”猶如自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就確定能把握顧客的真正需求。

3、詢問要循序漸進(jìn)。藥店營業(yè)員可以從比較簡潔的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的？”或“您想買瓶裝的還是盒裝的？”，然后通過顧客的表情和回答來觀看推斷是否需要再有選擇地提一些深化的問題，就象上面的舉例一樣，漸漸地從一般性爭論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以略微移開視線并輕松自如地觀看顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。

急躁傾聽

讓顧客暢所欲言，不論顧客的贊揚、說明、埋怨、駁斥，還是警告、責(zé)難、辱罵，她都會認(rèn)真傾聽，并適當(dāng)有所反應(yīng)，以表示關(guān)懷和重視。由于顧客所言是“難以磨滅的”，藥店營業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求，又由于顧客敬重對那些能仔細(xì)聽自己講話的人，情愿去回報。因此，傾聽――專心聽顧客的話，不論對導(dǎo)購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢？

1、做好“聽”的各種預(yù)備。首先要做好心理預(yù)備，要有急躁傾聽顧客的講話；其次要做好業(yè)務(wù)上的預(yù)備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應(yīng)如何回答，以免到時無所適從。

2、不行分神，要集中留意力。聽人說話也是一門學(xué)問，當(dāng)顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未用心在聽自己講話，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。

3、適當(dāng)發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。一個好的聽者既不怕承認(rèn)自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，由于她知道這樣做不但會關(guān)心顧客理出頭緒，而且會使談話更詳細(xì)生動。為了鼓舞顧客講話，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓舞顧客，還應(yīng)不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡潔地說一聲：“是的”、“不錯”等等。

4、從傾聽中，了解顧客的看法與需求。顧客的內(nèi)心常有看法、需要、問題、疑難等等，藥店營業(yè)員就必需要讓顧客的看法發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避開聽片斷語言而產(chǎn)生誤會，而且藥店營業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動作中觀看、揣摩其真正的需求。

5、留意平常的熬煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店營業(yè)員在平常同伴侶、家人、服務(wù)對象交談時，隨時都可以熬煉聽力，把握傾聽技巧，漸漸地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學(xué)到很多有用的學(xué)問。

最終，提示各位藥店營業(yè)員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必需認(rèn)真傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關(guān)懷的問題，而后依據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果

第六篇：藥店店長工作方案

一、店長應(yīng)具備的基本素養(yǎng)：

1、能夠充分了解藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀、品種類型、服務(wù)水平，以及本分店將來進(jìn)展方向等狀況，負(fù)責(zé)制定本店完善的工作流程和服務(wù)體系，并依據(jù)經(jīng)營方針與目標(biāo)建立藥店服務(wù)管理制度。

2、能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語和管理的基本學(xué)問和技能，如藥品的毛利率、動銷率、動銷周期、POP等一些管理上的術(shù)語和學(xué)問。

3、能夠了解一般的藥品學(xué)問。

店長要把握經(jīng)營藥品的名稱、規(guī)格、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、

原料、使用方法及儲存方法等。

4、能夠清晰把握競爭對手的狀況，把握藥店服務(wù)信息反饋的分析和總結(jié)。藥店店長應(yīng)隨時留意競爭對手的舉動和經(jīng)營狀態(tài)，如銷售額、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動等。

5、能夠明確自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范。

6、能夠了解顧客特性與其購買心理。藥店店長應(yīng)能夠站在顧客的立場上去體會他們的需求并了解顧客的需求特征。

7、把握肯定的銷售服務(wù)技巧。要成為一名優(yōu)秀的藥店店長，必需對銷售工作有一個新的熟悉，不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)并敏捷運用接待顧客時的基本用語、應(yīng)對技巧及處理顧客埋怨方法等，并將閱歷積累傳授給店助或柜組長或店員，以提高藥店整體水平。

二、基本職責(zé)

1、公司各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。

傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項指令和規(guī)定；負(fù)責(zé)解釋各項規(guī)定、營運管理手冊的條文等。

2、完成公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)。

經(jīng)營指標(biāo)的主要目標(biāo)包括：營業(yè)目標(biāo)、毛利目標(biāo)、費用目標(biāo)及利益目標(biāo)。店長應(yīng)依據(jù)公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合本店的實際狀況，制定年度銷售方案的執(zhí)行方案（包括商品、銷售、培訓(xùn)、人員等項目的方案），可詳細(xì)細(xì)分為月方案、周方案、日方案有些可做到每小時方案等。

3、把握藥店銷售動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)。

店長要把握藥店商品銷售動態(tài)，并依據(jù)銷售動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)，建立客戶需求登記簿，