咨詢部日常管理細則

陽泉成才教育

高效學(xué)習(xí)

快樂學(xué)習(xí)綜合課外指導(dǎo)學(xué)校

efficientlearninghappylearning成才教育咨詢部日常管理守則一、咨詢部管理制度總則1、工作原則（1）以學(xué)校利益為出發(fā)點，積極完成工作任務(wù)（2）責(zé)任心強，誠實守信，富饒愛心，擁有團隊合作精神（3）做好家長、教師、學(xué)生、學(xué)校的溝通橋梁2、平常工作管理制度（1）保證上班時間，有事有病要提前請假，嚴格執(zhí)行學(xué)校的管理制度（2）高效率的完成學(xué)校交予的各項平常工作及任務(wù)（3）打電話時請用一般話，用語禮貌、得體（4）及時與家長聯(lián)系，反響學(xué)員的學(xué)習(xí)情況；關(guān)于已經(jīng)結(jié)課的學(xué)員要保證一個月三次電話，向家長認識學(xué)生近期的學(xué)習(xí)情況（5）擬定咨詢部周計劃，月計劃，年計劃，并能有效積極的落實（6）每周，每個月要制作報表，向上級領(lǐng)導(dǎo)報告工作（7）一項工作完成后要向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，并做好工作總結(jié)，反思這段時間工作的進步與不足（8）咨詢部工作人員每個月進行一次書面總結(jié)，將該月的工作完成情況及合理化建議，建議上報學(xué)校，負責(zé)人要予以存檔。二、咨詢部的職責(zé)1、負責(zé)學(xué)生及其家長的款待。2、配合市場部（也許參加市場部）的工作，盡可能讓更多的家長學(xué)生知道學(xué)校，創(chuàng)辦學(xué)校品牌有名度。3、負責(zé)見告學(xué)校辦學(xué)特色，班型優(yōu)勢，引導(dǎo)家長也許學(xué)生報名。4、優(yōu)秀的溝通，及時回訪、反響，提高家長的滿意度。5、學(xué)校的各樣報表的整理，學(xué)生信息的整理，學(xué)生渠道的開拓等。三、一對一個性化指導(dǎo)流程咨詢師咨詢，全方向測評智力因素，非智力因素，學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)興趣，態(tài)度和心理測評以及學(xué)科知識能力簽約擬定個性化方案教研部依照學(xué)生情況擬定授課計劃學(xué)習(xí)管理師一線教師規(guī)劃個性協(xié)調(diào)家長、學(xué)生和教化授課進度和內(nèi)容師，全程督查課程，反響授課收效

教研部對授課教師核查，督查，看守授課質(zhì)量，狠抓課外消化一線教師個性化授課心理開導(dǎo)：培養(yǎng)學(xué)自習(xí)指導(dǎo)：學(xué)科知生興趣，習(xí)慣，主識的牢固消化，習(xí)動性，賞識教育慣的培養(yǎng)課后反響五次總結(jié)月測試教師反響學(xué)生考試四、咨詢部組織機構(gòu)圖及崗位職責(zé)咨詢部主任咨詢師咨詢助理1、咨詢助理直屬上級：咨詢師主要工作：協(xié)助咨詢師做好款待工作；充分學(xué)習(xí)如何款待，如何引導(dǎo)，如何提高學(xué)校有名度；學(xué)習(xí)咨詢師學(xué)習(xí)手冊崗位職責(zé)：（1）熟悉成才培訓(xùn)學(xué)校辦學(xué)理念，認真認識一對一的指導(dǎo)流程，咨詢部的工作流程（2）熟悉學(xué)生和家長的心理動向，提高個人魅力（3）負責(zé)接聽一些力所能及的電話，與學(xué)生家進步行簡單的溝通（4）咨詢助理技術(shù)的培訓(xùn)：發(fā)言藝術(shù)的培訓(xùn)；初中、高中課程的培訓(xùn)；中考、高考信息培訓(xùn)等2、咨詢師直屬上級：咨詢主任主要工作：電話咨詢，面談咨詢，后期保護工作崗位職責(zé)：（1）經(jīng)過電話也許現(xiàn)場咨詢，將更多的學(xué)生家長信息采集好，引導(dǎo)為學(xué)校內(nèi)面談咨詢（2）面談咨詢時，察言觀色，認識學(xué)生家長對學(xué)習(xí)的心理，認真解析，完成款待報名工作（3）信息采集后的整理，回訪，追蹤，進一步完成款待報名工作（4）配合市場部，完成學(xué)校所需要的市場工作3、咨詢部主任直屬上級：校區(qū)總監(jiān)主要工作：負責(zé)咨詢部工作的全面管理，與學(xué)校其他部門協(xié)調(diào)、配合崗位職責(zé)：（1）負責(zé)擬定咨詢部的工作計劃、管理流程、管理制度等（2）負責(zé)咨詢部工作的全面管理（3）認真貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，做好上傳下達的連結(jié)工作（4）做好咨詢師及咨詢助理的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)一支團結(jié)并擁有較強工作能力和團隊合作精神的優(yōu)秀團隊（5）堅持每周一次例會，將上星期工作予以總結(jié)并安排下星期的工作任務(wù)（6）擬定部門年度計劃，月計劃，周計劃，分配計劃的任務(wù)（分解到個人上，擬定目標(biāo)）（7）模范效應(yīng)，以身作則，將咨詢部的整體業(yè)績提高五、任務(wù)核查1、咨詢助理1）對待工作的態(tài)度核查。積極向上，有責(zé)任心，有愛心，熱愛本職工作2）基本業(yè)務(wù)核查。對咨詢部工作的認識，一對一授課的認識3）學(xué)科知識的核查。初、高中知識特色，在中、高考中各科目，各章節(jié)所占的百分比4）優(yōu)秀的溝通能力。與家長、學(xué)生以及教師的溝通，擁有親和力5）經(jīng)過核查可晉升為咨詢師，獨立電話咨詢，面談咨詢2、咨詢師以分配的個人業(yè)績和個人的工作積極性、態(tài)度為準(zhǔn)3、咨詢部主任1）計劃的任務(wù)可否有可行性，實質(zhì)操作中，咨詢師對上級的滿意度2）個人業(yè)績的核查3）辦理復(fù)雜問題的能力；組織協(xié)調(diào)能力等連續(xù)很多天都是天亮此后才睡覺。別人問我，你夜晚不睡覺都在干嘛。我馬上回答，寫稿啊，書稿還沒交呢。但其實，我一個字也沒寫。而之所以熬夜，也但是是因為心里有掛念的人和未完成的事吧。別人問你怎么還不睡，你說不困。其實熬夜很困，打個哈欠都會有眼淚流出來，可是心中向來有所希望，有所掛念。就憂如下一秒就會收到喜歡的人的信息，下一秒就能碰到一個驚喜。又也許，熬了太久卻遲遲得不到自己想要的結(jié)果，漸漸的習(xí)慣了孤單。為什么會熬夜呢，大概是因為白天的自己太理智，太冷漠，憂如什么都不在意。所以有些情緒和思念，心酸和不舍，是要留到深夜獨自慢慢消化的。白天的自己和夜晚的自己完好不是同一個人啊，白天口口聲聲說一定早睡，夜晚卻向來做不到。像失憶相同拿命熬夜，白天高快樂興無憂無慮，夜晚卻愁悶的不能夠。白天感覺我最牛逼，夜晚卻變成世界第一大傻逼。總感覺幸福的人是不用熬夜的，每天都有規(guī)律的生活，愛的人就躺在身邊，現(xiàn)在過的是想要的生活，手里牽的是喜歡的人。昨天有人問我，為什么你夜晚不睡覺。我想了許久，已經(jīng)兩三年沒有在兩點從前入睡過了。但我也說不清為什么，那個人突然給我發(fā)了一段話，我突然感覺，這是我熬夜的原因，也是很多人熬夜的原因。你總是習(xí)慣熬夜，爾后我也故意很晚都不睡。裝作是和你相同睡不著，這樣就可以和你聊許久，但是你都不知道其實我要困死了。此后你走了，熬夜的習(xí)慣卻怎么都改不掉。說片面點是熬夜，說實在點是失眠，說實話是想你。你有沒有過，為了陪一個人聊天，其實下一秒已經(jīng)要睡著，但還是死抓著手機不肯睡。你有沒有過，因為一個人的一句話，顯然很困卻突然變得很清醒，快樂和歡樂趕走了所有困意。你有沒有過，為了等一個人的晚安，不停的刷著朋友圈發(fā)著動向，其實只想讓他看到你還沒睡。你有沒有過，因為太思念一個人，每天都害怕深夜來臨，害怕孤單，害怕孤單，害怕掛念的感覺。我知道，你都有過。但是，你每天這樣熬夜，有人喜愛你嗎？前天夜晚一個作家姐姐突然發(fā)信息說，妹妹，錢是掙不完的，別累著自己，身體最重要。昨晚她發(fā)現(xiàn)我又在熬夜，給我發(fā)信息說，必然照顧好自己，莫名喜愛你。我很動人，又感覺很可笑。一個沒見過面的人看你熬夜都會心疼，會勸你照顧好自己，但你每天熬夜想著的那個人，沒給你發(fā)過一條信息。第一次見面的陌生人都會勸你少喝酒少抽煙，素昧平生的微信好友都會讓你早點休息，可你抽煙喝酒熬夜在等的那個人，向來都沒在意過你，連一句晚安都沒有。我經(jīng)常給別人講道理，永遠不要為了一個不愛你的人殘害自己。但這句話其實就像放屁，因為一旦愛上一個人，就沒方法控制自己。我們在愛情里，向來都不是理性的。此后有人問我，怎么忘記一個人。我說，把酒喝夠，把煙抽完，把黑夜熬成天亮，等你真的感覺疼了，你就忘記了。不撞南墻不停念，大概就是這個道理。別人意味深長的勸說，其實你一點兒都聽不進去。你害怕失去、害怕背叛、害怕從未擁有，你害怕的太多、心事太多，所以很難入睡。那你就熬吧，等熬過了這一陣，你又會感覺其實生活還是很美好。你要記住，所有關(guān)于感情的問題，都不要在深夜做決定。無論分手還是牽手，無論堅持還是放棄。因為女人啊，向來都不是理性動物，再加上深夜里的一杯紅酒，一根香煙，感性更為強烈。五年前第一次聽梁靜茹的《問》，歌里唱，若是女人，總是等到夜深，無悔付出青春，他就會對你真。那時候真的傻到相信，專心愛一個人，就能把他留在自己身邊?，F(xiàn)在才理解，在一起一輩子這種事，不是嘴上