國(guó)家開放大學(xué)2021年（202101-202107）《2624醫(yī)藥商品營(yíng)銷實(shí)務(wù)》期末考試真題及答案完整版（共2套）

試卷代號(hào)：2624國(guó)家開放大學(xué)2020年秋季學(xué)期期末統(tǒng)一考試醫(yī)藥商品營(yíng)銷實(shí)務(wù)試題（開卷）2021年1月一、名詞解釋（每小題5分，共20分）1.首營(yíng)品種2.藥品不良反應(yīng)3.藥品4.處方藥二、簡(jiǎn)答題（共60分）5.如何處理顧客的投訴問題。(10分)6.簡(jiǎn)述藥品依法陳列的原則。(16分)7.柜組核算的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有哪些？(12分)8.如某藥品有效期至2009年6月18日，這表示什么？（4分）9.選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？(10分)10.簡(jiǎn)述庫(kù)存定額控制法和庫(kù)存定量控制法。（8分）三、計(jì)算題（共10分） 11.藥品批發(fā)企業(yè)購(gòu)進(jìn)一批商品，已知進(jìn)價(jià)為100000元，銷售價(jià)為130000元，銷售這批商品的費(fèi)用率為5%，增值稅率為17%，每天儲(chǔ)存費(fèi)為每萬(wàn)元6.6元，貨款年利息率為14.4%t求這批商品的保本儲(chǔ)存期是多少。（一年以365日計(jì)）四、處方分析（共10分）12.請(qǐng)對(duì)以下模擬處方進(jìn)行審核。 (l)正確寫出處方中甲硝唑片的規(guī)格、用法用量。 (2)審核用藥適宜性。試卷代號(hào)：2624國(guó)家開放大學(xué)2021年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試醫(yī)藥商品營(yíng)銷實(shí)務(wù)試題（開卷）2021年7月一、名詞解釋（每題5分.共20分）1.首營(yíng)企業(yè)2.顆粒劑3.栓劑4.執(zhí)業(yè)藥師二、簡(jiǎn)答題（共60分）5.簡(jiǎn)述流行性感冒治療藥物選擇。(10分)6.簡(jiǎn)述藥品養(yǎng)護(hù)的避光措施。（6分）7.儲(chǔ)存藥品的庫(kù)房按溫濕度要求分為哪幾種（《中國(guó)藥典》規(guī)定）?其溫濕度分別是多少?（8分）8.藥品儲(chǔ)存應(yīng)實(shí)行色標(biāo)管理。請(qǐng)問色標(biāo)管理的顏色分為哪幾種？待驗(yàn)藥品庫(kù)（區(qū)）、退貨藥品庫(kù)（區(qū)）、合格藥品庫(kù)（區(qū)）、零貨稱取庫(kù)（區(qū)）、待發(fā)藥品庫(kù)（區(qū)）、不合格藥品庫(kù)（區(qū)）的顏色標(biāo)準(zhǔn)各是什么？（8分）9.簡(jiǎn)述中成藥的使用注意事項(xiàng)。（12分）10.簡(jiǎn)述藥店處理顧客退換貨的操作程序。（16分）三、計(jì)算題（10分）11.某藥店全年商品銷售額為600萬(wàn)，年初商品資金占用額為50萬(wàn)，一季度末為46萬(wàn)，二季度末為48萬(wàn)，三季度末為52萬(wàn)，年末為48萬(wàn)（均為售價(jià)），估算綜合進(jìn)銷差價(jià)為10%，求該藥店年商品資金占用率為多少？四、處方分析（10分）12.請(qǐng)對(duì)以下模擬處方進(jìn)行分析。(1)正確寫出處方中氧氟沙星膠囊的規(guī)格、用法用量；(2)審核用藥適宜性。試卷代號(hào):2624國(guó)家開放大學(xué)2020年秋季學(xué)期期末統(tǒng)一考試醫(yī)藥商品營(yíng)銷實(shí)務(wù)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(開卷)(供參考)2021年1月一、名詞解釋(每題5分,共20分) 1.首營(yíng)品種:藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)向某一生產(chǎn)企業(yè)首次購(gòu)進(jìn)的藥品。 2.藥品不良反應(yīng):是指合格藥品在預(yù)防、診斷、治病或調(diào)節(jié)生理功能的正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無(wú)關(guān)的或意外的有害反應(yīng)。 3.藥品:指用于預(yù)防、治療、診斷人的疾病,有目的地調(diào)節(jié)人的生理功能并規(guī)定有適應(yīng)證或者功能主治、用法和用量的物質(zhì)。 4.處方藥:指必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師處方才可調(diào)配、購(gòu)買和使用的藥品。二、簡(jiǎn)答題(共60分)5.如何處理顧客的投訴問題。(10分)答:(1)認(rèn)真誠(chéng)懇傾聽顧客的訴說,并站在顧客的立場(chǎng)上考慮問題,要向顧客誠(chéng)心地表示歉意,并表示感謝。(2)記錄投訴內(nèi)容,分析投訴的原因,詳細(xì)、清楚填寫“顧客投訴記錄”。(3)提出解決方案,對(duì)投訴必須有處理意見,并填寫“顧客投訴意見處理表”。(4)執(zhí)行解決方案,根據(jù)“顧客投訴意見處理表”的填寫內(nèi)容,如果雙方都同意解決方案,應(yīng)立即解決;如不能當(dāng)場(chǎng)解決的,應(yīng)告訴顧客原因,特別要詳細(xì)說明處理的過程和手續(xù),雙方約定其他時(shí)間再作出處理,并將經(jīng)辦人姓名、電話告訴顧客,以便事后追蹤處理。(5)檢討處理過失,將處理過程仔細(xì)記錄在案,定期檢查產(chǎn)生投訴的原因,從而加以修正,并及時(shí)以各種方式向員工通報(bào)投訴產(chǎn)生的原因、處理結(jié)果、處理后顧客的滿意情況及今后改進(jìn)的措施。(每點(diǎn)2分,共10分)6.簡(jiǎn)述藥品依法陳列的原則。(16分)答:依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定,藥品陳列原則如下:(1)藥品與非藥品分開陳列;(2)處方藥與OTC藥品分開陳列,處方藥不得開架自選銷售;(3)內(nèi)服藥與外用藥分開陳列;(4)固體藥品與液體藥品分開陳列;(5)易串味藥品與其他藥品分開陳列;(6)危險(xiǎn)品不得陳列,如必須陳列,只能陳列代用品或空包裝;(7)拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專柜,保留原包裝標(biāo)簽;(8)中藥飲片裝斗前需復(fù)核,不得錯(cuò)斗、串斗,斗標(biāo)應(yīng)用正名正字。(每點(diǎn)2分,共16分)7.柜組核算的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有哪些?(12分)答:(1)商品銷售額。是柜組銷售能力的總體反映,也是柜組人員獲得銷售報(bào)酬的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。(2)經(jīng)營(yíng)品種。反映柜組的銷售能力與為消費(fèi)者服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)。(3)商品資金。它反映了資金使用的效果。(4)費(fèi)用。反映了柜組的支出質(zhì)量指標(biāo)。(5)差錯(cuò)率。柜組在藥品銷售過程中發(fā)生的差錯(cuò)金額與總銷售金額的比例,反映柜組銷售及管理水平。(6)利潤(rùn)。是考核柜組銷售業(yè)績(jī)的重要指標(biāo)。(每點(diǎn)2分,共12分)8.如某藥品有效期至2009年6月18日,這表示什么?(4分)答:藥品有效期指在一定的貯存條件下,能夠保證藥品質(zhì)量的期限。如某藥品有效期至2009年6月18日,則表示該藥可使用到2009年6月18日,6月19日就不能使用。(4分)9.選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?(10分)答:(1)商品質(zhì)量。事前走訪供應(yīng)商,進(jìn)行實(shí)地考察,看其產(chǎn)品質(zhì)量體系是否完善,是否通過了GMP或GSP認(rèn)證等。(2)購(gòu)進(jìn)成本。購(gòu)進(jìn)成本應(yīng)包括尋求、查訪、評(píng)選供應(yīng)商的支出,采購(gòu)商品價(jià)格,運(yùn)輸成本,檢驗(yàn)成本,倉(cāng)儲(chǔ)成本等。時(shí)間要貨,要多少貨,供應(yīng)商都能按時(shí)、按量交貨。(4)內(nèi)部組織與管理狀況。供應(yīng)商的內(nèi)部組織與管理狀況好壞會(huì)影響其整體服務(wù)水平。(5)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。選擇供應(yīng)商還應(yīng)考慮供應(yīng)商的促銷能力及市場(chǎng)占有率等因素。(每點(diǎn)2分,共10分)10.簡(jiǎn)述庫(kù)存定額控制法和庫(kù)存定量控制法。(8分)答:(1)庫(kù)存定額控制法是對(duì)庫(kù)存占用資金的控制。為使庫(kù)存趨于合理,以滿足正常庫(kù)存周轉(zhuǎn),就必須進(jìn)行庫(kù)存定額控制。商品庫(kù)存額可按照天數(shù)定額、資金定額、數(shù)量定額進(jìn)行控制。(4分)(2)庫(kù)存定量控制法又稱為訂購(gòu)點(diǎn)控制法,是以固定的訂購(gòu)點(diǎn)和訂購(gòu)批量為基礎(chǔ)的一種庫(kù)存量控制法。訂購(gòu)點(diǎn)是以提出訂購(gòu)的庫(kù)存量為標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)實(shí)際庫(kù)存降至訂購(gòu)點(diǎn)時(shí)即提出訂購(gòu)。每次訂購(gòu)的數(shù)量相同,而訂購(gòu)時(shí)間不固定,由商品銷售量的變動(dòng)所決定。(4分)三、計(jì)算題(10分)11.解:商品銷售毛利=130000-100000=30000元(2分)商品銷售費(fèi)用=130000×5%=6500元(2分)稅金=30000×17%=5100元(1分)每天儲(chǔ)存費(fèi)用=10×6.6=66元(1分)每天利息=100000×(14.4%/365)=40元(2分)保本儲(chǔ)存期=(30000-6500-5100)/(66+40)=174天(2分)四、處方分析(10分)12.答:甲硝唑片0.25g×100片/瓶,每日三次,每次0.5g(二片),口服。(4分)甲硝唑適用于滴蟲性陰道炎的治療。(2分)但孕婦及哺乳期婦女禁用甲硝唑。(4分)試卷代號(hào)：2624國(guó)家開放大學(xué)2021年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試醫(yī)藥商品營(yíng)銷實(shí)務(wù)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（開卷）（供參考）2021年7月一、名詞解釋（每題5分，共20分）1．首營(yíng)企業(yè)：是指購(gòu)進(jìn)藥品時(shí)，與本企業(yè)首次發(fā)生供需關(guān)系的藥品生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)企業(yè)。2．顆粒劑：系指藥物或藥材提取物與適宜的輔料制成，具有一定粒度的干燥顆粒狀的制劑。3．栓劑：指將藥物和適宜的基質(zhì)制成的具有一定形狀供腔道給藥的固體外用制劑。栓劑主要包括肛門栓和陰道栓。4．執(zhí)業(yè)藥師：指經(jīng)全國(guó)統(tǒng)一考試合格，取得《執(zhí)業(yè)藥師資格證書》并經(jīng)注冊(cè)登記，在藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用單位中執(zhí)業(yè)的藥學(xué)技術(shù)人員。二、簡(jiǎn)答題（共60分）5．簡(jiǎn)述流行性感冒治療藥物選擇。（10分）答：(1)治療流行性感冒化學(xué)藥物①抗病毒可用金剛烷胺、利巴韋林藥物等抗病毒治療。（2分）②對(duì)癥治療用藥：a．畏寒、發(fā)熱、頭痛初起，伴有全身關(guān)節(jié)痛，可選用阿司匹林、布洛芬、對(duì)乙酰氨基酚、貝諾酯等中的任意一種。（2分）b．感冒較重、發(fā)熱、頭痛、流涕、打噴嚏、鼻塞、咽痛、咳嗽可選用含有對(duì)乙酰氨基酚、鹽酸偽麻黃堿、馬來酸氯苯那敏、氫溴酸右美沙芬等藥物的復(fù)方制劑，如酚麻美敏片。（2分）c·如果咳嗽痰多，可在服用抗感冒藥的同時(shí)加服祛痰藥，如羧甲司坦、鹽酸氨溴索、鹽酸溴己新等。（2分）(2)治療流行性感冒中成藥可選用板藍(lán)根顆粒、雙黃連口服液等。（2分）6．簡(jiǎn)述藥品養(yǎng)護(hù)的避光措施。（6分）答：藥品在庫(kù)貯存期間應(yīng)盡量置于陰暗處，（2分）凡能透光的門、窗應(yīng)懸掛布簾進(jìn)行遮光，（2分）一些大包裝藥品，在分發(fā)之后，剩余部分藥品應(yīng)及時(shí)遮光密閉，防止光照。（2分）7．儲(chǔ)存藥品的庫(kù)房按溫濕度要求分為哪幾種（《中國(guó)藥典》規(guī)定）?其溫濕度分別是多少?（8分）答：《中國(guó)藥典》規(guī)定儲(chǔ)存藥品的庫(kù)房按溫濕度要求分冷庫(kù)、陰涼庫(kù)、常溫庫(kù)，其溫濕度分別是：冷庫(kù)溫度為2～10℃；(2分)陰涼庫(kù)溫度不高于20℃；(2分)常溫庫(kù)溫度為10—30℃；(2分)各庫(kù)房相對(duì)濕度保持在45%～75%。（2分）8．藥品儲(chǔ)存應(yīng)實(shí)行色標(biāo)管理。請(qǐng)問色標(biāo)管理的顏色分為哪幾種？待驗(yàn)藥品庫(kù)（區(qū)）、退貨藥品庫(kù)（區(qū)）、合格藥品庫(kù)（區(qū)）、零貨稱取庫(kù)（區(qū)）、待發(fā)藥品庫(kù)（區(qū)）、不合格藥品庫(kù)（區(qū)）的顏色標(biāo)準(zhǔn)各是什么？（8分）答：庫(kù)區(qū)按顏色可分為紅、黃、綠三種。（3分）待驗(yàn)藥品庫(kù)（區(qū)）、退貨藥品庫(kù)（區(qū)）為黃色；(2分)合格藥品庫(kù)（區(qū)）、零貨稱取庫(kù)（區(qū)）、待發(fā)藥品庫(kù)（區(qū)）為綠色；(2分)不合格藥品庫(kù)（區(qū)）為紅色。（1分）9．簡(jiǎn)述中成藥的使用注意事項(xiàng)。（12分）答：(1)辨清癥候因病施治。按照中醫(yī)理論，中成藥應(yīng)用時(shí)必須辨清癥候。（2分）(2)辨析藥名保證療效。中成藥品種繁多，名稱近似而易混淆者，不能只看藥名就輕易服藥，對(duì)藥名相似而功效不同的中成藥尤須注意。（2分）(3)避免各種服藥禁忌。服藥禁忌是人們?cè)陂L(zhǎng)期用藥中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，包括藥物配伍禁忌、妊娠用藥禁忌、飲食禁忌等。（2分）(4)高度重視毒副作用。對(duì)含有毒性成分的中成藥要慎重使用。（2分）(5)遵循醫(yī)囑服用藥物。臨床用藥患者應(yīng)遵醫(yī)囑服藥，防止誤服、亂用、超量服。過效期藥品、變質(zhì)藥品不得使用。（2分）(6)詳細(xì)閱讀藥品說明書。自行選購(gòu)非處方藥中成藥時(shí)，可咨詢駐店的執(zhí)業(yè)藥師或者其他依法經(jīng)資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員。用藥前應(yīng)詳細(xì)閱讀藥品說明書。（2分）10.簡(jiǎn)述藥店處理顧客退換貨的操作程序。（16分）答：(1)傾聽。以誠(chéng)意和藹的態(tài)度認(rèn)真聽取客戶要求退換原因。（2分）(2)檢查。仔細(xì)檢查要求退換的醫(yī)藥商品的包裝、批號(hào)、外觀質(zhì)量、購(gòu)貨小票，確認(rèn)是否是本藥店所售。（2分）(3)記錄。填寫在“銷貨退回商品臺(tái)賬”、或“售后服務(wù)記錄”上。（2分）(4)道歉。對(duì)顧客購(gòu)買的商品所帶來的煩惱表示誠(chéng)懇地道歉。（2分）(5)征詢。征詢顧客意見，看是否同意以貨換貨或退貨。（2分）(6)處理。雙方協(xié)商一致后，辦理退貨手續(xù)，開出紅票，顧客簽名。（2分）(7)后處理。將退回商品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。質(zhì)量合格者繼續(xù)銷售，做必要賬務(wù)處理后入庫(kù)或陳列柜臺(tái)；質(zhì)量不合格者進(jìn)入不合格區(qū)，登記記錄，做進(jìn)一步處理。（2分）(8)通報(bào)。將商品退換原因、處理結(jié)果向有關(guān)部門及員工通報(bào)，并在服務(wù)工作中加以改善。（2分）三、計(jì)算題（10分）11．解：年平均商品資金占用額（售價(jià)）=(