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文檔簡介

7/7當前文檔修改密碼：8362839乘務(wù)部經(jīng)理職位講明書職位名稱經(jīng)理職位編號FS-001所屬部門乘務(wù)部職位定員1直接上級副總經(jīng)理所轄人數(shù)64直接下級乘務(wù)長、行政助理、培訓主管職級薪酬等級編制日期2008年1月本職工作概述:全面負責乘務(wù)部各項工作；負責公司服務(wù)質(zhì)量政策、服務(wù)產(chǎn)品在日常運行中的落實；不斷提升客艙服務(wù)質(zhì)量，保證飛行運行安全，提高治理品質(zhì)。職責權(quán)限序號職責關(guān)鍵業(yè)績輸出目標項權(quán)限使用文件經(jīng)辦審核批準1全面負責客艙乘務(wù)部各項工作客艙服務(wù)質(zhì)量√2負責公司服務(wù)質(zhì)量政策、服務(wù)產(chǎn)品在日常運行中的落實客艙服務(wù)質(zhì)量√3制定客艙乘務(wù)部中、長期進展規(guī)劃和各項年度打算，包括資金和預(yù)算、人力和技能培訓及設(shè)施等，確保各項資源的合理配置確保本部門能夠持續(xù)良性的進展√4負責修訂空中服務(wù)標準、《乘務(wù)員治理手冊》、《飛行乘務(wù)員手冊》、《訓練大綱》及與部門業(yè)務(wù)有關(guān)的其它運行程序符合局方要求且科學合理√√5負責確保運行安全，不斷提升客艙、地面服務(wù)質(zhì)量安全、高質(zhì)量的服務(wù)水平√√6負責建立和維護部門內(nèi)部的質(zhì)量保證系統(tǒng)，組織質(zhì)量審核、治理評審等，通過采取預(yù)防和改進措施保證飛行運行安全，提高治理品質(zhì)搭建合理組織結(jié)構(gòu)使其能夠互相監(jiān)督從而保證運行安全和服務(wù)質(zhì)量√√其它權(quán)限費用權(quán)限對部門費用支出的審批人事權(quán)限對下屬人員的考核的建議權(quán)；對下屬人員薪酬分配的建議權(quán)；對下屬人員任用、培養(yǎng)、選拔、晉升、降職、解聘的建議權(quán)其它任職資格內(nèi)容必備條件期望條件教育背景大專大本專業(yè)不限專業(yè)乘務(wù)專業(yè)、服務(wù)專業(yè)工作經(jīng)驗10年乘務(wù)工作經(jīng)驗15以上的乘務(wù)工作經(jīng)驗?zāi)芰?素養(yǎng)有較好的溝通能力有專門好的表達能力和溝通能力資格證書高級乘務(wù)員乘務(wù)技師其它要求性格好心胸寬廣有豐富的乘務(wù)治理經(jīng)驗

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