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文檔簡介
OTC營銷方案(地總)OTC營銷方案(地總)OTC營銷方案(地總)資料僅供參考文件編號:2022年4月OTC營銷方案(地總)版本號:A修改號:1頁次:1.0審核:批準(zhǔn):發(fā)布日期:2012年OTC營銷方案第一部分:指導(dǎo)思想OTC全體員工以董事長提出的“企業(yè)和員工共同創(chuàng)業(yè),實(shí)現(xiàn)顛覆式增長”的戰(zhàn)略目標(biāo)為指引,緊緊圍繞“強(qiáng)壯隊(duì)伍、培養(yǎng)主品、樹立榜樣、共同創(chuàng)業(yè)”的十六字工作方針,重點(diǎn)從五大方面開展OTC營銷工作。一、萬事人為本,人數(shù)等于錢數(shù)。各省總、地總要把上人和隊(duì)伍建設(shè)作為首要工作來抓,確保完成事業(yè)部規(guī)定的上人進(jìn)度目標(biāo),同時(shí)省總和地總要在育人和留人方面下功夫,切忌只管招,不管育、不管留,要做到“掙錢留人、感情留人、事業(yè)留人”。二、實(shí)施“一品獨(dú)大”的核心產(chǎn)品戰(zhàn)略。集中資源做強(qiáng)做大核心主品金蟬止癢顆粒,以金蟬樹品牌、造氣勢,帶動(dòng)其它品種銷售。三、建樣板、樹榜樣,充分發(fā)揮榜樣的帶頭作用。省總、地總要深入市場一線,一竿子插到底,至少親自抓好一個(gè)樣板市場,不達(dá)目的不收兵,同時(shí)讓具體操作市場人員現(xiàn)身說法,大會小會推廣成功操作經(jīng)驗(yàn),克服畏難情緒,樹立員工信心,讓所有員工“說話有底氣,掙錢有方法,創(chuàng)業(yè)有門道”。四、一年四季四大戰(zhàn)役,活動(dòng)不斷。為提高終端動(dòng)銷,每年分季度由市場部統(tǒng)一策劃,事業(yè)部統(tǒng)一組織全國四大戰(zhàn)役,同時(shí)各省辦、地辦根據(jù)本市場特點(diǎn)和產(chǎn)品特點(diǎn)開展豐富多彩的促銷活動(dòng)。今年的秋冬戰(zhàn)役各省辦、地辦要特別重視核心主品金蟬止癢顆粒的購贈(zèng)活動(dòng),以提高終端銷售積極性,讓更多的皮膚瘙癢患者服用金蟬止癢顆粒,解除因皮膚瘙癢帶來的痛苦和尷尬,形成“皮膚瘙癢、就選金蟬止癢”的口碑,樹立希爾安“正直可靠”的品牌形象。五、建立強(qiáng)有力的營運(yùn)保障體系。包括又快又好的財(cái)務(wù)核算、結(jié)算體系和強(qiáng)硬的壞賬追討、訴訟體系;保持政策的穩(wěn)定性,公司承諾,兩年內(nèi)維持省總底價(jià)不變,兩年后對省總底價(jià)調(diào)整公司會謹(jǐn)慎,讓各級承包人托底放心、大膽投入。第二部分:模式和機(jī)制為進(jìn)一步解放思想,讓員工托底放心、大膽投入,與企業(yè)共同創(chuàng)業(yè),在現(xiàn)行營銷模式的基礎(chǔ)上優(yōu)化營銷機(jī)制,采取OTC終端模式和共同創(chuàng)業(yè)機(jī)制運(yùn)營。一、OTC終端模式操作六大原理1、產(chǎn)品銷售:終端模式下產(chǎn)品銷售原理與處方藥的銷售原理極為相似,靠商業(yè)或?qū)ι虡I(yè)進(jìn)行促銷都賣不好貨,只有踏實(shí)做終端,通過合理的利益分配解決終端愿賣問題;通過溝通和培訓(xùn)解決終端會賣問題,同時(shí)注重終端客情建設(shè),實(shí)現(xiàn)終端“愿賣、會賣、關(guān)系好”的三個(gè)好賣條件,通過終端動(dòng)銷帶動(dòng)商業(yè)分銷,通過商業(yè)分銷促進(jìn)回款。產(chǎn)品銷售原理是OTC終端模式操作的最根本原理。2、商業(yè)選擇:為體現(xiàn)省總在本省的唯一貨源權(quán),原則上一個(gè)省由省總在省會城市指定一家商業(yè)與公司發(fā)生貨款結(jié)算關(guān)系,再由該商業(yè)分銷到各地總指定客戶,終端經(jīng)理只能從地總手上拿貨。3、終端開發(fā):采取“做點(diǎn)不做面”的終端開發(fā)策略,集中產(chǎn)品資源,合理布局,取得終端客戶的高度認(rèn)同,加速樣板終端建設(shè)。地級及以上城市市場把連鎖和??漆t(yī)院、??崎T診作為終端開發(fā)重點(diǎn);農(nóng)村市場以第三終端為開發(fā)重點(diǎn),同時(shí)要根據(jù)不同產(chǎn)品確定不同目標(biāo)終端進(jìn)行重點(diǎn)開發(fā)。4、費(fèi)用使用:促銷費(fèi)用除必要的商業(yè)費(fèi)用外主要用于核心主品的終端促銷和開展針對消費(fèi)者的各項(xiàng)活動(dòng),以提高核心主品的終端動(dòng)銷,把核心主品做強(qiáng)做大。5、人員配置:OTC終端模式本質(zhì)就是人海戰(zhàn)術(shù),需要大兵團(tuán)作戰(zhàn),要做出市場氣勢,人數(shù)等于錢數(shù),各省辦在合理規(guī)劃的前提下,必須采取一切手段大規(guī)模上人,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成上人指標(biāo)。6、營銷重心:針對目前因基藥在新農(nóng)合的強(qiáng)力推進(jìn)對第三終端開發(fā)帶來的阻力,在農(nóng)村市場要加強(qiáng)軟臨床即院外臨床工作,盡可能減少因新醫(yī)改帶來的負(fù)面影響,同時(shí)要著力加強(qiáng)城市市場的開發(fā)力度。二、共同創(chuàng)業(yè)機(jī)制員工五大權(quán)利和四大責(zé)任(一)、共同創(chuàng)業(yè)機(jī)制有別于招商招商本質(zhì)上講是招商企業(yè)與代理商之間一種現(xiàn)款現(xiàn)貨的買賣關(guān)系,招商企業(yè)對代理商的主要支持就是產(chǎn)品,對代理商實(shí)質(zhì)上的支持很少,多數(shù)停留在理念上且過程管理很難實(shí)現(xiàn),因?yàn)榇砩滩⒉皇瞧髽I(yè)員工。而共同創(chuàng)業(yè)機(jī)制則是企業(yè)和員工一種合作關(guān)系,通過共同投入,共同創(chuàng)業(yè),實(shí)現(xiàn)“企業(yè)發(fā)展,員工致富”的目標(biāo)。企業(yè)在資金、產(chǎn)品、品牌、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)和營運(yùn)保障等方面全力支持員工成事創(chuàng)業(yè),每一位省總、地總和終端經(jīng)理都是自己管轄市場的老板,既享受投資帶來的回報(bào),同時(shí)也要承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。(二)、共同創(chuàng)業(yè)機(jī)制優(yōu)于大包創(chuàng)業(yè)是多數(shù)有志者夢寐以求的理想,但卻只有極少數(shù)人能具備創(chuàng)業(yè)的基本條件,所以單靠自己單打獨(dú)斗創(chuàng)業(yè)成功的概率非常低,風(fēng)險(xiǎn)非常大。現(xiàn)在越來越多制藥企業(yè)采用大包來運(yùn)作市場,但大包最多是企業(yè)給了員工一個(gè)掙錢的機(jī)會。而共同創(chuàng)業(yè)機(jī)制則是企業(yè)通過投入資金、產(chǎn)品、品牌、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)和營運(yùn)保障等資源給了員工一個(gè)創(chuàng)業(yè)、實(shí)現(xiàn)人生夢想的平臺。在這個(gè)平臺上,省總是核心,地總和終端經(jīng)理都是主角,三級人員都是所轄市場的老板;不是單打獨(dú)斗,而是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),團(tuán)隊(duì)的后面還有希爾安這個(gè)強(qiáng)大的靠山。但共同創(chuàng)業(yè)機(jī)制要突出“共同”兩個(gè)字,作為員工要懂得天上不會掉餡餅這個(gè)基本道理,員工自己也必須要有強(qiáng)烈的投入意識,只有敢于投入、善于投入才有回報(bào),創(chuàng)業(yè)才能成功。(三)、員工五大權(quán)利1、發(fā)展權(quán):包含兩層含義:一是省總、地總和終端經(jīng)理在自己管轄的市場有招兵買馬、進(jìn)行市場拓展、發(fā)展壯大自己的權(quán)利,不管什么人都沒有超越制度規(guī)定撤換三級承包人或隨意縮小承包區(qū)域的權(quán)利;二是對于做得優(yōu)秀的省總、地總和終端經(jīng)理有承包管轄更大市場的權(quán)利。2、致富權(quán):指事業(yè)部、省總、地總和終端經(jīng)理必須嚴(yán)格遵守層級定價(jià),上級不得對下級高于層級定價(jià)進(jìn)行結(jié)算;公司對市場的政策支持上級不得截留或短斤少兩,否則一經(jīng)查實(shí)按侵占論處,公司要求員工各算各的賬,各掙各的錢,共同致富。3、唯一貨源權(quán):下級只能從直接上級手上拿貨,即地總只能從省總拿貨,終端經(jīng)理只能從地總拿貨,這樣有利于貨款責(zé)任劃分,有利于維價(jià)和防止沖竄貨。4、終端主權(quán):員工在承包管轄范圍內(nèi)終端誰開發(fā)誰管理,誰掌控誰得利,終端誰開發(fā)就是誰的銷量并以此作為核算業(yè)務(wù)人員薪酬、費(fèi)用的依據(jù)。5、市場保障權(quán):一是員工有所轄市場不被竄貨的權(quán)利,一旦被竄貨,公司將根據(jù)相關(guān)制度規(guī)定對竄貨人進(jìn)行處罰;二是如果員工所轄市場出現(xiàn)攜款潛逃、壞賬情況,公司將全力協(xié)助員工追討或訴訟。(四)、員工四大責(zé)任1、應(yīng)收貨款清收:省總、地總是省辦、地辦應(yīng)收貨款清收的唯一責(zé)任人,省總就省辦應(yīng)收貨款總額的清收對公司負(fù)全責(zé),地總就地辦應(yīng)收貨款總額的清收對省總負(fù)全責(zé),如果發(fā)生壞賬由應(yīng)收貨款清收責(zé)任人全額承擔(dān)。2、營銷目標(biāo)達(dá)成:省總是省辦、地總是地辦核心主品培養(yǎng)、樣板終端建設(shè)、回款等各項(xiàng)營銷目標(biāo)達(dá)成的第一責(zé)任人。3、市場秩序維護(hù):省總、地總對轄區(qū)產(chǎn)品價(jià)格維護(hù)、銷售區(qū)域管理等市場秩序的維護(hù)負(fù)全責(zé),嚴(yán)禁亂價(jià)、沖竄貨。4、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè):省總和地總是轄區(qū)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心,對如何打造一支富有戰(zhàn)斗力、具有“老板文化”和“增長文化”的銷售精英團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。第三部分:組織建設(shè)一、組織架構(gòu)為實(shí)現(xiàn)“企業(yè)和員工共同創(chuàng)業(yè),實(shí)現(xiàn)顛覆式增長”的戰(zhàn)略目標(biāo)提供組織保障,公司決定在OTC板塊的基礎(chǔ)上成立OTC營銷中心統(tǒng)一管理公司OTC營銷工作并按下圖搭建組織架構(gòu):OTC營銷中心OTC營銷中心財(cái)務(wù)部銷售事業(yè)部省級辦事處地級辦事處市場部二、人員配置1、營銷中心:設(shè)總經(jīng)理一名。2、事業(yè)部:設(shè)總經(jīng)理一名;內(nèi)勤主管一名,內(nèi)勤若干名。3、市場部:設(shè)市場總監(jiān)一名;產(chǎn)品策劃主管一名;活動(dòng)策劃主管一名;培訓(xùn)主管一名;市場督導(dǎo)主管一名,市場督導(dǎo)專員一名。4、財(cái)務(wù)部:設(shè)財(cái)務(wù)部長一名(以后視情況配置);財(cái)務(wù)主管一名,會計(jì)2名。5、省級辦事處:設(shè)省總一名;市場經(jīng)理一名;省辦會計(jì)一名;省辦貨流兼庫管一名。6、地級辦事處:設(shè)地總一名;終端經(jīng)理若干名(每縣或區(qū)配一名終端經(jīng)理);地辦會計(jì)兼庫管一名。以后根據(jù)銷售工作需要,省辦、地辦增配培訓(xùn)經(jīng)理、督導(dǎo)經(jīng)理等職。三、招聘管理1、招聘權(quán)限省總由人力部和事業(yè)部總經(jīng)理共同面試、推薦,營銷中心總經(jīng)理決定是否聘用;地總、省辦市場經(jīng)理、會計(jì)和貨流兼庫管由省總招聘;終端經(jīng)理和地辦會計(jì)兼庫管由地總招聘。2、招聘條件(1)省總:為人大氣,做事有魄力,有一定的資金實(shí)力,敢于投入、掙錢欲望強(qiáng);對OTC產(chǎn)品市場運(yùn)作原理有深刻的認(rèn)識;能迅速組建全省的銷售隊(duì)伍,領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)。(2)地總:有一定的資金實(shí)力,敢于投入,掙錢欲望強(qiáng);熟悉OTC產(chǎn)品市場運(yùn)作;在當(dāng)?shù)赜幸慌F桿終端客戶;能迅速組建本地區(qū)的銷售隊(duì)伍,管理能力強(qiáng)。(3)終端經(jīng)理:掙錢欲望強(qiáng),簡單、聽話、玩命干。側(cè)重招聘親人、窮人和新人(應(yīng)屆畢業(yè)生)。(4)其他省辦、地辦人員招聘條件由省總或地總決定。3、入職手續(xù)辦理(1)提供材料:省總、省辦會計(jì)、地總和終端經(jīng)理及省辦、地辦其他人員辦理入職手續(xù)需提供畢業(yè)證(出示原件,收取復(fù)印件);本人身份證(出示原件,收取復(fù)印件);戶口簿:本人頁、增減頁、主頁(出示原件,收取復(fù)印件);健康體檢證明原件;本人近期照片五張及電子版一張(1寸);標(biāo)準(zhǔn)格式的求職登記表和履歷表。除市場經(jīng)理外其他人員還需提供標(biāo)準(zhǔn)格式的誠信保證書、誠信保證人的身份證和戶口復(fù)印件。(2)誠信保證人資格:原則上保證人需是在職公務(wù)員、在職事業(yè)單位人員和被保證人的父母;如是農(nóng)村戶口員工可由村支書、村長、村會計(jì)做保證人;城鎮(zhèn)戶口員工也可以選擇國營大企業(yè)的正式員工或私營業(yè)主做保證人。另外地總的誠信保證人可以是省總。(3)核保:省總的誠信保證人的信息必須經(jīng)公司監(jiān)察部派人現(xiàn)場核實(shí);其他人員的誠信保證人的信息由其直接上級負(fù)責(zé)核實(shí)。(4)合同簽訂:以上手續(xù)辦完無誤應(yīng)聘人則與公司簽訂勞動(dòng)合同正式上崗。其中省總、地總和終端經(jīng)理三級承包人還必須與公司簽訂內(nèi)部承包經(jīng)營協(xié)議。四、人事檔案管理省辦、地辦所有人員的入職資料的原件由公司人力部建檔管理;除省總外的其他人員的入職資料省總還必須建檔妥善管理,每月由省總向事業(yè)部督導(dǎo)主管上報(bào)本省人員統(tǒng)計(jì)表,由督導(dǎo)主管核實(shí)各省人員情況。五、人事管理權(quán)限1、營銷中心市場部:營銷中心市場部為營銷中心內(nèi)部的雙重管理部門,產(chǎn)品策劃主管、活動(dòng)策劃主管和培訓(xùn)主管由事業(yè)部總經(jīng)理和市場總監(jiān)各行使50%的考核權(quán)。2、營銷中心財(cái)務(wù)部:營銷中心財(cái)務(wù)部為公司財(cái)務(wù)部的派出機(jī)構(gòu),業(yè)務(wù)上由公司財(cái)務(wù)垂直領(lǐng)導(dǎo),行政上接受營銷中心總經(jīng)理的管理。營銷中心財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)根據(jù)相關(guān)的財(cái)務(wù)制度,負(fù)責(zé)營銷中心的財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督、服務(wù),負(fù)責(zé)對省辦會計(jì)的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和管理。營銷中心財(cái)務(wù)人員的任命、調(diào)動(dòng)、辭退、辭職,必須書面報(bào)請總部財(cái)務(wù)經(jīng)理,經(jīng)其簽署意見后,呈報(bào)公司董事長決定。六、崗位職責(zé)和薪酬崗位主要職責(zé)描述基本工資績效獎(jiǎng)金績效獎(jiǎng)金考核省總(一級承包人)完成事業(yè)部總經(jīng)理規(guī)定工作任務(wù)及下達(dá)的銷售指標(biāo),對區(qū)域內(nèi)的經(jīng)營承包成效負(fù)責(zé)。對上直接向事業(yè)部總經(jīng)理負(fù)責(zé),對下實(shí)施區(qū)域全面管理。省總提成事業(yè)部總經(jīng)理考核省辦會計(jì)對上完成營銷中心財(cái)務(wù)主管安排的各項(xiàng)工作;協(xié)助省總做好發(fā)貨、回款、賬目、費(fèi)用、庫存、物料禮品管理及財(cái)務(wù)報(bào)表工作;對下做好帳、款、貨審計(jì);完成省總安排的其他工作。省總發(fā)放,建議工資標(biāo)準(zhǔn):(1500元-2500元/人)省總自定省總考核50%,營銷中心財(cái)務(wù)主管考核50%,且如果發(fā)現(xiàn)省辦會計(jì)對應(yīng)收帳款證據(jù)鏈?zhǔn)占腥缤莆?、扯皮、弄虛作假的,在撥付費(fèi)用過程中有截留、挪用、套取、侵占行為的,財(cái)務(wù)有完全否決權(quán)。省辦市場經(jīng)理對上學(xué)習(xí)、貫徹好市場部統(tǒng)一部署的各項(xiàng)活動(dòng);對下組織實(shí)施本省市場各項(xiàng)活動(dòng),現(xiàn)場監(jiān)控指導(dǎo)各式銷售推廣會議;拉練新兵、儲備干部、培育樣板市場;完成省總安排的其他工作。省總發(fā)放,建議工資標(biāo)準(zhǔn):(1500元-2500元/人)省總自定省總考核60%,營銷中心市場總監(jiān)考核40%省辦貨流兼庫管與事業(yè)部內(nèi)勤主管及地辦會計(jì)共同做好貨流管理;對日常倉庫管理做好安全工作;準(zhǔn)確、定時(shí)盤點(diǎn);對收發(fā)貨及時(shí)登記備案。省總發(fā)放,建議工資標(biāo)準(zhǔn):(1200元-2000元/人)省總自定省總考核70%、省辦會計(jì)考核30%地總(二級承包人)完成省總規(guī)定工作任務(wù)及下達(dá)的銷售指標(biāo),對區(qū)域內(nèi)的經(jīng)營盈虧負(fù)直接責(zé)任。對上直接向省總負(fù)責(zé),對下實(shí)施區(qū)域全面管理。地總提成省總考核地辦會計(jì)兼庫管對上完成省辦會計(jì)安排的各項(xiàng)工作;協(xié)助地總做好發(fā)貨、回款、賬目、費(fèi)用、庫存、物料禮品管理;對下做好帳、款、貨審計(jì);完成地總安排的其他工作。庫管做好收發(fā)貨、倉庫管理,對貨流批號小號做好管理。地總自定地總自定地總考核終端經(jīng)理(三級承包人)直接負(fù)責(zé)縣(區(qū))級市場的銷售回款,客戶開發(fā)、市場擴(kuò)展、產(chǎn)品宣傳等,直接向地總匯報(bào)工作。終端經(jīng)理提成地總考核第四部分:營銷目標(biāo)一、上人目標(biāo)“人數(shù)等于錢數(shù)”,省總、地總下屬人數(shù)越多,掙錢就越多,因此省總、地總要把上人目標(biāo)作為首要目標(biāo)來完成。把全國省辦分ABC三類并分不同季度或月度下達(dá)上人目標(biāo)。1、地總和終端經(jīng)理省辦類型第一季度第二季度第三季度第四季度A類407085100B類35507080C類253555652、省辦機(jī)關(guān)人員省辦類型第一個(gè)月第六個(gè)月第十三個(gè)月A類、B類、C類省辦會計(jì)市場經(jīng)理貨流兼庫管二、終端開發(fā)目標(biāo)省辦類型第一季度第二季度第三季度第四季度A類800210026003000B類700150021002400C類500110017002000三、回款目標(biāo)(由事業(yè)部另行下達(dá))第五部分:層級定價(jià)見附件《層級定價(jià)表》。第六部分:產(chǎn)品策略一、總體策略(一)、實(shí)施核心品種策略實(shí)施“一品獨(dú)大”的核心品種策略,通過集中企業(yè)和員工人力、財(cái)力等資源做強(qiáng)做大核心主品金蟬止癢顆粒、不斷培育核心產(chǎn)品茵花洗液;采取體驗(yàn)營銷、VIP客戶抽獎(jiǎng)活動(dòng)、旅游營銷等特色營銷戰(zhàn)術(shù)分不同季節(jié)推廣特色產(chǎn)品;普通產(chǎn)品和特色產(chǎn)品打包銷售。通過主品帶動(dòng)特色產(chǎn)品和普通產(chǎn)品的銷售;通過消費(fèi)者使用產(chǎn)品的感受形成良好的口碑,通過消費(fèi)者良好的口碑并適時(shí)導(dǎo)入媒體宣傳提升企業(yè)品牌,最終實(shí)現(xiàn)“一品獨(dú)大,全品開花”的目標(biāo)。(二)、采取“OTC處方化”的推廣模式通過分析現(xiàn)有品種結(jié)構(gòu)可看出,銷量排前十位的品種都為獨(dú)家或準(zhǔn)獨(dú)家品種,這些品種能規(guī)避藥品市場的同質(zhì)化競爭。新的價(jià)格體系對各層級定價(jià)作了較大調(diào)整,如果我們還和以前一樣和別的企業(yè)總是去比價(jià)格,只會是越賣銷量越小。我們必須在這次調(diào)整價(jià)格的基礎(chǔ)上改變思維、調(diào)整賣法,采取“OTC處方化”的推廣模式才能賣好現(xiàn)有產(chǎn)品?!癘TC處方化”的推廣模式就是參照處方藥的銷售原理來賣OTC;在定價(jià)時(shí)留足操作空間,通過合理的利益分配和豐富多彩的促銷活動(dòng)同時(shí)解決店員或醫(yī)生“愿賣、會賣、關(guān)系好”的問題,從而提高終端動(dòng)銷,擴(kuò)大銷量。從消費(fèi)者層面分析,消費(fèi)者不怕買貴的,就怕買貴了,不同的消費(fèi)者對產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)格有不同的需求,高品質(zhì)必須靠高價(jià)格支持。我們不要企望能做好所有市場,就做好藥品中高端市場中的一部分,就足以讓我們富甲天下。因此,在銷售過程中我們要把主要精力放在多研究、琢磨產(chǎn)品上,充分發(fā)揮自己產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢,告訴客戶,我們的產(chǎn)品是高品質(zhì)的、物有所值的,讓更多的消費(fèi)者認(rèn)同并試用我們的產(chǎn)品,通過消費(fèi)者良好的口碑,樹立希爾安“正直可靠”的品牌形象。(三)、完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu),補(bǔ)充一批普藥品種現(xiàn)已上市的大部分品種因?qū)傩绿厮帲枰覀兡托呐囵B(yǎng),短時(shí)間難于大幅上量,為解決隊(duì)伍生成問題,急需補(bǔ)充一批普藥品種,“特色品種圖發(fā)展,普藥品種求生成”,讓不同的品種承擔(dān)不同的使命。完善后的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)在業(yè)界是非常有競爭力的。二、核心主品策略根據(jù)在銷品種的產(chǎn)品獨(dú)特性、成長性、品類市場容量和競爭狀況把金蟬止癢顆粒定為核心主品集中資源進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。制訂正確的核心主品策略是取得市場成功的關(guān)鍵。(一)、產(chǎn)品定位1、目標(biāo)人群:各種皮膚瘙癢患者。2、廣告語:“皮膚瘙癢,就選金蟬止癢”3、目標(biāo)終端:金蟬止癢顆粒屬皮膚??破贩N,前期主攻診所和??漆t(yī)院、??崎T診等醫(yī)療市場,這樣更容易解決終端動(dòng)銷問題,樹立員工信心,然后過渡到第二終端。(二)、推廣策略由于金蟬止癢顆粒屬獨(dú)家20年專利產(chǎn)品,盡管不斷收到消費(fèi)者服用效果的好評,但畢竟在全國鋪貨面還小,未形成廣泛口碑。金蟬止癢顆粒在空中暫時(shí)還沒有大眾媒體廣告宣傳的前提下市場推廣的重點(diǎn)是通過購贈(zèng)活動(dòng)和樣板店的平面宣傳,通過幫助終端計(jì)算銷售金蟬實(shí)際可實(shí)現(xiàn)的毛利率,提高終端銷售金蟬的積極性,解決終端愿賣問題;同時(shí)加強(qiáng)店員和醫(yī)生的溝通與培訓(xùn),解決終端會賣問題,讓更多的患者服用金蟬,在更廣泛的市場形成“皮膚瘙癢,就選金蟬止癢”的口碑。購贈(zèng)活動(dòng)方案另行下達(dá)。三、核心產(chǎn)品策略核心產(chǎn)品茵花洗液經(jīng)過前期的市場推廣,現(xiàn)在已列入中國前十大婦科洗液,銷量在已上市24個(gè)品種中排名第一,初步奠定了做強(qiáng)做大的基礎(chǔ)。茵花洗液要快速擴(kuò)大銷量,重新提煉產(chǎn)品核心概念和針對三個(gè)規(guī)格正確定義目標(biāo)終端是關(guān)鍵。(一)、產(chǎn)品核心概念及傳播途徑1、產(chǎn)品核心概念:“治療加保護(hù),婦科炎癥不反復(fù)”由于茵花洗液的特殊配方,不僅治療婦科炎癥“癢、濕、臭”三大癥狀有奇效,同時(shí)還能調(diào)節(jié)陰道酸堿度,保護(hù)陰道內(nèi)環(huán)境,增強(qiáng)陰道自潔功能和自身消炎作用,預(yù)防炎癥反復(fù)發(fā)作。從上述意義上講,我們不是在賣婦科洗液,是在給婦科炎癥患者提供一個(gè)最優(yōu)的消除婦科炎癥的解決方案,這是絕大多數(shù)婦科洗液不可比擬的。省總、地總在市場推廣過程中要時(shí)刻抓住并強(qiáng)化茵花洗液的核心概念即核心利益,通過多種途徑對消費(fèi)者進(jìn)行反復(fù)教育。2、消費(fèi)者教育的主要途徑(1)直接途徑:選擇人流量大的樣板店,結(jié)合金蟬止癢顆粒的推廣,在店門口布置促銷臺,現(xiàn)場布置要有氣氛,不僅要有展示盒,還要按照市場部提供的平面宣傳電子版,根據(jù)場地特點(diǎn)在當(dāng)?shù)刂谱餍麄髌愤M(jìn)行包裝,吸引更多的消費(fèi)者到促銷臺并對消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品利益教育。(2)間接途徑:就是通過對店員或醫(yī)生就茵花洗液的核心利益進(jìn)行溝通或培訓(xùn),使店員或醫(yī)生會賣茵花洗液,還要通過帶金和客情讓店員或醫(yī)生主動(dòng)推薦茵花洗液,解決愿賣問題。(二)、目標(biāo)終端定位1、茵花洗液(250ml):積極參與省網(wǎng)招標(biāo),專供二級及以上醫(yī)院。山西省網(wǎng)茵花洗液(250ml)中標(biāo)價(jià)46元/瓶,具有非常大的操作空間,臨床容易上量。各省已進(jìn)連鎖的茵花洗液(250ml)逐步用茵花洗液(100ml)替代。2、茵花洗液(100ml):對包裝進(jìn)行改進(jìn),主攻第二終端、第三終端,希望成為前期茵花洗液銷量增長的主力軍。四、特色產(chǎn)品策略特色品種策略要突出特色營銷,如牙痛清火口服液不僅對反復(fù)發(fā)作的牙痛、口腔潰瘍、牙齦腫痛等口腔疾病能針對病因(胃火、腎陰虛)治本,還因牙痛組方中含中藥麻醉劑細(xì)辛,含服15分鐘又能及時(shí)止痛,是個(gè)真正標(biāo)本兼治的良藥。因此,牙痛清火口服液就適合采取“體驗(yàn)營銷”推廣,即在藥店或公園等場所尋找牙痛、口腔潰瘍、牙齦腫痛重度患者(有痛的癥狀)免費(fèi)含服牙痛清火口服液15分鐘,讓患者親身感受牙痛的好療效,形成牙痛“真材實(shí)料,好藥管用”的口碑,從而提高牙痛的嘗試率和重復(fù)購買率。其它特色品種也應(yīng)仔細(xì)分析其特點(diǎn),分季節(jié)采取VIP抽獎(jiǎng)、旅游營銷等多種活動(dòng)和普通產(chǎn)品捆綁銷售。第七部分:銷售管理一、授信管理1、授信對象:公司只對省總授信。2、授信額度:公司全力支持省總、地總承包經(jīng)營、成事創(chuàng)業(yè),根據(jù)省辦類別授信省總底價(jià)鋪底貨A類省辦60萬元,B類省辦50萬元,C類省辦40萬元。特殊情況經(jīng)事業(yè)部申請,超出現(xiàn)有信用額度10萬元(含)以下的,經(jīng)營銷中心總經(jīng)理批準(zhǔn)可增加省辦授信額度,超出現(xiàn)有信用額度10萬元以上的,必須報(bào)經(jīng)董事長批準(zhǔn)方可增加省辦授信額度。省辦分類見回款任務(wù)分解表。二、發(fā)貨管理1、發(fā)貨客戶:省總指定發(fā)貨客戶,OA申請。2、發(fā)貨數(shù)量:單次發(fā)貨數(shù)量2012年7月前不得低于5件,2012年7月開始不得低于10件,否則由要貨方承擔(dān)額外的運(yùn)費(fèi)。3、發(fā)貨限額:發(fā)貨限額=省總授信額度-(應(yīng)收貨款金額+在途貨物金額)4、發(fā)貨條件:同時(shí)符合下列條件,方可對省總指定客戶發(fā)貨。(1)省總辦理完所有入職手續(xù);(2)合作客戶資質(zhì)齊全,且事業(yè)部收到經(jīng)公司認(rèn)可的省總簽字確認(rèn)的合作協(xié)議傳真件;(3)符合本方案規(guī)定的單次發(fā)貨件數(shù)的規(guī)定;(4)事業(yè)部通過OA收到省總的要貨申請,公司不接受省總以外人員的要貨申請。5、收貨規(guī)定(1)省總每次要貨申請必須注明收貨人姓名、身份證號、電話和地址。(2)收貨回執(zhí):貨物到達(dá)該省后,省總對貨物的安全和完整負(fù)有全部責(zé)任,省總在指定的收貨人收到貨物后,當(dāng)日填報(bào)“到貨回執(zhí)單”,到貨回執(zhí)單必須有省總、省辦會計(jì)、庫管員簽字(省總授權(quán)給省辦會計(jì)的可不需省總簽字)。各省總的省辦會計(jì)要按月匯總到貨回執(zhí),并于次月5日前將上月的“省總到貨回執(zhí)匯總表”經(jīng)省總、省辦會計(jì)、庫管員簽字后的原件郵寄給營銷中心財(cái)務(wù)部歸檔。三、回款管理1、回款定義:指在回款結(jié)算日內(nèi)公司收到簽約客戶或省總個(gè)人并經(jīng)營銷中心財(cái)務(wù)部確認(rèn)的貨款。2、回款價(jià)格:統(tǒng)一按地總底價(jià)回款,特殊情況也可高于地總底價(jià)回款,未經(jīng)營銷中心總經(jīng)理批準(zhǔn)不得低于地總底價(jià)回款。3、回款結(jié)算日:除12月份回款結(jié)算日為12月31日外,其余月份均為每月的25日。4、回款方式:公司只接受銀行電匯、銀行支票和銀行承兌三種方式的回款,其中銀行承兌如未到兌付期而提前計(jì)算回款,省總要承擔(dān)實(shí)際發(fā)生的貼現(xiàn)費(fèi)。四、發(fā)票和稅金管理1、發(fā)票開具:遵循貨票統(tǒng)一原則,即貨物接受方與發(fā)票臺頭必須統(tǒng)一;公對公回款可開具增值稅票;開具增值稅票前需省總通過OA填寫發(fā)票申請。2、稅金承擔(dān):3、其它發(fā)票管理辦法按財(cái)務(wù)操作細(xì)則規(guī)定執(zhí)行。五、應(yīng)收賬款管理1、應(yīng)收賬款核對:每月底前營銷中心財(cái)務(wù)部向各省辦出具應(yīng)收賬款核對函和發(fā)貨明細(xì),省總反饋本省應(yīng)收賬款核對情況并在應(yīng)收賬款核對函上親筆簽名;如有異議則與營銷中心財(cái)務(wù)部核對后解決;省總必須按要求在應(yīng)收賬款核對函上親筆簽名,否則停止發(fā)貨;如省總拒不反饋應(yīng)收賬款核對函,營銷中心則要求該省總離職,且視同認(rèn)可營銷中心財(cái)務(wù)部對本省的應(yīng)收賬款核算的品種、規(guī)格、數(shù)量和金額。2、欠條出具:省總根據(jù)核對無誤的應(yīng)收貨款總金額向公司出具標(biāo)準(zhǔn)格式欠條并親筆簽名確認(rèn)寄原件至分管內(nèi)勤,由內(nèi)勤報(bào)營銷中心財(cái)務(wù)存檔,省總自己留復(fù)印件備查。六、價(jià)格管理:1、結(jié)算底價(jià)事業(yè)部、省辦和地辦需嚴(yán)格按本方案制定的層級結(jié)算底價(jià)每月和各級承包人進(jìn)行結(jié)算,除經(jīng)營銷中心批準(zhǔn)的產(chǎn)品調(diào)價(jià)外任何人不得擅自提高層級結(jié)算底價(jià),否則按侵占處理。2、銷售價(jià)格各級業(yè)務(wù)人員未經(jīng)事業(yè)部批準(zhǔn)不得低于最低終端供貨價(jià)向終端銷售;終端不得低于最低零售價(jià)銷售;如競爭需要調(diào)低最低零售價(jià)銷售的必須報(bào)事業(yè)部批準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行同品同城同價(jià),否則定為亂價(jià)行為。事業(yè)部對亂價(jià)責(zé)任人參照竄貨管理辦法進(jìn)行處罰。七、費(fèi)用管理1、費(fèi)用結(jié)算:事業(yè)部只針對省總進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算,省總再針對地總進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算,最后地總針對終端經(jīng)理進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。2、禮品費(fèi)用:由事業(yè)部統(tǒng)一制作的禮品費(fèi)用按成本價(jià)和省辦計(jì)劃數(shù)由省總承擔(dān),再由省總根據(jù)實(shí)際使用情況三級承包人各分?jǐn)側(cè)种坏脑瓌t分?jǐn)偟降乜偤徒K端經(jīng)理。3、宣傳物料:經(jīng)營銷中心批準(zhǔn)由市場部統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作的宣傳物料費(fèi)用在2012年底前由事業(yè)部承擔(dān),2013年元月1日起按成本價(jià)由三級承包人均攤。4、運(yùn)費(fèi):公司至各省會城市運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)費(fèi)由事業(yè)部承擔(dān),若至非省會城市的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不高于同省省會城市運(yùn)費(fèi),由事業(yè)部承擔(dān)運(yùn)費(fèi),超出上述運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)費(fèi)由要貨人承擔(dān)。因質(zhì)量和在途破損原因的退貨運(yùn)費(fèi)由公司承擔(dān);其它退貨運(yùn)費(fèi)一律由省總承擔(dān)。5、會務(wù)費(fèi)用:省總、地總和終端經(jīng)理三級承包人參加營銷中心年會、半年會等所有形式的會議的路途差旅費(fèi)由參會個(gè)人承擔(dān);住宿費(fèi)和餐飲費(fèi)采取誰主辦誰承擔(dān)的辦法由主辦方承擔(dān)。其中由事業(yè)部主持召開的省總會議的住宿、餐飲費(fèi)用等會務(wù)費(fèi)用按照營銷中心費(fèi)用管理辦法執(zhí)行;由省總、地總主持召開的會議的住宿、餐飲費(fèi)用等會務(wù)費(fèi)用由省總、地總自定。7、授信保證金:公司按一比三收取地總的發(fā)貨授信保證金,地總向公司按省總核準(zhǔn)的授信額度出具現(xiàn)金借條,現(xiàn)金借條由省辦會計(jì)保管。8、管理保證金:為促使省總在任期間對承包市場的各項(xiàng)管理認(rèn)真負(fù)責(zé),盡量減少因管理缺失而造成的損失,事業(yè)部對省總按以下規(guī)定收取管理保證金:(1)按省總高返費(fèi)用的10%收取省總管理保證金,含2011年已收取部分累計(jì)收滿2萬元為止。(2)管理保證金在經(jīng)營銷中心批準(zhǔn)省總離職6個(gè)月后方可退回,離職6個(gè)月內(nèi)公司有權(quán)在管理保證金中扣除需由省總承擔(dān)的壞帳、退貨、竄貨、泄密處罰等其它違規(guī)款項(xiàng)。八、促銷活動(dòng)管理促銷活動(dòng)是線下樹品牌、提高終端動(dòng)銷的有效舉措,是我們完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)和掙錢目標(biāo)的重要保證,因此各級承包人要高度重視各類促銷活動(dòng)的開展。促銷活動(dòng)分為兩大類:一類是由事業(yè)部、市場部統(tǒng)一部署的四大戰(zhàn)役;二類是由省辦、地辦布置開展的地方促銷活動(dòng)。對不同類別的促銷活動(dòng)制定以下不同的管理要求:1、四大戰(zhàn)役:所有省辦、地辦不能有任何借口、無條件的按照事業(yè)部、市場部的統(tǒng)一部署認(rèn)真組織實(shí)施四大戰(zhàn)役,要做到以下“四個(gè)統(tǒng)一”。(1)統(tǒng)一部署:市場部負(fù)責(zé)起草四大戰(zhàn)役方案,事業(yè)部在實(shí)施前要布置召開每省的戰(zhàn)前動(dòng)員大會,統(tǒng)一部署具體實(shí)施細(xì)則并實(shí)地演練,使全體業(yè)務(wù)人員能熟練掌握四大戰(zhàn)役的戰(zhàn)術(shù);(2)統(tǒng)一實(shí)施:所有省辦、地辦必須按照四大戰(zhàn)役方案的要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不折不扣完成各項(xiàng)活動(dòng)目標(biāo);(3)統(tǒng)一上報(bào):以區(qū)縣為活動(dòng)單位由終端經(jīng)理直接向事業(yè)部督導(dǎo)主管、市場部活動(dòng)策劃主管和所有直接、間接上級上報(bào)活動(dòng)概況。上報(bào)方式有活動(dòng)現(xiàn)場圖片(OA發(fā)送);活動(dòng)簡報(bào)(手機(jī)短息發(fā)送),內(nèi)容主要是活動(dòng)召開時(shí)間、地點(diǎn)、終端名稱及負(fù)責(zé)人電話、公司參加人員、消費(fèi)者參與人數(shù)和取得的主要成果、重大發(fā)現(xiàn)等。(4)統(tǒng)一評估:事業(yè)部督導(dǎo)主管根據(jù)各省上報(bào)的活動(dòng)概況進(jìn)行匯總核實(shí)。事業(yè)部總經(jīng)理、市場總監(jiān)、活動(dòng)策劃主管和督導(dǎo)主管對各省的活動(dòng)實(shí)施工作進(jìn)行綜合評估,根據(jù)評估結(jié)果按獎(jiǎng)懲制度對省總進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。2、省辦、地辦舉行的地方促銷活動(dòng):由省辦、地辦制訂方案并組織實(shí)施,參照四大戰(zhàn)役評估辦法考核、獎(jiǎng)罰。九、退貨管理1、公司只全責(zé)承擔(dān)因產(chǎn)品質(zhì)量和在途破損原因的退貨。2、因產(chǎn)品滯銷等原因退貨人需要退貨,退貨前省總向事業(yè)部總經(jīng)理提出申請,經(jīng)事業(yè)部總經(jīng)理和營銷中心總經(jīng)理簽字同意后方可退貨;退貨運(yùn)費(fèi)由退貨人承擔(dān),退貨產(chǎn)品有效期不小于8個(gè)月由退貨人承擔(dān)底價(jià)的70%,公司承擔(dān)底價(jià)的30%并計(jì)事業(yè)部費(fèi)用;凡未經(jīng)批準(zhǔn)的退貨或有效期不足8個(gè)月的產(chǎn)品退貨由退貨人全額承擔(dān)所有損失。十、竄貨管理嚴(yán)格的市場保護(hù)是終端模式和共同創(chuàng)業(yè)機(jī)制運(yùn)作能否成功的先決條件,因此公司對竄貨的態(tài)度是嚴(yán)懲不怠,不僅有打擊竄貨行為的制度,還有查處竄貨的技術(shù)和方法,同時(shí)事業(yè)部還設(shè)立督導(dǎo)主管專門管理。1、竄貨定義:指省總、地總和終端經(jīng)理跨越自己的承包銷售區(qū)域銷售公司OTC產(chǎn)品的行為。2、竄貨數(shù)量認(rèn)定:通過銷售票據(jù)或庫存能查實(shí)竄貨品規(guī)數(shù)量的以實(shí)際竄貨數(shù)量為準(zhǔn);無法查實(shí)真實(shí)竄貨數(shù)量的按一個(gè)小號算一件計(jì)算竄貨數(shù)量。3、竄貨金額認(rèn)定:三級承包人竄貨金額的認(rèn)定分別按實(shí)施竄貨的責(zé)任人自己的結(jié)算底價(jià)和經(jīng)督導(dǎo)主管核定的品規(guī)竄貨數(shù)量來計(jì)算。4、竄貨處罰:跨省竄貨由事業(yè)部按竄貨金額的三倍處罰竄貨省總,被竄貨省總可獲得被竄金額的兩倍補(bǔ)償并負(fù)責(zé)銷售被竄貨產(chǎn)品;省總承包區(qū)域內(nèi)的竄貨參照本處罰規(guī)定由省總處罰相關(guān)竄貨責(zé)任人。十一、市場移交管理省總、地總和終端經(jīng)理三級承包人無論什么原因終止內(nèi)部承包經(jīng)營協(xié)議需離職都必須按本規(guī)定作好市場交接工作。1、省總離職移交(1)移交時(shí)間規(guī)定:省總必須完成所有的市場交接手續(xù)后方可離職;如省總擅自離職,事業(yè)部總經(jīng)理應(yīng)督促省總自離職之日起一個(gè)月內(nèi)完成所有的市場交接手續(xù)。(2)市場資料移交:省總離職時(shí)需將營銷方案、促銷方案、業(yè)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表、地總、終端經(jīng)理入職手續(xù)和未用完的宣傳物料等市場資料全部移交給接任省總;(3)應(yīng)收賬款移交省總主動(dòng)離職,必須在提出離職之日起一個(gè)月內(nèi)將全省的應(yīng)收賬款清零,即自己用現(xiàn)金按省總底價(jià)核算的全省應(yīng)收賬款金額向公司一次性回款。但如符合下述條件:一是地總?cè)肼毷掷m(xù)齊全;二是地總對自己經(jīng)手的應(yīng)收賬款簽字確認(rèn);三、省總自己庫存產(chǎn)品完好無損;四、應(yīng)收貨款有效期不小于8個(gè)月;五、接任省總同意接收。可以將應(yīng)收賬款移交給接任省總。省總被公司按相關(guān)制度規(guī)定辭退離職必須做到:A、移交省總?cè)缬型晟频膽?yīng)收貨款證據(jù)鏈,同時(shí)符合下列條件可移交給接任省總,接任省總不得推諉。一是地總?cè)肼毷掷m(xù)齊全:二是地總對自己經(jīng)手的應(yīng)收賬款簽字確認(rèn);三、省總自己庫存產(chǎn)品完好無損;四、應(yīng)收貨款有效期不小于8個(gè)月。B、對不符合移交條件的應(yīng)收貨款,省總必須在收到辭退通知之日起一個(gè)月內(nèi)自己拿現(xiàn)金與公司結(jié)清應(yīng)收貨款后,方可離職。(4)辦公用品移交:省辦成立,省總應(yīng)自行購置必備的辦公用品,如辦公桌、會議桌、電腦、傳真、打印機(jī)等,如移交省總有移交辦公用品的意愿,接任省總應(yīng)接交,價(jià)格雙方商定。(5)移交手續(xù)辦理:省總離職市場移交工作完成,事業(yè)部總經(jīng)理必須親臨現(xiàn)場做好監(jiān)交工作,及時(shí)撤銷原省總的授權(quán)事宜和OA權(quán)限,同時(shí)填報(bào)市場移交表,由移交省總、接任省總和監(jiān)交人(事業(yè)部總經(jīng)理)三方簽字確認(rèn),原件(一式兩份)帶回事業(yè)部,交人力部、財(cái)務(wù)部備案,移交、接交省總留復(fù)印件。移交工作無誤,離職省總方可辦理離職手續(xù)。2、地總、終端經(jīng)理離職移交:由各省辦根據(jù)各自情況制定交接管理辦法,事業(yè)部和公司監(jiān)察部或?qū)徲?jì)部全力協(xié)助省總做好省內(nèi)人員的離職市場移交工作。十二、會務(wù)管理開會就是開竅,因此各級領(lǐng)導(dǎo)要重視開會、學(xué)會開會,把開會作為統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝集力和戰(zhàn)斗力的重要手段來抓,達(dá)成“分享經(jīng)驗(yàn)、樹立信心、改變思維、振奮人心”的開會目的。1、會議形式:集中人員現(xiàn)場會議包括省辦、地辦月度工作總結(jié)會、事業(yè)部季度工作總結(jié)會、市場操作經(jīng)驗(yàn)交流會、四大戰(zhàn)役戰(zhàn)前動(dòng)員會和營銷中心的年會、半年會及臨時(shí)性會議。非現(xiàn)場會議包括省辦、地辦每周召開的網(wǎng)絡(luò)會議。事業(yè)部總經(jīng)理因工作需要有權(quán)不定期召開事業(yè)部各層級人員會議,并按營銷中心費(fèi)用管理辦法開支會務(wù)費(fèi)。2、會議內(nèi)容:各種形式的會議除常規(guī)議程外,會議內(nèi)容重點(diǎn)是鼓舞士氣、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、成功案例分析、分析和解決實(shí)際問題。3、會議準(zhǔn)備:無論何種形式的會議都要求會議主辦單位會前準(zhǔn)備充分,需提前三天下發(fā)會議議程,參會者針對會議議程要求提前作好充分準(zhǔn)備。4、會后追蹤:對會議形成的決定,會議主辦單位要及時(shí)追蹤落實(shí)情況,嚴(yán)禁走過場,搞形式主義,要注重會議效率,對不執(zhí)行會議決定的人員要作出經(jīng)濟(jì)處理并通報(bào)。十三、報(bào)表管
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